2025年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié):
一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。
主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
2.耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作
認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
3.處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn),許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)
小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
二、下半年工作計(jì)劃
1.管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
4.抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;
5.想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作,工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,不當(dāng)?shù)牡胤较MI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。
篇1寫作要點(diǎn)27人覺(jué)得有用
物業(yè)管理工作繁雜瑣碎,做好年度總結(jié)是一項(xiàng)重要的工作??偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列事件,而是對(duì)全年工作的梳理和提煉。要從日常管理中找到規(guī)律,將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)未來(lái)的依據(jù)。
年度總結(jié)應(yīng)該涵蓋幾個(gè)重點(diǎn)部分。首先是整體情況概述,這需要結(jié)合公司的目標(biāo),簡(jiǎn)明扼要地反映一年的工作成效。比如去年小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了百分之九十五,這個(gè)數(shù)字就能直觀體現(xiàn)工作成果。接著是具體工作內(nèi)容,這部分要詳細(xì)列出各項(xiàng)工作的完成情況。比如綠化養(yǎng)護(hù)方面,全年共種植了五百棵樹木,修剪草坪二十次,這些都是具體的量化指標(biāo)。
在總結(jié)中,還要特別關(guān)注那些有突破性的項(xiàng)目。比如說(shuō)去年引入的智能門禁系統(tǒng),不僅提高了安全性,還減少了人力成本。對(duì)于這些亮點(diǎn)工作,不僅要描述過(guò)程,更要分析其帶來(lái)的影響和后續(xù)可能的發(fā)展方向。
數(shù)據(jù)支撐很重要,但不能只依賴數(shù)據(jù)說(shuō)話。在敘述過(guò)程中,加入一些實(shí)際案例會(huì)更有說(shuō)服力。比如某位業(yè)主因家中水管爆裂而求助,工作人員迅速響應(yīng)并在兩小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,這樣的細(xì)節(jié)能體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。
需要注意的是,語(yǔ)言表達(dá)要符合物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)。多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),如“設(shè)施維護(hù)”“應(yīng)急預(yù)案”等,這樣既能展現(xiàn)專業(yè)性,也能讓閱讀者更容易理解內(nèi)容。另外,避免空洞的形容詞,用事實(shí)說(shuō)話才是關(guān)鍵。
有時(shí)候,總結(jié)里提到的問(wèn)題部分容易顯得消極。但其實(shí)這也是總結(jié)的重要組成部分,關(guān)鍵是要提出改進(jìn)措施。例如停車管理方面存在不足,可以建議增加巡邏頻次,并優(yōu)化車位分配方案。
寫總結(jié)的時(shí)候,難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏漏。比如把某個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)寫錯(cuò)了,或是忘記標(biāo)注某些重要活動(dòng)的具體日期。這類小問(wèn)題雖然會(huì)影響準(zhǔn)確性,但只要不影響大局,就不必太過(guò)糾結(jié)。畢竟總結(jié)的主要目的是回顧過(guò)去,展望未來(lái)。
小編友情提醒:
總結(jié)完成后最好能請(qǐng)同事幫忙審閱一遍。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己未曾注意到的小錯(cuò)誤,或者給出更有建設(shè)性的意見(jiàn)。
物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中,充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況,對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則,第一,文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程,加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),并為將來(lái)體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二,文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工提供服務(wù),因此,在修訂文件過(guò)程中,盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了,達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三,盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對(duì)文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識(shí)、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,便于將來(lái)公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過(guò)。
四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作
本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作,招標(biāo)工作客觀、公正,合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中,重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外,本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中,重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理,進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。
五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理
根據(jù)外包合同的約定,并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達(dá)到客觀、公正,為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查,協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改,并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議,完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計(jì)劃核查工作
