- 目錄
制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定工作日、休息日、請(qǐng)假制度等。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)。
3. 操作規(guī)程：列出具體工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，規(guī)定評(píng)估周期和方式。
5. 員工福利：包括薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制。
6. 行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范。
7. 糾紛處理：設(shè)立投訴和申訴渠道，解決工作中的矛盾。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空洞無(wú)物。
3. 公平公正：制度應(yīng)對(duì)所有員工一視同仁，避免偏袒。
4. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)易于理解和執(zhí)行，避免過(guò)于復(fù)雜。
5. 動(dòng)態(tài)更新：隨著組織發(fā)展，制度需適時(shí)調(diào)整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了地概括制度的主題。
2. 引言：闡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 附則：包含解釋、修訂記錄等補(bǔ)充信息。
5. 簽發(fā)日期和簽署人：表明制度的生效時(shí)間和批準(zhǔn)人。
通過(guò)以上步驟和要點(diǎn)，各個(gè)單位可以根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出切合實(shí)際、行之有效的工作制度，從而構(gòu)建良好的工作環(huán)境，推動(dòng)組織健康發(fā)展。
來(lái)信來(lái)訪工作制度范文
第1篇 來(lái)信來(lái)訪工作制度范本
為了密切與人民群眾的聯(lián)系,廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),制定本制度。
一、責(zé)任分工
(一)全系統(tǒng)來(lái)信來(lái)訪工作,實(shí)行由單位“一把手”負(fù)總責(zé),副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的業(yè)務(wù)條線內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé),各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門有關(guān)工作事項(xiàng)負(fù)具體責(zé)任的工作制度。
(二)辦公室是全系統(tǒng)來(lái)信來(lái)訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門,指定專人負(fù)責(zé)全系統(tǒng)來(lái)信來(lái)訪工作事項(xiàng)的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。
(三)各部門實(shí)行來(lái)信來(lái)訪定人受理負(fù)責(zé)制度。
二、工作規(guī)程
(一)登記。各部門建立來(lái)信來(lái)訪登記臺(tái)賬,對(duì)每一起來(lái)信來(lái)訪的單位和個(gè)人以及來(lái)信來(lái)訪的時(shí)間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行登記備案,以便檢查督辦。
(二)接辦。各部門工作人員接到來(lái)信來(lái)訪后,首先及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),凡屬于本部門應(yīng)當(dāng)受理的工作事項(xiàng),該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指定專人辦理。重大、特殊來(lái)信來(lái)訪,受理部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,然后立即按照局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對(duì)于事關(guān)幾個(gè)單位或部門的來(lái)信來(lái)訪,主辦部門要加強(qiáng)與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào),不得相互推諉。
(三)督辦。辦公室要加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)來(lái)信來(lái)訪工作的監(jiān)督檢查,受理來(lái)信來(lái)訪工作的單位和各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位本部門受理的來(lái)信來(lái)訪實(shí)行跟蹤督辦,及時(shí)化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問(wèn)題,堅(jiān)決防止誤辦、漏辦和延期辦理。
(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來(lái)信來(lái)訪后,都要及時(shí)寫出調(diào)查處理報(bào)告,向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和交辦公室備案,并根據(jù)來(lái)信來(lái)訪單位和個(gè)人的要求,及時(shí)將調(diào)查處理結(jié)果報(bào)告來(lái)信來(lái)訪單位和個(gè)人。
三、工作要求
(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收到信訪文件后,對(duì)于切實(shí)與本系統(tǒng)無(wú)關(guān)的事項(xiàng),迅速責(zé)成受理部門向來(lái)信單位或來(lái)信人作出解釋;對(duì)與本系統(tǒng)有關(guān)的事項(xiàng),立即責(zé)成有關(guān)單位或部門人辦理,防止延誤。
(二)各部門收到信訪文件后,本部門負(fù)責(zé)人要立即判明情況,凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項(xiàng),要立即組織辦理,重大工作事項(xiàng)和需要科室、分局接辦的工作事項(xiàng),要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,辦理中和辦理完畢后及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(三)工作人員在接待來(lái)訪人員過(guò)程中,要耐心聽取來(lái)訪者的訴述,仔細(xì)閱讀來(lái)訪者遞交的材料,準(zhǔn)確解答來(lái)訪者提出的問(wèn)題,嚴(yán)格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事,不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴,更不得徇私、貪贓枉法。
(四)必須嚴(yán)格遵守信訪工作中的保密規(guī)定,對(duì)于控告、檢舉事項(xiàng)的信訪,任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則,無(wú)論是否出現(xiàn)不良后果,都要追究當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
(五)對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大信訪事件,要堅(jiān)持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則,防止矛盾激化,避免越級(jí)、群訪事件的發(fā)生。
第2篇 人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度
人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度
1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來(lái)訪群眾,原則上每半月一次。
3.各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
4.對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪、提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
5.上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。
6.對(duì)重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。
第3篇 __鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來(lái)訪按下列順序進(jìn)行：
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。
7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
第4篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度3
醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(三)
(一)凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見的保存。
(二)求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
(三)重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
(四)批評(píng)信件,由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。
(五)對(duì)前來(lái)辦公室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
(六)來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
