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質(zhì)量責(zé)任追究制度是企業(yè)管理中的一項核心機制，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準得以貫徹執(zhí)行。這一制度通常包括以下幾個關(guān)鍵組成部分：
1. 質(zhì)量標準設(shè)定：明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量目標和驗收標準。
2. 質(zhì)量監(jiān)控：實施過程中對質(zhì)量的持續(xù)檢查和評估。
3. 責(zé)任劃分：明確各部門和個人的質(zhì)量職責(zé)。
4. 追責(zé)程序：當質(zhì)量問題發(fā)生時，啟動的調(diào)查和處理流程。
5. 獎懲機制：對質(zhì)量表現(xiàn)的激勵和對失誤的懲罰措施。
內(nèi)容是什么
質(zhì)量責(zé)任追究制度的內(nèi)容涉及從生產(chǎn)到服務(wù)的全過程，包括但不限于：
- 制定詳細的質(zhì)量控制標準，確保每個步驟都有明確的執(zhí)行依據(jù)。 - 實施質(zhì)量監(jiān)控，通過定期檢查和隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。 - 明確各級員工的質(zhì)量職責(zé)，確保責(zé)任到人，形成全員參與的質(zhì)量管理文化。 - 設(shè)立追責(zé)流程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動調(diào)查，確定責(zé)任人，依據(jù)情況采取糾正措施。 - 通過獎懲機制，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，對質(zhì)量問題進行嚴肅處理，如警告、罰款、甚至解雇。
重點
制度的重點在于：
- 公正公平：追責(zé)過程中必須保持公正，不論職位高低，任何人都應(yīng)為自己的錯誤負責(zé)。 - 預(yù)防為主：強調(diào)預(yù)防性質(zhì)量管理，通過培訓(xùn)和改進流程，減少錯誤的發(fā)生。 - 持續(xù)改進：定期回顧和調(diào)整制度，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，不斷提升質(zhì)量管理水平。
存在的問題
盡管質(zhì)量責(zé)任追究制度在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用，但也存在一些挑戰(zhàn)：
- 制度執(zhí)行的難度：在實際操作中，如何準確界定責(zé)任，避免“責(zé)任推諉”，是一大難題。 - 員工抵觸心理：過于嚴厲的追責(zé)可能導(dǎo)致員工恐懼犯錯，影響創(chuàng)新和積極性。 - 獎懲不公：如果獎懲機制設(shè)計不合理，可能會引發(fā)員工不滿，影響團隊凝聚力。
建立和完善質(zhì)量責(zé)任追究制度是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)在實踐中不斷探索和完善，以實現(xiàn)質(zhì)量和效率的平衡。
質(zhì)量責(zé)任追究制度范文
第1篇 z建設(shè)集團公司工程質(zhì)量責(zé)任追究制度
zz建設(shè)集團公司工程質(zhì)量責(zé)任追究制度
編者按:近日集團公司為貫徹“百年大計,質(zhì)量第一”的方針,進一步強化各級的質(zhì)量管理,全面提高質(zhì)量意識,落實工程質(zhì)量責(zé)任制,牢固樹立工程質(zhì)量從細節(jié)做起的觀念,杜絕發(fā)生質(zhì)量事故,根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定并結(jié)合集團公司實際,制定了《工程質(zhì)量責(zé)任追究制度》?，F(xiàn)將《工程質(zhì)量責(zé)任追究制度》公布,望各分公司/項目部遵照文件精神,認真貫徹執(zhí)行。
第一章總 則
第一條 為貫徹“百年大計,質(zhì)量第一”的方針,進一步強化各級的質(zhì)量管理,全面提高的質(zhì)量意識,落實工程質(zhì)量責(zé)任制,牢固樹立工程質(zhì)量從細節(jié)做起的觀念,杜絕發(fā)生質(zhì)量事故,現(xiàn)根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合集團公司實際,特制定本制度。
第二條 本制度適用于集團公司工程施工過程中,因質(zhì)量管理不到位,造成質(zhì)量事故的,將對事故責(zé)任單位和事故責(zé)任人予以責(zé)任追究。
第三條 本制度所屬工程質(zhì)量事故,系指除因自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的工程質(zhì)量損害外,凡因管理責(zé)任過失而使工程在施工過程中和設(shè)計使用年限內(nèi)產(chǎn)生不可彌補的質(zhì)量缺陷或隱患,機械設(shè)備毀壞,降低使用標準,因倒塌造成人身傷亡或財產(chǎn)損失以及需加固、補強、返工處理的事故。
