制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下內(nèi)容：
1. 工作時間與休假政策：規(guī)定正常工作日、休息日、假期安排等。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確每個職位的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。
3. 操作規(guī)程：詳細描述各項業(yè)務(wù)的操作步驟和安全規(guī)范。
4. 員工行為準則：設(shè)定道德和職業(yè)行為規(guī)范，如誠信、尊重和團隊精神。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計劃和晉升路徑。
6. 考核與獎懲：設(shè)立績效考核體系，與薪酬、晉升掛鉤。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，不得侵犯員工合法權(quán)益。
2. 實用性：制度應(yīng)切合實際，便于執(zhí)行，避免空泛和難以操作。
3. 公平性：制度應(yīng)公正對待所有員工，避免偏袒或歧視。
4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著組織發(fā)展適時調(diào)整，保持其有效性和適應(yīng)性。
5. 溝通與共識：充分溝通，確保員工理解和接受制度，形成共識。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：標明制度名稱、制定日期、發(fā)布單位等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度背景、目的和適用范圍。
4. 主體部分：詳細闡述各項規(guī)定和流程。
5. 附則：包括修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等補充信息。
通過以上指導(dǎo)，我們能夠更好地理解和制定符合組織需求的工作制度，從而推動企業(yè)的健康發(fā)展。
某物業(yè)管理顧問工作保密制度范文
第1篇 某物業(yè)管理顧問工作保密制度
物業(yè)管理顧問工作保密制度
為增強公司的市場競爭力,防止公司顧問咨詢資料被其他市場競爭對手所盜取,保障合作方的利益不受侵害,特制訂公司顧問工作保密制度:
一、在開始顧問工作的首次會議上,顧問團領(lǐng)隊需向發(fā)展商做出保密聲明:顧問團人員及駐場顧問對工作期間接觸到發(fā)展商的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及專利等給予保密,在沒有得到發(fā)展商許可的情況下不會向任何第三方泄漏。發(fā)展商也不得將我方提供的資料、樣本等提供給第三方?？蛻羧魧β暶饔袝嬉?雙方應(yīng)在保密協(xié)議上簽字。
二、咨詢顧問在采集、獲取項目資料時,應(yīng)征得發(fā)展商同意。在發(fā)展商不同意的情況下,不得對實物、模型、圖紙、資料、文件等進行拍攝、錄制、復(fù)印、謄寫。
三、項目資料由咨詢部專人管理,存放資料的文件柜需加鎖,借閱需經(jīng)批準。不得擅自復(fù)制。儲存資料的電腦需加密碼,筆記本電腦一般不得借出,數(shù)碼相機借出時,需將cf卡清空。
四、向發(fā)展商提供資料、樣本文件由咨詢部歸口管理,由咨詢部整理、匯總,統(tǒng)一發(fā)放。駐場顧問不再向發(fā)展商提供樣本。
五、公司經(jīng)濟合同、競標書、質(zhì)量手冊等資料作為公司的保密文件,任何人員不得對其他無關(guān)人員透露其情況。
六、對公司未定稿的討論文件,一律不得向其他人員泄密。
七、公司的顧問咨詢文件,由顧問團長按工作需要設(shè)置相關(guān)人員的查閱權(quán)限,對無關(guān)人員不得透露其工作細節(jié)。
八、任何離開公司的顧問咨詢?nèi)藛T,必須交清資料。將公司資料提供他人者,公司將按照國家有關(guān)法律保留依法起訴的權(quán)利。
第2篇 物業(yè)園區(qū)安防工作程序制度
物業(yè)園區(qū)安防工作程序
一、為保障設(shè)備性能與延長使用壽命,應(yīng)讓設(shè)備每天交替停用1-2小時。
二、監(jiān)視系統(tǒng)開機后立即進入錄制狀態(tài),并檢查設(shè)備是否處于正常工作中,然后查看各攝像頭成像是否正常、清晰。
三、檢查紅外監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常布防與解除布防及報警。
四、檢查樓宇對講系統(tǒng)正常與否。
五、檢查云臺變焦功能的攝像機能否正常變焦、旋轉(zhuǎn)。
六、將云臺的攝像機對準主要出入口進行攝錄像。
第3篇 某物業(yè)公司財務(wù)部日常工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司財務(wù)部日常工作制度入伙工作制度1.按財務(wù)部或發(fā)展商要求在指定銀行開戶,與銀行簽訂代收管理費等款項協(xié)議。
2. 根據(jù)發(fā)展商提供的業(yè)主資料,為業(yè)主辦理好結(jié)算管理費專用存折。
3. 根據(jù)發(fā)展商提供的物業(yè)類型、建筑面積,按財務(wù)部備案核準的管理費收費標準(或預(yù)收標準),編制各種戶型月收費一覽表,使用電腦收費系統(tǒng)的將上述資料錄入電腦。
4. 確定其他收費項目(包括代發(fā)展商收費項目),入伙前打印出入伙收費單(代收據(jù))。
財務(wù)公開制度1.管理費、車位費、水電費和各種有償服務(wù)收費實行公開制度,各管理處應(yīng)將各項收費標準,在本物業(yè)收費場所公開,其公開格式、式樣由公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定(見附表)。
2. 大廈(小區(qū))《損益表》、《物業(yè)管理成本明細表》和《房屋本體維修基金收支情況表》(見附表)應(yīng)按季在小區(qū)宣傳欄或大堂醒目位置向業(yè)主公布。
季度收支情況報表,應(yīng)由管理處主任、業(yè)主委員會主任簽字并加蓋管理處公章。
每期報表張貼時間為10天,逾期應(yīng)取下保管。
費用催繳制度根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則、住宅局《業(yè)主公約》示范文本對欠交管理費等費用的有關(guān)規(guī)定,制訂管理費催繳制度如下:1.對欠費業(yè)主(使用人)可采取電話通知、書面通知和上門催收等方式催繳。
對欠費3個月以上的業(yè)主(使用人)必須定期(每季度一次)發(fā)出書面催交函,催交函直接送達的,要求業(yè)主、住戶簽收;
催交函郵寄的必須掛號寄出。
上述催收資料必須妥善保管。
2. 對無故不交管理服務(wù)費、住宅維修基金和規(guī)定的其他費用的,管理處可限期繳交,逾期按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,按日收取萬分之五滯納金。
3. 對業(yè)主拖欠水電費等費用的,管理處與供水、供電等部門簽有委托抄表及收費合同的,可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。
4. 對連續(xù)六個月以上拒交各項應(yīng)交費用的,需上報公司總會計師,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定采取相應(yīng)措施追繳有關(guān)費用,必要時可向人民法院申請強制追繳。
入伙工作規(guī)程1.入伙前管理處財務(wù)人員應(yīng)實地了解物業(yè)項目的基本情況,仔細研究公司與發(fā)展商簽訂的本項目《物業(yè)管理合同》,詳細了解與財務(wù)工作有關(guān)的各項條款,如:物業(yè)類型、管理面積、委托管理年限、開辦費用和管理費收費標準等。
