銀行業(yè)的年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】4900字
銀行業(yè)的年度工作總結(jié)范文
銀行業(yè)年度工作總結(jié)一
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
銀行業(yè)年度工作總結(jié)二
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。 每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的'要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)xx萬(wàn)元。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
xx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到××行人的真誠(chéng)，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行業(yè)年度工作總結(jié)三
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間____年過(guò)去了，在____年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、____年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
____年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
銀行業(yè)的年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做年度總結(jié)這活兒，得從頭到尾好好捋一遍。先別急著下筆，先把全年的工作流程過(guò)一遍，哪些事干得漂亮，哪些環(huán)節(jié)出了岔子，心里得有個(gè)譜。賬務(wù)這塊尤其要注意，畢竟銀行，數(shù)字的事馬虎不得。有些地方可能報(bào)表填得不太對(duì)勁，比如日期寫(xiě)錯(cuò)了，金額多寫(xiě)了個(gè)零，這類(lèi)小問(wèn)題平時(shí)就該盯緊。
到了具體寫(xiě)的時(shí)候，別光顧著堆砌數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況講明白。比如說(shuō)某個(gè)月份業(yè)務(wù)量突然暴增，背后肯定是有原因的，可能是新政策出臺(tái)，也可能是市場(chǎng)環(huán)境變了。把這些背景情況寫(xiě)清楚了，領(lǐng)導(dǎo)看了才能明白為啥會(huì)有這樣的變化。
總結(jié)里頭少不了對(duì)問(wèn)題的反思。像風(fēng)控這一塊，要是發(fā)現(xiàn)漏洞，就得把漏洞怎么來(lái)的說(shuō)透徹。是不是流程設(shè)計(jì)不合理？還是執(zhí)行的時(shí)候沒(méi)到位？這些問(wèn)題找出來(lái)之后，還得想想辦法怎么改進(jìn)，不能光是提問(wèn)題不給解決思路。要是能提出個(gè)具體的方案，那就更好了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊最好帶上點(diǎn)圖表啥的，直觀明了。像貸款回收率這種指標(biāo)，用柱狀圖一畫(huà)，一目了然。不過(guò)，做圖表的時(shí)候可得仔細(xì)，別把數(shù)據(jù)搞混了，比如把去年的數(shù)據(jù)當(dāng)成今年的，這種低級(jí)錯(cuò)誤要是被發(fā)現(xiàn)，臉上掛不住不說(shuō)，還會(huì)影響工作評(píng)價(jià)。
再一個(gè)就是，總結(jié)里邊提到的成績(jī)也不能太夸張。雖然說(shuō)成績(jī)是要夸一夸的，但得實(shí)事求是，不然顯得不靠譜。像某個(gè)項(xiàng)目超額完成任務(wù)，具體超額了多少，是怎么做到的，這些都得說(shuō)得清清楚楚。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完之后，自己得先看幾遍，看看有沒(méi)有漏掉的重要事項(xiàng)，或者表述上是不是順暢。要是有條件的話(huà)，找同事幫忙看看也好，有時(shí)候別人一眼就能看出你沒(méi)注意到的問(wèn)題。
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 750字
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)宣教階段
xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《______消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競(jìng)賽階段
分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。
通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
在銀行工作久了，很多人都知道總結(jié)這個(gè)東西有多重要。說(shuō)白了，總結(jié)就是把這段時(shí)間干的事好好捋一捋，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。要是總結(jié)寫(xiě)得不對(duì)勁，領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒(méi)譜，下回布置任務(wù)的時(shí)候就可能心里打鼓。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光想著把自己做的那些事一股腦兒地倒出來(lái)。得有點(diǎn)講究，不然就像記流水賬一樣，看著亂七八糟的。比如，你負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴這塊兒，就得先把這段時(shí)間接到多少投訴列出來(lái)，然后分析一下投訴的原因是什么，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，還是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好？接著，你得想一想針對(duì)這些問(wèn)題，你們團(tuán)隊(duì)采取了哪些措施，有沒(méi)有效果，效果好不好。