第四條 鑒定工程質(zhì)量事故的依據(jù)是國家法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范標準、圖紙圖集和集團公司文件等。屬于上級政府部門組織的調(diào)查事故處理按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“建質(zhì)〔2010〕111號”執(zhí)行,公司各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門要積極配合,公司內(nèi)部按照《不合格品控制程序》程序和有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
第五條 質(zhì)量事故的調(diào)查處理實行“檢測定性、專家認定、行政裁決”制度,堅持“事故原因不查清楚不放過、事故責(zé)任者未處理不放過,事故責(zé)任者和職工未受到教育不放過、補救和防范措施不落實不放過”的原則,事故調(diào)查處理部門要認真調(diào)查事故原因,研究處理措施,查明事故責(zé)任,做好事故處理工作。
第六條 工程質(zhì)量事故報告及其調(diào)查處理實行社會監(jiān)督,任何單位和個人均有權(quán)力和義務(wù)將工程質(zhì)量事故的情況及時報告有關(guān)部門,同時有權(quán)對工程質(zhì)量的調(diào)查處理情況進行監(jiān)督。
第二章職 責(zé)
第七條 各級人員的職責(zé)除按照集團公司的崗位職責(zé)執(zhí)行外,質(zhì)量責(zé)任:
總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任:建立各級質(zhì)量保證體系,明確各級單位的分工和職責(zé)及必要資源的配備,對工程質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
主管生產(chǎn)副總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任:落實本系統(tǒng)體系的建立和資源的配備,確保施工正常進行,解決本系統(tǒng)需要解決的問題,向總經(jīng)理匯報實施情況。對工程施工質(zhì)量保障負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
分管副總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任:落實主管單位質(zhì)量保證體系的建立和資源的配備,確保施工正常進行;解決下屬各單位、部門需要解決的問題,并定期向總經(jīng)理匯報實施情況。對工程質(zhì)量負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
主管質(zhì)量副總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任:落實本系統(tǒng)質(zhì)量保證體系的建立,定期對工程項目進行監(jiān)督檢查,確保施工正常進行,解決本系統(tǒng)需要解決的問題,向總經(jīng)理匯報實施情況。對工程質(zhì)量監(jiān)督檢查負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
總工程師的質(zhì)量責(zé)任:為工程施工過程中質(zhì)量安全作技術(shù)保證,落實本系統(tǒng)質(zhì)量保證體系的建立,并定期對施工工程進行監(jiān)督檢查,確保施工正常進行,解決本系統(tǒng)需要解決的問題,向總經(jīng)理匯報實施情況。對工程技術(shù)保障負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
總會計師的質(zhì)量責(zé)任:為工程施工過程中質(zhì)量安全作資金保證,對工程質(zhì)量的資金保障負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
總經(jīng)濟師的質(zhì)量責(zé)任:為工程施工過程中質(zhì)量安全作管理保證,對工程質(zhì)量管理體系保障負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
質(zhì)量管理部的質(zhì)量責(zé)任:按照部門的職責(zé),按照各級要求定期和不定期對工程施工過程檢查并提出處理意見,監(jiān)督各二級單位、項目部嚴格按照有關(guān)要求施工,發(fā)現(xiàn)問題隱患及時告知項目部和主管領(lǐng)導(dǎo),并提出處理意見。對工程質(zhì)量負主要管理責(zé)任。
項目經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任:項目經(jīng)理是工程質(zhì)量責(zé)任第一責(zé)任人,負責(zé)落實各種法律法規(guī)、各種規(guī)章制度和資源的配備,嚴格按照合格的施工圖文件和經(jīng)審批的文件施工,保證工程施工質(zhì)量。
各級管理人員按照相應(yīng)的崗位承擔(dān)各自的質(zhì)量責(zé)任。
第三章事故報告與現(xiàn)場保護
第八條 工程質(zhì)量事故實行報告制度。按照工作范圍和管理職責(zé),為事故報告單位,對所發(fā)生的工程質(zhì)量事故報告單位必須按照規(guī)定要求逐級上報。
第九條 質(zhì)量事故發(fā)生后,事故發(fā)生單位必須以最快的方式,將事故的簡要情況同時向集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)、主管生產(chǎn)、安全領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理報告;主管負責(zé)人接到報告后,應(yīng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及有關(guān)部門報告。
