銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)范例怎么寫 【篇1】4000字
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、____年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
篇1寫作要點(diǎn)222人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。像咱們銀行員工，平時(shí)接觸的業(yè)務(wù)挺多，有信貸的，有柜面服務(wù)的，還有風(fēng)險(xiǎn)管理的，每個(gè)部分都得有個(gè)大致回顧。比如說信貸這塊兒，去年放了多少貸款，哪些貸款到期了，壞賬率怎么樣，這些問題都要想明白。
柜面服務(wù)這部分就比較細(xì)了，每天接待多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，客戶滿意度如何，這些都是重點(diǎn)。有時(shí)候忙起來難免會(huì)有些疏漏，比如記錯(cuò)了客戶的開戶資料，或者忘了提醒客戶注意事項(xiàng)，這類事情雖然不大，但會(huì)影響服務(wù)效果。
風(fēng)險(xiǎn)管控這部分也不能忽略。去年有沒有遇到過什么突發(fā)狀況，比如大額資金異常流動(dòng)，或者是客戶投訴涉及風(fēng)控問題，這些問題當(dāng)時(shí)是怎么解決的，得好好記錄下來。畢竟銀行這行，安全第一，出了問題可不是小事。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)很重要。光說結(jié)果不行，得有具體的數(shù)據(jù)支撐。像某個(gè)月份的存款增長了多少百分比，貸款回收率是多少，這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)也不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況分析一下原因。比如存款增長快是不是因?yàn)橥瞥隽诵碌睦碡?cái)產(chǎn)品，還是市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致的，這都需要深入思考。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一些改進(jìn)建議。比如柜面服務(wù)能不能優(yōu)化流程，減少客戶等待時(shí)間；信貸審批能不能提高效率，避免不必要的延誤。這些建議不用太復(fù)雜，只要能切實(shí)解決問題就行。要是建議太理想化，脫離實(shí)際，反而容易讓人覺得不靠譜。
再來說說語言表達(dá)吧。總結(jié)不是寫小說，不需要太過華麗的辭藻，平實(shí)一點(diǎn)就好。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“降低”寫成“增加”，或者把“客戶”寫成“用戶”，這種小問題雖然不影響整體理解，但還是要注意改正。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好能找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，可能沒發(fā)現(xiàn)的問題，別人一眼就能看出來。而且兩個(gè)人一起討論，說不定還能碰撞出新的想法，讓總結(jié)更完善。
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 550字
自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在見習(xí)期間，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記。
我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。
篇2寫作要點(diǎn)138人覺得有用
銀行員工在做年度個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，需要把一年的工作情況梳理清楚。一開始可以回顧一下年初設(shè)定的目標(biāo)，看看哪些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，哪些沒實(shí)現(xiàn)。這部分很重要，因?yàn)樗芊从吵瞿愕墓ぷ鞒晒陀?jì)劃執(zhí)行情況。
接下來就是具體工作的描述了。比如參與了多少次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理了多少筆貸款業(yè)務(wù)，還有日常管理工作中遇到的問題及解決辦法。這些都是日常工作的重要部分，寫的時(shí)候最好能結(jié)合具體案例，這樣更有說服力。當(dāng)然，這里邊可能有些細(xì)節(jié)不太好把握，比如說某次培訓(xùn)的具體人數(shù)，要是記不太清的話，大概有個(gè)數(shù)就行，不用太糾結(jié)。
再然后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這一塊兒。這一年下來肯定有不少心得體會(huì)，不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)，都值得好好整理一下。有時(shí)候我們可能會(huì)覺得某個(gè)方法挺好的，但實(shí)際上用起來效果并不理想，這種情況下就要反思一下是不是方法本身有問題，還是實(shí)施過程中出了偏差。像這類問題平時(shí)就得多留意，不然等到年底總結(jié)時(shí)才想起來就晚了。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于工作中的創(chuàng)新點(diǎn)也不能忽略。如果這一年里你提出了一些新的想法，并且得到了采納，那一定要提出來。這不僅是對(duì)自己工作的認(rèn)可，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過，這里邊可能有些地方表述得不太清楚，像是具體是怎么創(chuàng)新的，成效如何之類的，可能寫的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)模糊。
