【第1篇 4s店市場(chǎng)部半年工作總結(jié)范文
【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】
文字內(nèi)容請(qǐng)統(tǒng)一使用14號(hào)宋體字體，如內(nèi)容多，可使用 12、10號(hào)宋體字；圖表內(nèi)容根據(jù)情況、也可根據(jù)我設(shè)計(jì) 的圖表中字體，使用8-10號(hào)宋體字！石嘴山朗寧店____年1-6月總結(jié) 及7月份計(jì)劃匯報(bào)人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾faw-volkswagen1 目 錄一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、區(qū)域市占率分析（以獲取數(shù)據(jù)截止月、市占率前十名做餅狀圖分析，標(biāo)出數(shù)據(jù)來源） 2、區(qū)域主要競(jìng)品開展活動(dòng)及優(yōu)惠方案 3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)（含費(fèi)用使用金額） 4、上半年培訓(xùn)完成情況 5、七月份計(jì)劃開展工作二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析 2、各月kpis指標(biāo)及分析 3、衍生服務(wù)各月指標(biāo)情況及分析 4、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析 5、 七月份計(jì)劃開展的工作三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機(jī)修、事故占比） 2、客單價(jià)各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析 6、七月份計(jì)劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen2 目 錄四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷售、服務(wù)） 2、上半年各月我店ms成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷售、服務(wù)） 3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 5、七月份計(jì)劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點(diǎn)增加項(xiàng)）五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析 3、上半年各月費(fèi)用（經(jīng)營(yíng)、管理）情況及分析 4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格） 5、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 6、七月份計(jì)劃開展的工作六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年q1、q2運(yùn)評(píng)情況及弱項(xiàng)分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 5、七月份計(jì)劃開展的工作七、需集團(tuán)支持項(xiàng)目一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、區(qū)域市占率分析18% 11%1、數(shù)據(jù)來源于廠家發(fā)來的上牌量數(shù)據(jù)2、4大競(jìng)品對(duì)比一汽大眾市占率起亞 福特16%28%北京現(xiàn)代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進(jìn)店量每月100批次左右， 銷量20臺(tái)。4月-6月翼虎翼博上市、新?？怂箖?yōu)惠 8000現(xiàn)金，超過銀川優(yōu)惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優(yōu)惠3萬現(xiàn)金，銷量每月保持在50臺(tái)左右。
2、起亞與現(xiàn)代在大武口當(dāng)?shù)爻鲎廛嚤Ｓ辛亢艽?，同時(shí)也促進(jìn)了其它車型的增長(zhǎng)。
3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當(dāng)?shù)孛吭落N量合計(jì)都在25臺(tái)左右。4、我店1月-4月展廳進(jìn)店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關(guān)注度明顯提升，展位逗留人數(shù)已經(jīng)超過一汽大眾，高爾夫、寶來客戶都有被新?？怂箵寙维F(xiàn)象 。
4一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、區(qū)域主要競(jìng)品開展活動(dòng)及優(yōu)惠方案品牌標(biāo)致+雪弗蘭 優(yōu)惠幅度 上海大眾 優(yōu)惠幅度 308 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 新朗逸 3000現(xiàn)金 +3000裝潢 經(jīng)典?？?斯 408 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 polo 1.8萬 508 1.5萬現(xiàn) 金 帕薩特 1萬現(xiàn)金 +8000裝 潢 致勝2.0t 科魯茲 1.4萬現(xiàn)金 桑塔納 7000現(xiàn)金 邁瑞寶 3萬現(xiàn)金 新桑塔納 3000現(xiàn)金 朗逸 1萬現(xiàn)金福特新?？怂挂聿┬乱砘⒓文耆A優(yōu)惠幅度上海通用 優(yōu)惠幅度6000現(xiàn)金 +8000裝潢凱越 2.2萬8000現(xiàn)金+ 全車膜英朗gt 1.2萬+導(dǎo)航2萬+2萬 裝潢英朗_t 1.2萬+導(dǎo) 航加價(jià)1.5萬 裝潢君威 1萬加價(jià)2萬裝 潢君越 1.5萬6000現(xiàn)金 +8000裝潢昂克拉 加價(jià)5000 裝潢淡季進(jìn)店量低，通過外展集客效果較好，但車展優(yōu)惠較少，曾出現(xiàn)客戶為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來改定新?？怂沟默F(xiàn)象，特向集團(tuán)申請(qǐng)，在以后的車展中，遇到特殊顧客，臨時(shí)申請(qǐng) 政策，由此也能提高銷售顧問的積極性與信心。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、區(qū)域主要競(jìng)品開展活動(dòng)及優(yōu)惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節(jié)活動(dòng) 二月 無 三月 1、3.15大武口 廣場(chǎng)車展 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展廳上市 發(fā)布會(huì) 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平廣場(chǎng)上市發(fā) 布會(huì) 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 1、周末大武口 體育館大篷車 六月 1、大武口和平 廣場(chǎng)車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展通用無無1、3.15大武口 廣場(chǎng)車展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場(chǎng)車展無1、大武口和平 廣場(chǎng)車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持） 1、大武口和平 廣場(chǎng)車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 1、大武口和平 廣場(chǎng)車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持）上海大 眾無無無無標(biāo)致無無1、3.15大武口 廣場(chǎng)車展（廠 家支持大篷車）無無一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)集客目標(biāo) 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫存量1月2月514264674330131%125%17119____年293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾faw-volkswagen7 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)活動(dòng)名稱 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱 活動(dòng)費(fèi)用一月開展 的活動(dòng)二月開展 的活動(dòng) 三月開展 的活動(dòng) 四月開展 的活動(dòng) 五月開展 的活動(dòng) 六月開展 的活動(dòng)開業(yè)慶典29230步行街車 展3150戶外海報(bào) 張貼2754人車共檢17303.8婦女節(jié) 活動(dòng) 捷達(dá)之夜 活動(dòng) 售后檢測(cè) 活動(dòng) 第五屆房 車展23313.15和平 廣場(chǎng)車展 總經(jīng)理簽 售會(huì) 龍達(dá)駕校 試駕會(huì) 第八屆房 車展（大 武口站）7006惠農(nóng)文景 廣場(chǎng)車展 和平廣場(chǎng) 車展 惠冶集團(tuán) 車展 第八屆房 車展（惠 農(nóng)站）5720和平廣場(chǎng) 車展250180741052680620819784223____年8006550一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)愛心送考活動(dòng)亮點(diǎn)：1.通過愛心送考活動(dòng)，主辦方通過各方媒體，為一汽大眾朗寧4s店做宣傳，提升了朗寧4s店在 石嘴山大武口地區(qū)的知名度及公眾形象。
