第1篇 2023年人力社保分中心年終工作總結(jié)范文
一年來，__市人力社保分中心在__市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意為標桿，引入osm現(xiàn)場管理制度，貫徹落實群眾路線教育實踐活動，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統(tǒng)各項工作的順利開展提供了有力保證。
一、基本情況
（一）行政審批工作
全年共完成對63家企業(yè)申報特殊工時制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗(因病)提前退休 162人次，完成對民辦職業(yè)學校2家、職業(yè)技能鑒定機構(gòu)1家的審批，網(wǎng)上回復(fù)企業(yè)和群眾咨詢83件。
（二）其他主要業(yè)務(wù)
全年辦理各類業(yè)務(wù)___筆（不包括咨詢業(yè)務(wù)），平均每天業(yè)務(wù)量達1945人次。截止到目前，參加養(yǎng)老保險__.52萬人、醫(yī)療保險__.51萬人，失業(yè)保險__.24萬人，工傷保險__.70萬人，生育保險__.44萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險29.49萬人；共有各類養(yǎng)老保險待遇享受人員__.39萬人。今年分別新增79880人(養(yǎng)老)、57761人(醫(yī)療)、48075人(失業(yè))、90216人(工傷)、90367人(生育)、4639人（城鄉(xiāng)居保）。全年共征繳各類社會保險基金50.75億元，發(fā)放養(yǎng)老保險待遇33.44億元。
二、主要工作
（一）全面推行osm現(xiàn)場管理服務(wù)標準，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。按照上級部門對窗口管理的要求和群眾的辦事的切實需要，建立并實行0sm現(xiàn)場精細化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括“5s”，即整理(seiri)、存放（seiton)、清潔（seiso)、標準(seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)，也就是對工作現(xiàn)場的資源、如人、空間、物品、設(shè)備、信息等進行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導(dǎo)臺、叫號機、文件筐、提醒牌等設(shè)施，還適當調(diào)整固定雙屏電腦、評價亮相器、窗口布置圖等設(shè)施，在進一步拉近了與人民群眾面對面距離的同時，也貼近了與人民群眾的感情。對大廳內(nèi)所有的設(shè)備、物品進行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過期資料等雜物。對內(nèi)、對外的辦公設(shè)施分別執(zhí)行“5+_”、“3+_”固定管理模式，分類固定存放臨時檔案、資料、表格等并落實了相關(guān)負責人。通過整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費時間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。
（二）深入開展群眾路線教育實踐活動，著力提升服務(wù)品質(zhì)。
以開展群眾路線教育實踐活動為契機，展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，提高群眾滿意度。一是在“學習教育、聽取意見”階段，學習《黨的群眾路線教育實踐活動教育學習文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實處、走在前列》等資料并認真撰寫讀書筆記。構(gòu)筑思想防線，樹立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識。二是在分析對照階段，圍繞黨的先進性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的“四風”問題，通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風之弊、行為之垢進行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過廣泛征求群眾意見與建議，結(jié)合實際情況，進行了深刻的檢查剖析，制定了切實可行的改進措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
（三）積極完善行政審批服務(wù)機制，切實維護企業(yè)職工合法權(quán)益。在行政審批工作中強調(diào)人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續(xù)時，一旦發(fā)現(xiàn)申請人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時間將需要補充的材料電話告知申請人，確保職工的合法權(quán)益。在審核上嚴格把關(guān)，由行政審批科、養(yǎng)醫(yī)科、局領(lǐng)導(dǎo)三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進行公示，使特崗?fù)诵輰徟庸_、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會監(jiān)督。
三、明年工作思路
（一）繼續(xù)深化實施osm現(xiàn)場管理服務(wù)標準。根據(jù)制訂的《osm現(xiàn)場管理標準手冊》逐條逐句的貫徹實施，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標識、崗前準備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語，努力做到服務(wù)環(huán)境標準化、辦件質(zhì)量標準化、服務(wù)行為標準化、服務(wù)設(shè)施標準化。把osm標準化服務(wù)規(guī)范與實際工作科學結(jié)合起來，不折不扣地落實到具體的工作中來，并堅持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標準引領(lǐng)指導(dǎo)作用。建立服務(wù)規(guī)范落實情況督促跟蹤機制，從平凡的細節(jié)入手，強化窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識，進一步推進窗口管理服務(wù)工作的標準化、規(guī)范化。
(二）推進社會保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。隨著社保參保人數(shù)日益增長和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求性和可行性大大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內(nèi)容。推進自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡單、快捷的便民服務(wù)。
