郵政業(yè)務(wù)總結(jié)（十一篇）

【第1篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

【第2篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

【第3篇 局郵政金融中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查工作總結(jié)

局郵政金融中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查工作總結(jié)

州局儲(chǔ)匯稽查室：

根據(jù)_郵金管[____]10號(hào)《關(guān)于開展郵政金融中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查的通知》精神及要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)郵政金融中間業(yè)務(wù)資金的安全檢查工作，并組織專項(xiàng)檢查組，落實(shí)檢查人員認(rèn)真開展此次檢查。現(xiàn)將檢查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、檢查依據(jù)及方法。

根據(jù)《___州郵政金融中間業(yè)務(wù)檢查方案（一）》及相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行檢查。

二、時(shí)間安排。

檢查時(shí)間為____年3月10日至4月20日。

三、檢查項(xiàng)目內(nèi)容：

（一）建立健全內(nèi)控制度

1、內(nèi)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行省、州局按中間業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)操作處理流程、資金流通渠道、賬務(wù)處理等制定的內(nèi)控制度。

2、人員配備。配備有兼職中間業(yè)務(wù)管理人員、中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)和出納。

3、報(bào)批報(bào)備制度。按照州局要求開辦中間業(yè)務(wù)，無未經(jīng)批準(zhǔn)或報(bào)備開辦郵政金融中間業(yè)務(wù)情況。

（二）業(yè)務(wù)管理

1、代收類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)、資金劃轉(zhuǎn)方式、手續(xù)費(fèi)結(jié)算、合同（協(xié)議）有效期等內(nèi)容。

2、代付類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)；委托（協(xié)作）方按“合同（協(xié)議）”規(guī)定，及時(shí)足額將代付資金劃至客戶郵政儲(chǔ)蓄分戶賬上，不存在委托（協(xié)作）方代付資金未到賬用儲(chǔ)蓄資金墊付的'現(xiàn)象。

3、代理國債業(yè)務(wù)。近期全部作清理，目前我局已無國債銷售。

（三）銀行賬戶管理

我局?jǐn)M在城市信用社開立保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)資金專用賬戶，無以個(gè)人名義開立中間業(yè)務(wù)資金郵政儲(chǔ)蓄活期存折（卡）賬戶情況。

（四）會(huì)計(jì)、出納賬務(wù)管理

1.賬務(wù)管理。按業(yè)務(wù)種類建立賬務(wù)進(jìn)行管理，按會(huì)計(jì)制度要求設(shè)立總賬、明細(xì)賬。

2．記賬及時(shí)、數(shù)據(jù)真實(shí)。檢查會(huì)計(jì)核算及時(shí)準(zhǔn)確完整，賬賬、賬款、賬據(jù)、賬表、內(nèi)外賬務(wù)相符。

3、代理國債業(yè)務(wù)?？傎~、明細(xì)賬相符。

4、資金劃撥及權(quán)限審批。代付業(yè)務(wù)資金：委托（協(xié)作）單位按時(shí)足額到賬，不存在墊付資金情況；代收業(yè)務(wù)資金：按合同（協(xié)議）規(guī)定時(shí)限將代收業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)委托（協(xié)作）單位指定賬戶。

6.手續(xù)費(fèi)結(jié)算。按規(guī)定收取各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，并結(jié)轉(zhuǎn)局財(cái)務(wù)。

7.收款管理。無上門收款的業(yè)務(wù)。

（五）特殊業(yè)務(wù)處理和重要票據(jù)管理

掛失補(bǔ)單（證）、凍結(jié)、查詢、印密、密碼、沖正、沒收、更正、取消交易等特殊業(yè)務(wù)按規(guī)定辦理；中間業(yè)務(wù)使用的各種有價(jià)單證、票據(jù)按照重要空白憑證管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，建立匯總登記簿、分戶登記簿、作廢/丟失空白憑證登記簿，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，賬實(shí)相符。

（六）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

1.資金歸集。普通柜員在綜合服務(wù)平臺(tái)收取代收類業(yè)務(wù)現(xiàn)金后，與綜合柜員辦理交接手續(xù)，綜合柜員通過儲(chǔ)蓄系統(tǒng)委托分戶和商務(wù)匯款的方式進(jìn)行資金歸集，無歸集資金存入以個(gè)人名義開立的賬戶，無挪用代收資金的情況。

