銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1250字
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，____年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將____年工作情況匯報如下：
一、____年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。2025年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
篇1寫作要點276人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)，其實是一種自我審視和工作梳理的過程。既然是總結(jié)，就離不開對工作的回顧，但又不僅僅是記錄流水賬。關(guān)鍵是要把工作中重要的事情提煉出來，把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)清楚。
寫總結(jié)的時候，最好能從幾個角度入手。比如，業(yè)績完成情況，這一部分得實事求是地擺數(shù)字，看看今年的貸款發(fā)放額比去年增長了多少，不良率控制得怎么樣，這些都是硬指標(biāo)。還有就是客戶維護這塊，哪些客戶是新開發(fā)的，哪些是老客戶的續(xù)簽，他們的反饋是什么樣的，這些都要理清楚。另外，還有團隊協(xié)作這部分，自己在團隊里扮演的角色，是牽頭人還是輔助角色，這都得說清楚。
除了這些正面的東西，也不能回避問題。比如，有沒有遇到過客戶投訴的情況，當(dāng)時是怎么處理的，后來有沒有改進措施。再比如，有沒有因為自己的疏忽導(dǎo)致了一些小麻煩，比如資料漏報之類的，這些問題是怎么解決的，以后應(yīng)該怎么做，都需要好好反思一下。
不過寫總結(jié)的時候，有時候會遇到一個誤區(qū)，就是只盯著自己的功勞，對于問題避而不談。這樣的總結(jié)雖然看著光鮮亮麗，但其實沒什么意義。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，不是看你吹得多好聽，而是想通過總結(jié)了解你的工作狀態(tài)和解決問題的能力。所以，該暴露的問題還是要暴露出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你是真的在認真對待工作。
再說了，總結(jié)還得有點針對性。比如，針對不同的客戶群體，采取了哪些不同的服務(wù)策略，效果怎么樣，這些都可以作為總結(jié)的一部分。還有就是，面對市場競爭日益激烈的局面，自己有沒有主動去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，比如最近流行的線上貸款產(chǎn)品，自己是不是也跟著學(xué)了一下，這些細節(jié)都值得寫進去。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略掉一些小細節(jié)。比如，有些數(shù)據(jù)雖然看起來不起眼，但卻是工作的重要組成部分。像每天接待多少客戶，平均每個客戶的貸款金額是多少，這些看似瑣碎的數(shù)據(jù)，實際上反映了你的工作效率和市場敏銳度。要是把這些都省略了，總結(jié)就顯得太單薄了。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候，語言盡量簡潔明了。有些人喜歡用大段的話繞來繞去，其實這樣反而不好。領(lǐng)導(dǎo)的時間都很寶貴，他們更希望看到的是清晰明了的匯報。所以，把事情說清楚，把數(shù)字擺出來，這樣的總結(jié)才更有說服力。
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)二怎么寫【篇2】 1200字
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)萬元，完成計劃的 .%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
篇2寫作要點254人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)二怎么寫？這事其實挺復(fù)雜的，得從幾個關(guān)鍵點入手才行。頭一樁，你要把這段時間的工作梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方還有改進的空間，都得心里有數(shù)。比如最近接待客戶的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還需要加強，特別是面對一些特別復(fù)雜的情況，話到嘴邊就有點亂，這事以后得多注意。
說到工作記錄，就得提到一點，有些人可能覺得寫總結(jié)就是抄抄數(shù)據(jù)，其實不是這么回事?？偨Y(jié)是要用自己的話把事情說清楚，像我前兩天整理資料的時候，就發(fā)現(xiàn)自己之前記的一些東西挺模糊的，有些數(shù)字對不上，后來仔細查才發(fā)現(xiàn)是當(dāng)時沒核對好。這個教訓(xùn)就很重要了，下次一定要多花點時間核實。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶點具體的例子，這樣顯得真實。比如有一次處理貸款申請，客戶的情況比較特殊，我當(dāng)時跟上級匯報的時候措辭不太恰當(dāng)，結(jié)果差點耽誤事。后來吸取教訓(xùn)，再遇到類似情況，我就提前準備好了詳細的分析報告，果然順利多了。這種經(jīng)驗總結(jié)出來，對以后的工作很有幫助。
還有個事，總結(jié)里別光顧著說自己干得好，也要提一下團隊合作的重要性。咱們行里有個同事，平時看起來不聲不響的，但關(guān)鍵時刻特別靠譜，我跟他一起做過幾個項目，每次都能把任務(wù)完成得很漂亮。所以總結(jié)的時候，也得夸夸身邊的伙伴，畢竟一個人再厲害也離不開大家的支持。
再一個，總結(jié)的時候盡量避免泛泛而談，具體點才更有說服力。像我最近負責(zé)的那個大客戶，從前期接觸到最后簽約，整個過程都值得好好寫寫。一開始我覺得沒啥難度，后來才發(fā)現(xiàn)中間的細節(jié)處理起來特別棘手，好幾次差點出了岔子。通過這次經(jīng)歷，我也學(xué)會了不少新技能，比如怎么快速識別客戶的潛在需求，怎么制定更合理的方案。
