銀行柜員年度工作總結(jié)例文怎么寫 【篇1】1100字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。)要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
篇1寫作要點(diǎn)176人覺得有用
銀行柜員做一年的工作總結(jié)，這事聽起來挺重要的。畢竟年終了，得把這一年干的事好好整理一下?？偨Y(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)門道。開頭，就簡單點(diǎn)，說自己這一年負(fù)責(zé)啥業(yè)務(wù)，像現(xiàn)金收付、賬戶管理啥的，都得提一嘴。接著，說說工作中遇到的問題，這些問題可不是隨便找的，得是真真切切碰上的。
像我之前有個同事，他在處理一筆大額轉(zhuǎn)賬的時候，因為客戶信息填錯了幾個數(shù)字，差點(diǎn)出了岔子。后來他趕緊聯(lián)系客戶重新核實，總算沒出大事。這樣的例子就得寫進(jìn)去，不然總結(jié)就顯得空洞了。還有，別忘了寫解決辦法，像他那次就是靠及時溝通解決了問題。
說到總結(jié)，數(shù)據(jù)很重要。比如說存款總額增加了多少，新開戶數(shù)量是多少，這些具體數(shù)字能讓人一眼看出成績。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實際情況分析一下為啥會這樣。比如存款增加是不是因為營銷活動搞得好，還是市場環(huán)境變好了。
有時候總結(jié)里頭會出現(xiàn)一些小問題，比如說某個系統(tǒng)老是卡頓，影響了工作效率。這就需要寫出來，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為一切都好呢。不過，也不能光抱怨，得說說怎么改進(jìn)，像是建議技術(shù)部門優(yōu)化一下系統(tǒng)啥的。
總結(jié)里還可以寫寫自己的成長，比如學(xué)會了新的技能，像反假幣識別啥的。這不僅是對自己工作的肯定，也是對未來工作的準(zhǔn)備。不過，寫成長這部分的時候，得注意措辭，別讓人覺得是在炫耀。
小編友情提醒：
總結(jié)最好寫得簡潔明了，別太啰嗦。要是能把一年的工作濃縮成幾頁紙，那才叫本事。要是寫得太長，領(lǐng)導(dǎo)看了也嫌麻煩。而且，總結(jié)里頭的每一句話都要經(jīng)得起推敲，不能含含糊糊地說“工作做得不錯”，得具體點(diǎn)，說清楚為啥不錯。
2025年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持!總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)____和國務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把自己所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中來。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務(wù)開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強(qiáng)烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我也取得了很大的收獲，在這期間接觸了個人貸款業(yè)務(wù)，學(xué)會操作流程。在理財業(yè)務(wù)營銷中雖然碰了不少壁，但這都可以為以后更好的開展理財業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在日常服務(wù)客戶中找到快樂。為自己樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了以客戶為中心的重要性。在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地.
在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真參加行里組織的各項培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學(xué)習(xí)(cfp)，這次學(xué)習(xí)使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
不積跬步，無以成千里。在這段時間中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。在組織參加半島網(wǎng)舉辦地寶龍相親會時，行領(lǐng)導(dǎo)很信任的把這項工作交給我來完成，做了前期的準(zhǔn)備工作，卻沒有實地考察，導(dǎo)致活動組織當(dāng)天耽誤了很多時間，使同事搬著重重的宣傳工具跑了很多路，在此向大家道歉。在過去的時間里很多工作總是說的多做的少，想的多行動的少，沒有行動永遠(yuǎn)都會處于嬰兒期。每一次經(jīng)歷都是一筆財富，因此在今后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風(fēng)，寬以待人，嚴(yán)以律己，不斷完善和細(xì)化自己的工作。
在營銷方面，由于計劃不清晰、目標(biāo)不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)這段時間的工作，今后的營銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉(zhuǎn)被動為主動。應(yīng)將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結(jié)，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務(wù)會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對我行有新的認(rèn)可。
動力抒寫著*，在每一個季節(jié)綻放光彩。
篇2寫作要點(diǎn)192人覺得有用
____年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。要是沒個思路，東拼西湊，肯定寫不好。柜員這行當(dāng)，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，一年下來，得記的事不少?？偨Y(jié)，就是把這些事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還能改進(jìn)。
先得明確總結(jié)的目的，不是為了交差了事，而是真正總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。柜員的工作講究細(xì)致，賬目清楚是最基本的要求。平時工作中，遇到什么突發(fā)情況，是怎么解決的，這些都值得記錄。比如說前幾天有個客戶急著取款，身份證忘帶了，按規(guī)矩是不能辦理的，但人家確實有急事。當(dāng)時想了個折中的辦法，讓客戶通過視頻核實身份，既遵守了規(guī)定，又幫了客戶。這樣的例子，就該好好總結(jié)下。
書寫注意事項：
柜員還得多跟同事交流，互相借鑒經(jīng)驗。有次我遇到個復(fù)雜業(yè)務(wù)，問了下老員工，才知道有更簡便的方法處理。這件事提醒我，平時得多留心別人怎么做的，取長補(bǔ)短。還有些業(yè)務(wù)流程，可能公司已經(jīng)優(yōu)化過，但新員工未必知道，這就需要主動去了解。
寫總結(jié)的時候，別光顧著說成績，問題也要提出來。去年年底忙起來，偶爾會出現(xiàn)錄入錯誤的情況，主要原因是時間太緊，注意力分散。今年得想辦法避免，比如提前規(guī)劃好工作節(jié)奏，多檢查幾遍。
