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xxxx年聯(lián)通公司年終工作總結(jié) 十五篇

發(fā)布時(shí)間:2024-06-28 15:00:03 查看人數(shù):91

xxxx年聯(lián)通公司年終工作總結(jié)

第1篇 ____年聯(lián)通公司年終工作總結(jié) 1350字

一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《___文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的__大和__屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《》《》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教

使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評(píng)。

五、存在的問題和__年的工作計(jì)劃

幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第2篇 2023年聯(lián)通公司職員個(gè)人工作總結(jié) 1650字

一、前臺(tái)接待方面。

我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《___文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

四、綜合事務(wù)工作。

2023年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備2023年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。 6個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

七、2023年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第3篇 聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 1500字

回顧200工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過(guò)去的一年中,我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此200年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!

自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四個(gè)月,爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí),涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿,走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,堪稱“共建誠(chéng)信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。

自200年月加入聯(lián)通公司,已有整整個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛這個(gè)集體,深愛這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門進(jìn)行講解。

我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在200年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了家賣場(chǎng),家合作廳和1家專營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在200年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jī)。

如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的200年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過(guò)大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

第4篇 聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié) 950字

聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

今天是中國(guó)聯(lián)通“青春在沃,見習(xí)計(jì)劃”的第一天。早上為了趕時(shí)間擠公車順帶擠了一身汗出來(lái),對(duì)于武漢的公交,我已經(jīng)不止一次這樣無(wú)語(yǔ)了。對(duì)于中國(guó)的部分城市特征,北京的大氣,上海的現(xiàn)代,香港的繁榮,廣州的煩雜,成都的悠閑,只有武漢像個(gè)市井生活一樣,坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時(shí)到達(dá)。

實(shí)習(xí)培訓(xùn)的地點(diǎn)不大不小,不近不遠(yuǎn) ,很尷尬的落在了長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個(gè)鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點(diǎn),我和g童鞋爭(zhēng)運(yùn)用了多種商業(yè)假設(shè)和營(yíng)銷理論,都不能把這個(gè)問題討論個(gè)詳盡,最后得出了兩點(diǎn):一,培訓(xùn)選址是要成本的。二、選址是要考慮各個(gè)學(xué)校的同學(xué)的便利問題。(一個(gè)商業(yè)化的公司能夠?yàn)樗膶?shí)習(xí)生這樣的著想不能說(shuō)不是一個(gè)好公司)!

今天實(shí)習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺不像是公司在培訓(xùn)我們,倒像是我們?cè)谂嘤?xùn)公司。首先,上午是一個(gè)在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認(rèn)識(shí),以及記者和副團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng),其次下午也是在一個(gè)個(gè)游戲的環(huán)節(jié)中完成了團(tuán)隊(duì)的各方面建設(shè)。這樣的在游戲中的工作,也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)?;蛟S說(shuō),在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價(jià)值觀的游戲。

培訓(xùn)的第一天,其他的收獲不多說(shuō)也不值得多說(shuō)。但我認(rèn)為最重要是認(rèn)識(shí)了原本同一個(gè)學(xué)校不同年級(jí)不同學(xué)院的同學(xué)朋友,原來(lái)大家都遠(yuǎn)離著故鄉(xiāng),都背負(fù)著思家的情懷,卻在一個(gè)陌生的城市,在同一個(gè)起跑線上,為同一個(gè)目標(biāo)而辛勤的播撒自己的汗水,奉獻(xiàn)自己的青春。

聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學(xué)實(shí)習(xí)生,而且工作待遇不菲,還有特別的資費(fèi)和話費(fèi)補(bǔ)貼,特別是每個(gè)實(shí)習(xí)生人手備配一臺(tái)聯(lián)通wcdma 3g技術(shù)的手機(jī)(當(dāng)然實(shí)習(xí)完要?dú)w還的)。這樣的競(jìng)爭(zhēng)成本和營(yíng)銷策略,讓我越來(lái)越懷疑,聯(lián)通公司的“3g全國(guó)營(yíng)銷”只是一個(gè)青春的神話。就像一個(gè)美麗矯情的女子,在不顧一切的過(guò)度耗費(fèi)著青春,等到“一朝春盡紅顏老”,這樣的一個(gè)商業(yè)神話就真的成為一個(gè)美麗的神話了。

