商場(chǎng)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃怎么寫 【篇1】1400字
____年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)
”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
____年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷
05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
篇1寫作要點(diǎn)57人覺得有用
商場(chǎng)的上半年已經(jīng)結(jié)束了，該寫總結(jié)了?？偨Y(jié)得認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。回顧上半年的工作，得從幾個(gè)方面入手，像是銷售業(yè)績、顧客反饋、員工表現(xiàn)之類的，都得好好琢磨一下。
先說銷售業(yè)績，這個(gè)是最直觀的。今年上半年，商場(chǎng)的整體銷售額比去年略有增長，但增長幅度沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。可能是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，新開了幾家大型購物中心，對(duì)我們沖擊不小。還有就是線上購物的興起，也分流了不少客源。不過，我們也沒閑著，針對(duì)這種情況，商場(chǎng)調(diào)整了一些促銷策略，搞了幾場(chǎng)大型活動(dòng)，效果還不錯(cuò)，尤其是五一黃金周那段時(shí)間，人流量明顯增加。
接著聊聊顧客反饋，這是很重要的一環(huán)。上半年，顧客對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)還可以，但也有一些意見需要改進(jìn)。比如停車場(chǎng)管理有點(diǎn)混亂，高峰期車位緊張，經(jīng)常有人抱怨找不到停車位。這個(gè)問題得想辦法解決，不然會(huì)影響顧客體驗(yàn)。還有就是商場(chǎng)內(nèi)的餐飲區(qū)域布局不太合理，高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間過長，這也需要優(yōu)化調(diào)整。
再說說員工表現(xiàn)，這直接影響到服務(wù)質(zhì)量。上半年，員工的積極性普遍較高，但也有個(gè)別部門存在管理不到位的情況。比如說后勤部門，工作效率不高，有時(shí)候設(shè)備維修不及時(shí)，影響了商場(chǎng)的正常運(yùn)營。管理層得加強(qiáng)監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
下半年的工作計(jì)劃，得從幾個(gè)方面著手。首先是繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，特別是在停車場(chǎng)管理和餐飲區(qū)布局上，要下大力氣整改。其次是加大促銷力度，吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)。可以考慮跟一些知名品牌合作，推出獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，這樣既能提高知名度，又能帶動(dòng)銷量。
書寫注意事項(xiàng)：
還要注重員工培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)，讓員工始終保持良好的狀態(tài)。管理層也要多深入一線，了解實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。畢竟，商場(chǎng)的成功離不開每一位員工的努力。
小編友情提醒：
還得關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，消費(fèi)者的購物習(xí)慣也在不斷變化，商場(chǎng)必須緊跟潮流，不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1600字
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，**的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間，每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表(略)
就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、*等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責(zé)任;
2、相互協(xié)作責(zé)任;
3、公司利益責(zé)任等。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。
當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他。
李xx呢?哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。
公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、(7、8、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>
①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃
以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
篇2寫作要點(diǎn)88人覺得有用
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部的上半年工作算是告一段落了，回頭看看這段時(shí)間的工作，確實(shí)有不少東西值得整理一下。寫總結(jié)的時(shí)候，得把重點(diǎn)放在實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)展和遇到的問題上，不能光顧著夸自己干得好。