寫總結(jié)時，最好能用具體數(shù)字說話。比如今年總共處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中成功率達(dá)到多少，客戶滿意度怎么樣之類的。這樣不僅顯得有說服力，也能看出自己的進(jìn)步。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉一些重要的?xì)節(jié)。像有一次寫總結(jié)，把某個月份記錯了，寫成了另一個月份的事例。雖然不是大錯，但回頭仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)不對勁。以后寫的時候得多注意核對日期。
寫總結(jié)時，語言盡量簡潔明了，別啰嗦。有些同事寫總結(jié)，恨不得把一整年的流水賬全搬上去，結(jié)果重點(diǎn)反而不突出。最好是把關(guān)鍵點(diǎn)拎出來，條理清晰地表達(dá)清楚。
總結(jié)不是為了應(yīng)付上級檢查，而是幫助自己更好地成長。如果能把一年的工作認(rèn)真回顧一遍，找出不足并制定改進(jìn)計劃，那這份總結(jié)就值了。
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇3】 2550字
銀行柜員機(jī)的工作總結(jié)要如何著手寫呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字范文，歡迎閱讀!
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字1
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、2xxx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!
2025年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字2
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了~支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜品。也許有人會說，普通的柜品何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的，文明窗口氣所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱.沈服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪}為此，我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我亞足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的音春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大}人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所.比氣為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。
在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起。
在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少間，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，亞足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的音春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們音春的印記。
富蘭克林有句名言:，推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你氣今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明買的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
篇3寫作要點(diǎn)121人覺得有用
____年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫
這一年在銀行的工作真是忙碌又充實。作為柜員，日常就是接待客戶、辦理業(yè)務(wù)，還要處理各種突發(fā)情況。剛開始的時候，確實有點(diǎn)手忙腳亂，有時候賬目核對起來費(fèi)勁得很。不過經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，慢慢找到了一些竅門。
每天一到崗，先檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是頭等大事。有一次忘記檢查打印機(jī)，結(jié)果客戶要打印回單的時候機(jī)器卡紙了，耽誤了不少時間。后來吸取教訓(xùn)，每天開班前都得認(rèn)真檢查一遍。還有一次，一位客戶急著取款，但我一時沒找到他的賬戶信息，折騰了好一陣子才搞定。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時整理資料的習(xí)慣，這樣能節(jié)省不少時間。
客戶的訴求千奇百怪，有時候需要耐心解答。記得有位老年客戶不太懂手機(jī)銀行的操作，我就手把手教他，反復(fù)演示了好幾遍。雖然挺花時間的，但看到他終于學(xué)會后露出的笑容，心里特別滿足。還有些客戶因為不了解政策，總覺得我們故意刁難，這時就得仔細(xì)解釋清楚，態(tài)度一定要好，不然容易引發(fā)矛盾。
每個月末結(jié)賬的時候最緊張，得確保每一筆賬目都準(zhǔn)確無誤。去年有一次對賬的時候，我發(fā)現(xiàn)一筆金額多記了十塊錢，趕緊找原因，原來是前一天錄入時輸錯了數(shù)字。當(dāng)時就意識到，這要是不及時發(fā)現(xiàn)，后果可能很嚴(yán)重。所以每次對賬時我都格外小心，確保萬無一失。
跟同事之間的配合也很重要。有時候業(yè)務(wù)量大，一個人忙不過來，就得相互幫忙。記得有次高峰期，我這邊剛處理完一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，那邊另一位同事的客戶又急需支票，我二話不說就過去幫忙。大家互相支持，效率才能提高。
工作中難免會遇到一些棘手的問題。比如有次系統(tǒng)突然故障，導(dǎo)致無法正常辦理業(yè)務(wù)，客戶都有點(diǎn)著急。當(dāng)時只能一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系技術(shù)人員搶修。雖然最后解決了，但還是讓我明白，平時就得做好應(yīng)急預(yù)案，關(guān)鍵時刻才能從容應(yīng)對。
總結(jié)這一年的工作，覺得最大的收獲就是積累了不少實踐經(jīng)驗。雖然過程中有過挫折，但也正是這些經(jīng)歷讓我成長。希望接下來的日子里，能夠繼續(xù)保持這份熱情，不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
xxxx年銀行柜員年度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇4】 900字
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、2xxx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!