2. 通過管理處與發(fā)展商取得聯(lián)系,索取該物業(yè)總戶數(shù)、戶型和面積等資料,根據(jù)戶型面積、收費標準等資料,入伙前制作出各類戶型收費一覽表。
3. 確定入伙收費項目(含社會代辦業(yè)務(wù)、代發(fā)展商收費項目等),預(yù)先打印出入伙收費通知單。
4. 聯(lián)系開戶銀行簽訂代收管理費協(xié)議,準備好銀行、管理處和業(yè)主三方委托收款協(xié)議書,并代理業(yè)主開好托收費用專用存折。
5.入伙前準備好財務(wù)專用章、收款專用章、收據(jù)、發(fā)票和零錢等。
催收管理費工作規(guī)程1.月初派發(fā)繳費通知單到業(yè)主信箱,同時,對上月欠費業(yè)主發(fā)出拖欠費用通知單,通知業(yè)主到銀行及時存足款項,要求通知單必須投放準確。
2. 根據(jù)銀行劃款回單,核對出未劃回款項的業(yè)主,采取電話通知和在大堂醒目位置公告通知兩種方法催收管理費,告之業(yè)主可到管理處財務(wù)室交納現(xiàn)金,逾期按規(guī)定征收滯納金。
3. 對拖欠六個月以上業(yè)主,書面上報公司總會計師,必要時通過法律訴訟解決拖欠問題。
4. 對長期居住在境外欠費的業(yè)主,采取電話、發(fā)函形式催收管理費。
5.收費工作人員接待業(yè)主要做到態(tài)度熱情、談吐文明禮貌,電話催繳管理費時要先問好,然后自報單位、姓名,詳細告知所欠各項費用的起止時間、金額,限定繳款期限,在業(yè)主清楚明了并向業(yè)主致謝后,方可掛機。
6. 管理處財務(wù)人員要熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及各項收費標準與依據(jù),對業(yè)主有關(guān)提問政策出處解釋準確,以理服人。
第4篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服從安排,不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主戶內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔,不留長頭發(fā),頭飾不許過大,過多。
2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
3.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干凈光亮,常上油
5.不準帶bp機、手機上崗(管理人員除外)
6.不準備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
7.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
禮貌用語
1.您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了
2.與人交談先說您好
3.要求對方時應(yīng)先說請結(jié)束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
4.給對方添麻煩時說對不起
5.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上___經(jīng)理或___主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。
工作中的五個一樣
1.上崗與下崗一樣
2.平時與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
第5篇 物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標制度
物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標
工程管理的工作目標
內(nèi)容工作目標工作標準備注
房屋管理
小區(qū)的各類設(shè)施完好率達98%。
房屋零修、急修及時率達100%以上。
維修質(zhì)量合格率達100%。房屋外觀完好、整潔、無妨礙觀瞻。防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無銹跡、無安全防患、外墻裝飾無破損或污跡。
無違章裝修、無亂搭建、無亂張貼懸掛等。
無擅自改變房屋用信得用途。
堅持房屋修繕制度。
道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。
公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。
停車場、棚、建筑小品、雕像等完好無損。
設(shè)備管理重大管理責(zé)任事故發(fā)生率達100%。
公共配套設(shè)施無好率達100%。
路燈完好率達100%。供電、供水、供氣通訊管線及設(shè)施完好無損,運行正常,二次供水水箱加蓋,環(huán)境整潔、無二次污染及隱患。
便民服務(wù)便民有償服務(wù)維修及時率達100%。
維修合格率達100%
維修回訪達100%。
維修回返率達0%。
便民服務(wù)接到通知15分鐘到達業(yè)戶家中。維修回訪達得到業(yè)戶的滿意為止。維修應(yīng)一次維修完畢并反復(fù)測試,做到業(yè)主滿意并從技術(shù)角度出發(fā)可行為止。
培訓(xùn)管理持證上崗率達100%。
培訓(xùn)合格率達100%。
崗前培訓(xùn)率達100%。對工程人員要求有上崗證方可招聘入司。
新進員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對進行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。
培訓(xùn)應(yīng)通過實操、筆試、口試等方式進行考核。直到考核合格。
第6篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費開支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;
16.2.3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報本周用車計劃,交由前臺文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請表,由部門經(jīng)理批準后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無法安排用車時,資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場所進行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運行;司機有責(zé)任在每次出車前進行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機經(jīng)辦,司機在每個工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時的需求。
16.4.6司機出車時應(yīng)向用車人收回車輛使用申請表,并在工作日志中及時登記起點至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認。
16.4.7司機下班后應(yīng)將車輛停入停車場,同時及時登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請,確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點及行程公里數(shù),并簽名確認。
16.4.9司機每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認。