2.當(dāng)天參加活動(dòng)的有50多輛出租車司機(jī)及8位出租車公司總經(jīng)理，我店銷售顧問給每一位出租車 司機(jī)及公司總經(jīng)理都發(fā)放了新捷達(dá)的彩頁及名片。
不足：活動(dòng)時(shí)間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)第五屆房車展（平羅站）亮點(diǎn)：1、第一次在平羅地區(qū)舉辦車展。不足：1.場(chǎng)地位于廣匯汽車旗下的平羅物流產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，地理位置較為偏僻，除了第一天開幕式現(xiàn)場(chǎng)客戶 較多，后3天現(xiàn)場(chǎng)客戶稀少，而且?guī)缀鯖]有購買意愿。
2.主辦方提供的場(chǎng)地條件太差，前2天風(fēng)比較大，側(cè)面還有越野場(chǎng)地，活動(dòng)開始以后，現(xiàn)場(chǎng)無法站人， 漫天黃沙客戶都躲得很遠(yuǎn)，很多客戶直接就離場(chǎng)了。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)第八屆房車展（大武口站）亮點(diǎn)：1.承辦商與 各大4s店及房地產(chǎn)公司聯(lián)合啟動(dòng)的第八屆房車博覽會(huì)規(guī)模較大，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定 的沖擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動(dòng)的地理位置較明顯在入口附近，全系車型全部參展，吸引 了很多意向客戶的駐足了解。
2、銷售顧問積極性很高，周6周天 主動(dòng)加班到9點(diǎn)，集體喊出口號(hào)“福特不回我們不回，訂單超過福特 再收攤”。
不足：1.當(dāng)天開幕式下雨對(duì)造勢(shì)一定的影響，后幾天天氣酷熱對(duì)客戶駐足了解展車有一定的影響。
2.本公司車展政策和平時(shí)幾乎沒有變動(dòng)與當(dāng)?shù)刈畲蟮母?jìng)品福特相比其優(yōu)惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷售。
3.從這次車展看出，銷售顧問在競(jìng)品搶單環(huán)節(jié)較弱，日后多加強(qiáng)培訓(xùn)，爭(zhēng)取在8月銀川大車展能有所提 升。
一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開展的活動(dòng)第八屆房車展（惠農(nóng)站）亮點(diǎn)：1、周六周天人數(shù)較多，現(xiàn)場(chǎng)訂單2臺(tái)。
2、新銷售顧問留存于回訪都很積極。
3、全場(chǎng)一汽大眾巨型刀旗很有氣勢(shì)。不足：1、新銷售顧問競(jìng)品對(duì)比較弱。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成情況1、結(jié)合前半年（市場(chǎng)文案、市場(chǎng)策劃、廠家回款政策講解、市場(chǎng)活動(dòng)方案擬定）等培訓(xùn)科目，市場(chǎng)部 二位專員孫虎、徐超對(duì)汽車行業(yè)市場(chǎng)部工作都能達(dá)到基本勝任。2、7月市場(chǎng)部不安排常規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合前半年培訓(xùn)結(jié)果及實(shí)際情況7月將安排實(shí)操及實(shí)際業(yè)務(wù)演練。3、石嘴山地區(qū)口碑傳播速度快，圈子小，一人買車可拉動(dòng)一個(gè)單位很多人選購?fù)瑯榆囆?，由此安排孫 虎、徐超在7月份每周面談一家中大型企業(yè)，把我公司的集團(tuán)購車政策與售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，還要 與洽談單位負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系，與企業(yè)簽訂內(nèi)部員工購車協(xié)議，為以后的大型企業(yè)團(tuán)購會(huì)、試駕會(huì) 等市場(chǎng)活動(dòng)積累客戶。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen13 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開展工作活動(dòng)項(xiàng)目 試駕車巡游活動(dòng) 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛“芯” 關(guān)懷活動(dòng)。
“速度與激情”一汽 大眾-新cc風(fēng)雅來襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會(huì) 合計(jì) 措施 日期 每周五、六、 日 預(yù)算 2400 合計(jì) 2400 備注 油費(fèi)＋材質(zhì)較好的車頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳布置 500 停車費(fèi)＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費(fèi)84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛“芯”關(guān)懷活動(dòng)。
2、試駕車巡游活動(dòng)。
3、一汽大眾朗寧店全系車型寧夏最低價(jià)，車展政策提前享，到店賞車抽千元豪禮。
4、“速度與激情”一汽大眾-新cc風(fēng)雅來襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會(huì)。
6、駕校試乘試駕體驗(yàn)活動(dòng)。
14一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析根據(jù)下表數(shù)據(jù)參照下頁制作圖表1月2月達(dá)成 率 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)3月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)4月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)5月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)6月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率內(nèi)容 std 系統(tǒng)銷售 aak目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)際銷售庫存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%____年實(shí)際 (臺(tái)) ____年實(shí)際 （臺(tái)） 同比增長(zhǎng)率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、各月kpi指標(biāo)及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 來店 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 留資 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 試乘試駕 實(shí)績(jī) 達(dá)成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、衍生服務(wù)各月指標(biāo)情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車貸 新車保險(xiǎn) 續(xù)保目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機(jī)修、事故占比）1月 內(nèi)容 目 標(biāo) 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 2月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 3月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 