根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》,每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主,加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,同時(shí),通過(guò)工作計(jì)劃核查,加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
七、其他工作
(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作
(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜
(八)審核管理處日常報(bào)審文件
第三部分:工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施
xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):一是,辦理政府審批手續(xù)較多,第二,文件編寫量較大,總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié),個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,工作中抓住重點(diǎn),改進(jìn)工作方法。
第四部分:xx年度工作設(shè)想
一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施
二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制,爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論
三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法,進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性
四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量
第五部分:對(duì)公司意見(jiàn)或建議
……
看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)范文,希望你自己的可以做得更好。
篇2寫作要點(diǎn)68人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服經(jīng)理在年終做總結(jié)時(shí),需要把這一年的工作情況梳理清楚。寫總結(jié)前,先把全年的工作記錄拿出來(lái),看看每個(gè)月做了哪些事,比如接待了多少客戶投訴,處理了多少突發(fā)事件。有些事情可能當(dāng)時(shí)覺(jué)得不重要,現(xiàn)在回顧起來(lái)才發(fā)現(xiàn)它的重要性。
寫總結(jié)的時(shí)候,要特別注意細(xì)節(jié)。比如,某個(gè)月份因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е滦^(qū)供水出現(xiàn)問(wèn)題,客服團(tuán)隊(duì)是怎么應(yīng)對(duì)的,最終結(jié)果如何。如果能拿出具體的數(shù)據(jù)就更好了,像接聽了多少通電話,回復(fù)了多少條郵件,這些問(wèn)題解決率是多少。這能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字和事件,還要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)去分析。比如,面對(duì)客戶投訴時(shí),有沒(méi)有遇到過(guò)特別棘手的情況?當(dāng)時(shí)是怎么克服的?有沒(méi)有什么好的方法可以分享給大家。這樣不僅能展示個(gè)人能力,也能為以后的工作提供參考。
有時(shí)候,寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),比如“業(yè)戶滿意度調(diào)查”、“應(yīng)急預(yù)案演練”之類的。這些術(shù)語(yǔ)會(huì)讓總結(jié)顯得更專業(yè),但也需要注意措辭得當(dāng)。要是不小心用了不太恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,可能會(huì)讓人誤解你的意思。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式,雖然不用太死板,但基本的條理還是要有的??梢园磿r(shí)間順序來(lái)寫,也可以按工作內(nèi)容分類來(lái)寫,關(guān)鍵是要讓讀者能夠快速抓住重點(diǎn)。要是寫得太亂,別人看了半天也搞不清楚你到底想說(shuō)什么。
寫總結(jié)時(shí)別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的部分。畢竟客服工作不是一個(gè)人的事,背后離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。可以說(shuō)說(shuō)大家是如何齊心協(xié)力完成任務(wù)的,有哪些值得驕傲的成績(jī)。這樣不僅能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,也能給同事帶來(lái)鼓勵(lì)。
物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。下面是物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀了解。
年初,×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫200x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié):
一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)??隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的'管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足 落實(shí)整改提高
認(rèn)真回顧,也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì),在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,聽大家意見(jiàn)不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工,以愛(ài)心、兄弟情關(guān)愛(ài)員工不夠。
在新的一年里,新的形勢(shì)、新的要求,我們必須作出新的努力,有以下新打算:
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系,提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí),培訓(xùn)出效果,培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃,要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通,象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工,幫助員工解決困難,讓員工心情愉快的工作。
篇3寫作要點(diǎn)171人覺(jué)得有用
物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié),主要是為了梳理一年的工作情況,分析得失,提煉經(jīng)驗(yàn),為下一年的工作打基礎(chǔ)。寫好這類總結(jié),關(guān)鍵在于既要全面覆蓋工作重點(diǎn),又要突出個(gè)人管理特色。下面分享一些具體的寫作技巧。
開頭怎么寫?
