銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1400字
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目,從入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來(lái),繁華的xx市也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
篇1寫作要點(diǎn)99人覺(jué)得有用
銀行柜員的工作總結(jié)寫起來(lái)確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。很多同事覺(jué)得總結(jié)難寫,其實(shí)主要是沒(méi)掌握竅門。寫總結(jié)的時(shí)候,得把這一年干過(guò)的活兒好好捋一捋,別光顧著堆砌數(shù)字,還要說(shuō)說(shuō)那些特別的事,比如遇到過(guò)啥難題,又是怎么解決的。
比如賬務(wù)處理這一塊兒,每天面對(duì)成堆的單據(jù),剛開(kāi)始難免有點(diǎn)手忙腳亂。有一次,有個(gè)客戶的存折丟了,急得直跺腳,我一邊安撫他,一邊趕緊查系統(tǒng)記錄,最后總算幫他補(bǔ)辦好了。這件事讓我明白,遇到客戶著急的時(shí)候,態(tài)度得特別好,還得動(dòng)作快。后來(lái)再碰到類似的情況,心里就有底了,處理起來(lái)也順手多了。
還有一次,我發(fā)現(xiàn)一筆交易金額錄入錯(cuò)了,當(dāng)時(shí)就趕緊核對(duì)原始憑證,還好發(fā)現(xiàn)得早,及時(shí)改了過(guò)來(lái)。這事讓我意識(shí)到,日常工作中得養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣,哪怕是一點(diǎn)小差錯(cuò),都可能帶來(lái)大麻煩。所以,每次做完業(yè)務(wù)后,我都習(xí)慣再檢查一遍,確保萬(wàn)無(wú)一失。
寫總結(jié)時(shí),最好把這類具體的事例寫進(jìn)去,這樣不僅顯得真實(shí),還能體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。當(dāng)然,數(shù)字也不能落下,像全年辦理了多少筆業(yè)務(wù),服務(wù)了多少客戶之類的,這些硬指標(biāo)還是得列清楚的。不過(guò)要注意的是,別光盯著數(shù)字看,要把重點(diǎn)放在背后的故事上,這樣才能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時(shí)候,別忘了提一下自己的不足之處。比如有時(shí)候工作太忙,跟客戶溝通的時(shí)間就少了些,導(dǎo)致有些客戶對(duì)我們的服務(wù)不太滿意。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,我就開(kāi)始調(diào)整工作節(jié)奏,在高峰期盡量抽時(shí)間多跟客戶聊聊,聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。這樣一來(lái),客戶滿意度就慢慢提高了。
銀行柜員年度工作總結(jié)德能勤績(jī)四方面怎么寫【篇2】 2100字
自我鑒定2025 年 11 月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走 進(jìn)了化德縣信用合作聯(lián)社,在這里我將釋放青春的能量, 點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)長(zhǎng)順街信用社已經(jīng)一個(gè)年 頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化, 無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
由于本科主修計(jì)算機(jī),所以較熟練操作核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),但 是金融知識(shí)淺薄,自參加工作以來(lái)我努力從本職工作做起,不 斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)金融知識(shí),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,盡職盡責(zé)地 完成本職內(nèi)的工作。我深刻地知道銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),需要 保持謹(jǐn)慎的心態(tài),所以我在工作期間認(rèn)真貫徹執(zhí)行化德信用合 作聯(lián)社以及長(zhǎng)順街信用社的各項(xiàng)決定,嚴(yán)格要求自己,學(xué)習(xí)并 遵守信用社各項(xiàng)規(guī)章制度, 加強(qiáng)自身管理, 做好安全防范工作。
全年無(wú)遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng) 導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的 各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管;對(duì)自己庫(kù)中的重要 憑證和現(xiàn)金能做到一日三盤庫(kù),帳實(shí)相符、不超庫(kù)存。對(duì)二級(jí) 庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫(kù)管記賬柜員能做到仔細(xì) 核對(duì)、帳實(shí)相符;總之,我將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢 的無(wú)用功,力求使長(zhǎng)順街信用社的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧,一個(gè)單位、一個(gè)小部門,同事們團(tuán) 結(jié)共事,形成一個(gè)和諧氛圍才能心情舒暢地開(kāi)展工作,因此在 工作中我嚴(yán)格要求自己,配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。保持與其他 同事經(jīng)常性的溝通, 經(jīng)常詢問(wèn)他們業(yè)務(wù)知識(shí), 聽(tīng)取他們的建議, 在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。我在熟悉本 職工作以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí),按要求努力完成上級(jí)組織及領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各種任務(wù),經(jīng)過(guò)一年多的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備 了銀行柜員工作者的綜合素質(zhì)和工作能力,積累了比較豐富的 工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題, 在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò) 鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。