銀行柜員年度總結(jié)報告實例怎么寫 【篇1】600字
雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
篇1寫作要點180人覺得有用
寫總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把事情理清楚，條理分明地表達(dá)出來。開頭部分得把背景交代明白，比如今年咱們銀行柜員的工作情況如何，有哪些重要的任務(wù)或者目標(biāo)，這一步要是漏了，后面就可能顯得頭重腳輕。
說到具體工作內(nèi)容，就得好好梳理一下。哪些事做得比較好，哪些地方還有提升空間，這些都是需要重點說的。比如柜面服務(wù)這一塊兒，有沒有遇到什么特別棘手的問題，解決辦法是什么樣的，這些都值得詳細(xì)記錄下來。還有那些日常的操作流程，是不是存在優(yōu)化的空間，這也是一個不錯的切入點。
數(shù)據(jù)這塊兒也不能忽視，畢竟數(shù)字最有說服力。去年和今年的數(shù)據(jù)對比一下，看看增長了多少，下降了多少，這樣不僅能體現(xiàn)成績，也能反映出工作中存在的不足。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些數(shù)據(jù)可能不是特別精確，但只要大致方向是對的就行，不用太糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)。
除了工作本身，團(tuán)隊合作也很重要。大家在這一年里互相幫助的情況怎么樣，有沒有形成良好的協(xié)作氛圍，這也是總結(jié)里應(yīng)該提到的部分。如果部門內(nèi)部有開展過一些培訓(xùn)或者活動，效果如何，這些都可以拿出來講講。
總結(jié)里不能光說好話，問題還是要提的。尤其是那些影響工作效率的事情，比如系統(tǒng)運(yùn)行速度慢，客戶投訴多，這些問題都需要認(rèn)真分析原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。有時候這些問題可能是由于制度上的漏洞導(dǎo)致的，所以建議管理層能重視起來，及時調(diào)整策略。
最后別忘了給未來定個小目標(biāo)。新的一年即將到來，咱們得提前想好接下來的工作重點是什么，是繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，還是加強(qiáng)風(fēng)險防控能力，這些都是值得深思熟慮的方向。不過要注意的是，目標(biāo)不能設(shè)得太籠統(tǒng)，得具體到某個點上去，這樣才能便于執(zhí)行。
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 1300字
銀行柜員年度工作總結(jié)怎么寫
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了____年?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團(tuán)隊才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。
一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們積極地開展工作，取得了一定的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
3、從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心接受意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進(jìn)。回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點的不足：
一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;
二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點54人覺得有用
銀行柜員的工作涉及面廣，涵蓋日常業(yè)務(wù)處理、客戶接待及各類報表統(tǒng)計等，年度總結(jié)是對全年工作的回顧和梳理。寫好這類總結(jié)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個人成長，同時還要突出團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
在動筆前，得先把一年來的業(yè)績整理清楚，哪些指標(biāo)完成了，哪些沒完成，這些都需要列出清單。比如存款任務(wù)完成情況、新開賬戶數(shù)量、服務(wù)投訴率等等，這些都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體事例來說明。比如，某次遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時，如何通過團(tuán)隊討論找到解決辦法，這種例子能很好地展示你的工作能力和態(tài)度。
接下來就是提煉亮點了。每個人都有自己的閃光點，比如對新政策的理解特別快，或者擅長處理棘手的客戶問題。把這些亮點挖掘出來，用具體的案例來支撐，能讓總結(jié)更有說服力。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些柜員可能覺得自己沒什么特別的貢獻(xiàn)，其實不然，哪怕只是每天堅持微笑服務(wù)，也是一種值得肯定的態(tài)度。
說到服務(wù)，這是銀行柜員的核心職責(zé)之一?？偨Y(jié)里應(yīng)該提到自己在提升服務(wù)質(zhì)量上的努力，比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能為總結(jié)加分。還有，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果也是個不錯的參考，如果分?jǐn)?shù)有所提高，記得提一下，這表明你的工作得到了認(rèn)可。
至于存在的不足之處，也別藏著掖著。比如有時候因為業(yè)務(wù)量大，難免會出現(xiàn)小疏忽，這種情況可以坦誠地說出來，但重點是要說明已經(jīng)采取了哪些措施去改進(jìn)。比如加強(qiáng)了晨會的學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)熟練度之類的。這樣既體現(xiàn)了自我反省的能力，又展示了積極向上的工作態(tài)度。
