銀行柜員工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1800字
____年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在2025年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
篇1寫作要點(diǎn)31人覺得有用
銀行柜員的工作總結(jié)該怎么寫?先說說平時工作積累,每個柜員都得清楚自己的職責(zé),每天處理業(yè)務(wù)的時候,腦子里要過一下當(dāng)天的重點(diǎn)事項(xiàng)。像現(xiàn)金收付,憑證審核之類的,這些都是日常必須做好的。要是記不清的話,可以拿個小本子隨時記錄下來,這樣月底匯總起來就方便多了。
記得有一次,有個同事因?yàn)闆]及時核對賬目,結(jié)果差了一張單子,最后還得重新找資料補(bǔ)上。這件事提醒大家,工作中一定要細(xì)心,別覺得小事就不重要。還有,跟客戶溝通的時候,態(tài)度很重要,語氣平和點(diǎn),遇到問題耐心解答,這樣才能減少誤會。當(dāng)然,有些時候話太多反而會弄巧成拙,該簡練的時候還是要簡練。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié),不光是列清單,還得有點(diǎn)深度。比如,你可以分析下哪些業(yè)務(wù)效率低,為啥效率低,然后想想辦法改進(jìn)。要是只是一堆流水賬似的記錄,那可沒什么意義。不過,有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候會忘記一些細(xì)節(jié),特別是那些臨時增加的任務(wù),這就需要平時養(yǎng)成好習(xí)慣,別老想著等到最后才整理。
說到總結(jié)的格式,其實(shí)也沒啥固定的要求。有些人喜歡按時間順序?qū)?,有些人則愛按業(yè)務(wù)類型分類。我個人覺得,只要能把自己想表達(dá)的意思清楚地傳達(dá)出去就行。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴},比如本來想寫業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的,結(jié)果扯到團(tuán)隊(duì)合作上了,這種情況最好中途調(diào)整一下思路。
銀行柜員愛崗敬業(yè)工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
篇2寫作要點(diǎn)92人覺得有用
在銀行工作,柜員每天面對形形色色的客戶,處理各種業(yè)務(wù),這不僅需要耐心,還需要專業(yè)技能。寫一份好的工作總結(jié),首先要回顧這段時間的工作情況,包括接待客戶的數(shù)量、解決的問題類型等具體數(shù)字,這樣能讓人直觀感受到你的工作量。接著要提到工作中遇到的一些挑戰(zhàn),比如高峰期排隊(duì)時間過長、客戶情緒激動等情況,這些都是日常工作中不可避免的部分。
對于這些挑戰(zhàn),柜員通常會采取一些應(yīng)對措施。比如,通過優(yōu)化流程減少等待時間,或者加強(qiáng)與客戶的溝通來緩解緊張氣氛。在這個過程中,積累的經(jīng)驗(yàn)特別重要,比如學(xué)會如何快速識別假幣、怎樣高效核對存取款金額等。這些小技巧看似不起眼,但長期下來能讓工作效率提高不少。
在實(shí)際操作中難免會有一些疏忽。有一次我因?yàn)樘?,忘記給一位客戶打印回執(zhí)單,后來是同事提醒才發(fā)現(xiàn)。這種事情雖然偶爾發(fā)生,但也提醒我們平時要注意細(xì)節(jié),養(yǎng)成良好的習(xí)慣。另外,定期參加培訓(xùn)也很有必要,可以學(xué)到最新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這對提升服務(wù)質(zhì)量大有幫助。
除了業(yè)務(wù)能力,團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。很多時候,柜員之間需要互相配合才能完成任務(wù)。例如遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時,一個人可能無法單獨(dú)處理,這時就需要其他同事協(xié)助。因此,保持良好的同事關(guān)系,積極主動地參與團(tuán)隊(duì)活動,對個人成長也有很大益處。
小編友情提醒:
記得將工作總結(jié)整理成條理清晰的形式??梢韵攘谐鰩讉€關(guān)鍵點(diǎn),然后圍繞每個點(diǎn)展開敘述。不過千萬不能太過啰嗦,畢竟總結(jié)的主要目的是提煉重點(diǎn),而不是復(fù)述整個工作過程。如果能把工作中的亮點(diǎn)展示出來,同時又不回避存在的不足,這樣的總結(jié)就比較全面了。
2025工商銀行柜員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2600字
一、____年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,對于我行下發(fā)的各類文件資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時進(jìn)行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
____年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己客戶就是上帝,理解就是溝通的開始,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題。
在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照我行各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅(jiān)持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了三個必須,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜。
1、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我行實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大工商銀行實(shí)力不遺余力,較好的完成了我行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,破除懼學(xué)、懼煩的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如龍卡汽車卡、五臺山卡、五臺山金等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