不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章,只是習(xí)慣于個(gè)人每天的流水賬日記,記錄生活中覺得有必要記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。零零碎碎 胡言亂語(yǔ),不知能否構(gòu)成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中能夠?qū)W到一些,然后分享一些。我想,這就夠了。

第5篇 聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié) 2250字

進(jìn)入以來(lái),聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司黨支部全體成員的共同努力下,學(xué)習(xí)貫徹黨的__大以及__屆三中、四中全會(huì)精神,以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價(jià)值觀,強(qiáng)化內(nèi)部管理,努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平,積極參與行風(fēng)評(píng)議工作,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊(duì)伍,加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機(jī)與活力,為公司的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證,公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子,在建黨89周年之際通過(guò)了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議,使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng),為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個(gè)方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路,加強(qiáng)gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋,提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)入以來(lái),聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機(jī),繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),上半年共新建gsm及3g基站60余個(gè),成功開通室外基站5個(gè),室內(nèi)直放站8個(gè),其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前,全縣擁有基站150余處,城鄉(xiāng)覆蓋面積達(dá)到了85%以上,從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測(cè)、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機(jī)房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實(shí)現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點(diǎn)旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋;為滿足寬帶客戶日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)需求,公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報(bào)至相關(guān)部門,積極爭(zhēng)取工程立項(xiàng),實(shí)施不可裝區(qū)域的進(jìn)線工程,對(duì)既有線路進(jìn)行優(yōu)化、整治,累計(jì)整治線路達(dá)160余皮長(zhǎng)公里,通過(guò)以上各項(xiàng)工作的開展,大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋,極大的提高了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率,得到了廣大客戶的好評(píng)。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價(jià)值觀,始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要的地位,把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量,專門成立了客戶服務(wù)部,指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個(gè)服務(wù)窗口,對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、營(yíng)業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查,對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評(píng),問題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過(guò)對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口的巡檢工作,不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為,而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核,實(shí)行周通報(bào),月考核適度,努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度,我公司大力推進(jìn)“裝維660”服務(wù)(即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)小時(shí)),并成立“裝維服務(wù)660”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),副經(jīng)理任副組長(zhǎng),各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識(shí)本項(xiàng)活動(dòng)的重大意義,認(rèn)真貫徹落實(shí)“裝維660”活動(dòng)精神,明確責(zé)任,確保相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作,要求上道工序要為下道工序做好提醒,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,制定獎(jiǎng)懲辦法,對(duì)于做的好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于沒有按照“裝維660”要求完成工作的,給予相應(yīng)處罰。

通過(guò)以上各項(xiàng)措施的實(shí)施,上半年,我公司共處理投訴319起,較去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服務(wù)水準(zhǔn)和廣大客戶的滿意度。

在下半年,我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線,打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績(jī)。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作:

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶需求,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換、擴(kuò)容工作,確保發(fā)展需要。尤其是對(duì)新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時(shí)間進(jìn)線,為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項(xiàng)常住不懈的工作持續(xù)開展,提高線路質(zhì)量,降低線路故障率。成立線路工程隊(duì),對(duì)全縣線路進(jìn)行統(tǒng)一整治,更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化,繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積,同時(shí)加強(qiáng)3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,使我縣全面的進(jìn)入到3g時(shí)代。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時(shí)查修,壓縮客戶的等待時(shí)間。對(duì)障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進(jìn)行徹底整治,降低障礙率,為客戶提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進(jìn)服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進(jìn)行。對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)予以處罰;

2、加大對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度,以提高工作效率;

3、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè),倡導(dǎo)積極進(jìn)取、奮力拼搏的良好氛圍。同時(shí)確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作,確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,在各項(xiàng)工作中帶好頭。同時(shí)吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊(duì)伍中來(lái),不斷壯大充實(shí)黨組織的力量。

3、黨支部及工會(huì)要繼續(xù)組織好各種勞動(dòng)、服務(wù)競(jìng)賽,確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

