移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告模版怎么寫 【篇1】800字
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
篇1寫作要點(diǎn)142人覺(jué)得有用
移動(dòng)話務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告，得好好準(zhǔn)備。寫的時(shí)候，要結(jié)合自己的實(shí)際情況，把工作中的關(guān)鍵點(diǎn)梳理出來(lái)，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出。
一開(kāi)始，先回顧這一年的工作情況。比如，接了多少個(gè)電話，處理了哪些緊急事件，有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題。這些內(nèi)容最好能具體一點(diǎn)，像是某個(gè)月份的客戶投訴量增加了多少，是因?yàn)槭裁匆鸬?。這樣寫起來(lái)會(huì)顯得更有說(shuō)服力。記得要把數(shù)據(jù)列清楚，像“全年接聽(tīng)來(lái)電共計(jì)3000次，其中1月到6月平均每月為450次，7月到12月平均每月為550次”。
接著說(shuō)說(shuō)工作中的一些改進(jìn)措施。像以前可能有些流程不太順暢，后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整，效率提高了。這里可以詳細(xì)描述一下具體的改進(jìn)辦法，比如優(yōu)化了通話記錄系統(tǒng)，減少了查找資料的時(shí)間。這部分內(nèi)容很重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是你能帶來(lái)什么樣的改變。
別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的情況。話務(wù)員的工作不是一個(gè)人的事，大家經(jīng)常需要互相配合。如果這一年里，你參與了什么集體項(xiàng)目，或者跟同事有過(guò)成功的協(xié)作經(jīng)歷，都可以提一提。比如，“在處理大規(guī)模故障期間，我和另外兩名同事一起制定了應(yīng)急方案，最終成功降低了客戶的不滿率。”
至于個(gè)人成長(zhǎng)，也得寫進(jìn)去。這一年里，你學(xué)到了什么新技能，或者是對(duì)某些業(yè)務(wù)有了更深的理解。比如說(shuō)學(xué)會(huì)了如何快速安撫情緒激動(dòng)的客戶，或者掌握了新的語(yǔ)音分析工具的使用方法。這些都是值得驕傲的地方。
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。有時(shí)候可能會(huì)漏掉某個(gè)重要細(xì)節(jié)，或者是數(shù)字記錯(cuò)了。這種情況不用太擔(dān)心，畢竟人都會(huì)犯錯(cuò)。只要整體內(nèi)容真實(shí)可靠，稍微有點(diǎn)小偏差也沒(méi)關(guān)系。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式，確保沒(méi)有明顯的排版錯(cuò)誤。字體大小要統(tǒng)一，段落之間空一行，這樣看起來(lái)比較整潔。另外，最好能附上幾張圖表，比如年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
最新移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我叫xx，于____1月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
篇2寫作要點(diǎn)187人覺(jué)得有用
對(duì)于剛接觸總結(jié)寫作的人來(lái)說(shuō)，寫好一份總結(jié)確實(shí)不容易。尤其是像移動(dòng)話務(wù)員這樣的工作，日常事務(wù)繁雜，要從一堆瑣碎的事情里提煉出重點(diǎn)，還真得下一番功夫?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是要把一年的工作梳理清楚，既要展示成績(jī)，也要反思不足。
像我們做話務(wù)工作的，每天接打電話，處理各種業(yè)務(wù)咨詢和投訴。如果想寫出好的總結(jié)，就得先把每個(gè)月的工作記錄拿出來(lái)仔細(xì)看看。比如這個(gè)月處理了多少個(gè)投訴單，解決了哪些老大難的問(wèn)題，這些都可以作為總結(jié)的重要內(nèi)容。不過(guò)有時(shí)候光看記錄可能記不太清具體細(xì)節(jié)了，這就需要翻翻當(dāng)時(shí)的臺(tái)賬，把重要的事情再過(guò)一遍腦子。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意區(qū)分主要工作和次要工作。像日常接聽(tīng)電話這類基礎(chǔ)工作，雖然很重要，但畢竟屬于常規(guī)任務(wù)，沒(méi)必要花太多筆墨去描述。倒是那些創(chuàng)新性的做法，比如優(yōu)化了某個(gè)流程，提高了效率，這才是值得重點(diǎn)提一提的地方。當(dāng)然，這里頭有個(gè)小問(wèn)題，就是有時(shí)候大家會(huì)搞混哪些算創(chuàng)新點(diǎn)，哪些不算，所以梳理的時(shí)候一定要多想想。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些數(shù)據(jù)支撐。像我去年一共處理了多少件投訴，比前年下降了多少百分比之類的。這樣不僅能體現(xiàn)工作成果，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀的印象。