收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)
____是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是____工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項(xiàng)長期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對(duì)內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
在來年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強(qiáng)。
1、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的，無論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
2、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把以企為家，以路為業(yè)印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。 ____的工作即將結(jié)束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)。
篇1寫作要點(diǎn)194人覺得有用
對(duì)于收費(fèi)員來說，年終總結(jié)其實(shí)挺重要，不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的鋪墊。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作內(nèi)容梳理一遍，哪些做得好，哪些地方還有提升空間，都得心里有數(shù)。
比如，今年我負(fù)責(zé)的收費(fèi)窗口，每天平均處理車輛大概三百多輛，高峰時(shí)段有時(shí)候能到五六百輛。這個(gè)數(shù)字聽著不少，但實(shí)際上跟去年比起來還是有所進(jìn)步的，畢竟去年高峰期的時(shí)候經(jīng)常突破七百輛。而且今年我還注意到一個(gè)問題，就是收費(fèi)系統(tǒng)偶爾會(huì)卡頓，這直接影響了工作效率，所以后來我就建議技術(shù)部門優(yōu)化了一下程序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實(shí)改善了不少。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒，我覺得特別關(guān)鍵。我們班組里的同事之間配合得很默契，尤其是遇到突發(fā)狀況的時(shí)候，大家都能互相幫忙。有一次晚上突然停電，導(dǎo)致收費(fèi)機(jī)無法正常運(yùn)行，當(dāng)時(shí)大家都很冷靜，一部分人去引導(dǎo)車輛，另一部分人就趕緊找備用設(shè)備，整個(gè)過程井然有序，沒有引起太大的混亂。
不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，很容易忽略細(xì)節(jié)。比如有些事情明明做了，但因?yàn)闆]記錄下來，到最后寫的時(shí)候就想不起來了。這就需要平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，哪怕是簡單的幾句話也好，這樣到了年底就不會(huì)漏掉重要的事。另外，寫總結(jié)的時(shí)候，最好把數(shù)據(jù)拿出來對(duì)比一下，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成效，也顯得更有說服力。
寫總結(jié)也不能光寫成績，問題也要提出來。像是我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些小問題，像有些司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太清楚，經(jīng)常問來問去，這也耽誤了一點(diǎn)時(shí)間。針對(duì)這個(gè)問題，我覺得可以在入口處放一些宣傳單，上面寫明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣既能節(jié)省時(shí)間，也能減少誤會(huì)。
供電所收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
____年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為____年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
20xx，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！
篇2寫作要點(diǎn)214人覺得有用
供電所收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
供電所收費(fèi)員的年終總結(jié)，主要是對(duì)自己過去一年工作的回顧和歸納，這不僅有助于單位了解員工的工作情況，也是個(gè)人成長的重要環(huán)節(jié)。寫好這樣的總結(jié)需要一些技巧，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出重點(diǎn)。
首先，寫總結(jié)的時(shí)候得清楚自己的主要職責(zé)是什么。比如收費(fèi)員，日常就是負(fù)責(zé)電費(fèi)的收繳工作，那么總結(jié)里就要把這些工作內(nèi)容寫清楚。比如，全年總共收繳了多少電費(fèi)，有沒有遇到什么特殊情況，比如用戶欠費(fèi)的情況多不多，處理起來是否順利之類。這些都是很關(guān)鍵的信息點(diǎn)。要是能具體到每個(gè)月的數(shù)據(jù)對(duì)比就更好了，這樣能看出工作量的變化趨勢。
其次，總結(jié)的時(shí)候還可以提到一些具體的做法。像是為了提高工作效率，自己采取了哪些措施，有沒有參加過相關(guān)的培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。如果是在工作中遇到了難題，又是怎么解決的，這些都可以寫進(jìn)去。畢竟，解決問題的過程本身就是一種收獲。
