制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分： 1. 工作時間與休假政策：定義正常工作日、加班規(guī)定、假期種類和申請流程。
2. 職責與權限：明確各部門和崗位的職責范圍，以及決策權限的劃分。
3. 員工行為準則：設定職業(yè)道德、行為規(guī)范和紀律處分措施。
4. 招聘與培訓：規(guī)定招聘流程、新員工培訓和持續(xù)教育要求。
5. 績效管理：設定績效評估標準，包括定期考核、反饋機制和獎勵懲罰制度。
6. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程，保障員工身心健康的工作環(huán)境。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點： 1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家勞動法律法規(guī)，尊重員工權益。
2. 實際可行性：制度應切合公司實際情況，易于執(zhí)行，避免空洞無物。
3. 公正公平：制度應公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
4. 反饋與調整：定期收集員工意見，根據(jù)反饋適時修訂和完善制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分： 1. 制度名稱：明確制度的主題，如“xx公司員工考勤管理制度”。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體內容：詳細列出各項規(guī)定，可按章節(jié)劃分。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說明制度的執(zhí)行機構、監(jiān)督機制和違規(guī)處理辦法。
5. 附則：如有修訂歷史、解釋權歸屬等附加信息。
在制定物業(yè)管理處工作流程時，參照上述原則，結合物業(yè)行業(yè)的特點，如客戶服務、設施維護、安全管理等，細化制度內容，確保制度既科學嚴謹，又具有實際操作性，有助于提升物業(yè)管理的效率和服務質量。
x物業(yè)管理處工作流程范文
第1篇 _物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內容
一、 內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林
、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內容、時限
(四)小區(qū)內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經營內容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、 各項物業(yè)服務管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
&nbs
p; (四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1) 出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2) 整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
四、 公司iso9001質量體系了解
(一) 質量手冊
(二) 程序文件
(三) 作業(yè)指導書
第2篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
(一) 報告范圍
1、凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與秩序維護工作相關聯(lián),造成的社會影響或經濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。
2、責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
(二)報告內容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
(三)報告程序
1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。
2、安全管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告,再由領班向安全部主管和經理匯報。
3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是,由服務中心經理向公司主管領導報告。
(四)報告時限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。
4、火災或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向安全管理部或公司主管領導報告。
5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質秩序維護部。
第3篇 某物業(yè)管理公司超時工作管理制度
物業(yè)管理公司超時工作管理制度
為了加強公司內部運作的管理,提高工作時效,減少成本開支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對各部門的加班作如下規(guī)定。
1.所有的加班均事先填寫加班單,由部門經理批準后方可進行,特殊情況須當即 請示,事后補辦。
2.加班完成后,均需相關部門和人員驗證簽名,并必須在二日內將加班單交公司綜合部,否則加班無效。
3.各部門節(jié)假日需要加班,應事先報填節(jié)假日加班表,即時交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計及做好其他相應的工作,否則視加班無效
第4篇 山莊物業(yè)保安工作禮儀及職業(yè)道德制度
山莊保安工作禮儀及職業(yè)道德
工作禮儀
一、服裝整潔、姿態(tài)良好
在值勤中必須著裝統(tǒng)一,整齊干凈并佩帶員工證,將隊列訓練的內容貫穿到日常的工作中,禁止把手插到褲袋中,巡邏時要昂首挺胸,姿態(tài)良好,不準邊走邊抽煙邊吃東西。
二、精神飽滿、儀表端正
當值時,應精神飽滿,不能東倒西歪,精神不振,應時刻保持警惕,注意轄區(qū)內的各項設施及人員的動向,做好五防工作的防范措施。同時,注意自己的儀容儀表,不留胡須和長發(fā),不佩帶首飾,嚴禁酒后當值。
三、尊重領導、團結合作
保安員在任何情況下,都必須服從命令,聽從指揮,有令必行,有禁必止。堅持下級服從上級,個人服從集體的原則,對領導不當面頂撞,不背議論,在工作中遇到的問題及時報告,并自覺接受以群眾的監(jiān)督和領導的檢查,見到上級必須立正舉手禮。
四、熱情服務、文明值勤
在工作中要尊重業(yè)主,熱情主動的幫助業(yè)主,樹立良好的服務意識,多為業(yè)主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務中心的形象。
職業(yè)道德
一、立場堅定、愛憎分明,為保護公司和業(yè)主的生命財產安全,堅決同違法犯罪分子作斗爭,要時時刻刻保護業(yè)主的安全,多為業(yè)主著想,多辦實事,幫助他們排憂解難。
二、忠于職守、團結互助、盡職盡責,熱愛保安事業(yè),要具有責任感,與隊員團結互助,努力做好本職工作。
三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中,不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業(yè)主的安全敢于挺身而出。
四、秉公辦事、嚴守紀律、保安員提護法者,必須認真學法、守法、執(zhí)法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、熱情服務、不打罵人,不耍威風,不頂撞上司,樹立安全和服務第一的思想。積極主動搞好安全防范工作,為不斷提高物業(yè)管理服務業(yè)的信譽而努力工作。
第5篇 物業(yè)管理中心內部審核工作流程
物業(yè)管理中心內部審核工作流程
1目的
驗證中心質量管理體系是否符合管理和服務實現(xiàn)的策劃,是否符合標準和質量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責
3.1中心經理批準中心《年度內審計劃》和《內審實施計劃》,批準《內審報告》,并擔任內審組長。
3.2綜合管理部負責人負責內審工作,負責選定內審員,協(xié)調內審活動的開展;負責編寫《年度內審計劃》和《內審報告》;實施《內審實施計劃》,組織編寫《內審檢查表》,編寫《內審報告》,組織跟蹤糾正/預防措施實施的驗證。
3.3受審核管理處負責配合內審活動,負責實施糾正或糾正/預防措施。
4程序
4.1年度內審計劃
4.1.1內審每年進行二次。中心綜合管理部負責根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結果,策劃、編制《年度內審計劃》,于每年年初報中心經理批準。出現(xiàn)以下情況時由中心經理及時組織內審:
a.組織機構、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質量事故,或業(yè)主對某一服務環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認證方審核、公司內審之前;
e.中心經理認為有必要時。
4.1.2《年度內審計劃》內容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當年內審必須覆蓋所有管理處。
4.2內審前準備
4.2.1內審組
a.審核時,內審員必須與受審部門無直接的責任關系;
b.內審員必須經過內審員培訓合格、中心經理指定;
c.內審組長由中心經理擔任。
