2025年銀行工作年度總結(jié)怎么寫 【篇1】2800字
____年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售服務(wù)這種無形產(chǎn)品，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
五、不足之處
由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
篇1寫作要點(diǎn)81人覺得有用
____年銀行工作年度總結(jié)怎么寫
做年度總結(jié)這活兒，說難也難，說簡(jiǎn)單也不算太復(fù)雜。關(guān)鍵得抓住幾個(gè)點(diǎn)，不然寫出來的東西可能就流于表面了。先得搞清楚總結(jié)是為了什么，是為了給領(lǐng)導(dǎo)交差，還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？要是目標(biāo)不明確，那寫出來的總結(jié)就容易偏題。
年初的時(shí)候定下的那些目標(biāo)，現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了多少？這個(gè)得好好核對(duì)一下。如果目標(biāo)沒完成，那原因在哪？是外部環(huán)境影響，還是內(nèi)部管理出了問題？這些問題都得刨根問底，不然總結(jié)就成了走過場(chǎng)。記得要把一些具體的數(shù)字拿出來，比如存款增長(zhǎng)了多少，貸款質(zhì)量提升了多少百分比之類的。這些數(shù)據(jù)能讓人直觀地看到成績(jī)，也方便對(duì)比。
除了成績(jī)，還得提提不足之處。但這里頭學(xué)問就來了，說不足的時(shí)候不能一股腦全倒出來，得有選擇性。有些小問題可以一帶而過，重點(diǎn)放在那些影響全局的關(guān)鍵問題上。比如，去年咱們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理這塊確實(shí)存在漏洞，客戶投訴率上升了不少。這個(gè)問題就得深入分析，看看是流程設(shè)計(jì)不合理，還是執(zhí)行不到位。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是個(gè)繞不開的話題。這一年里，員工培訓(xùn)做了幾場(chǎng)？效果怎么樣？有沒有培養(yǎng)出幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干？這些問題得體現(xiàn)在總結(jié)里。要是培訓(xùn)搞得多，但效果平平，那是不是培訓(xùn)方式有問題？還是說培訓(xùn)內(nèi)容跟實(shí)際工作脫節(jié)了？這些都是需要反思的地方。
還有就是創(chuàng)新嘛。銀行這行當(dāng)，不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。這一年里，咱們有沒有推出什么新產(chǎn)品？服務(wù)上有沒有什么新花樣？要是有的話，得詳細(xì)描述一下，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)的反應(yīng)、客戶的反饋等等。沒有的話，那是不是市場(chǎng)調(diào)研做得不夠？或者說是研發(fā)能力有待提升？
最后別忘了提到客戶滿意度?？蛻魸M意不滿意，直接關(guān)系到銀行的口碑。要是客戶滿意度下降了，得想想是不是服務(wù)態(tài)度出了問題，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理。要是上升了，也得找找原因，是服務(wù)改進(jìn)見效了，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減弱了？總之，要把客戶的聲音反映進(jìn)去。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意條理清晰，但別太死板。要是整篇文章都是干巴巴的數(shù)據(jù)和分析，那就太枯燥了。適當(dāng)加點(diǎn)感性的描述，比如某次成功的案例背后的故事，或者某個(gè)員工在困難面前堅(jiān)持下來的經(jīng)歷。這樣能讓總結(jié)更有溫度，也能激勵(lì)大家繼續(xù)努力。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“提高”寫成“降低”，或者把“增加”寫成“減少”。雖然意思差不多，但還是得仔細(xì)檢查一遍。要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這樣的小問題，可能會(huì)覺得不夠認(rèn)真。所以寫完之后最好多看幾遍，確保沒什么明顯的錯(cuò)誤。
銀行前臺(tái)柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，在新的一年快要來到的時(shí)候，我把自己這半年來的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。
在**********，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名*****行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。
一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
三、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，一定要樹立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率。
我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
這半年來自己的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。
篇2寫作要點(diǎn)256人覺得有用
銀行前臺(tái)柜員的工作內(nèi)容繁雜，一年下來需要處理的事情很多。記得剛接手這份工作的時(shí)候，總覺得每天都有忙不完的事，后來慢慢摸索出一些門道?，F(xiàn)在到了年底做總結(jié)的時(shí)候，就想著把這些經(jīng)驗(yàn)整理一下，也算是對(duì)自己這一年工作的回顧吧。
