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制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：一、組織架構和職位描述，明確各部門和崗位的職能；二、工作時間和休假政策，規(guī)定正常工作時間、加班處理方式及假期安排；三、工作流程和操作指南，描述任務執(zhí)行的步驟和標準；四、績效管理和獎懲制度，設定考核標準和激勵機制；五、安全與健康規(guī)定，確保員工在安全的環(huán)境中工作；六、行為準則和道德規(guī)范，強調員工的職業(yè)操守。
注意事項
制定工作制度時，需要注意以下幾點：一是要充分征求員工意見，確保制度的接受度；二是定期審查和更新制度，適應企業(yè)發(fā)展變化；三是制度要具有一定的靈活性，以應對不可預見的情況；四是培訓員工理解和執(zhí)行制度，避免因理解偏差導致執(zhí)行困難；五是制度的實施需有監(jiān)督和反饋機制，以便及時調整和完善。
制度格式
工作制度的格式通常包括標題、正文和附錄三部分。標題應簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文按章節(jié)劃分，每個章節(jié)下詳述具體規(guī)定；附錄可包含參考文件、表格或其他輔助材料。內容排列應邏輯清晰，易于查找和理解。每一項規(guī)定前可編號，便于閱讀和引用。
通過以上對工作制度的闡述，我們可以看出，一套完善的工作制度是企業(yè)管理的重要工具，它不僅規(guī)范員工行為，也為企業(yè)文化的形成和穩(wěn)定運營提供了基礎。在實踐中，企業(yè)應根據(jù)自身特點和需求，靈活制定和執(zhí)行工作制度，以促進團隊協(xié)作，提升組織效能。
管理處工作制度范文
第1篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。
2.1.2平時組織經(jīng)常性的培訓,不斷提高保安人員素質。
2.2培訓內容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內查物驗證的權力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表:公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時,領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。
講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術,多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。
同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。
三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:電話鈴響三聲內接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應說問候語,如總公司接聽應說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;
如來電找某人,應說“請稍等”;
如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;
如為查詢,應詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求;
如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;
在聆聽電話時,應適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結束通話。
結束電話時應說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務:上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。
維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務,公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。
若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;
復印物品后應及時登記,復印紙應兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第3篇 z物業(yè)公司項目管理處工作流程
物業(yè)公司項目管理處工作流程
根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會,跟進上一天事務,安排當天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設施有無損壞。
5、檢查設備的運行是否正常。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。
三、收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶來信、來訪和處理有關物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關物業(yè)管理業(yè)務咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。
八、做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,客戶投訴等)。
九、整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握客戶產(chǎn)權歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結構、質量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;住宅樓內信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應及時報管理處主任和有關部門,并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。
二、統(tǒng)計物業(yè)管理費和各項相關款費收繳情況,并編制財務報表。
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、抄記水、電等計量表及入帳工作。
五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設施、設備進行一次全面檢查,養(yǎng)護。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