一開始寫總結(jié)，得先把整個(gè)部門的工作范圍梳理清楚。比如負(fù)責(zé)的區(qū)域是哪些，涉及的商家有多少，銷售額目標(biāo)是多少，這些都是基本的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)字列出來，心里就有底了。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某幾個(gè)商戶的具體銷售數(shù)據(jù)，這種時(shí)候就得趕緊補(bǔ)上，不然總結(jié)看起來就不完整。
接著就是分析工作成果了。上半年的業(yè)績?cè)趺礃樱袥]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這里面肯定有一些亮點(diǎn)，像新開業(yè)的商場(chǎng)活動(dòng)效果不錯(cuò)，參與的商家數(shù)量比去年增加了不少。但也有不足的地方，比如某些區(qū)域的客流量沒有明顯提升，這就需要好好琢磨一下原因。寫這部分的時(shí)候，盡量用具體的例子來支撐，這樣更有說服力。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。這段時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如針對(duì)不同節(jié)日制定不同的促銷方案，還有如何更好地與商家溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然，也不是一帆風(fēng)順的，比如在處理突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)候反應(yīng)速度不夠快，導(dǎo)致問題解決得比較慢。這類問題得記錄下來，以后碰到類似情況就好辦多了。
還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別忘了提到下一步的計(jì)劃。上半年的經(jīng)驗(yàn)可以為下半年的工作提供參考，比如接下來可以嘗試新的營銷手段，或者加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)。不過有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊張，這部分內(nèi)容可能寫得比較倉促，這時(shí)候就需要抽空補(bǔ)充完善。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些專業(yè)的術(shù)語和行業(yè)習(xí)慣用語。比如“業(yè)態(tài)優(yōu)化”、“客流數(shù)據(jù)分析”之類的詞，能讓總結(jié)顯得更加專業(yè)。但也要注意不要濫用這些詞，否則會(huì)讓總結(jié)變得晦澀難懂。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)要放平和。畢竟總結(jié)不是為了挑毛病，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。如果總是糾結(jié)于一些小問題，反而會(huì)影響總結(jié)的整體質(zhì)量。有時(shí)候，忙中出錯(cuò)也是難免的，只要及時(shí)改正就行，沒必要太較真。
商場(chǎng)營業(yè)員工作個(gè)人上半年總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 850字
一.工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
篇3寫作要點(diǎn)220人覺得有用
商場(chǎng)營業(yè)員的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去半年里的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，梳理工作中遇到的問題及解決辦法，同時(shí)也為下半年的工作制定計(jì)劃。寫這類總結(jié)時(shí)，得先把每個(gè)月的重點(diǎn)工作列出來，像是銷售額的增長情況，顧客反饋的意見，還有自己在服務(wù)態(tài)度上的改進(jìn)之類的。
比如，上半年里我負(fù)責(zé)的那個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)月的銷售額都有提升，特別是五月份，那個(gè)月搞促銷活動(dòng)，營業(yè)額比上個(gè)月漲了差不多三成。這中間有個(gè)小插曲，就是當(dāng)時(shí)庫存管理沒跟上，導(dǎo)致一些熱銷商品斷貨，后來趕緊聯(lián)系總部補(bǔ)貨才解決問題。其實(shí)，這種事完全可以提前做好預(yù)測(cè)，避免類似情況發(fā)生。
再說到顧客反饋，這半年里接到不少表揚(yáng)電話，也處理了幾起投訴。印象最深的是一個(gè)老顧客，他覺得我們店里某款產(chǎn)品的包裝有點(diǎn)問題，就打電話過來提意見。我當(dāng)時(shí)沒太在意，只想著換貨就行了，結(jié)果后來才知道他對(duì)我們的產(chǎn)品特別認(rèn)可，只是想提醒我們改進(jìn)細(xì)節(jié)。從那以后我就明白，顧客的意見不能光聽表面，還得琢磨背后的意思。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度，我覺得自己進(jìn)步不小。以前遇到挑剔的顧客總會(huì)有點(diǎn)不耐煩，現(xiàn)在能保持冷靜，耐心解答他們的問題。有一次，一位顧客買完東西后才發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額算錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)挺著急的，我馬上核查清楚，重新開票給他。他走的時(shí)候還專門說謝謝，這讓我覺得自己的努力沒白費(fèi)。
接下來就要想想下半年該怎么做了。我覺得還是要繼續(xù)提高銷售技巧，多參加培訓(xùn)，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。另外，庫存管理這塊兒得更加細(xì)致，不能讓熱銷商品斷貨的情況再發(fā)生。還有，要加強(qiáng)和同事之間的溝通，畢竟團(tuán)隊(duì)合作很重要。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候也不能光寫成績，得把存在的問題也擺出來。比如我剛才提到的庫存問題，還有有時(shí)候面對(duì)顧客時(shí)語氣不太友好，這些都是需要改進(jìn)的地方。寫這些問題的時(shí)候要誠懇一點(diǎn)，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會(huì)相信你是真心想進(jìn)步。