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)1000字怎么寫【篇3】 1350字
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點, 盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神?？蛻粼诘谝?，存款是中心。由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。
今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！
篇3寫作要點96人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)，其實和其他崗位的總結(jié)大同小異，關(guān)鍵在于怎么把工作中的事說清楚，又能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績。很多人覺得總結(jié)難寫，其實只要抓住幾個點，就能寫出不錯的總結(jié)。
先說數(shù)據(jù)部分吧。比如你今年做了多少業(yè)務(wù)，完成率是多少，這些硬指標(biāo)得放進去。不過有時候數(shù)字太多容易搞混，比如我有一次寫總結(jié)，本來想寫上半年貸款余額增加了五百萬，結(jié)果寫成了三百萬，后來才發(fā)現(xiàn)不對勁。還好當(dāng)時檢查了一遍，不然就尷尬了。這種地方一定要仔細核對，別讓小差錯影響整體效果。
再就是工作中的亮點。比如有沒有開發(fā)新的客戶群體，或者優(yōu)化了某些流程。記得去年我們團隊調(diào)整了客戶跟進策略，結(jié)果三個月內(nèi)新增了幾百個有效客戶，這個事例就很值得提一提。不過寫的時候要注意語言簡潔，別啰嗦，不然會顯得不夠?qū)I(yè)。
還有就是遇到的問題和解決辦法。比如說某個客戶突然取消合作，當(dāng)時大家都挺頭疼的。后來經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)主要是溝通不到位導(dǎo)致的誤會。于是我們改進了定期回訪機制，果然后續(xù)的合作穩(wěn)定了不少。這樣的案例能體現(xiàn)你的解決問題能力，但寫的時候千萬別太詳細，點到為止就行。
最后再說說感受吧。工作總結(jié)不是單純羅列事情，也要帶點個人體會。比如說通過這次經(jīng)歷，你覺得自己的短板在哪里，以后打算怎么提升。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如我上次寫的時候，本該談工作感悟，結(jié)果寫成了對未來規(guī)劃，差點忘了總結(jié)的重點。所以寫這部分時要控制好篇幅，別偏離主題。
總結(jié)，最重要的還是真實。寫的時候別想著夸大成績，也別藏著掖著問題。把事情原原本本地說出來，領(lǐng)導(dǎo)自然能看出你的用心程度。當(dāng)然，寫完之后最好多看幾遍，看看有沒有漏掉的重要信息，或者那些可能引起歧義的地方。畢竟工作總結(jié)不是鬧著玩的，它關(guān)系到你的職業(yè)發(fā)展。
銀行客戶經(jīng)理個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1400字
銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
____年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
____年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
篇4寫作要點204人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)該怎么寫，畢竟每年年底都要總結(jié)一下自己的工作情況。總結(jié)不是單純地把事情羅列出來，得有點深度，能反映出這一年的工作成果和不足。
一開始，先把全年的工作目標(biāo)拿出來看看，對照著目標(biāo)一項項回顧。比如，年初定的目標(biāo)是拓展新客戶，那么這一年到底完成了多少？有沒有達到預(yù)期？如果沒達到，原因是什么？是市場環(huán)境不好，還是自己的能力有限？這些問題都要想清楚。
接下來，得把日常的工作細節(jié)梳理一遍。平時跟客戶的溝通記錄、業(yè)務(wù)辦理的情況，還有那些遇到的問題，都得好好整理。特別是那些比較棘手的案例，怎么解決的，解決了之后有什么效果，這些都是總結(jié)的重點。記得把一些成功的經(jīng)驗提煉出來，這樣以后碰到類似的情況就能借鑒了。
再就是分析一下數(shù)據(jù)，像存款額、貸款額之類的，把這些數(shù)字擺出來，能看出個大概的趨勢。如果某個季度的數(shù)據(jù)特別好，那肯定是有原因的，可能是推廣活動做得好，或者是團隊配合得好，這些都可以寫進去。
書寫注意事項：
別忘了反思一下自己的不足。比如在服務(wù)客戶的時候，有沒有哪里做得不到位？是不是有時候態(tài)度不太好？這些問題要是不改，可能會影響以后的工作?？梢栽囍谐鰩讉€改進點，比如加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高溝通技巧之類的。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰，別東一句西一句的。可以用簡單的標(biāo)題或者小標(biāo)題來區(qū)分不同的部分，這樣看起來會更有條理。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為時間緊或者心情急躁，導(dǎo)致一些地方寫得不太順暢，像是句子連接的地方有些突兀，或者某個地方的表達稍微啰嗦了一點，但只要不影響整體的理解就行。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，或者提出一些建議，這樣能讓總結(jié)更加完善。
某年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1800字
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)
====年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)====萬元，完成計劃的 ===.=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元，完成個人攬儲==萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近====萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