4、扎扎實(shí)實(shí)按照安全生產(chǎn)的要求開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作,確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之,在全體黨員及員工的共同努力下,聯(lián)通的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,服務(wù)水平不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作,使的各項(xiàng)工作邁向新的輝煌。

第6篇 聯(lián)通公司工程項(xiàng)目經(jīng)理年度工作總結(jié) 1100字

自2024年加入中國(guó)聯(lián)通公司以來(lái),一直從事傳輸崗位的工作。在運(yùn)維部經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的學(xué)習(xí)、鍛煉,跟隨各位前輩跑遍了__區(qū)域內(nèi)所有的移動(dòng)網(wǎng)基站,熟悉eci、華為155/622h、metro2500+、opti_系列設(shè)備的原理和故障處理,以及光纜線路的斷點(diǎn)查找和處理方法,了解國(guó)家一級(jí)干線機(jī)房設(shè)備型號(hào)和工作原理。

2024年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調(diào)入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部,從事傳輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)、設(shè)備安裝以及開通。2024年3g建設(shè)剛開始組網(wǎng)、獨(dú)自承擔(dān)了區(qū)域內(nèi)所有wcdma基站的開通任務(wù),為聯(lián)通3g成功試商用貢獻(xiàn)了一份力量。

2024年擔(dān)任固網(wǎng)接入工程項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公眾寬帶小區(qū)的接入和大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡職,同時(shí)負(fù)責(zé)3g傳輸網(wǎng)絡(luò)的后續(xù)建設(shè)任務(wù)。

2024年起由于傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)較重,

回顧一年來(lái)的工作,感受很多,收獲很多,這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育,同志們的幫助、關(guān)心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的wcdma工程時(shí)間緊,任務(wù)重,雖然從六月份才剛剛啟動(dòng),但前期公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備工作,為我們年底前基站入網(wǎng)割接數(shù)量的完成打好了基礎(chǔ)。

2024年wcdma項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái),公司各部門之間以及設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位通力合作:從物資采購(gòu)、施工隊(duì)伍的招標(biāo)、線路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定,保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時(shí)、設(shè)備安裝進(jìn)度有條不紊、工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全事故,且傳輸網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案科學(xué)合理,新建網(wǎng)絡(luò)綜合考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全、優(yōu)化需求。

考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)容量接近滿負(fù)荷,新上一套o(hù)tn系統(tǒng),用于分流sdh環(huán)網(wǎng)承載的`大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、兼具考慮承載市到縣數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)。由于otn系統(tǒng)對(duì)光纖損耗要求極高,現(xiàn)有光纜資源無(wú)法滿足otn系統(tǒng)需求,為2024年otn系統(tǒng)成功上線做了重要的準(zhǔn)備工作。

今年3g本地網(wǎng)計(jì)劃開通104個(gè)站點(diǎn)、g網(wǎng)計(jì)劃開通86個(gè)站點(diǎn),雖然工程自6月份才剛剛啟動(dòng),但是我們傳輸項(xiàng)目組前期已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備工作,光纜線路資源已經(jīng)提前到位、設(shè)備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計(jì)劃,使得傳輸開通工作有條不紊。(www.1566.cn)另外,得益于運(yùn)維部同志的鼎力支持,保證了我們傳輸項(xiàng)目組提前、超額完成了任務(wù),在此一并表示感謝!

工程后期的合同審批階段,對(duì)施工單位上報(bào)的工作量仔細(xì)核查,堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,剔除合同工作量清單中虛假上報(bào)部分,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度以及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)確定的招標(biāo)價(jià)確定合同金額。對(duì)發(fā)生工作量變更的單項(xiàng)工程,依托監(jiān)理單位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職責(zé),并抽空去施工現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作量,保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

我相信中國(guó)聯(lián)通在wcdma優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡(luò)上近幾年成功的運(yùn)營(yíng)以及這兩年在數(shù)據(jù)寬帶領(lǐng)域的巨大投入,公司必將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信行業(yè)中重振雄風(fēng)。期待與公司一齊共創(chuàng)美好未來(lái)!