(七)對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。
(八)對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥然處理。
第5篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度
機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度
一、來(lái)信處理工作
(一)登記。收到群眾來(lái)信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來(lái)信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。
(二)處理。對(duì)一般群眾來(lái)信反映的問(wèn)題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對(duì)重要來(lái)信,送分管局長(zhǎng)或局長(zhǎng)簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。
(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰(shuí)承辦,誰(shuí)答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。
(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時(shí)上報(bào)。
二、來(lái)訪接待工作
(一)單個(gè)來(lái)訪接待
1、登記。憑來(lái)訪人員身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來(lái)訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來(lái)訪內(nèi)容。聽取來(lái)訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對(duì)來(lái)訪反映問(wèn)題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過(guò),原處理情況和來(lái)訪要求應(yīng)如實(shí)記載。
3、對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的辦理:
(1)解答。對(duì)按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來(lái)訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(2)轉(zhuǎn)辦。對(duì)反映問(wèn)題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來(lái)訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(3)重要、急難來(lái)訪的處理。對(duì)反映問(wèn)題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來(lái)訪及急難來(lái)訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對(duì)精神病來(lái)訪和無(wú)理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來(lái)訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無(wú)理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來(lái)訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來(lái)訪人數(shù),對(duì)來(lái)訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。
2、集體來(lái)訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認(rèn)真聽取集體_代表反映的問(wèn)題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。
(4)對(duì)規(guī)模大,自流時(shí)間長(zhǎng)的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。
第6篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度4
醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(四)
1、凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見的保存。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。
2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
3、重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
4、批評(píng)信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。
5、對(duì)前來(lái)科室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
6、來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
7、對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。
8、對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。
第7篇 公司接待職工來(lái)信來(lái)訪工作制度
公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度
(二) zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級(jí)要求,特制定本規(guī)定:
1、 信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、 工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、 日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng),及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)消除不安定因素。
4、 處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí),積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、 部門工作:各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng),了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào),同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、 接待時(shí)間:周一至周五(節(jié)假日除外),時(shí)間:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心聽取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語(yǔ)。
8、 本規(guī)定自即日起實(shí)施。
第8篇 公司接待職工來(lái)信來(lái)訪工作制度2
公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度(二)
zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級(jí)要求,特制定本規(guī)定:
1、信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng),及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí),積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、部門工作:各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng),了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào),同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間:周一至周五(節(jié)假日除外),時(shí)間:8:00―16:00。
7、接待要求:耐心聽取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語(yǔ)。
8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。
第9篇 群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度范例
下面是我們制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批,對(duì)一般的群眾來(lái)信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來(lái)訪按下列順序進(jìn)行:
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次_者,要做好耐心的說(shuō)服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)_者走依法處理問(wèn)題的渠道。
6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的_者,要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。
7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的_者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理
