銀行柜員年終工作總結(jié)模板怎么寫 【篇1】750字
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
篇1寫作要點(diǎn)138人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)，說起來也不是特別復(fù)雜的事。主要就是把自己一年里的工作情況整理一下，得有點(diǎn)條理，得讓人看得明白。開頭，得先把這一年的工作概況說一下，比如總共做了多少業(yè)務(wù)，處理了多少客戶咨詢之類的。這部分不用太啰嗦，就簡單點(diǎn)就行。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個季度或者每個月的重點(diǎn)工作都要列出來，像是某個時間段搞了個什么活動，或者是應(yīng)對了一次突發(fā)狀況。這些事情要是能帶上具體的數(shù)字就更好了，比如說某個月接待客戶數(shù)量增加了百分之幾，或者是在某次活動中成功營銷了多少產(chǎn)品。這樣寫起來顯得更有說服力。
對于工作中遇到的問題也要提一提。比如說有段時間發(fā)現(xiàn)客戶的投訴量突然上升了，那就要分析下原因，是服務(wù)態(tài)度的問題還是流程上的漏洞。針對這些問題，后來是怎么解決的，這也很重要。解決方法可以是一些制度上的改進(jìn)，也可以是員工培訓(xùn)加強(qiáng)了哪方面的內(nèi)容。
至于成績，當(dāng)然不能忘了寫。不管是個人業(yè)績還是團(tuán)隊成果，都得實事求是地寫清楚。如果拿過什么獎項或者表揚(yáng)信之類的，也別藏著掖著，該寫就得寫上去。畢竟這是對你工作的肯定，也是一種激勵。
不過寫總結(jié)的時候，有些細(xì)節(jié)還是要注意的。比如說時間線要清晰，不能一會兒說上半年的事情，一會兒又跳到下半年去了。還有就是用詞要恰當(dāng)，別用一些模棱兩可的說法。有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，這就不太好，最好隨時檢查下是不是偏離了主題。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好多參考一下單位內(nèi)部的格式要求。有的公司可能對字體大小、行間距啥的都有規(guī)定，要是不按規(guī)矩來，可能會被退回重寫。而且寫完之后自己先看看，有沒有漏掉重要的信息，或者是不是表達(dá)得不夠清楚。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，他們有時候能發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。
其實寫總結(jié)最重要的是真實，不能夸大也不能縮小事實。要是覺得自己寫得不夠好，也可以找些相關(guān)的資料看看，學(xué)習(xí)一下別人是怎么寫的。不過照搬肯定是不行的，還是要結(jié)合自己的實際情況來寫。
2025中國工商銀行柜員年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1150字
xx中國工商銀行柜員年終工作總結(jié)格式
本人于xx年*月有幸成為工行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的八個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)____的決策，擁護(hù)____和國務(wù)院對建行股改的政策。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。 總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
篇2寫作要點(diǎn)240人覺得有用
____中國工商銀行柜員年終工作總結(jié)格式怎么寫
寫總結(jié)這類東西，特別是像銀行柜員這種專業(yè)性較強(qiáng)的工作，得講究點(diǎn)門道。頭一件事就是要把工作里的關(guān)鍵事都列出來，不是簡單地記流水賬，而是得有點(diǎn)條理。像是日常處理的業(yè)務(wù)量，遇到過什么特殊情況，是怎么解決的，還有就是客戶反饋的情況，這些都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。
在寫的時候，別光顧著說自己干了多少活兒，還得說說自己的不足之處。比如有時候忙起來，難免會出現(xiàn)一些小差錯，像有時候核對客戶信息的時候，因為心急就漏掉了某些細(xì)節(jié)。這事雖然不大，但還是得提一提，畢竟改掉壞習(xí)慣才能進(jìn)步嘛。
說到細(xì)節(jié)，寫總結(jié)的時候要注意，不能只盯著自己的工作，還得看看團(tuán)隊合作的情況。要是某個項目順利完成，背后肯定少不了同事們的幫忙。所以，在總結(jié)里提一下團(tuán)隊協(xié)作的情況挺重要的，這樣顯得比較全面。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶上些具體的數(shù)字，這樣更有說服力。比如說這一年總共處理了多少筆業(yè)務(wù)，比去年增長了多少百分比，這樣的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作成果。不過，數(shù)字也不能亂寫，必須得是真實的，不然反倒會弄巧成拙。
