2025物業(yè)管理年終總結怎么寫 【篇1】4100字
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一. 物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處____年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海20xx物業(yè)管理個人工作總結范文20xx物業(yè)管理個人工作總結范文?！?0xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
篇1寫作要點142人覺得有用
寫總結的時候，得知道總結不是隨便拼湊的。它需要把全年的工作情況梳理清楚，就像理線索一樣，把事情一件件串起來。開頭最好先回顧下基本情況，比如物業(yè)項目的分布，人員配置，還有服務對象之類的。接著就該說成績了，這里不能光喊口號，得有具體的數(shù)字支撐，像處理了多少投訴，綠化覆蓋率提高了多少百分比之類。
說到工作中的亮點，那就得結合實際情況來說了。比如，今年為了提升服務質量，搞了個業(yè)主滿意度調查，結果滿意度從85%提高到了92%，這就是個不錯的成果。當然，這個過程中肯定遇到過困難，像管理上的難題，或者團隊配合的問題，這些都是總結里要提到的，不然顯得工作太順利了反而不真實。
在講到問題的時候，語氣得客觀。不能一味地埋怨，而是要分析原因。像是某段時間因為人手不足，導致維修響應時間延長了，這就要反思是不是招聘流程出了問題，還是培訓不到位。提出這些問題的目的不是找借口，而是為下一年的工作做鋪墊。
財務方面的總結也很重要。物業(yè)費收繳率怎么樣，成本控制得如何，這些都是關鍵點。如果能拿出對比數(shù)據，比如去年收繳率是90%，今年達到了95%，那就有說服力。不過這里有個小地方需要注意，就是不要把數(shù)據寫得太模糊，像“大概”、“差不多”這樣的詞盡量少用，畢竟總結是要講究精確性的。
最后這部分，關于未來規(guī)劃，不能太籠統(tǒng)。比如下一年計劃增加智能化設備，具體要裝哪些設備，預計能達到什么效果，都要說得明明白白。要是能提前跟相關部門溝通好，列出詳細的實施步驟，那這份總結就更有價值了。
寫總結的時候，可能有的地方會因為時間緊，草草了事。這樣很容易遺漏重要信息，特別是那些平時不太留意的小細節(jié)。有時候寫作者可能會不小心用錯詞，比如把“設施維護”寫成“設施保護”，雖然意思差別不大，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。另外，有些地方句子結構有點松散，像“加強員工培訓，提高專業(yè)技能，這對我們來說很重要”，這樣讀起來就稍顯啰嗦，應該改成“加強員工培訓有助于提高專業(yè)技能，這對物業(yè)公司來說很重要”。
物業(yè)管理年終工作總結2025怎么寫【篇2】 1000字
物業(yè)管理年終工作總結2025
物管中心工會在礦工會的領導下，在本單位黨政的大力支持下，嚴格按照礦黨委及礦工會文件、會議精神的安排和要求，認真貫徹學習黨的xx屆五中、六中全會精神，按照“xxxx”和科學發(fā)展觀要求，充分發(fā)揮工會維護職工合法權益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，在各項工作中取得了明顯成績。
一、加強職工思想學習，提高職工安全意識。
今年根據我單位的生產發(fā)展要求，結合我單位的實際情況，開展了生產學習活動。在職工中開展“學理論、提素質、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動，始終把職工教育培訓作為搞好安全生產的首要工作，根據各階段的中心工作安排，不間斷地加強職工教育培訓。經常利用“安全學習日”、班前會，組織職工認真學習《工會法》、《勞動法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識，通過事故案例分析、職工道德教育、思想意識開導、安全演講等形式的安全教育，提高了職工的安全生產意識和自主保安能力。
二、加強民主管理、堅持民主監(jiān)督，心得體會堅持廠務公開。
不斷完善了民主管理機制，推動和完善了各種維權機制和工作制度，包括職代會和財務公開制度。堅持每月召開一次紀檢監(jiān)察站工作會議，認真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員、職工代表、委員會的監(jiān)督職能，形成職工、黨員、領導干部互相監(jiān)督的機制，及時公布單位經營狀況，資金使用情況，資金福利費用開支等重大事項。
三、堅持走群眾路線，及時解決職工困難。
