z管理處工作考核與獎(jiǎng)懲制度（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 工作守則：規(guī)定員工的基本行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德。

2. 組織架構(gòu)：明確部門設(shè)置、職務(wù)劃分及職責(zé)權(quán)限。

3. 工作時(shí)間與休假：設(shè)定正常工作時(shí)間、加班政策及假期安排。

4. 薪酬福利：包括工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、福利待遇等。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：員工培訓(xùn)計(jì)劃、晉升通道及職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 績效管理：設(shè)定績效指標(biāo)、評(píng)估周期和反饋機(jī)制。

7. 獎(jiǎng)懲制度：明確表彰優(yōu)秀表現(xiàn)和處理違規(guī)行為的措施。

注意事項(xiàng)

制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。

2. 實(shí)用性：制度應(yīng)貼近實(shí)際工作，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

3. 公正性：制度要公平對(duì)待所有員工，避免偏見和歧視。

4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨企業(yè)發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持其有效性。

5. 溝通與反饋：廣泛征求員工意見，定期評(píng)估制度效果，及時(shí)進(jìn)行修訂。

制度格式

工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分： 1. 封面：包含制度名稱、制定日期和企業(yè)標(biāo)識(shí)。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。

3. 引言：闡述制度的背景、目的和適用對(duì)象。

4. 主體：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定，每項(xiàng)規(guī)定下可設(shè)子條款。

5. 附錄：可能包括參考文件、表格或其他補(bǔ)充材料。

6. 修訂記錄：記錄制度歷次修改的時(shí)間和內(nèi)容。

制定一套完善的工作考核與獎(jiǎng)懲制度，不僅可以提高員工的工作積極性，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。每個(gè)單位在制定時(shí)，需結(jié)合自身實(shí)際情況，充分考慮員工需求，確保制度的合理性和可行性。只有這樣，才能真正發(fā)揮工作制度的積極作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

z管理處工作考核與獎(jiǎng)懲制度范文

第1篇 z管理處工作考核與獎(jiǎng)懲制度

管理處員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度

為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,提高員工的競爭意識(shí),開展勞動(dòng)競賽,促進(jìn)工作,特制定本制度。

一、考核種類:

考核分月考核和年度考核,月考核由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)比打分,年度考核由主任與管理處各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分,日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

二、考核頻度:

考核每月進(jìn)行一次,年度總評(píng)一次。

三、考核標(biāo)準(zhǔn):

考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核評(píng)分表。

四、獎(jiǎng)懲:

1、每月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資;8-8.9分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%,7-7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%,6-6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%,6分以下取消當(dāng)月效益工資;

2、年度扣分累計(jì)在10分以下者,可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng),扣分在10-18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng),扣分在18-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng),扣分在26-36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng),36分以上者取消年終獎(jiǎng);

3、連續(xù)二個(gè)月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。

五、適用范圍,管理處全體員工。

第2篇 管理處保安工作管理制度

管理處保安工作管理制度

1、人員錄用原則

1.1堅(jiān)持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。

1.2堅(jiān)持擇優(yōu)錄用,復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊(duì)班干優(yōu)先的原則。

1.3堅(jiān)持試用期制度,符合要求方能正式錄用。

2、培訓(xùn)

2.1培訓(xùn)方式

2.1.1崗前培訓(xùn):合格者上崗,要做到五個(gè)不:思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。

2.1.2平時(shí)組織經(jīng)常性的培訓(xùn),不斷提高保安人員素質(zhì)。

2.2培訓(xùn)內(nèi)容

2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。

2.2.2文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。

2.2.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí):掌握物業(yè)管理的基本技能。

2.2.4法規(guī)學(xué)習(xí):擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。

2.2.6制度學(xué)習(xí):公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。

2.2.7業(yè)余技能學(xué)習(xí):利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。

2.3培訓(xùn)周期:每周培訓(xùn)一次,每次二小時(shí)。

2.4培訓(xùn)目標(biāo):一人多藝,一專多能。

3、執(zhí)勤規(guī)范

3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴(yán)格執(zhí)行《保安分隊(duì)排班表》中安排的執(zhí)勤時(shí)間,不遲到、不早退。

3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時(shí)間,嚴(yán)禁穿制服)。

3.3堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。

3.4具備良好的精神面貌,動(dòng)作規(guī)范,流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行、三人成列。

3.5上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書報(bào)。

3.6認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。

3.7對(duì)住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時(shí),要先敬禮認(rèn)人,不爭吵,難以解決時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。