有時(shí)候，總結(jié)寫(xiě)得不夠細(xì)致，就會(huì)讓人覺(jué)得你敷衍了事。舉個(gè)例子，你寫(xiě)了“加強(qiáng)了客戶(hù)溝通”，這話(huà)說(shuō)得挺空泛的，具體是怎么加強(qiáng)的？是增加了回訪頻率，還是改變了溝通方式？如果能具體點(diǎn)，比如“每周增加一次電話(huà)回訪，重點(diǎn)跟進(jìn)上個(gè)月有投訴記錄的客戶(hù)”，這樣就顯得靠譜多了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能帶上點(diǎn)數(shù)據(jù)，這樣更有說(shuō)服力。像你說(shuō)“提高了服務(wù)質(zhì)量”，不如說(shuō)“客戶(hù)滿(mǎn)意度從之前的85%提高到了92%”。數(shù)據(jù)擺在那兒，誰(shuí)都能看明白你的成績(jī)到底有多大。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也得注意條理。別一會(huì)兒說(shuō)這個(gè)，一會(huì)兒又扯到那個(gè)上面去。要是條理不清，讀者看了就頭疼。你可以先列出幾個(gè)大方向，比如業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的，然后再往里面填具體內(nèi)容。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是為了應(yīng)付差事。如果你只是隨便寫(xiě)寫(xiě)，應(yīng)付了事，那還不如不寫(xiě)。畢竟總結(jié)的目的就是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。所以，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得用心，別糊弄自己，也別糊弄?jiǎng)e人。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)會(huì)遇到一些麻煩事。比如，有些事情你覺(jué)得很重要，可是在寫(xiě)的時(shí)候卻想不起來(lái)具體的細(xì)節(jié)了。這時(shí)候就得多翻翻以前的記錄，看看當(dāng)時(shí)的會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告啥的，說(shuō)不定能找到靈感。另外，要是實(shí)在想不起來(lái)，也可以問(wèn)問(wèn)同事，大家一起回憶一下，總比自己一個(gè)人瞎琢磨強(qiáng)。
2025年度銀行業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 950字
省行：
今年是員工業(yè)務(wù)技能總行測(cè)評(píng)年。按照省行的統(tǒng)一安排，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)技能測(cè)試?，F(xiàn)將兩次活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、活動(dòng)的組織情況
為做好今年的員工業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作，我行專(zhuān)門(mén)成立了由主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的技能測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織和實(shí)施。同時(shí)，分行黨委也對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測(cè)評(píng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總、省行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測(cè)試紀(jì)律，凡35周歲以下的員工，無(wú)論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測(cè)試。為使員工在測(cè)試中取得好成績(jī)，又不至影響it藍(lán)圖的投產(chǎn)上線工作，測(cè)評(píng)前，分行改集中培訓(xùn)為化整為零的訓(xùn)練方式，以支行、部門(mén)為單位，組織所屬員工集訓(xùn)，并將員工的測(cè)評(píng)成績(jī)與所在單位的績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些，為我行今年的員工業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作，提供了重要的組織保障。
二、測(cè)評(píng)的基本情況
今年，我行共有516名符合測(cè)試年齡的員工參加測(cè)試，測(cè)試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100%，晉級(jí)率81%。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。一級(jí)能手?jǐn)?shù)增長(zhǎng)的原因，一是今年安排了兩次技能測(cè)試活動(dòng)，參測(cè)員工增加了晉級(jí)機(jī)率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務(wù)技能水平有了一定提高。
三、存在的問(wèn)題
1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高
測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，手工點(diǎn)鈔的兩個(gè)項(xiàng)目，參測(cè)員工大多傾向于難度較小的扎把項(xiàng)目，而單指單張點(diǎn)鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目卻幾乎沒(méi)有人報(bào)名參測(cè)。這一方面反映了我行員工避難就易的測(cè)試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實(shí)力逐漸趨于薄弱。
2、新入行員工的技能培訓(xùn)工作亟待加強(qiáng)
