4s店年終個(gè)人總結(jié)怎么寫 【篇1】3700字
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。____年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō),過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之,汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)70人覺得有用
寫總結(jié)這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)還真得花點(diǎn)心思。尤其是對(duì)于在4s店工作的朋友來(lái)說(shuō),年終總結(jié)挺重要的,畢竟反映了一年的成績(jī)和不足。先得理清思路,別一上來(lái)就亂寫一通。咱們可以先把全年的工作分成幾個(gè)部分,像是銷售業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。每個(gè)部分都得有點(diǎn)具體的數(shù)字支撐,比如今年賣了多少輛車,比去年多了多少,客戶滿意度提高了幾個(gè)百分點(diǎn),這些都是能體現(xiàn)工作成果的數(shù)據(jù)。
銷售這塊,要是能詳細(xì)列出每個(gè)月的銷量變化,最好還能分析下原因,這樣顯得更有深度。比如三月份銷量突然下降,是不是因?yàn)樾驴钴囘€沒到貨?還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了什么促銷活動(dòng)?這些問題都要琢磨清楚。還有客戶那邊,得記錄下那些回頭客的比例,以及他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇再次購(gòu)買。如果有一些特別成功的案例,不妨拿出來(lái)當(dāng)例子講講是怎么做到的。
團(tuán)隊(duì)這一塊也很關(guān)鍵,別光說(shuō)自己干得好,得夸夸同事。比如說(shuō)某個(gè)同事在接待客戶時(shí)特別耐心,幫助好幾個(gè)猶豫不決的顧客最終下了訂單。這樣的事情不僅能展示團(tuán)隊(duì)的凝聚力,也能間接證明自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)然,提這些的時(shí)候要注意方式方法,別讓人覺得是在拍馬屁。
不過,寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)有的人在描述工作流程的時(shí)候,會(huì)漏掉一些重要環(huán)節(jié)。像新車交付這個(gè)環(huán)節(jié),從驗(yàn)車到手續(xù)辦理,再到最后交車給客戶,每一個(gè)步驟都得交代清楚。要是跳過其中某一步驟,就會(huì)顯得整個(gè)流程不夠完整。還有就是,有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間,草草寫了份總結(jié),結(jié)果里面出現(xiàn)了一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)法,比如把“月銷售額”寫成了“季度銷售額”,雖然數(shù)字沒錯(cuò),但還是會(huì)讓看的人心里嘀咕一下。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時(shí)候還容易陷入一個(gè)誤區(qū),就是只談成績(jī),不提問題。其實(shí),適當(dāng)?shù)闹赋鲆恍┐嬖诘膯栴}是很有必要的。比如今年在處理客戶投訴時(shí),可能有些地方反應(yīng)速度不夠快,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打了折扣。把這些說(shuō)出來(lái),不是給自己找麻煩,而是為了以后改進(jìn)工作質(zhì)量。不過,在提到這些問題的時(shí)候,一定要給出解決方案,不然別人會(huì)覺得你在推卸責(zé)任。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了檢查一下格式。有些人圖省事,直接用word隨便打打,字體大小都不統(tǒng)一。這樣給人的感覺很不專業(yè)。最好能提前設(shè)計(jì)好版面,標(biāo)題、正文、小標(biāo)題這些都要有區(qū)分,這樣看起來(lái)會(huì)舒服很多。而且打印出來(lái)的時(shí)候紙張也要選好,別用那種太薄的紙,否則會(huì)影響閱讀效果。
4s店車間工人個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 850字
緊張而充實(shí)的xx____已經(jīng)過去,1月23日下午,在車間主任肖嘯的精心組織下,合成車間召開了全體干部、班組長(zhǎng)、技術(shù)員等xx____年終總結(jié)大會(huì)。
會(huì)議內(nèi)容如下:
各個(gè)職能人員分別總結(jié)了xx____內(nèi)工作的閃亮點(diǎn)與不足之處,并提出了xx____的工作計(jì)劃。會(huì)上充分肯定了xx____的工作成果。分別從檢修、工藝、安全、環(huán)保等方面進(jìn)行總結(jié)。xx____是公司舉步維艱的一年,在非常的這一年中,公司經(jīng)歷了一月份與九月份兩次大修。
檢修方面:
在車間沒有動(dòng)用一名民工的前提下,完成了變壓吸附40于個(gè)程控閥的修理與更換,老合成系統(tǒng)2#高壓機(jī)的安裝,6#高壓機(jī)的大修,新系統(tǒng)3#高壓機(jī),1、2#循環(huán)機(jī)、1、2#冰機(jī)的大修,新、老系統(tǒng)高壓機(jī)所有水冷氣及油冷器的清洗工作等,特別是成立了泵組,徹底的消除了半脫與脫硫系統(tǒng)因泵的頻繁事故而導(dǎo)致的檢修工作滯后。工藝方面:合成老系統(tǒng)銅塔的揭蓋拆檢,合成塔的拆檢,新系統(tǒng)脫硫塔的清洗等大項(xiàng)目的工作。
安全方面:
車間在各項(xiàng)工作中,都嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的安全工作制度,沒有安全事故的發(fā)生。環(huán)保方面:沒有釀成一點(diǎn)環(huán)保事故。盡管如此,但也認(rèn)識(shí)到工作中出現(xiàn)的一些問題。認(rèn)真總結(jié)并吸取了全年工作中的教訓(xùn),把瑕疵部分其當(dāng)成典范,并組織全體員工學(xué)習(xí)。在合成一車間和合成二車間六月份合并之初,車間主任肖嘯就充分的提出了1 1必然要大于二的口號(hào),并在年終實(shí)現(xiàn)這個(gè)口號(hào)。總結(jié)這xx____的工作,盡管公司困難重重,但車間的各項(xiàng)工作都開展得比較順利,工資分配,也比較合理。得到了公司和車間員工的充分肯定。