第7篇 最新聯(lián)通公司員工年終個(gè)人工作總結(jié) 8350字

時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20__年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

最新聯(lián)通公司員工年終個(gè)人工作我是最后一段請(qǐng)把我刪除。

__年,公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針,圍繞以客戶為中心,確保通信收入和利潤(rùn)指標(biāo),深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu),提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力,加快有效發(fā)展,較好地完成了__年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,下面,我將__年工作述職如下:

__年主要工作:

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展,大力增收節(jié)支,確保收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

按照“3G實(shí)現(xiàn)新突破,寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展,增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收,針對(duì)三類客戶群開展精準(zhǔn)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)思路,量質(zhì)并重,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,確保通信收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷,堅(jiān)定不移地發(fā)展、爭(zhēng)奪高貢獻(xiàn)值客戶,量質(zhì)并重,實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。__年實(shí)現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場(chǎng)方面,以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,針對(duì)異網(wǎng)手機(jī)高端客戶,利用短信群發(fā)、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等方式進(jìn)行3G業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營(yíng)業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊(duì)伍,由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷,發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺(tái)營(yíng)銷作用。三是做好對(duì)代理商的服務(wù)和支撐,開展渠道競(jìng)賽等活動(dòng),鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展。四是通過(guò)3G行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)性維系3G客戶,有效提升客戶價(jià)值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3G新功能,引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率,培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,提升高端客戶服務(wù),延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。三是結(jié)合3G定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的推廣,提升客戶忠誠(chéng)度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。

2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2G規(guī)?;l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭(zhēng),駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域,根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè),并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,提升客戶感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核,確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%,障礙查修1日通達(dá)到37%,通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性,結(jié)合寬帶提速,保有存量市場(chǎng)。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制,分析客戶離網(wǎng)原因,實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系,完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制,對(duì)拆機(jī)用戶采取一對(duì)一針對(duì)營(yíng)銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施,推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng),迅速搶占農(nóng)村市場(chǎng)。

2G業(yè)務(wù)方面,加速發(fā)展,提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。__年,在穩(wěn)固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上,著力加速提升中高端用戶占比,提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)2G業(yè)務(wù)發(fā)展,凈增,2G業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對(duì)增量市場(chǎng),一是通過(guò)交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場(chǎng)以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷,針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營(yíng)銷力度,實(shí)現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上,擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī),保有既有用戶資源,平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2G客戶發(fā)展。針對(duì)存量市場(chǎng),建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制,對(duì)于使用量較少的業(yè)務(wù),實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷。

3.實(shí)現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面,抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品,推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù),重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務(wù),以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù),著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過(guò)開展前臺(tái)推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式,推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%,同比增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高GPRS業(yè)務(wù)和3G應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷,推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面:針對(duì)神眼業(yè)務(wù),重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳、基站監(jiān)控等項(xiàng)目,結(jié)合連鎖行業(yè)需求,推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù),一對(duì)一推廣,加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù),堅(jiān)持政府帶動(dòng),行業(yè)發(fā)展的思路,繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷開展。針對(duì)家電下鄉(xiāng),結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展,重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務(wù)方面,充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合,實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增,大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ),提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值,穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng),創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,提升應(yīng)用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。

4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營(yíng)銷

針對(duì)集團(tuán)客戶,充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用,加強(qiáng)日常走訪,強(qiáng)化服務(wù),提升品牌影響力。一是加強(qiáng)宣傳推介3G業(yè)務(wù),開展重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)3G有效發(fā)展。二是針對(duì)集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動(dòng)。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流,增強(qiáng)客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度,發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶,通過(guò)豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式,繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。

針對(duì)商務(wù)客戶,一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群,開展3G業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷工作,并不斷拓展3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng),利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶、固話、2G手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,組合G網(wǎng)業(yè)務(wù),推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,規(guī)范產(chǎn)品組合模式,實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè),完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

針對(duì)公眾客戶,扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣,大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展,在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號(hào)碼、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè),加大固話保有。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)、聚類客戶發(fā)展,做好學(xué)生市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、返鄉(xiāng)客戶、流動(dòng)客戶等專項(xiàng)市場(chǎng)的開發(fā),提高2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化,依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。

