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第1篇 店長(zhǎng)參加培訓(xùn)后的總結(jié)與感悟
我是__的一名員工,在__擔(dān)任店長(zhǎng)一職。首先,我為作為_(kāi)_的一員,我感到無(wú)比的榮幸。
在前幾天,我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了這次的培訓(xùn)內(nèi)容,以職業(yè),人生,熱愛(ài),未來(lái)四個(gè)主題展開(kāi)了一次精彩的講座。
培訓(xùn)課中陳主管結(jié)合了一些小測(cè)驗(yàn)和自己的親身經(jīng)歷 ,使原本枯燥乏味的氛圍變得繪聲繪色起來(lái)。任何事情在做之前,必須對(duì)它有一個(gè)明確和正確的認(rèn)識(shí),明確我們?cè)谧龅氖鞘裁?,抱著什么樣的態(tài)度去做,用什么樣的方法去做,將決定最后的結(jié)果。
在我們的培訓(xùn)中,有這樣一句話(huà),讓我記憶深刻今天干了明天還得干的叫職業(yè)。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài),擁有那種熱情,拿出那股沖勁!去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái)!
身為一店之長(zhǎng),我所承擔(dān)的責(zé)任比想象中多得多,可是我并不覺(jué)得累,我知道這不僅是我的工作,也是對(duì)我人生極其重要的一次經(jīng)歷,一種成長(zhǎng)。
作為一個(gè)員工,我必須嚴(yán)格要求自己;作為一個(gè)管理者我必須以身作則,這雙重的身份要求我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行__的政策和服務(wù)理念。在日常的工作中,監(jiān)督本店員工嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的日常行為規(guī)范,在工作中悉心指導(dǎo)員工服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我吸收到了很多正能量,明確了我的目標(biāo),正確引導(dǎo)了我的工作,讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)在做好基本服務(wù)的同時(shí),提高自身的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平,在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步,不斷完善。
第2篇 優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)
優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市常
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向.總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20__年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
第3篇 服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文
服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇一:
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇二:
作為一名服裝店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,三是要有一套良好的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。下面叁贏管理咨詢(xún)小編就將服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)具體歸納為以下幾點(diǎn)心得體會(huì):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起到承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到良才是用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇三:
一.課前組織:
1.方案準(zhǔn)備
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
需求了解
活動(dòng)策劃
基地評(píng)估
預(yù)算擬定
方案編寫(xiě)
方案審核
2.教學(xué)組織
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
培訓(xùn)流程
課程大綱
教學(xué)評(píng)審
講師選定
教材編寫(xiě)
課件打印
3.人員接送:通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車(chē)價(jià)談判、派車(chē)接送、車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、區(qū)域溝通
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
通知發(fā)出
往返統(tǒng)計(jì)
車(chē)價(jià)談判
派車(chē)接送
車(chē)票購(gòu)買(mǎi)
區(qū)域溝通
4.物料準(zhǔn)備:宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購(gòu)、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
宣傳物料
教學(xué)物料
藥品準(zhǔn)備
物料申購(gòu)
物料領(lǐng)取
物料托運(yùn)
5.會(huì)場(chǎng)布置:橫幅布置、舞臺(tái)布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類(lèi)