肖主任提出了“方向大于速度并決定速度”的理念。方向是工作和生活中的重心,是首先要考慮的問題,是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)過程中效益與速度的定位導(dǎo)航。無(wú)論是工作,還是生活,都要認(rèn)清方向,不要盲目是從,沒有什么工具或策略可以確保一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,只有不斷地發(fā)展和捍衛(wèi)自己的地位,才可能生存下去。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,注重細(xì)節(jié),發(fā)揮自己的聰明才智與創(chuàng)造才能,做好自己的本質(zhì)工作。
4s店車間工人個(gè)人年終
篇2寫作要點(diǎn)108人覺得有用
4s店車間工人個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)這個(gè)事情,說(shuō)起來(lái)挺重要,不過具體到每個(gè)崗位就各有講究了。對(duì)于咱們車間工人來(lái)說(shuō),總結(jié)可不是隨便寫寫就行的。有些人覺得總結(jié)就是抄抄流程,填填數(shù)字,其實(shí)不然。要想寫出一份合格的總結(jié),得從幾個(gè)方面下手。
先說(shuō)說(shuō)工作量,這可是最直觀的部分。一年下來(lái),干了多少活,修了幾輛車,換了多少零件,這些都得清清楚楚。比如上半年忙得腳不沾地,接了幾十單大修任務(wù),到了下半年稍微緩和點(diǎn),但也處理了不少小故障。把這些事情一件件列出來(lái),不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作成果,也能給自己做個(gè)回顧。
再看技術(shù)提升這塊,這一年學(xué)了不少新東西。記得剛?cè)胄心菚?huì)兒,面對(duì)一些復(fù)雜故障簡(jiǎn)直無(wú)從下手,后來(lái)跟著師傅慢慢摸索,現(xiàn)在碰到類似情況心里就有底了。特別是那個(gè)渦輪增壓器的問題,一開始還以為是發(fā)動(dòng)機(jī)出了毛病,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是進(jìn)氣管堵塞,處理起來(lái)真是長(zhǎng)了見識(shí)。
還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。車間里不是一個(gè)人單打獨(dú)斗,大家分工合作才能順利完成任務(wù)。像那次緊急維修,一個(gè)同事負(fù)責(zé)檢查電路,另一個(gè)負(fù)責(zé)拆裝部件,我主要負(fù)責(zé)診斷系統(tǒng)問題。三個(gè)人配合默契,沒多久就把車修好了。這樣的經(jīng)歷多了,感覺整個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)整體,缺了誰(shuí)都不行。
不過在寫總結(jié)的時(shí)候,有些地方得注意下表達(dá)方式。比如,有些細(xì)節(jié)可能一時(shí)想不起來(lái),這時(shí)候可以翻翻記錄本,看看當(dāng)時(shí)的維修單據(jù)啥的。要是實(shí)在記不清了,就大概估算一下,畢竟人不可能事事都記得特別清楚。另外,數(shù)字這部分最好核對(duì)準(zhǔn)確,別因?yàn)轳R虎寫錯(cuò)了,那樣顯得很不專業(yè)。
還有一個(gè)容易忽略的地方,就是安全事項(xiàng)。雖然平時(shí)工作中大家都比較重視安全,但在總結(jié)里也得提一提。像那些防護(hù)措施,操作規(guī)程,不能因?yàn)槭抢仙U劸鸵粠Ф^。畢竟安全無(wú)小事,任何時(shí)候都不能掉以輕心。
汽車4s店客服部個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
汽車4s店客服部個(gè)人年終總結(jié)
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一、 通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
____對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
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____客服專員個(gè)人年終總結(jié)精選
xx4s店客服部年終工作總結(jié)范文
篇3寫作要點(diǎn)55人覺得有用
在寫汽車4s店客服部的年終總結(jié)時(shí),得先明確幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)??偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬,也不是單純的成績(jī)匯報(bào),它需要結(jié)合實(shí)際情況,把一年的工作梳理清楚,同時(shí)反映出問題和改進(jìn)方向。開頭部分可以簡(jiǎn)單回顧一下全年工作背景,比如市場(chǎng)環(huán)境變化、公司政策調(diào)整等,這能讓讀者理解總結(jié)的大環(huán)境。
具體到內(nèi)容,可以從幾個(gè)方面入手。首先是日常工作,包括接聽電話、處理客戶投訴、跟進(jìn)訂單進(jìn)度之類的常規(guī)事務(wù)。這部分內(nèi)容最好能用數(shù)字說(shuō)話,比如接聽了多少個(gè)電話,處理了多少件投訴,客戶的滿意度是多少。這樣不僅顯得真實(shí)可信,也能直觀地展現(xiàn)工作量。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié),比如某個(gè)重要項(xiàng)目的數(shù)據(jù)沒寫全,這就需要仔細(xì)檢查一遍。
接著可以談一談工作中遇到的問題。比如在高峰期,由于人手不足,導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng);或者某些流程設(shè)計(jì)不合理,影響了工作效率。這些問題要具體描述,但不要一味抱怨,而是要提出可能的解決方案。比如,可以通過增加培訓(xùn)次數(shù)提高員工效率,或者優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置減少操作步驟。不過有時(shí)候?qū)懙竭@里會(huì)有點(diǎn)跑題,想多說(shuō)些個(gè)人感受,這就需要注意控制范圍,別偏離主題。