4.2.2綜合管理部負責人策劃、編制本次《內審實施計劃》,交中心經理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,應考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結果。
4.2.3《內審實施計劃》內容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內審組成員;
c.內審日期、日程;
d.受審部門及審核要點;
e.內審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內審組應提前三天將《內審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應安排配合人員,并做好準備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內審前一天通知內審組,經協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質培訓部根據(jù)《內審實施計劃》組織內審員編寫《內審檢查表》。《內審檢查表》要詳細列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。
4.3內審實施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內容:綜合管理部負責人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內審員依據(jù)內審分工、《內審檢查表》對被審核部門的質量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;
b.當現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內審員應進一步調查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內審檢查表》中;
c.內審員在審核完成后,對受審核管理處負責人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應的建議。
4.3.3內審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關內審小組召開內審小組會議,綜合分析、評審檢查結果,依據(jù)標準、體系文件及有關法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責任管理處進行原因分析,并制定糾正/預防措施,經內審員確認后實施,內審員負責對實施結果跟蹤驗證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴重影響,或服務提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務或采購物資中,已造成或可能造成較大經濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務或采購物資;質量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內,品質培訓部完成《內審報告》,交中心經理批準。內審報告內容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內審組成員、被審核部門;
c.內審計劃實施情況總結;
d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內審組成員及各部門負責人;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內容:綜合管理部負責人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預防措施的要求及日期;中心經理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責任管理處實施糾正/預防措施,中心經理指定內審員對實施結果進行驗證
相關質量記錄
1.《年度內審計劃》zc-20/b01
2.《內審實施計劃》zc-20/b02
3.《內審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項分布表》zc-20/b05
6.《內審報告》zc-20/b06
第6篇 某酒店別墅物業(yè)管家工作制度
酒店別墅物業(yè)管家工作制度
目的 objective:
根據(jù)崗位的性質與要求,對常規(guī)的工作行為進行約束性限定,以確保規(guī)范常規(guī)工作事項,實現(xiàn)嚴謹高效的工作,確保服務提供的基本達標,為提供優(yōu)質服務創(chuàng)造條件與基礎。
執(zhí)行程序procedures:
一、上崗前工作要求:
1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所,隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務。具體標準如下:
2 男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領,鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
2 女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾,自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán),長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務會為你清洗制服,然而,你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;
3.查看交班記錄,了解已經更新的工作信息。并簽名確認,
4.參加管區(qū)班前會,記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。
5.領取當班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準備工作:
1. 檢查分區(qū)所設的工作區(qū)域。
2 確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。
2 確保工作間里的設備,咖啡機,熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
2 確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
2 確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。
2 確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務計劃。
3.準備并檢查當班所需的工作用品。
4. 組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排,強調服務提供中的注意事項。
三、工作中基本要求:
1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務用語,彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問,不可說no。
4.禮貌待客,隨時保持對服務對象的高度觀注,實施主動性服務提供。
5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位,并有及時的反饋回復。
6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣,確保每項跟辦事項的及時準確到位。
7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實施三輕服務;即走路輕、操作輕、說話輕。
8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務中,遇業(yè)主及家人不在房內時,不得讓訪客進入。
10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,確要移動才能完成的工作,要經客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。
12.承擔所有工作失誤造成的后果,主動承認責任,并及時上報處理。
13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定:
1.交接班前,交班方應整理好工作區(qū)域,
2.填寫交班本時,必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)檢查表內容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。
3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項,要記錄在交班本內;
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進,移交的事項在得到圓滿解決之后,應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。
5.交接班時,應做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關文件、物品的交接;對于當班尚未完成的賓客服務項目,應及時告知接班人,接班人應將相關信息轉錄到工作報表,對交班明確了需要跟辦的事項負責,并及時跟辦落實到位。
6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本,確保對當班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內容后在交班本上簽字,以表示對交班本的內容具以了解。
