【第1篇 2023年上半年城管信訪工作總結(jié)范文
2023年城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)
201_年，我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標 。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《2023年城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》吧!
一、201_年信訪工作完成情況
(一) 加強領導，提高認識。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核; 把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
同時，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。
(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。
一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對信訪工作有關規(guī)章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》，把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。
三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴 165件，辦理結(jié)果及時回復，回復率達100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實、不求質(zhì)量等問題，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報，對下一步信訪回復工作提出了具體要求，促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結(jié)合，平時督查和實地督查相結(jié)合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。
第三，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339 件;群眾來電、來信投訴 677件;辦理領導批示件、轉(zhuǎn)辦件27 件;行風陽光熱線81件)，其中：涉及違法建設 475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件，及時向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。
二、存在的問題
今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足： 一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。
三、201_年工作打算
1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
2、堅持求真務實，切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，對熱點難點問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復，做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。
3、落實信訪工作責任，強化督查落實。
繼續(xù)堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進一步提升信訪干部素質(zhì)，加強信訪隊伍建設。
通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質(zhì)，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新臺階。
城管局信訪工作總結(jié)
我局信訪工作在市委、市政府的導下，在市群工局(市信訪局)的工作指導下，按照市委群工局《關于印發(fā)2023年度群眾和信訪工作保證目標考評細則和業(yè)務目標考評細則的通知》(瀘委群發(fā)〔2023〕7號)精神和要求積極開展信訪工作，認真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映城市管理方面的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護社會穩(wěn)定和和諧作出了貢獻?，F(xiàn)將我局信訪工作情況報告如下 :
一、基本情況
截止11月25日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件102件，比上年同期(114件)下降10.5%。其中市群工局限時辦復件13件，市領導簽批的信訪件6件。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復率 100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的102件信訪件中，涉及市容環(huán)境衛(wèi)生問題的15件;以街為市、占道經(jīng)營問題的35件;市政、環(huán)衛(wèi)基礎設施問題的32件;城管執(zhí)法問題的1件;戶外廣告問題的4件;產(chǎn)品(技術(shù))推薦的6件;建議和其它問題的9件。從來信反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營、市政環(huán)衛(wèi)基礎設施問題的仍然較多，占整個信訪件的65.7%。涉及占道經(jīng)營的信訪問題較多是由于城市管理的艱巨性、復雜性、動態(tài)性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因;涉及市政、環(huán)衛(wèi)基礎設施的信訪問題較多是因為市政、環(huán)衛(wèi)基礎設施的好壞直接與群眾的生活、工作息息相關。
二、目標執(zhí)行情況