剛開始做這個(gè)工作的時(shí)候，確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂。有一次客戶來辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)闆]聽清楚他的需求，結(jié)果弄錯(cuò)了賬戶信息。這件事讓我意識(shí)到，做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)，不能馬虎大意。后來每次接待客戶前，我都會(huì)先確認(rèn)好對(duì)方的需求，然后再開始操作。這樣不僅提高了效率，也減少了出錯(cuò)的概率。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得和客戶的溝通很重要。有的時(shí)候客戶可能不太清楚自己的具體需求，這時(shí)候就需要我們主動(dòng)去引導(dǎo)他們，幫助他們理清思路。有一次一位老年客戶來存錢，不知道該怎么操作，我就耐心地教他如何填寫單據(jù)，直到他完全明白為止?？吹娇蛻魸M意的笑容，我也特別開心。
除了日常的業(yè)務(wù)處理，還有一些其他的事項(xiàng)需要注意。比如，每天下班前要檢查一下當(dāng)天的賬目是否核對(duì)無誤，確保沒有遺漏。還有就是，要注意保護(hù)客戶的隱私，不能隨便泄露他們的個(gè)人信息。這些都是工作中不可忽視的部分。
其實(shí)總結(jié)起來，做好銀行前臺(tái)柜員的工作并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要用心去做。只要保持良好的心態(tài)，對(duì)待每一個(gè)客戶都真誠(chéng)熱情，就能把工作做得更好。希望接下來的一年，我能繼續(xù)保持這樣的狀態(tài)，爭(zhēng)取把工作做得更加出色。
2025年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字
我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了，通過x年的工作，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作所做的自我鑒定。
調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) 促進(jìn)商品流通
xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬元，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
(一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：
1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們?cè)趚x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購(gòu)、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。
2.著力開展清潛，向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年計(jì)劃的6倍。
篇3寫作要點(diǎn)121人覺得有用
____年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫
銀行柜員的工作看似平凡，但其中的細(xì)節(jié)和要求卻不少。作為一名柜員，這一年里處理了不少業(yè)務(wù)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偨Y(jié)這類工作的時(shí)候，既要梳理清楚流程，又要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，還得避免遺漏重要事項(xiàng)。
先說說記錄業(yè)務(wù)量的部分。每天面對(duì)形形色色的客戶，接待人數(shù)和辦理業(yè)務(wù)種類都得記清楚。有時(shí)候表格填著填著就忘了檢查一遍數(shù)字，結(jié)果發(fā)現(xiàn)少算了幾個(gè)。還有就是現(xiàn)金收付部分，要是沒及時(shí)核對(duì)賬目，后期對(duì)賬就會(huì)很麻煩。所以平時(shí)養(yǎng)成隨手核對(duì)的習(xí)慣很重要。
接著講講服務(wù)態(tài)度這一塊。客戶總是帶著各種問題來的，有時(shí)候解答起來挺費(fèi)勁的。記得有一次遇到一位老人家，他對(duì)于新推出的電子支付方式完全不懂，我花了好長(zhǎng)時(shí)間才教會(huì)他基本操作。類似這樣的情況，每次解決完都會(huì)覺得挺有成就感的。
技術(shù)方面的進(jìn)步也不能忽視。這一年里學(xué)了不少新系統(tǒng)和新功能，有些操作剛開始覺得復(fù)雜，慢慢摸索后就熟練了。比如那個(gè)新的反洗錢模塊，起初覺得特別繁瑣，后來發(fā)現(xiàn)只要掌握了規(guī)律，其實(shí)并不難。不過偶爾還是會(huì)忘記某些步驟，導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)被退回，這讓我意識(shí)到平時(shí)練習(xí)的重要性。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。柜員的工作不是孤立的，很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如貸款審批的時(shí)候，要跟信貸部門確認(rèn)信息，有時(shí)候溝通不暢就會(huì)耽誤進(jìn)度。這種時(shí)候就需要主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，確保信息準(zhǔn)確無誤。
總結(jié)不能光說成績(jī)，問題也要提出來。比如在高峰期的時(shí)候，窗口壓力很大，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)。有時(shí)候忙起來票據(jù)擺放有點(diǎn)亂，事后整理起來就比較費(fèi)勁。這些問題都需要在以后的工作中改進(jìn)。
最后想說的是，總結(jié)并不是為了完成任務(wù)，而是為了讓自己更好地成長(zhǎng)。通過回顧一年的工作，可以發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好，哪些地方還需要提升。這樣下一年的工作才能更有方向感，也能為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
