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第1篇 收費站征收班年終總結(jié)
XX年，我們征收班本著為__服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：
一、 無“三亂”，塑形象。
“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。
二、保暢通，重安全。
確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。
三、抓細(xì)處，看管理。
從細(xì)微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
四、不足之處
談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強。2、收費員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4、個別收費員責(zé)任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。
五、努力方向
1、加強對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內(nèi)成員的管理，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習(xí)，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。
2、著重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認(rèn)可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng)新突破。
第2篇 縣交通規(guī)費征收稽查所年終工作總結(jié)
——年終工作總結(jié)
__年年，_____征稽 所在自治區(qū)征稽局和_____征稽處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在_____縣委、政府的大力支持下，在全所干部職工的共同努力下，面對新形式、新任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，切實按照“政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、依法征費、管理規(guī)范，言行文明”的要求，堅持以規(guī)費征收為中心，保證征費工作正常有序開展；以狠抓管理為手段，規(guī)范征稽執(zhí)收執(zhí)法；以確保穩(wěn)定為主線，加強征稽隊伍建設(shè)；以創(chuàng)建活動為載體，全面提高行業(yè)文明程度；以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，較好完成全年征費任務(wù)。
一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極開展征費工作
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)在參加征稽局和阿勒泰征稽處工作會議后，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真分析研究青河所多年來征費工作存在的問題和解決的辦法，制定了一系列的切實可行的措施和計劃，探索出了一些有效的途徑，為保證工作順利開展，實行各項責(zé)任落實到人，所領(lǐng)導(dǎo)與每位干部職工簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，從而做到了千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。工作中我們采用的征費措施為：
1、對于在籍車輛，做到底數(shù)清，情況明，以“包干計征”為主要征稽方式。年初與車主簽定協(xié)議書，保證一年內(nèi)不少于10個月的繳費，保障了費源的基本穩(wěn)定。
2、青河自然條件惡劣，冬季時間比較長，有相當(dāng)一部分車主要求報停時間年累計6個月以上，我所對報停車輛嚴(yán)格按照736號文件規(guī)定，沒有特殊情況報停不能超過6個月，這種做法對穩(wěn)定費源也起到了一定保障作用。
4、今年七月，養(yǎng)路費征收標(biāo)準(zhǔn)將上調(diào)，為使征費工作順利進(jìn)行，防止車主出現(xiàn)一些過激行為，影響社會的穩(wěn)定，六月份我所在接到上級通知后，立即召開所務(wù)會議，全面安排調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)前的宣傳工作，要求職工對前來咨詢的車主做耐心細(xì)致的解釋工作，同時為擴(kuò)大宣傳面，我們還將調(diào)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容在電視上進(jìn)行滾動式播放，為使宣傳工作盡可能做到與車主面對面，讓車主直接了解相關(guān)內(nèi)容，全所職工放棄休息日在客運站點、加油站、出租車發(fā)車點，建筑施工工地和貨運車輛集中地等車主集聚的地點進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放宣傳單，大部分車主積極按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳費，最大限度保證了七月份調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)后養(yǎng)路費的順利征收。但此項工作在執(zhí)行過程中也遇到不少阻力，特別是農(nóng)用車主，為了個人利益少繳費，百般阻撓。對我上門宣傳和催繳人員漫罵，挖空心思無理取鬧，我征稽人員在這種情況下，仍然牢記：嚴(yán)格、文明、公正、熱情執(zhí)法，不厭其煩，多次上門耐心講解政策，最后我們的真情終于打動了車主，車主主動交納了規(guī)費，這不僅塑造了良好的征稽形象，而且保證了應(yīng)征不漏的原則落到實處。