16.4.10司機應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時應(yīng)保障油箱儲油不少于1/4,外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負責(zé)。
16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第7篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度
物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;
五、財務(wù)制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見箱;
2、設(shè)立投訴電話;
3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第8篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20.1收集二次用紙(單面用過的紙)
20.1.1對已無效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。
20.1.2對已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。
20.2使用二次用紙
20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項工作主要由行政人員負責(zé)。
20.2.2復(fù)印非對外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。
第9篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負責(zé)人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責(zé)人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責(zé)監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責(zé)人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責(zé)檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第10篇 物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度2
物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度(二)
為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲制度。
一、獎勵細則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
3、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進集體,被評為省、市政府治安模范標兵者。
二、懲罰細則
1、值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。
2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責(zé)任者。
5、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準,私自頂班者。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴重損壞公司形象者。
14、工作責(zé)任心不強,不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開除;對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第11篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度
10物品領(lǐng)用制度
10.1物品領(lǐng)用前先填寫《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門主管須跟進物料使用情況。
10.2對用戶維修由相關(guān)部門下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進行驗收的同時,監(jiān)管材料是否得到合理使用。
10.3各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時,由部門提出申請,報人事行政經(jīng)理批準后方可領(lǐng)用。
10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領(lǐng)料單,交倉管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實用料。
物料領(lǐng)用流程
備注:1物料領(lǐng)用審批時間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時,可通過電話請批,后補簽名。
第12篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動,違者扣發(fā)100元工資,并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機調(diào)離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負責(zé)維修。
九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護,熟練掌握其性能,并實行專人負責(zé),誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準,擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負20%責(zé)任,副主任負10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第13篇 雅居樂物業(yè)綠化部工作獎罰制度
雅居樂物業(yè)綠化部獎罰制度
一、凡符合條件之一者,部門酌情給予嘉獎、記小功、大功:
1、對工作表現(xiàn)突出、創(chuàng)造優(yōu)良成績者;
2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
3、拾金不昧價值較高者;
4、在部門考核評選成績優(yōu)秀之組長,在班組考核選成績優(yōu)秀之個人。
二、有下列行為之一者,作警告處罰:
1、對上司及客人、業(yè)主有不禮貌行為;
2、在辦公室或公司公共場所發(fā)泄個人情緒者;
3、上班時間不戴工卡以及儀容、儀表不整潔者;
4、上班時間做與工作無關(guān)的事或大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙,在工作區(qū)域到處游逛、閑聊等;
5、無故不參加公司或部門會議者;
6、上班時間在工作區(qū)域隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭、雜物或亂放用具者;
7、下班時間未將所用工具收拾妥當(dāng)放回原處,就離開工作場所者;
8、上班時間處理私人事務(wù)者;
9、擅自動用他人辦公用具、翻閱物件者;
10、對發(fā)放的工具不愛護者,且照原價賠償;
11、未做好安全措施進行噴藥者;
三、有下列行為之一者,做小過處分:
1、違反第二項規(guī)定三次者;
2、有損公司形象受到投訴者;
3、捏造請假理由或偽造病假單等,經(jīng)查證為實者;
4、未經(jīng)主管批準,私自休息者;
5、工作時間偷閑、怠工或故意拖延時間者;