一年來，工會始終牢記“群眾利益無小事”，把解決好職工群眾的生產生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產一線，深入職工生活工作中，傾聽職工呼聲，及時分析、化解職工矛盾，避免了職工的上訪。全年共找職工談話、家訪達6人次，合理采用職工建議21條，救濟救助特困職工15人，發(fā)放救濟金21000元。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達6人次。
四、做好工會管理和自身建設工作。
堅持工會委員會工作學習例會制度，積極向上級工會繳納會員會費，個人簡歷會費使用情況及時向全體會員公布，堅持按時向支部書記匯報工作，配合支部的各項工作順利開展。堅持走民主管理路線，不斷建立和完善工會各項民主制度，不斷加強工會的自身建設，與時俱進，開拓進取，全面履行工會的各項社會職能，不斷提高工會工作水平，全面完成了各項工作任務。
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篇2寫作要點251人覺得有用
物業(yè)管理年終工作總結____怎么寫
年底到了，各處都在忙著做總結，物業(yè)管理這一塊也不例外。要想寫出一份好總結，先得明白總結不是簡單地羅列工作內容，而是要把一年來的成績、問題和經驗都梳理清楚。開頭部分得先把全年的工作目標交代一下，這樣讀者才能知道你在做什么。接著，就是具體的工作情況了，別忘了把那些重要事件和關鍵節(jié)點都提出來，比如某次大型活動的籌備情況，或者某個突發(fā)狀況的處理流程。
在描述具體工作時，專業(yè)術語少不了。比如說設備維護這塊，得提到定期巡檢、故障排查這些常規(guī)操作，還有應急響應機制。如果這一年有新的項目啟動，也要詳細記錄下來，包括前期準備、實施過程和最終效果。另外，團隊建設這部分也不能忽視，畢竟物業(yè)管理離不開一支高效的隊伍?？梢哉務勁嘤栍媱?、考核制度，還有員工之間的協(xié)作情況。
說到成績，肯定得用數(shù)據說話。比如服務滿意度提升了多少個百分點，投訴率下降了多少，維修及時率達到什么水平。這些數(shù)字能讓領導直觀感受到工作的成效。當然，成績背后的努力也得體現(xiàn)出來，特別是遇到困難時是怎么克服的。像去年我們小區(qū)綠化改造，當時經費有限，后來通過跟供應商談判，不僅降低了成本，還增加了景觀設計元素。
不過有些地方容易被忽略，就是那些沒做好的事情。比如說某個月份的服務質量有所下滑，原因可能出在人員調配不當上。這時候就要分析原因，提出改進措施。還有就是規(guī)章制度執(zhí)行不到位的情況，比如門禁管理有時松懈，導致外來人員隨意進出，這就需要加強監(jiān)督力度。
除了工作本身，還得關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)。物業(yè)管理行業(yè)變化挺快的，新技術的應用、新標準的出臺都會影響到日常運營。所以，平時要多留意相關政策法規(guī)，看看同行是怎么做的，從中汲取經驗。比如現(xiàn)在提倡智能化管理，我們就可以嘗試引入一些智能設備，提高工作效率。
小編友情提醒：
總結里頭最好能包含下一年的工作方向。這不僅僅是對未來工作的展望，也是一種自我鞭策?？梢栽O定幾個明確的目標，比如提升客戶滿意度到多少，降低運營成本多少個百分點之類。不過要注意，目標不能太虛，得結合實際情況來制定。
寫總結的時候，語句盡量簡潔明了，避免長篇大論。有時候為了突出重點，可以用短句來表達。另外，行文風格要符合物業(yè)行業(yè)的特點，用詞要專業(yè)，但也不要太過生硬。比如說寫到業(yè)主反饋時，可以用“大部分住戶表示滿意”這樣的表述，而不是“百分之九十五以上的住戶給予了正面評價”。當然，這里頭可能會出現(xiàn)一些小瑕疵，比如偶爾漏掉一個逗號，或者主謂搭配不太順暢，但這都是正?，F(xiàn)象，只要不影響整體理解就好。
社區(qū)物業(yè)的管理年終工作總結怎么寫【篇3】 1200字
社區(qū)20_____年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調下，于____年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現(xiàn)將總結匯報如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網格化副站長為協(xié)調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。
2、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
3、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
4、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
篇3寫作要點32人覺得有用
社區(qū)物業(yè)的管理年終工作總結怎么寫，寫總結得先把這一年的工作內容好好捋一遍，別一上來就抓瞎，不然寫出來的東西亂七八糟，自己都看不明白。