2.報(bào)表打印和上報(bào)。每日營業(yè)終了，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)打印各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表”或“代收代付收支日?qǐng)?bào)表”，并核點(diǎn)現(xiàn)金賬實(shí)相符；將打印的各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表”或“代收代付收支日?qǐng)?bào)表”、繳款單及其他附件一并寄送局事后檢查部門或相關(guān)人員。

3.資金上繳。根據(jù)代收資金金額足額上繳。

4.重要票據(jù)管理。按要求建立重要票據(jù)匯總、分戶登記簿，做到請(qǐng)領(lǐng)有登記，使用有記錄，作廢/丟失有經(jīng)手人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，賬實(shí)相符。

（七）檔案管理

1、業(yè)務(wù)檔案。上級(jí)局、監(jiān)管部門下發(fā)及本局制定的內(nèi)控制度、文件（傳真電報(bào)）、管理辦法，與委托（協(xié)作）方簽訂的合同、協(xié)議、申請(qǐng)書等資料等分類按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。

2、會(huì)計(jì)與事后監(jiān)督檔案。會(huì)計(jì)、出納、前臺(tái)、事后檢查的賬簿、報(bào)表、憑證等資料，分類按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。人員崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，移交手續(xù)清楚，有交接清單。

（八）監(jiān)督檢查

1、事后監(jiān)督。事后監(jiān)督部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)寄送的代理業(yè)務(wù)報(bào)表、憑證、重要票據(jù)及特殊業(yè)務(wù)交易進(jìn)行審核并進(jìn)行勾挑核對(duì)。審核后的報(bào)表、憑證及附件等資料及時(shí)送交中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。

2.報(bào)告制度。要求事后監(jiān)督部門對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。

3.業(yè)務(wù)檢查。中間業(yè)務(wù)管理人員定期或不定期對(duì)前臺(tái)操作、會(huì)計(jì)和出納賬務(wù)處理、事后檢查、重要票據(jù)、資金安全情況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展處理過程中的隱患和問題。

4.稽核檢查。儲(chǔ)匯稽查按規(guī)定的頻次對(duì)中間業(yè)務(wù)稽...查，填寫稽查報(bào)告書和檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并督促整改。

從以上檢查情況來看，我局在中間業(yè)務(wù)管理上，還存在內(nèi)控制度建設(shè)不力，與委托（協(xié)作）單位簽訂的“合同”或“協(xié)議書”不夠規(guī)范，未在商業(yè)銀行開立中間業(yè)務(wù)資金專用賬戶，資金歸集劃款不正規(guī)等問題。通過此次專項(xiàng)檢查，將進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)資金管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，確保郵政金融中間業(yè)務(wù)資金安全，促進(jìn)了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

__縣郵政局

____年5月20日

【第4篇 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查情況總結(jié)

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查情況總結(jié)范文

為落實(shí)集團(tuán)公司要求，確保我市郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)文件運(yùn)行，根據(jù)縣局指示我局開展了了一次自查活動(dòng)，具體自查情況如下：

1、業(yè)務(wù)開辦逐級(jí)授權(quán)，授權(quán)規(guī)范，并在上級(jí)授權(quán)規(guī)范內(nèi)開展業(yè)務(wù)

2、不存在違反法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，代理關(guān)系和法律責(zé)任不清楚等問題導(dǎo)致的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患

3、代理保險(xiǎn)人從業(yè)人員沒有考取相應(yīng)的從業(yè)資格證

4、網(wǎng)點(diǎn)取得了《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》，張貼在顯要位置。與保險(xiǎn)系統(tǒng)網(wǎng)店名稱相符

5、營業(yè)廳按規(guī)定張貼了《人身保險(xiǎn)投保提示》

6、當(dāng)期銷售的產(chǎn)品沒有超過三家保險(xiǎn)公司

7、投保時(shí)按規(guī)定填寫《投保單》、《投保人風(fēng)險(xiǎn)承受力評(píng)估報(bào)告》、《人身保險(xiǎn)投保提示書》等資料均有投保人本人填寫投保單、回執(zhí)、委托授權(quán)書等重要文件的行為