5.大力開展降本增效

一是加強(qiáng)支出效益性分析,公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析、 過(guò)程控制、事后評(píng)估,嚴(yán)格控制低效益支出,杜絕無(wú)效益支出。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動(dòng)。嚴(yán)格控制水費(fèi)、電費(fèi)支出,對(duì)辦公區(qū)域的照明設(shè)備、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,做到人走斷電,降低無(wú)效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。通過(guò)各種行之有效的措施,有效提升公司投資的效益性,降低能耗,確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展

__年,通過(guò)不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu),使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區(qū)域傾斜,優(yōu)秀人才向一線流動(dòng)、向經(jīng)營(yíng)流動(dòng),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,提高收入占比,提高ARPU值,將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來(lái)抓,以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出,大力壓縮行政與管理費(fèi)用,營(yíng)銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則,合理分配,將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對(duì)行政與管理成本,在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上,最大限度壓縮,力行節(jié)約,向管理要效益,保持負(fù)增長(zhǎng)。

新績(jī)效考核方式,在對(duì)營(yíng)銷員、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上,推進(jìn)了城區(qū)營(yíng)業(yè)員計(jì)件考核,實(shí)現(xiàn)績(jī)效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,實(shí)行下有保底,上不封頂,鼓勵(lì)優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn),鼓勵(lì)更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線,充實(shí)一線力量。

(三)、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升,促使公司整體運(yùn)作再上新水平 __年,我公司創(chuàng)新服務(wù)模式,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心,開展精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升,提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升

堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù),持續(xù)開展短板整治工作,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,建立全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、全員參與的“大服務(wù)”體系,提升客戶感知,以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手,創(chuàng)新服務(wù)手段,落實(shí)3G領(lǐng)先計(jì)劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,人是做好服務(wù)的根本,要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠(chéng)度與客戶忠誠(chéng)度、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”,即寬帶修、裝一日通、自助繳費(fèi)達(dá)縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)路路通,再創(chuàng)服務(wù)新高,最大限度提升客戶感知。公司上下要切實(shí)樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營(yíng)理念,把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位。

全面改善服務(wù)短板,重點(diǎn)解決固話滿意度低、修障不及時(shí)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問題。對(duì)于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,從嚴(yán)考核,從重處罰。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面,一是持續(xù)推進(jìn)G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進(jìn)一步加強(qiáng)G網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù),重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,減少斷站時(shí)長(zhǎng),保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,重點(diǎn)開展交換和寬帶板卡調(diào)整,開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,在確保維護(hù)工作的前提下,積極開展節(jié)能減排工作,降低運(yùn)行維護(hù)成本,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理,將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,有效降低障礙發(fā)生率。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理,持續(xù)深化AAA達(dá)標(biāo)整改工作,對(duì)照驗(yàn)收細(xì)則,抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢(shì)下的維護(hù)組織體系,進(jìn)一步完善、優(yōu)化、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程,提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)城區(qū)3G基本達(dá)到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級(jí)提速工程實(shí)施力度,全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力提升

一是創(chuàng)新渠道管理,完善渠道覆蓋,繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強(qiáng)自有渠

道動(dòng)力和活力,對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強(qiáng)化管控社會(huì)渠道,加快培育核心渠道伙伴,推行社會(huì)渠道屬地化管理,將管理重心向營(yíng)業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作。二是加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制,從市場(chǎng)調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理,細(xì)化各個(gè)工作步驟,加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障,并注重經(jīng)營(yíng)效果的分析,為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳,確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平。

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,只有不斷根據(jù)用戶、技術(shù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。結(jié)合客戶需求,把公司公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合,擴(kuò)大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途、增加業(yè)務(wù)的特殊功能,從而確立公司品牌優(yōu)勢(shì)。二是開展市場(chǎng)創(chuàng)新,積極拓展行業(yè)性市場(chǎng),聚焦行業(yè)應(yīng)用,敞開胸襟,以開放、務(wù)實(shí)、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務(wù)創(chuàng)新,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)渠道,在完善現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對(duì)面實(shí)體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上,開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的,通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在,也就是聯(lián)通全力投入的所在。