需要簡(jiǎn)要介紹整體工作背景,比如公司規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍以及這一年面臨的挑戰(zhàn)。這部分語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,比如“今年我們公司在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域,新增了三個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理任務(wù)”。接著,圍繞物業(yè)核心業(yè)務(wù)展開描述,比如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施維護(hù)等方面的具體成效。這里需要注意的是,描述成果時(shí)應(yīng)結(jié)合具體數(shù)據(jù),這樣更有說(shuō)服力,如“全年綠化覆蓋率提升至xx%,業(yè)主滿意度達(dá)到xx%”。
接下來(lái),針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析。這一環(huán)節(jié)特別重要,因?yàn)榭偨Y(jié)不僅僅是羅列成績(jī),更要找出問(wèn)題所在。比如,“由于人員流動(dòng)性較大,導(dǎo)致部分時(shí)段值班力量不足,影響了夜間巡邏頻率”。這種分析要具體到實(shí)際情況,不能泛泛而談。同時(shí),也要對(duì)這些問(wèn)題提出初步的解決思路,比如“通過(guò)優(yōu)化排班制度,減少因臨時(shí)調(diào)換帶來(lái)的管理漏洞”。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),可以從團(tuán)隊(duì)建設(shè)入手,強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)的重要性?!皥F(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期召開例會(huì),及時(shí)反饋各項(xiàng)目部的問(wèn)題,確保信息暢通無(wú)阻。”這樣的表述既能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度,也能展示管理者的前瞻性思維。另外,還可以提及培訓(xùn)機(jī)制的作用,比如“組織了兩次專業(yè)技能培訓(xùn),提高了員工處理突發(fā)事件的能力”。
在撰寫過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的疏漏。例如,有時(shí)會(huì)忘記標(biāo)注某些關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),或者在統(tǒng)計(jì)數(shù)字時(shí)出現(xiàn)小差錯(cuò)。這些問(wèn)題看似不起眼,但會(huì)影響整體的專業(yè)形象。因此,完成初稿后務(wù)必仔細(xì)校對(duì),確保每個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。
書寫注意事項(xiàng):
語(yǔ)言表達(dá)上要注意平衡正式與生動(dòng)的關(guān)系。既不能過(guò)于呆板,也不能顯得太過(guò)隨意??梢赃m當(dāng)加入一些行業(yè)術(shù)語(yǔ),比如“利用智能化平臺(tái)提升了報(bào)修響應(yīng)效率”,這樣不僅彰顯專業(yè)水準(zhǔn),還能讓同行更容易理解你的工作思路。
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1850字
20**年,在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我和開發(fā)中心的員工一起,以負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項(xiàng)工作,在資源建設(shè)、部門組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新,現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報(bào)
第一部分:學(xué)習(xí),常抓不懈
一、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項(xiàng)工作,敬業(yè)負(fù)責(zé),做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高
在日常工作中,積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),努力提高自己的政治素質(zhì),并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中。
2、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作
以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作,遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),以身作則,處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,并通過(guò)在部門組織一系列活動(dòng)提高部門整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索。在日常,經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書籍、雜志,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),把學(xué)來(lái)的理論通過(guò)思考,不斷應(yīng)用到部門工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問(wèn)題專門組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院。
2、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),策劃組織精品課程開發(fā)
對(duì)精品課程的建設(shè),一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對(duì)精品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對(duì)擬開發(fā)的課程和相近的已入選國(guó)家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,找出可借鑒的方面;并請(qǐng)李副院長(zhǎng)為大家做有關(guān)理論的講解來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,制定出詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,并在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整,確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。
3、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,規(guī)劃三庫(kù)建設(shè)
在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫(kù)建設(shè)的時(shí)候,組織部門骨干對(duì)資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,組織部門員工和李副院長(zhǎng)進(jìn)行座談,最后針對(duì)學(xué)院的實(shí)際情況,拿出了《開發(fā)中心三庫(kù)建設(shè)實(shí)施申請(qǐng)及實(shí)施建議》。
4、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,定期舉辦技術(shù)講座
為提高部門整體技術(shù)水平,從6月份開始,定期組織技術(shù)講座,截止目前,已經(jīng)舉辦了十多次講座,在實(shí)際工作中起到了良好的效果。
5、先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)
受學(xué)院的指派,先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),開闊了視野,拓展了思路?;貋?lái)后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),并與中心員工分享交流,從而借鑒他們的先進(jìn)做法,不斷改進(jìn)自身工作。在和來(lái)訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。