再者，總結(jié)里還可以加上一些個(gè)人感受。比如，通過這一年的工作，覺得自己在哪些方面有所提升，或者對(duì)未來的計(jì)劃有什么想法。這能讓總結(jié)顯得更加生動(dòng)，而不是冷冰冰的數(shù)字堆砌。不過這部分不用寫得太長，點(diǎn)到為止就好。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)忽略了一些細(xì)節(jié)。比如在描述某次重大活動(dòng)時(shí)，把日期記錯(cuò)了，結(jié)果和實(shí)際情況對(duì)不上。這種小問題雖然不影響大局，但最好還是仔細(xì)核對(duì)一下，確保無誤。另外，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言簡潔明了，不要啰嗦，否則會(huì)讓讀者覺得枯燥乏味。
還有就是，總結(jié)里的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確。特別是涉及到金額的部分，哪怕是小數(shù)點(diǎn)后幾位也不能出錯(cuò)。如果不確定，最好去查一下原始記錄，別憑記憶寫，這樣容易出偏差。再者，寫總結(jié)時(shí)要注意格式，雖然不是特別重要，但如果格式混亂，會(huì)給閱讀帶來不便。
醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在____的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在____這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從____2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、____的工作計(jì)劃
____已將要翻過，____的腳步就在耳畔，____一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，____我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
篇3寫作要點(diǎn)103人覺得有用
醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題困擾著不少人。其實(shí)，寫好一份總結(jié)得從幾個(gè)方面入手。首先，要把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍，哪些事做得比較好，哪些地方還有不足，這些都是需要明確的。工作中難免會(huì)遇到各種情況，比如患者繳費(fèi)時(shí)的特殊情況處理，可能有些時(shí)候需要特別留意一些細(xì)節(jié)，這樣才能確保不出差錯(cuò)。
接下來就是具體的數(shù)據(jù)整理了。收費(fèi)員的工作離不開數(shù)字，每個(gè)月的收入情況、各類費(fèi)用的明細(xì)都要清楚地記錄下來。如果能將這些數(shù)據(jù)按月匯總成表格，既方便查看，也便于分析。記得把每個(gè)月的對(duì)比情況也列出來，這樣就能看出整體的趨勢，是不是收入有所增長，或者是某些項(xiàng)目收費(fèi)下降了。這不僅能反映工作成果，還能為下一年的工作提供參考。
除了數(shù)據(jù)，工作中的經(jīng)驗(yàn)積累也很重要。比如，收費(fèi)過程中可能會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像患者忘帶醫(yī)保卡之類的，這類事情多了就要想辦法優(yōu)化流程。可以嘗試提前告知患者需要準(zhǔn)備的材料，或者設(shè)置一個(gè)專門的咨詢窗口，這樣既能提高效率，也能減少誤會(huì)。
和同事的合作也是不可忽視的一部分。收費(fèi)員不是單打獨(dú)斗的崗位，日常工作中少不了和其他部門溝通協(xié)調(diào)。比如財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目時(shí)，就需要提供準(zhǔn)確的信息。因此，保持良好的溝通習(xí)慣非常重要，不僅要及時(shí)反饋信息，還要學(xué)會(huì)傾聽其他人的意見。
不過有時(shí)候，忙碌的工作中也會(huì)忽略一些小節(jié)。例如，票據(jù)的管理就容易被忽視。票據(jù)的領(lǐng)用、使用、存檔都得按規(guī)矩來，不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽導(dǎo)致混亂。如果票據(jù)出了問題，后續(xù)的核查工作就會(huì)變得復(fù)雜，所以平時(shí)一定要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣，確保每一環(huán)節(jié)都井然有序。
2025年收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 3500字
1.____年收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在__年的工作向大家總結(jié)匯報(bào)。
.1收費(fèi)工作
在__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
2.新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3.__年的工作計(jì)劃
__年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，__年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
2.____年收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
2.學(xué)習(xí)方面：
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
3.工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
4.生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
3.____年收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
篇4寫作要點(diǎn)164人覺得有用