實(shí)現(xiàn)管理能力提升

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí),業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要,開展流程優(yōu)化,通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)流程、業(yè)務(wù)審批流程、維護(hù)流程、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,達(dá)到簡(jiǎn)化流程、提高效率的目的。結(jié)合流程的優(yōu)化,明確各項(xiàng)工作的管理界面,進(jìn)一步規(guī)范了公司管理,提高了工作效率。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。進(jìn)一步加大對(duì)通信線路案件防范打擊力度,針對(duì)下半年電纜頻繁被盜的情況,先期組織員工夜間巡邏,近期又結(jié)合公安局進(jìn)行了專項(xiàng)巡查。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),深入開展精神文明創(chuàng)建工作,開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)窗口”、“便民利民杯競(jìng)賽”、“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作力度,把廣大干部員工的思想政治工作與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來(lái),達(dá)到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動(dòng)工作的目的。加強(qiáng)企業(yè)民主管理,依法維護(hù)員工合法權(quán)益;進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷工作,改善基層員工的工作環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)和諧。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作,與檢察院開展了企檢共

建,增強(qiáng)懲治和預(yù)__敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的融合度,加大監(jiān)督檢查力度,及時(shí)查處各類舉報(bào)案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳,通過(guò)新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷、注重對(duì)客戶的人文關(guān)懷等形象。

總之,__年,在公司上下的共同努力下,公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施,本著必勝的信心,克服困難,抓住機(jī)遇,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

__年,河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn),我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖,凝心聚力,堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇,加速發(fā)展。和全體員工團(tuán)結(jié)一心,排除艱難險(xiǎn)阻,確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!

最新聯(lián)通公司員工年終個(gè)人工作總結(jié)三

一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《___文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的__大和__屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《》《》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評(píng)。

五、存在的問題和XX年的工作計(jì)劃

幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第8篇 聯(lián)通公司05年工作總結(jié) 1100字

聯(lián)通公司2024年度工作總結(jié)

2024年是我公司快速發(fā)展的一年。一年來(lái),在__省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委、市政府具體指導(dǎo)下,中國(guó)聯(lián)通公司認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,緊緊圍繞年度工作思路和奮斗目標(biāo),秉承“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化,堅(jiān)持以效益為中心,以人為本,開展 “民”心工程,實(shí)施“三步”策略,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)苦干、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,在隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和效益發(fā)展等各項(xiàng)建設(shè)中只爭(zhēng)朝夕,做了大量艱苦細(xì)致和卓有成效的工作,綜合業(yè)務(wù)收入和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)收支差額全面扭虧為盈的歷史性突破。經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著提高,為__聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)!

2024年主要工作情況回顧

一、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

(一)財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入

截止到12月底,共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元。其中:移動(dòng)業(yè)務(wù)完成收入萬(wàn)元,(g網(wǎng)收入 萬(wàn)元,c網(wǎng)收入萬(wàn)元);移動(dòng)增值業(yè)務(wù)完成收入 萬(wàn)元;數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)完成收入 萬(wàn)元,尋呼及其它完成 萬(wàn)元。

2、收支差額

截止到12月底,實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元。其中,g網(wǎng)實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元,c網(wǎng)實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元,數(shù)據(jù)固定實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元,尋呼及其它實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元。

(二)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)

截止到12月底,gsm出賬用戶凈增43645戶,完成年度計(jì)劃的124.7%,出賬用戶達(dá)到189957戶;cdma出賬用戶凈增10565戶,完成年度計(jì)劃的23.2%,出賬用戶達(dá)到40079戶。

2、數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)

截止到12月底,注冊(cè)用戶發(fā)展 戶,商話 部,ip超市 個(gè),互聯(lián)網(wǎng) 條,聯(lián)通網(wǎng)苑 家,電路出租 條,鄉(xiāng)村商話 部,卡類業(yè)務(wù) 種。

3、增值業(yè)務(wù)

