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第1篇 珠寶店長(zhǎng)2023年終工作總結(jié)范文
珠寶店長(zhǎng)2023年終工作總結(jié)范文
在這短短的一年中,也學(xué)到了一些知識(shí),盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),這是對(duì)個(gè)人的提升,品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方,讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事,好都姐妹,來(lái)到這里就是一種緣,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,不管走到那里,既然選擇了這份工作,就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)工作總結(jié),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,需要慢慢體會(huì),通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
2、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,哪怕是看看,也要做到我們的職責(zé),這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi),接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
3、心得體會(huì)促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,這樣的話就少賣(mài)了一單,那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些祝福的話啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。,這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的公司里同事和上司的幫助。
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第2篇 2023珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)
《2023珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》是好的范文,好的范文應(yīng)該跟大家分享,希望大家能有所收獲。
一、學(xué)習(xí)體會(huì)
作為店長(zhǎng),和之前自己做柜員的時(shí)候是完全不同的,以前可能只要想著如何的做好銷(xiāo)售的工作,甚至下班之后,就不用想什么事情了,但是作為店長(zhǎng),每時(shí)每刻都要為店里的事情去負(fù)責(zé),操心的事情更多了,但同時(shí)也是讓我在這一年里得到的收獲是特別多的。作為店長(zhǎng),不但是要對(duì)店里的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),同時(shí)也是要管理好下面的員工,之前我覺(jué)得做好管理其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的事情,但是真的做店長(zhǎng)之后,卻發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易的事情,特別是我之前也是沒(méi)有學(xué)過(guò)管理,沒(méi)有任何的管理經(jīng)驗(yàn),但是在這一年里,我不但是積極的嘗試,同時(shí)自己也是認(rèn)真的去學(xué)了管理,對(duì)管理有了更深層次的理解,這一年來(lái)的學(xué)習(xí),然后實(shí)踐,也是讓自己在管理方面有了很大的一個(gè)收獲。
二、工作收獲
在工作當(dāng)中,我從開(kāi)始的不太會(huì)管理,到而今能做好管理,也是一步步的學(xué)習(xí)和摸索中成長(zhǎng)起來(lái)的,范文內(nèi)容地圖店長(zhǎng)的工作以前覺(jué)得應(yīng)該是比較輕松的,畢竟不用去和客人推薦產(chǎn)品,同時(shí)也不要做銷(xiāo)售的工作,但是真的做下來(lái),卻是發(fā)現(xiàn),比單純的柜員銷(xiāo)售要難很多,要想的事情也是多了很多,不過(guò)我是一個(gè)不服輸?shù)娜?,所以在這一年里,也是努力的去把工作做好,開(kāi)始的時(shí)候還做的不好,甚至還被員工吐槽,覺(jué)得自己也是能做店長(zhǎng)的,只是我運(yùn)氣好而已,但是經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,下面的員工也是服氣,愿意服從我的管理,去做好柜員的工作。除了督促管理做好店鋪的業(yè)績(jī),同時(shí)我也是要更加的了解我們的產(chǎn)品,做好促銷(xiāo),活動(dòng),等等一系列的事情,來(lái)促進(jìn)我們店鋪的銷(xiāo)售。
在一年的時(shí)間里,我的收獲也是特別的多,不但是做好了店長(zhǎng)的工作,同時(shí)自己的能力和當(dāng)初相比也是有了巨大的變化。當(dāng)然自己還是有一些不足的地方,珠寶店的業(yè)績(jī)也是還有進(jìn)步的空間,在下一年里,我要繼續(xù)努力,繼續(xù)的去提升自己,提升珠寶店的一個(gè)業(yè)績(jī)。
第3篇 珠寶店長(zhǎng)年終個(gè)人工作總結(jié)
一、提升服務(wù)質(zhì)量
我們珠寶是屬于奢侈品,既然是奢侈品我們不但要賣(mài)產(chǎn)品更要賣(mài)服務(wù),對(duì)于每一位來(lái)到我們珠寶店的客戶(hù)我們都會(huì)以最友好的禮儀來(lái)招待他們,他們進(jìn)入我們珠寶店有專(zhuān)門(mén)的人員為期開(kāi)門(mén),并且給予微笑問(wèn)候,把各個(gè)禮貌禮儀做主,做好,保證沒(méi)有任何問(wèn)題,讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,挑不出問(wèn)題來(lái),對(duì)于售前售后我們都奉行一個(gè)原則客戶(hù)至上,只要客戶(hù)有需要我們都會(huì)做好工作以?xún)?nèi)的服務(wù),對(duì)于要購(gòu)買(mǎi)珠寶的產(chǎn)品我們每一位員工都會(huì)給他們介紹珠寶的優(yōu)勢(shì),把珠寶完全展示給客戶(hù)讓可會(huì)自己去選擇,做好珠寶銷(xiāo)售,對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的客戶(hù),如果對(duì)我們的珠寶有什么不滿(mǎn)意的我們也會(huì)盡量做好,先了解情況,然后在更具珠寶的具體情況給予具體安排,買(mǎi)的珠寶都會(huì)保證一點(diǎn)真實(shí)可靠,絕無(wú)虛假,保證是真貨,并且告訴客戶(hù)怎樣去驗(yàn)證珠寶的真?zhèn)?,讓客?huì)知道我們的信譽(yù),劇不是騙人的絕對(duì)是真實(shí)的。