____年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險(xiǎn)xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
____年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)58人覺得有用
做銀行柜員這行，一年到頭接觸的事可不少，說起來總結(jié)也得好好琢磨。開頭，得先把這一年干了啥說清楚，別上來就一堆感慨，這樣容易顯得沒重點(diǎn)。比如，今年咱們柜臺(tái)業(yè)務(wù)量增加了多少，處理了多少筆大額轉(zhuǎn)賬，這些具體數(shù)字能體現(xiàn)成績(jī)。
記得要把工作中的關(guān)鍵點(diǎn)拎出來講。像遇到過什么棘手的情況，怎么解決的，這很重要。比如說有一次有個(gè)客戶急著匯款，但手續(xù)不全，當(dāng)時(shí)要是按常規(guī)流程走，可能就得讓他多跑一趟。結(jié)果我跟同事商量了一下，靈活處理了，既符合規(guī)定又幫客戶解決了問題。這樣的事一寫出來，領(lǐng)導(dǎo)看了肯定覺得你用心做事。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶進(jìn)去。比如有時(shí)候覺得系統(tǒng)操作太繁瑣，后來慢慢摸索出了更快捷的方法。還有就是，客戶的需求有時(shí)候很復(fù)雜，一開始可能理解不到位，后來通過不斷溝通才明白真正需要的是什么。把這些體會(huì)寫下來，對(duì)以后的工作也有幫助。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)千萬別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。柜員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家配合得好才能高效完成任務(wù)。像我們平時(shí)開晨會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，這都是提升業(yè)務(wù)水平的好辦法。如果能在總結(jié)里提一提這些，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的大局觀。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式，但別太死板。有些話可以口語化一點(diǎn)，比如“我覺得這個(gè)方法挺好的”，而不是非得寫成“本人認(rèn)為此方式較為適宜”。這樣寫出來的總結(jié)才顯得真實(shí)。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是別光顧著寫工作上的事，適當(dāng)提一下自己的學(xué)習(xí)情況也不錯(cuò)。像是參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能給總結(jié)加分。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展快，誰都不想掉隊(duì)。
銀行前臺(tái)柜員工作年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
我叫xxx，是xx年12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求，從導(dǎo)儲(chǔ)員做起，從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，裝訂報(bào)表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是____年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我?，F(xiàn)將一年來的情況做如下報(bào)告；
一、履行職務(wù)情況：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述，擁護(hù)以xx為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守社紀(jì)社規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、去年取得成績(jī)：
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī)，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、今后設(shè)想：
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加____年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)堯都信合的*和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
篇5寫作要點(diǎn)205人覺得有用
銀行前臺(tái)柜員的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，年終寫總結(jié)的時(shí)候得好好梳理一下?？偨Y(jié)這事說難也不難，但很多人一提筆就發(fā)怵，總覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)的關(guān)鍵在于理清思路，把一年的工作分門別類地整理出來。