二、以強化內(nèi)業(yè)管理為根本，促進(jìn)了基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范。
1、辦公室工作是我所做好各項工作的樞紐，我所充分認(rèn)識辦公室工作的重要作用，加強辦公室與處機關(guān)及各所的聯(lián)系，從而及時了解上級和各兄弟所工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)本所工作中存在的問題和不足，調(diào)整工作思路，確保各項工作順利開展。及時向上級報送我所工作開展情況的動態(tài)信息，便于上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解我所工作開展情況，便于上級業(yè)務(wù)部門有針對性地指導(dǎo)我所工作。
2、財務(wù)工作仍然按照每月報帳制度和一支筆審批制度管理，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律和制度，堅持少花錢、多辦事的原則。把有限的資金用到最需要的地方。
4、對轉(zhuǎn)入和新增車輛的管理，工作中對轉(zhuǎn)入和新增車輛做到及時建立車輛檔案，為我所開展征費，及時催交提供了依據(jù)。
5、自年初開始，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求，為方便車主繳費，保證車主繳費安全，我所開始實行刷卡繳費業(yè)務(wù)，為保證此項工作與全處同步進(jìn)行，首先我所職工對此項業(yè)務(wù)做到熟練掌握和運用，其次我所全體職工利用一切可以利用的時間，在車主繳費時，上路稽查時和上門清欠催繳時，向廣大車主進(jìn)行刷卡繳費相關(guān)知識的宣傳及所要辦理的相關(guān)的手續(xù)。在廣大車主的積極配合下，使我所此項工作得以順利開展，截止目前運做良好，未出現(xiàn)任何問題。
三、強化理論學(xué)習(xí) 用科學(xué)的理論武裝征稽人員的頭腦
多年來，我所非常注重干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地組織職工學(xué)習(xí)黨在新時期的各項路線、方針、政策和征稽業(yè)務(wù)知識。在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育及“八榮八恥”的教育活動結(jié)束后，建立長效機制，將活動轉(zhuǎn)入經(jīng)常性的教育活動。大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。特別是中國共產(chǎn)黨第十七次代表大會的勝利召開，為我們描繪了宏偉藍(lán)圖和美好未來，指明了黨在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段舉什么旗、走什么路、以什么樣的精神狀態(tài)、朝著什么樣的發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)的重大問題。為此我們制定符合青河所實際的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，正確認(rèn)識和深刻領(lǐng)會全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。把全所職工的思想統(tǒng)一到貫徹十七大精神上來，把全所職工的力量凝聚到實現(xiàn)黨的十七大確定的各項任務(wù)上來。使全所職工把貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動，在學(xué)習(xí)活動開展中，干部職工都認(rèn)真學(xué)習(xí)，開展討論，結(jié)合工作實際撰寫心得體會，出黑板報及讀書筆記，通過學(xué)習(xí)討論，全所職工對十七大精神的理解、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和實質(zhì)的把握、發(fā)展中國特色社會主義的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，自覺服務(wù)的意識明顯增強。同時我所還加強對干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。
四、清正廉潔 接受監(jiān)督 塑造形象 積極開展各項創(chuàng)建活動
胡___倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，為我們征稽工作和征稽人員提出了更加嚴(yán)格的新要求。“八條禁令”和“七條禁令”，禁令的頒布和實施是征稽系統(tǒng)自加壓力，嚴(yán)格執(zhí)法行為，增強法律意識的一項主要手段，為此我所認(rèn)真組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，讓職工時時處處對照禁令規(guī)范執(zhí)法行為。為增強工作透明度，我所多年來設(shè)立了收費公示欄、監(jiān)督臺，公布了舉報電話、聘請了義務(wù)監(jiān)督員，要求職工在上路稽查和收費服務(wù)時，均統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。我所干部職工嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，年初我所領(lǐng)導(dǎo)與干部職工簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和糾風(fēng)責(zé)任書。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育制度監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治腐敗體系的實施綱要》，增強干部職工的自律意識。多年來全所職工無違法違紀(jì)的行為發(fā)生，這不僅加強了糾風(fēng)建設(shè)，而且提高了行業(yè)形象。