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
橫幅布置
舞臺(tái)布置
座位擺放
音效調(diào)試
資料分發(fā)
物質(zhì)分類(lèi)
6.食宿安排:菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個(gè)性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
菜單確定
食宿要求
入住基地
個(gè)性服務(wù)
人員清點(diǎn)
退房安排
二.課程實(shí)施:
1.團(tuán)隊(duì)組建:領(lǐng)取服裝、隊(duì)長(zhǎng)選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好,因?yàn)楸敬位顒?dòng)在開(kāi)營(yíng)之前,教官都已經(jīng)分好隊(duì),領(lǐng)服裝分隊(duì)有序進(jìn)行 無(wú) 無(wú)
隊(duì)長(zhǎng)選拔 流程較好,給予10分鐘,要求把隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)長(zhǎng)選出,全部都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 無(wú) 無(wú)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作風(fēng)訓(xùn)練
士氣展示 教官給予了適當(dāng)?shù)目蚣?,積極向上,無(wú)攻擊性。每組基本上都以2字隊(duì)名8字口號(hào),自創(chuàng)動(dòng)作 人員的積極性、和配合程度不一樣,還沒(méi)有讓每個(gè)人都達(dá)到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點(diǎn)(獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品)
小組名錄
2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度:資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
資料發(fā)放 本次人員達(dá)到360人,所以在發(fā)放資料上,我們采用讀到名字來(lái)領(lǐng)的方法,用了一些時(shí)間,事實(shí)證明,提前打印好名字有問(wèn)題存在。 1. 浪費(fèi)了學(xué)員時(shí)間,打消了積極性。
2. 當(dāng)聽(tīng)到好多名字無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),會(huì)有想法,很多人沒(méi)來(lái)或不想來(lái),轉(zhuǎn)而想到對(duì)活動(dòng)不重視。 發(fā)給學(xué)員空白的胸卡,讓學(xué)員自己填寫(xiě)
老師安排
主持安排 本次主持分為兩方面,基地教官的主持、商學(xué)院主持,職責(zé)分工較好,進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)由基地教官配合,開(kāi)場(chǎng)、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛由商學(xué)院完成。
獲得節(jié)目安排表---與營(yíng)長(zhǎng)/策劃者溝通注意事項(xiàng)---與各節(jié)目負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)出場(chǎng)時(shí)間和細(xì)節(jié)準(zhǔn)備---與DJ/燈光配合—給當(dāng)時(shí)節(jié)目負(fù)責(zé)人時(shí)間暗示—熟悉主持稿---上臺(tái)主持---上個(gè)環(huán)節(jié)的即興點(diǎn)評(píng)--價(jià)值塑造,引出下個(gè)節(jié)目—控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛---結(jié)尾準(zhǔn)備詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)其他事項(xiàng)—高潮時(shí)結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時(shí)的物質(zhì)清理,電器關(guān)閉,領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場(chǎng)時(shí),音樂(lè)燈光沒(méi)有教好的配合 由商學(xué)院派專(zhuān)人控制開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束。
音控錄像 上場(chǎng)音樂(lè)/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個(gè)文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場(chǎng)確認(rèn)聲音效果---
燈光音響由基地的電工小劉完成,錄像由商學(xué)院完成。 由于整個(gè)基地電工工作均由他完成,所以經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)。而且本次活動(dòng)本人及負(fù)責(zé)主持也負(fù)責(zé)攝錄,中間有斷層。 商學(xué)院有專(zhuān)人跟進(jìn)音響燈光,并協(xié)助攝錄。
空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供,空調(diào)控制的溫度比較舒適?;孛總€(gè)學(xué)員都準(zhǔn)備了一小瓶飲用水,而且在門(mén)外就有大桶裝的飲用水,較人性化。 但很多學(xué)員,用完水后沒(méi)有保管好水瓶,導(dǎo)致缺水。 宣傳到位
產(chǎn)品托運(yùn)
3.學(xué)員管理:吃住安排、車(chē)票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