首先要回顧一下全年的工作情況。比如說處理了多少筆業(yè)務(wù)，解決了哪些棘手的問題。記得去年有個(gè)客戶轉(zhuǎn)賬弄錯(cuò)了賬號(hào)，當(dāng)時(shí)我仔細(xì)核對(duì)了好幾遍才發(fā)現(xiàn)問題所在，后來成功幫他挽回?fù)p失。這樣的例子可以寫進(jìn)去，但別光顧著堆砌數(shù)字，還得結(jié)合具體事例來展現(xiàn)自己的能力。像這類事例最好能體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅干得好還用心了。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯，這時(shí)候就得冷靜應(yīng)對(duì)。有一次我們的網(wǎng)絡(luò)突然斷了，當(dāng)時(shí)我還挺緊張的，但很快調(diào)整狀態(tài)，引導(dǎo)客戶填寫紙質(zhì)單據(jù)，等系統(tǒng)恢復(fù)后迅速處理完畢。事后想想，其實(shí)平時(shí)多熟悉應(yīng)急預(yù)案很重要，這樣臨場(chǎng)就不會(huì)慌亂。當(dāng)然，這里頭可能有點(diǎn)小疏忽，當(dāng)時(shí)沒注意到旁邊還有位老年客戶不太明白流程，要是能及時(shí)幫忙解答就更好了。
書寫注意事項(xiàng)：
還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作。前臺(tái)柜員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，每天都要和其他同事配合完成任務(wù)。像每月的對(duì)賬工作就需要大家齊心協(xié)力才能按時(shí)完成。今年我們組在對(duì)賬期間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲，有天下午快下班了才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)不上，最后大家一起加班核對(duì)，直到晚上八點(diǎn)多才搞定。這件事讓我明白，遇到困難時(shí)相互支持才是關(guān)鍵。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)別忘了展望未來。新的一年里肯定會(huì)有新挑戰(zhàn)，比如學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。我個(gè)人打算加強(qiáng)反假幣培訓(xùn)，畢竟這項(xiàng)技能在日常工作中特別重要。如果有機(jī)會(huì)的話，還想?yún)⑴c更多客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，爭(zhēng)取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
建設(shè)銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠(chéng)的服務(wù)，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進(jìn)入建行起，我一直在營(yíng)業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的急躁，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告
誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。看著建設(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在2025年的工作中再接再厲，與建設(shè)銀行共同成長(zhǎng)。
篇6寫作要點(diǎn)53人覺得有用
在年末的時(shí)候，很多建設(shè)銀行的柜員都會(huì)被要求提交一份年度工作總結(jié)。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是向上級(jí)展示成績(jī)的好機(jī)會(huì)。但很多人不知道從哪里開始寫，甚至有些模棱兩可的感覺。其實(shí)總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要有條理地梳理好自己的工作內(nèi)容。
首先要列出這一年的主要工作內(nèi)容。比如處理了多少筆業(yè)務(wù)，解決了哪些客戶的問題，參與了哪些培訓(xùn)等等。這些都可以用數(shù)字來體現(xiàn)，比如“全年共辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)15000筆”，這樣顯得直觀又具體。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)月份的具體數(shù)據(jù)，這時(shí)候可以翻閱一下當(dāng)時(shí)的記錄本，找到準(zhǔn)確的信息補(bǔ)充上去。
接著就是談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy和挑戰(zhàn)。像是高峰期客戶多導(dǎo)致效率下降，或者是系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障影響正常工作之類的情況。針對(duì)這些問題，最好能提出一些解決辦法，比如提前做好準(zhǔn)備，高峰期安排更多人手，或者加強(qiáng)與技術(shù)人員的溝通。當(dāng)然有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊迫，可能沒來得及詳細(xì)分析問題根源，這就需要在總結(jié)里誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出來。
另外還要提到自己在這一年里的成長(zhǎng)和進(jìn)步。比如說學(xué)會(huì)了新的技能，比如更快地識(shí)別假幣，或者更加熟練地操作新系統(tǒng)。還有就是服務(wù)態(tài)度上的改進(jìn)，以前可能對(duì)客戶的某些需求不太理解，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)后現(xiàn)在能夠更好地滿足他們的期望。不過有時(shí)候在描述這些進(jìn)步時(shí)，可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞語，比如把“提高”寫成了“提成”，雖然意思差別不大，但還是要注意仔細(xì)檢查。
最后別忘了感謝同事的幫助和支持。畢竟柜員的工作離不開團(tuán)隊(duì)的合作，平時(shí)大家互相配合才能保證日常運(yùn)營(yíng)順暢。可以簡(jiǎn)單提及一下誰給了自己幫助，比如某個(gè)同事在關(guān)鍵時(shí)刻指導(dǎo)了某個(gè)操作流程，讓自己少走了彎路。有時(shí)候?qū)懙竭@里可能會(huì)遺漏掉某些名字，這也是正常的，只要心里記著就好。
