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2025年銀行工作年度總結(jié)怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-06-06 12:40:03 查看人數(shù):19

工作年度

2025年銀行工作年度總結(jié)怎么寫 【篇1】2800字

____年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、在技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

四、服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售服務(wù)這種無形產(chǎn)品,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

五、不足之處

由于崗位限制與個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

篇1寫作要點(diǎn)81人覺得有用

____年銀行工作年度總結(jié)怎么寫

做年度總結(jié)這活兒,說難也難,說簡(jiǎn)單也不算太復(fù)雜。關(guān)鍵得抓住幾個(gè)點(diǎn),不然寫出來的東西可能就流于表面了。先得搞清楚總結(jié)是為了什么,是為了給領(lǐng)導(dǎo)交差,還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?要是目標(biāo)不明確,那寫出來的總結(jié)就容易偏題。

年初的時(shí)候定下的那些目標(biāo),現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了多少?這個(gè)得好好核對(duì)一下。如果目標(biāo)沒完成,那原因在哪?是外部環(huán)境影響,還是內(nèi)部管理出了問題?這些問題都得刨根問底,不然總結(jié)就成了走過場(chǎng)。記得要把一些具體的數(shù)字拿出來,比如存款增長(zhǎng)了多少,貸款質(zhì)量提升了多少百分比之類的。這些數(shù)據(jù)能讓人直觀地看到成績(jī),也方便對(duì)比。

除了成績(jī),還得提提不足之處。但這里頭學(xué)問就來了,說不足的時(shí)候不能一股腦全倒出來,得有選擇性。有些小問題可以一帶而過,重點(diǎn)放在那些影響全局的關(guān)鍵問題上。比如,去年咱們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理這塊確實(shí)存在漏洞,客戶投訴率上升了不少。這個(gè)問題就得深入分析,看看是流程設(shè)計(jì)不合理,還是執(zhí)行不到位。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是個(gè)繞不開的話題。這一年里,員工培訓(xùn)做了幾場(chǎng)?效果怎么樣?有沒有培養(yǎng)出幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干?這些問題得體現(xiàn)在總結(jié)里。要是培訓(xùn)搞得多,但效果平平,那是不是培訓(xùn)方式有問題?還是說培訓(xùn)內(nèi)容跟實(shí)際工作脫節(jié)了?這些都是需要反思的地方。

還有就是創(chuàng)新嘛。銀行這行當(dāng),不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。這一年里,咱們有沒有推出什么新產(chǎn)品?服務(wù)上有沒有什么新花樣?要是有的話,得詳細(xì)描述一下,包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)的反應(yīng)、客戶的反饋等等。沒有的話,那是不是市場(chǎng)調(diào)研做得不夠?或者說是研發(fā)能力有待提升?

最后別忘了提到客戶滿意度??蛻魸M意不滿意,直接關(guān)系到銀行的口碑。要是客戶滿意度下降了,得想想是不是服務(wù)態(tài)度出了問題,還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理。要是上升了,也得找找原因,是服務(wù)改進(jìn)見效了,還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減弱了?總之,要把客戶的聲音反映進(jìn)去。

寫總結(jié)的時(shí)候,要注意條理清晰,但別太死板。要是整篇文章都是干巴巴的數(shù)據(jù)和分析,那就太枯燥了。適當(dāng)加點(diǎn)感性的描述,比如某次成功的案例背后的故事,或者某個(gè)員工在困難面前堅(jiān)持下來的經(jīng)歷。這樣能讓總結(jié)更有溫度,也能激勵(lì)大家繼續(xù)努力。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能?huì)不小心把“提高”寫成“降低”,或者把“增加”寫成“減少”。雖然意思差不多,但還是得仔細(xì)檢查一遍。要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這樣的小問題,可能會(huì)覺得不夠認(rèn)真。所以寫完之后最好多看幾遍,確保沒什么明顯的錯(cuò)誤。

銀行前臺(tái)柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字

轉(zhuǎn)眼間,從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了,從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù),自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多,在新的一年快要來到的時(shí)候,我把自己這半年來的工作做一個(gè)小結(jié),努力改進(jìn)不足的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。

在**********,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名*****行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中,自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。

一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神,學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、服務(wù)方面:自己的崗位是一線服務(wù)窗口,一言一行都代表著本行的形象,這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務(wù),給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

三、新業(yè)務(wù)方面:日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售,盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn),所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),一定要樹立安全防范意識(shí),及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘,一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度,盡可能的降低差錯(cuò)率。

我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來,我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù),但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來自己的工作取得了一定的成績(jī),但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。

篇2寫作要點(diǎn)256人覺得有用

銀行前臺(tái)柜員的工作內(nèi)容繁雜,一年下來需要處理的事情很多。記得剛接手這份工作的時(shí)候,總覺得每天都有忙不完的事,后來慢慢摸索出一些門道?,F(xiàn)在到了年底做總結(jié)的時(shí)候,就想著把這些經(jīng)驗(yàn)整理一下,也算是對(duì)自己這一年工作的回顧吧。