勤勉敬業(yè)是對(duì)銀行職員的起碼要求,到化德信用合作聯(lián) 社后,我始終保持良好的精神狀態(tài),把對(duì)專業(yè)知識(shí)的熱情化為 實(shí)踐的動(dòng)力,滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中,注重工作效 率,遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照化德信用合作聯(lián)社的制度開(kāi)展工 作,有計(jì)劃地按輕重緩急安排工作,在業(yè)余時(shí)間中,我積極刻 苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技 能通過(guò)自己的努力盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,并積極參與單位 組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2025 年 7 月份在化德信用合作聯(lián)社的組織 帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,點(diǎn)鈔、珠算和漢字錄入三項(xiàng)技能有了 突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,并且在比賽中取得一定的名次。我堅(jiān)持以勤 奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,為化德信用合作聯(lián)社的發(fā)展增添 一份綿薄之力。眾所周知,在化德縣轄內(nèi),長(zhǎng)順街信用社位于市場(chǎng)內(nèi),屬 于商業(yè)聚集區(qū),是比較繁忙的一個(gè)點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就 要達(dá)到八十多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘損幣 特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要 在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按化德縣信用合作聯(lián)社和長(zhǎng)順 街信用社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如 一的要求自己,在我的努力下,自工作以來(lái)我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一 次責(zé)任事故。
對(duì)待業(yè)務(wù)技能, 我心里有一條給自己規(guī)定的要求
三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作 中幫助其他人, 就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃立社之本, 2025 年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極 努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì) 吸儲(chǔ) 200 多萬(wàn)元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻 苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來(lái)的 工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為 的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為 此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工 作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn) 題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也 得到了客戶的理解和尊重?;仡櫃z查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前, 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展, 新情況新問(wèn)題層出不窮, 新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感 和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能 適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是 自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的 表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí), 進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì) 量和效率, 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好 。
未來(lái)的一 年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎 接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和 同事批評(píng)、指正。我有決心,有信心,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工 的幫助和關(guān)心下,努力學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,為信用社的發(fā)展做出 自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)199人覺(jué)得有用
銀行柜員在年終做工作總結(jié)時(shí),通常需要從德能勤績(jī)四個(gè)方面著手。這四個(gè)維度各有側(cè)重,既相互聯(lián)系又各有特色。首先從“德”說(shuō)起,這一部分主要是體現(xiàn)個(gè)人的思想品德和職業(yè)道德。比如平時(shí)工作中是否能夠堅(jiān)持原則,對(duì)待客戶的態(tài)度如何,遇到突發(fā)狀況能否冷靜處理。有時(shí)候可能在描述這部分的時(shí)候會(huì)寫得比較籠統(tǒng),比如“始終秉承良好的職業(yè)道德”,這樣的表述雖然沒(méi)問(wèn)題,但顯得有些空泛,不如具體舉例,比如某次面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí),通過(guò)耐心溝通解決了問(wèn)題。