2、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到想別人之所想,急別人之所急,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我行的各項(xiàng)工作。
3、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識,牢記安全重于泰山,確實(shí)落實(shí)自己的責(zé)任與義務(wù)。
一年來,我能嚴(yán)格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按 要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
篇3寫作要點(diǎn)102人覺得有用
對于剛接觸總結(jié)寫作的人來說,這確實(shí)是個挑戰(zhàn)??偨Y(jié)不僅僅是簡單地把事情羅列出來,而是需要提煉關(guān)鍵點(diǎn),突出重點(diǎn)。比如在寫____年工商銀行柜員的工作總結(jié)時,就得先梳理清楚自己的工作流程。每天面對形形色色的客戶,處理各種業(yè)務(wù),這些都要記下來。但光記還不行,還得想想哪些地方做得好,哪些地方還有提升空間。
比如,年初的時候,我負(fù)責(zé)的窗口經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,后來通過調(diào)整排班表,增加了人手,情況就改善了不少。還有一次,因?yàn)橄到y(tǒng)臨時故障,導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)辦理延遲,當(dāng)時緊急聯(lián)系了技術(shù)部門,雖然最終解決了問題,但也暴露了應(yīng)急預(yù)案上的不足。這些都是值得記錄的經(jīng)驗(yàn)。
不過有時候在寫總結(jié)時,容易忽略細(xì)節(jié)的重要性。像我在寫第一次遇到客戶投訴時,就只簡單寫了“妥善處理”,其實(shí)后面應(yīng)該補(bǔ)充下具體是怎么處理的,比如安撫客戶情緒、快速查找問題原因之類的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的應(yīng)對能力,也方便以后類似情況發(fā)生時有個參考。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好能加入一些數(shù)據(jù)支撐。像今年上半年,我所在的網(wǎng)點(diǎn)共接待客戶約三萬人次,其中現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)占比百分之六十左右,這個數(shù)字就能很好地反映工作量。當(dāng)然,數(shù)據(jù)來源得真實(shí)可靠,不能憑空捏造。
還有就是語言表達(dá)方面,盡量做到簡潔明了。有時候?qū)懼鴮懼腿菀讍?,比如本來一句話就能說清楚的事,非要繞好幾個彎子。像“經(jīng)過一番努力之后,終于成功實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)”,完全可以改成“經(jīng)過努力達(dá)成目標(biāo)”。這樣既節(jié)省了篇幅,又顯得干練。
另外一點(diǎn)需要注意的是,總結(jié)不能只盯著問題看,也要肯定成績。像今年我們團(tuán)隊(duì)在提升服務(wù)質(zhì)量方面就取得了不錯的成效,客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示比去年提高了五個百分點(diǎn)。這部分內(nèi)容可以放在前面,給整個總結(jié)開個好頭。
銀行前臺柜員個人工作年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1250字
轉(zhuǎn)眼間,從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了,從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù),自己也成長進(jìn)步了很多,在新的一年快要來到的時候,我把自己這半年來的工作做一個小結(jié),努力改進(jìn)不足的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭取使自己在以后的工作中做的更好。
在**********,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名*****行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在日常工作中,自己在以下幾個方面尤其重視。
一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會議精神,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、服務(wù)方面:自己的崗位是一線服務(wù)窗口,一言一行都代表著本行的形象,這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時盡努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務(wù),給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
三、新業(yè)務(wù)方面:日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險的銷售,盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險防范方面:由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在風(fēng)險,所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營,一定要樹立安全防范意識,及時學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件,時時刻刻敲響警鐘,一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度,盡可能的降低差錯率。
我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來,我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù),但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
