導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)怎么寫（精選6篇）

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)怎么寫 【篇1】1050字

巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺山山險(xiǎn)水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) 、獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來，優(yōu)******自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險(xiǎn)奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神

2025年暑假關(guān)于導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇2】 2600字

xx年關(guān)于導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選

在暑假期間，大多數(shù)的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學(xué)習(xí)，到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外，為了鍛煉自己，了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實(shí)來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠(yuǎn)，其次作為女生出門那么遠(yuǎn)必定會有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社，我長途跋涉來的了這里……

一、實(shí)踐目的

我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。公司的業(yè)績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個導(dǎo)游，每次活動我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會來之不易，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。

二、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實(shí)踐出去的機(jī)會并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的，還是先說這次的山東之旅。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我，我感覺這個導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排。這個導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山。

第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個導(dǎo)游聽說人很好長得也很帥，所以大家非常期待。

今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長得一點(diǎn)都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生。舉著一個導(dǎo)游用的旗子，戴著一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。通過他對各個景點(diǎn)的講解，我不得不小看他，他讓我失望極了。說話也不清楚，土里土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。我也開始懼怕導(dǎo)游這個工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。

就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了?？傮w來說這次的實(shí)踐非常成功，雖然沒有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會確實(shí)不多，在實(shí)踐的過程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，這必將會對我未來的導(dǎo)游工作長生良好的化學(xué)反應(yīng)。

實(shí)習(xí)名稱： 生物工程生產(chǎn)實(shí)習(xí)學(xué) 院： 生物工程學(xué)院專業(yè)/班級: 生物工程200 4級02班學(xué)生姓名：姜 波 學(xué)號：xx05030207指導(dǎo)教師： 李明元開始時間: xx年7月17日完成時間： xx年7月26日實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx德潤鑫動物藥業(yè)有限公司目 錄前 言 3第一部...

人一旦得到理解，就會感到莫大的欣慰，更會不惜付出各種代價。 人最大的愿望是自己能得到真誠的關(guān)心和重視。如果企業(yè)家能真誠關(guān)心員工，便可以達(dá)到使員工愿為自己赴湯蹈火，在所不辭的效果。

時間總是在悄無聲息中流逝，還沒來得及跟上時間的步伐，xx年的暑假又到來了，這預(yù)示著我又該做選擇了，是回家還是做社會實(shí)踐呢，這是個值得思考的問題。

辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫？以下是辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供各位文員在撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告時參考。xx年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。

服裝畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文：1.實(shí)習(xí)目地按照專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求，我在浙江省湖州市安吉縣湖州新三和服飾有限公司為期2周的實(shí)習(xí)。通過這次短期的實(shí)習(xí)，我對服裝企業(yè)的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實(shí)習(xí)的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)道德觀...

本次實(shí)習(xí)分為校內(nèi)準(zhǔn)備，教育實(shí)習(xí)和總結(jié)三個階段，教育實(shí)習(xí)階段在哈爾濱某某完成。哈爾濱師范大學(xué)xx年某實(shí)習(xí)隊(duì)在帶隊(duì)老師范繼祥的指導(dǎo)下一行十人，我作為隊(duì)長協(xié)助和指導(dǎo)老師工作，督促本隊(duì)隊(duì)員備課，管理隊(duì)內(nèi)日常事務(wù)，在整個實(shí)習(xí)過程中各...

恭喜你，高貝！在你的實(shí)習(xí)報(bào)告里，我沒有看到抱怨，害怕，懊悔和懷疑，我看到的是一個氣場十足的置業(yè)顧問，充滿了正能量，誰能想到你工作還不到半年，為你喝彩！為你加油！

一.實(shí)習(xí)基本情況1.實(shí)習(xí)時間xx年7月6日——xx年7月12日2.實(shí)習(xí)目的通過對實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。

2025年4月旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇3】 2650字

實(shí)習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時間：xx年7月——xx年1月

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社

(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計(jì)線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

在天地互連的實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了，對我而言，這是十分珍貴的機(jī)會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力;另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗(yàn)。...

一、實(shí)習(xí)時間地點(diǎn)： 7月1日----7月6日99資城1、2班在淄博張店、博山、淄川、臨淄4個區(qū)進(jìn)行了實(shí)習(xí)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 根據(jù)實(shí)習(xí)要求和學(xué)校的實(shí)際情況，本次野外實(shí)習(xí)地點(diǎn)選擇在全國唯一的族群式城市——淄博。

國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文我于xxxx年x月xx日到x月x日去xxxx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，該公司是以紡織品和服裝為主的國際貿(mào)易公司，主要產(chǎn)銷國是北美的美國和東南亞地區(qū)，以及南美的巴西等國，該公司有兩個業(yè)務(wù)部和一個單證部，一個財(cái)務(wù)部組成了貿(mào)...

下面網(wǎng)小編為大家提供了大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎瀏覽：第時光匆匆,為期一個月的實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿的落下帷幕?；仡櫰渲械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。

工程管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告本文由好總結(jié)小編推薦給大家參考閱讀！一． 實(shí)習(xí)目的認(rèn)識實(shí)習(xí)是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)必修的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)地參觀，使我們通過實(shí)踐對土木工程的施工現(xiàn)場和施工體系進(jìn)行考查，了解土木工程建筑、結(jié)構(gòu)、施工的基...

實(shí)踐過程：1. 早上8點(diǎn)永中郵電局門口集合。2. 集合后在永中尋找工作。3. 華萊士的店長同意讓我們在他們店里工作一天。4. 我們開始工作了。5. 我們的社會實(shí)踐暫告一段落，對我們的工作還算滿意。實(shí)踐感悟： 萬事開頭難。

這個暑假，高中畢業(yè)，不再有繁瑣的補(bǔ)課和補(bǔ)習(xí)班去上，而且暑假時間超級長。閑來無事的我就在外面找了份工作來鍛煉自己，也好積累一些社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 景湖彎 ，天倫城 ，東。南院 ，岳陽水泥廠， 岳化集團(tuán)實(shí)習(xí)時間： xx年7月25日到8月25日如白色水泥，其他有一些特性水泥用途較小。主要用于裝飾工程，資料是純高嶺土、純石英砂、純石灰石，合適的溫度煅燒成熟料。

2025年大學(xué)生寒假導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇4】 800字

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：杭州各個景點(diǎn)

實(shí)習(xí)目的:通過團(tuán)體旅游，現(xiàn)場講解等實(shí)習(xí)方式，了解更多導(dǎo)游知識，提高自身導(dǎo)游能力。

實(shí)習(xí)時間：20**年6月24號—20**年6月25號

我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)，進(jìn)入大學(xué)一年以來，只是學(xué)習(xí)課堂知識，這個學(xué)期末，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞，互相講解，取長補(bǔ)短。

24號早上七點(diǎn)，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲，導(dǎo)游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。

首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè)，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。

老師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島，面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來。

俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁，離西湖不遠(yuǎn)，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。

大學(xué)生導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：白云山，萬綠湖

實(shí)訓(xùn)目的：

1、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。

2、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。

3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。

4、理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游、購、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了。

實(shí)訓(xùn)心得：

1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

班級：旅管專。

國家景點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇6】 5100字

在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是“四大員”

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。

購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機(jī)，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗(yàn)的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍， 如有機(jī)會還要進(jìn)一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機(jī)，看場合。

要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格

風(fēng)格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫`人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強(qiáng)聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因?yàn)闀r代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流;揚(yáng)長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)****。有時真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。

導(dǎo)游更是門科學(xué)

正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù);是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干!“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。

我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的`能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

(四)教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員