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第1篇 電信營銷活動總結范文
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。
一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。
通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急?！凹毠?jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。
第2篇 2023年世界電信日促銷活動總結范文
2023世界電信日促銷活動總結
一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場促銷活動，具體負責客戶服務團隊成員的促銷點現(xiàn)場管理與協(xié)調，有一些收獲，與區(qū)縣同仁分享
一、要有一個活動方案。古語告訴我們“凡事預則立，不預則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導我們現(xiàn)場如何具體分工，確立活動目標與要求，明確獎懲措施等等，確保現(xiàn)場促銷活動井然有序，分工合作，實現(xiàn)團隊作戰(zhàn)成果最大化。
二、活動促銷點要有督導。歲末年初促銷活動時，我們就采用了這一模式。將后臺的幾位主管分別委派到各班組進行活動現(xiàn)場督導，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進行現(xiàn)場管理與協(xié)調。同時將現(xiàn)場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權利與義務對等，能更好地促進現(xiàn)場促銷效果。我們團隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場督導，三天促銷活動期過后檢驗促銷效果，每天的活動成果競然比位置較好的營業(yè)廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。
三、要善于營造活動氛圍?；顒臃諊鸂I造得好壞，直接關系到現(xiàn)場促銷的效果。路演平臺布置，要嚴格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，統(tǒng)一外部形象，提高客戶認同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷于客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合于現(xiàn)場促銷活動展開;海報的制作與張貼，有公司下發(fā)的海報即可直接取用，沒有公司下發(fā)的海報，自己制作書寫時要規(guī)范美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰，要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼，擺放要有規(guī)范，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標簽明示，便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關健要素，要用心去思考，用行動去落實，現(xiàn)場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。
四、要解決“出工不出力”的問題。在往年團隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收獲是零。我們不能說是該同事工作不努力，因為她是在規(guī)定的時間內(nèi)到達促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細分析一下，其實質是因為這些同事在參與現(xiàn)場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進行現(xiàn)場分配，在一定程度上說是屬于“義務勞動”范疇。同時銷售的產(chǎn)品不便于在促銷點與客戶快速地達成交易，需要有一個“生產(chǎn)過程”(在營業(yè)廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業(yè)廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業(yè)前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統(tǒng)一批開一定量的熟卡，分發(fā)到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成后有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達成交易后還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合于薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經(jīng)理、后臺員工。
五、要有活動獎懲措施。在促銷之前制定活動獎懲措施，是調動團隊力量完成既定目標的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則，即獎懲標準。現(xiàn)場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領導的肯定與激勵，需要在取得業(yè)績時將成就感與團隊成員一起分享。完成了公司下達的目標任務，我們要適當適時地給予團隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標任務，我們也要適當適時地給予團隊成員以鞭策，我們還需要努力!當然，我們一定會給全面完成公司下達目標任務的團隊現(xiàn)金獎勵，沒有完成公司下達目標任務的團隊進行績效扣分，并處警示談話以示懲戒。
六、成績是總結出來的。促銷活動結束后一定要及時進行總結，分析活動過程的得失，總結活動過程中的經(jīng)驗與教訓，對達到獎勵標準的團隊或個人進行獎勵，通報表現(xiàn)欠佳的團隊或個人的處理措施。我們團隊的促銷競賽活動一直持續(xù)到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結會議，現(xiàn)場給獲獎的團隊發(fā)放現(xiàn)金獎勵，同時對活動中涌現(xiàn)出來的亮點進行總結與褒揚，為以后的促銷活動提供了促銷活動模板。
第3篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業(yè)。引領全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。
三、領導重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯(lián)絡員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務市經(jīng)濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強拼搏，攻堅克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務發(fā)展的新局面、實現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進一步完善營銷業(yè)務體系，使公司經(jīng)營管理、通信建設實現(xiàn)新跨越。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團結和帶領員工主動適應全業(yè)務發(fā)展的需要，找準工作的切入點和著力點，努力轉變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動企業(yè)科學發(fā)展。組織黨員對照黨章要求和黨員標準、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標準(帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣)和推動企業(yè)科學發(fā)展、促進企業(yè)和諧、服務人民群眾等要求，結合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動。
六、努力改善服務，建立服務內(nèi)容全面，服務方式多樣，服務措施扎實，服務流程規(guī)范的服務型企業(yè)。主動加強與服務對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務環(huán)境、一流的服務質量，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認度。增強服務熱線宣傳力度，通過10000號服務熱線進一步提高電信服務品牌。為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展營造良好氛圍。
七、注重五個結合。這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出特點，就是把它作為黨的建設一項經(jīng)常性的工作，以當前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結合文章，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與正在進行的爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結合起來，與推動學習實踐科學發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制緊密結合起來，與推動企業(yè)實施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結合起來，與落實公司年度工作會議布置的各項任務、促進本部門本單位中心工作緊密結合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評價機制、提高基層黨建科學化水平緊密結合起來，使這些工作相互融合、相互促進，實現(xiàn)共贏。
接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據(jù)大討論活動中查找的自身能力、作風、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標準，結合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使企業(yè)整體工作有機地融于長期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進一步深化思想認識、加強作風建設、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，群眾得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動企業(yè)科學發(fā)展戰(zhàn)略實施相結合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務提升、抓日常管理、抓風險防范，正確處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當前各項工作的關系，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務工作相輔相成，相互促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強大動力。
多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅強的組織保證。
第4篇 5.17世界電信日活動總結范文
一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場促銷活動，具體負責客戶服務團隊成員的促銷點現(xiàn)場管理與協(xié)調，有一些收獲，與區(qū)縣同仁分享
一、要有一個活動方案。
古語告訴我們“凡事預則立，不預則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導我們現(xiàn)場如何具體分工，確立活動目標與要求，明確獎懲措施等等，確?，F(xiàn)場促銷活動井然有序，分工合作，實現(xiàn)團隊作戰(zhàn)成果最大化。
二、活動促銷點要有督導。
歲末年初促銷活動時，我們就采用了這一模式。將后臺的幾位主管分別委派到各班組進行活動現(xiàn)場督導，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進行現(xiàn)場管理與協(xié)調。同時將現(xiàn)場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權利與義務對等，能更好地促進現(xiàn)場促銷效果。我們團隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場督導，三天促銷活動期過后檢驗促銷效果，每天的活動成果競然比位置較好的營業(yè)廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。
三、要善于營造活動氛圍。
活動氛圍營造得好壞，直接關系到現(xiàn)場促銷的效果。路演平臺布置，要嚴格按照公司下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，統(tǒng)一外部形象，提高客戶認同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷于客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合于現(xiàn)場促銷活動展開;海報的制作與張貼，有公司下發(fā)的海報即可直接取用，沒有公司下發(fā)的海報，自己制作書寫時要規(guī)范美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰，要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼，擺放要有規(guī)范，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標簽明示，便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關健要素，要用心去思考，用行動去落實，現(xiàn)場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。
四、要解決“出工不出力”的問題。
在往年團隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收獲是零。我們不能說是該同事工作不努力，因為她是在規(guī)定的時間內(nèi)到達促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細分析一下，其實質是因為這些同事在參與現(xiàn)場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進行現(xiàn)場分配，在一定程度上說是屬于“義務勞動”范疇。同時銷售的產(chǎn)品不便于在促銷點與客戶快速地達成交易，需要有一個“生產(chǎn)過程”(在營業(yè)廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業(yè)廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業(yè)前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統(tǒng)一批開一定量的熟卡，分發(fā)到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成后有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達成交易后還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合于薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經(jīng)理、后臺員工。
五、要有活動獎懲措施。
在促銷之前制定活動獎懲措施，是調動團隊力量完成既定目標的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則，即獎懲標準?，F(xiàn)場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領導的肯定與激勵，需要在取得業(yè)績時將成就感與團隊成員一起分享。完成了公司下達的目標任務，我們要適當適時地給予團隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標任務，我們也要適當適時地給予團隊成員以鞭策，我們還需要努力!當然，我們一定會給全面完成公司下達目標任務的團隊現(xiàn)金獎勵，沒有完成公司下達目標任務的團隊進行績效扣分，并處警示談話以示懲戒。
六、成績是總結出來的。
促銷活動結束后一定要及時進行總結，分析活動過程的得失，總結活動過程中的經(jīng)驗與教訓，對達到獎勵標準的團隊或個人進行獎勵，通報表現(xiàn)欠佳的團隊或個人的處理措施。我們團隊的促銷競賽活動一直持續(xù)到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結會議，現(xiàn)場給獲獎的團隊發(fā)放現(xiàn)金獎勵，同時對活動中涌現(xiàn)出來的亮點進行總結與褒揚，為以后的促銷活動提供了促銷活動模板。
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第5篇 電信分公司行風評議活動總結
電信分公司行風評議活動總結
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。
今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、__市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，更多經(jīng)典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。 一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督
我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。
在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。 二、加強學習培訓，提升服務水平
為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運?！钡睦砟睿闪⒘藢W習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。
在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。 三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作 為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。 在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾，認真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《__電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。 在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。 公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確__市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。 公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。 通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。 五、下階段行風工作打算 一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使__電信在電信服務上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。 六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
電信分公司行風評議活動總結
第6篇 2023年11月電信營銷活動總結范文
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。
一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。
通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急?！凹毠?jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。
第7篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結范文
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業(yè)。引領全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組202317號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。
三、領導重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯(lián)絡員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務有效益規(guī)模化發(fā)展;強化服務市經(jīng)濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
第8篇 電信分公司2023年行風評議活動工作總結
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。
今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。
一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督
我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。
在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。
二、加強學習培訓，提升服務水平
為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。
在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。
三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作
為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。
在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。
寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。
我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。
在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。
公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。
公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。
通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。
五、下階段行風工作打算
一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使_____電信在電信服務上具有更強的競爭力。
二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。
三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。
五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。
六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。
水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進_____電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
第9篇 ___電信局“效能建設年”活動總結
