制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門設(shè)置和職責(zé)分工。
2. 工作流程：明確各項任務(wù)的執(zhí)行步驟和責(zé)任人。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作日、休息日、假期等時間安排。
4. 考勤制度：記錄員工出勤情況，處理遲到、早退等問題。
5. 薪酬福利：規(guī)定工資結(jié)構(gòu)、獎金、福利等。
6. 員工行為準則：規(guī)范員工的行為標準和道德規(guī)范。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 晉升與考核：設(shè)定晉升機制和績效考核標準。
注意事項
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法行為。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 清晰易懂：語言簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多，便于員工理解。
4. 可操作性：制度應(yīng)具有實際操作性，避免過于理想化。
5. 動態(tài)調(diào)整：隨著企業(yè)發(fā)展，適時更新制度，保持其有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、公司標識等。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
4. 正文：詳細闡述各項規(guī)定。
5. 附則：說明制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)和生效日期。
通過以上內(nèi)容，我們對工作制度有了全面的認識。制定一套完善的工作制度，能為企業(yè)的穩(wěn)定運行提供有力保障，促進員工與組織的和諧共生。
導(dǎo)診工作制度范文
第1篇 某區(qū)醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度
附屬醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度
1、樹立以病人為中心的服務(wù)理念,真誠為患者服務(wù),愛心為患者行動。
2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導(dǎo)診胸卡,精神飽滿,微笑服務(wù)。
3、禮貌服務(wù),熱情接診,耐心解答,誠懇待人,主動關(guān)心。
4、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),熟悉各科功能、專長和位置,掌握各科常見病的分診及防治知識;了解常見病檢查報告的數(shù)值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準備及注意事項;熟悉各科專家的出診時間與專長。
5、認真分診,準確導(dǎo)診,為老弱、傷殘、危重及無助患者提供全程服務(wù)(掛號、就診、取藥、檢查等)。對于急診患者要行動敏捷,快速判斷,準確處理。
6、耐心聽取患者及家屬的意見,及時反饋、改進,努力協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。
7、宣傳衛(wèi)生知識及防病知識,及時掌握醫(yī)院動態(tài),準確宣傳醫(yī)療信息。
8、維護好門診大廳、住院大廳的秩序。給患者創(chuàng)造一個整潔安靜、安全有序的就診環(huán)境。
9、愛崗敬業(yè)、愛護公物,自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。
第2篇 某醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
一、導(dǎo)診崗位是病人服務(wù)的重要窗口,是病人和顧客來到醫(yī)院的第一服務(wù)崗位,各位導(dǎo)診工作人員應(yīng)充分認識本崗位工作對醫(yī)院、對顧客整體服務(wù)的價值和重要性,建立高尚的崗位責(zé)任感。
二、凡是從事本院導(dǎo)診工作人員,必須掌握醫(yī)院相關(guān)導(dǎo)診崗位知識和技能,做到主動服務(wù),善于溝通,掌握導(dǎo)診工作技巧,具備良好的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能,為顧客及本院員工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。
三、熟悉全院布局、科室特色、專家專業(yè)及出診時間,為來診人士提供快捷、準確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù),對于特殊顧客及緊急事件,盡快與院辦及保衛(wèi)科聯(lián)系。
四、積極主動觀察和管理門診大廳及各工作崗位的環(huán)境、人流秩序、公用設(shè)施、便民服務(wù)等項工作,做到眼觀全局,及時發(fā)現(xiàn)和處理各項事宜。對于自行處理有難度問題,要及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),盡快處理,保持門診良好的就診秩序。
五、對各項咨詢服務(wù)實施首問負責(zé)制,對病員及陪同人員熱情接待,有問必答,盡力為顧客提供快捷、有效、滿意的導(dǎo)診服務(wù)。
六、認真學(xué)習(xí)導(dǎo)診相關(guān)知識,具有對病人的常見癥狀的分診、常規(guī)化驗檢查的閱讀知識、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導(dǎo),為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。
七、積極宣傳醫(yī)院特色服務(wù)、特色醫(yī)療及專家、設(shè)備優(yōu)勢,讓顧客更多的了解和信任醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
八、嚴格執(zhí)行導(dǎo)診行為禮儀規(guī)范,主動服務(wù)、文明用語,做到服務(wù)零投訴,積極提供各項便民措施,以良好的職業(yè)形象,成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。
第3篇 附五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
導(dǎo)診工作涉及面廣泛,從掛號時主動配合病人選擇醫(yī)生到整個就醫(yī)診治過程中給病人以正確的引導(dǎo),都需要導(dǎo)診員的主動參與,一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、觀察、安全護送、管理照料和衛(wèi)生宣教。
一、做好迎門服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶,使用文明溫馨語言。
二、主動向患者介紹各科情況,導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線,為診前患者指導(dǎo),為診后患者服務(wù)。
三、接待病人咨詢,對患者提出的問題要親切和藹回答,百問不厭,耐心做好解釋工作。
四、主動接待病人,對急、重、危、患者應(yīng)主動協(xié)助陪護人員護送到急診室,對老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室,如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。
五、為不識字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)就診。
六、負責(zé)為病人提供便民服務(wù),如開水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等,指導(dǎo)幫助病人進行住院費用查詢。
七、維持大廳秩序,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查,及時疏導(dǎo)掛號、收費、取藥排長隊現(xiàn)象。
八、保持大廳清潔衛(wèi)生,勸阻病人不要隨地吐痰,不要亂扔果皮紙屑。
九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識,提高人民群眾的自我保健能力。