3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理,遇到突發(fā)事件時(shí),保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。

3.9不能行使公安人員職責(zé),但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。

3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。

3.11不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。

3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。

4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

4.1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

4.2保持室內(nèi)清潔。

4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。

4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。

4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。

4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。

4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。

4.8如需外出須向隊(duì)長或主管請假。

4.9注重個(gè)人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個(gè)人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。

4.10宿舍必須做到人走燈滅。

4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。

5、獎(jiǎng)懲措施

按管理處保安獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

第3篇 管理處居家服務(wù)回訪工作制度

管理處居家服務(wù)回訪制度

1.目的:

規(guī)范居家服務(wù)流程,及時(shí)高效地為顧客提供家政服務(wù)。

2.范圍:

適用于__管理處。

3.職責(zé):

控制中心負(fù)責(zé)對(duì)維修家政服務(wù)進(jìn)行電話回訪;

保潔班長負(fù)責(zé)對(duì)清潔家政服務(wù)進(jìn)行回訪。

客服主管負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)回訪工作進(jìn)行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負(fù)責(zé)填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》;

4.方法和過程控制:

4.1居家家政服務(wù),由保潔班長每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。

4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。

4.3以上兩類回訪必須按照以當(dāng)月提供過家政服務(wù)的戶數(shù)為計(jì)算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪記錄表》上。

4.5對(duì)簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客;

b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);

c.上次服務(wù)曾被投訴過的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。

4.6客服專員或指揮中心人員應(yīng)對(duì)收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報(bào)客服主管,由后者制作填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,對(duì)于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。

4.7針對(duì)分析報(bào)告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進(jìn)行研究,必要時(shí)召開專題會(huì),確定相應(yīng)改進(jìn)措施,或增加新的服務(wù)項(xiàng)目,以滿足顧客需要。

第4篇 _物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、 內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林

、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會(huì)概況

1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

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p; (四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1) 出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2) 整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時(shí)性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時(shí)率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺(tái)帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時(shí)值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場時(shí)限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、 公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一) 質(zhì)量手冊

(二) 程序文件

(三) 作業(yè)指導(dǎo)書

第5篇 t學(xué)院后勤管理處工作制度

學(xué)院后勤管理處工作制度

一、按時(shí)上下班,文明辦公。

二、保持室內(nèi)清潔,營造凈、靜、無煙的工作環(huán)境。

三、工作時(shí)間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無關(guān)的事情。

四、培養(yǎng)自覺學(xué)習(xí)、工作的良好風(fēng)尚,不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和工作水平。

五、清正廉潔,不以權(quán)謀私;時(shí)時(shí)以集體利益為重。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,高效完成本職工作任務(wù)。

后勤管理處

第6篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度

花園小區(qū)管理處宣傳工作制度

一、堅(jiān)定黨性觀念,客觀地反映事實(shí),把握時(shí)代脈搏,增大信息容量和實(shí)用性。

二、深入了解調(diào)查,追蹤報(bào)道小區(qū)新人新事新風(fēng)貌。

三、及時(shí)向居民傳達(dá)有關(guān)政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。

四、加強(qiáng)對(duì)外界聯(lián)系,及時(shí)宣傳、樹立公司、管理處的社會(huì)形象。

五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用,促進(jìn)管理處與住戶的相互理解。

六、按時(shí)按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

七、宣傳內(nèi)容要求真實(shí)可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀(jì)守法,和睦相處。

八、宣傳人員加強(qiáng)自身文化素質(zhì)修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。

第7篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定

7管理處印章使用管理規(guī)定

7.1目的:

規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。

7.2使用范圍:

zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。

7.3職責(zé):

7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。

7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。

7.4工作程序:見《印章申請使用流程》

7.5使用規(guī)定:

7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對(duì)業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對(duì)外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。

7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。

7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)齊年蓋月。

7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。

7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對(duì)《印章使用申請單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對(duì)不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。

第8篇 某管理處接待工作制度

管理處接待工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第9篇 高速管理處安全檢查工作制度

第一條分公司安委會(huì)每月組織一次對(duì)各單位的安全生產(chǎn)情況檢查,及時(shí)了解各單位的安全生產(chǎn)管理動(dòng)態(tài),真正做到警鐘長鳴,常抓不懈。

第二條各單位要對(duì)照各項(xiàng)安全操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程,以及分公司關(guān)于安全生產(chǎn)方面的有關(guān)規(guī)定,對(duì)各項(xiàng)工作從嚴(yán)自查,對(duì)查出的問題要落實(shí)到人,限期整改。