最后就是對(duì)未來工作的展望了?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的工作情況，結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)劃，提出下一年的工作目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)既要符合實(shí)際情況，又要有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性。畢竟，人嘛總是要想著進(jìn)步的，不然就容易原地踏步。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)榧庇谇蟪?，設(shè)定的目標(biāo)過高，結(jié)果反而完不成，所以制定目標(biāo)的時(shí)候還是要量力而行。
2025年銀行新員工年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
2025年的鐘聲即將敲響,回首xx年走過的路有太多的得與失,悲與喜。xx年對(duì)我來說,是收獲的一年，xx年我走出校門,踏入社會(huì).來到xx銀行。滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)3個(gè)月了，在這短短的3個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上、學(xué)習(xí)上還是思想上都逐漸成熟起來。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
篇3寫作要點(diǎn)160人覺得有用
對(duì)于剛?cè)胄械男聠T工來說，年終總結(jié)這回事，確實(shí)是個(gè)不大不小的挑戰(zhàn)。畢竟平時(shí)忙于工作，很少有人會(huì)專門琢磨怎么把這些零散的工作點(diǎn)滴梳理得井井有條。其實(shí)，總結(jié)，說白了就是把你這一年干的事，用一個(gè)有頭有尾的方式講出來。但這里面學(xué)問也不少。
一開始得弄清楚總結(jié)的目的，是為了給領(lǐng)導(dǎo)看的，還是為了自己以后翻著找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要是給領(lǐng)導(dǎo)看，那就要盡量突出成績，把那些對(duì)公司有意義的事情重點(diǎn)拎出來。當(dāng)然，也不能光報(bào)喜不報(bào)憂，適當(dāng)?shù)奶狳c(diǎn)小問題也能顯得你比較務(wù)實(shí)。要是給自己看，那就簡單多了，主要是理清思路，看看哪些地方還有提升空間。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間線是很重要的。從年初開始，把每個(gè)階段的主要工作挨個(gè)過一遍，哪些事是主動(dòng)做的，哪些事是被動(dòng)完成的，都得心里有數(shù)。記得要把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)標(biāo)注出來，比如什么時(shí)候接手了一個(gè)重要項(xiàng)目，什么時(shí)候遇到過困難，后來又是怎么解決的。這些細(xì)節(jié)不僅能讓總結(jié)看起來更有說服力，也能反映出你的成長軌跡。
數(shù)據(jù)這塊兒也是不能忽略的。比如，你在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上的增長率是多少，客戶滿意度提升了幾個(gè)百分點(diǎn)之類的。這些具體數(shù)字能給人直觀的感受，比單純的文字描述要好得多。不過有時(shí)候，數(shù)字可能不太好找，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，不然到年底臨時(shí)抱佛腳就麻煩了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊還可以適當(dāng)加點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，這樣顯得你對(duì)行業(yè)有一定的了解。但要注意用量，別堆得太滿，否則會(huì)讓讀者覺得你在賣弄。比如說提到風(fēng)控管理的時(shí)候，可以說“通過優(yōu)化流程，有效降低了潛在風(fēng)險(xiǎn)”，而不是直接甩一堆專業(yè)名詞上去讓人看不懂。
寫總結(jié)的過程中也難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛿嗔?，這時(shí)候不妨停下來喝口水，換個(gè)角度想想。還有的時(shí)候，可能因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫完就交差了，結(jié)果回頭一看漏洞百出。所以，寫總結(jié)最好預(yù)留幾天時(shí)間，反復(fù)修改幾次，確保內(nèi)容完整又清晰。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上一點(diǎn)感情色彩。畢竟人，總是希望看到別人對(duì)自己的認(rèn)可。如果能在總結(jié)里流露出對(duì)工作的熱愛，對(duì)未來發(fā)展的期待，那這份總結(jié)就不僅僅是冷冰冰的文字了，而是帶著溫度的一份答卷。
2025銀行員工年度個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1050字
xx-2025銀行員工年度個(gè)人總結(jié)怎么寫
xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。
3、強(qiáng)化營銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù)。xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)
4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
篇4寫作要點(diǎn)57人覺得有用