4月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 5月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 6月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 合計(jì)維 修 產(chǎn) 值機(jī)修 事故 車一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（工時(shí)、備件占比）1月 內(nèi)容 目 標(biāo) 工 時(shí) 備 件 實(shí) 績(jī) 2月 3月 4月 5月 6月達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率合 計(jì)維 修 產(chǎn) 值一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、客單價(jià)各月完成情況及分析內(nèi) 容 事 故 車 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 2月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 3月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 4月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 5月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 6月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析1月 2月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 3月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 4月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 5月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 6月 合計(jì) 目標(biāo) 實(shí)績(jī)內(nèi)容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計(jì)入 庫 出 庫庫 存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、索賠各月完成情況及分析內(nèi)容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃6、七月份計(jì)劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷售、服務(wù)）內(nèi)容 銷售css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成績(jī)內(nèi)容 服務(wù)css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差1月2月3月4月5月6月平均成績(jī)注：分析頁附后一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷售、服務(wù)）-----分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月我店ms成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷售、服務(wù)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點(diǎn)增加項(xiàng)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月資金使用情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)現(xiàn)金承兌 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析內(nèi)容 整車 備件 合計(jì) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月費(fèi)用（經(jīng)營(yíng)、管理）情況及分析內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)管理費(fèi)用一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃6、七月份計(jì)劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年q1、q2運(yùn)評(píng)情況及弱項(xiàng)分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 七、需集團(tuán)支持項(xiàng)目?jī)?nèi)容市場(chǎng)部銷售部服務(wù)部客服部財(cái)務(wù)部綜合部需支持項(xiàng)目1、由于我店 地理位置較 偏，需要集 團(tuán)在路牌廣 告給予支持。
2、集團(tuán)可以 把石嘴山地 區(qū)到銀川三 家店的網(wǎng)絡(luò) 及進(jìn)店客戶 信息共享。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 與諸位同事共勉：一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法, 只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。
---- 杰克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 匯報(bào)完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾faw-volkswagen48
【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】
_______汽車銷售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問題的研究 姓 名：_______ 單 位：_______汽車銷售服務(wù)有限公司 摘要
4s 店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲，1998 年開始從歐洲進(jìn)入我國。如今 歐盟已決定，徹底打破長(zhǎng)期以來汽車市場(chǎng)的行業(yè)壟斷，不再允許特許經(jīng)營(yíng)，以壓縮流通領(lǐng)域 的費(fèi)用。反觀中國市場(chǎng)，汽車 4s 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，雖然利潤(rùn)大幅減 少， 但是車商們?nèi)圆粩鄰?qiáng)勢(shì)加入， 車市版圖不斷擴(kuò)容， 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
以_______地區(qū)為例， 統(tǒng)計(jì)顯示：____年 年主城新開 4s 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá) 20 余家。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)， 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點(diǎn)。
因此對(duì)于新開或是即將 開業(yè)的 4s 店來說，人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運(yùn)。
本文以_______(_______)_______汽車銷售服務(wù)有限公司為例， 對(duì)新開 4s 店的人力資源 規(guī)劃問題進(jìn)行分析和探討。
關(guān)鍵詞：4s 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 ______________汽車銷售服務(wù)有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。
旗下運(yùn)營(yíng)的 4s 店已經(jīng)達(dá) 4 家， 分別是