不過(guò)，有時(shí)候在統(tǒng)計(jì)數(shù)字的時(shí)候，可能會(huì)遺漏掉某些部分，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠全面，這點(diǎn)得特別注意。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)里最好能帶點(diǎn)具體的例子。比如，有一次接到一個(gè)特別棘手的投訴，客戶情緒很激動(dòng)，當(dāng)時(shí)是怎么安撫客戶的，又是如何最終解決問(wèn)題的。通過(guò)這樣的具體案例，能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。當(dāng)然，有時(shí)候在回憶這些具體事件時(shí)，可能會(huì)記錯(cuò)某些細(xì)節(jié)，但這不影響整體效果。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，別忘了自己先讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)出現(xiàn)一些奇怪的句子，像是“由于我們的努力，使得客戶滿意度提升”，這種表達(dá)其實(shí)不太合適，但很多人寫的時(shí)候根本沒(méi)注意到。所以檢查一下還是很必要的。
移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考怎么寫【篇3】 500字
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
____我進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將一年來(lái)的工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
篇3寫作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考怎么寫
話務(wù)員的工作一年到頭下來(lái)，總覺(jué)得該好好梳理一下了。這總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是給自己一個(gè)回顧的機(jī)會(huì)，看看這一年到底做了哪些事，哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況大致過(guò)一遍。比如今年接了多少個(gè)電話，處理了多少投訴，用戶滿意度怎么樣。這些數(shù)字不用太精確，但心里得有個(gè)大概印象。記得有一次我整理數(shù)據(jù)的時(shí)候，把一個(gè)月的通話記錄搞混了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)多算了幾十通，雖然最后調(diào)整過(guò)來(lái)不算太麻煩，但還是挺影響效率的。
接著就是要把工作中的亮點(diǎn)寫出來(lái)。像那次大型促銷活動(dòng)期間，我一個(gè)人頂住了幾個(gè)同事的量，用戶反映也不錯(cuò)。不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)及時(shí)記下來(lái)，等到年底再回憶就有點(diǎn)模糊了。所以平時(shí)遇到這樣的事情，最好隨手做個(gè)記錄，不然時(shí)間一長(zhǎng)就容易忘掉。
還有就是那些遇到的問(wèn)題。比如有些用戶總是反復(fù)來(lái)電，問(wèn)一些已經(jīng)解答過(guò)的問(wèn)題。這種情況其實(shí)挺考驗(yàn)?zāi)托牡?，但每次我都盡量保持微笑。當(dāng)然，也有可能是因?yàn)樽约旱幕卮鸩粔蚯宄?，?dǎo)致用戶沒(méi)聽(tīng)明白。這個(gè)問(wèn)題值得反思，是不是在溝通技巧上還有提升空間。
寫總結(jié)時(shí)，不要光說(shuō)成績(jī)，也要提到不足之處。比如有時(shí)忙起來(lái)顧不上仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，結(jié)果出了點(diǎn)小差錯(cuò)。雖然最后沒(méi)造成什么大影響，但畢竟不是好事。如果能在平時(shí)養(yǎng)成更好的習(xí)慣，這些問(wèn)題是可以避免的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想。比如說(shuō)明年希望能參加更多的培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。也可以計(jì)劃一下如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把工作做得更好。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦太多。有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子，但這樣反而容易讓人看不明白。我以前寫總結(jié)時(shí)就犯過(guò)這個(gè)毛病，后來(lái)改用簡(jiǎn)單的句子后，發(fā)現(xiàn)效果好多了。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看。他們可能一眼就能看出你忽略的地方，有時(shí)候自己寫得太投入，反而看不到問(wèn)題。不過(guò)，找人幫忙的前提是你得有信心，別一寫完就緊張兮兮地求人幫忙挑刺兒。
總結(jié)寫得好不好，關(guān)鍵還是在于平時(shí)有沒(méi)有用心去記錄和反思。希望以上的建議能對(duì)你有所幫助，至少讓我自己覺(jué)得更有條理了一些。
2025移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在____年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了#工作總結(jié)#導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