為認真貫徹落實市委、市政府《關于“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結合省電信公司《關于建設學習型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、為了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結合創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設。明確指導思想和工作要求，堅持以人為本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業(yè)核心競爭力為目標，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習，不斷提高思想道德素質、科學文化涵養(yǎng)、業(yè)務工作能力和服務質量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。
二、效能建設是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設年”活動計劃，我們結合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調整機構設置，實施扁平化的管理結構，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設中存在的問題，采取了以下措施：
1、根據(jù)中國電信“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務宗旨，對內(nèi)部機構進行了調整，減少交叉運作，對業(yè)務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設立了“大堂經(jīng)理”引導和幫助客戶辦理業(yè)務，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務，改變了客戶辦理電信業(yè)務要填寫各種業(yè)務受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。
3、為了保證業(yè)務部門為客戶及時的提供電信服務，協(xié)調業(yè)務和技術部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責人會議、協(xié)調解決后端部門如何配合前端業(yè)務部門做好業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。
4、進一步強化“用戶至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。
三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創(chuàng)建學習型企業(yè)”相結合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結合，全面推進效能建設。
1、堅持黨委中心組理論學習制度，理論學習原則上每月一次；堅持黨員學習制度，按規(guī)范化黨支部建設要求，抓好黨支部的建設；提倡干部在職自學制度，堅持集中輔導學習與個人自學相結合，學習科學文化知識和學習專業(yè)知識相結合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學不少于1 5個小時，寫學習體會不少于。中心組理論學習，黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。
2、從實際出發(fā)，利用電化教育設施，開辟多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，采取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，扎實推進效能建設和“學習型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。
第10篇 電信三送活動工作總結范文
今年“三送”活動開展以來，我公司認真按照上級“三送”活動有關要求，結合村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結經(jīng)驗和做法?，F(xiàn)對“三送”活動工作進行總結如下：
一、積極響應高度重視
年初，公司積極響應上級“送政策、送溫暖、送服務”活動文件精神，我公司領導班子專門召開了會議，傳達了上級有關“三送”活動的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口，是關注民生、構建和諧社會的創(chuàng)新舉措。“三送”活動能否深入開展，關鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組，總經(jīng)理為領隊，負責組織、協(xié)調和指導工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領導對工作組成員反復強調，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會干部學習，加強鍛煉，改進作風，多為民辦實事、好事。
二、活動開展情況
1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對面了解群眾所思、所想和熱點難點問題，收集群眾的困難訴求和對黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟、改善民生以及加強班子建設等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。
3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子就讀小學，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學期開始；
4、解決村民上網(wǎng)問題，針對村民上網(wǎng)難的問題，我公司在村增加設備，于____年7月10日開通了村寬帶設備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進行調查摸底并登記造冊，將政策介紹到村民家。
第11篇 電信開展三送活動工作總結范文
今年“三送”活動開展以來，我公司認真按照上級“三送”活動有關要求，結合聶都烏洞村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結經(jīng)驗和做法?，F(xiàn)對“三送”活動工作進行總結如下：
一、積極響應高度重視
年初，公司積極響應上級“送政策、送溫暖、送服務”活動文件精神，我公司領導班子專門召開了會議，傳達了上級有關“三送”活動的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口，是關注民生、構建和諧社會的創(chuàng)新舉措?！叭汀被顒幽芊裆钊腴_展，關鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組，總經(jīng)理郭元清為領隊，負責組織、協(xié)調和指導工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領導對工作組成員反復強調，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會干部學習，加強鍛煉，改進作風，多為民辦實事、好事。
二、活動開展情況
1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對面了解群眾所思、所想和熱點難點問題，收集群眾的困難訴求和對黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟、改善民生以及加強班子建設等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)烏洞村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。
3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子周毅就讀小學，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學期開始；
4、解決烏洞村民上網(wǎng)問題，針對烏洞村民上網(wǎng)難的問題，我公司在烏洞村增加設備，于____年7月10日開通了烏洞村寬帶設備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進行調查摸底并登記造冊，將政策介紹到村民家。
第12篇 2023年電信分公司行風評議活動工作總結
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。 今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。一、 宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強學習培訓，提升服務水平為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和 “三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000” 客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000” 成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾，認真落實整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。五、下階段行風工作打算一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使__電信在電信服務上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感， 通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
2023年電信分公司行風評議活動工作總結
第13篇 電信分公司行風評議活動工作總結
今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。
一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督
我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。
在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基幢的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。
二、加強學習培訓，提升服務水平
為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運?！钡睦砟睿闪⒘藢W習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。
在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。
三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作
為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。
在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。
寬帶服務方面，我們根據(jù)盛市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。
我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江識電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的`售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。
在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。
公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。
公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。
通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。
五、下階段行風工作打算
一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使__電信在電信服務上具有更強的競爭力。
二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。
三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。
五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。
六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。
水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