_______4s 店、 _______4s 店兩家、廣本 4s 店。本文中探討的_______汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的 _______4s 店，正是集團(tuán)公司的第五家 4s 店，也是_______目前唯一的一家 4s 店，即將于 ____年 年 7 月中旬開業(yè)。
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時(shí)間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實(shí)力，______________已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、 融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè) 4s 店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們_______別 4s 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在_______地區(qū)_______縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌 4s 店正式落戶_______，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員。同時(shí)因?yàn)開______的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后， 導(dǎo)致_______以外的 4s 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到 15 個(gè)銷售顧問 中的 13 個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí) 又有較高理論水平的 6 個(gè)技師全部是從_______以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來的， 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。
(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性 集團(tuán)公司在下屬各個(gè) 4s 店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問的激勵(lì)中，多 是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷 售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們______________4s 店開業(yè)后將面 臨實(shí)際困難：4s 店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時(shí) 間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵(lì)制度全盤套用，而沒有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，人員的高離職 率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段， 管理水平低下， 并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎?了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌 4s 店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開始要求向早期成 立的 4s 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、 維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們_______籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺 _______4s 店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋_______4s 店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江 _______4s 店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗 位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì)，人 才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性， 制定過程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們______________這樣的即將開業(yè) 4s 店來說，如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。那 么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)____年 年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立 的 4s 店各部門、 各職位全面的工作要素， 適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)， 進(jìn)行擴(kuò)、 縮編制。
同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、 貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門， 薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的。
另外考慮到_______地域的實(shí)際情況， ______________ 的硬件是標(biāo)準(zhǔn) 4s 店， 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4s 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。
詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】
上海大眾時(shí)興南方店網(wǎng)銷建議目前，國內(nèi)大部分汽車 4s 店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有幾大優(yōu)勢(shì)
一：通道眾多、費(fèi)用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自愿接收、互動(dòng)交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。
鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性而言， 要提升時(shí)興店的知名度和市場(chǎng)認(rèn)可 度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡(jiǎn)要闡述一下我 的幾個(gè)建議
關(guān)于時(shí)興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，我們分為前期，中期和后期三大階 段。
前期，加大宣傳力度，讓擴(kuò)大時(shí)興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客了解， 我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢(shì)？我們店 有哪些服務(wù)項(xiàng)目？ 我們主要力推以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：噴漆；四輪定位；洗車工時(shí)優(yōu) 惠券等等。
主要通過知名的團(tuán)購網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺(tái)廣告， 短信群發(fā)等推廣渠道，增強(qiáng)宣傳力度。中期，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分 兩大部分：一是新項(xiàng)目的開發(fā)；二是在原有項(xiàng)目的改造升級(jí)。譬如， 4s 店換機(jī)油項(xiàng)目，我們?cè)谠械膿Q機(jī)油服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加一 個(gè) 4 輪前后對(duì)調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。
用這樣的方式來提升項(xiàng)目的 核心競(jìng)爭(zhēng)力，油漆也一樣，強(qiáng)調(diào)師傅的手法，步驟細(xì)致，油漆光油質(zhì) 量。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺體驗(yàn)時(shí)興的專業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個(gè) 德系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的氛圍給客戶體驗(yàn)。
另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項(xiàng)目推介，而且，這些階段 性的推廣活動(dòng)需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動(dòng)不斷，持續(xù)積 累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)， 讓員工了解， 我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵 是什么？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到
1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我們的服務(wù)是最一流的” (提升產(chǎn)品的認(rèn)可度) 3、 “他們跟我們的關(guān)系是最好的” (樹立良好口碑)后期， 隨著 vip 客戶體系的逐漸壯大， 我們需要推進(jìn)改裝升級(jí)項(xiàng) 目。