剛開始做這個(gè)工作的時(shí)候,確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂。有一次客戶來辦理業(yè)務(wù),因?yàn)闆]聽清楚他的需求,結(jié)果弄錯(cuò)了賬戶信息。這件事讓我意識(shí)到,做事情一定要認(rèn)真仔細(xì),不能馬虎大意。后來每次接待客戶前,我都會(huì)先確認(rèn)好對(duì)方的需求,然后再開始操作。這樣不僅提高了效率,也減少了出錯(cuò)的概率。

書寫注意事項(xiàng):

我覺得和客戶的溝通很重要。有的時(shí)候客戶可能不太清楚自己的具體需求,這時(shí)候就需要我們主動(dòng)去引導(dǎo)他們,幫助他們理清思路。有一次一位老年客戶來存錢,不知道該怎么操作,我就耐心地教他如何填寫單據(jù),直到他完全明白為止??吹娇蛻魸M意的笑容,我也特別開心。

除了日常的業(yè)務(wù)處理,還有一些其他的事項(xiàng)需要注意。比如,每天下班前要檢查一下當(dāng)天的賬目是否核對(duì)無誤,確保沒有遺漏。還有就是,要注意保護(hù)客戶的隱私,不能隨便泄露他們的個(gè)人信息。這些都是工作中不可忽視的部分。

其實(shí)總結(jié)起來,做好銀行前臺(tái)柜員的工作并不復(fù)雜,關(guān)鍵是要用心去做。只要保持良好的心態(tài),對(duì)待每一個(gè)客戶都真誠(chéng)熱情,就能把工作做得更好。希望接下來的一年,我能繼續(xù)保持這樣的狀態(tài),爭(zhēng)取把工作做得更加出色。

2025年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字

我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,通過x年的工作,在工行取得了一定的成績(jī),以下是我對(duì)我的工作所做的自我鑒定。

調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) 促進(jìn)商品流通

xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號(hào)是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬元,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量

今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

(一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個(gè)方面的工作:

1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金

我們?cè)趚x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。

2.著力開展清潛,向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,為年計(jì)劃的6倍。

篇3寫作要點(diǎn)121人覺得有用

____年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫

銀行柜員的工作看似平凡,但其中的細(xì)節(jié)和要求卻不少。作為一名柜員,這一年里處理了不少業(yè)務(wù),也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??偨Y(jié)這類工作的時(shí)候,既要梳理清楚流程,又要提煉出關(guān)鍵點(diǎn),還得避免遺漏重要事項(xiàng)。

先說說記錄業(yè)務(wù)量的部分。每天面對(duì)形形色色的客戶,接待人數(shù)和辦理業(yè)務(wù)種類都得記清楚。有時(shí)候表格填著填著就忘了檢查一遍數(shù)字,結(jié)果發(fā)現(xiàn)少算了幾個(gè)。還有就是現(xiàn)金收付部分,要是沒及時(shí)核對(duì)賬目,后期對(duì)賬就會(huì)很麻煩。所以平時(shí)養(yǎng)成隨手核對(duì)的習(xí)慣很重要。

接著講講服務(wù)態(tài)度這一塊。客戶總是帶著各種問題來的,有時(shí)候解答起來挺費(fèi)勁的。記得有一次遇到一位老人家,他對(duì)于新推出的電子支付方式完全不懂,我花了好長(zhǎng)時(shí)間才教會(huì)他基本操作。類似這樣的情況,每次解決完都會(huì)覺得挺有成就感的。

技術(shù)方面的進(jìn)步也不能忽視。這一年里學(xué)了不少新系統(tǒng)和新功能,有些操作剛開始覺得復(fù)雜,慢慢摸索后就熟練了。比如那個(gè)新的反洗錢模塊,起初覺得特別繁瑣,后來發(fā)現(xiàn)只要掌握了規(guī)律,其實(shí)并不難。不過偶爾還是會(huì)忘記某些步驟,導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)被退回,這讓我意識(shí)到平時(shí)練習(xí)的重要性。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。柜員的工作不是孤立的,很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如貸款審批的時(shí)候,要跟信貸部門確認(rèn)信息,有時(shí)候溝通不暢就會(huì)耽誤進(jìn)度。這種時(shí)候就需要主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方,確保信息準(zhǔn)確無誤。

總結(jié)不能光說成績(jī),問題也要提出來。比如在高峰期的時(shí)候,窗口壓力很大,有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)。有時(shí)候忙起來票據(jù)擺放有點(diǎn)亂,事后整理起來就比較費(fèi)勁。這些問題都需要在以后的工作中改進(jìn)。