八、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
三、核對房租、管理費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
五、向內部物業(yè)?？陡?宣傳表揚轄區(qū)內的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。
●一年工作。
一、對本轄區(qū)內的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財務收支報表,向全體業(yè)主公布相關的物業(yè)管理費用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進行修改,保持檔案資料與實際資料一致。
六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結年度工作,寫出書面報告。
八、制定下年度工作計劃。
第4篇 物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫
物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表:公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時,領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。
講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術,多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。
同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。
三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:電話鈴響三聲內接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應說問候語,如總公司接聽應說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;
如來電找某人,應說“請稍等”;
如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;
如為查詢,應詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求;
如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;
在聆聽電話時,應適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結束通話。
結束電話時應說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務:上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。
維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務,公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。
若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;
復印物品后應及時登記,復印紙應兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內容
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內容
一、內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內容、時限
(四)小區(qū)內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、
投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
四、公司iso9001質量體系了解
(一)質量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書
(四)質量體系運作狀況
第6篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責:
7.3.1管理處主任為印章的第一責任人,負責印章日常保管、使用審批,并在休息時以面授權形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見《印章申請使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內部文件、對業(yè)主的通告、管理處內部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個人等的對外發(fā)文,及有關合同、協(xié)議、擔保、證明等事項。
7.5.2使用印章應填寫《印章使用申請單》,經(jīng)管理處主任批準后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應端正、清晰,加印位置應齊年蓋月。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴格遵守印章管理規(guī)定,嚴格核對《印章使用申請單》上注明的文件內容、份數(shù),對不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第7篇 小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程制度
小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程
1工作目標
規(guī)范保安主管工作程序,負責保安部全面工作。
2工作職責
負責全隊保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3工作指引
3.1執(zhí)勤工作
3.1.1檢查監(jiān)督班長以及保安員上崗、換崗、調崗等工作,并對各崗位工作作具體安排、要求、指揮。
3.1.2指導保安班長和保安員的工作情況,查看保安班長《值班日志》。并抽查保安員的《值班日志》。
3.1.3及時妥善處理各種問題和事件,如無法處理應立即向上級報告。
3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情況,如有損壞,負責聯(lián)系維修,并調查損壞的原因。負責每年一次清點本隊的裝備和公物。