在準(zhǔn)備一份年度總結(jié)時(shí)，大家通常會(huì)想到要回顧這一年的工作成果和不足。對(duì)于銀行員工來說，總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該放在業(yè)務(wù)完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。開頭部分不妨先簡要介紹自己的工作職責(zé)，接著梳理全年的主要任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成狀況。例如，列出幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，詳細(xì)描述參與過程和取得的成績，這樣顯得具體而真實(shí)。
寫總結(jié)時(shí)，不僅要關(guān)注成績，還應(yīng)誠實(shí)地反映存在的問題。比如，在處理某些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)遇到過困難，當(dāng)時(shí)是怎么克服的？這些經(jīng)歷不僅能體現(xiàn)個(gè)人的成長，也能為未來的工作提供參考。不過，這里需要注意的是，問題描述不宜過多，以免給人留下負(fù)面印象?？梢圆扇》e極的態(tài)度去闡述這些問題如何促進(jìn)了自身能力的提升。
在總結(jié)中穿插一些專業(yè)術(shù)語會(huì)讓內(nèi)容顯得更加專業(yè)。比如，“通過優(yōu)化流程，將客戶投訴率降低了xx%”這樣的表述就比單純的“減少客戶投訴”更有說服力。同時(shí)，適當(dāng)引用數(shù)據(jù)能增強(qiáng)可信度，但要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，否則可能會(huì)引發(fā)不必要的誤解。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中提到的計(jì)劃部分也很重要?？梢越Y(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，提出下一年度的工作方向。比如，計(jì)劃加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)以提高專業(yè)技能，或是嘗試新的營銷方式來拓展業(yè)務(wù)范圍。這部分內(nèi)容既要?jiǎng)?wù)實(shí)又要富有前瞻性，展現(xiàn)出對(duì)未來發(fā)展的信心。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言表達(dá)要得體，既要體現(xiàn)出工作的認(rèn)真態(tài)度，又不能顯得過于謙遜。有時(shí)候，措辭不當(dāng)可能會(huì)讓人覺得不夠自信，所以需要把握好分寸。比如，用“基本完成了年初設(shè)定的目標(biāo)”這樣的表述就比較穩(wěn)妥，既承認(rèn)了成績，也留有一定的余地。
小編友情提醒：
檢查一下文檔格式是否符合公司要求。包括字體大小、行距、頁邊距等細(xì)節(jié)都不能忽視。畢竟，一份整潔規(guī)范的總結(jié)更容易給人留下良好的第一印象。如果條件允許的話，還可以請(qǐng)同事幫忙審閱一下，聽聽他們的意見，這樣或許能發(fā)現(xiàn)一些自己未曾注意到的問題。
2025年銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3150字
一年就要過去了，在銀行上班的你這一年有什么不一樣的工作問題和收獲嗎?下面是小編搜集整理的2025年銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在個(gè)人工作總結(jié)欄目!
第1篇：2025年銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)
我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：
我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
而且，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足!
第2篇：2025年銀行員工個(gè)人年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
第2篇：2025年銀行員工個(gè)人年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)228人覺得有用
____年銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
對(duì)于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，總覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要掌握一些技巧，不然寫出來的總結(jié)要么空洞無物，要么啰嗦冗長。寫總結(jié)前，得先把這一年的成績梳理清楚。比如說完成的任務(wù)有多少，參與的重要項(xiàng)目有哪些，還有那些沒完成的目標(biāo)，都要心里有個(gè)譜。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)。像我們銀行的工作，每天都會(huì)接觸到各種各樣的數(shù)字。這些數(shù)字就是最好的證明材料。比如今年我負(fù)責(zé)的貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)放了多少筆，涉及金額是多少，比去年增長了百分之幾。這些具體的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果，也顯得你很專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還可以提一下遇到的問題和解決的辦法。工作中難免會(huì)碰到困難，重要的是怎么克服。比如今年上半年，我們的客戶投訴率突然上升，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)榭头藛T的培訓(xùn)不到位。后來我們加強(qiáng)了培訓(xùn)，制定了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴率很快就降下來了。這樣的例子能體現(xiàn)你的解決問題的能力。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就?huì)把重點(diǎn)搞混。本來是想突出業(yè)績的，結(jié)果寫成了自我表揚(yáng)。這就需要在動(dòng)筆前明確一下方向。如果實(shí)在拿不準(zhǔn)，可以問問同事的意見，看看他們覺得哪些地方最值得強(qiáng)調(diào)。
