房地產(chǎn)公司案場(chǎng)接聽電話制度（20篇范文）

體系如何搭建

房地產(chǎn)公司的案場(chǎng)接聽電話制度，是客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，它關(guān)乎著公司的形象與業(yè)務(wù)效率。構(gòu)建這一制度，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1. 明確接聽標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定接聽電話的時(shí)間、頻率，確保案場(chǎng)人員在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)待命，快速響應(yīng)客戶咨詢。

2. 培訓(xùn)接聽技巧：提供專業(yè)培訓(xùn)，使員工掌握禮貌用語、有效溝通及問題解決策略，提升客戶滿意度。

3. 制定處理流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息記錄、需求跟進(jìn)及反饋機(jī)制，確保每個(gè)來電都能得到妥善處理。

4. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立定期的電話質(zhì)量檢查，通過監(jiān)聽錄音或客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

體系框架

案場(chǎng)電話制度的框架應(yīng)包括以下部分：

- 前期準(zhǔn)備：設(shè)定電話接聽設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 - 中期執(zhí)行：制定電話接聽禮儀和溝通規(guī)范，包括接電話的語速、語氣和用詞。 - 后期跟進(jìn)：建立客戶信息管理規(guī)則，保證信息安全，同時(shí)規(guī)定如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。 - 糾正與改進(jìn)：設(shè)立投訴與建議渠道，對(duì)不滿意的客戶反饋進(jìn)行分析和改進(jìn)。

重要性和意義

案場(chǎng)電話制度不僅規(guī)范了員工行為，提高了工作效率，更是提升了客戶體驗(yàn)，鞏固了公司品牌。通過制度化管理，可以減少人為錯(cuò)誤，降低客戶流失率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

制度格式

制度文件應(yīng)清晰易懂，采用以下格式：

1. 引言：簡(jiǎn)述制度目的和適用范圍。

2. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定，如接聽準(zhǔn)則、處理流程等，每項(xiàng)規(guī)定應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

3. 操作指南：提供具體操作步驟和示例，便于員工理解和執(zhí)行。

4. 監(jiān)督與評(píng)估：說明監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的有效執(zhí)行。

5. 修訂與更新：注明制度的修訂周期和程序，保持制度的時(shí)效性。

以上內(nèi)容旨在構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的案場(chǎng)電話管理制度，為房地產(chǎn)公司的客戶服務(wù)提供有力保障。各環(huán)節(jié)的實(shí)施需緊密結(jié)合實(shí)際情況，靈活調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。

房地產(chǎn)公司案場(chǎng)接聽電話制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司案場(chǎng)接聽電話制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)接聽電話制度

1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽,如專設(shè)接聽人員當(dāng)時(shí)不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;

3、接聽過程中一定稱呼來電者您,表示你對(duì)客戶的尊重及重視;

4、電話接聽快捷、專業(yè),運(yùn)用接聽來電的統(tǒng)一說詞,誠邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng);合理安排客戶來訪時(shí)間,避免同時(shí)邀約客戶來訪;

5、接聽電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。

6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時(shí)登記并回訪。

◇接聽電話時(shí),未按項(xiàng)目統(tǒng)一說詞介紹者每項(xiàng)罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴,罰款100元

第2篇 房地產(chǎn)公司胸卡管理制度2

房地產(chǎn)公司胸卡管理制度(二)

1、目的

為配合人員管理及門衛(wèi)管理需要,維護(hù)公司辦公區(qū)之的安全秩序,特制定本制度。

2、適用范圍

凡本公司員工(總經(jīng)理除外)

3、實(shí)施細(xì)則:

■員工進(jìn)出公司時(shí)及上班時(shí)段內(nèi)須佩戴胸卡,不得轉(zhuǎn)借他人。

■來賓訪客則于門衛(wèi)室申請(qǐng)來賓證后,方可進(jìn)入公司洽談業(yè)務(wù)。

■胸卡證之制發(fā)由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

4、種類及樣式:

■胸卡分為兩種:

■正式卡:指正式任用員工所戴;

■試用卡:指試用期間員工所佩戴;

■正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個(gè)人相片,無相片者,須于領(lǐng)用一周內(nèi)補(bǔ)貼。

5、佩戴:

胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方,須正面朝前可供識(shí)別,以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現(xiàn)場(chǎng),工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。

6、員工胸卡管理:

■胸卡損毀,應(yīng)向辦公室辦理重發(fā)(須以舊證換新證),并繳交工本費(fèi)若干。

■胸卡證未依規(guī)定張貼相片者,視同未戴胸卡處理。

■胸卡遺失,應(yīng)向辦公室辦理重發(fā),應(yīng)繳交罰款10元。

■員工調(diào)動(dòng)不同部門時(shí),應(yīng)向辦公室辦理重發(fā),并不需付工本費(fèi)。

■員工離職時(shí),應(yīng)將胸卡繳回辦公室。

7、來賓證管理:來賓訪客進(jìn)入公司應(yīng)于門衛(wèi)室申請(qǐng)來賓證,公務(wù)完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用。

8、實(shí)施與修改:本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改時(shí)亦同。

第3篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷策劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)營銷策劃事務(wù)的管理,明確責(zé)任,使工作有序開展,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)規(guī)范

第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及需求的特點(diǎn),為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位,策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機(jī)構(gòu)編制市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告。

第四條制定調(diào)查計(jì)劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機(jī)構(gòu)制定詳細(xì)周密的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

(一)調(diào)查內(nèi)容及對(duì)象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實(shí)施調(diào)查的對(duì)象個(gè)體,確定具體的調(diào)查范圍;

(二)調(diào)查方法:針對(duì)本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。

(三)調(diào)查時(shí)間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。

第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料:通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:

(一)實(shí)地調(diào)研收集到的一手資料;

(二)各種公開傳媒上的資料;

(三)通過拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料;

(四)當(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料;

(五)各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。

第六條編輯整理信息資料:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應(yīng)及時(shí)調(diào)整調(diào)查提綱,作補(bǔ)充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性;

第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。

第八條撰寫調(diào)查報(bào)告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。

第九條遞交調(diào)查報(bào)告:按照本公司要求,將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的參考。

第十條資料歸檔存儲(chǔ):將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。

第三章項(xiàng)目定位報(bào)告的審核作業(yè)規(guī)范

第十一條分析銷售項(xiàng)目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》,制定出該項(xiàng)目的《定位報(bào)告》。

第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請(qǐng)公司審議層對(duì)總體定位方案進(jìn)行審議。

第十三條審查方案:將《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。

第十四條方案核準(zhǔn):經(jīng)審查后的《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn),總經(jīng)理必要時(shí)召集營銷有關(guān)人員了解情況,達(dá)成共識(shí)后批準(zhǔn)《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》,并提交給規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范

