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第1篇 2023年創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié)
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“____”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。
創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的__大精神、《毛澤東鄧小平__論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進一步改進辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“____”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。
第2篇 創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)
創(chuàng)建'群眾滿意基層站所'活動是踐行'三個代表'重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。2023年以來，按照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，在__鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__鎮(zhèn)勞保所按照'辦事要公、作風(fēng)要實、為政要廉'的總體工作要求，把'服務(wù)規(guī)范、辦事公正、管理嚴(yán)格、廉潔自律、成績突出'作為服務(wù)工作的總標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標(biāo)，堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建'群眾滿意基層站所'活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建'群眾滿意基層站所'活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，__鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建'群眾滿意基層站所'活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置__鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創(chuàng)建活動的最新情況。同時，將創(chuàng)建活動與正在開展的'轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能'活動、'建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)大討論'活動及我鎮(zhèn)'人大行風(fēng)評議'活動相結(jié)合，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
2、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)。
創(chuàng)建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，全所形象有了較好的提升。
1、切實加強隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全所人員學(xué)習(xí)上級重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的行風(fēng)，讓群眾放心。
2、成立勞動保障大廳，將為民服務(wù)落到實處。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會保險經(jīng)辦服務(wù)大廳、勞動保障監(jiān)察、勞動人事爭議仲裁等服務(wù)窗口為一體，并深入開展創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口活動。一是制定嚴(yán)格的考核細則。將工作作風(fēng)、工作效果等進行量化，對履職不力受到投訴、違反服務(wù)承諾以及發(fā)生違法違紀(jì)問題的，嚴(yán)格追責(zé)，實行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務(wù)工作流程圖，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務(wù)行為。按照滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好人員輪流坐班制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度落實，對符合政策、手續(xù)齊全的即時受理，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問題，當(dāng)場向服務(wù)對象明示并做好解釋工作。通過切實改進工作作風(fēng)，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務(wù)品牌。
3、加強干部隊伍教育培訓(xùn)工作，不斷提高干部隊伍整休素質(zhì)。一是加強為民服務(wù)宗旨和廉政教育，加大對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進一步改進作風(fēng)，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業(yè)、真抓實干、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，不斷增強為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)效能。對服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、群眾反映強烈的.工作人員，依法依規(guī)進行處理。二是在為民服務(wù)過程中違反服務(wù)承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀(jì)律，損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對其進行嚴(yán)厲查處。
4、推動工作創(chuàng)新，提高社會管理和公共服務(wù)水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務(wù)體系。全面推行'服務(wù)承諾制'、'辦事公開制'、'監(jiān)督反饋制'和'責(zé)任追究制'，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務(wù)行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機制；以民主評議為手段，建立和完善作風(fēng)建設(shè)的長效機制。結(jié)合自身實際，進一步創(chuàng)新和完善'齊抓共管、民主評議、激勵約束'的工作機制。提高服務(wù)水平的切入點，以解決群眾反映強烈的難點、熱點問題和關(guān)系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。
三、下步工作打算
1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
創(chuàng)建'群眾滿意基層站所'活動的最終目的和永恒主題離不開'服務(wù)'兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務(wù)。對此，我所將進一步在'服務(wù)'上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以'超前服務(wù)'、'期待服務(wù)'為動力，實行'承諾服務(wù)制'、'首問責(zé)任人制度'和'一次性告知制'，徹底打破'門難進，臉難看，事難辦'的局面，做到人來'一張笑臉、一張凳、一杯茶'，真正成為'服務(wù)員'和'人民公仆'，樹立良好形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承'從群眾中來到群眾中去'的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制
在整個創(chuàng)建活動中，我所要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，(www.koomao.com)努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的隊伍，為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻。
雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績，__鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，探索建立社會評價和監(jiān)督機制不斷提高服務(wù)質(zhì)量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。
第3篇 創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié)
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“____”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。
創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的__大精神、《毛澤東鄧小平__論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進一步改進辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“____”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。
五、下步工作打算：
1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務(wù)。對此，中隊將進一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制
在整個創(chuàng)建活動中，中隊要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的城管隊伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻。
雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。
第4篇 創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)
精彩導(dǎo)讀：將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。
此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。
堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的十七大精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。
二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。
并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
進一步改進辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。
按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。
截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。
從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。
通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。
五、下步工作打算：
1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務(wù)。
對此，中隊將進一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制在整個創(chuàng)建活動中，中隊要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的城管隊伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻。
雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。
第5篇 關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的總結(jié)報告
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。
創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的十七大精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進一步改進辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。