寫總結(jié)的時(shí)候，不要光顧著說自己干得好。適當(dāng)?shù)奶嵋幌聢F(tuán)隊(duì)合作也很有必要。畢竟一個(gè)人的力量有限，很多時(shí)候都是大家一起努力才完成了任務(wù)。像我們部門的年終考核，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開大家的支持。要是只說自己功勞，別人會(huì)覺得你太自大。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，格式也很重要。雖然說內(nèi)容是核心，但整齊的排版能讓閱讀體驗(yàn)更好。比如標(biāo)題要醒目，每一部分最好都有個(gè)小標(biāo)題。這樣看起來?xiàng)l理清晰，也能給看的人留下好印象。
另外要注意一點(diǎn)，總結(jié)不是流水賬。不是說把每個(gè)月做了什么原原本本記下來就行。要學(xué)會(huì)提煉，把重要的事情挑出來重點(diǎn)寫。像一些日常性的事務(wù)，就可以簡略帶過。這樣既能節(jié)省篇幅，又不會(huì)遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。
寫總結(jié)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題。比如有時(shí)候想表達(dá)的意思跟實(shí)際寫出來的不太一樣，這就需要反復(fù)修改。多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，或者有沒有用詞不當(dāng)?shù)那闆r。寫完后放一放，過幾天再拿出來看看，說不定會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 700字
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)
20_年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20_年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：
1、服務(wù)方面：
作為大堂主管，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
2、大堂團(tuán)隊(duì)管理：
20_年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。
3、個(gè)人業(yè)績：
一年來，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了_多張達(dá)標(biāo)金卡，_多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，_多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有__多萬，做客戶定期存款有__多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
當(dāng)然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過來，并更加嚴(yán)厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
篇6寫作要點(diǎn)174人覺得有用
銀行員工寫年度個(gè)人工作總結(jié)，這事得認(rèn)真對(duì)待。工作一年下來，各種事情堆積如山，總結(jié)起來不是件輕松的事。開頭部分，得把工作的基本情況交代一下，比如說負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)、處理了多少單子之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就行，不然顯得啰嗦。
接著就該說到成績了，這可是重頭戲。業(yè)績?cè)鲩L了多少個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度提高了多少，這些都是亮點(diǎn)。不過，寫的時(shí)候別光顧著吹牛，最好能舉幾個(gè)具體例子，這樣更有說服力。比如說某個(gè)大項(xiàng)目成功落地，背后有哪些努力，這些細(xì)節(jié)能讓人感受到你的專業(yè)能力。
工作中難免會(huì)遇到些問題。這地方得實(shí)話實(shí)說，不能藏著掖著。像某段時(shí)間客戶投訴增多，是怎么分析原因的，又采取了什么措施改進(jìn)。這個(gè)部分要是寫得好，還能展現(xiàn)出你的責(zé)任心和解決問題的能力。
這一年里學(xué)到的東西也不能忽略。不管是新政策的理解，還是新技能的掌握，都值得提一提。尤其是那些對(duì)公司發(fā)展有幫助的知識(shí)點(diǎn)，最好能結(jié)合實(shí)際工作談一談感悟。這樣不僅顯得你用心，也給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
要注意的是，總結(jié)里的數(shù)字很重要。無論是銷售額的增長，還是服務(wù)效率的提升，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有分量。但數(shù)字太多的話，記得適當(dāng)分段，不然容易讓人眼花繚亂。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語氣要真誠，態(tài)度要積極。不能光說好聽的，該反思的地方還得反思。如果覺得自己在某些方面還有不足，比如溝通技巧有待提高，那就直截了當(dāng)?shù)卣f出來，并且給出改進(jìn)計(jì)劃。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)更看重的是你有沒有成長的空間。
小編友情提醒：
檢查一遍也很關(guān)鍵。有時(shí)候匆匆忙忙寫完，可能會(huì)漏掉一些重要的信息，或者語法上有點(diǎn)小問題。不過這些問題通常不會(huì)太明顯，只要仔細(xì)看一遍就能發(fā)現(xiàn)并修正。
