體系如何搭建
物業(yè)管理公司的正常運作離不開一套完善的值班制度。制度的搭建應(yīng)基于實際工作需求，確保每個環(huán)節(jié)有章可循。首先要明確值班人員的職責(zé)，包括日常巡查、應(yīng)急處理、客戶服務(wù)等方面，確保職責(zé)清晰，任務(wù)明確。制定詳細的操作流程，從接班到交班，每個步驟都應(yīng)有具體規(guī)定，保證工作的連續(xù)性和有效性。
體系框架
值班制度的框架應(yīng)包含以下幾個部分：1）值班人員選拔標準，強調(diào)專業(yè)能力和責(zé)任心；2）值班時間安排，合理分配人力資源；3）工作流程，詳細描述各項任務(wù)的執(zhí)行步驟；4）異常情況處理預(yù)案，為突發(fā)事件做好準備；5）考核與獎懲機制，激勵員工遵守制度。
重要性和意義
一個良好的值班制度對于物業(yè)管理公司至關(guān)重要。它能提高工作效率，減少因職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂，增強團隊協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量。制度的執(zhí)行有助于維護小區(qū)安全，預(yù)防和及時解決可能出現(xiàn)的問題，增強業(yè)主對物業(yè)的信任和滿意度。
制度格式
制度的編寫格式需規(guī)范，清晰易懂。應(yīng)采用標題-正文的結(jié)構(gòu)，標題簡明扼要，正文詳細闡述。條款應(yīng)編號排列，如：
1. 值班人員資格：列出所需資質(zhì)和經(jīng)驗。
2. 工作時間：明確每日/每周的值班時段。
3. 工作內(nèi)容：詳細描述值班期間應(yīng)完成的任務(wù)。
4. 應(yīng)急處理：設(shè)定各類緊急情況的應(yīng)對措施。
5. 考核與評估：設(shè)定制度遵守情況的檢查和反饋機制。
物業(yè)管理公司的值班制度是保障服務(wù)質(zhì)量和小區(qū)安全的關(guān)鍵，需要精心設(shè)計、嚴格執(zhí)行。每個細節(jié)都應(yīng)考慮到實際操作，以確保制度的實用性和有效性。
物業(yè)管理公司值班制度12范文
第1篇 物業(yè)管理公司值班制度12
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則
1.依照值班表安排,做好值班準備。不遲到,不早退,不請假。特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺崗,記輕微過失一次,造成嚴重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2.規(guī)定值班時間要時刻保證值班電話通暢,個人占用不得超過2分鐘,電話鈴響三次必須通話。
3.值班時間不準喝酒,巡視查崗時不準在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時要親自到現(xiàn)場核實、確認,妥善解決,不準推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時,不得下崗,待問題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準,任何人不準動用。
7.堅持原則,維護公司利益,以身作則,嚴格執(zhí)行公司紀律,不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級替班,不準由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開崗位必須帶對講機,在應(yīng)急情況下因離開值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門經(jīng)理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當日不能到崗值班,由本部門經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時,在崗值班員不準下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
公司值班經(jīng)理由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時間上崗,代表公司各級領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)各項事務(wù)的處理。
1.值班責(zé)任時間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.按規(guī)定時間準時到公司值班室值班,值班人員不得借值班時間到辦公室辦公或從事與值班無關(guān)的事項。
3.值班經(jīng)理上崗值班時要掌握加班人員情況,行使對各運行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時糾正違紀現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負責(zé)接待并妥善處理住戶投訴,及時指派或組織工程維修人員完成住戶的各項維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時負責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7.負責(zé)接收、記錄、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實施的要及時落實到位。