篇5寫作要點158人覺得有用
做銀行客戶經(jīng)理，寫總結(jié)這事確實是個技術(shù)活兒。寫得好不好，直接影響到工作評價。有些人可能覺得總結(jié)就是把一年干的事堆一塊兒，其實不是這么回事。總結(jié)得有點講究，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓領(lǐng)導(dǎo)看明白你的成績。
開頭怎么寫？
不能太隨意。要是上來就寫“今年我負責(zé)了幾十個客戶”，這不行。得先說背景，比如今年市場情況怎么樣，咱們行制定了哪些目標(biāo)，然后再引出自己的工作重點。像是“面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們支行確定了拓展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，我作為客戶經(jīng)理，主要負責(zé)的就是這部分工作”。
接著說具體工作。這部分不能光羅列數(shù)字，得講清楚你是怎么做的。比如說開展業(yè)務(wù)時遇到過什么難題，你是怎么解決的。像有個客戶資金周轉(zhuǎn)困難，當(dāng)時我通過分析他的財務(wù)報表，發(fā)現(xiàn)他存貨積壓嚴重，就建議他調(diào)整庫存策略，結(jié)果不僅幫他緩解了資金壓力，還增加了銷售額。這類例子能展示你的能力。
還有業(yè)績這塊也不能忽略。但別只盯著數(shù)字說事，得把背后的努力展現(xiàn)出來。像貸款發(fā)放量增長了多少個百分點，背后可能是加班整理資料、反復(fù)溝通客戶需求的結(jié)果。把這些細節(jié)補充進去，會顯得更真實可信。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶管理這部分也得提一提。你得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是如何維護老客戶的，又是怎樣開發(fā)新客戶的?？梢耘e幾個成功的案例，比如某個大客戶原本打算轉(zhuǎn)投其他銀行，經(jīng)過你的耐心溝通，最終決定繼續(xù)合作。這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。
寫總結(jié)的時候可能會遇到一些小狀況。有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，想表達的意思和實際寫出來的不太一樣。比如本來想強調(diào)自己在風(fēng)險控制方面的貢獻，結(jié)果寫成了“有效提升了客戶滿意度”。這種情況其實挺常見的，只要不影響整體理解就沒太大問題。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。要是有機會的話，還可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西難免會有疏漏，別人指出來就能及時改正。
寫總結(jié)這件事說難也不難，關(guān)鍵是要用心去寫，把自己這一年的工作認真梳理一遍。只要按照這個思路去做，相信寫出的總結(jié)一定會讓人滿意。
2025年銀行客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1750字
____年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標(biāo)準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在____年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
篇6寫作要點118人覺得有用
做總結(jié)這個事，說起來簡單，真寫起來，特別是像銀行客戶經(jīng)理這樣的專業(yè)崗位，還真得下點功夫。頭一樁，是要弄清楚總結(jié)到底是什么東西。它不是流水賬，也不是單純的工作羅列，而是一種回顧、分析和展望的過程。寫總結(jié)前，先把這一年的工作理順，哪些做得好，哪些差強人意，心里得有個譜。
比如，業(yè)績這塊，年初定的目標(biāo)是多少，實際完成了多少，中間遇到了什么問題，這些問題后來是怎么解決的。還有客戶那邊的情況也要顧及到，哪些客戶流失了，為什么流失，有沒有挽回的辦法。這都需要仔細琢磨。有時候，為了弄清楚一件事，還得翻翻之前的記錄，甚至跟同事交流一下。畢竟一個人的記憶力有限，難免會有遺漏的地方。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，不能光盯著自己的工作看?？蛻艚?jīng)理的工作，離不開團隊配合。團隊里誰特別給力，誰在關(guān)鍵時刻幫過忙，都得提一提。這樣既是對同事的認可，也是對自己工作的補充。不過這里要注意，表揚別人的時候別太夸張，不然顯得不真實。比如，某次活動辦得很成功，可以說“這次活動多虧了小李的策劃，才讓我們順利完成了目標(biāo)。”這樣就挺好。
至于格式，也沒必要死板地套用某種模板。但基本的東西還是要有的，比如時間范圍、主要工作、成果、不足之處和改進措施。這些內(nèi)容放進去，大致就不會跑偏。當(dāng)然，要是能結(jié)合一些具體的數(shù)字就更好了。比如存款增長了多少個百分點，貸款回收率提高了多少，這些都能給總結(jié)添色不少。
有時候，寫總結(jié)會遇到一點小麻煩，比如有些事情記不太清了，這時候就得靠平時積累的習(xí)慣。要是平時工作筆記沒做好，到年底想寫總結(jié)的時候就會抓瞎。所以，平時養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很重要。像每天的工作日志，每周的小結(jié)，都是很有幫助的。不過，也別搞得太過復(fù)雜，簡單明了就行，不然反而增加了負擔(dān)。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里別光顧著說自己，適當(dāng)提一下行業(yè)動態(tài)也不失為一個好辦法。比如今年銀行的政策調(diào)整，市場環(huán)境的變化，這些都會影響到工作。把這些外部因素考慮進去，能讓總結(jié)更有深度，也能展現(xiàn)出你的大局觀。當(dāng)然，寫這部分的時候，語言要簡練，別啰嗦，不然給人的感覺就是東拉西扯。