小編友情提醒：
別忘了帶上一些計劃展望。新的一年里打算怎么繼續(xù)提升自己，是考取某個資格證書，還是參加更多培訓(xùn)課程，這些都是可以寫進(jìn)去的內(nèi)容。當(dāng)然，這個部分不用太具體，大概勾勒一下方向就行，畢竟未來的事情誰都說不準(zhǔn)。
銀行柜員年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1250字
時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼____年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。 自____年7月至今，我一直在營業(yè)部實習(xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會計主管的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。點鈔由起初的十分鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。中文打字和翻打也達(dá)到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識別師的考試，通過這些考試，我對銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。
但是，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對我個人來講，最大的進(jìn)步還是在工作中。起初在對公部實習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。公司開銷戶也是對公的一項重要工作，實習(xí)期間，我代表營業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務(wù)，起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。后來會計主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險，作為營業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，開戶許可證的合法性和有效性。
在儲蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個重要方面。對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對客戶的無理要求學(xué)會靈活應(yīng)對，不傷和氣。
以上，是我今年入行工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行柜員年度總結(jié)
篇3寫作要點194人覺得有用
銀行柜員的年度總結(jié)寫起來確實需要花點心思，既要體現(xiàn)工作成績，又得展現(xiàn)個人成長。開頭部分得先把這一年的工作概況說清楚，比如處理了多少筆業(yè)務(wù)、解決了哪些棘手的問題。要是能提到一些具體的數(shù)字，比如累計接待客戶多少人次，那會顯得特別實在。
工作中遇到的新情況也是重點。記得去年我們系統(tǒng)升級的時候，有些老客戶的資料格式不兼容，當(dāng)時我和同事花了好幾天時間逐個核對，最后總算順利完成了更新。這事我覺得挺值得提一下，畢竟這是個不小的挑戰(zhàn)，也鍛煉了我們的應(yīng)變能力。
總結(jié)里也不能少了對團(tuán)隊合作的感謝。我所在的網(wǎng)點，大家配合得很默契，尤其是高峰期的時候，互相補(bǔ)位，誰都沒抱怨過一句。這種氛圍真的很重要，能讓每個人都能安心投入工作。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易把話說得有點啰嗦，像是“在日常工作中，我們始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每一位客戶”。其實這句話完全可以簡化成“日常工作里，我們對客戶保持認(rèn)真態(tài)度”。雖然意思差不多，但后者更直白。
書寫注意事項：
關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量和效率的部分，我覺得可以多舉幾個例子。比如，我們引入了一套新的操作流程后，平均辦理一筆業(yè)務(wù)的時間縮短了近半分鐘。這個變化雖然不大，但積少成多，一年下來節(jié)省了不少時間呢。
總結(jié)里最好別忘了提一下自己的不足之處。就拿我來說，有時候面對復(fù)雜業(yè)務(wù)，還是會有些緊張，反應(yīng)速度不夠快。意識到這一點后，我就主動參加了幾次培訓(xùn)，效果還不錯。這樣寫出來，既真實又有改進(jìn)的空間。
總結(jié)這部分，我個人覺得沒必要太長篇大論，畢竟大家都很忙，沒人愿意看太繁瑣的東西。大概千字左右就夠了，關(guān)鍵是要條理清晰，重點突出。如果能在字里行間透露出一點積極向上的勁頭，那就更好了。
2025年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持!總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)____和國務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把自己所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中來。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務(wù)開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強(qiáng)烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我也取得了很大的收獲，在這期間接觸了個人貸款業(yè)務(wù)，學(xué)會操作流程。在理財業(yè)務(wù)營銷中雖然碰了不少壁，但這都可以為以后更好的開展理財業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在日常服務(wù)客戶中找到快樂。為自己樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了以客戶為中心的重要性。在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地.