最后想說的是,總結(jié)并不是為了完成任務(wù),而是為了讓自己更好地成長(zhǎng)。通過回顧一年的工作,可以發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好,哪些地方還需要提升。這樣下一年的工作才能更有方向感,也能為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字

____年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下:

一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)

____年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險(xiǎn)xx萬元,銀行卡xx萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。

____年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

篇4寫作要點(diǎn)58人覺得有用

做銀行柜員這行,一年到頭接觸的事可不少,說起來總結(jié)也得好好琢磨。開頭,得先把這一年干了啥說清楚,別上來就一堆感慨,這樣容易顯得沒重點(diǎn)。比如,今年咱們柜臺(tái)業(yè)務(wù)量增加了多少,處理了多少筆大額轉(zhuǎn)賬,這些具體數(shù)字能體現(xiàn)成績(jī)。

記得要把工作中的關(guān)鍵點(diǎn)拎出來講。像遇到過什么棘手的情況,怎么解決的,這很重要。比如說有一次有個(gè)客戶急著匯款,但手續(xù)不全,當(dāng)時(shí)要是按常規(guī)流程走,可能就得讓他多跑一趟。結(jié)果我跟同事商量了一下,靈活處理了,既符合規(guī)定又幫客戶解決了問題。這樣的事一寫出來,領(lǐng)導(dǎo)看了肯定覺得你用心做事。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好能把一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶進(jìn)去。比如有時(shí)候覺得系統(tǒng)操作太繁瑣,后來慢慢摸索出了更快捷的方法。還有就是,客戶的需求有時(shí)候很復(fù)雜,一開始可能理解不到位,后來通過不斷溝通才明白真正需要的是什么。把這些體會(huì)寫下來,對(duì)以后的工作也有幫助。

書寫注意事項(xiàng):

寫總結(jié)時(shí)千萬別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。柜員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,大家配合得好才能高效完成任務(wù)。像我們平時(shí)開晨會(huì),交流工作經(jīng)驗(yàn),這都是提升業(yè)務(wù)水平的好辦法。如果能在總結(jié)里提一提這些,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的大局觀。

寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式,但別太死板。有些話可以口語化一點(diǎn),比如“我覺得這個(gè)方法挺好的”,而不是非得寫成“本人認(rèn)為此方式較為適宜”。這樣寫出來的總結(jié)才顯得真實(shí)。

還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,就是別光顧著寫工作上的事,適當(dāng)提一下自己的學(xué)習(xí)情況也不錯(cuò)。像是參加了哪些培訓(xùn),學(xué)到了什么新技能,這些都能給總結(jié)加分。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展快,誰都不想掉隊(duì)。

銀行前臺(tái)柜員工作年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字

我叫xxx,是xx年12月進(jìn)入信用社參加工作的,能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起,不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求,從導(dǎo)儲(chǔ)員做起,從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生,裝訂報(bào)表做起,目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是____年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧,在很大程度上,教育了我?,F(xiàn)將一年來的情況做如下報(bào)告;

一、履行職務(wù)情況:

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述,擁護(hù)以xx為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守社紀(jì)社規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏。

工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、去年取得成績(jī):

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī),并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。

三、存在的主要問題:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、今后設(shè)想:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。為此,我已經(jīng)報(bào)名參加____年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試,并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)堯都信合的*和熱情,為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

篇5寫作要點(diǎn)205人覺得有用

銀行前臺(tái)柜員的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣,年終寫總結(jié)的時(shí)候得好好梳理一下??偨Y(jié)這事說難也不難,但很多人一提筆就發(fā)怵,總覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)的關(guān)鍵在于理清思路,把一年的工作分門別類地整理出來。

首先要回顧一下全年的工作情況。比如說處理了多少筆業(yè)務(wù),解決了哪些棘手的問題。記得去年有個(gè)客戶轉(zhuǎn)賬弄錯(cuò)了賬號(hào),當(dāng)時(shí)我仔細(xì)核對(duì)了好幾遍才發(fā)現(xiàn)問題所在,后來成功幫他挽回?fù)p失。這樣的例子可以寫進(jìn)去,但別光顧著堆砌數(shù)字,還得結(jié)合具體事例來展現(xiàn)自己的能力。像這類事例最好能體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅干得好還用心了。

接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況,比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯,這時(shí)候就得冷靜應(yīng)對(duì)。有一次我們的網(wǎng)絡(luò)突然斷了,當(dāng)時(shí)我還挺緊張的,但很快調(diào)整狀態(tài),引導(dǎo)客戶填寫紙質(zhì)單據(jù),等系統(tǒng)恢復(fù)后迅速處理完畢。事后想想,其實(shí)平時(shí)多熟悉應(yīng)急預(yù)案很重要,這樣臨場(chǎng)就不會(huì)慌亂。當(dāng)然,這里頭可能有點(diǎn)小疏忽,當(dāng)時(shí)沒注意到旁邊還有位老年客戶不太明白流程,要是能及時(shí)幫忙解答就更好了。