7.每班結束后,物業(yè)管家必須單獨記錄完成賓客日常需要與偏好記錄表,于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結束后必須將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務的要求:
1. 一站式服務的提供:
2. 主動解決業(yè)戶的各項需求:
3. 強調完美的服務展示;
4. 注意工作細節(jié)管理;
5.按質按量地完成服務提供。
六、工作臺帳使用流程要點:
1.工作臺帳記錄時,需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內。有關內容要求真實、具體。
3.記錄工作臺帳時,統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內容。工作臺帳內已完成的事項,在跟進情況一欄記錄跟進過程,在完成情況一欄記錄已完成;
4.工作臺帳內對于當班不能解決的事項,在跟進情況一欄記錄跟進情況及未完成原因,在完成情況一欄記錄轉入交接班本跟進。
5.每天的下班前,當班人員必須在工作臺帳當班人員簽名一欄中簽名,以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結束后,臺帳交到責任主管處,由主管進行審核簽字。
7.經主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔,按工作臺帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況,并制作臺帳封面(封面需注明臺帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。
8.工作臺帳作為工作性文
件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定:
1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復印件于業(yè)主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班時間表或加班安排,按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時候每個物業(yè)管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。
3.當班結束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作,屬工作失誤;當班結束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導規(guī)定:
1.檢查服務提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項。
2.嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)范和質量標準。
3.按業(yè)戶委托服務內容確定私人管家的工作任務,并指到人進行落實。
4.實施私人管家家政服務的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導,對服務的效果進行檢查。
5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次,確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時巡視責任區(qū)域,做好安全管理與服務調控,發(fā)現(xiàn)有不妥之處,應立即安排整改到位。
7.實施現(xiàn)場管理,進行偏差糾正與整改,對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。
8.經常征詢客人的意見,重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報,認真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。
9.將質量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導管理,加強服務前的檢查,服務中的督導,及服務后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質量,以工作質量來控制操作,使各項服務工作達到規(guī)范要求和質量標準。
九、團隊合作:
1.每個物業(yè)管家工作應以團隊為重,始終優(yōu)先考慮合作關系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境,并習慣通過團隊合作,高質量完成業(yè)戶的服務請求。
3.常換位思考,了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。
5.學會聆聽,不要憑想當然行事,造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
為完善安全管理工作,加強安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項報告制度。
一、報告范圍
凡在責任區(qū)內發(fā)生的與安全有關,且已造成一定的社會影響或經濟損失,非借助上級或外界力量無法解決的事項,均屬報告的范圍。
1、責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響客戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
2、責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的火災、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。
3、責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,客戶被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報告內容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
三、報告程序
正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況條件下才可以越級直接向公司主要領導報告。
1、管理處內部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向服務中心報告,再由服務中心向管理處領導匯報。
2、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處領導或服務中心向品質部報告后,再由品質部向公司主管領導報告。
四、報告時限
凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按應急程序予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。
治安案件發(fā)生后2小時內必須向公司報告;一般刑事案件發(fā)生后1小時內必須向公司報告;火災或重大刑事案件發(fā)生后半小時內向公司報告。
第8篇 物業(yè)公司行政工作制度保密規(guī)定
物業(yè)公司行政工作制度:保密規(guī)定
1保密規(guī)定
為了加強對公司/管理處信息資料的綜合保護,完善公司辦公室/管理處工作規(guī)程管理,現(xiàn)根據(jù)國家有關保密管理規(guī)定及勞動法規(guī),結合公司/管理處運作之實際,特制定本規(guī)定。
1.1保密的范圍
1.1.1本規(guī)定所指保密的范圍是指未經許可不能向他人透露的涉及公司/管理處各方面運作的所有信息資料,包括商業(yè)秘密、技術信息、業(yè)主資料、經營信息及公司/管理處認定為秘密的其他資料。
1.1.2商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益,具有實用性的技術信息和經營信息;或者是因被泄露而引致公司/管理處權益受損的內容。技術信息和經營信息包括但不限于客戶/業(yè)主資料、合同資料、推廣計劃、管理策略、預算、薪酬制度、人事資料、財務計劃、會計資料、規(guī)劃設計圖紙、方案及計劃、程序軟件、技術參數(shù)、網(wǎng)絡信息以及與公司/管理處業(yè)務有關的資料。
1.2保密文件的控制
1.2.1保密文件的界定
1.2.1.1由物管公司經理/管理處主任根據(jù)文件的內容與時效性,界定本公司/管理處文件是否屬保密文件。
1.2.2保密文件的保管
1.2.2.1所有保密文件必須由專人負責保管。
1.2.2.2保密文件派發(fā)時,須在文件上注明密件,不得復印字樣。任何人如復印或抄錄保密文件,公司有權根據(jù)本規(guī)定追究其泄密責任。
1.2.2.3對于尚在草擬或討論中的、未經最后確定及公布的方案或計劃,草案人必須在有關的討論會議后立即回收,以避免草案或計劃外泄,造成公司方面不必要的負面影響。
1.2.3保密文件的傳遞
1.2.3.1保密文件須以密封形式分發(fā)至接收人,并須于信封面注明發(fā)件人及收件人姓名,交由公司/管理處內的特別指定人送往。
1.2.3.2對于需分別簽署審批的保密文件資料,經辦人可按簽署的先后順序在同一份文件中傳簽,無須復印多份,以減低密件外泄的風險。
1.2.4保密文件的使用
1.2.4.1保密文件原則上不得借閱,如因特殊情況需內部借閱,須獲管理處主任/物管公司總經理批準并于指定地點方可查閱,不得超出指定參閱范圍及指定地點,更不允許擅自進行復印;管理處/部門間的借閱,須經被借部門主管/管理處主任批準,并指定主管或以上職級的人員方可參閱,被借部門/管理處如有正當?shù)睦碛?有權謝絕相關密件的借閱。
1.2.5保密文件的銷毀
1.2.5.1如因特殊原因須復印密件,經辦人須嚴格控制復印的份數(shù),如復印錯誤或有多印份數(shù),須立即作銷毀處理,不得用作二次紙循環(huán)再用。