6、未經(jīng)許可私自借公司財務(wù)者;
7、辱罵同事及管理人員,情節(jié)嚴重者;
8、請假未經(jīng)批準,私自離開工作崗位者;
9、向他人或外界透露個人的薪金數(shù)額,違反公司薪金保密制度者;
10、因工作需要無故不加班者;
11、拖延執(zhí)行上級命令,影響工作進度尚未造成損失者
12、對業(yè)主的庭院保養(yǎng)出現(xiàn)投訴者;
13、在未、確保安全進行施工者;
14、因管理不離;未造成嚴重失誤者。
四、有下列行為之一者,記大過處罰:
1、違反第三項規(guī)定兩次者;
2、造謠惑眾,挑撥是非或在公司內(nèi)部帶頭不守規(guī)定,有事實證明,但情節(jié)較輕者;
3、違反規(guī)定工程程序,造成公司利益受損者;
4、散播謠言,破壞公司正常工作生活秩序者;
5、工作不負責(zé)任,浪費公司財物者;
6、摘取業(yè)主庭院中的刮果者;
五、凡有以下行為者,可不經(jīng)預(yù)告給予解雇:
1、違反第四項規(guī)定兩次者;
2、賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或協(xié)助各類違反法律行為者;
3、在公司有打架行為之雙方;
4、無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆,影響公司利益、工作秩序者;
5、利用職權(quán)和工作之便,營私舞弊,謀取私利,使公司受到經(jīng)濟損失者;
6、與賓客及業(yè)主爭吵,故意刁難客人或業(yè)主,或向其索取小費物品或其他報酬受到投訴者;
7、偷竊公司、客人、業(yè)主和他人財物者;
8、有其他違紀行為或其他嚴重錯誤者;
9、故意損壞公司設(shè)備工具、原料及其他物品者;
10、遇非常事變,借故躲避,致使公司財務(wù)蒙受損失者;
11、未得預(yù)先準許而缺勤三天以上者,或經(jīng)常遲到、早退,經(jīng)批評教育無悔改之意者;
12、代打卡或授他人打卡者;
13、經(jīng)常玩忽職守,井批評教育后無悔改之意者;
14、向公司或上司提供虛假證明或資料,有欺騙或不誠實行為者;
15、工作惡劣,損害客戶利益,影響公司聲譽者;
16、蓄意違抗公司或上司合理安排合理和調(diào)遣,不服從公司分配或頂撞上司者;
17、竊取公司機密技術(shù)資料或財物者;
18、經(jīng)公司績效考核不合格者;
19、一年之內(nèi)記大過兩次或小過三次者;
20、故意破壞消防器材、防火標志、違章作業(yè)者;
21、在工作區(qū)域,亂接駁電源,堆放可燃性材料者;
22、在倉庫吸煙,使用明火,疏忽大意者。
六、有其他違反公司規(guī)定者酌情處理。
第14篇 物業(yè)工程部上墻工作票制度
物業(yè)工程部上墻制度:工作票制度
工作票制度
1.0工作票的工作范圍:
1.1在高壓電氣設(shè)備(包括線路)上需要全部停電或部分停電工作;
1.2進行其它(如二次回路等)需要將高壓設(shè)備停電或做安全技術(shù)措施的工作。
2.0一個負責(zé)人、一個班組,在同一時間內(nèi)只能執(zhí)行一張工作票。
3.0在一個電氣連接部分或整個變配電裝置全部停電工作,有兩個及以上班組同時交叉工作時,按班組填寫工作票,并指定總的負責(zé)人。由總負責(zé)人制定安全措施。班組負責(zé)人應(yīng)向總負責(zé)人要令,得到工作許可令后方可進行工作。工作完畢后班組負責(zé)人應(yīng)向總負責(zé)人交令,由總負責(zé)人收回工作許可令后統(tǒng)一送電。
4.0在工作過程中,需要補充工作項目,必須由工作負責(zé)人征得工作許可人的同意。如增加或改變安全措施時,應(yīng)另填寫工作票,將安全措施及補充工作項目告知全體工作人員。
5.0工作票由工作負責(zé)人填好后,應(yīng)由工作票簽發(fā)人簽發(fā)。工作負責(zé)人不得簽發(fā)工作票。
6.0工作票所列的各種工作人員及相關(guān)的安全責(zé)任:
6.1工作票簽發(fā)人:指電氣負責(zé)人,生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人以及指派有實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員,其安全責(zé)任為:
6.1.1工作必要性;
6.1.2工作是否安全;
6.1.3工作票上所填安全措施是否正確完備;
6.1.4所派工作負責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠,精神狀態(tài)是否良好。
6.2工作負責(zé)人:指帶領(lǐng)一個或幾個小組進行工作的人,主要是負責(zé)填寫工作票及作為現(xiàn)場工作監(jiān)護人,其安全責(zé)任為:
6.2.1正確安全地組織工作;
6.2.2結(jié)合實際進行安全思想教育;
6.2.3督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;
6.2.4負責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備和值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;
6.2.5工作前對工作人員交待安全事項;
6.2.6工作班人員變動是否合適。
6.3工作許可人:在變(配)電所內(nèi)是當(dāng)值班員。在線路上為值班調(diào)度員、有申請停發(fā)電權(quán)人員、變電所值班員或領(lǐng)導(dǎo)指定人員擔(dān)任。其安全責(zé)任為:
6.3.1負責(zé)審查工作票所列安全措施是否正確完備,是否符合現(xiàn)場條件;
6.3.2工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;
6.3.3負責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;
6.3.4對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問,也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求作詳細補充。
6.4值長的安全責(zé)任為:負責(zé)審查工作的必要性和檢修工期是否與批準期限相及工作票所列安全措施是否正確完備。
6.5工作班成員的安全責(zé)任為:認真執(zhí)行本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實施。
6.6工作票簽發(fā)人、工作負責(zé)人、工作許可人不得相互兼任。
7.0工作票的填寫應(yīng)清楚整潔,不得任意涂改。工作票執(zhí)行后,保存日期不應(yīng)少于三個月。
第15篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標準和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理批準中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。
3.2綜合管理部負責(zé)人負責(zé)內(nèi)審工作,負責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。
3.3受審核管理處負責(zé)配合內(nèi)審活動,負責(zé)實施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計劃
4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:
a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認為有必要時。
4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。