書寫注意事項(xiàng):

還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作。前臺(tái)柜員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,每天都要和其他同事配合完成任務(wù)。像每月的對(duì)賬工作就需要大家齊心協(xié)力才能按時(shí)完成。今年我們組在對(duì)賬期間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲,有天下午快下班了才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)不上,最后大家一起加班核對(duì),直到晚上八點(diǎn)多才搞定。這件事讓我明白,遇到困難時(shí)相互支持才是關(guān)鍵。

小編友情提醒:

寫總結(jié)時(shí)別忘了展望未來。新的一年里肯定會(huì)有新挑戰(zhàn),比如學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品知識(shí),提升業(yè)務(wù)技能。我個(gè)人打算加強(qiáng)反假幣培訓(xùn),畢竟這項(xiàng)技能在日常工作中特別重要。如果有機(jī)會(huì)的話,還想?yún)⑴c更多客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn),爭(zhēng)取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

建設(shè)銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè),一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,用每一次真誠(chéng)的服務(wù),繪出一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲,用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

自進(jìn)入建行起,我一直在營(yíng)業(yè)室工作,在建設(shè)銀行的“百年之交,相融相通”理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的,這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的急躁,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握操作流程,只有整體的素質(zhì)提高了,支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告

誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。看著建設(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著不足,如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。

總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在2025年的工作中再接再厲,與建設(shè)銀行共同成長(zhǎng)。

篇6寫作要點(diǎn)53人覺得有用

在年末的時(shí)候,很多建設(shè)銀行的柜員都會(huì)被要求提交一份年度工作總結(jié)。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是向上級(jí)展示成績(jī)的好機(jī)會(huì)。但很多人不知道從哪里開始寫,甚至有些模棱兩可的感覺。其實(shí)總結(jié)并不復(fù)雜,關(guān)鍵是要有條理地梳理好自己的工作內(nèi)容。

首先要列出這一年的主要工作內(nèi)容。比如處理了多少筆業(yè)務(wù),解決了哪些客戶的問題,參與了哪些培訓(xùn)等等。這些都可以用數(shù)字來體現(xiàn),比如“全年共辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)15000筆”,這樣顯得直觀又具體。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié),比如某個(gè)月份的具體數(shù)據(jù),這時(shí)候可以翻閱一下當(dāng)時(shí)的記錄本,找到準(zhǔn)確的信息補(bǔ)充上去。

接著就是談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy和挑戰(zhàn)。像是高峰期客戶多導(dǎo)致效率下降,或者是系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障影響正常工作之類的情況。針對(duì)這些問題,最好能提出一些解決辦法,比如提前做好準(zhǔn)備,高峰期安排更多人手,或者加強(qiáng)與技術(shù)人員的溝通。當(dāng)然有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊迫,可能沒來得及詳細(xì)分析問題根源,這就需要在總結(jié)里誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出來。

另外還要提到自己在這一年里的成長(zhǎng)和進(jìn)步。比如說學(xué)會(huì)了新的技能,比如更快地識(shí)別假幣,或者更加熟練地操作新系統(tǒng)。還有就是服務(wù)態(tài)度上的改進(jìn),以前可能對(duì)客戶的某些需求不太理解,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)后現(xiàn)在能夠更好地滿足他們的期望。不過有時(shí)候在描述這些進(jìn)步時(shí),可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞語,比如把“提高”寫成了“提成”,雖然意思差別不大,但還是要注意仔細(xì)檢查。

最后別忘了感謝同事的幫助和支持。畢竟柜員的工作離不開團(tuán)隊(duì)的合作,平時(shí)大家互相配合才能保證日常運(yùn)營(yíng)順暢。可以簡(jiǎn)單提及一下誰給了自己幫助,比如某個(gè)同事在關(guān)鍵時(shí)刻指導(dǎo)了某個(gè)操作流程,讓自己少走了彎路。有時(shí)候?qū)懙竭@里可能會(huì)遺漏掉某些名字,這也是正常的,只要心里記著就好。

2025年銀行工作年度總結(jié)怎么寫(精選6篇)

2025年銀行工作年度總結(jié)怎么寫?做年度總結(jié)這活兒,說難也難,說簡(jiǎn)單也不算太復(fù)雜。關(guān)鍵得抓住幾個(gè)點(diǎn),不然寫出來的東西可能就流于表面了。先得搞清楚總結(jié)是為了什么,是為了給領(lǐng)導(dǎo)交差,還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?要是目標(biāo)不明確,那寫出來的總結(jié)就容易偏題。年初的時(shí)候定下的那些目標(biāo),現(xiàn)在都實(shí)
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