8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項要認真記錄,對違紀員工要簽發(fā)違紀通知書,并在下崗時間與有關(guān)部門交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認真檢查安全狀況,了解待處理的問題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時負責(zé)開封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)
公司值班干部由公司各部門管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責(zé)任時間
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.值班時間不準離開值班崗位從事與值班無關(guān)的事項,因任務(wù)需要離開值班崗位,必須帶對講機,并向值班經(jīng)理講明所到位置,時刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時,值班干部必須在值班室崗位,保持電話通暢,不得延誤。
4.遇有緊急情況,堅守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時間對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類問題要及時向值班經(jīng)理報告,作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
第2篇 某物業(yè)項目消防值班制度
物業(yè)項目消防值班制度
1.消防值班實行24小時全天候值班制度;
2.凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁脫崗;
3.發(fā)生火警、火災(zāi)警報時,迅速按報警程序報警;
4.值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決,不得延誤;
5.嚴格遵守各項規(guī)章及各項操作規(guī)程,因違反規(guī)程引起的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負;
6.當接班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;
7.每天值班情況要逐項認真記錄,交接雙方共同簽字。
第3篇 綠景物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度一值班人員必須遵守物業(yè)管理處及工程管理的各項規(guī)章制度;
持證上崗。
二值班人員要按上級批準的值班方式和時間進行值班。
值班表經(jīng)部門經(jīng)理批準上報行政部后,員工不得任意更改,不得私自調(diào)班和連值兩班。
個人確有急事請假或要求調(diào)班,必須提前一天報經(jīng)理批準。
三變配電值班室電話、對講機是生產(chǎn)工具。
接班時和值班中應(yīng)隨時檢查對講機頻道,使用電話應(yīng)簡潔明了,不準聊天、拔打與工作無關(guān)的電話。
四值班人員當值時間必須堅守崗位,不得無故遲到、早退,不得擅離職守。
嚴格按部門制定的工作內(nèi)容和時間作業(yè)。
凡因工作需要臨時離開值班室,必須佩戴對講機,并在門上掛告知牌。
五.值班人員嚴格執(zhí)行交接班制度,接班當值后認真做好各項工作。
嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,做到嚴肅認真、一絲不茍。
定期巡視、準時抄表,密切注意各項運行數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況。
發(fā)現(xiàn)可疑之處另需加強監(jiān)視。
六值班人員必須按規(guī)定作好各項記錄,做到字跡清楚、準確、詳細。
不得馬虎、字跡模糊、含意不清,嚴禁隨意涂改、偽造數(shù)據(jù)等。
七發(fā)生異常和差錯,要如實反映情況、吸取教訓(xùn),不得弄虛作假隱瞞真相。
八遵守各項規(guī)章制度,值班人員不在變配電室、值班室內(nèi)高聲喧嘩,不打瞌睡、不睡覺,不做與工作無關(guān)的事情。
九注意通風(fēng)降溫、保持室內(nèi)干燥;
隨時保持變配電室環(huán)境、設(shè)備整潔干凈。
十嚴禁在變配電室內(nèi)煮食、存放食物和就餐。
不存放易燃器具。
十一變配電室內(nèi)的專用工具,只限于在本配電室內(nèi)使用,嚴禁出借。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)機房值班制度2
物業(yè)轄區(qū)機房值班制度(二)
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,員工不得私自引領(lǐng)外單位人員到機房內(nèi)參觀。
2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準來機房參觀者,進出機房均應(yīng)辦理登記手續(xù),原則上不允許拍照和攝像。除非辦公室特批,方允許進行。
3、值班人員要密切注意設(shè)備運行狀態(tài),做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
4、要嚴格巡視規(guī)定,準點抄錄設(shè)備各運行數(shù)據(jù),認真做好記錄。
5、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律,不得將與工作無關(guān)的物品帶入機房,特別禁止的是食品。