1.2.6網(wǎng)絡保密文件的控制
1.2.6.1對于在網(wǎng)絡上傳輸?shù)谋Ｃ芪募?員工必須加具密碼儲存,并將有關的密碼告知主管。
1.2.6.2通過網(wǎng)絡傳送的保密文件,在接收后須立即進行保密存放,并確保存放安全后,馬上進行網(wǎng)絡密件的刪除處理。
1.2.6.3為加強網(wǎng)絡保密文件的安全,加具的密碼應避免告知其他無關人員。
1.2.6.4網(wǎng)絡系統(tǒng)打印輸出的保密文件,應當即時取回和保管好文件。
1.3員工保密的義務
1.3.1員工負有對公司/管理處上述信息及資料保密的義務,不得以任何手段或方式向第三方披露公司/管理處有關保密資料。
1.3.2員工在使用保密范圍內的信息時,應當取得公司/管理處的許可,并應妥善保存有關資料,以保證不被外泄。
1.3.3員工應當遵守公司/管理處的保密制度,不得違反公司/管理處有關的保密規(guī)定;不得以盜竊、利誘、協(xié)迫或其他不正當手段獲取公司/管理處的保密資料;不得披露、使用或幫助他人獲取公司/管理處的保密資料。
1.3.4員工有責任對工作過程中所接觸到的敏感資料或保密文件做出特別處理與控制,以避免保密文件的泄露甚至流失。
1.3.5員工不論是以何種原因離開公司/管理處的,以后必須對公司/管理處的保密資料承擔保密義務。
1.3.6員工不得在公眾場合談論有關屬公司/管理處保密信息或資料的內容。
1.4員工泄密的后果與處理
1.4.1若因員工泄密而造成公司/管理處損失的,該員工須承擔連帶責任,公司/管理處同時有權追繳其違法所得。
1.4.2對于涉及互聯(lián)網(wǎng)的泄密行為,公司/管理處有權根據(jù)有關法律法規(guī)進行處理與追究。
1.4.3在職員工如違反本保密規(guī)定,公司/管理處有權依據(jù)勞動法有關規(guī)定即時解除與員工的勞動合同,且不給予任何經濟補償;造成公司損失的,公司/管理處有權要求員工賠償。
1.4.4對于泄露公司/管理處資料,無論員工是否有意,公司/管理處同樣會對員工做出紀律處分或保留追究其法律責任的權利。
第9篇 某物業(yè)管理中心人員培訓工作流程
物業(yè)管理中心人員培訓工作流程
1、目的
通過培訓,確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊規(guī)定了上崗培訓和中心三級在職培訓的流程,適用于中心對培訓的管理。
3、職責
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓需求調查,并將員工培訓需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓年度計劃,年度培訓計劃由中心經理審批后報公司批準。
3.2上崗培訓由各職能部門負責,確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級培訓由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。
3.4中心綜合管理部負責上崗培訓檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理。
4、培訓實施和效果驗證
4.1上崗培訓
4.1.1新入職或轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.2新入職或轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.3新入職或轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.4新入職或轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.5培訓內容
a)與本崗位有關的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
b)本崗位工作標準要求;
c)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
e)應執(zhí)行的文件和記錄的要求;
f)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.1.6經過培訓后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調配予以上崗。
4.2三級培訓
4.2.1培訓需求調研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內部組織開展培訓需求調查,下發(fā)培訓需求調查表,對中心每一名需進行三級培訓的員工進行培訓需求調研。
4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。
4.2.1.3中心綜合管理部將經過分類的培訓需求調研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門根據(jù)調研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經理審核后報公司批準。
4.2.2經公司批準的年度培訓計劃,由中心綜合管理部負責組織實施。
4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據(jù)培訓內容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓的人員及時參加。
4.2.6接受培訓工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓,每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓時每位參加培訓的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓結束后,由授課人收集培訓簽到表并填寫培訓實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓實施記錄和培訓簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。
4.2.8中心各管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質培訓部下發(fā)的本管理處員工的培訓簽到表做好三級培訓檔案的編制工作。
4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓教材完成員工的培訓工作,可采用由參加培訓的領班等人員給予培訓的方式開展培訓工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉崗培訓
4.3.1轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.2轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.3轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.4轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.5培訓內容
g)與本崗位有關的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
h)本崗位工作標準要求;
i)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
j)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
k)應執(zhí)行的文件和記錄的要求;
l)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.3.6經過培訓后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經理簽發(fā)上崗培訓合格證,由綜管部統(tǒng)一調配予以上崗。
4.4返訓
4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓。返訓由中心各職能部門對口負責,執(zhí)行新員工入職培訓程序。
4.4.2如返訓不合格,由綜管部統(tǒng)一負責協(xié)調辦理辭退手續(xù)。
5培訓方式及培訓記錄
5.1培訓方式:
a)講座:針對實際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學什么、練什么
c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓或代培:
5.2培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據(jù)培訓簽到表,應填寫《培訓記錄表》、《個人培訓檔案》記錄培訓人員、內容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。
> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓,應填寫《培訓申請表》,經中心經理批準后,由相關職能部門組織實施。
6培訓的考核評價
6培訓的考核評價
6.1對接受培訓的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。
6.2每月對中心組織開展的培訓課程應選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓,管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進行分析評價。