接著說(shuō)“能”,這是關(guān)于業(yè)務(wù)能力的部分。這里要突出自己的專業(yè)技能,包括日常操作熟練度、對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。比如說(shuō)這一年里參加了哪些培訓(xùn),學(xué)到了什么新的技能,又或者是在處理一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),如何快速找出問(wèn)題所在并妥善解決。這一塊容易忽略的一點(diǎn)是,除了自身能力提升外,還應(yīng)該提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況,畢竟很多工作不是單打獨(dú)斗就能完成的。
再看“勤”,顧名思義就是工作的勤奮程度。可以從出勤率、加班情況以及主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)等方面入手。比如全年無(wú)遲到早退記錄,積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),甚至在節(jié)假日也愿意加班以確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。需要注意的是,在寫這部分時(shí),如果只是一味強(qiáng)調(diào)自己有多努力,可能會(huì)讓人覺(jué)得不夠真實(shí),所以最好結(jié)合具體事例,比如某次周末接到緊急通知,立刻趕到網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù),保證了客戶的資金安全。
最后是“績(jī)”,即工作成果。這是總結(jié)中最直觀的部分,需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。例如今年累計(jì)辦理了多少筆業(yè)務(wù),金額是多少,服務(wù)了多少客戶,有沒(méi)有超額完成任務(wù)。當(dāng)然,成績(jī)背后的努力也要有所體現(xiàn),這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出。不過(guò)有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)在這里犯一個(gè)小問(wèn)題,那就是只關(guān)注數(shù)字而忽略了細(xì)節(jié),比如一筆大額交易的成功辦理背后,其實(shí)經(jīng)過(guò)了很多周密的準(zhǔn)備和細(xì)致的核查。
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇3】 2550字
銀行柜員機(jī)的工作總結(jié)要如何著手寫呢?下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字范文,歡迎閱讀!
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字1
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn):
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗,做好班前準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),接待每一位客戶,耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,回答客戶疑難問(wèn)題。記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,確保交易錄入正確,完成權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣,必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、2xxx年度工作計(jì)劃
對(duì)于明年的工作計(jì)劃,我又如下幾點(diǎn)想法,還不成熟,敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教:
一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中,現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,又感覺(jué)收獲了不少,我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情,讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字2
xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了~支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作--柜品。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜品何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的,文明窗口氣所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱.沈服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪}為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī)
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我亞足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的音春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大}人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所.比氣為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。
在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少間,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望。但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,亞足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的音春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們音春的印記。
富蘭克林有句名言:,推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你氣今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明買的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
篇3寫作要點(diǎn)121人覺(jué)得有用
____年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫
這一年在銀行的工作真是忙碌又充實(shí)。作為柜員,日常就是接待客戶、辦理業(yè)務(wù),還要處理各種突發(fā)情況。剛開(kāi)始的時(shí)候,確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂,有時(shí)候賬目核對(duì)起來(lái)費(fèi)勁得很。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索,慢慢找到了一些竅門。
每天一到崗,先檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),這是頭等大事。有一次忘記檢查打印機(jī),結(jié)果客戶要打印回單的時(shí)候機(jī)器卡紙了,耽誤了不少時(shí)間。后來(lái)吸取教訓(xùn),每天開(kāi)班前都得認(rèn)真檢查一遍。還有一次,一位客戶急著取款,但我一時(shí)沒(méi)找到他的賬戶信息,折騰了好一陣子才搞定。從那以后,我就養(yǎng)成了隨時(shí)整理資料的習(xí)慣,這樣能節(jié)省不少時(shí)間。
客戶的訴求千奇百怪,有時(shí)候需要耐心解答。記得有位老年客戶不太懂手機(jī)銀行的操作,我就手把手教他,反復(fù)演示了好幾遍。雖然挺花時(shí)間的,但看到他終于學(xué)會(huì)后露出的笑容,心里特別滿足。還有些客戶因?yàn)椴涣私庹?,總覺(jué)得我們故意刁難,這時(shí)就得仔細(xì)解釋清楚,態(tài)度一定要好,不然容易引發(fā)矛盾。
每個(gè)月末結(jié)賬的時(shí)候最緊張,得確保每一筆賬目都準(zhǔn)確無(wú)誤。去年有一次對(duì)賬的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)一筆金額多記了十塊錢,趕緊找原因,原來(lái)是前一天錄入時(shí)輸錯(cuò)了數(shù)字。當(dāng)時(shí)就意識(shí)到,這要是不及時(shí)發(fā)現(xiàn),后果可能很嚴(yán)重。所以每次對(duì)賬時(shí)我都格外小心,確保萬(wàn)無(wú)一失。
跟同事之間的配合也很重要。有時(shí)候業(yè)務(wù)量大,一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),就得相互幫忙。記得有次高峰期,我這邊剛處理完一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),那邊另一位同事的客戶又急需支票,我二話不說(shuō)就過(guò)去幫忙。大家互相支持,效率才能提高。
工作中難免會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。比如有次系統(tǒng)突然故障,導(dǎo)致無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù),客戶都有點(diǎn)著急。當(dāng)時(shí)只能一邊安撫客戶情緒,一邊聯(lián)系技術(shù)人員搶修。雖然最后解決了,但還是讓我明白,平時(shí)就得做好應(yīng)急預(yù)案,關(guān)鍵時(shí)刻才能從容應(yīng)對(duì)。
總結(jié)這一年的工作,覺(jué)得最大的收獲就是積累了不少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然過(guò)程中有過(guò)挫折,但也正是這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)。希望接下來(lái)的日子里,能夠繼續(xù)保持這份熱情,不斷提升自己的專業(yè)能力,為客戶提供更好的服務(wù)。
2025年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
我是在今年七月份正式加入銀行這個(gè)溫暖的大家庭,入職六個(gè)月的時(shí)間并不算長(zhǎng),但足以為我劃上深邃的記憶。因?yàn)檫@里包含了太多的教誨和厚愛(ài),包含了太多的支持與幫助。在此,我向那些給予我感動(dòng)和快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,感謝你們的幫助和支持!總結(jié)這期間的工作履職情況,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
在思想上,一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,始終以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)____和國(guó)務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把自己所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。另一方面,在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度,銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方,尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)還面臨很多困難,這要求我們?cè)谒枷肷媳仨氂幸粋€(gè)轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對(duì)我行并不是很了解,所以來(lái)到這里之后強(qiáng)烈的反差,使我很長(zhǎng)一段時(shí)間情緒一直處于低谷,看到重重困難,我退縮過(guò),甚至想過(guò)放棄,但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開(kāi)這里,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中,我忠于職守,盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),我也取得了很大的收獲,在這期間接觸了個(gè)人貸款業(yè)務(wù),學(xué)會(huì)操作流程。在理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中雖然碰了不少壁,但這都可以為以后更好的開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在日常服務(wù)客戶中找到快樂(lè)。為自己樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了以客戶為中心的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.
在學(xué)習(xí)上,認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、考試,學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn),同時(shí)還順利通過(guò)保險(xiǎn)代理資格考試。利用空閑時(shí)間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間,提高自身的理論水平,七月份到十一月份參加了國(guó)際金融理財(cái)師學(xué)習(xí)(cfp),這次學(xué)習(xí)使我的理論知識(shí)又上一個(gè)新臺(tái)階。在日常還實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化,開(kāi)闊了視野,豐富了知識(shí),為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
不積跬步,無(wú)以成千里。在這段時(shí)間中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在組織參加半島網(wǎng)舉辦地寶龍相親會(huì)時(shí),行領(lǐng)導(dǎo)很信任的把這項(xiàng)工作交給我來(lái)完成,做了前期的準(zhǔn)備工作,卻沒(méi)有實(shí)地考察,導(dǎo)致活動(dòng)組織當(dāng)天耽誤了很多時(shí)間,使同事搬著重重的宣傳工具跑了很多路,在此向大家道歉。在過(guò)去的時(shí)間里很多工作總是說(shuō)的多做的少,想的多行動(dòng)的少,沒(méi)有行動(dòng)永遠(yuǎn)都會(huì)處于嬰兒期。每一次經(jīng)歷都是一筆財(cái)富,因此在今后的工作中,我將堅(jiān)持多實(shí)踐的工作作風(fēng),寬以待人,嚴(yán)以律己,不斷完善和細(xì)化自己的工作。
在營(yíng)銷方面,由于計(jì)劃不清晰、目標(biāo)不明確,以及思想上未能真正的解放,以致?tīng)I(yíng)銷工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)的進(jìn)步??偨Y(jié)這段時(shí)間的工作,今后的營(yíng)銷工作應(yīng)貫徹到每一天,走出去營(yíng)銷客戶,將營(yíng)銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,只有持續(xù)性的營(yíng)銷才能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)銷工作量化到每月,每星期,每天不斷總結(jié),對(duì)比。
路還很長(zhǎng),需要努力的事情還有很多,尤其是我所從事的理財(cái)崗位還沒(méi)形成一條完整的模式,需要我們共同努力。新的一年,我行的個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)不斷完善,我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo),不單單銷售我行的業(yè)務(wù),讓看客戶對(duì)我行有新的認(rèn)可。
動(dòng)力抒寫著*,在每一個(gè)季節(jié)綻放光彩。
篇4寫作要點(diǎn)192人覺(jué)得有用
____年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事,說(shuō)難也難,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。要是沒(méi)個(gè)思路,東拼西湊,肯定寫不好。柜員這行當(dāng),每天面對(duì)形形色色的客戶,處理各種業(yè)務(wù),一年下來(lái),得記的事不少。總結(jié),就是把這些事梳理一遍,看看哪些做得好,哪些還能改進(jìn)。
先得明確總結(jié)的目的,不是為了交差了事,而是真正總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。柜員的工作講究細(xì)致,賬目清楚是最基本的要求。平時(shí)工作中,遇到什么突發(fā)情況,是怎么解決的,這些都值得記錄。比如說(shuō)前幾天有個(gè)客戶急著取款,身份證忘帶了,按規(guī)矩是不能辦理的,但人家確實(shí)有急事。當(dāng)時(shí)想了個(gè)折中的辦法,讓客戶通過(guò)視頻核實(shí)身份,既遵守了規(guī)定,又幫了客戶。這樣的例子,就該好好總結(jié)下。
書寫注意事項(xiàng):
柜員還得多跟同事交流,互相借鑒經(jīng)驗(yàn)。有次我遇到個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù),問(wèn)了下老員工,才知道有更簡(jiǎn)便的方法處理。這件事提醒我,平時(shí)得多留心別人怎么做的,取長(zhǎng)補(bǔ)短。還有些業(yè)務(wù)流程,可能公司已經(jīng)優(yōu)化過(guò),但新員工未必知道,這就需要主動(dòng)去了解。
寫總結(jié)的時(shí)候,別光顧著說(shuō)成績(jī),問(wèn)題也要提出來(lái)。去年年底忙起來(lái),偶爾會(huì)出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤的情況,主要原因是時(shí)間太緊,注意力分散。今年得想辦法避免,比如提前規(guī)劃好工作節(jié)奏,多檢查幾遍。
寫總結(jié)時(shí),最好能用具體數(shù)字說(shuō)話。比如今年總共處理了多少筆業(yè)務(wù),其中成功率達(dá)到多少,客戶滿意度怎么樣之類的。這樣不僅顯得有說(shuō)服力,也能看出自己的進(jìn)步。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能?huì)漏掉一些重要的細(xì)節(jié)。像有一次寫總結(jié),把某個(gè)月份記錯(cuò)了,寫成了另一個(gè)月份的事例。雖然不是大錯(cuò),但回頭仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。以后寫的時(shí)候得多注意核對(duì)日期。
寫總結(jié)時(shí),語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了,別啰嗦。有些同事寫總結(jié),恨不得把一整年的流水賬全搬上去,結(jié)果重點(diǎn)反而不突出。最好是把關(guān)鍵點(diǎn)拎出來(lái),條理清晰地表達(dá)清楚。
總結(jié)不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,而是幫助自己更好地成長(zhǎng)。如果能把一年的工作認(rèn)真回顧一遍,找出不足并制定改進(jìn)計(jì)劃,那這份總結(jié)就值了。
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1550字
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2025年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于2025年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧2025年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