先從頭到尾把全年的工作情況過一下，哪些事辦得漂亮，哪些地方還有不足，心里得有個譜。比如，小區(qū)綠化這一塊兒，年初定的目標是種多少棵樹，結果年底一看超額完成，這就值得提一提。再比如設備維護這塊兒，有沒有因為疏忽出了什么大問題，這些問題是怎么解決的，這些都得記下來。
寫的時候要注意，不能光說好話，那些做得不到位的地方也得寫進去。比如有一次業(yè)主反映電梯維修不及時，雖然后來解決了，但當時處理得確實慢了些，這樣的事情寫進去，能體現(xiàn)出工作的改進空間。不過這里得注意語氣，不能太自責，就說當時的情況怎么樣，后來是怎么調整的就行。
還有就是數(shù)據很重要，數(shù)字能說話。像去年收繳物業(yè)費的完成率是多少，今年又是多少，同比上升了多少個百分點，這些具體的數(shù)字能讓總結更有說服力。但寫的時候別光顧著堆數(shù)字，還得結合實際情況去分析，為啥今年比去年好，是因為措施得當還是別的原因。
書寫注意事項：
總結里還可以加上一些創(chuàng)新的做法。比如，今年為了提升服務質量，搞了個“物業(yè)開放日”，讓業(yè)主實地參觀工作流程，聽聽他們的意見。這樣的活動效果不錯，不僅拉近了跟業(yè)主的關系，還收集了不少寶貴建議。
寫總結的時候，有時候會因為趕時間，草草了事，這樣不太好。要是時間允許的話，最好多改幾遍，尤其是那些專業(yè)術語，寫完后得仔細檢查一下，確保沒寫錯。像“物業(yè)維?！睂懗伞拔飿I(yè)保修”，雖然意思差不多，但還是容易被細心的人注意到。
小編友情提醒：
寫總結的時候，千萬別忘了帶上一點感情色彩。畢竟這一年下來，大家都是付出了不少努力的。可以在總結里適當表達一下對團隊成員的感謝，大家一起克服了不少困難，這種積極向上的態(tài)度會讓總結更有溫度。
關于物業(yè)管理年終工作總結怎么寫【篇4】 1950字
光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜?*國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結
我們是今年1月9 日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
二、一年來工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去
篇4寫作要點179人覺得有用
年終工作總結對于物業(yè)管理人員來說是一項重要任務，它不僅需要回顧過去一年的工作情況，還需要提煉出關鍵點并為未來提出建議。寫好這樣的總結并不復雜，但確實需要注意一些細節(jié)。
首先，開頭部分應該簡明扼要地介紹基本情況。比如，這一年的物業(yè)管理項目總數(shù)是多少，涉及哪些區(qū)域，服務對象有哪些變化。這部分內容最好能結合具體數(shù)字，這樣顯得真實可信。記得把每個項目的名稱都列出來，如果項目多的話，可以分段描述，這樣看起來不會太亂。
接下來，就是工作成效的部分了。這里要著重講清楚取得的成績，比如客戶滿意度提升了多少個百分點，設備維護及時率達到了什么水平。這些數(shù)據能夠直觀反映工作的成果。不過有時候寫的時候可能會忘記標注單位，比如把“提升”后面直接跟個數(shù)字，這樣讀者就搞不清楚是指百分比還是絕對值了。還有，列舉成就的時候，最好按照時間順序排列，這樣邏輯會更清晰一點。
再往后，就是分析問題的部分。這里需要客觀評價工作中存在的不足之處，例如某些時段的服務響應速度較慢，或者是維修人員的技術水平有待提高。這一塊兒很容易出現(xiàn)筆誤，比如把“維修”寫成“維系”，雖然不影響理解，但仔細檢查一下還是很有必要的。另外，提到問題的時候，最好能給出具體的例子，這樣更有說服力。
小編友情提醒：
關于未來的規(guī)劃，可以結合當前的問題提出改進措施。比如說針對響應速度慢的問題，計劃增加值班人員的數(shù)量；針對技術不足的情況，打算定期組織培訓。這部分內容一定要有可行性，不能只是空談想法。偶爾會出現(xiàn)一些語句不通順的地方，比如“通過加強培訓提高員工素質”，這種句子讀起來就有點別扭，改得稍微順暢些會更好。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結怎么寫【篇5】 6800字
____年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 (三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。____年收取服務費共計***元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合***小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，____年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
篇5寫作要點80人覺得有用