6、在機房內(nèi)不允許接用臨時電器設(shè)備,不允許隨意挪動消防器材,不允許未經(jīng)批準,使用電焊、氣焊,不允許在機房吸煙。
7、保持機房清潔衛(wèi)生,搞好文明生產(chǎn)。
第5篇 物業(yè)工程部運行值班人員制度7
物業(yè)工程部運行值班人員制度(七)
1.值班人員必須經(jīng)過培訓(xùn)、實習(xí)和考核合格,才能正式擔負值班工作。
2.值班人員必須集中精力嚴守崗位,認真履行工作職責(zé),不做與值班無關(guān)之事,不能利用工作之便在班上收看無關(guān)的電視節(jié)目。
3.定時巡檢機房設(shè)備,認真處理各項業(yè)務(wù),迅速準確排除故障,保證設(shè)備正常運行。
4.完成每班的維修,保養(yǎng)任務(wù)。
5.值班人員必須做好記錄,設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時通知工程部,會同相關(guān)人員盡快解決。
6.遵守規(guī)章制度,服從指揮,嚴禁違章操作,遇到重大問題及時請示報告。
7.每班值班結(jié)束前,應(yīng)清潔機房和值班室,交班時應(yīng)對下一班把本班處理事件及遺留問題作認真交待。
第6篇 綠景物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度
物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度
一.值班人員必須遵守物業(yè)管理處及工程管理的各項規(guī)章制度;持證上崗。
二.值班人員要按上級批準的值班方式和時間進行值班。值班表經(jīng)部門經(jīng)理批準上報行政部后,員工不得任意更改,不得私自調(diào)班和連值兩班。個人確有急事請假或要求調(diào)班,必須提前一天報經(jīng)理批準。
三.變配電值班室電話、對講機是生產(chǎn)工具。接班時和值班中應(yīng)隨時檢查對講機頻道,使用電話應(yīng)簡潔明了,不準聊天、拔打與工作無關(guān)的電話。
四.值班人員當值時間必須堅守崗位,不得無故遲到、早退,不得擅離職守。嚴格按部門制定的工作內(nèi)容和時間作業(yè)。凡因工作需要臨時離開值班室,必須佩戴對講機,并在門上掛告知牌。
五.值班人員嚴格執(zhí)行交接班制度,接班當值后認真做好各項工作。嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,做到嚴肅認真、一絲不茍。定期巡視、準時抄表,密切注意各項運行數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況。發(fā)現(xiàn)可疑之處另需加強監(jiān)視。
六.值班人員必須按規(guī)定作好各項記錄,做到字跡清楚、準確、詳細。不得馬虎、字跡模糊、含意不清,嚴禁隨意涂改、偽造數(shù)據(jù)等。
七.發(fā)生異常和差錯,要如實反映情況、吸取教訓(xùn),不得弄虛作假隱瞞真相。
八.遵守各項規(guī)章制度,值班人員不在變配電室、值班室內(nèi)高聲喧嘩,不打瞌睡、不睡覺,不做與工作無關(guān)的事情。
九.注意通風(fēng)降溫、保持室內(nèi)干燥;隨時保持變配電室環(huán)境、設(shè)備整潔干凈。
十.嚴禁在變配電室內(nèi)煮食、存放食物和就餐。不存放易燃器具。
十一.變配電室內(nèi)的專用工具,只限于在本配電室內(nèi)使用,嚴禁出借。
第7篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問題,當有上司或轎車經(jīng)過時必須立正行舉手禮。
三、堅守崗位、盡職盡責(zé),時刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,積極完成上級交賦的任務(wù)。
五、嚴禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴禁打瞌睡、聊天、看書、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時報告及時處理。
七、勇于同一切犯罪活動作斗爭,如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時報告及時處理。嚴格執(zhí)行公司的各項安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第8篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實行24小時值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時必須保持頭腦清醒,不準飲酒上班、疲勞上班,不準在值班室會客、閑談、看報、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。
7、值班人員請假、換班須提前一天申報,由班長負責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認真填寫值班及運行記錄,嚴格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 某物業(yè)保安人員夜間值班制度
物業(yè)保安人員夜間值班制度
為加強保安值班責(zé)任心,保障公司財產(chǎn)和商場安全,特制訂以下夜間值班制度:
1、值班人員必須服從統(tǒng)一安排,按時上班,不得無故遲到早退,不得擅自調(diào)崗,確有特殊情況,由各所屬單位保衛(wèi)人員進行調(diào)整。
2、認真履行保安職責(zé),切實做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防工作,確保單位安全。