篇4寫作要點(diǎn)85人覺得有用
銀行柜員的年度工作總結(jié)該怎么寫？先說說準(zhǔn)備階段，得先把這一年的業(yè)務(wù)單子、流水賬什么的都找出來，攤開來看看。這一年下來，具體干了啥心里總該有點(diǎn)數(shù)吧？比如接待了多少客戶，處理了多少筆轉(zhuǎn)賬，遇到過哪些棘手的情況。這些東西得記清楚，不然寫的時候容易漏掉重要部分。
接著就是整理思路了。每個柜員的工作內(nèi)容都不太一樣，有的可能專注于存取款，有的則更多是在做對公業(yè)務(wù)。所以開頭這部分就得說清楚自己的主要職責(zé)是什么，比如每天早上第一件事就是核對前一天的庫存現(xiàn)金，確保賬實相符。這個環(huán)節(jié)特別重要，因為現(xiàn)金管理出了差錯可不是小事。要是中間有啥疏忽，比如說有一次點(diǎn)鈔機(jī)卡住了，結(jié)果多算了錢，那得趕緊上報主管，及時糾正過來。
再說說業(yè)績方面。業(yè)績不是單純看數(shù)字，還得結(jié)合服務(wù)態(tài)度。像今年有個客戶經(jīng)常來辦理匯款，后來發(fā)現(xiàn)他其實是幫鄉(xiāng)下的親戚寄生活費(fèi)。每次見面都會聊幾句家常，這樣的客戶就值得多花點(diǎn)心思去維護(hù)。還有一次，一個外地來的小伙子急著給家里匯錢治病，當(dāng)時人特別著急，我趕緊幫他優(yōu)先處理，還主動教他用手機(jī)銀行。后來這小伙子專門寫了感謝信，這也算是一種小小的成就感吧。
工作中難免會碰到些難題。比如說系統(tǒng)升級期間偶爾會出現(xiàn)卡頓，影響正常工作進(jìn)度。遇到這種情況，就得冷靜分析原因，看看是不是操作不當(dāng)導(dǎo)致的。記得有一次，某個新同事因為沒弄明白流程，把客戶的身份證復(fù)印件放錯了文件夾，幸好發(fā)現(xiàn)得早，及時改正了。這種事情提醒我們平時得多留意細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
書寫注意事項：
團(tuán)隊合作也很關(guān)鍵。柜員的工作看似獨(dú)立，但實際上離不開其他部門的支持。比如遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)需要查詢客戶信息時，就得跟后臺人員配合好。有時候下班后還會組織一些培訓(xùn)，大家聚在一起交流經(jīng)驗，互相取經(jīng)。這樣的機(jī)會挺寶貴的，能學(xué)到不少東西。
小編友情提醒：
別忘了提一下自己的不足之處。比如說有時候忙起來就顧不上跟客戶詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)條款，只想著快點(diǎn)辦完事。這種地方以后得改進(jìn)，畢竟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。另外，對于剛?cè)肼毜男聠T工，也得多指點(diǎn)一下，讓他們少走彎路。
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇5】 1300字
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了____年?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團(tuán)隊才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。
一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們積極地開展工作，取得了一定的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
3、從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心接受意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進(jìn)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;
二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)54人覺得有用
銀行柜員的工作涉及面廣，涵蓋日常業(yè)務(wù)處理、客戶接待及各類報表統(tǒng)計等，年度總結(jié)是對全年工作的回顧和梳理。寫好這類總結(jié)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個人成長，同時還要突出團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