4.2.2綜合管理部負責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門及審核要點;
e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。
4.3內(nèi)審實施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;
b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標準、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認后實施,內(nèi)審員負責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準。內(nèi)審報告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門;
c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);
d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負責(zé)人;綜合管理部負責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責(zé)任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06
第16篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度
對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理
(一)工作目標:
處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、
前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。
(二)工作流程:
1. 預(yù)見性停水
(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;
(2)會議傳達或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;
(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;
(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;
2. 突然停水
(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;
(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當(dāng)時給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));
(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;
(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應(yīng)及時跟進供水恢復(fù)時間;
(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;
(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。
(三)注意事項:
1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對,如屬預(yù)見性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應(yīng)及時掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;
2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。
第17篇 某物業(yè)保安日常工作考核制度
物業(yè)保安日常工作考核制度
1、日?？己藢嵭锌鄯种贫?1分10元。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。
2、在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的,一項扣1分。
3、值勤時插手、背手、抱手
4、未經(jīng)上級批準擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。
5、在工作場所或工作崗位吸煙,一次扣2分。
6、接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點,一項扣2分。
7、不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的,一項扣1分。
8、不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的,一項扣1分。
9、上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊,一次扣2分。
10、上班時間無故不配帶對講機影響工作安排,一次扣2分。
11、不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信,一項扣2分。
12、上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事,一項扣2分。
13、發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的,一次扣2分。
14、在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的,一次扣2分。
15、不按工作流程操作、不服從班次安排,一項扣2分。
16、對出入人員、物品控制不嚴,未造成損失的,一項扣2分。
17、上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的,一項扣3分。
18、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的,一項扣2分。
19、未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的,一次扣5分。
20、夜班值勤時警惕性不高,思想麻痹,睡覺打盹的,一次扣5分。
21、私自調(diào)換對講機頻道,講粗話聊天,影響正常通信的,一次扣5分。
22、違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的,一項扣10分或辭退。
23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一項扣10分或辭退。
24、利用職權(quán)貪污挪用公款,中飽私囊的,一項扣10分或辭退。
第18篇 物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作檢驗標準制度
物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的檢驗標準
一、守護保安檢驗標準
(一)儀容儀表
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證。
2.精神飽滿,姿態(tài)良好。
3.舉止文明,大方。
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。
(二)工作要求
1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。
2.能準確填寫各種表格、記錄。
3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件。