3、值班人員必須嚴守崗位,恪盡職守,不準在崗位上喝酒、打牌和擅自帶親朋好友進入工作區(qū)域,不得擅離崗位,不得打盹、睡覺和有礙正常上崗值班的行為發(fā)生。
4、值班人員必須經(jīng)常巡邏檢查(間隔不超過20分鐘),發(fā)現(xiàn)問題及時處置,并報告當班保安領(lǐng)班。重大問題如火警或發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑對象的立即報警。
5、嚴禁帶入易燃易爆物品,嚴禁使用明火或電爐等電器設(shè)備取暖。
6、嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定和保安員崗位職責(zé)。
7、當班保安員必須認真填寫巡邏記錄和辦理好交接班手續(xù)
8、當班保安人員必須在公司工作人員全體下班后關(guān)閉所有大門,除本公司管理人員、直屬領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員檢查工作外,無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。
9、違反上述規(guī)定,視情節(jié)給予處理,直至追究人為造成的后果責(zé)任。
第11篇 某物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警預(yù)報、信息通訊中心,消防值班員必須要樹立高度的責(zé)任感,有高度的警惕性,嚴肅認真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。
2、遵守值班紀律,不得遲到、早退和離崗,上崗時必須保持清醒的頭腦,不得閑聊、吵鬧、喝酒睡覺。
3、消防中心值班室嚴禁其他無關(guān)人員進入。
4、遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有:消防報警系統(tǒng)是否正常,有否火災(zāi)隱患(如非正?；鹪础⑴R時火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班員如發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患,必須及時處理,并向上級匯報,有權(quán)制止亂放易燃、易爆物品和其他違反消防規(guī)定的行為。
6、定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施,使消防設(shè)施隨時處于正常狀態(tài)。
7、發(fā)生火災(zāi)時要嚴格按照火災(zāi)處理程序處理。
第12篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第13篇 某物業(yè)項目值班主任工作制度
應(yīng)急處理(值班主任工作制度)
為落實管理處24小時值班制度,加強夜間期間值班管理,督促各崗位認真履行工作職責(zé),及時處理客戶投訴或處置突發(fā)性事件,制定本制度。
一、值班管理規(guī)定
(一)管理處值班主任工作時間為:平時(17:30至次日08:00),節(jié)假日(全天24小時)
(二)值班主任由管理處管理層人員及辦公室文員擔任,值班周期分別為中心管理處或獨立管理處主任每月不少于2次、n管理處主任不少于3次、其它管理人員不少于4次,女性管理人員可酌情安排,但每月應(yīng)不少于1次,具體安排以管理處實際人數(shù)統(tǒng)籌安排為準。
(三)值班主任在值班周期內(nèi)應(yīng)進行夜間查崗,查崗頻次為中心管理處或獨立管理處主任每月不少于1次、n管理處主任不少于2次、其它管理人員不少于3次,女性管理人員可酌情安排。
(四)有條件的管理處應(yīng)設(shè)立值班主任室,并將值班電話轉(zhuǎn)接至值班主任室;
(五)白天值班期間按正常作息時間操作,夜間值班期間值班主任應(yīng)在值班室休整,如實施夜間突擊檢查,次日可推遲2小時上班;
(六)管理處每月28日前應(yīng)制定出下月《值班安排表》,并將其抄送至控制中心;
(七)因特殊情況不能按時值班時應(yīng)事先確定好替班人,并告之管理處負責(zé)人作出相應(yīng)調(diào)整;
(八)管理處負責(zé)人應(yīng)采取多種方式適時對值班主任在位情況進行抽查,每月不少于三次,并做好相應(yīng)記錄;
(九)公司給予通訊補貼的值班主任要保持手機24小時處于開機狀態(tài),其他值班主任要隨時與控制中心保持聯(lián)絡(luò)。
二、值班主任職責(zé)
(一)值班主任根據(jù)管理處負責(zé)人的授權(quán)范圍代行其職責(zé),處理日常工作事務(wù),保障各項工作正常運作;
(二)超出授權(quán)范圍或遇重大突發(fā)性事件應(yīng)立即請示單位負責(zé)人或向有關(guān)部門報告;
(三)負責(zé)檢查各崗位履職情況,督促崗位工作人員認真履行工作職責(zé);
(四)負責(zé)協(xié)助各崗位處理疑難問題,及時受理客戶求助、投訴及處置突發(fā)性事件;
(五)落實查鋪查宿制度,檢查各班人員外出、就寢情況,并做好記錄;
(六)落實查崗制度,每日17:30-22:30期間應(yīng)對各崗位巡檢2次,夜間0:00-06:00期間應(yīng)對各崗位實施一次突擊檢查,并做好記錄;
(七)堅守值班崗位,認真填寫值班記錄,并做好交接工作。
第14篇 某物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
(1)監(jiān)控室值班人員當班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真做好值班記錄。
(2)交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。