____年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
篇4寫作要點(diǎn)78人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)中，寫總結(jié)是一項(xiàng)必不可少的技能，尤其對(duì)于像移動(dòng)話務(wù)員這樣的崗位，總結(jié)不僅體現(xiàn)工作成果，還反映專業(yè)素養(yǎng)。寫好總結(jié)需要掌握一些關(guān)鍵點(diǎn)，下面分享幾點(diǎn)實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
首先，明確總結(jié)的目的很重要。總結(jié)不是單純羅列事情，而是通過(guò)回顧過(guò)去一年的工作，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)制定計(jì)劃。比如，可以先列出全年接打電話的數(shù)量，然后分析哪些時(shí)段業(yè)務(wù)量大，這有助于了解高峰期的工作規(guī)律。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小差錯(cuò)，就是數(shù)字統(tǒng)計(jì)的時(shí)候漏掉了某幾天的數(shù)據(jù)，但這并不影響整體趨勢(shì)的把握。
接著，要注意總結(jié)的內(nèi)容要具體且有針對(duì)性。例如，可以詳細(xì)描述處理過(guò)的復(fù)雜案例，說(shuō)明當(dāng)時(shí)采取了什么措施，最終效果如何。同時(shí)，也要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)。比如，是否提高了接聽(tīng)效率，客戶滿意度是否有提升。如果只是一味地夸獎(jiǎng)自己，而沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)支撐，這樣的總結(jié)就顯得空洞無(wú)物了。
書寫注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言表達(dá)也很重要?？偨Y(jié)中盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣能更好地展示自己的職業(yè)水平。但要注意避免堆砌太多專業(yè)詞匯，以免讓人覺(jué)得晦澀難懂。比如，“優(yōu)化客戶溝通流程”比“完善客戶服務(wù)機(jī)制”聽(tīng)起來(lái)更貼近實(shí)際工作。
再者，總結(jié)的時(shí)間跨度也很關(guān)鍵。年度總結(jié)通常涵蓋一整年，但如果只是籠統(tǒng)地說(shuō)做了很多事，而不細(xì)化到每個(gè)月的重點(diǎn)工作，就很難看出進(jìn)展和變化。因此，可以嘗試將時(shí)間線拉長(zhǎng)，從年初講起，逐步過(guò)渡到年末，這樣能讓讀者更容易理解工作的脈絡(luò)。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的形式，雖然現(xiàn)在電子文檔很普遍，但手寫稿依然有它的價(jià)值。手寫總結(jié)更能體現(xiàn)用心程度，也能幫助梳理思路。當(dāng)然，這并不是說(shuō)必須手寫，而是建議在草擬階段多用手寫筆記，畢竟有時(shí)候鍵盤打字容易忽略細(xì)節(jié)。
移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)模版怎么寫【篇5】 1450字
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，____外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在____里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在____的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
篇5寫作要點(diǎn)206人覺(jué)得有用
移動(dòng)話務(wù)員的年終個(gè)人總結(jié)該怎么寫？既要展現(xiàn)自己的工作成績(jī)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你用心了。先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著堆砌數(shù)字，得把具體事例放進(jìn)去，這樣才顯得真實(shí)。比如，今年處理了多少投訴，其中最難搞的是哪件，你是怎么解決的，這些都得說(shuō)清楚。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)格式，開(kāi)頭就簡(jiǎn)單介紹一下基本情況，比如全年接聽(tīng)了多少通電話，服務(wù)了多少客戶之類的。這部分不用太復(fù)雜，大概幾句話就行。接著就要進(jìn)入正題了，重點(diǎn)講講自己的工作成果。這里有個(gè)小竅門，你可以從幾個(gè)角度切入，像服務(wù)質(zhì)量提升了多少百分比，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣，這些都是不錯(cuò)的素材。