長期以來，我所一直把樹立行業(yè)新風(fēng)和端正行業(yè)風(fēng)氣作為我所精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，我們在不斷總結(jié)過去的工作的基礎(chǔ)上深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，采取積極有效措施，保持自治區(qū)精神文明單位的稱號。在實際工作中我們把精神文明創(chuàng)建活動與綜合治理宣傳月、民族團(tuán)結(jié)教育月、“五五”普法宣傳教育及雙擁工作結(jié)合起來，滲透到各項工作之中，今年我所干部職工按照青河縣委、政府的要求，發(fā)揚一方有難，八方支援良好的社會公德，從有限的工資中拿出一定數(shù)量的錢款，積極開展扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心等捐款活動，今年累計捐款達(dá)1500余元。我們在征稽工作，還把改進(jìn)全所干部職工的思想作風(fēng)作為文明建設(shè)的一項主要內(nèi)容來抓。從征稽工作的實際出發(fā)，抓誠信征稽的環(huán)境建設(shè)，把征繳雙方的關(guān)系建立在誠信的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)征費工作。通過認(rèn)真開展業(yè)務(wù)宣傳，使廣大車主在不斷加強對我們的理解和對工作的了解的同時，自覺交費意識不斷提高。努力樹立征稽形象，文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，營造了良好的繳費氛圍。
通過一年的工作，我們也看到工作中存在的不足：一是部分車輛異地報停，對其報停的真實性無法核實，為我們對報停車輛的管理增加很大的難度。二是因運價過低致使車輛報停數(shù)量聚增，與去年同期相比增加 6 %，因此，今年養(yǎng)路費征收的難度較大。
在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，牢固樹立以人為本的理念和為民服務(wù)的思想，牢記“兩個務(wù)必”，加強征稽隊伍建設(shè)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)，開拓創(chuàng)新，迎難而上，扎實做好征稽工作。為交通事業(yè)的發(fā)展、為構(gòu)建社會主義和諧社會、為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)
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第3篇 2023收費站征收班年終工作總結(jié)
__年，我們征收班本著為__服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：
一、 無“三亂”，塑形象。
“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。
二、保暢通，重安全。
確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。
三、抓細(xì)處，看管理。
從細(xì)微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
四、不足之處
談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強。2、收費員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4、個別收費員責(zé)任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。
五、努力方向
1、加強對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內(nèi)成員的管理，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習(xí)，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。
2、著重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認(rèn)可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng)新突破。
第4篇 交通規(guī)費征收稽查所精神文明活動總結(jié)年終總結(jié)