一是我局高度重視信訪工作，認真貫徹落實群眾和信訪工作重大決策部署，信訪工作未出現(xiàn)過失。二是認真協(xié)調(diào)盡力解決群眾反映涉及城市管理方面的困難和問題，未發(fā)生因城管工作失誤而引發(fā)進京到省到市非正常上訪、集體訪或其他惡性事件。三是認真按照市領導批示的意見和市委群工局(市信訪局)的要求辦理每一件信訪，如劉國強市長批示的群眾反映百子圖出行相關問題的信訪件，其中涉及我局的問題局領導高度重視，立即責成市路燈管理處現(xiàn)場調(diào)查辦理。經(jīng)核實，該道路為開發(fā)商開發(fā)建設時遺留下的無路燈道路。我局已將此處無路燈問題列入全市第三批小街巷路燈改造范圍，并完善了方案設計和施工預算，待市財政局評審中心審批后立即組織安裝。(已通過評審，現(xiàn)正組織材料，預計12月上旬亮燈)劉國強市長對我局的辦理工作給予了“很好”的批示。四是結(jié)合綜治、ww、防邪等制定了矛盾糾紛排查化解工作方案、動態(tài)臺帳，堅持局系統(tǒng)矛盾糾紛月排查制度;按時報送矛盾糾紛問題排查表和工作情況報告;按時、準確上報信訪報表、工作總結(jié)等，對信訪突出問題及群體性事件未有遲報、漏報、滿報發(fā)生。五是建立了信訪風險評估機制，我局在涉及群眾利益有關的重大事項、重大決策出臺前，重要工作開展前，都事前進行認真研究討論、充分論證，制定維護穩(wěn)定的預案后才開展工作。如我局牽頭或配合有關部門開展的涉及城管方面的聯(lián)合整治行動等。六是認真開展“創(chuàng)學習型機關，建高素質(zhì)隊伍”活動，以召開干部職工政治學習會、中心組學習會、階段性集中學習、自學等形式，努力提高干部職工的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。七是加切實做好信訪突出問題及群體性時間化解處置工作，在全國“兩會”、北京奧運會、改革開發(fā)30周年紀念活動等全國、全省重大活動和重要節(jié)假日等敏感時期未發(fā)生進京到省到市非正常上訪、集體訪。八是嚴格按照有關規(guī)定要求做好信訪辦理各環(huán)節(jié)工作，認真收件、登記、處理、督辦、回復，所有信訪件做到“件件有領導批閱，事事有辦理回音”。 市委、市政府領導信訪包案、重點信訪問題局領導親自督辦或現(xiàn)場指導、協(xié)調(diào)辦理，所有信訪件領導閱批率100%。
三、健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡
我局層層落實信訪工作責任，堅持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理和領導政績考核，明確了局機關和各直屬單位主要領導為信訪工作第一責任人，其他領導班子成員按照“一崗雙責”的要求，對分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標考核的重要內(nèi)容，對7個直屬單位的信訪工作在年初的考核目標任務中就進行了下達分解，在年中和年底進行定期考核，在日常工作中進行督促和抽查。各直屬單位也高度重視信訪工作，把信訪工作作為“一把手”工程來抓，嚴格紀律責任追究制度。我局由辦公室負責信訪工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作，各直屬單位配合承辦具體信訪件，從而形成了局機關、各直屬單位信訪辦理工作網(wǎng)化絡。同時，我局進一步完善了信訪工作各項規(guī)章制度，切實做到信訪工作領導重視，機構(gòu)、人員、經(jīng)費落實。
四、認真落實“三個延伸”，健全大接訪長效機制
按照__市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室《關于落實“三個延伸”健全大接訪長效機制的通知》(瀘信聯(lián)辦〔2023〕128號)精神和要求，我局結(jié)合城管工作實際建立健全了大接訪工作機制，落實了“三個延伸”，把大接訪活動納入三級目標考核，對工作不力、處置不當，造成嚴重影響和后果的，將嚴格實行責任追究。我局堅持把大接訪活動作為信訪穩(wěn)定工作的重要抓手，推動大接訪活動向局級領導、科室和直屬單位延伸，形成局領導、機關科室和直屬單位層層參與，相互配合，上下整體聯(lián)動的信訪工作新格局。我局定期接待上訪群眾，并將局領導信訪接待安排情況在網(wǎng)絡上進行了公開，盡力把局系統(tǒng)群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患化解、處理、解決在本單位、本系統(tǒng)，最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪。大接訪活動重點在基層，我局各直屬單位也按照要求積極開展大接訪活動，各直屬單位每個工作日都有領導親自接訪，落實了專人負責本信訪接待和信訪事項處理工作，將信訪突出問題及群體性事件苗頭納入接訪重點內(nèi)容，確保將信訪問題解決在基層，努力做到大事小事不出本單位、難事不出本系統(tǒng)。
五、認真開展矛盾糾紛排查化解，落實領導包案
我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度，建立起信訪穩(wěn)定和重大決策風險評估機制以及維護社會穩(wěn)定處理群體性事件預案，由于措施得當，工作扎實，今年我局職工思想穩(wěn)定，未發(fā)生進京、到省非正常上訪和集體訪。
一是加強對領導包案信訪當事人的回訪穩(wěn)固。我局注重有針對性地做好信訪人的思想教育和政策宣傳，采取有力措施緩和矛盾、化解問題。如陳雁書記包案的泰安垃圾處理場周邊群眾反映垃圾處理場嚴重污染環(huán)境影響群眾正常生活問題我局領導高度重視，專門成立了領導小組，多次召開相關部門專題協(xié)調(diào)會，會議議定盡快根據(jù)整體驗收后的環(huán)境影響評價報告，確定環(huán)境影響區(qū)域，最終確定搬遷戶數(shù)。為防止重復搬遷安置帶來的財產(chǎn)浪費和矛盾，待垃圾處理場竣工驗收后再實施一次性搬遷安置，并加強垃圾處理場內(nèi)環(huán)境保護工作，加快建設進度，盡可能減少對周邊環(huán)境的污染。同時，召開群眾代表座談會，廣泛聽取群眾意見，采取走家串戶的方式，逐戶講解國家政策法規(guī)，安撫群眾，積極做好上訪群眾疏導解釋工作。經(jīng)過不懈的努力，已取得初步成效，垃圾處理場對周邊環(huán)境的污染進一步減少，衛(wèi)生防護區(qū)農(nóng)戶搬遷安置的基礎工作得到加強。二是強化責任意識，加強信息掌控。按照領導干部“一崗雙責”要求，將工作進展情況隨時向領導匯報，迅速落實領導的指示和要求，使信訪突出問題的化解處理工作在領導的強力推動下有序高效進行。三是注意工作方法、講求工作藝術(shù)。信訪問題及群體性事件多數(shù)情況復雜、涉及人員多、政策性強、社會敏感度高。我局做到了高度警覺、精心策劃、慎重處置。認真制定了防范穩(wěn)控工作預案，落實了思想疏導和教育穩(wěn)控責任，在宣傳、疏導中注意工作方式、方法，確保矛盾不激化、人員不聚集。
我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監(jiān)督。對來市場建設、違章建筑、油煙污染、燥聲擾民、犬患等不屬于我局職責范圍的問題，我局也按照首問責任制的原則主動與相關部門聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)配合予以解決。
我局信訪工作堅持以黨的“十七大”大會議精神和“三個代表”重要思想為指導，按照國務院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強信訪工作自身建設，進一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問題，切實為群眾辦好事、辦實事，為打造平安__、構(gòu)建和諧社會作出積極貢獻