吃住安排 吃的方面是可以的,上菜時(shí)間也準(zhǔn)點(diǎn),8菜一湯,白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床,室內(nèi)有浴室、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間。 吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差,蒼蠅亂飛。晚上睡覺(jué)時(shí)宿舍蚊子太多,盡管點(diǎn)了蚊香,效果也不明顯 改善就餐環(huán)境,給每位都配備蚊帳
車(chē)票預(yù)定
晨練熄燈 晨練的強(qiáng)度和能容是比較好的,能增強(qiáng)身體機(jī)能,也能提高情緒。熄燈的時(shí)間也較人性化,按理是十點(diǎn)鐘熄燈,考慮到大家有適應(yīng)過(guò)程,還有些要寫(xiě)作業(yè)等,都給予了延遲。 無(wú) 無(wú)
思想了解
突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問(wèn)題,比較好的,在這次活動(dòng)中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院,還有學(xué)員晚上私自外出,基地都全力配合。 1. 沒(méi)有應(yīng)急的機(jī)制,學(xué)員摔倒受傷,商學(xué)院部分同事沒(méi)有過(guò)問(wèn),如不是銷(xiāo)售部的同事和基地方處理及時(shí),后果嚴(yán)重。
2. 有學(xué)員私自外出,商學(xué)院部分同事也沒(méi)有過(guò)問(wèn),如不是銷(xiāo)售部的同事和基地方處理及時(shí),攤子很難收拾,這也是學(xué)員隊(duì)商學(xué)院沒(méi)有好評(píng)價(jià)的原因之一。 成立應(yīng)急小組,責(zé)任到人,分時(shí)段全程跟進(jìn)。
紀(jì)律執(zhí)行 這一點(diǎn)做得相對(duì)較好,并未出現(xiàn)大的違紀(jì)行為,在各位隊(duì)員的自覺(jué)和各個(gè)組長(zhǎng)的鼓勵(lì)下,大部分是好的。 但還是出現(xiàn)部分拖拉,效率不高,衛(wèi)生管理不嚴(yán)的問(wèn)題。 計(jì)分人員在開(kāi)場(chǎng)前要強(qiáng)調(diào),評(píng)分準(zhǔn)則,以便管理。
4.小組評(píng)比:評(píng)分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績(jī)公布 內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
評(píng)分原則
表單設(shè)計(jì)
嘉賓打分
得分統(tǒng)計(jì)
成績(jī)公布
5.畢業(yè)典禮:畢業(yè)流程、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、頒獎(jiǎng)合影
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過(guò)溝通,較為順利的完成整個(gè)流程 預(yù)先沒(méi)有彩排,行事有點(diǎn)倉(cāng)促 增加彩排、包括臺(tái)詞準(zhǔn)備、人員名單等。
獎(jiǎng)品準(zhǔn)備
嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉
學(xué)院總結(jié) 盧院長(zhǎng)作結(jié)營(yíng)總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà) 總裁助理胡總發(fā)言
頒獎(jiǎng)合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問(wèn)題。 先整隊(duì),列方陣,后拍照
三.課后工作:
1.學(xué)員送站:用車(chē)原則、回程信息、車(chē)輛安排、車(chē)次通知、上車(chē)安排、異常安排
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
2.課程評(píng)估:?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、問(wèn)卷發(fā)放、問(wèn)卷說(shuō)明、問(wèn)卷回收、問(wèn)卷匯總、評(píng)估結(jié)論
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
3.后續(xù)工作:案例整理、話(huà)術(shù)編寫(xiě)、學(xué)員手冊(cè)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、課后問(wèn)題、效果追蹤
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
4.建眾合作:雙方職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫(xiě)、項(xiàng)目評(píng)估
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
5.學(xué)院建設(shè):管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化
內(nèi)容 流程 問(wèn)題點(diǎn) 建議
第4篇 店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇一:
20__年_月_日—20__年_月_日,為期11天的第三屆儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)順利拉下了帷幕。這次培訓(xùn)分了兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段為篩選階段,主要開(kāi)設(shè)的課程是基本運(yùn)營(yíng)課程,包括;店長(zhǎng)角色認(rèn)知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門(mén)課程。第二階段為進(jìn)階階段,根據(jù)店長(zhǎng)崗位所需具備基本知識(shí)與能力,主要開(kāi)設(shè)了基本管理課程,包括:連鎖營(yíng)銷(xiāo)初探、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通。成本控制等共計(jì)8門(mén)課程,讓我們的儲(chǔ)備店長(zhǎng)除了掌握以后所需的崗位知識(shí)以外,也能提升他們的管理技能。