3.1.5督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽臺晾衣服和擺放物品。
3.1.6協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理調查、了解、處理突發(fā)事件,做好保護現(xiàn)場和保護證人的工作。
3.1.7參與公司的工作會議,匯報和提出保安方面的問題。
3.1.8參與文明小區(qū)的管理,做好與有關單位的協(xié)調配合工作。
3.1.9負責所屬人員各項考核工作。
3.1.10負責填寫保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司領導交辦的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1根據(jù)保安部具體情況,組織并落實保安員的訓練,負責保安員的考核工作,并每月向公司匯報總結、計劃。
3.2.2隊里訓練:每周三下午3:30-4:30,具體內容見《在職保安員培訓規(guī)程》。
3.2.3負責督查每班周訓練情況及每周學習情況。
3.2.4了解、掌握全隊人員的思想狀況,積極主動地開展思想教育工作。主持每周一次的隊務會。
3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活設施的損壞報修工作。
3.2.6安排、做好宣傳報道和板報制作等工作。
3.2.7負責組織、檢查、評比各班的內務衛(wèi)生,并于隊務會上進行講評。
3.2.8積極主動組織文體活動,安排好全隊人員的業(yè)余文化生活。
3.2.9做好所屬人員的休假、請假的審批及上報手續(xù)(詳見《保安員手冊》)。
3.2.10負責公共安全督查工作。
3.2.11負責轄區(qū)內的消防監(jiān)理工作。
4. 質量記錄
《工作日志》
《保安工作月檢表》
5. 參閱文件、資料
《在職保安員培訓規(guī)程》
《保安員手冊》
第8篇 某管理處接待工作制度
管理處接待工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第9篇 管理處投訴回訪工作流程
管理處投訴及回訪工作流程
住戶投訴工作流程
1、管理處接到住戶投訴后,應先向住戶表示歉意,并在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上做好登記。
2、根據(jù)投訴內容通知相關部門限期解決,特殊情況應向主任匯報。
3、針對住戶較嚴重的投訴,管理處應向主任匯報,由主任組織相關人員進行處理、落實解決措施及責任人,限期進行處理,并報總經(jīng)理。
4、相關部門在處理完投訴后,要迅速將處理結果報管理處,上交辦公室,由辦公室安排管理員回訪。
5、管理處主任負責將投訴處理結果填寫在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上,并由具體解決部門的負責人簽字認可。
6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行存檔、管理。
回訪工作流程
1、管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》,對投訴百分百進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定或通過電話進行回訪。
2、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對維修服務進行回訪。
3、回訪工作可采取與用戶交談,現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。
4、管理處安排人員對回訪結果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項目應及時向主任匯報,安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至住戶滿意。
5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進行存檔、管理。
第10篇 管理處回訪工作流程（9）
管理處回訪工作流程(九)
一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定或
通過電話進行回訪。
二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對維修服務進行回訪。
三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。
四、管理處主任對回訪結果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項目應及時安排人員限解決,并再次進行回訪,直至客戶滿意。
五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進行存檔管理。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內務衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質量去落實;
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整,并上報經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。
第12篇 n項目管理處工作例會制度
項目管理處工作例會制度
一、目的
保證管理處各類會議能有序、高效地舉行,保持各類信息的暢通與透明,及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調并解決工作中的疑難問題。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)管理處。
三、職責
3.1管理處經(jīng)理負責主持晨會、周工作例會及每季度全員大會,協(xié)調各班組的工作并進行決策,提出管理處的工作重點和發(fā)展方向。
3.2各主管/主辦負責主持班組工作例會,傳達公司及管理處的重要精神,安排工作重點,明確工作標準,并收集各類反饋意見。
3.3行政主辦負責臨時會議的協(xié)調及組織,監(jiān)督并考核與會人員出勤情況。
3.4信息員負責周工作例會和每季度全員大會會議內容的記錄,在會議召開次日內將會議紀要報部門經(jīng)理審批并掛網(wǎng)(每月一次),在規(guī)定時間內對會議的決議落實情況進行驗證后掛網(wǎng)。
3.5客服主辦負責對管理處會議形成的決議和措施進行跟進,并監(jiān)督落實情況。
四、方法與過程控制
4.1晨會制度
4.1.1每周三、五上午8:50開始召開晨會,地點為管理處會議室。
4.1.2參加人員:管理處主辦及以上人員。
4.1.3 確定當期工作重點及提出當日需其他班組協(xié)調的事項。
4.2每周工作例會
4.2.1每周一16:30召開一次,地點為管理處培訓室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:管理處班長及以上人員。