8、嚴(yán)格按規(guī)定留存客戶身份證復(fù)印件，對(duì)于投保人與被保險(xiǎn)人不是同一人的，要求提供被保險(xiǎn)人的有效身份證件

9、不存在銷售誤導(dǎo)行為，能正確解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品，明確告知客戶退保條件及可能帶來的'損失

10、網(wǎng)點(diǎn)日間業(yè)務(wù)及時(shí)上繳后督，并留存交接記錄

11、擺放的資料合規(guī)，沒有自行印制宣傳資料

12、建立了客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案，妥善處理客戶投訴，并做好記錄

13、建立了客戶臺(tái)帳

14、填寫的客戶信息真實(shí)有效，

15、操作員密碼定期修改，不使用他人工號(hào)辦理業(yè)務(wù)，

16、系統(tǒng)操作員與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際人員相符，人員調(diào)整合規(guī)

17、網(wǎng)點(diǎn)單證賬實(shí)相符，順號(hào)使用，留存憑證量不超限

18、按規(guī)定進(jìn)行單證的請(qǐng)領(lǐng)、交接，并留有相關(guān)記錄

19、嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定的結(jié)算機(jī)構(gòu)、結(jié)算周期、手續(xù)費(fèi)、結(jié)算保費(fèi)及手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)收入全額入賬

20、設(shè)立專門的業(yè)務(wù)臺(tái)帳和財(cái)務(wù)賬薄記載保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

21、不存在挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或者保險(xiǎn)金的行為

22、不存在直接收取保險(xiǎn)公司好處費(fèi)和手續(xù)費(fèi)之外的任何費(fèi)用

【第5篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營銷。第__屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

【第6篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員2023年工作總結(jié)

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2023年已過去。2023年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

【第7篇 2023年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2023年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的2023年。今天，我們?cè)诖苏匍_農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。

2023年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲(chǔ)凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成

1、＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入79.4____元，占年度計(jì)劃的10____；全年累計(jì)凈增余額86____元，占年度計(jì)劃的10____；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)11____元；收訂2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.2____元，占年度計(jì)劃的11____ 。 ＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入89.3____元，占年度計(jì)劃的10____；全年累計(jì)凈增余額119____元，占年度計(jì)劃的10____；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)10____元；收訂2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.7____元，占年度計(jì)劃的12____ 。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入74.3____元，占年度計(jì)劃的10____；全年累計(jì)凈增余額96____元，占年度計(jì)劃的10____；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)17____元；收訂2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.5____元，占年度計(jì)劃的10____ 。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入19.8____元，占年度計(jì)劃的12____。全年累計(jì)凈增余額33____元，占年度計(jì)劃的8____；收訂2023年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.1____元，占年度計(jì)劃的11____ 。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、2023年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評(píng)分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對(duì)人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2023年的中秋節(jié)，縣局對(duì)委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對(duì)待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對(duì)委代辦人員辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對(duì)困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對(duì)新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)50____；對(duì)業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2023年?duì)幦×耸朽]政局對(duì)代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金630____。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

2023年全市1____區(qū)(市、縣)局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)4____，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)1____，占全市的23.____ 。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、____月內(nèi)，分別完成凈增郵儲(chǔ)余額10____元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到×××郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、____代辦員對(duì)營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等____代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲(chǔ)蓄利率牌和宣傳郵儲(chǔ)的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲(chǔ)宣傳單____多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)

語17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。

三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和教訓(xùn)

雖然經(jīng)過大家的共同努力，我們?cè)?023年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方面：

1、農(nóng)村郵政支局及代辦所的網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)有待于進(jìn)一步的投入和加強(qiáng)。到2023年底，我局的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)比年初增長一倍多，但網(wǎng)點(diǎn)的安全設(shè)施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和防彈玻璃等安全防范設(shè)備，個(gè)別聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還未配置鑄鐵保險(xiǎn)柜等設(shè)備。造成儲(chǔ)匯資金存在一定的安全隱患。

2、農(nóng)村支局、所的基礎(chǔ)管理工作還要繼續(xù)鞏固和完善，金融業(yè)務(wù)的重要規(guī)章制度和各級(jí)管理崗的履職情況還應(yīng)細(xì)化和落實(shí)到位。