第十五條機(jī)構(gòu)考察:對(duì)基本符合公司要求的中介機(jī)構(gòu)由營銷總監(jiān)進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績(jī),必要時(shí)實(shí)地考察。考察內(nèi)容包括:中介機(jī)構(gòu)實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jī),把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營銷總監(jiān)考察結(jié)果,再次對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機(jī)構(gòu)剔除。

第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機(jī)構(gòu),通過中介機(jī)構(gòu)上門,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層(必要時(shí)由董事長(zhǎng)參與)同中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識(shí),確定中介機(jī)構(gòu)。

第十八條建立檔案:由營銷員把中介機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料整理成中介機(jī)構(gòu)資料匯總表后統(tǒng)一入檔

第五章銷售方案評(píng)審作業(yè)規(guī)范

第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計(jì)、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設(shè)計(jì)等。

第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對(duì)銷售方案進(jìn)行會(huì)審,會(huì)審人員必須在文件審批會(huì)簽表中簽署意見。

第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。

第二十二條方案修訂:根據(jù)會(huì)審結(jié)果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。

第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。

第六章階段性業(yè)績(jī)核查作業(yè)規(guī)范

第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報(bào)表》、相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。

第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對(duì)本月銷售情況進(jìn)行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

第二十六條核對(duì)財(cái)務(wù)帳款:通過財(cái)務(wù)報(bào)表,由銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部核對(duì)交款及辦理銀行按揭的情況。

第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績(jī)核查表》存檔。

第七章附則

第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第4篇 房地產(chǎn)公司保密制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司保密制度

一、秘密分類

公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。

絕密是最重要的公司秘密,泄露會(huì)使公司的利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密,泄露會(huì)使公司的利益遭受嚴(yán)重的損害;秘密是一般的公司秘密,泄露會(huì)使公司的利益遭受損害。

二、保密范圍

1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

2、公司尚未付諸實(shí)施的企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、以及業(yè)務(wù)項(xiàng)目和決策;

3、公司領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部決策、相關(guān)資料和主要會(huì)議記錄;

4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;公司所掌握的尚未公開的各類信息;

5、公司尚未公布的人事任免決定,職員人事檔案,工資、福利等收入及相關(guān)資料;

6、被托管企業(yè)的有關(guān)資料;

7、其他經(jīng)公司確定應(yīng)保密的事項(xiàng);

三、會(huì)議保密工作

1、選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所;

2、根據(jù)工作需要,限定參加人員的范圍,對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定;

3、會(huì)議主持人要向與會(huì)人員明確保密紀(jì)律,要求與會(huì)人員妥善保管好自己的文件。

4、依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件;

四、文書保密工作

1、非經(jīng)主管部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;

2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶密級(jí)文件、資料和其他物品,由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施;

3、密級(jí)文件、資料和其他物品須在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。

第5篇 房地產(chǎn)公司印章管理制度

e房地產(chǎn)開發(fā)公司印章管理制度

1.0公司印章由辦公室指定專人管理。凡公司發(fā)出的文件、公函,憑公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)用印。

2. 0便函用印,需先由部門負(fù)責(zé)人審查,經(jīng)分管副總簽字后,方可加蓋公司印章。

3．0簽訂合同、協(xié)議、委托書等用印,須由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真審核,經(jīng)總經(jīng)理同意并簽字后,方可用印。

4. 0公司報(bào)送有關(guān)單位的報(bào)表、數(shù)據(jù)資料等,在符合規(guī)定手續(xù)的情況下,經(jīng)分管副總或授權(quán)部門負(fù)責(zé)人簽字后,方可用印。

5. 0公司職工需要開具介紹信、證明或其它私人事項(xiàng)用印,須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字后,方可用印。

6. 0為嚴(yán)格管理,確保用印規(guī)范、安全,由辦公室設(shè)置“用印登記冊(cè)”進(jìn)行記載,所有用印均須登記。同時(shí),用印人必須在登記冊(cè)上簽字。

7. 0公司業(yè)務(wù)人員出差或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需要攜帶合同章時(shí),應(yīng)持有公司總經(jīng)理的授權(quán)委托書,到辦公室印章管理人員處辦理手續(xù)后,方可攜帶外出,攜帶合同章外出簽訂合同、協(xié)議的人員,使用權(quán)限一律不得超越授權(quán)委托書所規(guī)定的范圍,違者,將由攜印人承擔(dān)責(zé)任。

8. 0印章管理人員必須嚴(yán)格把好用印關(guān),凡不符合上述規(guī)定的,一律不予用印。

第6篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營銷推廣計(jì)劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》。

3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購書》

1、《認(rèn)購書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第七章 銷售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第7篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷事務(wù)管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

第三條建檔準(zhǔn)備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計(jì)客戶檔案明細(xì)表格式,收集客戶的資料等。

第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過商品房買賣契約上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲(chǔ)藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。

第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。

第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對(duì)客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對(duì)。

第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時(shí)修改存檔。

第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從客戶檔案明細(xì)表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。

第十條客戶拜訪:營銷部總監(jiān)召集部門會(huì)議對(duì)拜訪客戶進(jìn)行分類,拜訪時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、未來公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫客戶滿意度調(diào)查表,銷售經(jīng)理并及時(shí)將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營銷部總監(jiān)。

第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對(duì)客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范

第十三條召集相關(guān)部門:營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單,在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對(duì)客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會(huì)研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí),相關(guān)部門并填寫客戶意見處理單。

第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問題后再次召開會(huì)議,分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括:房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。

第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫客戶意見處理單,再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。

第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對(duì)房屋存在問題想自已維修,營銷部總監(jiān)將客戶意見報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。

第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

第十七條送報(bào)合同:將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。

第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。

第十九條異情提報(bào):銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫合同審查異情提報(bào)單交銷售文員具體修改。

第二十條合同完善:銷售文員根據(jù)合同審查異情提報(bào)單,對(duì)合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。

第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范

第二十一條核查資料:銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請(qǐng)書等資料,按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項(xiàng)內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。

第二十二條審核:銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報(bào)銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。

第二十三條銀行報(bào)批:銷售文員根據(jù)《中國建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購房貸款。

第二十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng),銷售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將情況報(bào)營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

第二十五條資料提供:營銷文員確認(rèn)客戶在交完購房款后,營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。

第二十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報(bào)公司辦理,銷售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶意見接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。

第二十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。

第八章附則

第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

附圖:商品房案場(chǎng)銷售流程圖

附圖2:

第8篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度3

房地產(chǎn)代理公司員工獎(jiǎng)懲制度(三)

第一節(jié)內(nèi)部懲罰

公司對(duì)職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。

一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。

1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;

2、儀容、儀表不符合公司要求;