____年收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
年底到了，很多收費(fèi)員朋友都要開始準(zhǔn)備年終總結(jié)了。總結(jié)，說起來容易做起來難，尤其是像我們這種天天和數(shù)字打交道的人。其實(shí)總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚，把自己干過的活兒、遇到的問題以及解決的辦法都寫出來。
先從最基本的說起吧。比如每個(gè)月收了多少費(fèi)，有沒有超額完成任務(wù)，這是最基礎(chǔ)的部分。記得去年我剛開始寫總結(jié)的時(shí)候，總是記不清具體數(shù)字，后來才發(fā)現(xiàn)原來自己平時(shí)沒好好記錄，到年底找資料找了半天。所以，平時(shí)養(yǎng)成隨手記賬的習(xí)慣很重要，這樣寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎了。
接下來就是工作中的亮點(diǎn)部分了。這一塊兒得好好想想，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)候也會(huì)關(guān)注你有沒有做出什么特別的成績。像我去年就主動(dòng)參加了單位組織的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)了不少新技能，后來在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)就派上了用場。這種事情寫進(jìn)去肯定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。
工作中難免會(huì)遇到些麻煩事。比如說有時(shí)候系統(tǒng)突然出故障，導(dǎo)致收費(fèi)數(shù)據(jù)不對(duì)勁。當(dāng)時(shí)我也挺著急的，好在同事幫忙一起排查，最后總算解決了問題。這種經(jīng)歷其實(shí)也很值得寫進(jìn)總結(jié)里，可以體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
總結(jié)里最好能帶上點(diǎn)自己的反思。比如說你覺得哪些地方還可以改進(jìn)，下一年有什么計(jì)劃之類的。去年我就寫了自己想提高溝通技巧，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶不太理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生誤會(huì)。結(jié)果今年在這方面確實(shí)進(jìn)步不少，客戶滿意度也提高了。
不過話說回來，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別太啰嗦。有些人喜歡把事情說得天花亂墜，其實(shí)真正重要的信息反而被掩蓋了。我覺得總結(jié)應(yīng)該簡明扼要，重點(diǎn)突出，讓別人一眼就能看出你的成績和努力。
物業(yè)收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
物業(yè)收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)
一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義?？偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、對(duì)一年來工作的回顧，對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。
2、 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對(duì)市場變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。
一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。
2、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。
3、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。
4、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、 對(duì)競爭對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、 來自于競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對(duì)當(dāng)前形勢的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對(duì)當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的`發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：
1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。
2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
六、下一年度工作計(jì)劃與安排?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。
1、 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。
2、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。
3、 完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
篇5寫作要點(diǎn)235人覺得有用
物業(yè)收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說起來簡單，做起來得花點(diǎn)心思。尤其對(duì)于物業(yè)收費(fèi)員來說，這份工作瑣碎又細(xì)致，總結(jié)起來既要全面又要突出重點(diǎn)。有些人覺得總結(jié)就是流水賬，把一年做了啥羅列一遍，其實(shí)不然。真正好的總結(jié)，得能體現(xiàn)你的工作成效，還能看出你在這一年里的成長。
一開始，先得理清自己的思路。比如，今年收費(fèi)任務(wù)完成得怎么樣？有沒有遇到什么棘手的問題？這些問題是怎么解決的？這些都是需要好好梳理的。有時(shí)候，賬目上可能會(huì)有些小問題，比如數(shù)據(jù)錄入的時(shí)候手滑，把某個(gè)月份的數(shù)字寫錯(cuò)了，這事雖小，但對(duì)整體統(tǒng)計(jì)影響不小。如果能在總結(jié)里提到類似的小細(xì)節(jié)，并說明自己是如何改進(jìn)的，就顯得特別用心了。
接下來，得把工作中的亮點(diǎn)拿出來曬一曬。像是收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)后，你是怎么快速掌握新技能的？再比如，面對(duì)業(yè)主投訴，你是怎樣耐心溝通，最終化解矛盾的？這些都可以作為總結(jié)的重點(diǎn)。當(dāng)然，這里頭要是能帶點(diǎn)具體的數(shù)據(jù)就更好了，比如今年比去年多收了多少費(fèi)用，客戶滿意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)之類的。不過，有時(shí)候總結(jié)里寫的數(shù)據(jù)未必完全精確，畢竟工作中難免會(huì)有些小偏差，只要大致差不多就行。
還有個(gè)地方需要注意，那就是總結(jié)不能光寫成績，也要適當(dāng)提提不足之處。比如，有些業(yè)主對(duì)收費(fèi)政策不太理解，你是不是在這方面做得還不夠？或者是在處理突發(fā)情況時(shí)，有沒有反應(yīng)慢的地方？把這些短板亮出來，反而能顯得真實(shí)可信。不過呀，提不足的時(shí)候可別太直接，最好帶上一些改進(jìn)措施，這樣給人的感覺就好多了。
小編友情提醒：
總結(jié)還得結(jié)合公司整體目標(biāo)。物業(yè)收費(fèi)員的工作不是孤立存在的，它跟公司的運(yùn)營息息相關(guān)。所以，總結(jié)里最好能提到自己工作對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)。像我們部門今年的目標(biāo)是提高收費(fèi)率，那么你是不是在這方面出了力？要是能結(jié)合公司戰(zhàn)略來談，那總結(jié)的質(zhì)量就更高了。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1250字
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
____年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)
篇6寫作要點(diǎn)234人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于收費(fèi)員來說，是一種對(duì)自己一年工作的回顧和梳理，也是對(duì)未來工作規(guī)劃的一種展望。在寫總結(jié)的時(shí)候，得結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，不能泛泛而談。首先得把全年的工作做一個(gè)大致的分類，比如日常收費(fèi)工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，這樣條理會(huì)比較清晰。
日常收費(fèi)工作這部分，可以詳細(xì)描述一下具體的收費(fèi)流程，包括每天處理的車輛數(shù)量、遇到的特殊情況以及解決辦法。比如有時(shí)候系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)故障，就需要及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修，確保收費(fèi)工作正常開展。還有就是節(jié)假日車流量大的時(shí)候，如何合理安排人員，保證車道暢通無阻。這些都是很關(guān)鍵的點(diǎn)，能體現(xiàn)你的業(yè)務(wù)能力。
說到培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這方面的內(nèi)容也不能忽略?？梢哉?wù)剠⒓恿四男┡嘤?xùn)課程，學(xué)到了什么新的技能或者知識(shí)。比如說最近公司組織了一次關(guān)于新收費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，掌握了更高效的錄入方法，提高了工作效率。同時(shí)，也可以分享一下在工作中應(yīng)用這些新學(xué)到的東西后取得的效果，這樣更有說服力。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語言的表達(dá)方式。有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛啙嵜髁?，可能?huì)忽略一些細(xì)節(jié)，這就需要多加注意。比如說描述某項(xiàng)工作的完成情況時(shí)，如果只說“任務(wù)順利完成”，顯得有些籠統(tǒng)。不如具體一點(diǎn)，說清楚是通過哪些措施保證任務(wù)順利完成的，這樣讀者就能更直觀地了解到你的工作成果。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟收費(fèi)工作不是一個(gè)人的事情，很多時(shí)候都需要和其他同事配合完成。可以舉個(gè)例子，比如有一次遇到一位司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額產(chǎn)生質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)自己就立即通知班長過來處理，最終妥善解決了問題。這樣的例子能夠體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能敷衍了事，隨便寫幾句應(yīng)付過去。因?yàn)榭偨Y(jié)不僅是對(duì)自己的交代，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的一種形式。只有真正用心去寫，才能反映出你對(duì)工作的重視程度，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