5.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
(三)服務(wù)態(tài)度及要求
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù)。
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù)。
3.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件。
4.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)。
5.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件。
6.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。
7.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。
(四)形象規(guī)定
1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。
3.精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如 松,坐如鐘,動如風(fēng)。
4.不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。
二、巡邏保安檢驗標準
(一)儀額表
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全。
2.精神飽滿,姿態(tài)良好。
3.舉止文明,大方。
4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?/p>
(二)工作要求
1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防 范等。
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力。
4.熟悉車場的基本情況。
5.能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。
(三)服務(wù)態(tài)度及要求
1.微笑服務(wù)。
2.主動,熱情,耐心,周到地為住戶服務(wù)。
3.說話和氣,禮貌等人。
4.不發(fā)生起爭吵、打斗事件。
5.按時巡邏,按時到指定地點簽到。
6.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件。
7.車場內(nèi)車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車。
8.接到住戶報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。
9.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則。
10.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
三、治安保衛(wèi)服務(wù)的檢驗
(一)
一)班檢:各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫“班檢表”
二)日檢
1.管理處保安隊長根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查,填寫《員工考核表》。
2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。
3.周檢、月檢:管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
第19篇 _物業(yè)周檢工作制度
周檢工作規(guī)定
1.0 范圍:
物業(yè)公司下屬各管理部周檢。
2.0 職責(zé):
2.1 各物業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊)長參加周檢。
2.2 物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。
2.3 管理部負責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項組織事務(wù)助理、班組(隊)長及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施并上報物業(yè)公司。
3.0 周檢要求:
3.1 每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3.2 檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。
4.0 檢查的方式方法:
4.1 時間安排:
每周五下午檢查本周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前一天。
4.2 參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理部,可由正、副經(jīng)理分組帶隊檢查。
4.3 檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主,并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。
5.0 檢查項目和抽檢內(nèi)容:
5.1 房管工作:
抽查2-3個辦公房間、展示廳等,征詢業(yè)主對物業(yè)管理意見,抽查2份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀錄、來訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄,巡檢資料檔案柜、倉庫、員工宿舍等。
5.2 保安工作:
每個巡邏區(qū)抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5 份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5 人的文明用語使用、工作流程的掌握。
5.3 車輛管理:
抽查1個停車場(庫)的出入口崗?fù)?觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);抽查1個摩托車、自行車保管站;抽查2-3份各崗位的車輛出入記錄,巡查所轄區(qū)域內(nèi)車輛停放。
5.4 清潔工作:
室內(nèi)抽查三個展廳,抽查三個衛(wèi)生間,室外抽查4-5個垃圾筒(果皮箱),區(qū)間道路達200-500米、停車場500平方米、綠化地100平方米(隱蔽處1處、綠籬下50米);巡檢消殺工作。重點抽查開水房、倉庫、汽車廣場、衛(wèi)生間。
5.5 綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。(管理處有權(quán)監(jiān)督過問花木公司在所轄區(qū)的綠化工作)
5.6 維修工作:
抽查8-10個大樓進出門、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。檢查地點同檢查車輛、清潔、綠化地點盡量相同一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
5.7 機電設(shè)備管理:
主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時率。
5.8 檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6.0 處理結(jié)果:
對不合格服務(wù)及時填寫《不合格處理表》,并做出處理措施。