本次測(cè)試，入行滿(mǎn)一年，工作年限較短的員工，其成績(jī)普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說(shuō)明我行對(duì)新員工技能培訓(xùn)工作力度尚顯不足。
針對(duì)上述問(wèn)題，在下一年度的工作中，我行將通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力營(yíng)造全員苦練技能的良好風(fēng)氣，以使我行員工的業(yè)務(wù)技能整體水平得到進(jìn)一步提升。
以上，是我行2025年度業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作的總體情況，特呈報(bào)省行，請(qǐng)查收。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)233人覺(jué)得有用
銀行系統(tǒng)每年都會(huì)組織業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)，這項(xiàng)工作不僅是檢驗(yàn)員工專(zhuān)業(yè)能力的重要方式，也是提升整體服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年的測(cè)評(píng)結(jié)束后，撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的工作總結(jié)顯得尤為重要。
這次總結(jié)需要涵蓋幾個(gè)核心部分，首先是測(cè)評(píng)的整體情況，包括參與人數(shù)、覆蓋范圍以及主要測(cè)試內(nèi)容。這部分可以簡(jiǎn)明扼要地列出一些關(guān)鍵數(shù)字，比如全行共有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu)參與了測(cè)評(píng)，參考人員比例是多少，還有重點(diǎn)考核的是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域。接著，要對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，這一步很關(guān)鍵，因?yàn)榻Y(jié)果能反映出很多問(wèn)題。比如，某些業(yè)務(wù)模塊得分偏低，可能意味著培訓(xùn)力度不夠或者相關(guān)制度執(zhí)行不到位。這里需要注意的是，數(shù)據(jù)分析時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，不能只看表面分?jǐn)?shù)，而要深入挖掘背后的原因。
在分析完測(cè)評(píng)結(jié)果后，下一步就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這部分可以從多個(gè)角度入手，比如組織管理方面是否有不足之處，測(cè)試流程是否順暢，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理。如果有同事在測(cè)評(píng)中表現(xiàn)突出，也可以適當(dāng)提及他們的做法，為其他同事提供借鑒。不過(guò)要注意，這里的描述應(yīng)該客觀公正，避免過(guò)多主觀評(píng)價(jià)。
接下來(lái)談?wù)劸唧w的改進(jìn)措施。根據(jù)測(cè)評(píng)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案是非常必要的。例如，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，增加實(shí)踐操作的比例。同時(shí)，也要優(yōu)化測(cè)試流程，確保公平性和科學(xué)性。如果條件允許的話(huà)，還可以引入新的技術(shù)和手段來(lái)輔助測(cè)評(píng)工作，比如利用信息化平臺(tái)提高效率。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還應(yīng)提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。測(cè)評(píng)工作不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)部門(mén)共同努力的結(jié)果。因此，表?yè)P(yáng)那些積極參與和支持工作的同事是很重要的。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的方式要得當(dāng)，既要表達(dá)感激之情，又要鼓勵(lì)大家繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度。
小編友情提醒：
別忘了強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度。無(wú)論測(cè)評(píng)結(jié)果如何，都要保持積極向上的精神面貌，不斷追求進(jìn)步。畢竟，每一次測(cè)評(píng)都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有不斷地反思和完善，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 500字
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)
根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。
采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的.熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動(dòng)。
6月1—5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席，解答客戶(hù)疑問(wèn)，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時(shí)間，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段，安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
xx縣郵政局
____年6月18日
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)206人覺(jué)得有用