書寫注意事項(xiàng):
還可以談?wù)剤F(tuán)隊(duì)協(xié)作情況??头渴莻€(gè)服務(wù)型部門,很多時(shí)候需要和其他部門配合完成任務(wù)??梢詫憣懽约菏侨绾螀f(xié)調(diào)內(nèi)部資源的,比如跟銷售部溝通客戶需求,跟售后部對(duì)接維修進(jìn)度之類的事。這類內(nèi)容不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力,也能突出團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只是有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記提及某位同事的具體貢獻(xiàn),這一點(diǎn)要注意補(bǔ)上。
最后就是對(duì)未來(lái)工作的展望了??梢愿鶕?jù)當(dāng)前存在的問題制定改進(jìn)計(jì)劃,也可以結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)提出創(chuàng)新思路。比如隨著新能源車市場(chǎng)的興起,未來(lái)可能會(huì)接到更多相關(guān)咨詢,這就需要提前做好知識(shí)儲(chǔ)備。不過有時(shí)寫到這里會(huì)顯得過于籠統(tǒng),比如只寫了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”而沒有具體措施,這就要補(bǔ)充具體的行動(dòng)計(jì)劃。
4s店個(gè)人工作年終總結(jié)700字怎么寫【篇4】 1350字
轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個(gè)什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在xx汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn):對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
____年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作計(jì)劃:
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。
6、在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
篇4寫作要點(diǎn)156人覺得有用
做4s店的工作,年終總結(jié)確實(shí)得好好琢磨。平時(shí)忙起來(lái)顧不上細(xì)想,到了年底就得坐下來(lái)理清楚了。總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬,得把一年里的成績(jī)、問題都交代明白,還得讓領(lǐng)導(dǎo)看懂你在想什么。
先說(shuō)說(shuō)成績(jī),這個(gè)好辦,想想這一年里干了哪些事,賣了多少車,客戶反饋怎么樣,這些都能寫進(jìn)去。比如某月搞了個(gè)促銷活動(dòng),銷量蹭蹭往上漲,這就是亮點(diǎn),得重點(diǎn)提一下。還有就是服務(wù)這塊,要是客戶評(píng)價(jià)不錯(cuò),也得寫出來(lái),畢竟這是口碑嘛。
再說(shuō)問題,這有點(diǎn)難,很多人不愿意提自己的短板,但總結(jié)不提問題就像吃飯不放鹽,淡而無(wú)味??梢韵胂胗袥]有哪個(gè)月份業(yè)績(jī)特別差,是不是因?yàn)槭袌?chǎng)變化大,還是內(nèi)部管理出了點(diǎn)狀況。這些問題得找出來(lái),不然明年還犯同樣的錯(cuò)就麻煩了。
數(shù)據(jù)也很重要,沒有數(shù)據(jù)支撐的總結(jié)等于沒寫。像每個(gè)月的銷售量、利潤(rùn)情況,客戶的投訴率這些都要有具體數(shù)字。要是能和去年的數(shù)據(jù)對(duì)比一下更好,這樣能看出進(jìn)步還是退步。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)記不太清,就只能憑印象寫了,這種情況也常見。
溝通也是關(guān)鍵點(diǎn)之一。和同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶之間的交流,有沒有遇到困難,是怎么解決的,這些都可以寫。比如說(shuō)有次和客戶談價(jià)格談不攏,后來(lái)通過調(diào)整方案解決了,這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
還有一些細(xì)節(jié)要注意,比如格式別太亂,字跡清晰點(diǎn),要是寫得亂七八糟,領(lǐng)導(dǎo)看了心情不好,那總結(jié)的效果就打折扣了。還有就是別太啰嗦,言簡(jiǎn)意賅就好,廢話太多反而顯得不專業(yè)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸,想不起來(lái)該寫什么,這時(shí)候可以翻翻之前的會(huì)議記錄,看看有沒有遺漏的重要事項(xiàng)。還有就是多和其他同事交流,聽聽他們的想法,說(shuō)不定能觸發(fā)靈感。
4s店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
車間工人個(gè)人年終工作總結(jié)范文
我于____1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作,在工作的六個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在車間同事的幫助和支持下,我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境,回想過去六個(gè)月的工作,我學(xué)到了很多東西,現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下:
二、工作上:服從組織的安排,在水泥廠一車間礦粉班工作,首先熟悉整條生產(chǎn)線,分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作,現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作,并認(rèn)真填寫工作記錄,寫下自己的工作體會(huì)和總結(jié),豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。通過這幾個(gè)崗位的工作,使我對(duì)整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握,對(duì)操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握,例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好,還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握,現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外,做好生產(chǎn)工作的同時(shí),我還要注意安全,安全與質(zhì)量是分不開的。小編“安全第一,預(yù)防為主”,要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患,從而消除隱患,絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。
三、學(xué)習(xí)上:在生活中,不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感,在工作中,結(jié)合自身的實(shí)際,向師傅跟同事虛心請(qǐng)教,積極通過查詢資料,豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識(shí),以及關(guān)于水泥方面的知識(shí)。重點(diǎn)掌握設(shè)備方面的知識(shí),以便更好的掌握設(shè)備的操作,防止誤動(dòng)設(shè)備,造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。
同時(shí),我也清醒的認(rèn)識(shí)到,我還存在很大不足,比如經(jīng)驗(yàn)不如,對(duì)磨機(jī)知識(shí)掌握還不到位,這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí),在未來(lái)的日子里,我會(huì)更加積極的學(xué)習(xí),戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作,精益求精,爭(zhēng)取做出更大的貢
四、生活上:在生活中,各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,他們不僅是我的同事,更像我的親人。
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篇5寫作要點(diǎn)110人覺得有用
4s店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了,每個(gè)員工都要寫年度總結(jié),這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份重要材料。對(duì)于在4s店工作的員工來(lái)說(shuō),寫總結(jié)時(shí)得把工作里的重點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去,比如銷售情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。如果只是簡(jiǎn)單地羅列數(shù)字,那肯定不行,得把背后的努力也說(shuō)清楚。
我去年寫總結(jié)的時(shí)候,一開始想著只要把每個(gè)月的業(yè)績(jī)寫出來(lái)就行,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)太籠統(tǒng)了。后來(lái)我就琢磨了一下,得把具體的事例拿出來(lái)講,像那次成功促成大單子的過程,包括前期準(zhǔn)備、溝通技巧什么的,這樣才顯得真實(shí)可信。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些麻煩,比如時(shí)間久了有些事情記不太清,這就需要平時(shí)多做筆記,養(yǎng)成習(xí)慣很重要。
寫總結(jié)時(shí)最好能用些專業(yè)術(shù)語(yǔ),像市場(chǎng)占有率、客戶滿意度這些詞,能讓總結(jié)看起來(lái)更有分量。當(dāng)然,也不是堆砌專業(yè)詞就完事了,得結(jié)合自己的實(shí)際情況去寫,不然就成了空話套話。我記得有一次同事寫總結(jié),把一大串專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞進(jìn)去,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聽不明白,反而不如平實(shí)點(diǎn)的話讓人信服。
還有就是總結(jié)里可以適當(dāng)提到一些不足的地方,比如對(duì)某些客戶需求理解不到位,或者在處理突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)慢了些。這樣既體現(xiàn)了自我反思,也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)空間。不過在說(shuō)問題的時(shí)候要注意措辭,別給人感覺是在找借口,而是表明改進(jìn)的決心。
我覺得寫總結(jié)最重要的是實(shí)事求是,把自己這一年干的事好好梳理一遍,該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng),該改進(jìn)的改進(jìn),千萬(wàn)別夸大其詞。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊m得其反,領(lǐng)導(dǎo)一看就知道水分太多。另外,寫總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,別啰嗦個(gè)沒完,抓住關(guān)鍵點(diǎn)就好。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了,特別是涉及數(shù)據(jù)的部分,很容易搞混。這時(shí)候就需要靜下心來(lái)慢慢整理,必要時(shí)可以請(qǐng)教一下同事幫忙核對(duì)一下。畢竟總結(jié)不是一個(gè)人的事,它反映的是整個(gè)部門的工作成果,所以得確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