6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度
加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐,現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,具有“愛(ài)崗、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取”工作作風(fēng),“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊(duì)伍。
第二部分:工作,盡心盡力
一、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護(hù)
2025年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門,已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新。秋季課程28門,2025年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢。
2、精品課程開發(fā)
與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國(guó)當(dāng)代文學(xué)》已通過(guò)學(xué)校精品課程評(píng)審,與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念。同時(shí),通過(guò)對(duì)其他院校(重慶大學(xué)、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),不斷提高對(duì)精品課程的認(rèn)識(shí)和開發(fā)能力。
3、前期課程維護(hù)
2025年對(duì)前期開發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù),首批于7月完成,第二批也于12月完成。
4、長(zhǎng)安大講堂制作
與文學(xué)院合作的長(zhǎng)安大講堂今年共錄制了16場(chǎng),前13場(chǎng)已制作完畢并上網(wǎng),剩余的3場(chǎng)計(jì)劃于2025年1月完成制作。同時(shí),對(duì)2025年長(zhǎng)安大講堂進(jìn)行了改版,增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,美化了界面,充實(shí)了內(nèi)容。
5、三庫(kù)資源建設(shè)前期準(zhǔn)備
已完成開發(fā)方案,并制定出了開發(fā)流程和績(jī)效核算辦法,待三庫(kù)資源平臺(tái)開發(fā)完成后即可開始建設(shè)。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等、西電網(wǎng)
篇4寫作要點(diǎn)89人覺(jué)得有用
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)該怎么寫?這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但真要寫好,得花點(diǎn)心思。
每年年底,物業(yè)經(jīng)理都得交一份總結(jié)。這份總結(jié)不只是走過(guò)場(chǎng),而是給領(lǐng)導(dǎo)看的,也是給自己看的。寫得好不好,直接反映你的工作態(tài)度和能力。不過(guò),有些人在寫的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦,不知道從哪兒下手。其實(shí),總結(jié),得結(jié)合自己的實(shí)際情況,把一年的工作梳理清楚就行。
寫總結(jié)前,先把這一年的工作捋一遍。比如,小區(qū)綠化有沒(méi)有改善?業(yè)主投訴處理得怎么樣?設(shè)備維護(hù)是不是到位了?這些問(wèn)題都要想清楚。寫的時(shí)候,可以用序號(hào)標(biāo)出來(lái),這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰。像“一、綠化管理情況”“二、業(yè)主服務(wù)改進(jìn)”之類的,讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看到重點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候,別光顧著羅列數(shù)字。除了數(shù)據(jù),還要講講具體的做法。比如綠化提升,你可以提一下種了多少棵樹,修了幾塊草坪,還組織了什么活動(dòng)讓業(yè)主參與進(jìn)來(lái)。這樣不僅顯得工作有成效,還能體現(xiàn)你的用心。當(dāng)然,有些地方可能寫得不太順暢,比如“我們通過(guò)多次會(huì)議討論,最終確定了綠化方案……雖然過(guò)程中遇到一些困難,但大家齊心協(xié)力解決了?!边@種句子偶爾會(huì)出現(xiàn),但只要不影響理解就好。
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)目標(biāo)感。比如今年做了哪些事,明年打算怎么做。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力。比如,“今年我們?cè)谕\嚬芾砩先〉昧艘恍┻M(jìn)展,明年計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化車位分配,提高業(yè)主滿意度。”這樣的表述既實(shí)在又帶點(diǎn)前瞻性。
不過(guò),寫總結(jié)的時(shí)候也要注意措辭。不要說(shuō)得太絕對(duì),像是“徹底解決”“完全杜絕”這種話。畢竟事情總有變化,留點(diǎn)余地比較穩(wěn)妥。像“經(jīng)過(guò)努力,大部分問(wèn)題得到了有效緩解”就比“所有問(wèn)題都解決了”聽起來(lái)更真實(shí)些。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)時(shí)最好少用大段文字堆砌,分段落寫會(huì)更好。每一段講一個(gè)方面,這樣讀起來(lái)輕松不少。要是寫得太密實(shí),看著費(fèi)勁,領(lǐng)導(dǎo)也不愛(ài)看。
物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2500字
時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,____年即將成為歷史,自____年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。____年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從____年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部____年工作計(jì)劃
回顧____年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取____年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀____年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為____年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
篇5寫作要點(diǎn)158人覺(jué)得有用
物業(yè)經(jīng)理在年終時(shí)寫個(gè)人工作總結(jié)是很重要的事情,這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況,還能幫助自己梳理一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。不過(guò),在動(dòng)筆前得好好想清楚怎么組織材料,畢竟總結(jié)不是隨便拼湊幾句話就能交差的。
首先要明確總結(jié)的主要目的,是為了匯報(bào)成績(jī),還是為了找出不足?或者是兩者兼顧?如果只是單純羅列做了哪些事,那這份總結(jié)就沒(méi)什么意義了。記得要突出重點(diǎn),比如今年管理了多少個(gè)項(xiàng)目,處理了多少起投訴,提升了多少服務(wù)滿意度之類的量化指標(biāo),這樣顯得真實(shí)可信。當(dāng)然,數(shù)字不能瞎編,得有依據(jù)。
寫的時(shí)候可以先列出幾個(gè)大方向,像日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)等方面,然后針對(duì)每個(gè)方向具體展開。比如日常管理這部分,不僅要提到制定了哪些規(guī)章制度,還應(yīng)該講講執(zhí)行的效果如何,有沒(méi)有遇到什么困難,后來(lái)是怎么解決的。不要只顧著說(shuō)好話,適當(dāng)?shù)姆此家彩潜匾?,比如某些制度為什么沒(méi)完全落實(shí)到位,是不是流程設(shè)計(jì)有問(wèn)題?