在動筆前，得先把一年來的業(yè)績整理清楚，哪些指標(biāo)完成了，哪些沒完成，這些都需要列出清單。比如存款任務(wù)完成情況、新開賬戶數(shù)量、服務(wù)投訴率等等，這些都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體事例來說明。比如，某次遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時，如何通過團(tuán)隊討論找到解決辦法，這種例子能很好地展示你的工作能力和態(tài)度。
接下來就是提煉亮點(diǎn)了。每個人都有自己的閃光點(diǎn)，比如對新政策的理解特別快，或者擅長處理棘手的客戶問題。把這些亮點(diǎn)挖掘出來，用具體的案例來支撐，能讓總結(jié)更有說服力。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些柜員可能覺得自己沒什么特別的貢獻(xiàn)，其實不然，哪怕只是每天堅持微笑服務(wù)，也是一種值得肯定的態(tài)度。
說到服務(wù)，這是銀行柜員的核心職責(zé)之一。總結(jié)里應(yīng)該提到自己在提升服務(wù)質(zhì)量上的努力，比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能為總結(jié)加分。還有，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果也是個不錯的參考，如果分?jǐn)?shù)有所提高，記得提一下，這表明你的工作得到了認(rèn)可。
至于存在的不足之處，也別藏著掖著。比如有時候因為業(yè)務(wù)量大，難免會出現(xiàn)小疏忽，這種情況可以坦誠地說出來，但重點(diǎn)是要說明已經(jīng)采取了哪些措施去改進(jìn)。比如加強(qiáng)了晨會的學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)熟練度之類的。這樣既體現(xiàn)了自我反省的能力，又展示了積極向上的工作態(tài)度。
小編友情提醒：
別忘了帶上一些計劃展望。新的一年里打算怎么繼續(xù)提升自己，是考取某個資格證書，還是參加更多培訓(xùn)課程，這些都是可以寫進(jìn)去的內(nèi)容。當(dāng)然，這個部分不用太具體，大概勾勒一下方向就行，畢竟未來的事情誰都說不準(zhǔn)。
銀行柜員年度個人總結(jié)怎么寫【篇6】 1650字
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，____年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的會議精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
篇6寫作要點(diǎn)124人覺得有用
銀行柜員做一年的工作總結(jié)，其實挺考驗一個人的綜合能力。既要能梳理清楚自己干了什么，還要把成績說得清清楚楚，遇到的問題也得說透徹。寫總結(jié)的時候，別想著只羅列數(shù)字和流水賬似的記錄工作內(nèi)容，那樣看起來太表面化。應(yīng)該從工作的核心目標(biāo)出發(fā)，比如提高客戶滿意度、減少差錯率等方面入手。
比如，我去年在柜臺服務(wù)這塊就特別注重細(xì)節(jié)，每天處理業(yè)務(wù)前都會檢查一下系統(tǒng)有沒有異常，這招兒挺管用，全年下來客戶投訴基本為零。當(dāng)然，工作中也不是沒出過岔子，有一次因為忙中出錯，把客戶的存單金額輸錯了，幸好同事及時發(fā)現(xiàn)才沒釀成大錯。事后想想，當(dāng)時要是多花幾秒鐘核對一下就好了。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的例子，這樣更有說服力。像是提到提升效率的例子，可以具體講講采用了哪些新方法，比如優(yōu)化了現(xiàn)金清點(diǎn)流程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作效率提升了至少15%。另外，還可以把自己學(xué)到的新技能放進(jìn)去，像去年我參加了反假幣培訓(xùn)，學(xué)了不少辨別技巧，現(xiàn)在對各種假幣特征已經(jīng)很熟悉了。
總結(jié)里頭關(guān)于問題的部分也很關(guān)鍵，不能光說好話。比如工作中遇到的一些瓶頸，像高峰期客戶排隊時間過長的問題，就得認(rèn)真分析原因，看看是人員調(diào)配不合理還是設(shè)備出了故障。針對這些問題，還得想出改進(jìn)措施，不能只是泛泛而談。
總結(jié)里頭的數(shù)據(jù)挺重要，但不是越多越好。該用的時候要用，比如存款余額增長了多少，貸款回收率提高了多少百分點(diǎn)之類的。不過有時候數(shù)字太多反而會顯得啰嗦，所以挑重點(diǎn)說就行。像我們部門去年整體業(yè)績比前年提升了20%，這個就可以作為亮點(diǎn)寫進(jìn)去。
最后一點(diǎn)提醒，寫總結(jié)的時候千萬別忽視了團(tuán)隊合作的重要性。很多時候，個人的成績離不開團(tuán)隊的支持，所以適當(dāng)提一下同事們的配合也是很有必要的。畢竟大家在一個集體里工作，互相幫助才能共同進(jìn)步嘛。