【第2篇 2023年9月城管信訪工作總結(jié)
信訪工作做得好不好，可以從工作總結(jié)里看得出，因此，工作總結(jié)得耐心用心去寫。酷貓寫作網(wǎng)整理了城管信訪工作總結(jié)，閱讀，供大家參考。
城管信訪工作總結(jié)
201_年，我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標。
一、201_年信訪工作完成情況
(一)加強領導，提高認識。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
同時，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。
(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。
一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對信訪工作有關規(guī)章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》，把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。
三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時回復，回復率達100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實、不求質(zhì)量等問題，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報，對下一步信訪回復工作提出了具體要求，促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結(jié)合，平時督查和實地督查相結(jié)合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。
第三，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領導批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風陽光熱線81件)，其中：涉及違法建設475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件，及時向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。
二、存在的問題
今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。
三、201_年工作打算
1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
2、堅持求真務實，切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，對熱點難點問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復，做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。
3、落實信訪工作責任，強化督查落實。
繼續(xù)堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進一步提升信訪干部素質(zhì)，加強信訪隊伍建設。
通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質(zhì)，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新臺階。
城管信訪工作總結(jié)
201_年，我局按照縣委政法委的統(tǒng)一安排部署，始終把社會管理綜合治理工作放在重要議事日程，結(jié)合“五位一體”治安巡防體系建設，加強日常管理，開展社會管理綜合治理，把綜治維穩(wěn)各項工作落到了實處，較好地完成了社會管理綜合治理工作的各項任務，取得了一定的成效。一年來未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故和各類違法犯罪行為，沒有人員參與“法輪功”等邪教組織?，F(xiàn)將一年來的工作開展情況匯報如下：
一、領導重視，組織到位
我局十分重視社會管理綜合治理工作。年初，結(jié)合本局工作實際，制定了較為詳實的社會管理綜合治理工作方案，把縣綜治委確定的工作任務細化分解到各執(zhí)法中隊，采取相應措施，提出工作要求。年初根據(jù)人員變動，重新調(diào)整了局社會管理綜合治理工作領導小組，實行“一把手”負總責，明確分管領導，指定專人負責，把社會管理綜合治理工作納入目標管理工作之中，列入了全局重要議事日程，層層建立責任制，明確責任，重大事情“一把手”親自抓，實行一級抓一級，一級督辦一級，做到責任明確，任務到人，建立完善綜治工作責任體系，落實內(nèi)部防范責任制，做到了有規(guī)劃、有部署，層層落實，真抓實管，形成上下一心，齊抓共管的良好格局。
二、健全制度，完善機制
為有效落實工作職責，有序開展綜治信訪工作，進一步健全完善了《綜治信訪工作領導責任制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》、《重大責任追究制度》、《綜合目標責任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪工作制度》、《領導信訪接待日制度》、《信訪辦結(jié)時限》、《信訪首問負責制》等十一項綜治信訪制度。嚴格執(zhí)行《臨澤縣建立健全社會穩(wěn)定風險評估機制的實施意見》和《臨澤縣社會穩(wěn)定風險評估辦法》，主動履行社會穩(wěn)定風險評估主體責任，切實做好重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作，嚴格落實定期研究綜治信訪工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保各項制度措施落到實處。
三、注重宣傳，廣泛發(fā)動