還有就是語(yǔ)言要樸實(shí)自然,別整那些花里胡哨的辭藻堆砌。比如說(shuō)“顯著改善”不如直接寫“比去年提高了10%”更直觀。另外,盡量用第一人稱來(lái)敘述,顯得更加真誠(chéng)。比如說(shuō)“我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了……”而不是“團(tuán)隊(duì)在某經(jīng)理的帶領(lǐng)下……”。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題,特別是當(dāng)想起一些有趣的經(jīng)歷時(shí),很容易多說(shuō)了幾句。所以寫完后最好能回過(guò)頭檢查一下,看看是不是偏離了主題。還有就是要注意格式,雖然不用太拘泥于形式,但段落分明會(huì)讓閱讀體驗(yàn)更好。
書寫注意事項(xiàng):
如果是多人協(xié)作完成的工作,記得提一下其他同事的貢獻(xiàn)。畢竟物業(yè)管理工作離不開大家的努力,單獨(dú)把功勞攬?jiān)谧约荷砩喜惶谩2贿^(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,有些同事可能不太喜歡被點(diǎn)名表?yè)P(yáng),所以在表達(dá)感謝時(shí)可以稍微模糊一點(diǎn),比如說(shuō)“得到了同事們的支持和配合”。
物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2400字
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。____年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從____年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部____年工作計(jì)劃
回顧____年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xxxx物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取____年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀____年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為____年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)
篇6寫作要點(diǎn)104人覺(jué)得有用
物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,真做起手來(lái),還挺費(fèi)勁。特別是物業(yè)公司副總這種位置,既要梳理一年的工作情況,又要體現(xiàn)成績(jī),還得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。這總結(jié)寫得不好,領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉,同事看了疑惑,自己心里也別扭。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。這總結(jié)不是隨便寫寫就行的,得先把全年的工作計(jì)劃拿出來(lái),對(duì)照著看看哪些完成了,哪些沒(méi)完成。這個(gè)過(guò)程中,可以找部門負(fù)責(zé)人聊一聊,聽聽他們對(duì)工作的看法。畢竟,副總不可能事事都清楚,下屬的意見(jiàn)很重要。不過(guò),有些人可能說(shuō)得比較含糊,這時(shí)候就需要自己多動(dòng)腦子分析了。
接著就是整理數(shù)據(jù)。物業(yè)公司這種地方,數(shù)據(jù)特別重要。比如物業(yè)費(fèi)收繳率、維修及時(shí)率、業(yè)主滿意度這些指標(biāo),都得算清楚。記得去年我們統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)收繳率的時(shí)候,有人報(bào)的數(shù)據(jù)不太一樣,后來(lái)反復(fù)核對(duì)了好幾次才確定下來(lái)。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)著急,怕耽誤了總結(jié)進(jìn)度,但仔細(xì)想想,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的話,總結(jié)寫得再漂亮也沒(méi)意義。
然后就是提煉成果。這一年肯定有不少亮點(diǎn),比如新開發(fā)的智能管理系統(tǒng),提高了工作效率;又比如某次大型活動(dòng)組織得很成功,得到了業(yè)主的好評(píng)。把這些東西挑出來(lái),用具體的事例說(shuō)明,會(huì)更有說(shuō)服力。不過(guò)要注意,別光顧著吹牛,該有的客觀評(píng)價(jià)還是要有的,不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你不實(shí)在。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)存在的問(wèn)題。沒(méi)有哪家公司能一年到頭沒(méi)有任何問(wèn)題,關(guān)鍵是怎么處理。比如我們小區(qū)的綠化維護(hù)一直是個(gè)難題,草皮經(jīng)??菟?,更換頻率高。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺普遍的,好多物業(yè)公司都遇到過(guò)。但我們的辦法是跟園林公司合作,調(diào)整了草皮品種,效果還不錯(cuò)。當(dāng)然,這也只是權(quán)宜之計(jì),長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還需要繼續(xù)探索更好的方案。
還有就是對(duì)未來(lái)工作的展望??偨Y(jié)不能只停留在過(guò)去,得有點(diǎn)前瞻性??梢越Y(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo),談?wù)勏乱荒甑闹攸c(diǎn)工作方向。比如今年我們要加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),舉辦更多有意義的活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感。這方面的內(nèi)容寫得具體一些,能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。