時(shí)至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對(duì)很多愛車的朋友而 言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機(jī)器，已經(jīng)給汽車賦予了人性，經(jīng) 濟(jì)和文化的概念。比如 polo 汽車，polo 車主們自稱“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的 討論“玩車” 。這一類客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是 4s 店的一片藍(lán)海市場(chǎng)，我們先占據(jù)了，我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加明顯。做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為 我們店的發(fā)展帶來更好的前景。在這里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要從 本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營(yíng)銷不只是做個(gè)網(wǎng)站，許多公司認(rèn) 為做好一個(gè)網(wǎng)站營(yíng)銷就是做好個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站其實(shí)不是， 營(yíng)銷性網(wǎng)站只是 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一部分。
就算沒有自己的營(yíng)銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷做的很好，因?yàn)榭梢酝ㄟ^其他平臺(tái)進(jìn)行通過微博平臺(tái)，可以通過微 信平臺(tái)。還有通過論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效手段，所以說網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷不只是做個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 首要工具也不單只是推廣， 所以說現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念我們要 明確， 企業(yè)營(yíng)銷的活動(dòng)我們可以認(rèn)為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷都掌握 的非常好，會(huì)在線下想好很多策略比方說通過則贈(zèng)送品啊，通過附加 值啊，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，在 這么多的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭， 其中 有一個(gè)原因是因?yàn)楹ε禄ヂ?lián)網(wǎng)， 因?yàn)樗麄儚男〔皇窃诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng) 大，在這個(gè)過程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的 產(chǎn)品推廣更好的另一個(gè)渠道，所以說當(dāng)曾經(jīng)的電話營(yíng)銷，到曾經(jīng)的所 有的一些營(yíng)銷渠道中我們現(xiàn)在有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的 一個(gè)有效渠道， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡(jiǎn)單， 這也是我的個(gè)人觀點(diǎn)，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有這 么復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)單的話題，他只是把一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷原則結(jié)合） +網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。不管是贈(zèng)送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都 是傳統(tǒng)營(yíng)銷原則，當(dāng)選擇好營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷方案的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候該 怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動(dòng)方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去， 這個(gè)時(shí)候怎么宣傳呢?？梢赃x擇平臺(tái)，有哪些可以平臺(tái)去選擇，有微 博平臺(tái)，有新浪，有 qq，有論壇，有當(dāng)今社區(qū)，深圳有深圳車友會(huì)， 這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把傳統(tǒng)營(yíng)銷方案做好后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手 段放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上去。思維做好后，要落地，如 ps 排版等，論壇技 術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來就是我們做好 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)型行銷方案通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出去。
網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個(gè)線上線下的結(jié)合、線下有個(gè)非常完善的 體驗(yàn)店的時(shí)候。
很多網(wǎng)友當(dāng)看到一個(gè)商品的時(shí)候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們 在線下看到產(chǎn)品的時(shí)候他們?nèi)ゾ€上開始成交， 做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是線上線 下結(jié)合的過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)階段非常關(guān)鍵 這是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ) 1.規(guī)劃定位階段 （也就是說營(yíng)銷性網(wǎng)站該怎 么做規(guī)劃定位階段如果說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃定位沒有做好根本不知道哪 些是我們的客戶， 也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據(jù) 這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單， 高端單客戶能不能接受王比如磚 石不可能在團(tuán)購網(wǎng)站上出現(xiàn)， 高端單出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站客戶首先的感覺 是這個(gè)產(chǎn)品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好 之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說這個(gè)產(chǎn)品是性價(jià)比非常高的那這個(gè) 產(chǎn)品更多的可以參加團(tuán)購網(wǎng)站的一些活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的銷路對(duì)快速產(chǎn)品 的銷出是一個(gè)非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重 要的我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個(gè)網(wǎng)站， 而是所有的網(wǎng)站都 是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段 （如何把我們企業(yè)推廣出去，時(shí)間關(guān)系不做具體的展開） 。4.整合營(yíng) 銷階段(如線下的一些推廣， 戶外廣告， dm 單頁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出 去)。我簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分成這 4 個(gè)階段，每一階段呢需要我們?nèi)?完成他網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷才是本質(zhì)。通過線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來更多的生意， 我們線下的一個(gè)體驗(yàn)， 讓線上有更多的成家量， 這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上。推廣就 好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到 哪些細(xì)節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做的更好。