這半年來自己的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。
我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。
篇4寫作要點(diǎn)256人覺得有用
銀行前臺柜員的工作內(nèi)容繁雜,一年下來需要處理的事情很多。記得剛接手這份工作的時候,總覺得每天都有忙不完的事,后來慢慢摸索出一些門道?,F(xiàn)在到了年底做總結(jié)的時候,就想著把這些經(jīng)驗(yàn)整理一下,也算是對自己這一年工作的回顧吧。
剛開始做這個工作的時候,確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂。有一次客戶來辦理業(yè)務(wù),因?yàn)闆]聽清楚他的需求,結(jié)果弄錯了賬戶信息。這件事讓我意識到,做事情一定要認(rèn)真仔細(xì),不能馬虎大意。后來每次接待客戶前,我都會先確認(rèn)好對方的需求,然后再開始操作。這樣不僅提高了效率,也減少了出錯的概率。
書寫注意事項(xiàng):
我覺得和客戶的溝通很重要。有的時候客戶可能不太清楚自己的具體需求,這時候就需要我們主動去引導(dǎo)他們,幫助他們理清思路。有一次一位老年客戶來存錢,不知道該怎么操作,我就耐心地教他如何填寫單據(jù),直到他完全明白為止。看到客戶滿意的笑容,我也特別開心。
除了日常的業(yè)務(wù)處理,還有一些其他的事項(xiàng)需要注意。比如,每天下班前要檢查一下當(dāng)天的賬目是否核對無誤,確保沒有遺漏。還有就是,要注意保護(hù)客戶的隱私,不能隨便泄露他們的個人信息。這些都是工作中不可忽視的部分。
其實(shí)總結(jié)起來,做好銀行前臺柜員的工作并不復(fù)雜,關(guān)鍵是要用心去做。只要保持良好的心態(tài),對待每一個客戶都真誠熱情,就能把工作做得更好。希望接下來的一年,我能繼續(xù)保持這樣的狀態(tài),爭取把工作做得更加出色。
最新銀行柜員的年終總結(jié)怎么寫【篇5】 900字
____年已顛末去,回望我今年整體的工作環(huán)境,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下,我始終嚴(yán)格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善辦事素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益富厚,越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來,在*銀行的人人庭里,我漸漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境,總結(jié)如下:
一、勤奮盡力,愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,堅(jiān)持每日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合??梢曰蛟S認(rèn)真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲辦事,過細(xì)地辦理客戶問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和善,面對客戶的稱頌,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。顛末賡續(xù)盡力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中持續(xù)檢驗(yàn),現(xiàn)在已經(jīng)純熟控制了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,漸漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的成長,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我賡續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量靠近*筆,日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我賡續(xù)提醒本身要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來解決各項(xiàng)業(yè)務(wù),并繼續(xù)數(shù)月無毛病。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,配合提高。
銀行工作必要的是集體互助,一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好,還要與同事互相贊助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將本身的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地奉告他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,考取了_____。拓展業(yè)務(wù)知識,應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)控制管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下,我學(xué)了不少器械,真的是三人行,必有我?guī)熝伞9倘桓鞣矫嫒〉昧颂岣?,但我仍然存在著不夠,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),然則還必要繼承盡力,賡續(xù)進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守*銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求本身,對客戶辦事激情親切、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系融洽,可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認(rèn)真完成。在賡續(xù)進(jìn)步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助,我會在____年的工作中奮不顧身,與*銀行配合發(fā)展,謝謝!