3、接聽電話時(shí),未使用禮貌用語;

4、辦公臺(tái)面凌亂不堪;

5、在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;

6、上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(tái)(經(jīng)查實(shí),費(fèi)用將從職員工資中扣除);

7、工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;

二、職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。

1、三次口頭警告;

2、與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵;

3、因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;

4、未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟(jì)損失;

5、毀壞公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi);

6、擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件;

7、代其他員工打卡;

三、職員有下列行為之一,將受到公司降級(jí)處分。

(普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期,只享受試用期待遇。)

1、三次書面警告;

2、因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調(diào)解;

3、損壞公司公共用品,經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上;

4、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派,影響公司團(tuán)隊(duì)精神;

5、一年中有三個(gè)月(含)因遲到、早退而罰款;

四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。

1、降級(jí)員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;

2、工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;

3、盜用公司物品;

4、蓄意破壞公司物品;

5、未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;

6、嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象;

7、泄露公司商業(yè)機(jī)密,造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失;

8、在公司酗酒、打架斗毆;

9、應(yīng)聘公司職位時(shí),提供虛假資料,被公司查實(shí);

10、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律;

11、觸犯刑律;

除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。

第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式:

一、口頭表揚(yáng)

二、書面表揚(yáng):在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚(yáng)。

三、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì):公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第9篇 泰開房地產(chǎn)公司休假制度

第一章 總則

第一條 依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定,在公司任職期間,員工可享有國家法定節(jié)假日、年假、帶薪病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、晚育假、哺乳假、公假、探親假、工傷假等帶薪休假。

第二章 休假及管理

第二條 國家法定節(jié)假日

根據(jù)《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》等相關(guān)規(guī)定,全體在崗員工享有十天帶薪的法定節(jié)假日:

1、元旦(一天)

2、春節(jié)(三天)

3、國際勞動(dòng)節(jié)(三天)

4、國慶節(jié)(三天)

第三條 年假

1、員工在公司工作滿一年后當(dāng)年即享有休假權(quán)。本企業(yè)工齡指員工在公司工作中的年限(含重組前原東開公司和原東方k泰公司工作的年限)。具體見下表:

本企業(yè)工齡 休假天數(shù)

工作滿1年不滿5年 5

工作滿5不滿10年 10

工作滿10年及以上 15

2、上一年度出勤累計(jì)滿10個(gè)月者享有年假。

3、年假不能跨年度使用,當(dāng)年未完的假期即失效。

第四條 帶薪病假

員工一年可享有10天帶薪病假。

員工因患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作醫(yī)療時(shí),根據(jù)本人工齡,給予三個(gè)月到二十四個(gè)月醫(yī)療期;

實(shí)際工作年限(年) 本企業(yè)工齡(年) 醫(yī)療期期限(月)

10年以下 5年以下 3

5年以上 6

10年以上 5年以下 6

5年以上10年以下 9

10年以上15年以下 12

15年以上20年以下 18

20年以上 24

第五條 婚假

員工結(jié)婚享有婚假3天, 達(dá)到晚婚年齡(男25周歲或女23周歲)的,增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天。

第六條 喪假

員工的直系親屬亡故,可享有3天的喪假(路途時(shí)間除外)。此處所指直系親屬為:員工的父母、子女、配偶。

第七條 產(chǎn)假

符合國家計(jì)劃生育規(guī)定的企業(yè)正式女性員工,在生育第一胎時(shí),可享受90天的帶薪產(chǎn)假;難產(chǎn)者須持醫(yī)院證明增加15天休假;多胞胎生育的,每多生一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天

第八條 晚育假

晚育員工除享受國家規(guī)定的帶薪產(chǎn)假(90天)外,增加獎(jiǎng)勵(lì)假15天。晚育假男方可以享受,愿意予以女方享受的,可由男方單位出具未休假證明交公司人力資源部,女方即可增休15天帶

薪休假。

第九條 哺乳假

公司女員工在嬰兒滿周歲前,每天可享有1小時(shí)的帶薪哺乳假。第十條 公假

1、因確屬國家征占地、拆遷員工居住房屋的,持有拆遷證明可享受休假2天。

2、員工持有房屋修膳證明或搬家證明的可分別享受公假1天。因居住房屋小修等原因需請(qǐng)假的,經(jīng)公司批準(zhǔn),憑證明可視同公假。

3、員工可憑學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)通知,享受公假半天。

4、配偶、子女參軍或公派出國的員工,可享受公假1天。

5、確因其他理由需請(qǐng)公假的,須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)。

第十一條 探親假

1、員工的父母或配偶在長(zhǎng)期外地工作(居住)的,員工可享受探親假。未婚員工探望父母,每年給假一次,假期20天;::已婚員工探望配偶的,每年給予探親假一次,假期30天;已婚員工探望父母的,每4年給假一次,假期20天。以上假期路途時(shí)間除外。

2、員工在公司工作滿一年后方可享有探親假。

3、員工享有探親假的資格由人力資源部審定。

4、探親假需一次休完,不能跨年度使用,當(dāng)年未完的假期即失效。

第十二條 工傷假

員工因工發(fā)生傷情,符合《北京市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)規(guī)定》的并經(jīng)管轄區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局確認(rèn)為工傷的,可以享受帶薪工傷假,假期按國家規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 休假審批

1、員工無論擬休何種假期,須提前申請(qǐng),并辦理書面《請(qǐng)假單》,遇緊急情況,須在事后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2、5天以內(nèi)的休假,經(jīng)職位主管批準(zhǔn)方可休假;5天以上的休假,需提前一周提出申請(qǐng),經(jīng)職位主管批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部審批,方可休假。

第十四條 特別規(guī)定

凡病假、產(chǎn)假、晚育假、探親假、年假、工傷假等遇法定節(jié)假日或公休日的,法定節(jié)假日或公休日包含在假期內(nèi)。因特殊情況不能按時(shí)上班的,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),不得違規(guī)延長(zhǎng)休假時(shí)間。

第十五條 休假期間的薪資處理參見《薪酬制度》。

第三章 附則

第十六條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十七條 本制度自通過之日起生效執(zhí)行。

第10篇 _房地產(chǎn)公司門衛(wèi)接待制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司門衛(wèi)接待制度

1.1為加強(qiáng)出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。

1.2凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度,由保安人員負(fù)責(zé)管理。

1.3本公司人員出入管理

1.3.1本公司員工出入公司,應(yīng)穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識(shí)別,并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。

1.3.2員工出入公司,如果攜有物品,應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。

1.3.3員工上下班時(shí),應(yīng)排隊(duì)打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。

1.3.4凡進(jìn)出公司及在公司范圍以內(nèi),無論上下班時(shí)間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關(guān)規(guī)定處分。