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)怎么寫(xiě)
銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)搞完后，得有個(gè)總結(jié)，這事挺重要，關(guān)系到以后的工作方向。做總結(jié)前頭得先把活動(dòng)期間的資料收齊了，啥文件、照片、會(huì)議記錄啥的都得歸攏好，不然到時(shí)候?qū)懫饋?lái)沒(méi)東西可寫(xiě)?；顒?dòng)期間的成效，肯定是要好好整理一下，特別是那些數(shù)字指標(biāo)，像客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，投訴率下降了多少之類(lèi)的，這些都是硬貨，得具體說(shuō)清楚。要是有啥亮點(diǎn)項(xiàng)目，比如組織了特別的培訓(xùn)課程，或者是搞了什么特色服務(wù)活動(dòng)，也得詳細(xì)描述一下，這樣能讓總結(jié)看起來(lái)更有分量。
活動(dòng)中遇到的問(wèn)題也不能忽略。比如，有部分員工對(duì)新政策理解不到位，導(dǎo)致執(zhí)行的時(shí)候有點(diǎn)偏差，這個(gè)情況得提出來(lái)，不然下次還犯同樣的錯(cuò)。還有就是硬件設(shè)施方面，有些網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備老化了，影響了服務(wù)效率，這也得在總結(jié)里點(diǎn)明，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為一切都挺好。不過(guò)這些問(wèn)題不是為了找麻煩，而是為了讓后續(xù)工作能改進(jìn)，所以寫(xiě)的時(shí)候態(tài)度得誠(chéng)懇。
總結(jié)還得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況不一樣，總結(jié)的時(shí)候就不能一刀切，得針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)的具體表現(xiàn)來(lái)寫(xiě)。有的網(wǎng)點(diǎn)可能在服務(wù)創(chuàng)新上有突破，有的可能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有亮點(diǎn)，這些都要單獨(dú)拿出來(lái)講。另外，總結(jié)里還可以加上一些員工的反饋意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)活動(dòng)的看法，畢竟他們是直接參與的，他們的感受最真實(shí)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者忙別的事，把員工的意見(jiàn)漏掉了，這就不太好，最好能補(bǔ)上這部分內(nèi)容。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，文字不要太啰嗦，簡(jiǎn)潔明了就行。有些地方如果覺(jué)得不好表達(dá)，可以用圖表輔助，這樣直觀，領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候也方便。還有，總結(jié)不能光寫(xiě)成績(jī)，問(wèn)題也要提出來(lái)，但提問(wèn)題的時(shí)候別太悲觀，要帶著解決問(wèn)題的態(tài)度去寫(xiě)。要是總結(jié)里只說(shuō)成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)覺(jué)得敷衍，要是只說(shuō)問(wèn)題，又顯得消極。所以?xún)烧叩闷胶夂茫纫w現(xiàn)工作的成果，也要反映存在的不足。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完了不是就完事了，還得看看有沒(méi)有遺漏的地方，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忘記提到某些關(guān)鍵點(diǎn)。還有，寫(xiě)完后最好多檢查幾遍，有時(shí)候拼寫(xiě)錯(cuò)誤啥的會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的質(zhì)量，這點(diǎn)得格外注意。
銀行業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1400字
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的2025年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在____年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
2025年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
2、2025年，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。 今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)202人覺(jué)得有用
銀行業(yè)務(wù)員做年度總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作好好梳理一下，既要體現(xiàn)成績(jī)，也要看到不足。其實(shí)總結(jié)，說(shuō)白了就是對(duì)自己過(guò)去一年工作的回顧和反思，但寫(xiě)的時(shí)候不能光想著自己寫(xiě)了什么，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看了覺(jué)得你用心了。
先從整體入手，把全年的工作情況概述一下。比如，今年咱們銀行的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了多少，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了多少百分比之類(lèi)的。這些數(shù)字最好能具體點(diǎn)，要是有圖表就更好了，不過(guò)很多同事嫌麻煩，直接用文字描述也行。記得要把關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)列出來(lái)，像貸款發(fā)放額、不良率控制情況什么的，這些都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)。