此外,我們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中也安排了戶(hù)外拓展活動(dòng),通過(guò)戶(hù)外拓展讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的世界里找到自己的縮影,通過(guò)感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團(tuán)隊(duì)獲取的,個(gè)人的力量是渺小的,避免重復(fù)地犯錯(cuò)與個(gè)人主義;通過(guò)自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與思考,讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn),找到自己的不足與優(yōu)勢(shì)。我們希望通過(guò)這樣的濃縮,通過(guò)這種以小見(jiàn)大的方式,讓他們收獲得更多。
儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)員也十分用心地學(xué)習(xí)新的知識(shí),認(rèn)真做好筆記,有的課堂上來(lái)不及做筆記,就下課后補(bǔ)。有時(shí)老師們要分享的課程內(nèi)容太多,延誤了僅有的半小時(shí)的吃飯時(shí)間,他們也不會(huì)抱怨,也不會(huì)因此而上課遲到。然后課后老師布置的課后練習(xí),即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不抱怨,仍然按時(shí)完成作業(yè)。所有人的這種用心和努力、及對(duì)追求知識(shí)的渴望,真讓人感動(dòng)與欽佩。前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個(gè)人,不是他們不夠優(yōu)秀,而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們認(rèn)識(shí)自己的不足,讓他們變得更加的優(yōu)秀,更好的為自己的家人和公司服務(wù)。此外,最這為期11天的培訓(xùn)里,有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分優(yōu)異,被評(píng)為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。盡管11天很短暫,但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家只要用心了,就能有所收獲!希望他們每一個(gè)都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家只要用心了,就能有所收獲!希望他們每一個(gè)都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
最后,這一次的儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善,但是還是存在著一些小瑕疵。
表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)在:1.人數(shù)更多,分了四個(gè)小團(tuán)隊(duì),這樣他們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出。
2.對(duì)他們的成績(jī)?cè)u(píng)估分成了,三個(gè)方面:課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測(cè)評(píng)。這樣就從綜合能力來(lái)對(duì)他們做出了評(píng)價(jià)。
3.在每一個(gè)階段后,都要求了學(xué)員進(jìn)行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié),且邀請(qǐng)了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估。這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話(huà)的膽量與氣場(chǎng),還有思維與邏輯能力。
4.做了分享墻,讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵(lì),同時(shí)母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員,讓他們寫(xiě)祝福語(yǔ)給自己的母親,表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。
弱勢(shì)表現(xiàn)在:1.由于是第一次對(duì)學(xué)員進(jìn)行成績(jī)分層次的評(píng)估,可能所設(shè)的評(píng)價(jià)百分比不是很合理,后期會(huì)相應(yīng)的改善。
2.課程的設(shè)置上有待改善,如《店長(zhǎng)角色的認(rèn)知》這門(mén)課程,學(xué)員都反映時(shí)間設(shè)置過(guò)短,老師講的很快,使得接受知識(shí)很困難。
3.課前準(zhǔn)備不充足,如送給分享之星的小禮品就沒(méi)有準(zhǔn)備足夠多的,使得還要匆匆忙的再次訂購(gòu)。
4.課前收集講師的課件沒(méi)有做到位,弄得上課前沒(méi)有提前做好學(xué)員手冊(cè)給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。
在以后的培訓(xùn)中,會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),完善弱勢(shì),讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!