在開展平安創(chuàng)建和綜治工作的過程中，我局不斷強化宣傳教育，積極開展形式多樣的教育活動，通過板報、宣傳欄等形式來重點宣傳創(chuàng)建和諧平安和綜合治理的意義目標，提高全局干部職工對這兩項工作的認識，為平安創(chuàng)建和綜合管理活動的開展奠定了良好的思想基礎，為實現(xiàn)活動目標起到了事半功倍的作用。積極營造內(nèi)部學習氛圍，調(diào)動隊員學習積極性，大力拓展外部宣傳渠道，認真開展普法宣傳工作，加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續(xù)認真學習各類基礎法規(guī)以及涉及本部門執(zhí)法范圍的專業(yè)法律、法規(guī)，增強干部職工學法用法和依法行政的意識和自覺性，形成領導干部帶頭學法用法，干部職工爭相學習的局面。同時，結(jié)合日常執(zhí)法，針對城管執(zhí)法的特殊性和廣泛性，加強了對執(zhí)法相對人、流動人口、弱勢群體的法律法規(guī)宣傳教育。通過建章立制，進一步強化了內(nèi)部管理。建立了相應的臺帳資料，完善值班制度、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度，開展局內(nèi)部安全管理和人員安全意識教育。堅持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保信息暢通，內(nèi)部治安安全狀況良好;加強單位車輛的管理，實行派車單、出門登記制度，有效預防交通事故的發(fā)生。
四、狠抓落實，履行職責
今年以來，我局把維護穩(wěn)定作為頭等大事，落實維穩(wěn)措施，暢通信訪渠道、化解矛盾糾紛，全力加強市容市貌管理，認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛，努力為全縣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境。
一是積極開展道路交通秩序?qū)ｍ椪危_保方便群眾通行。我局按照城區(qū)不同地段的具體情況，積極創(chuàng)新管理方式，實行分時段錯時管理措施。針對縣城健康路東段、特別是迎賓小區(qū)門口至東關農(nóng)貿(mào)市場門口區(qū)域機動車和瓜果蔬菜攤點上市早占道經(jīng)營現(xiàn)象比較嚴重，導致該路段交通堵塞的問題，組織執(zhí)法人員每天提前一小時上班，實行勸告前置式執(zhí)法，重點清理整治機動車和瓜果蔬菜攤點占道經(jīng)營問題，引導個體商販進入農(nóng)貿(mào)市場或上路沿石占用部分人行道限時經(jīng)營，解決堵塞交通的問題;針對文化體育廣場周邊擺攤設點影響群眾通行、交通不暢通的情況，該區(qū)域執(zhí)法人員每天推遲一個半小時下班，督促商販在黨校一側(cè)有序擺攤設點，規(guī)范經(jīng)營秩序，確保行人車輛通行順暢;在縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)中、小學及幼兒園等周邊，針對早、中、晚，無證商販擺攤設點、占道經(jīng)營現(xiàn)象，打破常規(guī)的執(zhí)法作息時間，采取“五加二”、“白加黑”的工作方法，安排市容監(jiān)管人員下發(fā)整改通知，對小商小販進行了批評教育，要求不得占道經(jīng)營。以守點、巡線、集中整治等措施，對不聽勸阻的流動攤點堅決打擊，依法收繳其違規(guī)經(jīng)營物品。
截止目前，共出動執(zhí)法人員200余人次，整治流動攤點200余處，規(guī)范了60多個攤點。并安排專人加大了對停放在人行道上的機動車的查處力度，宣傳教育20余次。同時，結(jié)合日常街面巡查，積極做好綜治工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常巡查，主動維護街面治安，積極處理突發(fā)事件。面對各類突發(fā)事件，執(zhí)法隊員能冷靜處理，消除隱患，確保人民生命財產(chǎn)安全。
二是有效化解社會矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定和諧。按照縣上要求，我局對本局的社會管理綜合治理工作進行了認真的摸排梳理，并對摸排出的不穩(wěn)定因素進行分解，做到責任到人，包干到人，并按照要求及時上報落實情況。進一步細化群眾信訪工作處理機制，認真做好群眾信訪接待處理工作。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查、重點排查與組織排查結(jié)合起來，狠抓事前調(diào)解，最大限度地把矛盾糾紛和問題化解在片區(qū)，消滅在萌芽狀態(tài)。真正做到了“小事不出片區(qū)、大事不出單位，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣，關系群眾切身利益的矛盾難以完全避免，為此我局加大了信訪穩(wěn)定工作力度，在城管執(zhí)法工作中把群眾利益放在首位，視信訪穩(wěn)定工作與抓安全一樣重要。將信訪穩(wěn)定工作做到超前預防、超前布置，實行專人負責、專人專辦，并加大了信訪接待處置力度。對群眾來訪，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。講方法，重效果，根據(jù)群眾信訪內(nèi)容逐一落實處理，對一些不屬于城管執(zhí)法范圍內(nèi)的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作，并提供正確的反映途徑。截止目前，共受理各類信訪件46件，電子監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件，辦理縣政協(xié)提案1件，兩辦督查室反饋6件，件件都做到及時受理、及時處理、及時反饋。堅持實現(xiàn)五個“做到”，即做到具體事項落實責任到人;做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復;做到依法、按時、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%。
三是開展市容市貌整治，提升城市品位。對城區(qū)及沿路沿線設置、懸掛已破損宣傳廣告牌進行集中督促修復、更新、清洗。下發(fā)《限期整改通知書》92份，更換、更新廣告牌68塊，拆除主次干道不規(guī)范戶外廣告18塊，減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫2903處，維護了市容市貌的干凈整潔;及時清洗沿街各類辦證號碼、小廣告3700余處，有效防止群眾上當受騙事件的發(fā)生。執(zhí)法關口前移，嚴肅查處違法建設。針對規(guī)劃區(qū)內(nèi)、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)戶強修強建問題，采取分片包段、責任到人、節(jié)假日增加巡查次數(shù)等措施，加大監(jiān)控力度，對違法建設做到早發(fā)現(xiàn)，早查處，早制止。全年共查處制止各類違法建設10起，有效制止22起，使違法建設現(xiàn)象得到有效遏制。嚴格落實門前“三包”責任制，劃分環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)，建立周五、月末環(huán)境衛(wèi)生集中清掃制度，加大監(jiān)督檢查力度，及時通報環(huán)境衛(wèi)生整治情況，建立了集中整治長效機制，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。與文化、公安、環(huán)保、住建等部門積極協(xié)調(diào)溝通，建立聯(lián)合執(zhí)法機制，有利提升了城市管理效能。組織多個部門執(zhí)法人員定期開展城市環(huán)境噪音污染整治，對城區(qū)建筑工地、營業(yè)性文化娛樂場所、商業(yè)噪聲擾民情況進行了調(diào)查摸排，組織集中活動12次，下發(fā)整改通知書56份，暫扣喇叭音箱6件，制止各類噪音污染68處，為學校周邊及市民工作生活創(chuàng)造良好環(huán)境。