(3)值班時對正常情況的記錄。重點記錄實際時間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間;○2酒店重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況);○3對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。
(4)值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細記錄,并視情況與保安或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施。○2在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施?！?員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。
(5)對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。
(6)火災(zāi)、火警按火災(zāi)報警操作程序要求記錄。
(7)對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進行記錄。
(8)協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
附件:<火警處理程序圖><火災(zāi)處理程序圖>
附件一:
火警處理程序圖
消防指揮中心
附件二:
火災(zāi)處理程序圖
第15篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風(fēng)暴雨期間員工當值規(guī)定及防風(fēng)防洪措施做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,牢記團結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第16篇 物業(yè)值班經(jīng)理組長值班制度
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)值班經(jīng)理(組長)值班制度
一、為確保_物業(yè)公司管轄物業(yè)的安全、正常運作,特設(shè)立值班經(jīng)理(主任)值班制度。
二、值班經(jīng)理由各部門負責(zé)人擔任,每人值班一周,值班主任由客戶中心人員擔任,每人值班一天,按周輪換。
三、管理處負責(zé)制定管理處《值班主任周值班表》,綜合室負責(zé)制訂《值班經(jīng)理值班表》,并督促值班制度的執(zhí)行。
四、值班經(jīng)理(主任)職責(zé)
(1)值班經(jīng)理
1.了解各部門的工作情況,檢查、督促各部門規(guī)范運作;
2.協(xié)助處理各部門、客戶投訴并督促有關(guān)部門落實解決;
3.發(fā)生重大問題時及時報公司經(jīng)理并填寫《值班經(jīng)理通知書》交各部門、管理處并督促處理;
4.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
5.填寫《_物業(yè)公司值班日志》;
6.值班經(jīng)理每周需抽查各部門二次(含夜間查崗)。
(2)值班主任
1、及時處理客戶投訴,督促有關(guān)部門落實解決;
2、非正常上班時間辦理《物品出入放行單》和《二次裝修期間加班申請表》、《動用明火審批表》等;
3、檢查各部門的工作情況,督促、規(guī)范運作;
4、檢查各部門的《值班日志》;
5、發(fā)生重大問題事故時及時報告本周值班經(jīng)理,并根據(jù)《值班經(jīng)理通知書》及時整改落實。
五、值班時間:
值班經(jīng)理:每周日-周六值班主任:每天8:00-第二天的8:00
第17篇 物業(yè)工程部值班制度
物業(yè)工程部值班制度
1.0目的對值班人員在工作崗位上的職責(zé)進行規(guī)范2.0適用范圍物業(yè)工程部門員工3.0管理內(nèi)容3.1值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設(shè)備運行情況,并做好《值班記錄》或?qū)I(yè)值班記錄。
3. 2密切注意設(shè)備運行狀態(tài),做到腿勤,眼勤,耳靈,手快,腦活,及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
3. 3值班人員接到《工程派工單》時應(yīng)及時安排修理。
3. 4發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無法處理時,應(yīng)立即報告工程助理組織修理。
3. 5值班人員因特殊情況需調(diào)班時,應(yīng)事前報告工程助理批準。
4.0 相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《工程派工單》編寫:審批:管理站制度
第18篇 z科技園物業(yè)工程部值班制度
科技園物業(yè)工程部值班制度
接班人員必須提前10分鐘到配電值班房進行交接班工作,交接班時,先由交班人員詳盡介紹本班運行、操作及事故處理等情況,接班人員按“交接班檢查項目”分類檢查,并仔細閱讀運行記錄情況,清楚后簽字正式接班。
交接班檢查項目:
1.查看運行記錄,負荷記錄和其他的記錄薄。
2.檢查高、低壓配電柜的變壓器、發(fā)電機組等設(shè)備并與運行記錄核對。
3.檢查各種專用工具、儀表、絕緣用具及其他用品是否完整良好。
4.檢查各安全用具、門、窗、柜、臺和消防設(shè)備是否齊全,擺放整齊。
5.檢查高、低壓設(shè)備和室內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生是否良好。
