銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)怎么寫 【篇1】4200字
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)范文
我于____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在____年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
____年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。____年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于____年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在____年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)
20XX年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
20XX年，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)范文
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20XX年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20XX年工作情況匯報(bào)如下：
一、20XX年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20XX年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇1寫作要點(diǎn)101人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)怎么寫
做銀行客戶經(jīng)理這些年，總覺得總結(jié)挺麻煩。平時(shí)事情多，忙起來頭都大了，到了年底還得抽時(shí)間寫總結(jié)。其實(shí)總結(jié)也不是那么難搞的，關(guān)鍵是要掌握些竅門。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作內(nèi)容大致過一遍。比如我，就習(xí)慣從年初開始回憶，看看自己都干了些什么。像是去年上半年主要負(fù)責(zé)的是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)跑了不少企業(yè)，跟他們談合作。那時(shí)候?yàn)榱藸幦∫粋€(gè)大客戶，連續(xù)好幾天往他辦公室跑，總算簽下了合同。還有一次，因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽，差點(diǎn)把客戶的資料弄丟，后來費(fèi)了好大勁才找回來。這些事都要記下來，不然到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會忘。
接下來就是把這些事整理一下，挑重點(diǎn)寫。比如，去年一共做了多少筆貸款業(yè)務(wù)，總額是多少，成功率有多高。還有就是那些比較特別的事，像上面提到的差點(diǎn)丟資料那件事，就可以寫進(jìn)去。不過寫的時(shí)候要注意，別光顧著說自己怎么辛苦，得說清楚自己是怎么解決問題的。像那個(gè)差點(diǎn)丟資料的事，我就寫了自己是如何加強(qiáng)管理，以后不再發(fā)生類似情況的措施。
數(shù)字這部分很重要，得具體到個(gè)位數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)候，最關(guān)心的就是這些硬指標(biāo)。像去年總共處理了多少筆業(yè)務(wù)，平均每個(gè)客戶的貸款金額是多少，這些都要寫清楚。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，必須是真的。要是弄虛作假，被查出來的話，后果很嚴(yán)重。
除了工作內(nèi)容，還得寫寫自己的收獲和不足。收獲，可以寫寫自己學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會了用新的軟件系統(tǒng)，提高了工作效率。不足的地方也要坦誠點(diǎn)寫出來，比如有時(shí)候因?yàn)樘痹?，沒仔細(xì)核對客戶的信息，導(dǎo)致了一些小問題。不過這些問題現(xiàn)在已經(jīng)改掉了，后面會更加謹(jǐn)慎。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些行業(yè)術(shù)語。這樣顯得專業(yè)一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你挺懂行。比如，去年我們部門的不良貸款率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)百分點(diǎn)就很有說服力。還有，要是參加了什么培訓(xùn)或者研討會，也可以提一下，證明自己一直在進(jìn)步。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，可能有些地方表達(dá)得不太清楚，別人一看就能發(fā)現(xiàn)問題。而且兩個(gè)人一起討論，說不定還能想到一些新的亮點(diǎn)。
總結(jié)，寫的時(shí)候別太緊張，放松心態(tài)就好。只要把一年的工作認(rèn)真梳理一遍，把自己學(xué)到的東西和改進(jìn)的方向都說清楚，領(lǐng)導(dǎo)一般都會滿意的。
2025年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫【篇2】 1150字
一、在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。____年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇2寫作要點(diǎn)212人覺得有用
____年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說不難也不難。關(guān)鍵是要把事情理清楚，把重點(diǎn)找出來。有些人覺得總結(jié)就是流水賬，其實(shí)不然。寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞明白總結(jié)的目的，是為了向上匯報(bào)工作情況，還是為了自我反思。如果目標(biāo)不明確，那寫出來的總結(jié)就可能跑偏了方向。
先說準(zhǔn)備工作吧。在動筆之前，手頭得準(zhǔn)備好相關(guān)資料。比如這一年的業(yè)績報(bào)表、客戶反饋記錄、會議紀(jì)要之類的東西。這些東西能幫你回憶起具體的工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，光靠這些還不夠，還得有點(diǎn)自己的思考。像一些特別成功的案例，是怎么做到的；遇到的問題又是怎么解決的，這些問題背后有沒有規(guī)律可循，這些都是需要好好琢磨的。