6.3綜合管理部、各管理處應根據(jù)對員工培訓效果的評價結果,識別是否需要進一步的培訓。根據(jù)對學員對培訓課程的效果評價,確定是否需要改進培訓方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓效果不能達到預期的目標時,綜合管理部應組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。
相關質量記錄
1.《培訓申請單》zc-04/b03
2.《崗位培訓計劃》zc-04/b04
3.《培訓記錄表》zc-04/b05
4.《會議/培訓簽到表》zc-04/b07
5.《員工培訓檔案》zc-04/b09
6.《會議記錄》zc-04/b10
第10篇 綠景物業(yè)轄區(qū)工程報修工作制度
物業(yè)轄區(qū)工程報修工作制度
一.目的
對物業(yè)設備、設施出現(xiàn)故障,在接到報告或緊急告知后,應迅速排除故障、修復設備、設施,確保設備、設施正常運行。
二.范圍
適用于物業(yè)內所有設備、設施報修、急修過程。
三.職責
1.公司分管副總經理監(jiān)督本制度的執(zhí)行。
2.管理處工程部負責具體實施,保安部、服務部配合。
四.報修、急修程序
1.工程部人員定期或周期性檢查發(fā)現(xiàn)的故障,應及時報工程部主管,填寫報修記錄,安排修理。
2.其他人員發(fā)現(xiàn)設備、設施故障,及時用電話或其他方式通知工程部,急修人員填寫報修記錄,安排修理。
3.用戶發(fā)現(xiàn)設備、設施問題,通知服務部或其他部門,其他部門應轉到工程部,及時填寫報修記錄,安排修理。
4.用戶報修其房內設施故障,應填寫《維修工作單》,應說明報修內容,工程接報人員指派專業(yè)員工在15分鐘內到達現(xiàn)場。遇特殊情況未能在15分鐘內到達現(xiàn)場者,應及時向客戶說明,求得諒解。
5.如遇維修人員無法立即完成該項修理工作時,應向主管報告,由工程部主管立即赴現(xiàn)場檢查,確定維修方案,決定進一步解決的方案。
6.如報修內容影響客戶正常工作,應向客戶說明,求得諒解。
7.重大事故搶修立即報告工程部經理,由工程部經理報總經理,并通報有關專業(yè)公司采取應急措施,進行搶修。
8.情況特別嚴重的事故報修應立即報告物業(yè)公司總經理,并報告業(yè)主或業(yè)主委員會。
9.事故如涉及已保險項目應立即與保險公司理賠人員取得聯(lián)系。
10.急修處理結束,接修人員應在《報修記錄》上注明維修內容并簽字。
11.報修處理結束后,請客戶進行確認后在《維修工作單》上簽字,工程部保存記錄。如需收費,通知服務部。
12.工程部管主管對報修項目定期抽檢,抽檢質量做好記錄。
13.服務部對客戶報修內容進行電話回訪征詢意見,并在《用戶回訪記錄》中注明。
五.相關文件
1.《用戶手則》
2.《用戶設備維修收費標準》
3.《維修操作作業(yè)標準》
六.記錄
1.報修記錄_
2.維修工作單_
3.訪問記錄_
第11篇 物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21.1保持辦公區(qū)域的整潔
21.1.1通道上不許放置任何的物品。
21.1.2保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關的東西。
21.1.3下班前整理桌面,關閉電腦、顯示器、打印機等設備的電源和所屬區(qū)域內的門窗,將桌面上的物品減少到最低程度,而且要擺放整齊。
21.1.4辦公桌下不許放置非經同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機、電源設備、移動柜、垃圾簍除外。
21.1.5文件(特別是機密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內,柜內不要放置與工作無關的物品、或過時的文件等。平時文件柜鑰匙請不要插在柜上,應由專人負責保管以免遺失或不慎折斷。
21.1.6文件柜面不許放置非經同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內。
21.1.7辦公屏風、玻璃部分不可張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關的內容,并及時更換破損不齊的或過時的內容。
21.1.8垃圾簍只供臨時放置紙屑的雜物,食物殘渣、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進垃圾簍。
21.1.9會議室內不許放置未經同意的物品。開會所需的物品,在會議結束后,立即由該部門負責搬離會議室。
21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不可在辦公室內用餐。
21.3會客請在會議室。
未經特別允許,非本公司的工作人員,原則上不得進入辦公區(qū)域;特別情況,需經批準并由管理處人員陪同下,方可進入辦公區(qū)域,不能操作辦公設備。
第12篇 技術學院愛衛(wèi)會物業(yè)管理工作委員會工作制度
技術學院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會工作制度
一、環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)域劃分:
1、各部門辦公室、會議室、接待室、實驗室、實訓場地等室內衛(wèi)生工作由各部門全面負責。
2、學生宿舍及單身教工宿舍內部由學生及單身教工負責。
3、行政樓、教學樓、圖文中心、實訓樓、文體中心、宿舍、食堂、廣場、綠地、河道等公共區(qū)域的衛(wèi)生工作由物管負責。
城中校區(qū)由城市學院全面負責。
二、愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會成員的工作職責:
1、各自負責相關部門辦公室、會議室、接待室、實驗室、實訓場地等室內衛(wèi)生的自查及部門內部的評比和考核工作;參加對全院衛(wèi)生檢查評比。
2、各自負責對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質量的監(jiān)督和考評工作。
①教學樓:教務處、后管處共同負責考評,其中教務處負責對教學儀器、設施、設備等的布置、保管、發(fā)放等工作的監(jiān)督和考評;后管處負責其它內容的監(jiān)督和考評。
②學生公寓:各學生公寓由住宿學生所在系部負責監(jiān)督和考評;學工處負責全面監(jiān)督和考評。
③文體中心:由體育部負責全面監(jiān)督和考評工作。
④行政樓:由院辦、后管處共同考評,其中院辦負責會議室、院長辦公室物業(yè)管理的考評,后管處負責其它內容的監(jiān)督和考評。
⑤實訓樓:實行分片負責,其中a1-a2由計算機系負責全面監(jiān)督和考評;a3-a4由軟件學院負責全面監(jiān)督和考評;a5由信管系負責全面監(jiān)督和考評;b1-b2由自控系負責全面監(jiān)督和考評;b3-b5由電子系負責全面監(jiān)督和考評;c1-c3由機電系負責全面監(jiān)督和考評;c4-c5藝術系負責全面監(jiān)督和考評。
⑥圖文中心: 由圖書館負責全面監(jiān)督和考評。
⑦校園:由后管處負責全面監(jiān)督和考評。
3、配合后管處做好物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費核定、劃撥工作。
4、在平常工作中與各區(qū)域物業(yè)管理公司管理站聯(lián)系,協(xié)調處理物業(yè)管理工作中的具體事宜。
參加愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會的各種會議及活動。
三、后管處工作職責:
1、負責制訂學院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作制度及工作職責。
2、組織做好對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考評工作的抽查,及時將抽查結果匯總通報。
3、負責物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費發(fā)放工作。
4、負責組織全院的除“四害”工作。
四、各部門自行負責的辦公室、會議室、接待室、實驗室實訓場地等室內衛(wèi)生工作考評辦法:
1、檢查內容:
①地面、樓梯、窗臺清潔無垃圾、灰塵、碎紙、痰跡、煙頭及其它雜物。
②門、窗、柜、桌、物等清潔、無積塵。實驗儀器、設備干凈整潔無積塵。
③室內物品按要求擺放整齊。
④墻面、屋頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
2、檢查要求:
①各部門愛衛(wèi)會成員每月定期對轄區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查評比,并組織整改。
②學院愛衛(wèi)會不定期組織對全院衛(wèi)生情況進行檢查評比,并及時向各部門通報檢查結果及整改意見。
五、物業(yè)管理檢查考評辦法:
1、各部門物業(yè)管理工作委員會成員每月定期對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質量進行考評,按《物業(yè)管理檢查打分表》所列項目根據(jù)總體服務質量情況打分,并于每月25日左右送到后管處。
2、后管處定期對各部門物業(yè)管理工作進行抽查,并及時向各部門通報抽查結果及整改意見。
六、獎罰措施:
1、各部門將平時自查情況進行年度總結,其結果作為對科室負責人及其成員年度考核項目之一。
2、后管處將對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考核工作的抽查情況進行年度總結,并將年度總結結果報學院分管領導,作為對部門責任人年終考核、部門年度評優(yōu)的項目之一。
七、例會制度:
1、愛衛(wèi)會委員每年召開一次例會。
2、愛衛(wèi)會辦公室成員每季召開一次例會。
第13篇 物業(yè)行政資產管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產管理規(guī)定
8資產管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關資產的管理。