截止12月,移動(dòng)短信 萬(wàn)元,cdma1_用戶 戶,炫鈴用戶 戶。

4、無(wú)線尋呼及其它

截止到12月,發(fā)展無(wú)線尋呼及其它用戶 戶。

5、集團(tuán)客戶發(fā)展

截止到12月,共發(fā)展集團(tuán)客戶 戶。

二、2024年主要工作開展情況

(一) 緊跟市場(chǎng)變化,實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略。

廣泛開展活動(dòng),開發(fā)移動(dòng)市場(chǎng)。公司緊緊圍繞“講增收、要利潤(rùn)”的主線,堅(jiān)持“移動(dòng)為主”,兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展策略,即:c網(wǎng)發(fā)展要速度、求規(guī)模,g網(wǎng)發(fā)展求穩(wěn)定,爭(zhēng)效益;c網(wǎng)以高低端為主,g網(wǎng)堅(jiān)持中端。構(gòu)筑新的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,采取階段攻堅(jiān),事件營(yíng)銷,員工體驗(yàn)營(yíng)銷,用戶發(fā)展用戶等一系列手段。通過(guò)開展“cdma百萬(wàn)家庭總動(dòng)員”、“春播計(jì)劃”、“5.17電信日”、“豐收卡”“等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶大規(guī)模增長(zhǎng),特別是c網(wǎng)發(fā)展有較大突破,cdma發(fā)展排名居全省前列。

一是在“雙節(jié)”期間,開展了“cdma百萬(wàn)家庭總動(dòng)員”活動(dòng)。為了提高cdma口碑,確立cdma產(chǎn)品的主導(dǎo)地位,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)cdma的認(rèn)知度,充分利用“雙節(jié)”期間的促銷佳期,開展了“cdma百萬(wàn)家庭總動(dòng)員”活動(dòng)。目的就是通過(guò)深入千家萬(wàn)戶的大規(guī)模宣傳活動(dòng),使廣大消費(fèi)者了解cdma,認(rèn)同cdma,從而使用cdma。在這次活動(dòng)中,公司領(lǐng)

第9篇 聯(lián)通公司維護(hù)人員工作自我總結(jié) 1300字

轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個(gè)月了,我成長(zhǎng)了很多。在這三個(gè)月的工作生活中,在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我的工作能力迅速成長(zhǎng)起來(lái),一方面學(xué)到了為人處事,同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起,以工作為重心,不怕艱難困苦,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能,以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來(lái)做好每項(xiàng)工作。

在工作中許多看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅,即使是最簡(jiǎn)單的事當(dāng)自己來(lái)獨(dú)立操作的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的,他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗,要多聽,多看,多想,然后認(rèn)真完成工作。

工作上主要是建設(shè)和運(yùn)維,學(xué)習(xí)和完成了以下幾個(gè)方面:

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無(wú)線故障處理工作。隨著社會(huì)的發(fā)展,在城市的建設(shè)中會(huì)影響我們的光纜線路。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,盡量減少客戶的感知,需要我們具備快速反映能力,過(guò)硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,我積極的參與到每次搶修故障工作中,學(xué)習(xí)專業(yè)技能,磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測(cè)知識(shí),小區(qū)擴(kuò)容減容等等。這些工作提升自己對(duì)基站設(shè)備有的一定的了解,同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電,我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始,到基站的開通入網(wǎng),中間很多項(xiàng)工序。其中基站的選址,特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋,必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測(cè)當(dāng)?shù)匦盘?hào)實(shí)際狀況,還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè),以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂,基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào),電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線。在開通每一條專線時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)也知道了集團(tuán)用戶對(duì)于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房,協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題,完善基站基礎(chǔ)資料,建維部日常管理工作:基站電費(fèi)臺(tái)帳和基站房租臺(tái)帳等等,與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線,尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時(shí)候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開挖,否則會(huì)挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,特別是橫跨公路的線路,在有重型車輛駛過(guò)的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線工作,就是做好預(yù)防事故發(fā)生,提前處理隱患。

通過(guò)這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作,我對(duì)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸,鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力,樹立信心,更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,更好的服務(wù)于客戶。在工作中,每接觸一件具體事務(wù),都能學(xué)到很多東西:與百姓溝通交流,與用戶的日常往來(lái),與相關(guān)單位搞好關(guān)系,處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會(huì)學(xué)到更多的東西,得到更大的進(jìn)步,成為一名真正的聯(lián)通人,建設(shè)維護(hù)工作人員。