寫總結(jié)的時(shí)候，順序倒是不用太死板?？梢韵葟恼w入手，比如說這一年總的業(yè)績表現(xiàn)如何，有沒有達(dá)到年初設(shè)定的目標(biāo)。要是超額完成了，那就得想想是什么原因促使了這樣的結(jié)果；要是沒完成，那就要分析一下原因，是外部環(huán)境的影響多一些，還是內(nèi)部管理出了問題。這部分內(nèi)容最好能有具體的數(shù)字支撐，這樣顯得更有說服力。
接著可以細(xì)說具體的工作內(nèi)容。這里邊要注意的是，不是所有的事情都要寫進(jìn)去，得挑那些重要的、有代表性的事件來寫。比如，今年有沒有開展什么新的業(yè)務(wù)，效果怎么樣；有沒有跟重要客戶建立了長期合作關(guān)系，這個(gè)合作又給銀行帶來了哪些好處。寫這部分的時(shí)候，可以適當(dāng)加入一些專業(yè)術(shù)語，像是“資產(chǎn)配置優(yōu)化”、“風(fēng)險(xiǎn)控制體系完善”之類的詞兒，能讓總結(jié)看起來更專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。畢竟客戶經(jīng)理的工作不是一個(gè)人就能完成的，離不開團(tuán)隊(duì)的支持。可以談?wù)剤F(tuán)隊(duì)成員之間的配合是否默契，有沒有遇到過分歧，后來又是怎么化解的。還有就是領(lǐng)導(dǎo)的支持也很關(guān)鍵，可以簡要提及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)對公司發(fā)展的重要性。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略的一點(diǎn)就是時(shí)間安排。有的人在寫總結(jié)時(shí)會拖到最后一天才開始動手，結(jié)果匆匆忙忙地趕工，最后寫出來的內(nèi)容質(zhì)量肯定不高。所以建議大家提前規(guī)劃好時(shí)間，給自己留足空間去修改和完善。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，人難免會有疏忽，比如把“貸款審批流程”寫成了“貸款批準(zhǔn)流程”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話還是能看出不同。再比如，有些地方該用逗號的地方漏掉了，或者句子的主謂賓搭配有點(diǎn)別扭。這些小問題雖然不影響整體理解，但多少會影響閱讀體驗(yàn)。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了檢查一遍。檢查的重點(diǎn)不僅僅是錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)符號，更重要的是看看內(nèi)容是不是符合預(yù)期，有沒有遺漏掉重要的信息。要是有可能的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
總結(jié)，歸根結(jié)底還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為接下來的工作打基礎(chǔ)。所以寫的時(shí)候得認(rèn)真對待，既要實(shí)事求是，又要帶著一定的前瞻性，這樣才能寫出一份真正有價(jià)值的總結(jié)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 2200字
____我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)**高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，**高速公路項(xiàng)目自____11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)
一、積極努力搞營銷，堅(jiān)持不懈抓存款 **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入。我部在____取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與**公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期，無營運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以限度的保留我行存款。
二、積極收集資料，搞好貸后管理
**高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。具體為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于**高速公路建設(shè)。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同**公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時(shí)入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶
**高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中，僅**縣就有xxxx，由于我行在**縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn)。
四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項(xiàng)目營銷和存款工作
在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500xxxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx。同時(shí)，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達(dá)12xxxx元。
六、今后工作
過去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期****事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn)，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注***高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動，加強(qiáng)對***公司的全方位服務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)205人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)，往往是對一段時(shí)期內(nèi)工作成果和經(jīng)驗(yàn)的梳理，這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的指引。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合具體的工作內(nèi)容和實(shí)際情況，將專業(yè)術(shù)語和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。
一開始，得明確總結(jié)的目的。比如，是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)績，還是為了自我提升？如果是前者，就需要突出成績和亮點(diǎn)，展示自己的貢獻(xiàn)；如果是后者，則要著重分析問題和不足，為改進(jìn)工作打基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，有些細(xì)節(jié)很容易被忽略，比如在描述項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，如果只提到完成了多少任務(wù)，而沒有具體的數(shù)據(jù)支撐，就可能顯得空洞。比如可以說，“去年成功促成的貸款業(yè)務(wù)總額達(dá)到xx萬元，比前年增長了xx%。”這樣不僅直觀，還能體現(xiàn)專業(yè)性。
接著，要注意總結(jié)的結(jié)構(gòu)。通常包括幾個(gè)部分，首先是基本情況介紹，簡要說明這段時(shí)間的工作背景；然后是主要工作內(nèi)容，這部分要詳細(xì)一些，可以按照不同的業(yè)務(wù)類型分開敘述，比如零售業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)等，每個(gè)類型下再列出具體的案例和成效。這里有個(gè)小問題需要注意，就是避免籠統(tǒng)地羅列事項(xiàng)，比如直接說“做了很多工作”，卻沒有具體的事例支持，這樣會讓總結(jié)缺乏說服力。
接下來是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的部分。這一塊特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到今后工作的方向。可以從成功的案例中提煉經(jīng)驗(yàn)，也可以從失敗的經(jīng)歷里吸取教訓(xùn)。比如，在處理某筆大額貸款時(shí)，遇到了資金回籠慢的問題，后來通過調(diào)整還款計(jì)劃，才順利解決。這樣的例子既真實(shí)又生動，能給人留下深刻印象。不過，在分享教訓(xùn)時(shí)，要注意措辭，不要過于自責(zé)，而是要強(qiáng)調(diào)從中獲得的啟示。
小編友情提醒：
別忘了展望未來?？梢葬槍Ξ?dāng)前工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)與客戶的溝通頻率，提高對市場變化的敏感度等。這些設(shè)想應(yīng)該是切實(shí)可行的，而不是空談。比如，可以計(jì)劃在未來半年內(nèi)，每月至少拜訪三家重點(diǎn)客戶，深入了解他們的需求和反饋。
某年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1800字
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
====年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)====萬元，完成計(jì)劃的 ===.=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元，完成個(gè)人攬儲==萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近====萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
篇4寫作要點(diǎn)181人覺得有用
做為一名銀行客戶經(jīng)理，年終總結(jié)其實(shí)挺重要的，它不僅是個(gè)自我檢視的過程，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。寫總結(jié)時(shí)，得把一年來的成績和不足都寫清楚，但別光說成績，也得提到工作中遇到的問題，這樣顯得真實(shí)。
成績方面，要把數(shù)字和事例結(jié)合起來，比如今年拓展了多少新客戶，管理的資產(chǎn)規(guī)模增長了多少，這些具體的數(shù)據(jù)能體現(xiàn)你的工作成果。記得要提到一些關(guān)鍵項(xiàng)目，像成功幫企業(yè)解決融資難題之類的案例，這會讓總結(jié)更有說服力。
不過在寫問題的時(shí)候，就別太直接了，比如說“某些時(shí)候業(yè)務(wù)流程不夠順暢”，這樣既指出了問題又不至于顯得太負(fù)面。還有，對于改進(jìn)措施，可以提一些具體的行動計(jì)劃，比如加強(qiáng)培訓(xùn)提高專業(yè)能力，或者優(yōu)化客戶溝通方式。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像風(fēng)控管理、信貸審批之類，這些都是日常工作的核心內(nèi)容，用這些詞能讓總結(jié)看起來更專業(yè)。另外，總結(jié)最好分幾個(gè)部分，業(yè)績、問題、改進(jìn)，但不是完全分開，而是穿插著寫，這樣讀起來不會那么單調(diào)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可能有時(shí)候會因?yàn)橼s時(shí)間就匆匆忙忙寫完，這種情況下很容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘記檢查有沒有遺漏重要事項(xiàng)。還有就是，有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊菀啄：攸c(diǎn)，所以寫的時(shí)候得注意把控篇幅，把最想表達(dá)的東西突出出來就行。
總結(jié)里的語言最好樸實(shí)一點(diǎn)，不用太花哨，畢竟這是工作匯報(bào)，不是文學(xué)創(chuàng)作。寫的時(shí)候可以多看看以前的總結(jié)，從中找找靈感，但別照搬別人的格式，要根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整。要是平時(shí)就有記錄工作日志的習(xí)慣，那寫總結(jié)就會輕松很多，因?yàn)槠綍r(shí)積累的資料可以直接用。
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會有疏漏的地方，比如忘了提到某個(gè)重要的客戶反饋，或者沒把某項(xiàng)工作的進(jìn)展寫清楚。這時(shí)候就需要反復(fù)看幾遍，最好還能找個(gè)同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。
xxxx年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
____年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
____年，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)259人覺得有用
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間又到了年底做總結(jié)的時(shí)候了。作為一名銀行客戶經(jīng)理，這一年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了不少東西。寫總結(jié)這件事，其實(shí)很多人覺得挺頭疼的，特別是那些剛?cè)胄袥]多久的新手，總覺得無從下手。今天就來說說怎么寫好一份總結(jié)，希望能幫到大家。
寫總結(jié)之前，先得理清思路，知道自己這一年干了什么，成績怎么樣，還有哪些不足。比如，每個(gè)月接待了多少客戶，成交了幾單業(yè)務(wù)，客戶滿意度如何之類的。這些具體的數(shù)據(jù)很重要，能讓你的總結(jié)更有說服力。不過，有時(shí)候光靠回憶可能記不太全，這時(shí)候就得翻翻自己的工作日志，看看有沒有遺漏的地方。
說到數(shù)據(jù)，記得去年我整理材料的時(shí)候，就差點(diǎn)忘了統(tǒng)計(jì)一季度的貸款發(fā)放量，后來還是同事提醒才補(bǔ)上的。這類細(xì)節(jié)問題，平時(shí)就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，不然等到年底想不起來就麻煩了。另外，除了數(shù)字，還要注意總結(jié)一下工作中遇到的問題，比如某些客戶的特殊需求沒法滿足，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中出現(xiàn)的小摩擦。這些問題背后往往藏著改進(jìn)的空間。
寫總結(jié)不只是羅列數(shù)字和問題這么簡單。還得結(jié)合自身的專業(yè)能力去分析原因。像我們做信貸這一塊兒，就需要熟悉各種政策法規(guī)，知道什么時(shí)候該推薦哪種產(chǎn)品。要是對這些都不清楚，就算業(yè)績不錯(cuò)也很難寫出高質(zhì)量的總結(jié)。所以平時(shí)多參加培訓(xùn)，多向老員工請教是很必要的。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會發(fā)現(xiàn)自己寫的東西有點(diǎn)亂，比如一會兒講業(yè)績，一會兒又扯到客戶反饋，邏輯上顯得不太順暢。這就需要花點(diǎn)時(shí)間梳理一下結(jié)構(gòu)，把相關(guān)的內(nèi)容歸類合并。比如可以把業(yè)績分成幾個(gè)部分，像存款增長、貸款審批效率提升之類；再把問題和對策單獨(dú)列出來，這樣看起來會清晰很多。
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上點(diǎn)個(gè)人感悟。畢竟一年下來，肯定有不少心得體會。比如說通過處理某個(gè)棘手的客戶案例，學(xué)會了更靈活地運(yùn)用產(chǎn)品組合策略。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)更加生動，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。但要注意的是，感悟不能太泛泛而談，得結(jié)合實(shí)際案例來說才有說服力。
銀行客戶經(jīng)理2025年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1750字
____年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在____年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
篇6寫作要點(diǎn)211人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理____年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫？這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)，總結(jié)得從日常的工作記錄開始。平時(shí)做事情的時(shí)候，就該留意哪些事情比較重要，哪些環(huán)節(jié)出了問題，把這些記下來。要是沒有記錄的習(xí)慣，現(xiàn)在補(bǔ)救也來得及，翻翻過去的郵件、會議紀(jì)要，還有那些曾經(jīng)提交過的方案，說不定能從中找到靈感。
總結(jié)，得先把全年的工作梳理一下。比如今年一共聯(lián)系了多少客戶，有多少成功了，又有多少失敗了。這當(dāng)中肯定有經(jīng)驗(yàn)，也有教訓(xùn)。成功的案例可以拿出來分享下方法，失敗的就得好好分析原因。比如說某個(gè)大客戶本來談得好好的，結(jié)果突然變卦了，那就要想一想是不是前期溝通不到位，或者中間環(huán)節(jié)出了差池。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)還得結(jié)合公司的目標(biāo)來看。年初設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少？沒實(shí)現(xiàn)的部分又是為什么？如果目標(biāo)定得太高，那可能需要調(diào)整策略；要是目標(biāo)本身沒問題，那就得看看自己的執(zhí)行力度夠不夠。記得去年有個(gè)同事，他的業(yè)績一直上不去，后來才發(fā)現(xiàn)是他總是挑容易做的客戶下手，結(jié)果好客戶都被別人搶走了。
還有一些細(xì)節(jié)也不能忽略。比如參加的各種培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能？這些技能有沒有用到工作中去？還有就是團(tuán)隊(duì)合作的情況，大家配合得怎么樣？要是合作得不好，可能是因?yàn)闇贤ú粫常蛘呤欠止げ缓侠?。這些問題都值得提出來討論。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了帶上一些具體的數(shù)字。像我去年負(fù)責(zé)的那個(gè)項(xiàng)目，總共簽下了三十多個(gè)客戶，比預(yù)期多了十多個(gè)。這樣的成績說出來是有底氣的。要是只說“工作表現(xiàn)不錯(cuò)”之類的話，聽起來就空洞了。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一點(diǎn)麻煩，像是有些事情想不起來具體的時(shí)間點(diǎn)，或者記不太清具體的金額。這時(shí)候可以找同事幫忙回憶，或者查查歷史文件。不過千萬別因?yàn)檫@些小問題就放棄寫完整版的總結(jié)，畢竟總結(jié)的意義就在于回顧過去，為將來做準(zhǔn)備。