篇5寫作要點(diǎn)170人覺(jué)得有用
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫
銀行柜員的年度工作總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理,也是向上級(jí)匯報(bào)工作的重要文件。這類總結(jié)既不能太簡(jiǎn)略,也不能太啰嗦,需要條理清晰地展示自己的工作成果。開(kāi)頭部分可以先簡(jiǎn)單回顧一下這一年的工作背景,比如業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況、客戶群體的變化等。這部分內(nèi)容得實(shí)事求是,不能夸大其詞,但也不能過(guò)于謙虛,畢竟總結(jié)的主要目的是展現(xiàn)成績(jī)。
接下來(lái),就要詳細(xì)列舉具體的業(yè)績(jī)了。比如,這一年處理了多少筆業(yè)務(wù),其中有多少是復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型,有沒(méi)有遇到過(guò)特別棘手的問(wèn)題。如果能列出一些具體的數(shù)據(jù)就更好,像每天平均接待多少客戶、處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率是多少之類的。這里有個(gè)需要注意的地方,就是數(shù)據(jù)來(lái)源一定要真實(shí)可靠,不能為了顯得成績(jī)突出而虛構(gòu)數(shù)字。不過(guò)有時(shí)候人難免會(huì)記錯(cuò)某些細(xì)節(jié),比如把某個(gè)月份的業(yè)務(wù)量記錯(cuò)了,這其實(shí)沒(méi)什么大不了的,只要不是刻意為之就行。
在描述工作成果的同時(shí),還可以順便提到自己在服務(wù)態(tài)度上的改進(jìn)。作為柜員,直接面對(duì)客戶的次數(shù)很多,難免會(huì)有情緒波動(dòng)的時(shí)候。如果這一年在控制情緒方面有所進(jìn)步,就可以寫進(jìn)去。比如,以前可能偶爾會(huì)因?yàn)榭蛻魬B(tài)度不好而心情受影響,現(xiàn)在學(xué)會(huì)了更加耐心地溝通。當(dāng)然,這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小漏洞,比如忘記具體舉個(gè)例子來(lái)證明這一點(diǎn),但只要整體表達(dá)清楚就沒(méi)問(wèn)題。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy以及解決辦法。比如,有時(shí)候系統(tǒng)更新會(huì)導(dǎo)致操作流程發(fā)生變化,柜員們就需要快速適應(yīng)新的流程??梢詫懸粚懽约菏侨绾慰朔@些挑戰(zhàn)的,是通過(guò)自學(xué)還是向同事請(qǐng)教的。這類內(nèi)容能讓上級(jí)看到你的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力,有助于提升個(gè)人形象。
除了業(yè)績(jī)和服務(wù)態(tài)度,還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。銀行的工作很多時(shí)候都需要多人配合完成,所以這一年的團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)也值得提一下。比如有沒(méi)有參與過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,有沒(méi)有幫助其他同事解決過(guò)問(wèn)題。要是能夠具體描述某個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)案例,那就更有說(shuō)服力了。不過(guò)在這里可能會(huì)有一個(gè)小疏漏,就是忘記標(biāo)明這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是誰(shuí),這可能會(huì)讓人覺(jué)得描述有些模糊。
小編友情提醒:
別忘了展望一下下一年的工作計(jì)劃。可以提出一些改進(jìn)的方向,比如希望進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)熟練度,或者加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流。這樣的規(guī)劃能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心,同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展指明方向。不過(guò)要注意的是,計(jì)劃不要定得太過(guò)籠統(tǒng),最好能結(jié)合實(shí)際情況制定幾個(gè)具體的小目標(biāo),這樣看起來(lái)更靠譜。
工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇6】 1950字
按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部____年工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告如下。
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在____年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但,從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
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4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,上半年,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕,組織召開(kāi)全行____年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開(kāi)展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省____年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力?;顒?dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的____年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇6寫作要點(diǎn)69人覺(jué)得有用
寫總結(jié)這類東西,得看具體的情況。要是想寫好工商銀行柜員的年度總結(jié)報(bào)告,那得先把這一年的業(yè)務(wù)情況梳理清楚。像是每個(gè)月處理了多少筆業(yè)務(wù),哪個(gè)月份業(yè)務(wù)量最大,有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題。把這些都弄明白后,就可以開(kāi)始寫了。
開(kāi)頭怎么寫?