還有一點(diǎn)需要注意，就是寫總結(jié)的時候，語氣得誠懇。不能老是強(qiáng)調(diào)自己有多厲害，偶爾也得承認(rèn)一下自己的短板。比如，有時候接待客戶的時候，可能因為溝通技巧不夠好，導(dǎo)致客戶的體驗不太好。這種事情說出來，既是一種自我反思，也是一種改進(jìn)的動力。
小編友情提醒：
總結(jié)別寫得太長，言簡意賅就好。畢竟領(lǐng)導(dǎo)平時也很忙，不可能花太多時間看你的總結(jié)。把重點(diǎn)內(nèi)容寫清楚了，讓他們一看就知道你這一年干得怎么樣，這就夠了。
銀行柜員年終工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫【篇3】 1550字
銀行柜員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2025年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于2025年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入x行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧2025年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們x銀行共同走向更好的明天。
篇3寫作要點(diǎn)127人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這一年干的事情說清楚。一開始得想好，這一年到底做了哪些事，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)。比如，每天接待客戶的時候，有沒有遇到特別棘手的問題，又是怎么解決的。把這些事情列出來，心里就有底了。
做總結(jié)的時候，得注意條理清晰，不然寫出來亂七八糟的，別人看了也摸不著頭腦。可以用簡單的分類，像業(yè)務(wù)辦理、客戶溝通、團(tuán)隊協(xié)作之類的。比如業(yè)務(wù)辦理這一塊，可以具體說說處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中有哪幾類業(yè)務(wù)是比較難搞的，后來又是怎么搞定的。客戶溝通這部分，可以想想有沒有遇到態(tài)度比較強(qiáng)硬的客戶，是怎么安撫他們的，有沒有學(xué)到什么新的溝通技巧。
寫總結(jié)的時候，也不能光顧著說自己干得好，還得反思一下自己的不足。比如有時候忙起來，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，或者在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，思路沒那么清晰。這些問題要是不提出來，領(lǐng)導(dǎo)還以為你啥都行呢。當(dāng)然，反思?xì)w反思，重點(diǎn)還是要給出解決方案，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你沒想法。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。如果能用具體的數(shù)字來支撐你的工作成果，那會更有說服力。比如說今年一共辦了多少張銀行卡，比去年增加了多少，或者處理了多少筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額達(dá)到了多少。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和成績，而不是光聽你說得天花亂墜。
不過，寫總結(jié)的時候，也要注意表達(dá)方式。有些人喜歡用很復(fù)雜的大詞，結(jié)果反而顯得啰嗦又不接地氣。寫總結(jié)最好還是用簡單直白的話來說，把事情講明白就行。比如，“今年我負(fù)責(zé)的這項業(yè)務(wù)增長了百分之三十”，就比“本年度內(nèi)該業(yè)務(wù)實現(xiàn)了顯著提升”這樣的說法更容易讓人理解。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，千萬不能忘了團(tuán)隊的作用。有時候個人能力再強(qiáng)，也離不開團(tuán)隊的支持。所以在總結(jié)的時候，也要提到跟同事之間的合作，大家是怎么一起解決問題的。這樣不僅能體現(xiàn)你的團(tuán)隊意識，還能給團(tuán)隊加分。
工商銀行柜員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌的原創(chuàng)免費(fèi)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
____年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，的原創(chuàng)免費(fèi)公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
篇4寫作要點(diǎn)212人覺得有用