在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真參加行里組織的各項培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學(xué)習(xí)(cfp)，這次學(xué)習(xí)使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
不積跬步，無以成千里。在這段時間中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。在組織參加半島網(wǎng)舉辦地寶龍相親會時，行領(lǐng)導(dǎo)很信任的把這項工作交給我來完成，做了前期的準(zhǔn)備工作，卻沒有實地考察，導(dǎo)致活動組織當(dāng)天耽誤了很多時間，使同事搬著重重的宣傳工具跑了很多路，在此向大家道歉。在過去的時間里很多工作總是說的多做的少，想的多行動的少，沒有行動永遠(yuǎn)都會處于嬰兒期。每一次經(jīng)歷都是一筆財富，因此在今后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風(fēng)，寬以待人，嚴(yán)以律己，不斷完善和細(xì)化自己的工作。
在營銷方面，由于計劃不清晰、目標(biāo)不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)這段時間的工作，今后的營銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉(zhuǎn)被動為主動。應(yīng)將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結(jié)，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務(wù)會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對我行有新的認(rèn)可。
動力抒寫著*，在每一個季節(jié)綻放光彩。
篇4寫作要點192人覺得有用
____年銀行柜員年度總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。要是沒個思路，東拼西湊，肯定寫不好。柜員這行當(dāng)，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，一年下來，得記的事不少?？偨Y(jié)，就是把這些事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還能改進(jìn)。
先得明確總結(jié)的目的，不是為了交差了事，而是真正總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。柜員的工作講究細(xì)致，賬目清楚是最基本的要求。平時工作中，遇到什么突發(fā)情況，是怎么解決的，這些都值得記錄。比如說前幾天有個客戶急著取款，身份證忘帶了，按規(guī)矩是不能辦理的，但人家確實有急事。當(dāng)時想了個折中的辦法，讓客戶通過視頻核實身份，既遵守了規(guī)定，又幫了客戶。這樣的例子，就該好好總結(jié)下。
書寫注意事項：
柜員還得多跟同事交流，互相借鑒經(jīng)驗。有次我遇到個復(fù)雜業(yè)務(wù)，問了下老員工，才知道有更簡便的方法處理。這件事提醒我，平時得多留心別人怎么做的，取長補(bǔ)短。還有些業(yè)務(wù)流程，可能公司已經(jīng)優(yōu)化過，但新員工未必知道，這就需要主動去了解。
寫總結(jié)的時候，別光顧著說成績，問題也要提出來。去年年底忙起來，偶爾會出現(xiàn)錄入錯誤的情況，主要原因是時間太緊，注意力分散。今年得想辦法避免，比如提前規(guī)劃好工作節(jié)奏，多檢查幾遍。
寫總結(jié)時，最好能用具體數(shù)字說話。比如今年總共處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中成功率達(dá)到多少，客戶滿意度怎么樣之類的。這樣不僅顯得有說服力，也能看出自己的進(jìn)步。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉一些重要的?xì)節(jié)。像有一次寫總結(jié)，把某個月份記錯了，寫成了另一個月份的事例。雖然不是大錯，但回頭仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)不對勁。以后寫的時候得多注意核對日期。
寫總結(jié)時，語言盡量簡潔明了，別啰嗦。有些同事寫總結(jié)，恨不得把一整年的流水賬全搬上去，結(jié)果重點反而不突出。最好是把關(guān)鍵點拎出來，條理清晰地表達(dá)清楚。
總結(jié)不是為了應(yīng)付上級檢查，而是幫助自己更好地成長。如果能把一年的工作認(rèn)真回顧一遍，找出不足并制定改進(jìn)計劃，那這份總結(jié)就值了。
銀行柜員年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3200字
今年來，我行在省市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委縣政府的大力支持下，遵照____、國務(wù)院一系列重要會議、文件精神，以省市分行年初行長會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實國家宏觀調(diào)控和“三農(nóng)”工作的政策措施，積極支持新農(nóng)村建設(shè)、糧棉油購銷和加工、水利建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作和合規(guī)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)和宣傳以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，著力提升全行經(jīng)營管理水平，在支持xx縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，出色地完成了半年任務(wù)。
一、全行經(jīng)營管理基本情況
1、加大信貸投放力度，業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。上半年累計投放各類貸款2x14.50萬元，同比增加2x14.50萬元，達(dá)歷史新高，各項貸款余額9x.65萬元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)x萬元，推進(jìn)了信貸產(chǎn)品多元化。