1.3.5工作時(shí)間內(nèi)因公外出

(1)從業(yè)人員臨時(shí)因公外出時(shí),應(yīng)經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn),保安人員記錄出入公司時(shí)間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。

(2)工程部、銷售部人員外出,應(yīng)填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場(chǎng)或其他場(chǎng)所,保安人員要做詳細(xì)登記。

(3)因故請(qǐng)假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)后打卡出公司。

(4)下班時(shí)間除加班外,禁止逗留。

1.4公司外人員出入管理

1.4.1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具出入公司申請(qǐng)書一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)工程承包人入公司憑證。如入公司工作時(shí)間在一日以內(nèi),可免送辦公室審核。

(1)入公司:憑身份證明文件及工程承包人入公司證交門衛(wèi)核對(duì)無誤后換發(fā)工程承包人入公司證佩掛入公司。

(2)出公司:當(dāng)日工作完畢出公司時(shí),應(yīng)交還工程承包人入公司證,換回身份證明文件及工程承包人入公司憑證。午間出公司用餐及工作中出入公司時(shí)亦同。

1.4.2凡公司外人員來訪者,應(yīng)先填簽來賓登記表,保安人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)前臺(tái)接待。

1.4.3離開公司時(shí),應(yīng)攜貴賓證交還保安室,并由保安人員簽注離開公司時(shí)間。

1.4.4禁止來賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報(bào),應(yīng)由辦公室查明責(zé)任歸屬,如因保安人員管理不嚴(yán),公司給予當(dāng)值人員20元處罰。

第11篇 _房地產(chǎn)公司安全保衛(wèi)管理制度

房地產(chǎn)公司安全保衛(wèi)管理制度

1.目的:為維護(hù)正常的工作秩序,確保公司財(cái)產(chǎn)安全,特制訂本制度。

2.適用范圍:適用于本公司范圍內(nèi)的一切安全保衛(wèi)管理工作。

3.職責(zé):安全保衛(wèi)工作由公司行政辦公室負(fù)責(zé)管理。

4.工作內(nèi)容

安全保衛(wèi)工作,要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。總經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人,應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程,進(jìn)行研究、部署,對(duì)本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。

成立以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期檢查安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取措施解決。

根據(jù)實(shí)際需要,行政辦公室經(jīng)理兼職安全保衛(wèi)干事,負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作,切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。

落實(shí)防火措施,應(yīng)有專人定期檢查消防設(shè)施是否完好無損;配備的各種滅火器,要按規(guī)定期限更換滅火藥物;嚴(yán)禁在辦公室堆放與辦公無關(guān)的任何物品。

行政辦公室應(yīng)將防災(zāi)應(yīng)急電話告知公司每位員工,并與所在地派出所、集團(tuán)保安部保持密切聯(lián)系。

5.抓好安全用電:

5.1.1.1.電線、電器殘舊不符合規(guī)范的,應(yīng)及時(shí)更換;

5.1.1.2.嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐;

5.1.1.3.嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙和使用明火。

落實(shí)防盜措施:

5.1.1.4.財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器,下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源;

5.1.1.5.重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗,辦公室無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈及所有辦公設(shè)備的電源。

5.1.1.6.公司財(cái)物不得隨便放置,重要文件及貴重物品必須鎖好;

5.1.1.7.公司各辦公室鑰匙發(fā)放需要填寫鑰匙發(fā)放登記表,鑰匙一經(jīng)發(fā)放不得轉(zhuǎn)借,員工離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交給公司行政辦公室,并在員工離職登記表中工作交接一欄填寫詳細(xì)。

5.1.1.8.車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感,經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的,一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責(zé)任。

全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的,一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責(zé)任。

第12篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司會(huì)議室管理制度

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司會(huì)議室管理制度

第一章 總則

第一條 為滿足_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)各類會(huì)議的需要,營造整潔、規(guī)范、有序的會(huì)議氛圍,確保公司各類會(huì)議的順利舉行,特制訂本制度。

第二條 本制度中的會(huì)議室是指公司專用會(huì)議室。

第三條 綜合管理部為會(huì)議室的歸口管理部門。

第四條 本制度適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 會(huì)議室的配置和布置

第五條 會(huì)議室的配置包括會(huì)議桌椅、演示板、書寫筆、視聽設(shè)備、飲水設(shè)施、空調(diào)、換氣扇、煙缸及電話等。

第六條 會(huì)議室應(yīng)根據(jù)具體會(huì)議的規(guī)格、性質(zhì)和需要進(jìn)行布置,主要包括會(huì)標(biāo)、盆栽植物、桌牌等。

第三章 會(huì)議室的管理

第七條 管理人員職責(zé)

(一)每天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行保潔、整理;

(二)每次會(huì)議后立即清掃、整理;

(三)每天對(duì)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)并定期更換;

(四)每天檢查設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題立即酌情處理;

(五)每天檢查物品的備用情況,根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充;

(六)做好會(huì)議室的使用安排;

(七)根據(jù)會(huì)議要求,做好會(huì)議室的布置工作;

(八)做好會(huì)議的保密工作;

(九)做好會(huì)議室的安全防范工作。

第八條 管理要求

(一)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備整潔、擺放有序;

(二)盆栽植物美觀、養(yǎng)護(hù)得當(dāng);

(三)設(shè)施設(shè)備完好、有效;

(四)消耗性物品不短鈍

(五)會(huì)議室的安排合理有序、不沖突;

(六)會(huì)議室的布置快速、周到、規(guī)范;

(七)安全防范工作周密、細(xì)致。

第四章 會(huì)議室的使用

第九條 需要使用會(huì)議室的部門應(yīng)將擬召開會(huì)議的名稱、規(guī)格、時(shí)間、人數(shù)及相關(guān)要求提前1 天(需做會(huì)標(biāo)的提前2 天)通知綜合管理部。

第十條 綜合管理部根據(jù)各部門預(yù)約的會(huì)議時(shí)間、規(guī)格、人數(shù)等因素,視先 后、輕重、緩急進(jìn)行統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配,并將確定的會(huì)議室地點(diǎn)及時(shí)通知相關(guān)部門。

第十一條 如遇會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)地重疊,無法按照要求作出安排的,綜合管理部應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,以作出相應(yīng)調(diào)整或另行安排。

第十二條 使用會(huì)議室的部門及員工應(yīng)正確使用并愛護(hù)會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備,發(fā)生問題應(yīng)及時(shí)與綜合管理部聯(lián)系,同時(shí)應(yīng)自覺保持會(huì)議室的整潔,不隨意丟棄煙蒂、雜物等。

第五章 附則

第十三條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十四條 本制度自印發(fā)之日起施行。

第13篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2

房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第14篇 房地產(chǎn)公司員工薪資管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工薪資管理制度