接下來(lái)就是細(xì)節(jié)部分了，每個(gè)大項(xiàng)目或者重要任務(wù)都要單獨(dú)拎出來(lái)講。比如某個(gè)季度搞了個(gè)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)是怎么策劃的，執(zhí)行過(guò)程中遇到了哪些困難，最后效果怎么樣。這里頭得把自己扮演的角色交代清楚，是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌的，還是只參與了一部分工作。要是有數(shù)據(jù)支撐就更棒了，比如活動(dòng)期間新增了多少客戶(hù)，銷(xiāo)售額提升了多少。
不能光說(shuō)好聽(tīng)的，缺點(diǎn)也得提。比如，某些流程存在效率低下的問(wèn)題，或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有些摩擦。這些問(wèn)題提出來(lái)不是為了找罵，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在關(guān)注這些事，并且愿意去改進(jìn)。不過(guò)提缺點(diǎn)的時(shí)候要注意方式方法，別一股腦全倒出來(lái)，可以先說(shuō)個(gè)大致方向，再提一些具體的改進(jìn)建議。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了提到個(gè)人成長(zhǎng)。這一年里學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的積極性。要是有機(jī)會(huì)的話(huà)，還可以談?wù)剬?duì)未來(lái)工作的設(shè)想，比如希望明年能在哪個(gè)領(lǐng)域深入發(fā)展。
寫(xiě)總結(jié)也不是一帆風(fēng)順的事。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路就亂了，特別是那些平時(shí)不太愛(ài)記筆記的人，到最后只能憑印象寫(xiě)，這樣很容易漏掉重要的事情。所以平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要，不管是大事還是小事，隨手記下來(lái)，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫(xiě)了。
還有個(gè)小技巧，寫(xiě)完之后最好找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫(xiě)的東西看不出來(lái)毛病，別人一眼就能看出問(wèn)題在哪。不過(guò)有的同事可能不太樂(lè)意幫忙，這就得靠平時(shí)的人際關(guān)系了。要是實(shí)在找不到人幫忙，那就多檢查幾遍，仔細(xì)看看有沒(méi)有明顯的語(yǔ)法錯(cuò)誤或者表述不清的地方。
銀行業(yè)務(wù)主管上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1100字
xxxx年上半年，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧上半年以來(lái)的各項(xiàng)工作，個(gè)人能夠立在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，圍繞著本職工作崗位，扎實(shí)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，較好的完成了目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，具體總結(jié)如下：
一、上半年工作回顧
圍繞著年度工作目標(biāo)任務(wù)，上半年年本人努力做好以下幾方面的工作。
（一）注重學(xué)習(xí)努力提升自我的素養(yǎng)
今年以來(lái)，本人始終將學(xué)習(xí)放在自我工作的首位，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識(shí)消化，通過(guò)學(xué)習(xí)，切實(shí)提升了自我的思想意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，改變了自我的觀念，尤其是大局觀念，同時(shí)，通過(guò)參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓自己對(duì)新業(yè)務(wù)有了更加全面客觀的認(rèn)識(shí)，有助于自己的工作開(kāi)展。
（二）立足崗位踏實(shí)做好本職業(yè)務(wù)工作
上半年，本人能夠圍繞著自己的崗位職責(zé)，懷揣著一顆感恩心，敬畏心，認(rèn)真做好自己的本職工作，具體如下：
一是認(rèn)真做好業(yè)務(wù)審核授權(quán)工作。在日常工作中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審核授權(quán)的相關(guān)規(guī)定和流程，認(rèn)真做好每筆業(yè)務(wù)的審核和授權(quán)，差錯(cuò)率為0。
二是認(rèn)真做好反洗錢(qián)復(fù)核。根據(jù)國(guó)家和我行關(guān)于反洗錢(qián)工作的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)致仔細(xì)的做好反洗錢(qián)復(fù)核。
三是加強(qiáng)對(duì)柜員的培養(yǎng)。在日常工作中，一方面，按照我行的各項(xiàng)規(guī)定和要求，做好柜員的培養(yǎng)工作，定期組織各種形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實(shí)提升了柜員對(duì)于業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提高了柜員的業(yè)務(wù)技能；另一方面，在日常生活過(guò)程中，主動(dòng)關(guān)心和幫助柜員，與柜員進(jìn)行思想交流和溝通，了解柜員們的思想狀況，幫助他們解決各種實(shí)際難題，不斷提高柜員的事業(yè)心和責(zé)任心，讓柜員能夠更加熱愛(ài)本職崗位，更好的提升他們的歸屬感和向心力。