第十條 質(zhì)量事故書面報告內(nèi)容:
一、工程項目名稱,事故發(fā)生的時間、地點、建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位名稱。二、事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、造成工程損傷狀況、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計。三、事故發(fā)生原因的初步判斷。四、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。五、事故報告單位。
第十一條 發(fā)生重大質(zhì)量事故的現(xiàn)場保護措施:
事故發(fā)生后,事故發(fā)生單位應(yīng)嚴格保護事故現(xiàn)場,采取有效措施搶救人員和財產(chǎn),防止事態(tài)擴大。
因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因,需要移動現(xiàn)場物件時,應(yīng)當做出標志,繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄,妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證,并應(yīng)采取拍照或錄像等直錄方式反映現(xiàn)場原狀。
第四章事故調(diào)查
第十二條 特別重大質(zhì)量事故、重大事故、較大事故、一般事故的調(diào)查各級管理人員服從上級的安排,接到質(zhì)量事故或嚴重不合格報告后,總工程師要根據(jù)事故類別性質(zhì),及時成立相應(yīng)的事故調(diào)查組,制定調(diào)查方案,對質(zhì)量事故進行調(diào)查,調(diào)查組要有公司內(nèi)部相關(guān)專家及各相關(guān)單位的人員參加。
第十三條 質(zhì)量事故調(diào)查必須堅持實事求是、尊重科學(xué)的原則,調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故情況委托具有相應(yīng)行業(yè)試驗檢測資質(zhì)的試驗檢測單位對出現(xiàn)事故的工程或部位進行試驗檢測。必要時聘請外部有關(guān)專家協(xié)助進行技術(shù)鑒定、事故分析和原因認定及財產(chǎn)損失的評估等工作。
第十四條 質(zhì)量事故調(diào)查組的主要工作職責(zé): (一)組織事故技術(shù)鑒定;(二)查明事故發(fā)生原因、過程、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;(三)查明事故的性質(zhì)、責(zé)任單位及主要責(zé)任人;(四)提出對事故處理的技術(shù)意見;(五)提出防止類似事故再次發(fā)生的要求建議;(六)提出對事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理建議;(七)寫出事故調(diào)查報告。
第十五條 調(diào)查組有權(quán)向質(zhì)量事故發(fā)生單位及其它各有關(guān)單位和個人了解事故情況,索取有關(guān)資料,進行拍攝和錄音,任何單位和個人不得拒絕或隱瞞情況真相,并不得以任何方式阻礙、干擾調(diào)查組的正常工作。
第十六條 調(diào)查組在調(diào)查工作結(jié)束后15日內(nèi),應(yīng)將
調(diào)查報告送總經(jīng)理,經(jīng)確認同意后,調(diào)查工作即告結(jié)束。
第十七條 事故調(diào)查所發(fā)生的費用由集團公司財務(wù)部預(yù)付,待查清責(zé)任后,由事故責(zé)任方負擔(dān)。
第五章事故責(zé)任認定
第十八條 工程質(zhì)量事故調(diào)查組根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查取證、試驗檢測、專家意見等綜合分析,在查清事故原因的同時,界定出事故的責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。
第十九條 工程項目部有如下行為之一,造成的質(zhì)量事故,項目經(jīng)理承擔(dān)直接責(zé)任:(一)將工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級單位的;(二)不考慮合理工期,以求進度,忽視質(zhì)量管理程序的;(三)未建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)及措施和辦法的,未適時組織開展質(zhì)量檢查和資料不完整的;(四)使用的施工圖設(shè)計文件未經(jīng)審查或者審查不合格,擅自組織工程施工的;(五)未按施工規(guī)范、技術(shù)標準施工的,不按工程設(shè)計或變更設(shè)計施工的;(六)偷工減料或使用不合格建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的;(七)未對建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備進行檢驗的;(八)未對涉及結(jié)構(gòu)安全構(gòu)件以及有關(guān)材料取樣檢測的;(九)對設(shè)計存在明顯失誤或工程地質(zhì)、水文等條件同設(shè)計有較大變化未提出設(shè)計變更及完善設(shè)計,仍按原設(shè)計施工的;(十)不按照審批的施工方案施工而造成的質(zhì)量安全事故。
第六章事故責(zé)任追究
第二十條 工程質(zhì)量事故按照調(diào)查核實的事故責(zé)任,依照法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)制度,對責(zé)任單位及責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟處罰,構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)依法處理。
第二十一條 對于事故發(fā)生的相關(guān)單位有下列行為之一者,主管部門視情節(jié)對有關(guān)單位或者人員給予行政處罰;賠償由此引發(fā)的經(jīng)濟損失;構(gòu)成犯罪的,由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任:(一)對已發(fā)生的特大事故隱瞞不報、謊報或者故意拖延報告期限的;(二)故意破壞事故現(xiàn)場的;(三)阻礙、干涉調(diào)查工作正常進行的;(四)無正當理由,拒絕接受事故調(diào)查組查詢或者拒絕提供與事故有關(guān)的情況和資料的;(五)損毀有關(guān)證據(jù)和資料的。
第二十二條 對不按規(guī)定進行事故的報告、調(diào)查和處理而造成事故進一步擴大或貽誤處理時機的單位和個人,由主管部門給予通報批評,情節(jié)嚴重的,追究其責(zé)任人的行政、經(jīng)濟責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,由司法機關(guān)依法處理。
第七章附 則
第2篇 安全質(zhì)量責(zé)任追究制度
監(jiān)理部應(yīng)建立安全質(zhì)量責(zé)任追究制度，如發(fā)現(xiàn)以下行為，實行責(zé)任追究，并按照內(nèi)部獎懲制度進行處罰：
1. 未認真審核“施工組織設(shè)計（方案）”和安全技術(shù)措施就同意施工的；
2. 在工序報驗前，未認真執(zhí)行安全檢查驗收把關(guān)的，施工作業(yè)不符合安全生產(chǎn)強制性標準的，對施工人員未進行安全技術(shù)交底或施工現(xiàn)場安全技術(shù)措施、要求未落實到位，就同意轉(zhuǎn)序的；
3. 未認真執(zhí)行巡查制度或?qū)ξｋU性較大施工項目未執(zhí)行現(xiàn)場跟班監(jiān)控或旁站監(jiān)理的；
4. 對危險性較大施工項目作業(yè)，施工、技術(shù)、安質(zhì)負責(zé)人未到崗把關(guān)，監(jiān)理人員未責(zé)令暫停施工作業(yè)的；
5. 施工現(xiàn)場存在明顯安全隱患問題，監(jiān)理人員未提出處理措施的；對較大隱患問題未及時上報監(jiān)理部或安全監(jiān)理工程師的；
6. 對項目管理機構(gòu)或監(jiān)理部提出的問題、要求，未督促落實或落實不到位，不制止不上報仍繼續(xù)施工的；
7. 監(jiān)理人員自身違反有關(guān)規(guī)定要求，違章指揮、不戴安全帽、失職或管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生較大問題及事故未及時上報等行為；
8. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生較大問題或各類事故的。
對造成較大影響或發(fā)生事故的，監(jiān)理人員應(yīng)給予清退；對負有重大責(zé)任的由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。涉及營業(yè)線的，還應(yīng)按照營業(yè)線有關(guān)規(guī)定進行處理。
第3篇 醫(yī)療核心制度：醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制
十五項醫(yī)療核心制度:醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制
為了加強醫(yī)院管理,提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平,確保人民群眾就醫(yī)安全,防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務(wù)院《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》等,制定本規(guī)定。
預(yù)防與管理
1、醫(yī)院各科室及部門要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī),強化醫(yī)療安全責(zé)任心,恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。在堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的基礎(chǔ)上,建立和完善運轉(zhuǎn)有效的醫(yī)療質(zhì)量管理體制和質(zhì)量控制體系,嚴防各類醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、各級醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中,必須樹立以質(zhì)量為生命的指導(dǎo)思想,把醫(yī)療質(zhì)量管理作為管理的核心,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組織,認真加強對醫(yī)療、護理質(zhì)量的控制和管理,保障正常醫(yī)療工作的開展,保證患者的合法權(quán)益不受侵犯。
3、要重點確保各項規(guī)章制度的落實,維護正常的醫(yī)療秩序。認真執(zhí)行各項醫(yī)療、護理技術(shù)操作規(guī)范。醫(yī)院職能科室,應(yīng)對三級查房、三級醫(yī)師負責(zé)制等制度和各類人員崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況進行定期檢查和日常監(jiān)督。
4、醫(yī)院將合理用藥、合理檢查、合理治療和控制醫(yī)療成本,作為加強醫(yī)院管理和質(zhì)量控制的重點內(nèi)容,制定相應(yīng)的制度規(guī)定,相關(guān)臨床、醫(yī)技科室必須將其納入診療常規(guī)予以執(zhí)行。
5、加強醫(yī)療質(zhì)量與安全教育,堅持嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度,開展基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練,增強質(zhì)量意識和法制觀念,組織全員參與質(zhì)量控制活動。
6、嚴格執(zhí)行病歷書寫制度,認真落實《河南省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》,切實加強病歷質(zhì)量控制,按要求開展病歷評審。
7、醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動中必須遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德和技術(shù)規(guī)范,堅持合理用藥、合理檢查、合理治療,突出診療行為的合理性。
8、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真選擇正確的診斷治療手段,采取適當?shù)尼t(yī)療措施,盡量避免醫(yī)療風(fēng)險,嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故防范、處理預(yù)案,積極預(yù)防各類醫(yī)療事故的發(fā)生,減輕醫(yī)療事故的損害。
追究與處罰
1、醫(yī)院在堅持和完善院長負責(zé)制的基礎(chǔ)上,實行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)(包括主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)等)及有關(guān)職能科室負責(zé)人(包括主要負責(zé)人、分管負責(zé)人等)負責(zé),對所發(fā)生的醫(yī)療事故承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。科室主任、護士長對本科室發(fā)生的醫(yī)療事故承擔(dān)直接管理責(zé)任;各級各類醫(yī)務(wù)人員(包括工勤和行政管理人員)對本職工作范圍內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療事故承擔(dān)直接責(zé)任。
2、各科室未按規(guī)定建立和完善管理體制和質(zhì)量控制體系的,管理松懈、各項管理制度不健全的,除責(zé)令該科室限期改正外,情節(jié)嚴重的,對科主任進行通報批評。
3、科室不按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療、護理技術(shù)操作規(guī)范,違反三基查房、三基醫(yī)師負責(zé)制度以及醫(yī)療護理人員崗位責(zé)任制,除責(zé)令有關(guān)科室或有關(guān)人員限期改正外,并給予直接責(zé)任人員扣發(fā)獎金、通報批評等處理。
4、在診療、護理的過程中,醫(yī)務(wù)人員不能堅持合理用藥、合理檢查、合理治療,違反相關(guān)規(guī)定,醫(yī)院責(zé)令該直接責(zé)任人員限期改正,情節(jié)嚴重的除對直接責(zé)任人員進行通報批評外,并扣發(fā)二個月的效益獎金,一年內(nèi)不得參與評先樹優(yōu);對責(zé)任科室負責(zé)人進行通報批評,并由扣發(fā)其職務(wù)津貼。
5、其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療、護理工作中,不能認真執(zhí)行國家的法律法規(guī)、部門規(guī)章,經(jīng)常違反醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī),工作責(zé)任心不強,工作態(tài)度不認真,存在嚴重醫(yī)療事故隱患的,予以離開崗位,并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