總結(jié)最后別忘了加上一些具體的數(shù)字和例子，這樣顯得更有說服力。像我剛才說的五月份促銷活動(dòng)銷售額增長三成這樣的數(shù)據(jù)，就很有分量。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，把一些細(xì)節(jié)忽略掉，這就不太好，最好能花點(diǎn)心思把每個(gè)部分都寫清楚。
商場(chǎng)專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃怎么寫【篇4】 950字
一、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實(shí)際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份xxx舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌， 不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
篇4寫作要點(diǎn)207人覺得有用
商場(chǎng)專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃怎么寫
商場(chǎng)專柜店長的工作總結(jié)和工作計(jì)劃是很重要的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到個(gè)人職業(yè)發(fā)展，還直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。一份好的總結(jié)和計(jì)劃需要結(jié)合實(shí)際經(jīng)營情況，既要客觀反映過去的成績和不足，又要對(duì)未來的工作提出切實(shí)可行的目標(biāo)和策略。
首先，寫工作總結(jié)時(shí)，要從數(shù)據(jù)出發(fā)，比如銷售額、客流量、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)入手。把這些數(shù)據(jù)整理清楚，能夠直觀地看出哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。比如，上半年咱們專柜的銷售額同比去年增長了百分之十五，這個(gè)成績確實(shí)值得肯定，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，某些熱銷商品的庫存周轉(zhuǎn)速度還不夠快，導(dǎo)致部分產(chǎn)品斷貨，影響了顧客體驗(yàn)。這就需要在總結(jié)里重點(diǎn)提到，并分析背后的原因。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊y，可能漏掉了某些細(xì)節(jié)，像是某個(gè)月份的具體銷售數(shù)字記不太清，但大致趨勢(shì)應(yīng)該是沒錯(cuò)的。
其次，在總結(jié)過程中，除了看數(shù)據(jù)，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。畢竟業(yè)績的達(dá)成離不開每個(gè)員工的努力。上半年，咱們團(tuán)隊(duì)里有幾個(gè)新入職的同事成長很快，他們的服務(wù)態(tài)度得到了不少老顧客的認(rèn)可。但也有些老員工存在懈怠的情況，比如接待顧客時(shí)不夠熱情，這對(duì)整體業(yè)績也有一定的負(fù)面影響。這里得強(qiáng)調(diào)一下，每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能一概而論，但確實(shí)需要在管理上多花些心思。
接著就是關(guān)于工作計(jì)劃的部分。下半年的工作計(jì)劃應(yīng)該圍繞著改進(jìn)上半年存在的問題展開。比如針對(duì)庫存周轉(zhuǎn)慢的問題，可以嘗試優(yōu)化訂貨流程，增加一些預(yù)測(cè)性分析工具的使用，這樣能更好地把握市場(chǎng)需求。另外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不佳的老員工，可以通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)積極性。記得之前有個(gè)方案提出來過，但后來因?yàn)闀r(shí)間緊就擱置了，下次一定要跟進(jìn)落實(shí)才行。
除了具體措施，還需要設(shè)定明確的目標(biāo)。比如下半年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長百分之二十，同時(shí)確保庫存周轉(zhuǎn)率提高百分之十。這樣的目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性，又不至于脫離實(shí)際。不過有時(shí)候目標(biāo)定得太高，反而會(huì)讓大家覺得壓力過大，所以制定目標(biāo)的時(shí)候最好能讓大家參與討論，集思廣益。
小編友情提醒：
總結(jié)和計(jì)劃的撰寫還要注意語言的簡(jiǎn)潔明了。用詞要盡量專業(yè)，但也不要過于復(fù)雜，避免讓人看了摸不著頭腦。寫的時(shí)候，腦子里想著讀者是誰，如果是給上級(jí)看的，那就得突出重點(diǎn)，條理清晰；如果是給下屬看的，那就要通俗易懂，便于執(zhí)行。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
我于年初加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，半年多以來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在____年工作計(jì)劃中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開展
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于5月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
篇5寫作要點(diǎn)70人覺得有用
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作總結(jié)是對(duì)自己半年工作的回顧和梳理，目的在于提煉經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，用專業(yè)化的語言來呈現(xiàn)。