寫好一個物業(yè)管理的年終總結，確實需要一些技巧。特別是對于小區(qū)物業(yè)來說，工作瑣碎繁雜，涵蓋綠化、安保、維修等多個方面。如果想把總結寫得條理清晰又專業(yè)，可以從以下幾個方向入手。
一開始，先把全年的工作做個大致回顧。比如，今年小區(qū)新增了哪些服務項目，比如增加了快遞代收點或者引入了智能門禁系統(tǒng)。這部分內容不需要寫得太詳細，主要起到一個概括的作用。要是能用具體數(shù)字來支撐就更好了，像今年處理了多少起業(yè)主投訴，這個數(shù)字能讓領導直觀感受到你們工作的成效。
接著就是重點部分，得把工作中的亮點展示出來。比如某個季度開展的社區(qū)活動辦得特別成功，不僅提升了居民滿意度，還增強了鄰里之間的互動。當然，這里要注意的是，寫的時候不要只顧著吹捧自己，可以稍微提一下背后的努力，像是團隊協(xié)作，前期準備啦之類的。不過，這里有個小地方需要注意，有時候寫作者會不小心把“團隊合作”寫成“團體合作”，雖然意思差不多，但這樣可能會讓細心的人覺得有點怪。
再往下寫的時候，就要談談工作中遇到的問題了。比如電梯故障頻發(fā)，這可能是設備老化導致的。遇到這樣的情況，物業(yè)公司是怎么應對的？是定期檢查維護，還是聯(lián)系廠家進行升級？這些問題的解決辦法一定要寫清楚，這樣能體現(xiàn)公司解決問題的能力。不過，這里有一個小細節(jié)可能容易被忽略，有些寫作者可能會把“定期檢查”寫成“定其檢查”，雖然不影響理解，但還是建議仔細檢查一下。
小編友情提醒：
別忘了展望一下明年的工作計劃。可以提出一些改進措施，比如加強員工培訓，提高服務質量。還可以結合實際情況，規(guī)劃一些新的服務項目，給業(yè)主帶來更多便利。不過，這里有一點需要注意，有時候寫作者可能會把“服務項目”寫成“服務項目類”，雖然不是大問題，但最好還是保持一致性。
物業(yè)管理年終總結1000字怎么寫【篇6】 1550字
物業(yè)管理年終總結1000字范文
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自____年x月接手x小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
最后，加強學習。
由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。
篇6寫作要點260人覺得有用
物業(yè)管理年終總結寫起來確實是個技術活兒，尤其是要在專業(yè)性和實用性之間找到平衡點。一開始得明確總結的目標，是要展示成果，還是要找出問題，還是兩者兼顧？這一步很重要，因為方向不對，后面的努力可能都白費了。
先從資料入手，把全年的工作文件、會議記錄、巡查報告之類的材料都整理出來。這一步不能偷懶，否則總結就成了無源之水。記得把關鍵數(shù)據記下來，比如維修次數(shù)、投訴處理效率、業(yè)主滿意度調查結果之類。這些東西不僅是總結的依據，也是向領導匯報時的底氣。
寫的時候，別急著下筆，先列個提綱，把想說的內容分分類。比如可以按項目來分，每個項目單獨寫一段；也可以按工作內容分，設備維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生各占一塊。這樣思路會清晰一些，避免東一句西一句，最后成了流水賬。
要注意的是，描述問題的時候要客觀，不要藏著掖著。比如說電梯故障率高，就得具體說清楚是什么原因導致的，是設備老化還是保養(yǎng)不到位，還得提一下采取了哪些措施，效果怎么樣。如果只是一味地抱怨問題，領導看了也摸不著頭腦，不知道該怎么改進。
寫到成績的部分，也不要太謙虛，該夸就夸。比如小區(qū)綠化做得好，就可以說說用了什么新品種的花草，修剪頻率提高了多少，業(yè)主反饋如何。當然，夸歸夸，數(shù)據得真實，不然給人感覺是在吹牛，反而不好。
語言風格要符合物業(yè)行業(yè)的特點，多用專業(yè)術語，少用口語化表達。比如說“業(yè)主訴求”比“業(yè)主的要求”聽起來更正式一點，“設施設備”也比“東西”顯得專業(yè)。但也不能太過頭，整篇文章全是術語，別人看著累，自己寫著也費勁。
書寫注意事項：
時間格式得注意，月份最好寫全稱，比如“十二月”而不是“12月”。還有日期，寫成“____年12月31日”就比“____/12/31”看起來更規(guī)范。這些小細節(jié)雖然不起眼，但能體現(xiàn)一個人的細致程度。
寫完初稿后，別急著交上去，最好找同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。比如有些地方表述不夠清楚，或者某些數(shù)據前后對不上。當然了，有時候人多嘴雜，大家的意見不一定一致，這時候就得自己拿主意了。
小編友情提醒：
檢查一遍有沒有錯別字，標點符號是不是都用對了。有時候一個小小的標點錯誤，就可能影響整個句子的意思。比如把“的”寫成“地”，雖然讀音一樣，但意思完全不同。還有數(shù)字和單位，一定要核對準確，不能出半點差錯。