2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16x萬元，準(zhǔn)政策性貸款2x6.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70x萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1x萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)中長期貸款x萬元。
3、積極拓展財政性存款，存款工作進(jìn)一步加強(qiáng)。日均存款13x6萬元，同比增加1196萬元，增幅達(dá)x.34%。
4、加強(qiáng)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)超額完成。完成中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，占半年計劃1x.24%。
5、加大收息工作力度，綜合收息率創(chuàng)歷史新高。本年應(yīng)計利息32x萬元，實際收息32x1萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達(dá)1x.99%，考慮中央財政補(bǔ)貼未到位因素，利息綜合收回率進(jìn)一步達(dá)1x.05%。
6、增收節(jié)支，贏利水平居歷史高位。各項財務(wù)收入3x6.38萬元，各項支出1x7.51萬元，實現(xiàn)賬面贏利1xx8.87萬元，占全年計劃的x%。
7、多方協(xié)調(diào)溝通，盡可能清收不良貸款。通過與法院、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通，申請強(qiáng)制執(zhí)行，實現(xiàn)清收不良貸款x萬元。
8、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)取得新進(jìn)展，涌現(xiàn)以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)標(biāo)兵。嚴(yán)斌事跡被總行和人民日報刊登，嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。
9、深入開展黨風(fēng)廉政教育，扎實推進(jìn)合規(guī)管理。
10、上半年實現(xiàn)安全運(yùn)營，無任何責(zé)任事故發(fā)生。
二、主要工作措施
(一)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應(yīng)與管理，促進(jìn)農(nóng)民增收
我行始終把支持糧棉油購銷業(yè)務(wù)作為重中之重，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應(yīng)與管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行各項購銷政策，切實做好2025年度秋季糧棉油收購掃尾工作，及時足額供應(yīng)政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實。上半年，發(fā)放地方儲備糧貸款59.50萬元，準(zhǔn)政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據(jù)市場行情和企業(yè)收購進(jìn)度，合理把握收購貸款投放節(jié)奏，確保了不出現(xiàn)因收購資金斷檔而出現(xiàn)“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現(xiàn)象。三是加強(qiáng)市場行情分析，深入油脂企業(yè)調(diào)查和核實企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營計劃和實際資金需求，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩(wěn)有序開展。上半年，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬元。四是強(qiáng)化了庫存檢查、企業(yè)經(jīng)營情況分析等貸后監(jiān)管措施，準(zhǔn)政策性貸款每月查庫不少于4次，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。
(二)積極拓展農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期信貸業(yè)務(wù)，大力支持新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
今年我行將新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等中長期信貸業(yè)務(wù)作為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點，著力加強(qiáng)項目營銷，積極支持我縣以舊城區(qū)改造____新農(nóng)村建設(shè)項目和圍繞大別山紅色旅游開發(fā)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農(nóng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和盤活城鎮(zhèn)建設(shè)，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形態(tài)的形成，帶動邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)項目的情況和建設(shè)及運(yùn)營單位的實力，我們擇優(yōu)支持在建、續(xù)建項目，合理地滿足其規(guī)模資金需要。今年，我行大力營銷的xx縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復(fù)，根據(jù)目前項目進(jìn)度，已經(jīng)投放一二期建設(shè)資金共x萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅游x萬元農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目已經(jīng)進(jìn)入貸款申報審議程序。
(三)擇優(yōu)支持和加強(qiáng)維護(hù)并舉，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟(jì)