五、存在的問題和下步工作打算
今年來，我們在縣委、到政府的正確領導下，在縣綜治部門的指導下，通過干部職工的共同努力，在綜合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在著諸多的不足，一是開展工作的積極性和主動性還不夠高。二是制度建設還需要進一步規(guī)范;行政執(zhí)法刑事司法交接還未形成合力。
今后，我們將進一步加大工作力度，繼續(xù)認真貫徹落實縣委、縣政府有關綜治信訪工作的精神，切實落實綜治信訪工作的各項措施，積極做好維護穩(wěn)定化解矛盾的工作。進一步建立和完善維護穩(wěn)定的責任制，認真排查不穩(wěn)定因素并及時妥善解決,構(gòu)筑牢固的防范設施。深入開展綜治信訪工作的宣傳教育，使干部職工牢固樹立起保平安促和諧的意識，為共同維護安全穩(wěn)定的市容環(huán)境，把社會管理綜合治理工作真正落到實處。
【第3篇 2023年9月城管信訪工作總結(jié)范文
2023年城管信訪工作總結(jié)
2023年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領導下，在市委群工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就市城管執(zhí)法局2023年群眾和信訪工作情況報告如下。
一、建立健全信訪制度
為有效預防矛盾糾紛，促進群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《__市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時，應當按各自職責范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
二、強化信訪制度落實
(一)堅持領導信訪接待制度。制定印發(fā)了《__市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時，加大了領導干部下訪力度。領導干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領導共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅持領導包案制度。規(guī)定領導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領導既要負責接待，又要負責問題的處理。需要和其他領導或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領導負責，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領導24小時值班。今年的中央、省、市兩會和節(jié)假日期間，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防。
三、強化信訪渠道暢通
在做好全國信訪信息系統(tǒng)、省長信箱、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務微博、96198城管服務熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負責市12345為民服務熱線承辦工作，及時與網(wǎng)民溝通，切實解決網(wǎng)民的投訴和關切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
四、強化宣傳規(guī)范信訪秩序
今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《__市委群工部關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了__市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日，召開群眾工作先進報告會，邀請__市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時能換位思考，和群眾真心實意做朋友，把每件小事都要當成大事，積極引導，耐心疏導。
五、群眾和信訪工作取得的成果
2023年11月26日至2023年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領導接訪)共計65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時辦結(jié)率100%，回復率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件，省長信箱16件，市委書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務微博176件，按時辦結(jié)率100%，回復率100%;12345為民服務平臺接收978件，按時辦結(jié)率98%，回復率100%;96198城管服務熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
六、201_年工作要點
(一)全面落實上級精神。抓好黨的十八屆三中、四中全會精神落實。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的十八屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領導包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領導干部接訪。繼續(xù)開展領導干部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，扎實推進專題接訪、帶案下訪，推動領導干部深入基層、深入群眾，進一步密切黨群、干群關系。
2023年城管信訪工作總結(jié)
宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗。他們以開展先進性教育為動力，圍繞推進城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個重點，認真履行職責，積極做好信訪工作，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)，處理回復率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。
一、切實加強領導，為信訪工作提供三個保障