【第2篇 4s店市場(chǎng)部月工作總結(jié)
4s店市場(chǎng)部月工作總結(jié)
4s店市場(chǎng)部月工作總結(jié)1
銷售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷售部來進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說沒活動(dòng)沒法邀約客戶，搞了活動(dòng)又鬧說沒新意也不好邀約?！?.邀約配合不力
客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因?yàn)槭袌?chǎng)部活動(dòng)沒新意不給力?！?.活動(dòng)成敗責(zé)任歸屬問題
擁有多年的市場(chǎng)部工作現(xiàn)車商通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)晨晨補(bǔ)充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺得不重要。——3.活動(dòng)重視度問題
是什么原因?qū)е乱陨?個(gè)問題的?
1.部門定位：銷售部是戰(zhàn)場(chǎng)沖殺的部門，市場(chǎng)部是配合與支持性部門，市場(chǎng)部的部門定位就是輔助銷售。所以，弱勢(shì)是由定位決定的。
2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4s店內(nèi)2大最有權(quán)勢(shì)的管理崗位之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。
3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權(quán)在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷售經(jīng)理必然沒有信心去執(zhí)行好。
從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。
2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見和建議。
3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對(duì)配合執(zhí)行活動(dòng)的過程就要參與管控了，不要到最后再來叫說不配合。
其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶，考慮銷售的痛點(diǎn)和需求，基于此設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì)配合。我們?cè)诖伺懦?s店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅(jiān)持做事的準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)路會(huì)越走越寬，與銷售部的配合會(huì)越來越順暢。
針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4s店的，之前沒有任何的4s從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開放，工作很拼命，有問題也是對(duì)人不對(duì)事。然后他就到了這家4s店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問，對(duì)銷售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨(dú)特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗(yàn)證;別人對(duì)他看不順眼他也不會(huì)放在心上，過去就過去了，有什么話也就直說，不藏著掖著。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對(duì)外所有的表達(dá)都是——“我要做事情”，他有種堅(jiān)韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(zhǎng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(zhǎng)，別人都知道他的性格和想法了，反倒會(huì)盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的人越來越多，從銷售經(jīng)理到銷售顧問。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了?！弧⒅约旱氖虑椋⒉?jiān)守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭(zhēng)取資源支持，換位思考理解并解決對(duì)方痛點(diǎn)，爭(zhēng)吵矛盾對(duì)事不對(duì)人，充分表達(dá)并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯(cuò)。
市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執(zhí)行過程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：
1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對(duì)這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒有意義
3.我對(duì)你這個(gè)人有看法
那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群?jiǎn)T一表示：覺得銷售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對(duì)活動(dòng)的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷售經(jīng)理有個(gè)誤區(qū)，就是活動(dòng)對(duì)于市場(chǎng)部來說，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷售部來邀約客戶到店。其實(shí)說到底還是客戶到店的沖突。
群?jiǎn)T二則認(rèn)為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷售顧問邀約客戶來成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動(dòng)起銷售顧問邀約心理和勾起客戶的購買心理。
群?jiǎn)T一補(bǔ)充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷售部能積極的跟進(jìn)。而不是說只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開始到運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對(duì)一個(gè)活動(dòng)來說起著關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷售部來配合完成的。4s店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來邀約前期客戶到店。而且后來我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。
群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節(jié)交出去了～市場(chǎng)部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準(zhǔn)確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))
群?jiǎn)T一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆?chǎng)團(tuán)購，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺(tái)車好像。活動(dòng)之前的一個(gè)星期，請(qǐng)了專業(yè)的團(tuán)購指導(dǎo)，每天銷售顧問都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯(cuò)啊，所有的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。
那么問題來了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?
大多數(shù)店肯定有這個(gè)問題，就是一個(gè)月做2-3次促銷類活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷售顧問都覺得對(duì)客戶無話可說了，銷售顧問對(duì)客戶說有活動(dòng)，客戶問什么優(yōu)惠?銷售顧問對(duì)客戶說優(yōu)惠很大您來了就知道啦!客戶來了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來越難。
這是環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車商必須去適應(yīng)?；顒?dòng)有很多分類，促銷只是其中一種。
1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴(yán)重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。
2.活動(dòng)的差異化需要重視起來，有沒有做過單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶約到店就是讓他們開心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買不買車我問問，不多問，但我不讓你感覺到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開心了，互動(dòng)了，參與了，銷售就是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
群?jiǎn)T：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶歸屬感。
嚴(yán)晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗(yàn)式銷售，車商通團(tuán)隊(duì)已有研究。體驗(yàn)式會(huì)議營(yíng)銷新模式，和4s店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目的核心理念，歡迎有意的4s店和車商聯(lián)系洽談。
總結(jié)
要銷售部配合我們市場(chǎng)部盡量做到的幾點(diǎn)
1.活動(dòng)從策劃環(huán)節(jié)與銷售經(jīng)理充分溝通
2.整合現(xiàn)有資源充分集客
3.盡量讓活動(dòng)顯得更有意思，銷售顧問也有邀約亮點(diǎn)
4.參與制定銷售顧問的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實(shí))
5.讓銷售顧問充分理解活動(dòng)的具體內(nèi)容，理解是關(guān)鍵
6.促銷類的和維系類的活動(dòng)穿插舉行
7.沒有充足的籌備，寧愿不做活動(dòng)，否則是浪費(fèi)精力和資源
8.不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，充分展現(xiàn)自己對(duì)客戶對(duì)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
4s店市場(chǎng)部月工作總結(jié)2
或者選擇沉默的離開，為什么這么說，作為一個(gè)這么大的4s店，銷售團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)超過半年的銷售顧問，更加沒有超過一年的老員工了，這很讓我無法理解，我不知道這是不是所有4s店的通病。 其實(shí)我感覺我們我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)了，為什么這么說，在上周，老板因?yàn)檎緧彽膯栴}，把所有銷售顧問叫到辦公室開會(huì)，聊目前的問題和辦法，這一次的會(huì)議我覺得開的算是很成功的，因?yàn)榇蠹抑v出了自己的內(nèi)心想法，有的說工作壓力大，有的認(rèn)為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個(gè)惡性循環(huán)給老板說了一下，當(dāng)然畢竟我才來一個(gè)多月，其實(shí)也只能提出問題，并不能提出很好的解決問題，所以本來我是不想說的，但是也只能說出口……
在我來一個(gè)月多一點(diǎn)時(shí)間里，我們銷售部門已經(jīng)走了五個(gè)人，其中三個(gè)銷售顧問，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因?yàn)榇鰡栴}，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，再不跳出來，就非常危險(xiǎn)了，因?yàn)殇N量的下降員工流失的非常嚴(yán)重，沒有超過半年的，這樣嚴(yán)重影響了員工的.整體素質(zhì)，導(dǎo)致我這樣才上班1個(gè)月的新員工，沒有接受過全部系統(tǒng)培訓(xùn)就必須面對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，我的第一個(gè)客戶買的f0,結(jié)果因?yàn)槲覙I(yè)務(wù)不熟的問題，導(dǎo)致客戶心情不好，但是還好她對(duì)我的服務(wù)還是認(rèn)可和理解的，但是如果碰到不是那么大度的顧客，是不是我就會(huì)以一個(gè)投訴的記錄開始以后得工作呢，不敢想象。 本來我以為問題不會(huì)這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，肯定會(huì)導(dǎo)致整天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤(rùn)下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷售顧問工資不高，積極性嚴(yán)重不足，不僅對(duì)于自己的進(jìn)步不好，而且很容易影響新來的員工，會(huì)讓新來員工看不到希望，最近來的新員工沒有能上班時(shí)間超過五天的。