第三條分公司安委會(huì)每年組織一次各單位之間的安全互檢,目的在于互相監(jiān)督,互相借鑒,取長補(bǔ)短,防患于未然,屆時(shí)由安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織各單位有關(guān)人員參加。

第四條對(duì)檢查中存在的問題,要及時(shí)排除,對(duì)檢查存在安全隱患未落實(shí)到位的,按重大事故隱患處理。

第五條安委會(huì)隨時(shí)對(duì)各單位安全員的工作情況及安全檔案進(jìn)行監(jiān)督檢查,督促其提高防范意識(shí),強(qiáng)化現(xiàn)場管理。

第六條安委會(huì)每月將各單位的安全生產(chǎn)管理情況上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)存在的重大安全隱患進(jìn)行通報(bào),實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)察規(guī)范化、程序化。

第七條各單位在安全生產(chǎn)自查中,要認(rèn)真負(fù)責(zé),不得徇私舞弊、弄虛作假,發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理。

第八條各單位要根據(jù)本制度制定出本單位內(nèi)部的安全生產(chǎn)檢查制度并上報(bào)分公司安委會(huì),按要求嚴(yán)格實(shí)施,同時(shí)將執(zhí)行情況列入日常安全檢查范疇之內(nèi)。

第10篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于__管理處。

3. 方法和過程控制

3.1車場收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。

3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對(duì)車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。

3.5 班長崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。

第11篇 t_城管理處受理投訴工作流程

天下城管理處受理投訴工作流程

1.0目的

及時(shí)、有效地處理業(yè)主(用戶)投訴,確保業(yè)主(用戶)滿意。

2.0適用范圍

適用于天下城管理處為業(yè)主提供服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)主(用戶)直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、

分析、傳遞、回訪驗(yàn)證。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施過程的處理及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)《業(yè)主(用戶)投拆處理登記表》進(jìn)行投拆內(nèi)容處理。

4.0流程

4.1業(yè)主(用戶)投訴的受理

4.1.1服務(wù)中心前臺(tái)為管理處受理業(yè)主(用戶)投訴的責(zé)任部門,其它職能部門(人員)接到投訴, 應(yīng)立刻轉(zhuǎn)交服務(wù)中心前臺(tái),由服務(wù)中心統(tǒng)一受理。

4.1.2實(shí)行投訴首問負(fù)責(zé)制,首次接收業(yè)主(用戶)投訴的服務(wù)中心工作人員為有效責(zé)任人,接到投訴后,填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)責(zé)任部門(責(zé)任人),并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤。

4.2投訴的識(shí)別

a) 有效投訴:指業(yè)主(用戶)對(duì)管理處提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。

b) 無效投訴:指業(yè)主(用戶)對(duì)管理處服務(wù)承諾范圍以外的投訴。

4.3服務(wù)中心前臺(tái)對(duì)有效投訴的處理

4.3.1接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,,并在20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門,由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理,并在處理完后將處理結(jié)果反饋給服務(wù)中心前臺(tái)接訴人,由接訴人及時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.3.2有效投訴需要2個(gè)以上部門共同處理時(shí),由服務(wù)中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

4.3.3對(duì)于嚴(yán)重有損于管理處形象的重大投訴,或當(dāng)班經(jīng)理處理不了的投訴,

由服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)管理處主任審批。受理投訴工作流程

4.3.4服務(wù)中心接到對(duì)開發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問題的投訴后, 填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并于20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關(guān)部門,并及時(shí)跟蹤處理過程,于3個(gè)有效工作日內(nèi)回訪。

4.4服務(wù)中心接到其它無效投訴,由接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并向投訴人做好解釋工作。

4.5業(yè)主(用戶)投訴回訪

凡由服務(wù)中心受理的投訴,自投訴處理過程結(jié)束時(shí)起,由服務(wù)中心接待員在3日內(nèi)采取上門回訪、電話回訪的方式進(jìn)行回訪驗(yàn)證。

4.6業(yè)主(用戶)投訴定期分析

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理每月2日前將上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)填寫《投訴數(shù)據(jù)匯總表》每月5日以前將上月投訴工作處理事項(xiàng)匯總后,報(bào)管理處主任。

4.6.2對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)主(用戶)投訴問題,服務(wù)中心應(yīng)報(bào)管理處主任,由管理處主任組織有關(guān)部門召開會(huì)議進(jìn)行分析解決,并采取有效的糾正預(yù)防措施。