以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù) 交通規(guī)費征收稽查所精神文明活動總結(jié) 漾濞交通規(guī)費征收稽查所現(xiàn)有職工4人，其中有3人具有大專學(xué)歷，是一支作風(fēng)扎實、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的高素質(zhì)職工隊伍，擔(dān)負(fù)著全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有機動車交通規(guī)費的征收和稽查任務(wù)。多年來，全所職工用自己的青春和汗水為本縣交通事業(yè)的發(fā)展和“兩個文明”建設(shè)作出了無私的奉獻(xiàn)。經(jīng)過多年的扎實努力和創(chuàng)建，2001年，稽查所以突出的工作業(yè)績和良好的社會形象，被命名為“省級文明單位”。在漾濞彝族自治縣這片美麗神奇的土地上，以“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為座右銘的交通規(guī)費征稽所宛若一顆流光四溢的璀璨明珠，譜寫了一曲曲動人的精神文明建設(shè)贊歌。 一、塑品牌，優(yōu)服務(wù)，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的宗旨 由于天天跟人、車、錢打交道，交通規(guī)費征稽所便成為了常人心目中的“實權(quán)單位”。也正因為如此，稽查所的全體工作人員明白，稍不留心就可能會犯錯誤，進(jìn)而破壞單位形象。首先，我們把“全心全意為人民服務(wù)”作為行動指南，在文明窗口創(chuàng)建上大做文章，以“優(yōu)服務(wù)”作為基本立足點。在創(chuàng)建中，干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，端正行業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和政策。根據(jù)上級指示和要求結(jié)合自己的工作實際，提出了“管理上層次、服務(wù)上檔次”，推行“五公開一監(jiān)督”制度，以“車戶至上、服務(wù)第一”為標(biāo)準(zhǔn)，盡力為車戶提供方便，做到熟人生人一個樣，一張笑臉，一聲問候迎車戶已成風(fēng)氣。其次，我們將征收政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及辦事流程、權(quán)限、時限等內(nèi)容全部公開。強化自律和他律兩道防線。增強行政執(zhí)法、處理審批、行業(yè)管理的透明度，維護(hù)了征稽市場的公正、公平，把住了“人情關(guān)”、“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”。同時，我們還動員干部職工積極參加單位主辦的各項貼近社會的'“語言文明、形象文明、行為文明”等活動，加強交流協(xié)作，加強自身建設(shè)，認(rèn)真接受社會監(jiān)督，并按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的要求，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。 有創(chuàng)新就有成果，有投入就有回報。從1997年全面開展“全心全意為車戶服務(wù)”活動以來，干部職工緊緊擰成一股繩，全身心地投入當(dāng)前工作之中。年年超額完成上級下達(dá)的各項征收任務(wù)。我所先后獲得局、處規(guī)費征收工作“先進(jìn)征稽所”等榮譽。 二、通信息，網(wǎng)絡(luò)化，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的重要措施 當(dāng)前是信息化的時代，傳統(tǒng)的信息處理方式越來越不能適應(yīng)部門業(yè)務(wù)擴(kuò)增的需求。怎樣將車輛登記、票據(jù)發(fā)放、養(yǎng)路費征收等操作化繁為簡，集中管理，根據(jù)上級主管部門的要求，征稽所多次召開會議，廣泛聽取群眾意見，并學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，大膽改革。實行電腦化辦公，于2023年實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，將征收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部輸入電腦，進(jìn)行微機管理。從1996年開始，征稽所克服一切困難，在上級部門的支持下先后投入60多萬元，維修辦公場地，添置電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，設(shè)立政務(wù)公開欄，建立對外自動化服務(wù)窗口，開展全新的業(yè)務(wù)管理方式。 有高效率的投入，就有高效率的回報。過去辦理一臺車輛的規(guī)費征收要經(jīng)過很多手續(xù)。低效率的辦公方式常常引起車主的不滿。他們認(rèn)為這是征稽部門故意設(shè)卡，是想敲“竹杠”，因而不積極配合規(guī)費征稽工作。而現(xiàn)在，車主從繳費到領(lǐng)票，只要幾分鐘，極大地方便了車主。過去一位經(jīng)常欠費的車主在繳費大廳意見簿上寫道：“高效率的辦公方式，讓我感到交通規(guī)費征稽部門為我們提供了方便。以后，我再也沒有理由拖欠應(yīng)繳的費用了!” 三、多談心，常溝通，是征稽所創(chuàng)建文明窗口的“法寶” 人的關(guān)鍵在思想。要做好思想政治工作，多談心、常溝通是必不可少的。從1994年建所以來，征稽所堅持談心和談心登記制度，即職工到新崗位時必談，有叮囑有期望；職工不順心時必談，有關(guān)懷有鼓勵；遇到難題時必談，熱情幫助，克服困難；受獎得榮譽時必談，珍惜榮譽，快馬加鞭；職工出現(xiàn)過失時必談，耐心教育，不再犯錯；職工接受處罰時必談，放下包袱，輕裝上陣；議論熱點問題時必談，闡明道理，消除疑難；重大決策時必談，政務(wù)公開，民主協(xié)商；改變決策時必談，前因后果，一目了然；開展批評時必談，克服怕字，解剖問題。 