8.2資產的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產。其中,單位價值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產,屬固定資產類,財務軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產;單位價值在rmb2000元以下的資產,屬非固定資產類,財務軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產。
8.3資產的分類
所有的資產是根據(jù)與財務賬相一致的標準進行分類的,具體為:
8.31辦公設備類(包括家私、傳真機、復印機、打印機、空調、碎紙機、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡類(包括服務器、pc、外設設備、網(wǎng)絡設備、電腦軟件等);
8.3..3交通設備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產管理部門。負責按照規(guī)定辦理資產的增加、調配、轉移、報廢、減少、盤點和資產系統(tǒng)的登記等工作,并對資產安排適當?shù)木S護,以保證公司資產的實物和資產的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產主管部門。負責監(jiān)督和指導管理處的資產管理工作。
8.5資產使用部門
資產使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產管理和使用的有關規(guī)定,負責部門資產日常維護工作的執(zhí)行部門。
8.6資產所有權及相關責任
8.6.1資產所有權
資產所有權歸屬于負擔其成本費用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內,資產位置的改變并不構成所有權的改變。
8.6.2資產管理部門責任
負責按照規(guī)定辦理資產的增加、轉移、報廢、減少、盤點等組織、登記手續(xù),并對資產進行必要的維護安排。
8.6.3資產使用部門責任
8.6.3.1資產作用部門應清楚本部門所屬下的資產所處的位置,并確保該固定資產處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點變更、或損壞、或遺失等,應及時通知該資產管理部門,以便于更改資產的登記資料和作相應的處理;
8.6.3.3資產管理部門已對管理處所有資產及其使用人進行了編號并登記,各資產使用部門及資產的具體使用權人須對應使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負責本部門的資產盤點工作。
8.7固定資產的折舊
固定資產每月折舊費用最終由該固定資產的使用部門/管理處承擔。
8.8資產的取得
8.8.1申請購買資產
作購買前的準備,填寫固定資產申請表(所申購的資產屬固定資產類時適用)、或填寫非固定資產/費用申請表(所申購的資產屬非固定資產類時適用),然后將
申請表匯總到資源部審核,由資源部進行調配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產購入后的驗收
資產管理的公司責任人應負責資產到達后的質量確認,保證其今后的正常使用。
當物品送到時,申請人或接收人應檢查該物品以確保以下幾點:
8.8.2.1物品與資產申請單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質量不合格,該接收人或資產管理的部門/管理處責任人必須通知資源部,并作有關的協(xié)調,保證對資產情況的及時了解。
8.9資產的編號
8.9.1資產轉移
所申請的資產是從庫存中調配的,則屬使用者的變更,不產生新的資產編號,資源部作相應的變更使用人登記。
8.9.2當一項物品被認定為資產后,由資源部登記,給予其一個新的資產編號,按統(tǒng)一的位置將資產編號的標簽粘貼在該物品上。
8.10資產的簽收
資源部將該資產編號填寫在申請表的取得登記欄中,再由申請人或使用人在取得登記欄上簽收。
8.11資產資料的存檔
資產管理的公司責任人,將該資產的申請表、購買合同、產品介紹書、保質書、發(fā)票復印件、資產卡片、資產轉移單等資料存檔。
8.12資產購買款的支付
由資源部負責辦理資產購買款的支付手續(xù),并將已填寫取得登記欄的申請表原件、資產卡片、發(fā)票等資料交財務部。
8.13資產的處理
資產的處理應填寫《實物資產處理申請表》,并根據(jù)有關規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產批準后交由財務部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時必須附有損壞報告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時必須附有遺失(或被盜)報告。
8.13.3需廢棄而處理的,應須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產的變賣,必須附有變賣的有關資料,包括變賣報告、手續(xù)、票據(jù)復印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產檢查
兩種周期性的維護來保持記錄的精確、真實:
8.14.1資產的年報(由資源部負責)
8.14.2周期性盤點(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產的年報
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當年二次資產盤點的情況,調整好資產登記后,打印出公司/管理處資產的年報,交檔案室歸檔;同時將各部門/管理處的資產年報發(fā)給各資產管理的部門責任人。
8.14.4周期性的盤點
周期性的盤點為每年的3月和9月。
第14篇 物業(yè)行政圖書借閱管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:圖書借閱管理規(guī)定
14圖書借閱管理規(guī)定
14.1圖書的收集和管理
14.1.1圖書館藏書來源:
購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。
14.1.2申購、入倉、登記、借出
14.1.2.1申請購書者,先向行政助理查詢管理處書籍明細,搜索所需購買的書籍或類似的書籍是否已備有。若無,再提表申購,由管理處行政人員復核后交管理處主任審批。
14.1.2.2管理處行政人員負責購買,購買圖書所發(fā)生的費用由申請管理處負擔。
14.1.2.3管理處行政人員辦理圖書登記手續(xù),并及時更新書籍明細。
14.2圖書借閱
14.2.1管理處每一位員工都可以借閱管理處圖書,先向行政助理查詢書籍明細,查出所需圖書的編號,再填寫借閱登記;
14.2.2為了提高圖書的利用效率和資源共享的目的,原則上圖書借閱一般不得超過三個月;因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和現(xiàn)用人的情況通知行政助理,并由行政助理作出追蹤、登記工作;
14.2.3圖書借閱人應有高度責任感,保持圖書的整潔的完整,不得涂污及損壞;如有損壞或遺失,公司將酌情要求賠償。
14.3圖書歸還
借閱人歸還圖書時,須經圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認。
14.4圖書處理
14.4.1指對原借閱人自己或因轉借他人而造成圖書的人為損壞、或遺失的情況而作出處理;
14.4.2借閱人書面說明損壞/遺失圖書的原因,管理處行政人員審核并和管理處主任作出最后賠償意見。
第15篇 物業(yè)社區(qū)交通事故處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)交通事故的處理
1.工作目標:
(1)確保苑區(qū)道路不受事故影響,無堵塞情形出現(xiàn);
(2)處理程序正確,處置及時,要求當值主管接報后三分鐘之內趕往現(xiàn)場。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)或接報后就近當值迅速趕往現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫(yī)院;
(4)征詢雙方事主意見可否協(xié)商處理;
(5)可以協(xié)商處理,雙方當事人以書面形式確認處理意見后完結;
(6)協(xié)商不成功,報交警處理;
(7)當值人員(隊員、領班)將事情經過及處理結果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應檢討管理原因,是否應增設交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協(xié)調人員疏導交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應迅速報警并詳細了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發(fā)生人員重傷或死亡類事故應立即報交警,被損壞一方當事人不在現(xiàn)場應設法聯(lián)系,聯(lián)系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認帳)。
第16篇 物業(yè)公司人事工作管理制度
物業(yè)公司屬于服務類型的公司,物業(yè)公司對于員工的管理根據(jù)每一個部門的崗位職責不同,人事管理制度應有哪些規(guī)范。以下是物業(yè)公司人事管理制度的范本,僅供參考。
第一章總則
第一條公司實施以人為本人才戰(zhàn)略,力求一流人才、一流管理、一流效益,為規(guī)范公司人事管理工作,協(xié)調勞動關系,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性,促進公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《勞動法》、國家有關法律法規(guī)結合公司的實際情況,制定本制度。