工商銀行柜員年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來，寫總結(jié)不是單純地把一年的工作記流水賬，得有點(diǎn)門道。先說個關(guān)鍵點(diǎn)，寫總結(jié)的時候，要把自己的工作業(yè)績梳理清楚。業(yè)績這部分，數(shù)字最好能具體到個位數(shù)，這樣顯得專業(yè)。比如，全年辦理了多少筆業(yè)務(wù)，處理了多少張票據(jù)，金額是多少，都得列出來。還有，要是有啥亮點(diǎn)項目，比如推出了什么新服務(wù)，幫客戶解決了什么難題，也得著重提一下。
再來說說工作中的問題。每個柜員肯定都會遇到些棘手的事，像是客戶投訴，系統(tǒng)故障，這些都不能避而不談。但這里頭要注意，不能光說問題，還得說怎么解決的。比如客戶投訴，最后是怎么安撫客戶的，用了哪些辦法。還有系統(tǒng)故障，后來是怎么排查的，以后怎么預(yù)防類似情況發(fā)生。這樣寫，才顯得你有責(zé)任心，也有解決問題的能力。
書寫注意事項：
總結(jié)里邊還可以帶點(diǎn)個人成長的部分。比如這一年學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)取心。不過寫這部分的時候，別太夸張，實事求是就好。比如說參加了一個培訓(xùn)班，學(xué)了點(diǎn)新東西，就實話實說，別吹得太離譜。
還有一點(diǎn)，寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子，覺得這樣顯得高大上，但其實未必。盡量用簡單直白的話把自己的意思表達(dá)清楚。要是實在想用復(fù)雜句式，也得確保沒有語法錯誤，不然會讓人笑話。比如，有一次寫總結(jié)，把“累計辦理業(yè)務(wù)量”寫成了“累計業(yè)務(wù)量辦理”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看還是能看出不對勁。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合單位的整體目標(biāo)。比如銀行今年的重點(diǎn)工作是什么，你是怎么配合完成這些工作的。這樣寫出來的總結(jié)，跟單位的要求就貼合得更緊密。要是能把自己這一年的工作跟單位的大方向聯(lián)系起來，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你有大局觀。
銀行柜員年終工作總結(jié)1500字怎么寫【篇5】 1550字
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
年因為工作的需要,我被安排到對公會計崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。三年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大，。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資
金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。
進(jìn)入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2.一年來思想變化
20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“三個代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)加深對“三個代表”精神實質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。在金融隊伍里，我踏實肯干，認(rèn)真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ)，深化對于黨的理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
4.對新的一年的展望
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
篇5寫作要點(diǎn)117人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個問題常困擾著不少從業(yè)者。寫好這類總結(jié)，得先明白總結(jié)是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是簡單的羅列工作事項，而是提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，把一年的工作情況梳理清楚。
做總結(jié)前，要先回顧全年的工作內(nèi)容。像我們銀行柜員，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)。這期間，肯定遇到過一些棘手的情況，比如現(xiàn)金收付差錯率高的問題。起初，我總覺得自己算得挺準(zhǔn)，但后來發(fā)現(xiàn)偶爾會出現(xiàn)小誤差。后來通過反復(fù)核對，慢慢總結(jié)出一套方法，現(xiàn)在基本能保證不出錯。
除了業(yè)務(wù)上的事情，還要關(guān)注團(tuán)隊合作。我們部門有個同事，剛開始不太愿意分享工作經(jīng)驗，總覺得這是自己的“獨(dú)門秘籍”。經(jīng)過幾次溝通后，他才意識到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。慢慢地，大家開始互相幫忙，工作效率也提高了。這件事讓我明白，個人能力固然重要，但團(tuán)隊的力量不可忽視。