對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，我行堅持區(qū)別對待、有保有壓、擇優(yōu)扶持、嚴(yán)控風(fēng)險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶，堅決退出劣質(zhì)客戶，積極維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等更多元化的金融支持，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務(wù)理性發(fā)展。在支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面，湖北力達(dá)紡織公司就是一個典型例子。我行根據(jù)企業(yè)的情況，主動上門服務(wù)，積極營銷x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款，切實為企業(yè)解決了資金需求，合理地滿足了企業(yè)對資金需求時限的要求。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來，上半年獲得了4x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀。
我行嚴(yán)格按照“穩(wěn)健發(fā)展、擇優(yōu)扶持、差別管理、嚴(yán)控風(fēng)險”的原則，合理支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展，積極培育農(nóng)業(yè)小企業(yè)做大做強(qiáng)。今年，我行圍繞現(xiàn)代乳業(yè)有限公司擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模的項目，積極開展前期營銷工作，并與省市分行進(jìn)行了多次溝通。
(四)緊盯市場行情，合理引導(dǎo)企業(yè)銷售，確保按計劃收回貸款
一是密切關(guān)注棉花期現(xiàn)貨市場行情，引導(dǎo)和督促棉花企業(yè)利用有利時機(jī)適時銷售，積極倡導(dǎo)現(xiàn)款現(xiàn)貨，防止不當(dāng)賒銷所帶來的風(fēng)險。2025年棉花價格波動巨大，三級棉從的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關(guān)注棉花市場行情，并根據(jù)形勢于2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業(yè)開座談會，督促企業(yè)利用有利時機(jī)加快庫存銷售，減輕了企業(yè)市場價格下跌的損失，并進(jìn)一步制定市場風(fēng)險防范措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業(yè)進(jìn)行溝通，嚴(yán)格執(zhí)行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為2025年油菜籽收購打下了堅實的基礎(chǔ)。三是認(rèn)真執(zhí)行糧食購銷政策，加強(qiáng)收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬元，清收準(zhǔn)政策性不良貸款x萬元，實現(xiàn)準(zhǔn)政策清場2x6.50萬元，其中糧食收購貸款收回x萬元，收回率達(dá)x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達(dá)1x%;棉花收購貸款收回x萬元，收回率x.61%。
(五)雙管齊下，加強(qiáng)存款營銷和中間業(yè)務(wù)工作，提高經(jīng)營效益
由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發(fā)了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點著手：一是嚴(yán)格落實企業(yè)銷售歸行制度，并考核到每個客戶經(jīng)理，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機(jī)，大力營銷財政存款。經(jīng)過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139x萬元,比去年同期增加x萬元。6月末存款余額1x.85萬元，比年初增加2x9.85萬元。
在中間業(yè)務(wù)工作上，落實省分行《投融資顧問業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》，將評估費(fèi)收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業(yè)投融資顧問費(fèi)統(tǒng)一計算，逐企業(yè)地做好了解釋工作，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問協(xié)議》。經(jīng)過半年的努力，中間業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況較好。元至六月，全行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，完成半年計劃1x.24%，其中咨詢顧問費(fèi)收入x.04萬元;專業(yè)協(xié)作服務(wù)收入x.58萬元;人民結(jié)算收入x.72萬元;代理保險費(fèi)x.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬元;其他中間業(yè)務(wù)收入x.09萬元。
(六)夯實基礎(chǔ)，切實加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理和合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
認(rèn)真組織開展合規(guī)教育，培育合規(guī)文化氛圍。上半年，通過“合規(guī)管理月”活動，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”等文化理念，使之深入了員工內(nèi)心。同時，在全行開展了自查自糾活動，加強(qiáng)檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規(guī)苗頭。
篇5寫作要點186人覺得有用