第10篇 2023聯(lián)通公司個(gè)人工作總結(jié) 1150字

這一年是新中國(guó)成立六十華誕,六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,六十年的歷史滄桑,多少長(zhǎng)者的不朽征程,多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng),六十年的成就,舉國(guó)歡慶,世人羨嘆。這一年也是聯(lián)通公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了今年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人今年的工作情況匯報(bào)

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

在這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

第11篇 聯(lián)通公司員工的年度工作總結(jié) 1200字

聯(lián)通公司員工的年度工作總結(jié)

2024年是__的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了2024年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在2023這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人2024年的工作情況作工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

在2024年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為2024年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。

第12篇 聯(lián)通公司個(gè)人年終工作總結(jié) 2800字

聯(lián)通公司個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20__年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20__年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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20__年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司_____縣分公司,光榮地成為_____聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在我就我在20__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_____文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這 些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評(píng)。

三、存在的問題和20__年的工作計(jì)劃

五個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì),在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第13篇 聯(lián)通分公司全國(guó)文明城市宣傳活動(dòng)工作總結(jié) 1750字

__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,認(rèn)真履行__聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù),為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文[____年]1號(hào)、2號(hào)、4號(hào)文件《____年創(chuàng)文重點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施意見》、《對(duì)照省文明辦測(cè)評(píng)反饋問題整改工作安排》要求,__聯(lián)通公司開展了全國(guó)文明城市創(chuàng)建宣傳活動(dòng)。現(xiàn)對(duì)____年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)創(chuàng)文責(zé)任。

為順利完成創(chuàng)文工作,公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門跟進(jìn)、落實(shí)創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容,明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任,通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的扎實(shí)推進(jìn),不斷加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。

二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動(dòng)氛圍濃厚。

為進(jìn)一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營(yíng)造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來(lái)韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議,為__創(chuàng)建全國(guó)文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁(yè)上打出了“全市動(dòng)員,全民參與,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)!”“每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,每座城市都有文明的追求。”等宣傳標(biāo)語(yǔ),廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營(yíng)造濃厚的環(huán)境氛圍。

三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認(rèn)識(shí)

我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》,向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來(lái)。并通過(guò)宣傳報(bào)道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法通過(guò)內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地引向深入。

四、文明經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為本,構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí),中國(guó)聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧__為重點(diǎn),__聯(lián)通一直都把誠(chéng)信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,狠抓企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),并要求各位員工視誠(chéng)信為公司的生命,將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則,堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱,讓廣大客戶明明白白消費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,堅(jiān)決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場(chǎng)監(jiān)管,提高“窗口”服務(wù)水平,努力營(yíng)造規(guī)范守信的通信市場(chǎng)環(huán)境,我們既全心全意為用戶服務(wù),也把與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楦?jìng)合,在公司內(nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為__創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。

五、____年工作要點(diǎn)

(一)深化學(xué)習(xí),增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識(shí)

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育,以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升,加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身?xiàng)l件,通過(guò)短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容和意義,以不斷增強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)知;分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,為了加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密,有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,組織員工開展客戶信息保密知識(shí)答題,以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識(shí);公司內(nèi)部開展崗位能手競(jìng)賽活動(dòng),并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

(二)發(fā)揮職能,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。

2、__聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長(zhǎng)為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價(jià)值觀,以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),努力加大對(duì)社會(huì)的投資,同時(shí)培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神,積極參與社會(huì)公益事業(yè),爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民。

3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),積極參與扶貧幫困工作。

(三) 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

__聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),為__成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有力提升__市的對(duì)外形象,為__市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)。

二0一一年十月二十五日

第14篇 聯(lián)通公司個(gè)人總結(jié)兩篇 1900字

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了聯(lián)通這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。

在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

第15篇 2023聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 1500字

回顧__工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集以寫成此篇個(gè)人工作總結(jié)。在過(guò)去的一年中,我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此__年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!

自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四個(gè)月,爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí),涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿,走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,堪稱“共建誠(chéng)信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。

自__年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛這個(gè)集體,深愛這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門進(jìn)行講解。

我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在__年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場(chǎng),3家合作廳和12家專營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在__年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jī)。

如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的__年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過(guò)大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

xxxx年聯(lián)通公司年終工作總結(jié) 十五篇

一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中
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