為增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活力,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,確保公司的薪資水平具有對(duì)社會(huì)與人才之吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合撫順市同行業(yè)工資水平與公司實(shí)際狀況,特制定本薪資管理制度。

總則

1、工資分配必須貫徹按勞分配、多勞多得的原則,必須兼顧國家、股東、員工三者的利益。

2、工資分配必須立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求,堅(jiān)持量力而行、留有余地、逐步提高的方針,在公司效益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上使員工的薪資福利同步增長(zhǎng)與改善。

3、工資分配作為調(diào)整不同職位、不同管理層次與不同管理技術(shù)水平員工收入的主要手段,要有利于鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工廉潔自律、敬業(yè)務(wù)實(shí)、勤奮向上、勇于創(chuàng)新的工作精神、風(fēng)范,其分配水平體現(xiàn)了公司最終的經(jīng)營成果。

4、工資分配構(gòu)成、內(nèi)容、水平本公司實(shí)行崗位結(jié)構(gòu)工資制。員工的月度工資由基本工資、職務(wù)工資、補(bǔ)助工資三部分構(gòu)成。

其中:員工工資總額=基本工資+職務(wù)工資+補(bǔ)貼工資員工實(shí)領(lǐng)工資總額=基本工資+職務(wù)工資+補(bǔ)貼工資-各項(xiàng)扣罰款基本工資是員工在勞動(dòng)關(guān)系續(xù)存期間獲得的基本生活保障收入工資;主要參照撫順市地區(qū)物價(jià)水平、社會(huì)平均工資水平以及上一年度公司經(jīng)營業(yè)績(jī)水平而確定;其也是公司為交納員工社會(huì)統(tǒng)籌金、保險(xiǎn)金、公積金的基本參照工資水平。

因員工職務(wù)職位的不同基本工資水平劃分為八級(jí)(詳見公司職位分類規(guī)定)。

職務(wù)工資因員工所任職務(wù)的不同以及該職務(wù)工作職責(zé)、職位技能要求差異以區(qū)別其職位和管理層次的企業(yè)內(nèi)部行政級(jí)別(職務(wù))工資。根據(jù)公司職位劃分規(guī)定,職務(wù)工資劃分為八級(jí)(詳見公司職位分類規(guī)定)。

補(bǔ)貼工資是考慮到員工的午餐(誤餐)、交通通勤、日常醫(yī)療就診等員工生活實(shí)際需要而設(shè)立的一種補(bǔ)貼工資。補(bǔ)貼工資原則上不計(jì)入公司年度工資計(jì)劃與總額。其標(biāo)準(zhǔn)核定見附表_zrs2002-003-1:公司員工工資水平表。

職務(wù)工資的職級(jí)與級(jí)差標(biāo)準(zhǔn)劃定

根據(jù)員工現(xiàn)任職務(wù)及所在職務(wù)工作責(zé)任大小、工作難易程度以及員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、工作經(jīng)歷、本企業(yè)的工作時(shí)間等不同,除公司總經(jīng)理外,每個(gè)職位的職務(wù)工資又分為試用級(jí)、普通級(jí)、資深級(jí)、高級(jí)四個(gè)工資職級(jí),并分別以職級(jí)級(jí)差工資水平(100-500元/月)來劃分確定。

職級(jí)級(jí)差確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):a、試用級(jí):指試用期員工(含實(shí)習(xí)期)職級(jí);b、普通級(jí):指試用期滿后被公司正式錄用的員工職級(jí);c、資深級(jí):指在公司工作滿一年以上,工作經(jīng)歷豐富、工作表現(xiàn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)突出,并且經(jīng)過公司考核、評(píng)價(jià)、審核認(rèn)定的員工職級(jí);d、高級(jí):指在公司工作滿二年以上工作表現(xiàn)良好、崗位與專業(yè)知識(shí)豐富,并具有突出的工作能力與工作業(yè)績(jī)的資深級(jí)員工。

處于不同職級(jí)級(jí)差的員工之職務(wù)工資不同。所處職位職級(jí)越高,其級(jí)差工資水平也相應(yīng)較高。備注:現(xiàn)有公司員工按其進(jìn)入公司的年限而確認(rèn)。

假期與特殊情況下之工資規(guī)定

兼職人員(含特聘人員)或臨時(shí)聘請(qǐng)人員的工資按當(dāng)初達(dá)成的協(xié)議支付;其辦法是由公司總經(jīng)理審核,行政人事部辦理發(fā)放。

加班工資核定

工資部門員工日常(含休息日)加班需提前由加班者本人向部門負(fù)責(zé)人及行政人事部申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可允許加班。每個(gè)加班日(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間8小時(shí))按50元/天計(jì)加班工資;不超過3小時(shí)的加班不計(jì)加班費(fèi)。

部門經(jīng)理(含副經(jīng)理)以上人員加班不計(jì)加班費(fèi)。

法定節(jié)假日的加班公司應(yīng)嚴(yán)格控制,如確需加班或值班,經(jīng)本人申請(qǐng),行政人事部批準(zhǔn),其加班工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

曠工、缺勤、遲到早退工資核定曠工工資核定:曠工半日內(nèi)扣罰100元,一日以內(nèi)扣罰200元,兩日以內(nèi)扣罰400元,三日以內(nèi)則扣罰當(dāng)月該員工全部工資總額。遲到、早退、缺勤工資核定

a、遲到早退的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為20分鐘,超過20分鐘則按缺勤半天核算。缺勤日扣罰工資標(biāo)準(zhǔn)=員工(基本工資+職務(wù)工資)/21。

b、員工在當(dāng)月內(nèi)每遲到、早退:第一次扣罰10元,第二次扣罰30元,第三次扣罰50元,當(dāng)月累計(jì)遲到早退四次以上者按曠工一天處理。

假期工資核定

員工的假期核定按公司《員工假期管理制度》規(guī)定劃分確定。主要有病假、產(chǎn)假、護(hù)理假、婚假、喪假、探親假等。

員工在按公司規(guī)定程序獲得批準(zhǔn)經(jīng)享受以上假期,其假期期間本人基本工資照發(fā),按其休假缺勤日數(shù)扣發(fā)其職務(wù)工資(即當(dāng)月實(shí)發(fā)職務(wù)工資=當(dāng)月規(guī)定職務(wù)工資/缺勤日數(shù))后的剩余職務(wù)工資照發(fā);其各種補(bǔ)貼核定按公司有關(guān)福利制度執(zhí)行。非工傷病假工資:員工在非工傷病假期間其職務(wù)工資、補(bǔ)貼工資取消;病假在1個(gè)月內(nèi)按其基本工資的90%發(fā)給,病假在1-3個(gè)月之間按其基本工資的70%發(fā)給;病假在3個(gè)月以上按其基本工資50%發(fā)給,直至發(fā)給到半年。超過半年以上的病假按公司及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