四是認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作。在日常實(shí)踐中，我能夠耐心、細(xì)致、熱心的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，認(rèn)真耐心的解答客戶(hù)的各種咨詢(xún)，客戶(hù)投訴率為0。
五是嚴(yán)守職業(yè)操守，合規(guī)從業(yè)。在日常工作和生活中，我能夠嚴(yán)格遵守銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，遵守我行的各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自我，合規(guī)合法從業(yè)，無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
二、存在問(wèn)題及下半年計(jì)劃
上半年，本人較好的完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，但在工作中，還存在著一些不足，如：個(gè)人的主觀能動(dòng)性還不強(qiáng)等，這些是未來(lái)我需要努力的方向。下半年，個(gè)人工作的計(jì)劃主要如下：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我的素養(yǎng)。下半年，我將繼續(xù)注重自我的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，力求更好更快的提升自我。
二是認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作。如：認(rèn)真做好業(yè)務(wù)審核授權(quán)、反洗錢(qián)復(fù)核等，此外，還將進(jìn)一步加強(qiáng)與柜員的溝通和交流，做好柜員的培養(yǎng)等。
三是嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照銀行人員從業(yè)操守和業(yè)務(wù)規(guī)章流程，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好日常工作。
四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)136人覺(jué)得有用
銀行業(yè)務(wù)主管在上半年的工作總結(jié)，重點(diǎn)是要把工作內(nèi)容、成績(jī)和問(wèn)題都梳理清楚。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的重要參考。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得從日常積累的數(shù)據(jù)出發(fā)，比如業(yè)務(wù)量、客戶(hù)反饋、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)之類(lèi)的，把這些具體數(shù)字整理出來(lái)，這樣寫(xiě)起來(lái)才不會(huì)空洞。
比如，先列出上半年完成的主要任務(wù)，包括新增貸款額度、不良資產(chǎn)率下降幅度，還有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)。這些具體指標(biāo)能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看到你的工作成果。不過(guò)有些地方可能就需要注意了，像是提到某項(xiàng)任務(wù)完成情況時(shí)，如果用詞不當(dāng)，可能會(huì)讓人誤解。比如說(shuō)“任務(wù)超額完成了三成”，這里要是說(shuō)成“超出了三倍”就不太合適了，雖然都是描述超額完成，但給人的感覺(jué)完全不同。
接著，可以分析一下工作中遇到的問(wèn)題。比如在拓展新客戶(hù)時(shí)，可能會(huì)遇到一些市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的阻力，或者是內(nèi)部流程繁瑣影響效率。這些問(wèn)題需要明確指出，不然總結(jié)就顯得不完整。當(dāng)然，在描述這些問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣不能太消極，要帶點(diǎn)建設(shè)性的態(tài)度，像是“雖然遇到了一些困難，但我們已經(jīng)找到了改進(jìn)的方向”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理這塊，也得好好總結(jié)一下。上半年有沒(méi)有開(kāi)展有效的培訓(xùn)活動(dòng)，員工技能有沒(méi)有提升，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。記得把一些具體的例子寫(xiě)進(jìn)去，比如某個(gè)員工通過(guò)培訓(xùn)后業(yè)績(jī)翻番，這樣的實(shí)例會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
還有就是對(duì)下半年工作的展望，這部分不用寫(xiě)得太詳細(xì)，但要表明自己的思路。比如針對(duì)上半年存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備采取哪些措施去改善；對(duì)于新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有什么初步的想法。不過(guò)有時(shí)候在寫(xiě)這部分時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橄氲锰喽鴮?xiě)得有點(diǎn)亂，比如把目標(biāo)和措施混在一起，這樣就容易讓讀者看不明白。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，盡量避免長(zhǎng)句堆砌。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清楚一件事，可能會(huì)不自覺(jué)地用很多修飾詞，結(jié)果反而讓句子變得復(fù)雜難懂。比如“由于受到各種因素的影響，我們部門(mén)在第一季度的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到了一些意想不到的情況”，這句話(huà)其實(shí)完全可以簡(jiǎn)化為“第一季度業(yè)務(wù)開(kāi)展遇到一些問(wèn)題”。這樣既節(jié)省了篇幅，也更容易理解。