篇5寫作要點(diǎn)126人覺得有用
年終總結(jié)對于銀行柜員來說是個重要的任務(wù),既是對過去一年工作的梳理,也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫好總結(jié)需要結(jié)合實(shí)際工作情況,用專業(yè)術(shù)語和具體數(shù)據(jù)來支撐。開頭部分可以簡述全年的工作內(nèi)容,比如接待了多少客戶,處理了多少業(yè)務(wù),解決了哪些問題。這部分最好能突出亮點(diǎn),比如某個特別成功的案例或者創(chuàng)新的做法。
接著就要深入分析工作中遇到的問題了。比如說在高峰期如何應(yīng)對大量客戶的咨詢,有沒有改進(jìn)措施,效果怎么樣。這里要注意的是,描述問題的時候不要只是一味地抱怨,而是要提出具體的解決方案。如果有些問題是系統(tǒng)性的,就需要從流程上找原因;如果是個人能力不足導(dǎo)致的,那就要明確下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還應(yīng)該包含對下一年工作的展望??梢栽O(shè)定一些小目標(biāo),像是提高某項(xiàng)技能,或者是增加某個業(yè)務(wù)的熟練度。不過設(shè)定目標(biāo)時要實(shí)事求是,不能太虛高,否則完成不了反而影響士氣。比如想提升自己的英語水平,就可以具體到每天花半小時練習(xí)口語。
在寫總結(jié)的時候,格式也很關(guān)鍵。一般采用分點(diǎn)羅列的方式比較清晰,但也不要全是干巴巴的條目。適當(dāng)加入一些生動的例子會讓總結(jié)更有說服力。比如講一個成功化解客戶矛盾的故事,不僅能展示自己的溝通技巧,也能給同事帶來啟發(fā)。
還有就是要注意總結(jié)的整體長度。太短顯得敷衍,太長又可能讓人抓不住重點(diǎn)。一般來說,三四頁紙的篇幅比較合適,既能涵蓋主要信息,又不會顯得冗長。當(dāng)然,具體還要看單位的要求,有些地方可能規(guī)定了字?jǐn)?shù)上限。
最后一點(diǎn)提醒,寫總結(jié)的時候一定要真實(shí)。不要為了顯得成績斐然而夸大事實(shí),那樣不僅會誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),也違背了總結(jié)的意義。相反,誠實(shí)地反映問題和挑戰(zhàn),反而能展現(xiàn)出你的責(zé)任心和解決問題的決心。
2025年銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 1250字
xx年銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式
xx年8月,我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,我卻受益非淺,學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面,我堅(jiān)定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅(jiān)決服從中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決擁護(hù)____的決策,貫徹落實(shí)____和國務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,才能在競爭中立于不敗之地。
顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,我處處小心謹(jǐn)慎,并無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性-愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在 工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
篇6寫作要點(diǎn)74人覺得有用
____年銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這件事,說起來簡單,其實(shí)挺費(fèi)腦子。尤其像咱們銀行柜員,每天面對形形色色的客戶,處理各種業(yè)務(wù),要是總結(jié)起來沒個頭緒,很容易漏掉重要的部分。我剛?cè)胄心菚?,總覺得總結(jié)就是把一年干的事堆在一起,結(jié)果寫出來亂七八糟,領(lǐng)導(dǎo)看了也是一臉懵。
寫總結(jié)的時候,得先把全年的工作梳理一遍。比如,每個月的重點(diǎn)工作是什么,有哪些特別的任務(wù)。記得去年有個季度,我們網(wǎng)點(diǎn)搞了個大活動,專門推廣手機(jī)銀行。當(dāng)時忙得焦頭爛額,現(xiàn)在想想還挺值得提一筆。不過具體怎么寫?我覺得最好分門別類,像業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋之類的,都得有個大致的統(tǒng)計(jì)。
總結(jié)里頭不能光寫成績,問題也要實(shí)事求是地反映出來。像去年有一次,因?yàn)橄到y(tǒng)升級出了點(diǎn)小狀況,好幾個客戶的轉(zhuǎn)賬都沒及時處理。當(dāng)時急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),后來跟同事一起想辦法才解決的。這樣的事情寫進(jìn)去,能讓別人知道你是怎么應(yīng)對突發(fā)情況的。
寫總結(jié)時,語言最好簡潔明了,別啰嗦。有時候?qū)懙锰^花哨,反而讓人抓不住重點(diǎn)。當(dāng)然,也不能太干巴巴的,得有點(diǎn)感情色彩。像我之前寫總結(jié),就喜歡把自己覺得有意義的事情寫進(jìn)去,像是幫助客戶解決了什么難題之類的,這樣顯得更有溫度。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里邊的專業(yè)術(shù)語少不了。畢竟咱們干的是金融這一行,像“風(fēng)險防控”、“合規(guī)操作”這些詞兒,該用的地方就得用。但也不能濫用,不然顯得生硬。比如上次我寫總結(jié)的時候,本來想用“強(qiáng)化內(nèi)部控制”,結(jié)果寫成了“加強(qiáng)內(nèi)部管理”,雖然意思差別不大,但仔細(xì)一看還是有點(diǎn)不一樣。
說到這兒,可能有人會問,總結(jié)到底要不要寫得特別正式?我覺得,看情況。如果是給上級看的,那就得規(guī)規(guī)矩矩的,用詞嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)。但如果只是給自己做個記錄,那就可以隨意些。像我有時候?qū)懲昕偨Y(jié),還會順手備注一下下一年的目標(biāo),方便以后對照著改進(jìn)。