制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：1) 公司使命和價(jià)值觀，2) 組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)，3) 員工招聘、培訓(xùn)和晉升機(jī)制，4) 工作時(shí)間和休假政策，5) 薪酬福利制度，6) 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，7) 決策流程和審批權(quán)限，8) 項(xiàng)目管理和執(zhí)行流程，9) 問(wèn)題解決和沖突調(diào)解機(jī)制，10) 安全和健康規(guī)定。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 制度應(yīng)符合法律法規(guī)，不得違法；2) 充分征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度；3) 制度應(yīng)具有一定的靈活性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化；4) 定期評(píng)估和更新制度，以保持其時(shí)效性；5) 培訓(xùn)員工理解和遵守制度，確保執(zhí)行效果。
制度格式
工作制度的格式應(yīng)清晰、規(guī)范，通常包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，如“xx公司工作制度”。正文部分采用條列式結(jié)構(gòu)，逐項(xiàng)列出各項(xiàng)規(guī)定。附件可包含表格、流程圖等輔助說(shuō)明材料。字體、字號(hào)和行距要統(tǒng)一，便于閱讀。每項(xiàng)規(guī)定前用編號(hào)或字母標(biāo)識(shí)，便于查找和引用。
通過(guò)以上介紹，我們理解了工作制度的重要性及其組成部分。在實(shí)際操作中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，制定出既符合法規(guī)又滿足企業(yè)需求的工作制度，從而提升工作效率，維護(hù)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
商務(wù)中心工作制度范文
第1篇 某商務(wù)中心總臺(tái)服務(wù)工作制度
商務(wù)中心總臺(tái)服務(wù)工作制度
一.儀容儀表
1.制服:
(1) 上崗前必須按規(guī)定穿著制服,保持干凈整潔。
(2) 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余物品,以保持其挺括與美觀。
(3) 冬天在制服或襯衣里外加毛衣時(shí),領(lǐng)圈、袖口不可外露。
(4) 員工一律穿著規(guī)定襯衣,襯衣下擺必須入裙、褲腰內(nèi)。
(5) 系該崗位指定的領(lǐng)結(jié)或飄帶,襯衣第一顆紐扣必須扣上。
(6) 員工應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定、配發(fā)的皮鞋上崗,皮鞋保持光亮。
(7) 穿裙子時(shí)必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪,無(wú)破洞挑絲。
(8) 工作時(shí)間內(nèi),員工必須佩戴好工號(hào)牌,不得被衣服或其他東西掩蓋。
2.頭發(fā)
(1) 嚴(yán)禁剪寸頭,不披頭散發(fā),如是短發(fā)長(zhǎng)度以不過(guò)肩為適度,前不蓋眼;長(zhǎng)發(fā)應(yīng)卷至不過(guò)肩為適度,束發(fā)飾物以深色為宜。
(2) 頭發(fā)要勤洗,上班前必須梳理整齊,可以噴少量的發(fā)膠,防止頭屑落下。
(3) 嚴(yán)禁染彩色頭發(fā)或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔、自然為美。
3.面部
(1)工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持面部清潔,必須化妝上崗,不得濃妝艷抹,保持淡雅清妝。
(2) 嚴(yán)禁使用香味過(guò)濃的香水、化妝品等。
4.個(gè)人衛(wèi)生
(1) 勤換衣物,勤洗澡,防止體味。
(2) 保持口腔衛(wèi)生,不吃有異味的食物,防止口臭。
(3) 不得涂有色指甲油,不留長(zhǎng)指甲。
二.崗位制度
1.待客規(guī)范
(1) 上崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,溫文爾雅,保持良好的情緒和精神狀態(tài),做到三到服務(wù):即人到、禮貌到、微笑到。
(2) 在崗服務(wù)時(shí)要使用普通話和禮貌用語(yǔ)。
(3) 尊重客戶的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣,不詢問(wèn)客戶私事,做到一視同仁,區(qū)別對(duì)待。
(4) 遇見(jiàn)客戶、領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)必須點(diǎn)頭微笑,招呼問(wèn)候。
(5) 對(duì)客戶的詢問(wèn)和要求,要垂手恭聽(tīng),有問(wèn)必答;嚴(yán)禁言行粗俗、魯莽。
(6) 遇到客戶提出的要求和問(wèn)題,若有暫時(shí)不能給予回復(fù)的,應(yīng)在工作本上記下,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,之后立即請(qǐng)示上級(jí),待了解后給予回復(fù)。
(7) 接聽(tīng)電話:電話鈴聲一響,必須在三聲內(nèi)接起;首先問(wèn)候,隨即報(bào)公司名稱、崗位名稱或自己姓名(公司內(nèi)部:先問(wèn)候,后報(bào)崗位名稱);通話完畢,務(wù)必等對(duì)方掛斷電話后,自己再輕輕放下電話。
2.崗位要求
(1) 員工應(yīng)每天提前10分鐘上班打卡,著裝后到崗簽到。
(2) 員工在崗期間,必須保持端正地站立姿勢(shì)為客服務(wù),不得靠墻倚物。
(3) 臺(tái)面上不得準(zhǔn)備與工作無(wú)關(guān)的用品,保持東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈整潔。
(4) 當(dāng)客戶需領(lǐng)用門(mén)禁卡時(shí),務(wù)必請(qǐng)客戶填寫(xiě)詳細(xì)資料,按照相關(guān)規(guī)程辦理借用手續(xù)。
(5) 工作時(shí)間不得竄崗、閑逛、擅離總臺(tái)。
(6) 不得用總臺(tái)電話辦私事或用打ip長(zhǎng)話等。
(7) 工作中不得行為不檢點(diǎn):如在大堂內(nèi)奔跑、大聲喧嘩、嬉鬧等。
(8) 不得故意破壞客人寄存在總臺(tái)的物品;客人寄存的物品若發(fā)生破損或丟失,一切費(fèi)用由當(dāng)班人員自行賠償。
(9) 工作中若有事須離開(kāi)總臺(tái)時(shí),必須經(jīng)領(lǐng)班同意做好安排后方可離開(kāi)。
(10) 嚴(yán)禁借收發(fā)信件為由私自離崗。