5.0相關(guān)文件和記錄

《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》

《訪問業(yè)主(用戶)記錄表》

《投訴數(shù)據(jù)匯總表》

第12篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會(huì)概況

1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、

投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時(shí)性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時(shí)率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺(tái)帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時(shí)值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場時(shí)限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四)質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

第13篇 z管理處工作考核制度

管理處職能部門工作考核制度

一、管理處各職能部門每月各類工作情況由事務(wù)部月末進(jìn)行考核。

二、為體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,各職能部門的工作月考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,事務(wù)部考核人員每月將考核結(jié)果呈報(bào)主任審批后交財(cái)務(wù),獎(jiǎng)罰于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

三、考核范圍

1、部門擬定的月度工作計(jì)劃項(xiàng)目及主管領(lǐng)導(dǎo)增加的項(xiàng)目;

2、值班員對(duì)各類事項(xiàng)做出的即時(shí)調(diào)度處理情況;

3、由主任及事務(wù)部簽署處理意見的各類外來文件、信函的處理單;

4、維修工、保潔員的值班與工作情況;

5、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等規(guī)定的例行工作項(xiàng)目。

四、月度工作考核指標(biāo)

1、時(shí)間指標(biāo):上報(bào)時(shí)間、完成時(shí)間、反饋時(shí)間、下發(fā)時(shí)間;

指標(biāo)要求:按時(shí)上報(bào)、完成、反饋、下發(fā);

扣分辦法:每推遲一天扣1分;

2、工作量指標(biāo):次數(shù)、數(shù)量、頻度

指標(biāo)要求:按具體要求或工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;

扣分辦法:不符合要求或規(guī)定扣5分;

3、質(zhì)量指標(biāo):合格程度、處理質(zhì)量:

指標(biāo)要求:保證質(zhì)量,驗(yàn)收合格;

扣分辦法:不合格扣5分,基本合格扣2分;

完成率:已完成計(jì)劃項(xiàng)目、工作、任務(wù)、工程項(xiàng)目件數(shù)與應(yīng)

第14篇 醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度-醫(yī)院

醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度(醫(yī)院)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)方針政策和法規(guī),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)省、市、區(qū)、縣醫(yī)保、合作醫(yī)療保險(xiǎn)、其他醫(yī)保及本院職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的管理工作。

三、自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)要求,堅(jiān)持以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)德為準(zhǔn)則的宗旨,熱情文明為病人服務(wù)。

四、根據(jù)醫(yī)保相關(guān)部門的政策法規(guī)要求,制訂我院醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并按醫(yī)保政策的變化適時(shí)調(diào)整相關(guān)規(guī)定。

五、負(fù)責(zé)與各級(jí)醫(yī)保管理部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,接受其監(jiān)督檢查和指導(dǎo),對(duì)檢查情況及時(shí)反饋和總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)科室積極糾正。

六、負(fù)責(zé)與選擇我院為定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的各級(jí)醫(yī)保部門、協(xié)作單位洽談并簽定醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。

七、結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量控制要求,指導(dǎo)臨床科室做好醫(yī)保患者醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督審核管理,定期檢查相關(guān)政策的落實(shí)和執(zhí)行情況。

八、加強(qiáng)醫(yī)?；颊咦≡嘿M(fèi)用的管理,及時(shí)向醫(yī)保管理部門申報(bào)患者住院費(fèi)用,對(duì)撥回的款項(xiàng)認(rèn)真核對(duì),建立臺(tái)賬,分析費(fèi)用超支原因,督促、協(xié)調(diào)與相關(guān)科室的工作。

九、負(fù)責(zé)醫(yī)保患者在住院期間特種治療、特種檢查、貴重藥品、轉(zhuǎn)院、外出檢查、外購藥品等審批工作。

十、定期核查住院患者資料,認(rèn)真核實(shí)醫(yī)保患者身份,確保無“冒名頂替”、“掛床住院”現(xiàn)象的發(fā)生,杜絕將醫(yī)保不支付病種納入統(tǒng)籌支付范疇。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保患者出入院標(biāo)準(zhǔn),杜絕分解住院,使返院率符合醫(yī)保規(guī)定。

十一、制定各臨床科室醫(yī)保工作的考核指標(biāo),每月對(duì)臨床科室醫(yī)?；颊叩淖≡嘿M(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)督促科室整改。

十二、負(fù)責(zé)抽調(diào)專家定期對(duì)各臨床科室參?；颊叩慕K末病歷進(jìn)行評(píng)審,以評(píng)促改,確保各臨床科室做到“合理檢查”、“合理用藥”、“合理治療”。

十三、負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策,解釋有關(guān)規(guī)定,積極促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的發(fā)展。

十四、熱情接待參保患者的咨詢、投訴,保證每起投訴有回復(fù)、有處理,建立醫(yī)、保、患三者和諧滿意的溝通橋梁。

十五、積極主動(dòng)、熱情靈活地協(xié)調(diào)處理各種醫(yī)保工作中的其它問題,積極參加醫(yī)院的各種會(huì)議和活動(dòng),努力完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第15篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3

小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第16篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度

碧園管理處保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 項(xiàng)目 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一 治安管理 1 小區(qū)實(shí)行封閉式管理

2 小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度

3 小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好率100%

4 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率2‰以下

5 遇突發(fā)事件責(zé)任保安2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,第一時(shí)間采取正確措施

合格 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為合格

優(yōu)良 超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良

二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放

2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下

3 車輛(包括單車摩托車)24小時(shí)保管,無被盜

4 人車進(jìn)出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費(fèi)率在98%以上

合格

優(yōu)良

第17篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第18篇 某寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

一、目的

1、為了規(guī)范管理行為,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握工作完成情況;

2、各部門資源共享;

二、適用范圍

適用于本部門規(guī)定要提交呈報(bào)表的各班組

三、呈報(bào)工作內(nèi)容

1、報(bào)表應(yīng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、交保及時(shí)和有效管理

2、呈報(bào)填寫班組應(yīng)根據(jù)呈報(bào)提交數(shù)量外,至少有一份報(bào)表自我備份留存?zhèn)洳?

3、為了便于呈報(bào)表的編報(bào)與數(shù)據(jù)的核對(duì)處理,各班組統(tǒng)一在當(dāng)天9:00之前填寫好;

4、不能按時(shí)提交呈報(bào)的班組,如非特殊情況,對(duì)班組主管及當(dāng)事人按人事制度以“業(yè)務(wù)怠慢”進(jìn)行處罰;

5、為了呈報(bào)表能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地填寫,要求各班組應(yīng)做好呈報(bào)表規(guī)定填報(bào)的日常原始資料記錄,確保做到匯總計(jì)日常日清;

6、部門報(bào)表必須部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人填寫(也可以委托部門其它主管代為填寫);

7、部門呈報(bào)表必須經(jīng)部門科長或經(jīng)理審核確認(rèn)(后通過局域網(wǎng)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門所有管理者包括翻譯及總經(jīng)理秘書);

四、提交呈報(bào)表的時(shí)間:每天11:00前

特殊情況需向上級(jí)匯報(bào),將重點(diǎn)工作口頭匯報(bào)給部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)。

第19篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第20篇 某管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

第一條 人員錄用行政部初選應(yīng)聘人員資料――行政部經(jīng)理初試――部門經(jīng)理復(fù)試――(總經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘部門領(lǐng)班以上人員進(jìn)行第二次復(fù)試)――總經(jīng)理審核確定錄用。

第二條 試用期限員工試用期為兩個(gè)月,最長不超過三個(gè)月。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。

第三條 員工轉(zhuǎn)正

1.試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前通知員工提交轉(zhuǎn)正申請報(bào)告――部門經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)正申請初審――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正)。

2.試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核需延長員工試用期的應(yīng)在使用期屆滿時(shí)提前通知行政部――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批延期試用(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用)。

第四條 解除試用關(guān)系部門經(jīng)理提出申請――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批解除試用關(guān)系第五條 員工離職離職員工書面申請(提前一個(gè)月)――部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)――行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)――副總經(jīng)理財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn)――總經(jīng)理批準(zhǔn)――員工辦理離職手續(xù)

第六條 工作加班部門經(jīng)理審核員工加班申請――行政部經(jīng)理復(fù)核――總經(jīng)理批準(zhǔn)――部門安排員工加班――行政部核準(zhǔn)加班考勤記錄凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準(zhǔn),員工個(gè)人考勤將不視為加班記錄。

第七條 員工換休員工持加班證明提出休假申請――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理審批

第八條 員工請假申請人書面申請――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)第九條 員工獎(jiǎng)懲部門經(jīng)理提出員工獎(jiǎng)勵(lì)(懲罰)意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

第十條 員工調(diào)崗或晉職

1.部門經(jīng)理提出意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

2.總經(jīng)理擬定調(diào)崗或晉職安排――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。