寫總結(jié)時要注意突出重點(diǎn)。像今年我們部門推出了幾項新服務(wù)，像手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠活動之類的。這些新措施實施后，客戶的反饋不錯，業(yè)務(wù)量也有所增長。不過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，可能有些地方記得不夠全面，這部分需要再核實一下。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好包含一些改進(jìn)措施。比如，我覺得今年在客戶滿意度調(diào)查中得分還可以提高。為此，我打算明年多參加一些培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)意識。還有就是，平時可以多留意客戶的建議，及時調(diào)整工作方式。
總結(jié)要真實客觀，不能夸大其詞。像有些人寫總結(jié)時，喜歡把功勞都往自己身上攬，這樣反而顯得不真誠。我見過有的同事寫總結(jié)，把團(tuán)隊取得的成績?nèi)珰w功于自己，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了。所以，寫總結(jié)的時候一定要實事求是。
民生銀行柜員年終工作總結(jié)例子怎么寫【篇6】 400字
xx年，是總行規(guī)范管理深化年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查21項，其中常規(guī)稽核8項，內(nèi)控綜合評價7項，離任稽核5項，專項稽核1項;稽核報告累計提出問題和整改要求各111個，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達(dá)267日。
一、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望，全身心投入稽核工作
自xx年稽核部成立以來，今年，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備，到修訂中層干部年終考評辦法，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任，將稽核部作為xx支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)、xx支行內(nèi)控工作……
篇6寫作要點(diǎn)173人覺得有用
民生銀行柜員年終工作總結(jié)的例子該怎么寫，總結(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容，得把一年的工作好好梳理一下，既要體現(xiàn)成績，也不能忽視存在的問題。先從日常業(yè)務(wù)說起，這一年里，每天面對各種各樣的客戶，處理存取款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)。剛開始的時候，難免有些手忙腳亂，特別是遇到一些復(fù)雜的情況，比如客戶的賬戶信息不對，或是需要查詢很久才能解決的問題，當(dāng)時就有點(diǎn)著急，生怕耽誤了客戶的辦事效率。
后來慢慢摸索出些門道，比如提前做好準(zhǔn)備，熟悉系統(tǒng)操作流程，這樣就能提高工作效率。記得有一次，一位老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，因為不太會用自助設(shè)備，我耐心地一步步教他，最后不僅幫他辦好了業(yè)務(wù)，還教會了他如何使用手機(jī)銀行，心里還挺有成就感的。這樣的事情多了，自己的業(yè)務(wù)能力也就跟著提升了。
工作中也遇到了不少挑戰(zhàn)。比如說有時候系統(tǒng)會出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度變慢，這時候就得保持冷靜，及時跟客戶溝通，安撫他們的情緒。還有一次，由于疏忽沒仔細(xì)核對客戶的身份信息，差點(diǎn)出了差錯，幸好同事及時提醒才避免了問題擴(kuò)大。這件事讓我意識到，細(xì)節(jié)真的很重要，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的小失誤，都有可能帶來大麻煩。
除了業(yè)務(wù)上的事情，還得注意跟同事之間的配合。柜員工作看似獨(dú)立，但實際上離不開團(tuán)隊的支持。大家經(jīng)常一起討論工作中的難點(diǎn)，分享解決問題的辦法。有時候遇到棘手的事，大家一起想辦法，最后總能找到出路。比如有個新政策出臺，大家就聚在一起研究具體的操作方式，互相交流經(jīng)驗，很快就掌握了要點(diǎn)。
至于總結(jié)的具體格式，其實沒有固定的要求，但最好能涵蓋幾個方面的內(nèi)容。一個是工作成果，就是這一年里做了哪些事情，取得了什么樣的成績，比如服務(wù)了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務(wù)之類的。另一個是存在的不足，像是業(yè)務(wù)技能上的短板，或者是服務(wù)態(tài)度上的欠缺，這些都是需要改進(jìn)的地方。最后再寫寫未來的計劃，比如說希望提升哪方面的專業(yè)能力，或者是在服務(wù)客戶方面有什么新的目標(biāo)。