(11) 工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食。
第2篇 商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語(yǔ),如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等。二.當(dāng)有客人上前問(wèn)詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。四.不詢問(wèn)客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。五.當(dāng)你正在接聽(tīng)電話或正在回答客人的問(wèn)詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對(duì)待前來(lái)問(wèn)詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見(jiàn)時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,虛心接受客人的批評(píng),若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭(zhēng)吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見(jiàn)。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)辯,禁止使用侮辱性語(yǔ)言。十.遇到客人提出的要求或問(wèn)題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門(mén)3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說(shuō)明來(lái)意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門(mén)。十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務(wù)文員不得向無(wú)關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤(pán)。十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第3篇 a商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語(yǔ),如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等。
二.當(dāng)有客人上前問(wèn)詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。
四.不詢問(wèn)客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。
五.當(dāng)你正在接聽(tīng)電話或正在回答客人的問(wèn)詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對(duì)待前來(lái)問(wèn)詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見(jiàn)時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,虛心接受客人的批評(píng),若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭(zhēng)吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見(jiàn)。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)辯,禁止使用侮辱性語(yǔ)言。
十.遇到客人提出的要求或問(wèn)題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。
十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門(mén)3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說(shuō)明來(lái)意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門(mén)。
十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。
十三.商務(wù)文員不得向無(wú)關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤(pán)。
十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第4篇 某商務(wù)中心工作管理制度
商務(wù)中心工作管理制度
一.設(shè)備使用管理制度
1.客人如需要使用商務(wù)設(shè)備須征得本商務(wù)中心同意,且服從工作人員安排,接受工作人員的指導(dǎo)。
2.商務(wù)中心原則上不接受物業(yè)公司內(nèi)部打字、復(fù)印、傳真及長(zhǎng)話服務(wù)。
3.商務(wù)中心服務(wù)人員不得利用工作之便私自使用設(shè)備及傳遞信息。
二.收費(fèi)與結(jié)算方式及交款管理制度
1.在為客人提供服務(wù)前,應(yīng)主動(dòng)向客人介紹商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛。
2.商務(wù)中心結(jié)算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主,不接受支票和信用卡。
3.商務(wù)中心每日發(fā)生的所有營(yíng)業(yè)收款,必須在當(dāng)日下班前交到部門(mén)。
4.商務(wù)中心文員必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表和編制月?tīng)I(yíng)業(yè)收入?yún)R總表于每月25日?qǐng)?bào)公司總經(jīng)理室。
三.商務(wù)中心保密管理制度
1.商務(wù)中心文員不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內(nèi)容。
2.未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)向外傳播或提供公司內(nèi)部資料,不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的性質(zhì)、身份等情況,不準(zhǔn)帶親友到商務(wù)中心閑談,逗留。
3.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀。打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤(pán)。
4.嚴(yán)格遵守涉外商務(wù)樓保密制度。