工作好不好，關鍵在領導。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機構(gòu)，建立隊伍，制訂制度，落實經(jīng)費，為做好信訪工作提供了堅實的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領導小組，一把手親自擔任組長，局屬各單位主要負責人、各大隊主要負責人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理，做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領導堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究信訪動態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點問題及時得到了解決。局其他領導堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅持“誰主管、誰負責”的原則，切實落實“四定三包”責任制，即：定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策、善疏導，解決問題能力強的同志，組建了信訪服務聯(lián)動小分隊、12319城管服務熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍，對他們分別明確職責，明確了工作對象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費保障。在信訪工作經(jīng)費方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線，購買業(yè)務書籍，使相關人員學習了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關知識，落實了信訪工作人員的有關待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。
二、立足城管實際，為順應發(fā)展創(chuàng)新三項機制
面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應變，找準做好信訪工作的著力點，創(chuàng)新了“三項機制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機制。通過宣傳教育機制的建立和運行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學為我要學。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡員自覺學習的積極性，對自學取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況，采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道、廣場設置宣傳咨詢站點，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務熱線、手機短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領導手機與12319熱線相聯(lián)、領導電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領導的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領導的充分肯定，《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、新華社、中央電視臺、建設部網(wǎng)站及省里有關新聞媒體都先后進行了報道。
3、督查問效機制。一是通報制度。根據(jù)“12319”城管服務熱線建立的信訪工作臺帳，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進行排名，并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位，單位主要領導向局黨組寫出情況說明，并提出改進措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核，實行周報、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
三、追求工作實效，為實現(xiàn)目標達到三方滿意
維護好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們在辦理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標，抓住重點、解決難點、消除熱點，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題，努力達到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們在信訪工作中，認真做到對來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細，能當場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關規(guī)定，告知有關責任單位、責任人，通過調(diào)查核實，了解情況，召開有關會議進行調(diào)處，依據(jù)有關政策視情予以解決。同時，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領導親自掛帥，通過現(xiàn)場辦公、召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會等形式，現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”、“服務臺”。
二是上級滿意。依照“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”的原則，以及上級關于積極預防和妥善處置群體性事件的工作要求，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進京越級上訪上來，避免了重大群體性事件的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會，省市有關領導到宜春市城管局考察指導時，對他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對照有關政策規(guī)定進行一次復查，并要求到實地對信訪對象進行回訪，看是否落實了相關規(guī)定，看是否維護了當事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級更放心。