銀行柜員在年底寫年度個人工作總結(jié)時，需要特別注意內(nèi)容的條理性和專業(yè)性。這類總結(jié)不僅是對自己工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。開頭部分可以簡述一下自己負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)類型，比如儲蓄、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金收付等日常操作。接著就可以詳細(xì)描述工作中的具體事項，包括處理了多少筆業(yè)務(wù)、解決了哪些常見問題。比如，今年我在柜臺辦理了超過五千筆業(yè)務(wù)，其中大部分是客戶的存取款服務(wù)，這部分工作讓我對現(xiàn)金管理有了更深的理解。
在總結(jié)中，除了列出完成的工作量，還應(yīng)該提到一些具體的案例。例如有一次，一位客戶因為忘記密碼無法取款，我通過仔細(xì)核對信息后幫助他順利解決問題。這樣的例子能夠展示你的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。另外，也可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降囊恍┨魬?zhàn)，像高峰期客戶多、系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障等情況。對于這些問題，可以分享你是如何應(yīng)對的，比如提前做好準(zhǔn)備、加強(qiáng)與同事的合作等方法。
總結(jié)里還可以涉及一些培訓(xùn)經(jīng)歷和技能提升的部分。如果這一年參加了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，記得寫上培訓(xùn)的主題和收獲。比如參加了一次反假幣培訓(xùn)，學(xué)到了識別新版人民幣真?zhèn)蔚姆椒ǎ@不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)。此外，如果有參與過內(nèi)部競賽或者獲得表彰的經(jīng)歷，也可以適當(dāng)提及，這不僅能體現(xiàn)個人價值，也能為團(tuán)隊增光添彩。
需要注意的是，在書寫過程中，盡量保持語言平實，避免過于華麗的辭藻。畢竟這是工作性質(zhì)的總結(jié)，重點在于真實反映工作情況。有時候，為了突出某些關(guān)鍵點，可以適當(dāng)用數(shù)字說話，這樣更有說服力。例如，“全年累計減少客戶等待時間約兩小時”，這樣的表述比單純的敘述更能直觀地展現(xiàn)成績。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合自身的實際情況來談，不要盲目套用別人的模板。每個人的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容可能有所不同，所以總結(jié)的內(nèi)容也要有針對性。比如有的柜員可能側(cè)重于對賬單審核，而另一些則更多關(guān)注于現(xiàn)金清點，這些都是工作中的重要環(huán)節(jié)。因此，在總結(jié)時應(yīng)突出自己的特色，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的獨特之處。
最新有關(guān)銀行新柜員年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系***，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
篇6寫作要點168人覺得有用
銀行新柜員的工作總結(jié)，其實和很多崗位的總結(jié)差不多，都是要把一年來干的事情梳理一遍，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。對于剛?cè)胄械男鹿駟T來說，總結(jié)更像是一次自我檢視，幫助自己理清思路，明確未來的方向。
先說說總結(jié)的基本框架吧。開頭部分可以簡單回顧一下這一年的工作情況，比如接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，遇到過什么特別的情況。這部分不用寫得太復(fù)雜，把大概的情況交代清楚就行。比如我剛?cè)肼毜臅r候，每天面對各種各樣的客戶，有的客戶脾氣急，有的客戶問的問題很專業(yè)，剛開始有點手忙腳亂，后來慢慢適應(yīng)了節(jié)奏，效率也提高了。
接下來就是重點了，要把自己的工作成績列出來。這可不是吹牛，而是實事求是地總結(jié)。比如，這一年里，我在辦理業(yè)務(wù)時沒有出現(xiàn)過重大差錯，客戶滿意度達(dá)到了百分之九十五以上，還獲得了幾次表揚(yáng)。這些數(shù)字不一定非要精確到小數(shù)點后幾位，但得讓人覺得可信。另外，如果有一些具體的事例能體現(xiàn)你的能力就更好了，比如有一次幫一位老年客戶解決了復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬問題，得到了客戶的感謝信。
然后就是找出不足的地方。這個部分很重要，因為總結(jié)不只是炫耀成績，還要反思不足。比如，我覺得自己在應(yīng)對突發(fā)狀況時反應(yīng)還不夠快，有時候客戶著急，我反而顯得有些慌亂。還有一次，因為對某些政策理解不到位，給客戶造成了不便，雖然及時改正了，但還是留下了遺憾。這些問題都需要記錄下來，為下一年的工作做準(zhǔn)備。
至于具體的改進(jìn)措施，可以根據(jù)自己的實際情況來制定。比如加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多向老員工請教，平時多留意一些典型案例。我去年就是這樣做的，通過參加分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)到了不少實用的知識，工作效率明顯提升了。
總結(jié)這部分最好還能結(jié)合單位的整體目標(biāo)和個人的職業(yè)規(guī)劃。比如，今年我們支行的目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量，我個人也希望能在服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能上都有所進(jìn)步。這樣寫既符合單位的要求，也能展示出個人的積極性。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得真實一點。雖然總結(jié)是一種匯報，但要是寫得太過完美，反而會讓人覺得不踏實。比如，我去年寫總結(jié)的時候，一開始想把自己描述得很厲害，后來想想還是改成了實事求是的寫法，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反饋說這樣的總結(jié)更有說服力。