4.2.3管理處經(jīng)理傳達公司有關精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調解決班組間工作配合問題,明確相關責任人;各班組主管/主辦匯報上周工作完成情況,就管理處存在的問題進行商討、解決。
4.3每季度全員大會
4.3.1每季度最后一周的周一下午15:00召開,地點為管理處培訓室,特殊情況另行通知。
4.3.2參加人員:管理處經(jīng)理、管理處全體不當班人員。
4.3.3管理處經(jīng)理傳達公司及管理處有關精神,總結上季度工作情況并確定下季度工作重點和工作計劃,明確相關責任人;各班組相關人員匯報上季度工作完成情況,提出相關工作中的疑難點。
4.4班組工作例會制度
4.4.1時間、地點由各主管/主辦選定,保證每兩周至少召開一次。
4.4.2參加人員為:各班組相關人員、管理處經(jīng)理或人事管理員。
4.4.3各主管/主辦傳達管理處會議精神,確定工作重點和工作計劃;各班組人員匯報工作完成情況;對于各班組需協(xié)調配合的問題進行決策,并明確責任人;就班組當前存在的問題進行商討、解決。
4.5會議紀要
4.5.1信息員負責在每周工作例會和每季度全員大會會議后次日內整理會議紀要,并列出會議的討論結果及相關事項責任人,發(fā)送管理處經(jīng)理審批。
4.6會議紀律
4.6.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向經(jīng)理或主管/主辦請假,并安排相關人員參加會議,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關機或打到震動檔;中途不得無故離開。
4.6.2會議遲到五分鐘以內者,考核扣貳分;遲到五分鐘以上者,考核扣伍分;無故缺席者,考核扣拾分,由行政主辦開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。
五、質量記錄表格
《培訓(會議)簽到表》
《獎懲通知單》
第13篇 t學院后勤管理處工作制度
學院后勤管理處工作制度
一、按時上下班,文明辦公。
二、保持室內清潔,營造凈、靜、無煙的工作環(huán)境。
三、工作時間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無關的事情。
四、培養(yǎng)自覺學習、工作的良好風尚,不斷提高個人修養(yǎng)和工作水平。
五、清正廉潔,不以權謀私;時時以集體利益為重。
六、團結協(xié)作,高效完成本職工作任務。
后勤管理處
第14篇 某管理處人事工作審核權限管理制度
管理處人事工作審核權限管理制度
第一條 人員錄用行政部初選應聘人員資料――行政部經(jīng)理初試――部門經(jīng)理復試――(總經(jīng)理對應聘部門領班以上人員進行第二次復試)――總經(jīng)理審核確定錄用。
第二條 試用期限員工試用期為兩個月,最長不超過三個月。試用期間對管理處有特殊貢獻或表現(xiàn)優(yōu)異者,經(jīng)總經(jīng)理批準可予以提前轉正。
第三條 員工轉正
1.試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前通知員工提交轉正申請報告――部門經(jīng)理對轉正申請初審――行政部經(jīng)理復審――總經(jīng)理審批轉正(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批轉正)。
2.試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核需延長員工試用期的應在使用期屆滿時提前通知行政部――行政部經(jīng)理復審――總經(jīng)理審批延期試用(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用)。
第四條 解除試用關系部門經(jīng)理提出申請――行政部經(jīng)理復審――總經(jīng)理審批解除試用關系第五條 員工離職離職員工書面申請(提前一個月)――部門經(jīng)理審核批準――行政部經(jīng)理審核批準――副總經(jīng)理財務審核批準――總經(jīng)理批準――員工辦理離職手續(xù)
第六條 工作加班部門經(jīng)理審核員工加班申請――行政部經(jīng)理復核――總經(jīng)理批準――部門安排員工加班――行政部核準加班考勤記錄凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準,員工個人考勤將不視為加班記錄。
第七條 員工換休員工持加班證明提出休假申請――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理審批
第八條 員工請假申請人書面申請――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準第九條 員工獎懲部門經(jīng)理提出員工獎勵(懲罰)意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準。
第十條 員工調崗或晉職
1.部門經(jīng)理提出意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準――行政部辦理員工調崗或晉職手續(xù)――行政部進行缺崗人員補充(須經(jīng)總經(jīng)理批準)
2.總經(jīng)理擬定調崗或晉職安排――行政部辦理員工調崗或晉職手續(xù)――行政部進行缺崗人員補充(須經(jīng)總經(jīng)理批準)
本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。
第15篇 某寫字樓管理處日工作呈報制度
寫字樓管理處日工作呈報制度
一、目的
1、為了規(guī)范管理行為,及時、準確掌握工作完成情況;
2、各部門資源共享;
二、適用范圍
適用于本部門規(guī)定要提交呈報表的各班組
三、呈報工作內容
1、報表應做到數(shù)據(jù)準確、交保及時和有效管理
2、呈報填寫班組應根據(jù)呈報提交數(shù)量外,至少有一份報表自我備份留存?zhèn)洳?
3、為了便于呈報表的編報與數(shù)據(jù)的核對處理,各班組統(tǒng)一在當天9:00之前填寫好;
4、不能按時提交呈報的班組,如非特殊情況,對班組主管及當事人按人事制度以“業(yè)務怠慢”進行處罰;
5、為了呈報表能夠準確、及時、有效地填寫,要求各班組應做好呈報表規(guī)定填報的日常原始資料記錄,確保做到匯總計日常日清;
6、部門報表必須部門擔當責任人填寫(也可以委托部門其它主管代為填寫);
7、部門呈報表必須經(jīng)部門科長或經(jīng)理審核確認(后通過局域網(wǎng)發(fā)給相關領導、部門所有管理者包括翻譯及總經(jīng)理秘書);
四、提交呈報表的時間:每天11:00前
特殊情況需向上級匯報,將重點工作口頭匯報給部門經(jīng)理以上領導。