工資考核及評(píng)定發(fā)放辦法工資考核、評(píng)定、管理部門是公司行政人事部。工資考核與審定的審定部門是公司總經(jīng)理室。

公司發(fā)薪日為每月公歷10日(遇節(jié)假日提前或順延);特殊情況經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意外,公司一般嚴(yán)禁員工提前領(lǐng)取工資。公司工資月標(biāo)準(zhǔn)核算日為21天。

員工薪資以貨幣形式發(fā)放。根據(jù)實(shí)際狀況也可考慮以現(xiàn)金或信用卡形式發(fā)放。工資發(fā)放部門為公司財(cái)務(wù)預(yù)算部。員工所得工資為稅后工資。

試用期員工的工資發(fā)放:試用期員工的工資除職務(wù)工資在試用期間按60%發(fā)放外,其基本工資按照當(dāng)月實(shí)際工作日發(fā)給;其補(bǔ)助工資與聘用期員工同樣按月核發(fā);

員工試用期滿經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后當(dāng)月起享受相應(yīng)同職務(wù)全額工資。

新聘任員工在試用期仍執(zhí)行該職務(wù)的試用期工資水平,從正式職務(wù)聘任確認(rèn)之月起享受被聘任崗位的相同全額工資。

各部門應(yīng)在每月10日前將本部門當(dāng)月出勤考勤表(卡)統(tǒng)一送交行政人事部審核、匯總、制表,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)預(yù)算部發(fā)放。

其他員工薪資應(yīng)隨行業(yè)薪資水平發(fā)展以及公司所在地的物價(jià)及消費(fèi)水平、員工工作業(yè)績(jī)、公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展?fàn)顩r而不斷調(diào)整。

本工資管理制度報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審批后,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

本工資制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,并在實(shí)施中不斷調(diào)整修改、補(bǔ)充。

《公司薪資水平方案一覽表》序號(hào)職位、崗位及其職級(jí)基本工資職務(wù)工資補(bǔ)助工資小計(jì)備注午餐交通醫(yī)藥2、副總經(jīng)理3、總監(jiān)助理總經(jīng)理4、部門(副)經(jīng)理5、部門主管6、文員7、工員8、臨時(shí)工備注1、銷售業(yè)務(wù)人員的職務(wù)工資按公司銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法執(zhí)行。2、上表所列職務(wù)工資均指該職位普通級(jí)級(jí)職務(wù)工資。3、部門副經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)普級(jí)職務(wù)工資為××元/月。職務(wù)工資級(jí)差分配標(biāo)準(zhǔn)見下表:序號(hào)級(jí)差工資標(biāo)準(zhǔn)試用級(jí)

普通級(jí)資深級(jí)高級(jí)職位職級(jí)名稱副總經(jīng)理級(jí)總監(jiān)、助理總經(jīng)理級(jí)部門經(jīng)理/副經(jīng)理級(jí)部門主管級(jí)文員(員工)工員臨時(shí)工――――――――第二章公司員工考勤、假期與保險(xiǎn)、福利管理制度考勤基本管理制度公司所有員工全部參加考勤。公司員工每日工作時(shí)間為8小時(shí),每周工作時(shí)間為44小時(shí)。公司的作息時(shí)間規(guī)定:上午8:00--11:30;中午(11:30--1:00分為午餐和午休時(shí)間);下午1:00―5:00分遇季節(jié)變化,公司將視實(shí)際情況予以調(diào)整作息時(shí)間。

第15篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司檔案管理制度

綠航房地產(chǎn)公司檔案管理制度

檔案管理工作由綜合部總負(fù)責(zé),各部門協(xié)助管理。

一、文件檔案的管理

1、各類公文材料收文由綜合部統(tǒng)一處理。綜合部由專人負(fù)責(zé)公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、催辦、收集、立卷等工作;

2、各類文件檔案的整理、保護(hù)工作由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé),以確保檔案的完整及價(jià)值的發(fā)揮;

3、政府部門下發(fā)的紅頭文件正本必須交綜合部存檔;

4、各部門每月月底前將重要的、有價(jià)值的文件、合同等交綜合部統(tǒng)一存檔;

5、各部門的各類專業(yè)檔案,部門應(yīng)及時(shí)與綜合部交接存檔,以便查閱、利用;

6、各類文件檔案要妥善保管,任何人不得擅自攜帶重要文件回家或去公共場(chǎng)所,避免泄露、丟失等不安全事故發(fā)生。

二、工程技術(shù)檔案的管理

1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)全部工程的檔案管理工作,組織制定歸檔范圍、管理制度、收集整理工程前期文件,組織審查、接收各合作單位(勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理)編制的檔案文件。在檢查匯總后交綜合部存檔;

2、勘測(cè)設(shè)計(jì)單位應(yīng)做好工程項(xiàng)目的勘測(cè)、設(shè)計(jì)文件的收集整理工作,并按要求向建設(shè)單位工程技術(shù)部移交檔案;

3、各施工單位負(fù)責(zé)收集、整理自己承包范圍內(nèi)的施工技術(shù)文件和竣工圖,匯總后經(jīng)監(jiān)理單位審核合格后移交建設(shè)單位工程技術(shù)部;

4、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程監(jiān)理文件的收集整理。在建立工作完成后移交給建設(shè)單位工程技術(shù)部,并負(fù)責(zé)審核施工單位的竣工文件。

三、檔案管理規(guī)范

為規(guī)范公司檔案管理,增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性,特制定本規(guī)范。

(一)歸檔范圍公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程技術(shù)檔案、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。

(二)公司的檔案管理由綜合部檔案管理員負(fù)責(zé),檔案管理員保證公司及各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。

(三)資料的收集與整理1、公司的歸檔資料實(shí)行“及時(shí)歸檔”制度,即:資料辦理者應(yīng)及時(shí)將原始資料交檔案管理員登記歸檔,各部門經(jīng)理應(yīng)積極配合與支持;2、凡應(yīng)該及時(shí)歸檔的資料,由檔案管理員負(fù)責(zé)及時(shí)歸檔;3、各部門專用的收、發(fā)文件資料,按文件的性質(zhì)確定是否歸檔。凡需歸檔的文件必須將原件交給檔案管理員。

(四)檔案的借閱

1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、各部門經(jīng)理及公司員工借閱檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù);

2、檔案借閱者必須做到:①愛護(hù)檔案,保持整潔,嚴(yán)禁涂改。②注意安全保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

(五)檔案的銷毀

1、公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料;

2、當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí),由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合部經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;

3、凡屬于密級(jí)的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀;一般的檔案資料,由綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可銷毀;

4、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案,檔案管理員須認(rèn)真核對(duì),將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存;

5、在銷毀公司檔案資料時(shí),必須由總經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。

第16篇 房地產(chǎn)公司工程項(xiàng)目管理目標(biāo)制度

房地產(chǎn)公司工程項(xiàng)目管理目標(biāo)

項(xiàng)目經(jīng)理部在完成施工項(xiàng)目管理任務(wù)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的最佳綜合效益,擴(kuò)大__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的社會(huì)聲譽(yù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,求得更大發(fā)展。

一、質(zhì)量管理目標(biāo):

1、一次驗(yàn)收合格率100%,單位工程優(yōu)良率達(dá)80%以上,爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及以上,無重大質(zhì)量事故。

2、顧客入住質(zhì)量滿意率達(dá)80%以上。

3、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn),加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)施工工藝,逐步減少和消除質(zhì)量通病。

二、工期管理目標(biāo):

以顧客關(guān)注為焦點(diǎn),在合同約定的工期內(nèi)完成合同約定的全部工程內(nèi)容。

三、成本控制目標(biāo):

1、樹立全局觀念,進(jìn)行科學(xué)的管理,選擇經(jīng)濟(jì)合理的施工方案、協(xié)調(diào)成本控制。

2、加強(qiáng)施工過程管理,避免不必要的拆、改、返工等浪費(fèi)現(xiàn)象,盡最大能力節(jié)約工程成本,使投資發(fā)揮最佳的效果和效益。

3、嚴(yán)格控制工程投資,確?？傎M(fèi)用控制在批準(zhǔn)的概算以內(nèi)為管理總目標(biāo)。

4、成本管理必須與公司經(jīng)營部緊密配合,按照投標(biāo)報(bào)價(jià)及合同內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行,減少和控制預(yù)算外簽證。

四、安全管理目標(biāo):

1、創(chuàng)建安全生產(chǎn)優(yōu)良級(jí)項(xiàng)目,建立健全安全保證體系,提高全員安全意識(shí)。

2、杜絕重大傷亡事故、火災(zāi)事故和人員中毒事件的發(fā)生。

3、輕傷頻率控制在3%以內(nèi)。

五、環(huán)境保護(hù)和文明施工目標(biāo):

建筑施工工地是一個(gè)主要的環(huán)境污染源,尤其為噪音、粉塵及廢水,而這些環(huán)境污染將直接影響生活環(huán)境。因此,切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)工作是保持正常施工、創(chuàng)建文明工地的主要工作之一。

在工程管理過程中將嚴(yán)格按環(huán)保要求進(jìn)行控制,建造舒適的生產(chǎn)、生活辦公環(huán)境,保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生,創(chuàng)造工地良好的文明氣氛,組織嚴(yán)格、合理管理做到施工環(huán)境優(yōu)雅。生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全、警示牌規(guī)格統(tǒng)一,宣傳得體大方。使項(xiàng)目地在建設(shè)過程中成為節(jié)能、環(huán)保型工地。

六、團(tuán)結(jié)合作目標(biāo):

處理和協(xié)調(diào)好各參建單位以及地方政府主管部門的關(guān)系,保證工程的順利進(jìn)行。

第17篇 房地產(chǎn)公司文件管理制度

房地產(chǎn)公司文件管理制度

(三)

(一) 總則為減少發(fā)文數(shù)量,提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量,充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用,特制訂本制度。

(二) 文件管理內(nèi)容主要包括:上級(jí)函、電、來文,同級(jí)函、電、來文,本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理。

(三) 收文的管理

1、 公文的簽收凡來公司公啟文件(除公司領(lǐng)導(dǎo)訂啟的外)均由收發(fā)員登記簽收后分別交辦公室文書拆封。在簽收和拆封時(shí),收發(fā)員和辦公室文書要注意檢查封口和郵戳。對(duì)于口和郵票撕毀函件應(yīng)查明原因,對(duì)密件開口和國外信函郵票被撕應(yīng)拒絕簽收。對(duì)上級(jí)機(jī)要部門發(fā)來的文件,要進(jìn)行信封、文件、文號(hào)、機(jī)要編號(hào)的“四對(duì)口”核定,如果其中一項(xiàng)不對(duì)口,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)機(jī)要部門,并登記差錯(cuò)文件的文號(hào)。

2、 公文的編號(hào)保管辦公室文書對(duì)上級(jí)來文拆封后應(yīng)及時(shí)附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號(hào)、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領(lǐng)導(dǎo)親啟文件,公司領(lǐng)導(dǎo)啟封后,也應(yīng)交辦公室辦理正常手續(xù)。本公司外出人員開會(huì)帶回的文件及資料應(yīng)及時(shí)分別送交辦公室文書進(jìn)行登記編號(hào)保管,不得個(gè)人保存。

3、 公文的閱批與分轉(zhuǎn)凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后,由辦公室文書分送承辦部門閱辦,重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)(或分管領(lǐng)導(dǎo))親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完,緊急文件要月即辦。

4、 文件的傳閱與催辦傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定,不得將有密級(jí)的文件帶回家、宿舍或公共場(chǎng)所,也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對(duì)尚未傳達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。閱讀文件應(yīng)抓緊時(shí)間,當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交回辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見”,辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。閱文時(shí)不得抄錄全文,不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件,如確系工作需要,要辦理借閱手續(xù),以防止丟失泄密。文件閱完后,應(yīng)送交辦公室辦公室文書,切忌橫傳。辦公室辦公室文書對(duì)文件負(fù)有催辦檢查督促的責(zé)任,承辦部門接到文件、函電應(yīng)立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應(yīng)按照有關(guān)保密規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復(fù)印或摘抄,原件應(yīng)及時(shí)歸檔周轉(zhuǎn)。

(四) 發(fā)文的管理

1、 發(fā)文的范圍凡是以公司名義發(fā)出的文件、通知、決定、決議、請(qǐng)示、報(bào)告、編寫的會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),均屬發(fā)文范圍。

2、 公司下發(fā)文件主要用于:公布公司規(guī)章制度;公布公司體制機(jī)構(gòu)變動(dòng)或干部任免事項(xiàng);公布公司性的重大開發(fā)、項(xiàng)目、經(jīng)營管理、政治工作、生活福利等工作的決定;發(fā)布有關(guān)獎(jiǎng)懲決定和通報(bào);其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)。