7.0 檢查記錄:
7.1 預(yù)先填好檢查表,可選用以下一種方法紀錄:
a)各管理處可根據(jù)文件要求,將應(yīng)覆蓋的各檢查項編制成固定式樣,每月循環(huán)使用。
b)周檢前擬定檢查線路后制作檢查表,根據(jù)表中的項目逐項檢查。
7.2 采用邊檢查邊記錄時,應(yīng)注意不漏項。
7.3 填寫檢查時應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容,突出本
周檢查的重點。
第20篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計劃制度
物業(yè)小區(qū)工程管理工作計劃
__花園20__年維護保養(yǎng)計劃及預(yù)算
序號維護保養(yǎng)項目維護保養(yǎng)原因預(yù)計進行日期預(yù)算費用(元)費用來源責(zé)任人備注
1發(fā)電機組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費 d
2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費 d
4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費 d
5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費 d
6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費 d 外包
7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費 d
8防盜監(jiān)控、對講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
9火災(zāi)自動報警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費 d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調(diào)維護加雪種,更換破壞零件12月份管理費 d 無法確定
13樓層防火門及管道井的維護更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費 d 無法確定
14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費 d
15增建公共娛樂康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會要求在會所前臨時停車場1月-2月深圳地產(chǎn) d 無法確定
16小區(qū)其它設(shè)旆的即時維修
20__年工程維修物資采購計劃
序號物資/服務(wù)名稱規(guī)格型號物資類別數(shù)量估算金額(元)采購期限用途說明
1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個55020__-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個41520__-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個30020__-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個16020__-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個30020__-1-15工程維修
13聲光控開關(guān)普通型維修50個65020__-1-15工程維修
14面板開關(guān)單位維修50個12520__-1-15工程維修
15面板開關(guān)雙位維修50外17520__-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個165020__-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修
19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修
20超光燈100w維修__-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修
24水膠布普通維修__-1-15工程維修
25驗電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修
30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修
31尼龍扎帶200/300mm維修各1008020__-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修
37信報箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修
39防火門鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修
43閉門器普通型維修50個5000元20__-1-15工程維修
44防火門玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修
45容氣開關(guān)c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修
46車道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修
47水泥400號維修10包15020__-1-15工程維修
48沙子細河沙維修10立方40020__-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修
54電池補充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修
57維修
20__年__花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計劃表 序號主題內(nèi)56容對象方式地點主講人課時時間安排
01禮儀維修人員上門維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會議室 d 41月
02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標準全體講座會議室 d 22月
03安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 13月
04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會議室 d 24月
05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護規(guī)程全體講座會議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會議室 d 26月
07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標準全體講座會議室 d 17月
08安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 18月
09規(guī)程發(fā)電機保養(yǎng)維護規(guī)程全體講座會議室 d 19月
10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會議室 d 110月
11規(guī)程關(guān)于抄表計量工作注意事項全體講座會議室 d 111月
12計量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會議室 d 412月