第二章組織機構
第二條公司按精簡、高效的原則設立管理機構,并根據(jù)管轄物業(yè)的實際情況進行機構設置。
第三條公司設綜合管理部、經營管理部兩個職能部門及項目管理處。
行政管理體制:公司實行董事會授權下的總經理負責制,推行行政直線管理體制。
1、行政直線設總經理、部門經理(管理處主任)、職員(管理員)、臨時工4級;
2、行政支線設總經理助理、部門副經理、經理(主任)助理;
第四條公司組織機構可根據(jù)公司的發(fā)展、運作情況進行調整及增減。
第三章崗位設置
第五條公司按精簡、高效原則進行崗位設置,按所在崗位定級、定員定編。
第六條公司設總經理、部門經理(管理處主任)、職員、臨時工四級。
(一)總經理由公司董事會聘任;
(二)部門經理(管理處主任)納入公司中層干部管理,由總經理聘任;
(三)職員由總經理聘任;
(四)臨時工由部門經理(管理處主任)聘用。
第七條崗位編制的原則:
(一)以實現(xiàn)公司生產經營目標為中心。
(二)符合目前或近期業(yè)務的需要。
(三)做好勞動力成本的投入產出評估。
(四)有助于提高辦公效率和促進業(yè)務開展。
第八條
第四章聘用
第九條公司本著公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)的原則對員工一律實行每年聘用制。
第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要,定崗定員,編制下一年度用工計劃,確定次年度人員編制、工資總額,報總經理辦公會審定后由總經理簽發(fā)。
第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任,干部能上能下,聘任具體事宜另文制定。
第十二條在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員,由用人部門提出申請,報總經理批準。
第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。
第十四條公司招聘人員采取試用制,試用期為一至六個月,試用期間,雙方可隨時終止試用協(xié)議。
第五章薪酬
第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先,整體兼顧,考核發(fā)放的原則,實行崗位(責任)、貢獻與工資收入掛鉤,激勵、競爭、約束有機結合的薪酬分配制度和增長機制。
第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標準(由于員工本人原因導致在法定工作時間內未提供正常勞動的除外)。
第十七條薪酬由月薪和年功工資,月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工,不無故拖欠。
第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經批準的公費培訓期間薪酬按規(guī)定支付。
第六章工作時間和休息休假
第十九條公司職能部門實行五天工作制,每周工作四十小時。業(yè)務工種實行調休制。
第二十條公司實行考勤管理制度,按有關規(guī)定給予婚假、產假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。
第二十一條原則上工作盡量在工作時間內完成。確因生產工作需要加班,可安排延長工作時間,由部門主管指定員工加班。
第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經主管核準外,不得拒絕。
第二十三條員工在加班時間內擅離職守者,除不進行補休和發(fā)給加班費外,就其加班時數(shù)予以曠工論處。
第二十四條人員加班盡可能采用補休進行補償。
第七章考核
第二十五條員工考核是通過對員工在一定時期內的工作業(yè)務能力以及努力程度的評價,以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據(jù)。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。
第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。
第二十七條考核內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。
第二十八條建立健全考核制度?？己藰藴示唧w化,對各類員工實行分類指導,具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質制定。
第二十九條考核按管理權限進行。中層員工的考核由總經理負責,其他員工考核由各職能部門(管理處)經理(主任)負責。
第三十條考核結果與崗位工資(效益工資)掛鉤,年度考核結果作為優(yōu)秀員工評定依據(jù),中層干部考核與干部聘用相結合。
第八章獎懲
第三十一條公司按照精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則對表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優(yōu)秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性獎金。
第三十二條對違反公司規(guī)章制度,不服從指揮,損害公司利益,造成不良影響,犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重,給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分,觸犯法律者依法追究其法律責任。
第三十三條對員工的獎懲須按管理權限審批,經相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。
第九章教育培訓
第三十四條為進一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質,建設一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才,以適應企業(yè)發(fā)展的需要,按照各崗位的要求,有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。
第三十五條員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行,對員工提出工作要求,使員工在工作中積累經驗,增長才干。
第三十六條員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。
第三十七條員工培訓采取自培與送培相結合,業(yè)余培訓與半脫產培訓相結合的原則。
第三十八條崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統(tǒng)一進行的培訓。
第三十九條任職資格培訓是根據(jù)國家有關職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,對公司現(xiàn)有管理人員和技術工人的職業(yè)技能培訓,以取得上崗資格和提高員工工作技能。
第四十條綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓,以保持其知識結構的先進性及管理水平,隨企業(yè)內外部需要而成長。
第四十一條積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學歷教育,提倡專業(yè)對口,學以致用,在規(guī)定的教學計劃內完成學業(yè),每年可給兩周帶薪假學習考試。
第四十二條公司負責對中層員工進行培訓,由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責,每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。
第四十三條員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習,須與公司簽訂合同,規(guī)定服務期限及違約責任。
第十章保險和勞動保障
第四十四條公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規(guī)執(zhí)行。
第四十五條
第十一章崗位動態(tài)管理
第四十六條為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展,充分發(fā)揮員工能力,并本著人與工作互相適應的原則,合理調配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。
第四十七條員工在公司工作期間,公司可根據(jù)實際需要調整員工的工作崗位,包括升職、調職、降職,員工無正當理由應服從調整,拒不服從,就地免職,直至辭退。
第四十八條引進競爭機制,中層干部根據(jù)績效進行聘任,依靠素質競爭上任,做到能上能下;員工根據(jù)現(xiàn)實表現(xiàn)的努力程度建立起內部晉升制度,做到能進能出。
第四十九條各類員工的聘任、解聘、調動一律填寫《員工調配申請表》,按管理權限審批后進行:
(一)中層員工的通知由總經理簽發(fā),公司綜合管理部負責通報有關部門。
(二)其他職能部門員工的通知由公司主管領導審批,綜合管理部發(fā)文;
第五十條凡接到聘任、解聘、調動通知的員工,限一周內交接完工作。
第五十一條員工工作調動、崗位調整,其工資關系、工資基準隨即調整,公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。
第十二章離職
第五十二條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。