通過多年的交心談心活動，征稽所談出了心得，談出了成果。1996年以來，我所在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，杜絕一切社會丑惡現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的違規(guī)執(zhí)法行為，自推出文明示范“窗口”服務(wù)、公開向社會作出承諾以來，從未有職工被投訴或輿論暴光的情況發(fā)生。并年年通過縣級和州級文明單位驗收。 四、抓黨建，講帶頭，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的傳統(tǒng) 俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”稽查所根據(jù)實際情況采取了一系列有效措施：在思想建設(shè)方面，狠抓干部、職工的理論學(xué)習(xí)和與交通征稽專業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。在組織建設(shè)方面，狠抓股室建設(shè)，實行所領(lǐng)導(dǎo)包股室、股室包職工、職工包到事的“三包”責(zé)任制。在廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭開展挑重?fù)?dān)、改作風(fēng)、廉潔自律、遵守規(guī)章制度、增強團(tuán)結(jié)的“五帶頭”活動，爭做勤政廉政的表率。黨員干部帶頭開展“學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心”活動，將困難職工和社會貧困戶的冷暖掛在心上，積極地為他們排憂解難。每年，全所人員捐款、捐物，資助重點受災(zāi)戶和特殊困難戶。特別是把廣大車戶當(dāng)作親人，想方設(shè)法為困難車主排憂解難。 由于領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，全所形成了團(tuán)結(jié)干事、你爭我趕、爭當(dāng)先進(jìn)的喜人局面。1999年以來，稽查所連續(xù)三年被省交通廳評為全省交通規(guī)費征收“先進(jìn)集體”，并連年被省州征稽局及團(tuán)縣委授予“青年文明號”的稱號。
第5篇 縣交通規(guī)費征收稽查所年終總結(jié)
__年年，__征稽 所在自治區(qū)征稽局和___征稽處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__縣委、政府的大力支持下，在全所干部職工的共同努力下，面對新形式、新任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實十_大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，切實按照“政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、依法征費、管理規(guī)范，言行文明”的要求，堅持以規(guī)費征收為中心，保證征費工作正常有序開展；以狠抓管理為手段，規(guī)范征稽執(zhí)收執(zhí)法；以確保穩(wěn)定為主線，加強征稽隊伍建設(shè)；以創(chuàng)建活動為載體，全面提高行業(yè)文明程度；以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，較好完成全年征費任務(wù)。
一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極開展征費工作
__年年截止12月底，本轄區(qū)實有車輛747輛，3209 個噸位，其中今年新增車輛144輛，248個噸位，轉(zhuǎn)出車輛6 輛，32 個噸位，轉(zhuǎn)入車輛26輛，97個噸位，報廢車輛40 輛，108個噸位，報停270輛,2601.5個噸位。今年初，在地區(qū)征稽工作會議上，阿勒泰征稽處給我所下達(dá)三費任務(wù)是：養(yǎng)路費450萬元；運管費22萬元；客附費22萬元； 截止12月份已征收養(yǎng)路費5,056,474元，完成年計劃的112.37 %,運管費228,426 元，完成年計劃的103.83 %，客附費185,149元，完成年計劃的84.16 %。我們的做法是：
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)在參加征稽局和阿勒泰征稽處工作會議后，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真分析研究青河所多年來征費工作存在的問題和解決的辦法，制定了一系列的切實可行的措施和計劃，探索出了一些有效的途徑，為保證工作順利開展，實行各項責(zé)任落實到人，所領(lǐng)導(dǎo)與每位干部職工簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，從而做到了千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。工作中我們采用的征費措施為：
1、對于在籍車輛，做到底數(shù)清，情況明，以“包干計征”為主要征稽方式。年初與車主簽定協(xié)議書，保證一年內(nèi)不少于10個月的繳費，保障了費源的基本穩(wěn)定。
2、青河自然條件惡劣，冬季時間比較長，有相當(dāng)一部分車主要求報停時間年累計6個月以上，我所對報停車輛嚴(yán)格按照736號文件規(guī)定，沒有特殊情況報停不能超過6個月，這種做法對穩(wěn)定費源也起到了一定保障作用。
3、對農(nóng)牧區(qū)三無車輛我所加大宣傳和稽查力度，仍以不間斷的稽查為主要手段，努力做到應(yīng)征不漏。為了保證車輛及時交費，嚴(yán)厲查處報停偷駛和加大對“三無”車輛的路檢路查，青河所全體職工團(tuán)結(jié)一心，在工作量大、人員少的情況下，克服重重困難保證每月至少有15天時間，深入“五鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)”開展稽查。對于欠費車輛我所根據(jù)臺帳進(jìn)行登記造冊，月初下發(fā)給每個征稽員做到分片包干，隨時上門催繳，依法向欠費單位或車主下發(fā)催繳通知書并簽定欠費征繳合同書，對因特殊原因不能及時繳費的適當(dāng)延長時間，但不可超過半年，通過加大對路面控制和強化催交和宣傳力度，促進(jìn)了費收入庫，減少了費收流失。__年年，我所進(jìn)行路檢路查175天，查繳違章車 455輛,1059.5個噸位, 查交金額為316,878元。截止12月份共向241輛欠費車主下發(fā)催繳通知書145份，清繳欠費車輛 200輛 ,262個噸位,共收回規(guī)費合計138,043元，清欠率達(dá)83 %。超額完成年初確定的年清欠率80%的目標(biāo)。
4、今年七月，養(yǎng)路費征收標(biāo)準(zhǔn)將上調(diào)，為使征費工作順利進(jìn)行，防止車主出現(xiàn)一些過激行為，影響社會的穩(wěn)定，六月份我所在接到上級通知后，立即召開所務(wù)會議，全面安排調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)前的宣傳工作，要求職工對前來咨詢的車主做耐心細(xì)致的解釋工作，同時為擴(kuò)大宣傳面，我們還將調(diào)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容在電視上進(jìn)行滾動式播放，為使宣傳工作盡可能做到與車主面對面，讓車主直接了解相關(guān)內(nèi)容，全所職工放棄休息日在客運站點、加油站、出租車發(fā)車點，建筑施工工地和貨運車輛集中地等車主集聚的地點進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放宣傳單，大部分車主積極按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳費，限度保證了七月份調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)后養(yǎng)路費的順利征收。但此項工作在執(zhí)行過程中也遇到不少阻力，特別是農(nóng)用車主，為了個人利益少繳費，百般阻撓。對我上門宣傳和催繳人員漫罵，挖空心思無理取鬧，我征稽人員在這種情況下，仍然牢記：嚴(yán)格、文明、公正、熱情執(zhí)法，不厭其煩，多次上門耐心講解政策，最后我們的真情終于打動了車主，車主主動交納了規(guī)費，這不僅塑造了良好的征稽形象，而且保證了應(yīng)征不漏的原則落到實處。
二、以強化內(nèi)業(yè)管理為根本，促進(jìn)了基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范。
1、辦公室工作是我所做好各項工作的樞紐，我所充分認(rèn)識辦公室工作的重要作用，加強辦公室與處機關(guān)及各所的聯(lián)系，從而及時了解上級和各兄弟所工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)本所工作中存在的問題和不足，調(diào)整工作思路，確保各項工作順利開展。及時向上級報送我所工作開展情況的動態(tài)信息，便于上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解我所工作開展情況，便于上級業(yè)務(wù)部門有針對性地指導(dǎo)我所工作。
2、財務(wù)工作仍然按照每月報帳制度和一支筆審批制度管理，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律和制度，堅持少花錢、多辦事的原則。把有限的資金用到最需要的地方。
3、自道路交通安全法實施后，為保證工作的落實，在車輛報停時嚴(yán)格審核，嚴(yán)格把關(guān)、明確報停車輛停放地點，以備抽查 ，凡缺件少證的車輛，堅決不予報停。截止12月底報停車輛270輛。近年來，我們改變以往征費難的局面，利用上路稽查和結(jié)合自去年來開展的“五五”普法宣傳，我們不斷加大對征費工作的宣傳力度，從而保證征費工作的順利開展。
4、對轉(zhuǎn)入和新增車輛的管理，工作中對轉(zhuǎn)入和新增車輛做到及時建立車輛檔案，為我所開展征費，及時催交提供了依據(jù)。5、自年初開始，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求，為方便車主繳費，保證車主繳費安全，我所開始實行刷卡繳費業(yè)務(wù)，為保證此項工作與全處同步進(jìn)行，首先我所職工對此項業(yè)務(wù)做到熟練掌握和運用，其次我所全體職工利用一切可以利用的時間，在車主繳費時，上路稽查時和上門清欠催繳時，向廣大車主進(jìn)行刷卡繳費相關(guān)知識的宣傳及所要辦理的相關(guān)的手續(xù)。在廣大車主的積極配合下，使我所此項工作得以順利開展，截止目前運做良好，未出現(xiàn)任何問題。
三、強化理論學(xué)習(xí) 用科學(xué)的理論武裝征稽人員的頭腦
多年來，我所非常注重干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地組織職工學(xué)習(xí)黨在新時期的各項路線、方針、政策和征稽業(yè)務(wù)知識。在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育及“八榮八恥”的教育活動結(jié)束后，建立長效機制，將活動轉(zhuǎn)入經(jīng)常性的教育活動。大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。特別是中國共產(chǎn)黨第十七次代表大會的勝利召開，為我們描繪了宏偉藍(lán)圖和美好未來，指明了黨在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段舉什么旗、走什么路、以什么樣的精神狀態(tài)、朝著什么樣的發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)的重大問題。為此我們制定符合青河所實際的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，正確認(rèn)識和深刻領(lǐng)會全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。把全所職工的思想統(tǒng)一到貫徹__大精神上來，把全所職工的力量凝聚到實現(xiàn)黨的__大確定的各項任務(wù)上來。使全所職工把貫徹學(xué)習(xí)黨的__大精神轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動，在學(xué)習(xí)活動開展中，干部職工都認(rèn)真學(xué)習(xí)，開展討論，結(jié)合工作實際撰寫心得體會，出黑板報及讀書筆記，通過學(xué)習(xí)討論，全所職工對__大精神的理解、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和實質(zhì)的把握、發(fā)展中國特色社會主義的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，自覺服務(wù)的意識明顯增強。同時我所還加強對干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。
四、清正廉潔 接受監(jiān)督 塑造形象 積極開展各項創(chuàng)建活動
胡___倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，為我們征稽工作和征稽人員提出了更加嚴(yán)格的新要求?！鞍藯l禁令”和“七條禁令”，禁令的頒布和實施是征稽系統(tǒng)自加壓力，嚴(yán)格執(zhí)法行為，增強法律意識的一項主要手段，為此我所認(rèn)真組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，讓職工時時處處對照禁令規(guī)范執(zhí)法行為。為增強工作透明度，我所多年來設(shè)立了收費公示欄、監(jiān)督臺，公布了舉報電話、聘請了義務(wù)監(jiān)督員，要求職工在上路稽查和收費服務(wù)時，均統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。我所干部職工嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，年初我所領(lǐng)導(dǎo)與干部職工簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和糾風(fēng)責(zé)任書。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育制度監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治腐敗體系的實施綱要》，增強干部職工的自律意識。多年來全所職工無違法違紀(jì)的行為發(fā)生，這不僅加強了糾風(fēng)建設(shè)，而且提高了行業(yè)形象。
長期以來，我所一直把樹立行業(yè)新風(fēng)和端正行業(yè)風(fēng)氣作為我所精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，我們在不斷總結(jié)過去的工作的基礎(chǔ)上深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，采取積極有效措施，保持自治區(qū)精神文明單位的稱號。在實際工作中我們把精神文明創(chuàng)建活動與綜合治理宣傳月、民族團(tuán)結(jié)教育月、“五五”普法宣傳教育及雙擁工作結(jié)合起來，滲透到各項工作之中，今年我所干部職工按照青河縣委、政府的要求，發(fā)揚一方有難，八方支援良好的社會公德，從有限的工資中拿出一定數(shù)量的錢款，積極開展扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心等捐款活動，今年累計捐款達(dá)1500余元。我們在征稽工作，還把改進(jìn)全所干部職工的思想作風(fēng)作為文明建設(shè)的一項主要內(nèi)容來抓。從征稽工作的實際出發(fā)，抓誠信征稽的環(huán)境建設(shè)，把征繳雙方的關(guān)系建立在誠信的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)征費工作。通過認(rèn)真開展業(yè)務(wù)宣傳，使廣大車主在不斷加強對我們的理解和對工作的了解的同時，自覺交費意識不斷提高。努力樹立征稽形象，文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，營造了良好的繳費氛圍。
通過一年的工作，我們也看到工作中存在的不足：一是部分車輛異地報停，對其報停的真實性無法核實，為我們對報停車輛的管理增加很大的難度。二是因運價過低致使車輛報停數(shù)量聚增，與去年同期相比增加 6 %，因此，今年養(yǎng)路費征收的難度較大。