這樣真就進(jìn)入了惡性循環(huán)了，只會(huì)讓公司業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲?，其?shí)這樣的話不該我一個(gè)才來一個(gè)月的員工說出口，但是作為一個(gè)迪粉，我覺得我有義務(wù)把一些問題說出來，本來現(xiàn)在不是最好的時(shí)候，沒有解決方案的提出問題其實(shí)效果并不一定會(huì)好……
然后我們自己內(nèi)部開了一個(gè)會(huì)議，把每個(gè)人碰到的問題或者建議都提了出來，而且對(duì)自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問了我們是先要薪資還是先提銷量，這個(gè)問題其實(shí)很好回答，肯定是銷量，沒有銷量一切都無從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺還是比剛來的時(shí)候強(qiáng)了很多，分了組，但是因?yàn)楣緦?duì)于有些薪資方案的調(diào)整一直沒有出來(舉個(gè)例子，置換每個(gè)銷售顧問每個(gè)月的任務(wù)是一臺(tái)，三個(gè)月考核一次，如果一臺(tái)置換沒有那就三個(gè)月扣900，但是公司一個(gè)季度全部置換任務(wù)才2~3臺(tái)，也就意味著6個(gè)銷售顧問，有5個(gè)肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點(diǎn)大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，畢竟一個(gè)薪資方案的調(diào)整需要一段的時(shí)間，我自己當(dāng)過老板，所以我很清楚這一點(diǎn)，我也只能通過自己的情緒去引導(dǎo)大家，不過確實(shí)關(guān)系融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說了那么多問題的，說點(diǎn)成績(jī)吧，我們衡陽目前已經(jīng)有20多臺(tái)秦了，在加入一臺(tái)唐和一些準(zhǔn)唐車主以后，我們本來這個(gè)衡陽秦車友會(huì)，正式改名衡陽新能源車友會(huì)，從慢慢的幾個(gè)人變成24人的大隊(duì)伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯(lián)系到，通過群里面的溝通，大家對(duì)新能源車的問題都可以及時(shí)溝通，互相幫忙，這點(diǎn)我覺得是這個(gè)群最大的意義，而且通過這個(gè)群，分享我們這種短途用電，長(zhǎng)途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，幫助他們打消對(duì)于新能源汽車的顧慮，車輛問題肯定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜…… 斷斷續(xù)續(xù)啰嗦了這么多，8月馬上就要結(jié)束了，其實(shí)7月份來上班的時(shí)候我就已經(jīng)做好了面對(duì)目前比亞迪燃油車銷量不高的準(zhǔn)備，但是隨著之后宋燃油版的上市，我還是非常的充滿信心，雖然現(xiàn)在比亞迪新能源汽車確實(shí)不錯(cuò)，但是如果傳統(tǒng)車市場(chǎng)跟不上來，就會(huì)變成一個(gè)瘸子，無疑會(huì)拖累比亞迪進(jìn)步的腳步。
【第3篇 4s店市場(chǎng)部年終工作總結(jié)范文
4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)，市場(chǎng)部工作總結(jié)，就是對(duì)公司或者店面各銷售門面的業(yè)績(jī)及市場(chǎng)做出分析總結(jié)，好總結(jié)整理4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)
4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)
201_年，不平凡的一年，隨著大市場(chǎng)的變化無論是___還是___經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場(chǎng)部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近____。下面針對(duì)這一年來的區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)況進(jìn)行以下總結(jié)：
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績(jī)翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績(jī)的新高，針對(duì)這個(gè)情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jī)猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績(jī)較大的增長(zhǎng)。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象。總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因：公司用對(duì)了政策，選對(duì)了合作者，也選對(duì)了市場(chǎng)。
第二個(gè)原因：該總代理操作市場(chǎng)的能力，和對(duì)我司的信心，積極推廣，改變?cè)瓉淼呐l(fā)價(jià)格，價(jià)格下調(diào)了一些。
第三個(gè)原因：當(dāng)?shù)厥且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好，__業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)潛力巨大。
第四個(gè)原因：我們走訪了各個(gè)城市，做了一翻宣傳，和市場(chǎng)服務(wù)。