第五十三條員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月,其余員工應提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請,按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經批準后方能辦理辭職手續(xù)。
第五十四條員工有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職:
(一)公司重要工作尚未處理完畢,須由該職員繼續(xù)處理,或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的;
(二)由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業(yè)生,服務期限未滿的;
(三)由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才,服務期限未滿的;
(四)由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習,服務期限未滿的;
(五)正在接受公司審查,有經濟或其它問題的尚未作結論的;
(六)其他原因暫不宜辭職的。
第五十五條員工有下列情形之一的,公司可以依照有關法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退:
(一)符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規(guī)定的;
(二)長期不安心工作,消極怠工,不認真履行職責的;
(三)嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規(guī)定應當辭退的;
(四)年度考核不合格,不按受崗位調整和培訓,或經培訓教育仍不適應本崗位的;
(五)其他原因應當辭退的。
第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月,其余員工公司提前兩個星期通知,填寫《員工辭退申請表》,按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經批準后方能辦理辭退手續(xù)。
第五十七條員工離職前,由所在單位安排離任述職和工作交接,中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單,由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。
第五十八條員工工作交接完畢后,按《員工辭職(辭退)手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。
第五十九條員工離職后,不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術秘密或從事?lián)p害公司利益之行為,若有違反,公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經濟責任。員工離職后,因為隱瞞問題,以后暴露,本公司仍將依法追究其責任。
第十三章人事檔案管理
第六十條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。
第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。
第六十二條員工進公司后應及時建檔。歸檔內容包括:身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經歷有關的書面資料。
第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù),經公司綜合管理部批準后方可進行。
第六十四條人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。
第十四章附則
第六十五條本規(guī)章有未盡事宜,視具體情況修正,公布實施。
第六十六條本規(guī)章解釋權歸公司綜合管理部。
第17篇 物業(yè)區(qū)域火災應急處理工作標準制度
物業(yè)區(qū)域火災應急處理工作標準
一.接到或發(fā)現(xiàn)火警時,立即向上級、管理處及物業(yè)公司經理報告。
二.保安主管接到火警通知后,立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。
三.指派一名隊員協(xié)同管理人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。
四.消防、監(jiān)控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。
五.大堂的保安員立即控制大堂的出入口,對所有的人員,只許出,不許入。
六.啟動應急廣播,向業(yè)主講明某個位置發(fā)生的火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進行安全撤離。
七.通知空調機房,關閉空調系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。
八.通知工程部,變電室斷電啟動備用消防電源。
九.通知水泵方,隨時準備啟動加壓水泵。
十.根據(jù)火勢大小,向消防隊報警。
十一.消防隊到達后配合其工作。
十二.通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。
十三.附件
第18篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第19篇 z灣物業(yè)房管工作管理制度
藍灣物業(yè)房管工作管理制度
一、熱愛本職工作,有高度的責任感和事業(yè)心,時刻維護公司和住戶的利益,秉公辦事,不循私情。
二、刻苦鉆研業(yè)務,掌握了解住戶的家庭基本概況,有針對性地為每個住戶服務到家,恪守業(yè)主至上、服務第一的宗旨。
三、熟悉公司所轄領域內的各類房屋,掌握戶型、面積、布局、樓號、結構、室內外設施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關情況。
四、認真做好住戶入住接待工作,仔細檢查室內各項設施的使用狀態(tài),認真填寫《入住交接清單》,并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定,(入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等),使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù),有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。
五、房管員應對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌,對房屋建筑基本知識應逐步掌握,對各種管線網(wǎng)絡走向做到心中有數(shù),以便快捷、有效地為住戶提供服務。
六、對住戶和客商反映的問題要認真及時處理,不能處理的要向主管領導請示匯報,并做好文字記錄;對于問題的處理要堅持回訪制度,回訪率達到60%以上。
七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳,房管員代收時,必須準確無誤,嚴格按表走字收繳。收取的錢款要當日交財務室,需次日交的要妥善保管,發(fā)生問題由個人負全部責任。
八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%;對不常住的住戶每兩月必須抄表一次,收費率應達到95%以上。
九、配合維修人員,參與對樓房驗收的交接工作;對未辦入住的閑置房屋,要管好鑰匙,定期檢查,尤其是采暖期開始時節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。
十、配合銷售人員對客戶購房看房,做到積極、主動、熱情。
十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議,按規(guī)定催交裝修押金,及時宣傳文明裝修,并對裝修過程負責指導、咨詢、檢查、監(jiān)督的責任。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。
十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍,檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進行勸阻和制止。同時應對不安全的隱患(如窗臺放置雜物等)及時予以糾正。
十三、工作中注重企業(yè)形象,儀表整潔,文明用語,禮節(jié)規(guī)范,態(tài)度誠懇,爭做每位住戶的貼心人。
第20篇 商場物業(yè)安保部工作紀律制度
商場物業(yè)安保部工作紀律
1、遵守國家的法律、法規(guī),執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,維護公司的利益和形象。
2、服從領導、聽從指揮。
3、按時并保質保量地完成領導交辦的各項工作。
4、值勤時按規(guī)定著裝,精神飽滿、行為規(guī)范并使用十字文明用語。
5、履行職責時要態(tài)度謙和、語氣委婉,禮貌待人,做到有禮、有節(jié),不得以任何理由侮辱、毆打他人。
6、提高警惕,盡職盡責,禁止擅自離崗、脫崗、睡崗,不私自調班、遲到早退。
7、不準在值勤前2小時內和值勤時飲用含酒精的飲品。
8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關的事。
9、按時參加相關培訓、教育、會議、訓練等活動。
10、禁止利用職務和工作之便,向下屬、廠家及顧客索賄受賄。
11、保護和愛護公私財物,未經相關單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關的任何設備及物品(遇到突發(fā)事件應急處理時需要除外)