要把基本情況交代一下,比如說(shuō)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍是什么,工作的大體流程,還有日常需要完成的任務(wù)。這部分不用寫得太復(fù)雜,主要是給讀者一個(gè)大致的概念。比如說(shuō)“今年的工作主要是圍繞著存取款、轉(zhuǎn)賬匯款以及一些基礎(chǔ)的理財(cái)咨詢展開(kāi)的?!边@樣一句話就足夠了。
接著就是重點(diǎn)了,得詳細(xì)說(shuō)說(shuō)這一年里的成績(jī)。這里要注意的是,業(yè)績(jī)數(shù)字最好能具體點(diǎn),比如“全年累計(jì)辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù)達(dá)到x萬(wàn)筆,較去年增長(zhǎng)了xx%?!碑?dāng)然,這里的數(shù)據(jù)是假設(shè)的,具體數(shù)值得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)填。另外,還可以提一下在工作中有沒(méi)有什么創(chuàng)新做法,比如優(yōu)化了某些流程,提高了效率之類的。
然后就是講問(wèn)題的部分了。每個(gè)柜員在一年的工作中肯定都會(huì)遇到各種各樣的難題,像客戶投訴、系統(tǒng)故障這些問(wèn)題。這里要說(shuō)清楚當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的,有沒(méi)有吸取教訓(xùn)。比如說(shuō)有一次因?yàn)橄到y(tǒng)卡頓導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),后來(lái)通過(guò)跟技術(shù)人員溝通解決了這個(gè)問(wèn)題,還制定了一份應(yīng)急預(yù)案,以防類似情況再次發(fā)生。
說(shuō)到這兒,可能有人會(huì)問(wèn),是不是要把所有的缺點(diǎn)都寫出來(lái)?。科鋵?shí)不是的,關(guān)鍵是要寫出自己是如何改進(jìn)這些問(wèn)題的。如果只是單純地羅列問(wèn)題,而沒(méi)有后續(xù)的解決措施,那這份總結(jié)就顯得有點(diǎn)消極了。
最后這部分,可以談?wù)劽髂甑挠?jì)劃。比如打算提升哪方面的技能,或者是希望參與哪些培訓(xùn)項(xiàng)目。不過(guò),這計(jì)劃得切合實(shí)際,別整那些遙不可及的目標(biāo),像是“我要成為全行最優(yōu)秀的柜員”這種話就太虛了,還是得腳踏實(shí)地一點(diǎn)。
哦對(duì)了,寫總結(jié)的時(shí)候,千萬(wàn)記得把格式搞對(duì)。標(biāo)題要醒目,段落之間要有適當(dāng)?shù)目障叮蝗豢雌饋?lái)密密麻麻的,閱讀體驗(yàn)會(huì)很差。而且字體大小也要合適,太大了占地方,太小了又費(fèi)眼睛。
還有一個(gè)小建議,就是多看看同事寫的總結(jié),看看人家是怎么組織語(yǔ)言的。畢竟大家都是在一個(gè)單位工作,很多情況是類似的,借鑒一下別人的經(jīng)驗(yàn)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然,抄肯定是不行的,只能當(dāng)作參考,結(jié)合自己的實(shí)際情況去調(diào)整。