二、做好安全防護(hù)
雖然我國(guó)的治安很好,很少發(fā)生打砸搶劫之類(lèi)的事情發(fā)生,但是防患于未然是必須的,財(cái)帛動(dòng)人心這句古話告訴我們要時(shí)刻堤防,不能疏忽大意,珠寶店里的珠寶價(jià)值不菲,熱門(mén)思想?yún)R報(bào)我必須要時(shí)刻重視,保證珠寶店珠寶不被不法分子細(xì)節(jié),珠寶店的所有門(mén)窗都是加厚的,不會(huì)輕易具備雜碎,做到安全,也要對(duì)珠寶店里所有珠寶做好統(tǒng)計(jì),掌握店里的情況,堅(jiān)決嚴(yán)懲珠寶店里員工監(jiān)守自盜,一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,不會(huì)有任何手軟,保護(hù)珠寶店的安全正常,保證銷(xiāo)售工作正常進(jìn)行,注意珠寶店口碑的經(jīng)營(yíng)絕不會(huì)作損害珠寶店聲譽(yù)的事情。
三、提升員工業(yè)務(wù)能力
作為珠寶店里的員工必須要有足夠的能力推銷(xiāo)珠寶,對(duì)于店里的珠寶必須要十分了解每一個(gè)員工都能夠在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間就能夠回答出來(lái),給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案,讓客戶(hù)能夠更好的了解珠寶,同時(shí)也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)技巧,在介紹是推薦珠寶讓客戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)在店里產(chǎn)生消費(fèi)。會(huì)在一定時(shí)間做好員工的培訓(xùn),培養(yǎng)員工的能力讓他們能夠不斷成長(zhǎng),成為獨(dú)擋一面的人,與我一起為本店貢獻(xiàn)力量。
四、學(xué)習(xí)更近一步
我的能力是有限的,有所不足,我知道只有學(xué)習(xí)提升自己的能力才能夠管好手下的員工,在他們向我詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠給予指點(diǎn),教導(dǎo)他們?cè)鯓尤スぷ髦挥凶陨砟芰μ嵘蟻?lái)了才能做到,我會(huì)利用其它多余的時(shí)間補(bǔ)充自己知識(shí)讓自己學(xué)更多,知道更多。
在這一年里我們所有人都刻苦工作,對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都盡職盡責(zé),做好安排一起努力,在明年我們做的更好。
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第4篇 珠寶店長(zhǎng)2023年終個(gè)人工作總結(jié)
回首這一年的情況,___珠寶在銷(xiāo)售額方面有不少的提升。在客戶(hù)間的口碑也是上升了不少。這都和我們這一年的努力脫不了關(guān)系。大家的熱情奮斗,才讓___珠寶在客戶(hù)們的心中閃耀起了光芒。
作為店長(zhǎng),我在這一年間,遵循著上級(jí)的指點(diǎn),我們進(jìn)行了一系列推廣計(jì)劃,為2023年的銷(xiāo)售做出巨大的推進(jìn),這才有了現(xiàn)在這樣的成績(jī)。但是,要成功的做好這樣多的活動(dòng),大家的努力都是必不可少的!以下是我對(duì)這一年的工作總結(jié)。
一、工作方面
首先先來(lái)看看我們這一年新進(jìn)入的人員。我們店今年新入兩名新員工,__和___,在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,我對(duì)她們兩人有了更加清楚的了解。針對(duì)他們的特點(diǎn),我將他們分別安排在___柜臺(tái)和__柜臺(tái),現(xiàn)在經(jīng)過(guò)_個(gè)月的工作,兩人的都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在店面方面,我也進(jìn)行了一定的裝修,改進(jìn)的地方更加凸顯了我們商品的特色,并針對(duì)新的產(chǎn)品,酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了陳列展示的柜臺(tái)。
一年中我們進(jìn)行了不少的活動(dòng)推廣,同過(guò)對(duì)周邊的宣傳和促銷(xiāo),我們店鋪的知名度在周?chē)灿辛朔浅4蟮奶嵘?/p>
然后,就是在銷(xiāo)售方面,銷(xiāo)售人員在這一年給出的成績(jī)確實(shí)是不錯(cuò),相比起去年的成績(jī),今年實(shí)在是大大的向上提升了很多。相信這也有不少培訓(xùn)的原因。
二、個(gè)人方面
作為店長(zhǎng),我在這一年間也在努力的做好自己的工作。不僅僅是在店面以及銷(xiāo)售上,針對(duì)員工我也下了不少的功夫進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉。而且針對(duì)我們的客戶(hù),我們專(zhuān)門(mén)建立了客戶(hù)群,在其中,我們進(jìn)場(chǎng)宣傳各種珠寶的知識(shí)以及保養(yǎng)方法。當(dāng)然,在出現(xiàn)新品的時(shí)候,我們也率先在這里宣傳,并及時(shí)的放出優(yōu)惠政策。
三、工作中不足的地方
一年看過(guò)來(lái),自己還是有些太過(guò)于專(zhuān)心在推出活動(dòng)上面。通過(guò)客戶(hù)的反饋,我應(yīng)該多在店鋪的裝飾方面花一些功夫。在之后,我需要找機(jī)會(huì)好好的改進(jìn)這一點(diǎn)。
四、總結(jié)
自己作為店長(zhǎng),盡管這一年的銷(xiāo)售額有不少的提升,但是在這一年中還是有很多顧及不上的時(shí)候,這真的讓我感到很慚愧。為了改正這些問(wèn)題,我還要努力的提升自己,讓自己進(jìn)一步前進(jìn)。為了能改正自己的問(wèn)題,我要更多的去學(xué)習(xí)和思考。在下一年的工作中,我一定要更多的努力,帶動(dòng)___店鋪的前進(jìn)!