去年農(nóng)村郵政支局的管理工作檢查評(píng)分，各支局均為合格支局，但離檢查評(píng)分在90分以上的一類(優(yōu)秀)支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個(gè)天天”、“四雙”、輪崗等重點(diǎn)規(guī)章制度未嚴(yán)格按省、市局的要求落實(shí)到位。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，要始終牢記“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”的道理，誠實(shí)對(duì)人，嚴(yán)謹(jǐn)做事。

我們有一部分職工平時(shí)勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已經(jīng)指日可待。可就是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽麻痹而與幾乎已經(jīng)唾手可得的成功失之交臂。就因?yàn)橐淮蔚氖д`，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)從思想上做到強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確、全面、順利地完成各種任務(wù)。

4、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

最近二年，郵政業(yè)務(wù)的處理能力加大了科技含量。我們經(jīng)歷了“郵儲(chǔ)統(tǒng)版”、“兩網(wǎng)互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務(wù)的時(shí)效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，否則郵政的普遍服務(wù)和承諾服務(wù)就是一句空話。

以上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務(wù)造成一定的不良影響，在2023年的工作中，我們將認(rèn)真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)的發(fā)展大局著想，力爭今年在農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)總體發(fā)展上有個(gè)實(shí)質(zhì)性的、好的轉(zhuǎn)變。

四、2023年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的努力方向

1、發(fā)展金融業(yè)務(wù)是我局經(jīng)營的重點(diǎn)工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)也是省、市、縣各級(jí)都行成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的支柱型吃飯業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入份額占全局總收入的5____。為全面完成市局下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠抓落實(shí)、采取各種有效措施，圓滿地完成二oo六年郵政儲(chǔ)蓄凈增余額計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

2、服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做到以服務(wù)求生存，以品質(zhì)促發(fā)展。把改善服務(wù)作為班組支局經(jīng)營管理的重要舉措，從服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項(xiàng)經(jīng)營工作的最終目的。

3、金融中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我局去年完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)54____元，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入1____元，在全市排名中位列前三名。

今年，代理保險(xiǎn)又是郵政代辦的一項(xiàng)低本高效的業(yè)務(wù),具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺(tái)階、快速增長的業(yè)務(wù)，因此要求各支局、所，在2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行管理和考核。

4、強(qiáng)化逐級(jí)監(jiān)督管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。

安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要環(huán)節(jié)，貫穿于各項(xiàng)工作之中。2023年我們要繼續(xù)做到各種規(guī)章制度執(zhí)行到位、逐級(jí)管理履職到位、稽核檢查落實(shí)到位，從而保證我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展。

最后，希望大家認(rèn)真計(jì)劃、創(chuàng)造并收獲2023年。我將與各位同仁一起努力！再努力?。?/p>

謝謝大家?。。?/p>

祝大家在新的一年里工作順利、身體健康、生活愉快！

【第8篇 農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家新年好！ 伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的20__年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的20__年。今天，我們?cè)诖苏匍_農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。20__年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲(chǔ)凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成

1、支局完成業(yè)務(wù)收入79.44萬元，占年度計(jì)劃的100％.全年累計(jì)凈增余額863萬元，占年度計(jì)劃的101％.完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元.收訂20__年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.23萬元，占年度計(jì)劃的112％。支局完成業(yè)務(wù)收入89.35萬元，占年度計(jì)劃的104％.全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占年度計(jì)劃的108％.完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元.收訂20__年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.79萬元，占年度計(jì)劃的121％。

支局完成業(yè)務(wù)收入74.31萬元，占年度計(jì)劃的102％.全年累計(jì)凈增余額962萬元，占年度計(jì)劃的101％.完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元.收訂20__年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.53萬元，占年度計(jì)劃的106％。

支局完成業(yè)務(wù)收入19.81萬元，占年度計(jì)劃的129％。全年累計(jì)凈增余額338萬元，占年度計(jì)劃的84％.收訂20__年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.12萬元，占年度計(jì)劃的119％。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、20__年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評(píng)分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對(duì)人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如20__年的中秋節(jié)，縣局對(duì)委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對(duì)待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對(duì)委代辦人員辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對(duì)困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對(duì)新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)500元.對(duì)業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān).制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，20__年?duì)幦×耸朽]政局對(duì)代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

20__年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的23.8％。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短

3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲(chǔ)余額100萬元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等

7、8個(gè)代辦員對(duì)營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲(chǔ)蓄利率牌和宣傳郵儲(chǔ)的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲(chǔ)宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)語17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。

三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和教訓(xùn)

雖然經(jīng)過大家的共同努力，我們?cè)?0__年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方面：

1、農(nóng)村郵政支局及代辦所的網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)有待于進(jìn)一步的投入和加強(qiáng)。到20__年底，我局的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)比年初增長一倍多，但網(wǎng)點(diǎn)的安全設(shè)施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和防彈玻璃等安全防范設(shè)備，個(gè)別聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還未配置鑄鐵保險(xiǎn)柜等設(shè)備。造成儲(chǔ)匯資金存在一定的`安全隱患。

2、農(nóng)村支局、所的基礎(chǔ)管理工作還要繼續(xù)鞏固和完善，金融業(yè)務(wù)的重要規(guī)章制度和各級(jí)管理崗的履職情況還應(yīng)細(xì)化和落實(shí)到位。

去年農(nóng)村郵政支局的管理工作檢查評(píng)分，各支局均為合格支局，但離檢查評(píng)分在90分以上的一類（優(yōu)秀）支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個(gè)天天”、“四雙”、輪崗等重點(diǎn)規(guī)章制度未嚴(yán)格按省、市局的要求落實(shí)到位。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，要始終牢記“天下大事，必作于細(xì).天下難事，必成于易”的道理，誠實(shí)對(duì)人，嚴(yán)謹(jǐn)做事。

我們有一部分職工平時(shí)勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已經(jīng)指日可待。可就是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽麻痹而與幾乎已經(jīng)唾手可得的成功失之交臂。就因?yàn)橐淮蔚氖д`，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)從思想上做到強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確、全面、順利地完成各種任務(wù)。

4、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

最近二年，郵政業(yè)務(wù)的處理能力加大了科技含量。我們經(jīng)歷了“郵儲(chǔ)統(tǒng)版”、“兩網(wǎng)互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務(wù)的時(shí)效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，否則郵政的普遍服務(wù)和承諾服務(wù)就是一句空話。

以上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務(wù)造成一定的不良影響，在20__年的工作中，我們將認(rèn)真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)的發(fā)展大局著想，力爭今年在農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)總體發(fā)展上有個(gè)實(shí)質(zhì)性的、好的轉(zhuǎn)變。

四、20__年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的努力方向

1、發(fā)展金融業(yè)務(wù)是我局經(jīng)營的重點(diǎn)工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)也是省、市、縣各級(jí)都行成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的支柱型吃飯業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入份額占全局總收入的55％。為全面完成市局下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠抓落實(shí)、采取各種有效措施，圓滿地完成20__年郵政儲(chǔ)蓄凈增余額計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

2、服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做到以服務(wù)求生存，以品質(zhì)促發(fā)展。把改善服務(wù)作為班組支局經(jīng)營管理的重要舉措，從服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項(xiàng)經(jīng)營工作的最終目的。

3、金融中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我局去年完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)543萬元，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入16萬元，在全市排名中位列前三名。

今年，代理保險(xiǎn)又是郵政代辦的一項(xiàng)低本高效的業(yè)務(wù)，具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺(tái)階、快速增長的業(yè)務(wù)，因此要求各支局、所，在20__年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行管理和考核。

4、強(qiáng)化逐級(jí)監(jiān)督管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。

安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要環(huán)節(jié)，貫穿于各項(xiàng)工作之中。20__年我們要繼續(xù)做到各種規(guī)章制度執(zhí)行到位、逐級(jí)管理履職到位、稽核檢查落實(shí)到位，從而保證我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展。

最后，希望大家認(rèn)真計(jì)劃、創(chuàng)造并收獲20__年。我將與各位同仁一起努力！再努力?。?/p>

謝謝大家?。?！

祝大家在新的一年里工作順利、身體健康、生活愉快！

【第9篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2023年已過去。2023年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)(/)

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

【第10篇 郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

【第11篇 2023年郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營銷。第__屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。