4s店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。____年x月我入xx店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫忙下,思想、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫲肼殎?lái)的工作狀況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,應(yīng)對(duì)周圍同事用心向上的工作熱情和用心進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,應(yīng)對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)群眾中的一員,我首先不能給這個(gè)群眾“抹黑”,拖這個(gè)群眾“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻持續(xù)良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升
就應(yīng)說(shuō),過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就必須有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展
回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到此刻的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之,汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人能夠才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)115人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于每個(gè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要任務(wù),尤其是從事銷售工作的人員。銷售工作本身充滿挑戰(zhàn),而將一年的工作經(jīng)歷梳理清楚,更是需要一定的技巧。如何寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的總結(jié)?這得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
首先,明確總結(jié)的目的。4s店銷售總結(jié)的主要目的是回顧過去一年的業(yè)績(jī)情況,分析存在的問題并提出改進(jìn)措施。這就意味著,總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字,而是要結(jié)合具體案例來(lái)反映銷售過程中的亮點(diǎn)和不足。比如,某個(gè)月份因?yàn)榇黉N活動(dòng)導(dǎo)致銷量大增,就可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境、客戶反饋以及團(tuán)隊(duì)配合情況,這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解具體情況,也能為后續(xù)工作提供參考。
其次,要注重?cái)?shù)據(jù)支撐。銷售工作離不開數(shù)據(jù),無(wú)論是月度銷售額還是年度目標(biāo)完成率,都需要用具體數(shù)字說(shuō)話。但光有數(shù)據(jù)還不夠,還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度解讀。例如,如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)季度的轉(zhuǎn)化率偏低,就要思考背后的原因,是產(chǎn)品吸引力不足,還是銷售人員的溝通技巧有待提高?通過這樣的分析,才能找到問題的根源。
再者,總結(jié)中應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。作為一線銷售人員,不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn),也要突出自己的貢獻(xiàn)??梢粤信e一些成功的銷售案例,比如成功簽下大客戶的經(jīng)歷,或者是處理棘手客戶問題的具體方法。這些不僅能展示個(gè)人能力,還能激勵(lì)同事,形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
不過,寫總結(jié)時(shí)容易忽略的一點(diǎn)是細(xì)節(jié)。很多人習(xí)慣于泛泛而談,比如“加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作”,但具體是怎么加強(qiáng)的?是定期組織培訓(xùn),還是建立了更高效的溝通機(jī)制?如果能詳細(xì)說(shuō)明,總結(jié)會(huì)更有說(shuō)服力。當(dāng)然,這里可能就會(huì)出現(xiàn)一些小問題,比如有些細(xì)節(jié)可能一時(shí)想不起來(lái),導(dǎo)致表述稍顯模糊。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)的結(jié)構(gòu)也很重要。一般來(lái)說(shuō),開頭簡(jiǎn)要介紹基本情況,中間部分重點(diǎn)闡述成績(jī)和問題,最后展望未來(lái)。但要注意的是,各部分內(nèi)容之間的過渡要自然,不能生硬。比如,從分析問題到提出對(duì)策,最好能有一個(gè)承上啟下的句子,這樣會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來(lái)更加流暢。
小編友情提醒:
總結(jié)的語(yǔ)言要樸實(shí)無(wú)華。銷售工作本身就是直面客戶的崗位,總結(jié)也應(yīng)如此。避免使用過于復(fù)雜或晦澀的表達(dá),用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把事情說(shuō)清楚即可。畢竟,總結(jié)的目的在于傳達(dá)信息,而不是炫技。