第5篇 珠寶店長(zhǎng)2023年終工作總結(jié)
珠寶店長(zhǎng)2023年終工作總結(jié)
今年二月份,我很榮幸加入了__銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作,還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合,結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為,過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,如果在新公司做出一番業(yè)績(jī),需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間,為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
一、工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前,我對(duì)__的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)__商場(chǎng)雖然交通便利,周?chē)丝诿芏纫泊?,但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工,他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下,很多企業(yè)破產(chǎn)重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費(fèi)上非??量?。另外,一些新移民雖然買(mǎi)了房子,但大多是年輕人,房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。
還有,這里雖交通便利,但這里是個(gè)快速公交通道,很多人只是路過(guò)這里,因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費(fèi),這樣,王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體,個(gè)人簡(jiǎn)歷給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難。基于以上情況,我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力:
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司,公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過(guò)學(xué)習(xí),我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿(mǎn)新生命力的公司,致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,心得體會(huì)讓鉆石充滿(mǎn)溫度,散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的______產(chǎn)業(yè)模式,讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。
公司高起點(diǎn)整合資源,在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧
作為一線銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上,銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,賦予產(chǎn)品美好的故事,讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),獲得更多的精神超附加值,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗(yàn)上,銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)內(nèi)心充滿(mǎn)溫暖,充滿(mǎn)愛(ài)的力量,增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
在行為表達(dá)上,銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子,標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話,從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理
消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡,也包括產(chǎn)品咨詢(xún)、試戴和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué),及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮,引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi),減少顧客到別的單位對(duì)比,引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合
團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大,尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái),我積極與店長(zhǎng)溝通,了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,與大家做到無(wú)縫配合,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
二、對(duì)公司市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察,工作總結(jié)在總結(jié)自己工作的同時(shí),盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。
1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占
這幾年,__賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征:
(1)一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負(fù)擔(dān)沉重,但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、華聯(lián)商廈、商業(yè)大廈等等,這些商場(chǎng)多集中老商圈和二七商圈,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,購(gòu)物環(huán)境老化,人員思想陳舊,影響了企業(yè)發(fā)展。
(2)一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn),但定位不準(zhǔn)確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候,往往聲勢(shì)比較兇猛,但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低,賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢,甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況。
(3)有一些的商場(chǎng)本土化較好,跟政府關(guān)系密切,進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證,現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此,我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。
另外,賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,要有前瞻性,要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,以便獲取有利的位置。還有,關(guān)注航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng),將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。
2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況,結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃,然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,最后確定銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),也具有可操作性。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題,需要店長(zhǎng)做多方面的考量,使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理。
2023年我會(huì)努力讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化,學(xué)會(huì)精細(xì)化,融入職業(yè)化!2023,我看行!
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第6篇 珠寶店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)
本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了,在這一年里,我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時(shí)間的推移,慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講,這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,了解的東西越多,就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到,要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠,銷(xiāo)量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績(jī)上,負(fù)責(zé)的說(shuō),我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意,銷(xiāo)量不夠理想,顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中,我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想,但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),對(duì)于這一點(diǎn),我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事,我總結(jié)了三方面:
第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情,但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情,另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。
第二方面,商品的陳列上,對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),主要是在布局上要再考究,對(duì)于顧客容易看到的位置,和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列,也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
第三方面,商品結(jié)構(gòu),本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是,柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因??偟囊痪湓挘N(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的,畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們要盡可能的服務(wù)好顧客,才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子,才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。
我們要看到,賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。
新的一年,我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去,我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時(shí)的指出,并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。
人無(wú)完人,我相信,只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作,相互支持,那么很多問(wèn)題是可以很快解決的,我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。
希望新年里,公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好,賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。