一開始得先把這段時(shí)間內(nèi)處理過的事務(wù)羅列出來，比如顧客投訴、商品咨詢、失物招領(lǐng)等，這些事情的數(shù)量、類型都要寫清楚。比如說某段時(shí)間內(nèi)接到多少起投訴，其中哪類問題最多，這些問題是如何解決的，有沒有形成有效的應(yīng)對(duì)措施。這一部分要具體到數(shù)字，這樣顯得真實(shí)可信。記得要把事情分類整理好，不然一整堆雜亂無章的東西堆在那里，別人看了也摸不著頭腦。
接下來就是重點(diǎn)了，要分析這些工作的成效。哪些做得比較好，哪些地方還有不足，這里就要用到一些專業(yè)術(shù)語了。比如說服務(wù)質(zhì)量提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果如何，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。要是有數(shù)據(jù)支撐的話，就更有說服力。不過有時(shí)候在描述成效的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是忽略了某個(gè)重要的改進(jìn)措施，這就需要仔細(xì)檢查一下。
書寫注意事項(xiàng)：
還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。服務(wù)臺(tái)的工作不是一個(gè)人的事，背后有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持?？梢詫憣憟F(tuán)隊(duì)成員之間的配合怎么樣，有沒有遇到什么困難，又是怎樣克服的。這部分內(nèi)容最好能舉幾個(gè)例子，像是一次大型促銷活動(dòng)期間，大家是怎么分工合作的，最終達(dá)到了什么樣的效果。但有時(shí)候在寫這些內(nèi)容的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橛洸惶寮?xì)節(jié)而寫得比較籠統(tǒng)，這就需要注意補(bǔ)充完整。
小編友情提醒：
就是對(duì)未來工作的展望了。基于上半年的經(jīng)驗(yàn)，提出下一步的計(jì)劃。比如針對(duì)現(xiàn)有的不足之處，打算采取哪些改進(jìn)措施，或者是對(duì)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展有什么新的想法。這一部分不需要寫得太詳細(xì)，大概勾勒一下方向就行。只是有時(shí)候?qū)懙竭@里，可能會(huì)忘記提到某些重要事項(xiàng)，這就要反復(fù)核對(duì)一下。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能多查閱一些相關(guān)的資料，這樣不僅能充實(shí)內(nèi)容，還能讓自己對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有所了解。不過有時(shí)候查閱資料太多，反而會(huì)陷入糾結(jié)的狀態(tài)，不知道該取舍哪些內(nèi)容，這時(shí)候就需要冷靜下來好好篩選一番。
2025年商場(chǎng)主管上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺 ____就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?？偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為____的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在武商這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為**店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭， 管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! ____努力打開一個(gè)工作新局面。
篇6寫作要點(diǎn)157人覺得有用
____年商場(chǎng)主管上半年工作總結(jié)怎么寫
作為商場(chǎng)主管，做好半年總結(jié)很重要。寫總結(jié)前得把這半年的工作情況梳理清楚，哪些做得好，哪些還需改進(jìn)。先列出主要工作項(xiàng)目，比如銷售目標(biāo)完成情況、促銷活動(dòng)效果、員工培訓(xùn)進(jìn)展等。每個(gè)部分都要具體數(shù)字支撐，像銷售額增長了多少百分比，活動(dòng)參與人數(shù)有多少。
記得整理一下日常管理中的亮點(diǎn)。像某次處理顧客投訴特別順利，顧客滿意了，這個(gè)細(xì)節(jié)要記錄下來。還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的成績，比如部門間配合得當(dāng)，共同解決了難題。這些都能體現(xiàn)工作成效。
對(duì)于不足之處也別回避，但要說得委婉點(diǎn)。比如說某段時(shí)間人手緊張，導(dǎo)致服務(wù)效率下降，但后來通過調(diào)整班次逐步改善了。這樣既反映了問題又展示了應(yīng)對(duì)措施。
寫總結(jié)時(shí)用詞要恰當(dāng)。有些專業(yè)術(shù)語得用對(duì)，像“庫存周轉(zhuǎn)率”、“客單價(jià)”這些指標(biāo)要準(zhǔn)確表達(dá)。不過有時(shí)候容易把“營業(yè)額”寫成“營業(yè)收益”，雖然意思差別不大，但還是要注意區(qū)分。
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新做法。像嘗試了新的會(huì)員積分方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實(shí)提高了回頭客數(shù)量。這類新嘗試的成功案例值得分享。
數(shù)據(jù)很重要，但也不能光堆數(shù)據(jù)?？梢越Y(jié)合實(shí)際例子來說明問題。比如某個(gè)品牌專柜業(yè)績提升明顯，是因?yàn)閮?yōu)化了陳列布局，這個(gè)例子能讓總結(jié)更有說服力。
最后檢查一遍格式，確保排版整齊。段落之間留空行，方便閱讀。有時(shí)候忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，比如逗號(hào)遺漏，這樣的小問題會(huì)影響整體觀感。另外，字體大小也要統(tǒng)一，不然看起來很亂。