還有一個(gè)容易忽略的地方，就是工作中的不足之處。這可不是找借口，而是要實(shí)事求是地分析一下自己在哪方面還有欠缺。比如溝通技巧可能還有待加強(qiáng)，或者對(duì)某些業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉。不過(guò)，光發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還不行，還得提出改進(jìn)措施，這樣才能顯得有誠(chéng)意。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別只盯著自己的功勞，也要提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性?？梢蕴嵋幌略诠ぷ髦械玫搅送履男椭蠹沂窃趺匆黄鹂朔щy的。這樣不僅顯得謙虛，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
小編友情提醒：
寫完之后最好能檢查一遍，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的問(wèn)題。
移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
篇6寫作要點(diǎn)238人覺(jué)得有用
移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做這份工作的頭一年，感覺(jué)像是在摸著石頭過(guò)河。每天接聽(tīng)各種電話，有些問(wèn)題挺簡(jiǎn)單的，一兩句話就能解決，有些卻復(fù)雜得讓人抓狂。記得有一次，一個(gè)客戶的問(wèn)題特別棘手，他抱怨了好幾分鐘才說(shuō)清楚，結(jié)果我費(fèi)了好大勁兒才找到解決辦法。后來(lái)想想，其實(shí)當(dāng)時(shí)要是能提前準(zhǔn)備一下，可能就不會(huì)那么被動(dòng)了。
日常工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)很重要。一開(kāi)始記筆記的習(xí)慣沒(méi)養(yǎng)成，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這招真管用。每次處理完比較難的問(wèn)題，就隨手記下關(guān)鍵點(diǎn)，包括客戶的訴求、自己的應(yīng)對(duì)方式，還有最終的結(jié)果。這樣做的好處就是下次遇到類似情況，心里就有底了，不會(huì)慌亂。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來(lái)就顧不上這些，結(jié)果后來(lái)遇到相同的問(wèn)題，還得重新琢磨一遍。
溝通技巧這塊兒也得好好練練。剛?cè)肼毜臅r(shí)候，總覺(jué)得只要把公司規(guī)定的服務(wù)流程背熟就行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是這么回事。有些客戶脾氣急，說(shuō)話也不客氣，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，別跟他們頂嘴。有一次，一個(gè)客戶情緒特別激動(dòng)，上來(lái)就罵人，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵，不知道該怎么接話。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)提醒我說(shuō)，這種情況下最好先安撫對(duì)方的情緒，等他冷靜下來(lái)再說(shuō)別的。從那以后，我就學(xué)乖了，不管客戶態(tài)度多差，我都先深呼吸幾秒鐘，讓自己保持鎮(zhèn)定。
還有就是跟同事之間的協(xié)作。大家的工作性質(zhì)都差不多，互相幫忙能省不少事。比如有時(shí)候某個(gè)同事手頭的單子太多忙不過(guò)來(lái)，我就會(huì)主動(dòng)過(guò)去搭把手。當(dāng)然，這不是說(shuō)非要刻意表現(xiàn)什么，而是覺(jué)得既然在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，互相扶持是應(yīng)該的。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小摩擦，比如說(shuō)分配任務(wù)的時(shí)候意見(jiàn)不統(tǒng)一，這時(shí)候就得靠大家坐下來(lái)好好商量，找到一個(gè)大家都滿意的方案。
關(guān)于工作目標(biāo)，我覺(jué)得每個(gè)階段都要設(shè)定一些小目標(biāo)。比如第一個(gè)季度的重點(diǎn)是熟悉業(yè)務(wù)流程，第二個(gè)季度就要開(kāi)始提升自己的服務(wù)滿意度評(píng)分，第三個(gè)季度嘗試多接觸一些新業(yè)務(wù)，第四個(gè)季度就集中精力鞏固前面學(xué)到的東西。不過(guò)有時(shí)候目標(biāo)定得太高，執(zhí)行起來(lái)反而會(huì)讓自己壓力山大，所以還是得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，寫年終總結(jié)的時(shí)候，可以把上面提到的幾點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去。比如自己這一年做了哪些事情，遇到了哪些困難，又是怎么克服的；還有自己有哪些進(jìn)步，哪些地方還需要改進(jìn)。另外，還可以加上一些對(duì)公司發(fā)展的建議，畢竟員工的想法有時(shí)候也能給公司帶來(lái)新的思路。不過(guò)寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，別太自夸也不要太謙虛，實(shí)事求是就好。
話說(shuō)回來(lái)，寫總結(jié)這種事情，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得挺麻煩的，但慢慢習(xí)慣了也就覺(jué)得還好。而且每年寫一次，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)回顧吧。