感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇二:金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)
做為摩登經(jīng)典的一員,非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程,在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富,包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,課程安排井然有序與一線(xiàn)工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話(huà)說(shuō):“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí),工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得,這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程,他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng),如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
首先,培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí),對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中,主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題,這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題,但細(xì)細(xì)體會(huì),覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):作為一名店長(zhǎng),必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí),我們是社會(huì)的一員,必須具有良好地社會(huì)公德,有明銳的執(zhí)行力,自覺(jué)遵紀(jì)守法,不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德,為了形成良好的道德品質(zhì),我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念,追求職業(yè)理想:立足本職,做好工作,維護(hù)公司信譽(yù):具有全局觀念:具有團(tuán)隊(duì)精神:此外,作為一名店長(zhǎng),必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作,具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng),具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次,培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中,王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷,如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難,如何調(diào)整好心態(tài),如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù),給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好,適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法,店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí),不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì),還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中,使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店,顧客滿(mǎn)意就是我們唯一的最求!在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上,講述了專(zhuān)業(yè)的方法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái),幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟:第一:提高營(yíng)業(yè)額。第二:提高毛利。第三:控制庫(kù)存。第四:控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上,提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),和諧有序的工作方法,建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考,適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略,要從多角度去考慮問(wèn)題,爭(zhēng)取精益求精:要懂得如何去與別人合作,如何與上下級(jí)合作,建立融洽的上級(jí)關(guān)系。
再次,培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中,王老師十分注意我們的心理變化,他的講話(huà),從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心,那就是充滿(mǎn)對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店,為公司發(fā)展做貢獻(xiàn):其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色,做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng):其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng),做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng):其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新,在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì),使我認(rèn)識(shí)到,做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化,還應(yīng)著眼于公司的利益,維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn),還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有滿(mǎn)懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,并實(shí)現(xiàn)自己得意志?!?/p>
新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn),我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,付出了艱苦的努力,為此,我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文篇三:
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象:
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。>>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn) 服裝專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得<<
店長(zhǎng)培訓(xùn)目的:
1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
第5篇 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)
2017金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)
20__年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課,由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段,也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件,但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容,整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷(xiāo)售精英和老板一起,愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。
首先,作為培訓(xùn)公司的咨詢(xún)顧問(wèn),要給客戶(hù)提供的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的需求診斷,迅速匹配性?xún)r(jià)比最適合的老師,要有能捕捉客戶(hù)最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專(zhuān)業(yè)能力,這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶(hù)的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力,譬如說(shuō)對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng),對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶(hù)提升業(yè)績(jī)等等。
其次,現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段,當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶(hù)資源,內(nèi)練自身的能力,真正做到客戶(hù)的朋友和能給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。
再次,我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn),不是一味地只要業(yè)績(jī),而是要看自己能給客戶(hù)什么,自己所提供的服務(wù)值不值,我要做的不要對(duì)多,只要最值,只要客戶(hù)覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
2017金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)
做為摩登經(jīng)典的一員,非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程,在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富,包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,課程安排井然有序與一線(xiàn)工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話(huà)說(shuō):“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí),工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得,這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程,他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng),如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
首先,培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí),對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中,主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題,這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題,但細(xì)細(xì)體會(huì),覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):作為一名店長(zhǎng),必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí),我們是社會(huì)的一員,必須具有良好地社會(huì)公德,有明銳的執(zhí)行力,自覺(jué)遵紀(jì)守法,不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德,為了形成良好的道德品質(zhì),我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念,追求職業(yè)理想:立足本職,做好工作,維護(hù)公司信譽(yù):具有全局觀念:具有團(tuán)隊(duì)精神:此外,作為一名店長(zhǎng),必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作,具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng),具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次,培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中,王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷,如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難,如何調(diào)整好心態(tài),如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù),給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好,適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法,店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí),不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì),還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中,使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店,顧客滿(mǎn)意就是我們唯一的最求!在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上,講述了專(zhuān)業(yè)的方法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的.是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái),幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟:第一:提高營(yíng)業(yè)額。第二:提高毛利。第三:控制庫(kù)存。第四:控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上,提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),和諧有序的工作方法,建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考,適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略,要從多角度去考慮問(wèn)題,爭(zhēng)取精益求精:要懂得如何去與別人合作,如何與上下級(jí)合作,建立融洽的上級(jí)關(guān)系。
再次,培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)未來(lái)
的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中,王老師十分注意我們的心理變化,他的講話(huà),從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心,那就是充滿(mǎn)對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店,為公司發(fā)展做貢獻(xiàn):其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色,做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng):其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng),做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng):其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新,在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì),使我認(rèn)識(shí)到,做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化,還應(yīng)著眼于公司的利益,維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn),還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有滿(mǎn)懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,并實(shí)現(xiàn)自己得意志?!毙碌钠瘘c(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn),我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,付出了艱苦的努力,為此,我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!
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