6.檢查發(fā)電機組的日常保養(yǎng)。
在交接班過程中,接班者在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)上一班在工具、儀表、絕緣用具、鑰匙及其他用品和清潔衛(wèi)生、設(shè)備運行記錄、發(fā)電機組的日常保養(yǎng)不合格,應(yīng)正確記錄在運行日志上,并向交接人員指出,要求糾正。
若接班人員因故末到,交班人員必須堅守崗位,并立即報告工程部負責(zé)人作出安排。
交接班時,應(yīng)盡量避免中斷操作工作,在交接班過程中發(fā)生事故和異常情況,交接班員應(yīng)互相協(xié)助處理事故,待處理后再繼續(xù)進行交接工作。
交接班時,如發(fā)現(xiàn)接班人員有飲酒現(xiàn)象,交班者不能進行交接班工作,必須堅守崗位,立即報告工程部負責(zé)人,作出安排。
接班人員在交接班過程中若發(fā)生突然停電,應(yīng)停止交接班工作,立即協(xié)助交班人員檢查停電原因,通知工程部或行政中心,然后發(fā)電送電,一切處理完畢后,再繼續(xù)進行交班工作。
值班人員要處理好就餐時間,保證值班房隨時有人值班。
值班人員工作內(nèi)容包括:
按時巡視高低壓電房的設(shè)施,查抄表讀數(shù),掌握各用電單位的用電負荷情況。
每班須對高低壓電房進行一次清掃。
夜班值班員第二天早上8:00前須對a座四樓中央空調(diào)主機及配套設(shè)備進行檢查,開啟主機及公共盤口風(fēng)機,同時做好主機高低壓、水壓、電壓及電流記錄。
日班值班員應(yīng)檢查發(fā)電機組中的柴油、機油、水,保證其在正常用量位置,每周須對發(fā)電機組、蓄電池檢查一次,并對其進行5小時充電,每逢周二對發(fā)電機組作一次30分鐘試運行,并做好記錄。
值班員須定期協(xié)助供電部門做好查抄電表工作,并將記錄交工程部主管。
夜班值班員須配合保安員巡查工作,如遇問題能處理的應(yīng)及時處理,不能處理的做好記錄,并與日班值班員作好交接工作。
值班員除管理好各種安全操作用具、電器設(shè)備及儀表外,還要協(xié)助做好“集體工具”的保管、領(lǐng)用登記工作。
第19篇 __物業(yè)轄區(qū)機房值班制度
物業(yè)轄區(qū)機房值班制度
1、值班人員嚴格遵守崗位職責(zé)和有關(guān)的各項規(guī)章制度,忠于職守、盡職盡責(zé)。
2、值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要,臨時離崗,必須有符合條件的人替崗。
3、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意所管轄設(shè)備的運行情況,并按規(guī)定做好有關(guān)記錄。
4、如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當班人員不能處理時,應(yīng)及時報告給有關(guān)負責(zé)人。
5、值班人員接到報修通知時,應(yīng)及時通知有關(guān)人員迅速前往維修地點。
6、所有值班崗位都必須安排人員24小時值班,且要到崗到位。
7、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,值班期間嚴禁睡覺、飲酒、打撲克、及其他與工作無關(guān)的事。
8、因故不能值班者,必須提前通知,以便落實好替班人員,保證崗位上有人工作。
第20篇 化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
為確保在物業(yè)正常辦公時間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:
值班經(jīng)理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責(zé)接待投訴業(yè)主,對能解決的問題及時安排解決,不能馬上解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,控制局面,消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)現(xiàn)違紀、隱患及時糾正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當班時要認真負責(zé),嚴禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時間或遇事隱瞞不報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴重失職論處。
值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄,對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關(guān)細節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時佩戴好值班經(jīng)理胸卡,注意保持個人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班,必須報項目經(jīng)理批準后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進行巡視。
行政辦公室負責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。
行政辦公室負責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡視檢查路線及巡視要求:
