收款員年終總結（優(yōu)選9篇）

第1篇 醫(yī)院收款員年終總結

《醫(yī)院收款員年終總結》是好的范文，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

醫(yī)院收款員年終總結

醫(yī)院收款員年終總結

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63；其他應收款××××元，占資產總額的7.05；固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

第2篇 醫(yī)院收款員個人年終工作總結開頭

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

第3篇 醫(yī)院收款員年終工作總結開頭

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設備的押金和質保金。

二、醫(yī)院財務科年終總結的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費 ×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

第4篇 醫(yī)院收款員年終工作總結報告

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設備的押金和質保金。

二、醫(yī)院財務科年終總結的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費 ×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

第5篇 物業(yè)收款員年終總結

物業(yè)收款員年終總結

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的2__年，華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領導指引、小區(qū)經理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識，專業(yè)操作知識和綜合素質，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經驗，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據各項數(shù)據預測，華景北區(qū)在2004年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《2004年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結、帳實相符，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對2004年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

一個目標，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

兩個轉變，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管，全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識，依法據章收費。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通?！?/p>

小區(qū)財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生2004社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區(qū)財務的檔案資料;優(yōu)化財務室的軟、硬件設施;做好芳滿庭園的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：

一、 明確各人職責，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。

二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。

三、 做好各項數(shù)據、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數(shù)據復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

四、 做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準備，包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗鈔機、計算器、各棟樓宇資料，收費明細表，以及物業(yè)收費法規(guī)制度等)，編寫收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項工作。同時，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時調賬至各房間的預收賬務，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時，耐心解釋小區(qū)收費的細節(jié)和產生費用的時間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。

五、 為了提高小區(qū)的收費率，設法擴大小區(qū)銀行劃賬的對象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務，將印刷1500份銀行劃賬的委托書，針對芳滿庭園的新業(yè)主進行定點投放，從而增加新辦劃賬戶數(shù)達400多戶。同時，針對劃賬不成功的房間，進行資料跟進分析，將信息及時反饋給業(yè)主，并與銀行實時聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務”，進行上門辦理劃賬服務及銀行咨詢事項的提供，劃賬發(fā)票及時快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務性與有效性。

六、 鞏固對各類發(fā)票、收據的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財務票據使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯、缺、漏現(xiàn)象及時復核作相應的處理。每月制定發(fā)票的領用計劃，并配合分管會計對發(fā)票進行盤點，確保發(fā)票的安全性。同時規(guī)范各類發(fā)票與收據的書寫格式，認真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證，以防漏洞。定期核對租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領工作。加強對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。

七、 每月做好各項的請款工作，包括各類管理費的賠償款，空置房管理費，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費用，空置房水電費，業(yè)主介紹費等相關費用。定期整理編制向項目公司請款的空置房明細表，并及時送項目公司財務部核對，填寫付款審批表。每兩個月一次對空置房電費和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費及公攤等進行統(tǒng)計制表，向項目公司請款入賬。針對華景北區(qū)空置房費用請款時間長的問題，采取先確認的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時召開協(xié)調會議商討解決，力爭完成公司下達的收費任務。

八、 加強對小區(qū)停車場收費的管理與監(jiān)督。首先，做好對停車場收款員領班的指導工作，充分發(fā)揮其協(xié)調、溝通、檢查的作用，增強對各收費崗位的巡查，及時反饋小區(qū)內各停車場收費崗的信息，了解各收款員的工作動態(tài)。其次，加大對收費崗位上交的臨保費及“車輛時間登記卡”的核對。一方面，核對上交臨保費與“車輛出入登記表”的金額合計是否相等;另一方面，抽查臨保/月保的“車輛時間登記卡”上的進場與出場時間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據是否相符，收費金額的計算是否準確;月保車輛是否已交足月保費用，免費車輛是否有經辦人和小區(qū)經理的簽名;遺失證明上的數(shù)據是否清晰，“三證”是否齊全等等。再次，定期召開停車場收款員工作會議，總結日常收費存在的問題，對不規(guī)范的操作進行批評并作相應的處罰，發(fā)揚優(yōu)秀停車場收款員的工作作風，提高服務質量與收費操作的準確性。重視對停車場收款員的培訓工作，特別針對實際工作的情況，用學習資料、操作規(guī)范、收費案例，備忘錄等方式進行傳閱學習。而對新實施的《廣州市停車場保管服務收費管理辦法》，則實行統(tǒng)一學習講解，理清注意事項。根據每月車場巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見，編制《停車場收款員月度績效考核評分表》，評選優(yōu)秀停車場收款員。最后，加強與保安部的密切配合，共同對停車場收示的日常工作進行調整，確保人員編制到位，業(yè)務素質過硬。抓緊催收月保費的力度，形成按時足額交費的習慣。對于日常收費中當出現(xiàn)不規(guī)范的行為或現(xiàn)象，將進行責令改正并及時編寫收費案例，進行分析與總結，要求全體停車場收款員進行學習。每月作好對已售車位的核對，監(jiān)督免費車位的有效期，了解停車場的使用情況，提高車位的使用率。

九、 著重對專項維修資金進行資料整理，建立“小區(qū)專項維修資金臺賬”，制定辦卡的計劃，編制辦卡申請表，做好資金預算分批辦理專項維修資金卡，至2004年11月25日，共申請1193戶，已辦卡260戶。定期與分管會計核對臺賬各樓宇區(qū)域的金額，尋求差異的原因，針對華景五期前期部分資料不全，欠交專項維修資金(原房屋維修基金)的狀況，進行資料清查，催交其差額。協(xié)助分管會計做好向業(yè)主委員會匯報專項維修資金使用狀況的工作。針對部分業(yè)主強烈要求及時辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對此的投訴問題。

十、 全面落實關于明碼實價收費項目的公示，做好宣傳學習工作。關注業(yè)主的網上投訴內容，做好信息反饋。日常密切留意時事政治及社會動態(tài)，定期上“廣州市價格信息網”查閱最新的法律法規(guī)，學習物業(yè)管理知識，并充分運用在工作當中，提高工作的適應更新能力。為提高自身的素質，積極參加各類知識考試(如注冊會計師、專升本成人高考、中級會計電算化、會計繼續(xù)教育、會計職業(yè)道德等)。同時，為慶?？稻肮境闪⑽逯苣?，本人也參加了“我和康景共成長---康景五周年志慶征文比賽”，其中作品《追朔我的康景情 之 繽紛八字頌》和《康景，我成長的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎。

十一、 充實華景北區(qū)小區(qū)財務人員培訓基地的學習資料與培訓內容。在2004年，本人編寫和設計了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小區(qū)財務人員的學習與交流。并順利完成了對北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財務經理的業(yè)務講解介紹工作。對財務資料進行了整理分類，制作了電子版的小區(qū)財務工作概況。促進了各地區(qū)的互相溝通和相互學習。日常耐心幫助其他小區(qū)財務人員解決操作處理的問題、共同提高工作效率。共編寫的指引有：《合生清源凈水收費操作指引》、《商鋪水費排污費收費操作指引》、《小區(qū)報表體系填制指引》、《小區(qū)臺賬填制操作指引》、《停車場月保調賬操作指引》等。設計的表格有：《小區(qū)上報財務部報表樣式》、《小區(qū)臺賬樣式》、《小區(qū)收樓表格樣式》、《停車場收款員工作會議記錄表》、《停車場收款員月度績效考核評分表》、《小區(qū)報表分析表》、《小區(qū)催費對比分析表》、《小區(qū)催費進度表》、《專項維修資金卡辦理計劃表》、《小區(qū)財務知識培訓計劃表》、《業(yè)主投訴登記明細表》等?？偨Y匯編的學習資料有：《華景北區(qū)停車場收費案例》、《小區(qū)財務工作概況》、《小區(qū)財務新入職人員培訓教程(草案)》等。

正所謂：“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”，日常工作需要點點滴滴的積累，細心處事，善于追求進步。展望2005年，將是本人工作的又一個里程碑。面對華景北區(qū)財務部的工作，在2005年正是一個整合完善期，一方面，人員的調整與協(xié)作，另一方面，要完成芳滿庭園 e 座279戶的收樓工作;另外，在新的一年，還要健全水電費用公攤的計算公布制度;財務資料電子檢索目錄的更新;停車場層級管理與監(jiān)督的實施;停車場車位協(xié)調安排細則;小區(qū)票據使用的監(jiān)控;華景五期商鋪管理費調價的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續(xù)補充專項維修資金臺賬的數(shù)據;分批辦理專項維修資金卡;協(xié)調空置房費用的請款時效性;增大人員的培訓力度和操作系統(tǒng)中報表模塊功能的日常運用;加強與各部門的溝通，協(xié)調財務工作的順利進行;加快辦理銀行劃賬的程序和時間，完善銀行劃賬的服務;增加與其他小區(qū)的交流機會，相互學習、取長補短;提高自身的溝通協(xié)調與領導能力，做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計劃概要如下：

一、 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。首先，要求在短期內按照新的人員編制，做好財務人員的磨合工作，根據《小區(qū)財務部工作進度表》重新分配各人的'職責與任務，編制《2005年度華景北區(qū)財務工作計劃及分配明細表》用來指引日常的小區(qū)財務工作。(見附件)實行“以舊帶新、相互促進”的培訓制度，定期進行崗位的互動，全面提升財務人員的綜合素質和工作應變能力。對于票據使用臺賬、專項維修資金臺賬、停車場月保臺賬、水電費分攤臺賬、商鋪費用(合同)臺賬、財務資料檔案目錄、銀行劃賬臺賬、費用請款事項等專項工作將實行崗位責任制，專人管理跟進相關事務，并定期作好臺賬的記錄。為提高工作的自覺性和積極性，將實行財務辦公事務規(guī)范，規(guī)定在辦公時間的各項財務工作操作，杜絕“游手好閑”的不正?，F(xiàn)象。為提高財務人員的服務質量，加強對“服務語言、服務態(tài)度、服務意識”的培養(yǎng)，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質的財務費用咨詢服務。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。

二、 全面學習新實施的康景物業(yè)集團《財務管理辦法》，熟悉公司的財務管理規(guī)定以及各項收費的操作。完善華景北區(qū)的財務人員培訓基地的軟件設施，增強與其他小區(qū)的溝通交流、互學互動。編制《華景北區(qū)財務知識培訓計劃表》，著重對小區(qū)上報報表的講解，運用系統(tǒng)報表模塊的功能來提高會計信息的管理作用;總結日常的對賬方法及查賬程序;加大對前臺應對的語言表達能力和物業(yè)管理知識、物業(yè)收費法律法規(guī)的培訓;會計專業(yè)知識的培訓等等。加強對新入職人員的業(yè)務培訓工作，著重講解以下幾個方面的內容：

1、 財務人員的崗位職責。

1) 公司財務部的架構;

2) 分管會計的工作與小區(qū)財務部的聯(lián)系及其職責;

3) 開票員、收款員的職責;

4) 停車場收款員的職責。

2、 熟悉管理中心各類收費工作的流程及具體操作。

1) 業(yè)主收樓時入住綜合費用的收取及其操作的注意事項;

2) 日常各類收費的操作及其入賬的處理;

3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費用的定義;

4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費操作;

5) 過賬前的費用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費用的分攤)及操作的注意事項;

6) 付款通知書與催款通知書的打印;

7) 日常調賬的的含義、處理的條件及其操作;

8) 空置房管理費、發(fā)展商送款、空置房水電費的請款;

9) 業(yè)主介紹費的入賬操作;

10) 日常退款(裝修押金等)的操作及其具備的條件。

3、 前臺業(yè)主接待繳費的注意事項。

1) 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度;

2) 針對業(yè)主不同的要求來對賬務進行各項靈活操作，滿足業(yè)主的要求;

3) 如何簡明扼要地回答業(yè)主關于費用的依據或計算方法的問題;

4) 熟悉專項維修資金與水電周轉金的解釋內容;

5) 熟悉各類物業(yè)服務收費的法規(guī)內容;

6) 面對業(yè)主的過激情緒的處理與應變。

4、 發(fā)票的管理制度。

1) 發(fā)票的分類;

2) 發(fā)票的開具規(guī)定;

3) 發(fā)票的書寫規(guī)范及其注意事項;

4) 發(fā)票的領用與核銷規(guī)定;

5)發(fā)票的保管。

5、 銀行劃賬抵扣管理費的操作程序。

1) 扣款委托書的簽訂與銀行賬戶資料的輸入;

2) 每月劃賬房間明細數(shù)據的轉存操作;

3) 銀行返回明細表后的數(shù)據導入操作;

4) 劃扣成功的房間賬務發(fā)票的打印;

5) 導入不成功的房間賬務的處理;

6) 劃賬不成功的信息反饋工作。

6、 幾項常見的費用報銷流程。

1) 預算內的合同報銷程序;

2) 預算內非合同報銷程序;

3) 預算外的報銷程序;

4) 各類行政費用的報銷。

7、 停車場收費的管理。

1) 停車場收費崗位操作規(guī)定;

2) 停車場收款員崗位手冊;

3) 臨保與月保的收費操作;

4) 免費車輛及遺失證明的檢查要點;

5) 對各崗位上繳的臨保費進行復核

第6篇 醫(yī)院收款員年終工作總結范文

醫(yī)院收款員年終工作總結范文

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設備的押金和質保金。

二、醫(yī)院財務科年終總結的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

第7篇 2023醫(yī)院收款員年終工作總結

2023醫(yī)院收款員年終工作總結

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設備的押金和質保金。

二、醫(yī)院財務科年終總結的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

第8篇 醫(yī)院收款員年終工作總結模板

一、醫(yī)院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設備的押金和質保金。

二、醫(yī)院財務科年終總結的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費 ×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

第9篇 房產收款員年終總結

房產收款員年終總結

房產收款員年終總結

時間過得真快，現(xiàn)價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現(xiàn)對當前階段性的培訓總結如下：

一技能培訓：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表。

3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發(fā)報紙，提代叫醒服務。

4.熟練掌握業(yè)務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5.掌握客人入住時收銀工作。

6。了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強賞的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學員的綜合素質，例題發(fā)展，相互提高共同進步;

通過學習，我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。