3、 公司上行文、外發(fā)文主要用于:對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)工作計(jì)劃、請(qǐng)示報(bào)告、處理決定;同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)公司重大開發(fā)項(xiàng)目、人事勞資、物資供應(yīng)、科研、基建、經(jīng)營管理等事宜。在公司日常項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營管理中,有關(guān)圖紙、技術(shù)文件、工藝修改、審批工作、安排部署、傳達(dá)上級(jí)指示等事項(xiàng),應(yīng)按有關(guān)制度辦理,由主管業(yè)務(wù)部門書面或口頭通知執(zhí)行,一般不用公司文件發(fā)布。凡各業(yè)務(wù)部門如開專題會(huì)議所作的決定,一般都不應(yīng)發(fā)文,不備查考,可以簡(jiǎn)寫名義用《工作簡(jiǎn)訊》發(fā)會(huì)議紀(jì)要。各業(yè)務(wù)部門與外單位發(fā)生的一般業(yè)務(wù)聯(lián)系,可用各簡(jiǎn)寫的名義對(duì)外發(fā)函(應(yīng)各自編號(hào)備查),不用公司名義發(fā)文。

(五) 文件的立卷與歸檔

1、 凡下列文件統(tǒng)一分別由兩辦負(fù)責(zé)歸檔:①上級(jí)機(jī)關(guān)來文,包括上級(jí)對(duì)公司報(bào)告、申請(qǐng)的批復(fù);②公司發(fā)出的報(bào)告、指示、決定、決議、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言和生產(chǎn)經(jīng)營工作的種類計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、季度、年度報(bào)表等;③經(jīng)理辦公室各種專業(yè)例會(huì)記錄;④公司一級(jí)組織召開的代表大會(huì)所形成的報(bào)告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等;⑤有保存價(jià)值的人民來信,來訪記錄及處理結(jié)果;⑥參加上級(jí)召開的各種會(huì)議帶回的文件、資料及本公司在會(huì)上匯報(bào)發(fā)言材料等;⑦上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來公司檢查視察工作的報(bào)告、指示記錄,以及公司向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)的提綱和材料;⑧反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)、先進(jìn)人物事跡及公司領(lǐng)導(dǎo)工作等的音像攝制品;⑨公司日志和大事記;⑩公司向上級(jí)請(qǐng)求批復(fù)的文件及上報(bào)的有關(guān)材料。

2、 業(yè)務(wù)部門、各群眾團(tuán)體日常工作中形成的活動(dòng)資料,由各業(yè)務(wù)科室、群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)立卷歸檔。

3、 立卷要求文件立卷應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時(shí)間順序,分門別類地進(jìn)行整理歸檔。立卷時(shí),要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全,保持文件、材料的完整性。要堅(jiān)持平時(shí)立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則。重要工作、重要會(huì)議形成的文件材料,要及時(shí)立卷歸檔。上年度形成的文件材料,要求在下年度5月份以前整理完。6月份正式向檔案館(室)移交,清單一式兩份(接交單位各留存一份備查)。

4、 文件的銷毀對(duì)于多余、重復(fù)、過時(shí)和無保存價(jià)值的文件,公司辦公室應(yīng)定期清理造冊(cè),并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定,辦理申請(qǐng)銷毀手續(xù)。

第18篇 房地產(chǎn)公司人力資源管理人事制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司人力資源管理:人事制度

一、聘用公司各機(jī)構(gòu)需要增加人員時(shí),先填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,由人力資源部門統(tǒng)一招聘。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對(duì)外招聘兩種方式

1、 內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

2、 對(duì)外招聘:對(duì)外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行。應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》,甄選資料,確定測(cè)試人員名單;人力資源部門進(jìn)行初試,初試合格者,以書面或電話通知復(fù)試;結(jié)合聘用部門對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測(cè)試,并做出結(jié)論性評(píng)價(jià);復(fù)核應(yīng)聘者相關(guān)證件,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查,由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核決。

起移交工作。

八、 開除員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:

1、 員工不能勝任其崗位工作者;

2、 員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工,并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。

1、 由所在部門或人力資源部門提出申請(qǐng);

2、 由人力資源部門對(duì)其進(jìn)行考查,將考查結(jié)果報(bào)主管上級(jí)核準(zhǔn);

3、 由所在部門進(jìn)行工作交接,填寫《員工離職(調(diào)動(dòng))工作交接表》并將交接手續(xù)轉(zhuǎn)人力資源部門。

九、 崗位調(diào)整因公司需要,進(jìn)行崗位調(diào)整時(shí),由人力資源部下發(fā)《崗位調(diào)整表》,由當(dāng)事人與原所在部門進(jìn)行工作交接,同時(shí)填寫《員工離職〈調(diào)動(dòng)〉工作交接表》。

十、 離職員工離職應(yīng)提前 15 日向公司提出書面申請(qǐng),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。員工離職時(shí)應(yīng)移交手續(xù)包括:工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動(dòng))工作交接表》,并交人力資源部存檔。如未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離職者,視為自動(dòng)離職,扣發(fā)當(dāng)月工資。

第19篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司宿舍管理制度

綠航房地產(chǎn)公司宿舍管理制度

宿舍是公司為方便員工住宿、休息,以便員工更好的投入到工作中而形成的公共場(chǎng)所。現(xiàn)制定以下規(guī)章制度,請(qǐng)各位員工仔細(xì)閱讀,認(rèn)真遵守:

一、宿舍管理員為綜合部授權(quán)人員,管理員有權(quán)對(duì)以下條款行使管理權(quán)利。

二、住宿人員要維護(hù)公共衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍客廳、茶幾上丟放垃圾。

三、住宿人員要把自己的生活用品擺放整齊,將自己的床鋪整理整潔,嚴(yán)禁人去上班不疊被子,違者每次罰款50-100元。

四、愛護(hù)宿舍公共設(shè)施、財(cái)產(chǎn)如:碗、盤、盆,電暖氣等,拒絕用廚房用品做其他用途,違者每次罰款50-100元。如有損壞、按原價(jià)賠償。

五、各宿舍制定值日表輪流值日,保持宿舍干凈整潔有垃圾必須提到指定地點(diǎn)放好。

六、嚴(yán)禁在宿舍飼養(yǎng)小動(dòng)物違者罰款100-200元,不服從管理者取消住宿資格。

七、節(jié)約用水,用電、人走燈熄、避免自來水長(zhǎng)流,如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰10-50元。

八、宿舍食堂實(shí)行報(bào)飯銷飯制,常吃飯的員工不吃飯要銷飯,不常吃飯的員工吃飯要報(bào)飯,報(bào)消飯的時(shí)間為早上11:00,下午17:00,電話1______

九、要保持高度防火、防盜意識(shí),做到安全用電、用水,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)管理員。

十、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩。

十一、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打架違者罰款500-1000元,不服從者取消住宿資格。

十二、嚴(yán)禁在宿舍留宿外來人員。

十三、入住宿舍需填寫住宿申請(qǐng)單,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可辦理住宿,搬離宿舍需告知管理員,以便規(guī)范管理,違者除追究本人責(zé)任外,相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也承擔(dān)失職責(zé)任,酌情給予200-1000元罰款。

宿舍示

第20篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。