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房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務交接傭金結算制度是一項至關重要的管理舉措，旨在確保業(yè)務連續(xù)性和公平性。此制度的核心在于明確離職員工的傭金權益，同時保障公司的正常運營。
內(nèi)容是什么
1. 離職申請?zhí)峤缓?，銷售部應立即啟動交接流程，離職員工需配合完成未結業(yè)務的梳理和客戶交接。
2. 交接期間產(chǎn)生的新交易，其傭金歸屬將根據(jù)業(yè)務完成情況而定。若交易主要由離職員工促成，傭金按既定比例支付；反之，若交接后的新工作量顯著，傭金則更多分配給接任者。
3. 對于已簽訂合同但未完成的業(yè)務，傭金將在業(yè)務完全完成后發(fā)放，按照原協(xié)議分配比例進行。
4. 對于離職員工的未結傭金，公司將設立專門賬戶保管，待業(yè)務完成后按約定支付。
規(guī)章制度
1. 交接報告必須詳細記錄每個項目的進展和責任分配，經(jīng)雙方簽字確認，以作為傭金分配的依據(jù)。
2. 任何違反交接規(guī)定的員工，將視情節(jié)輕重采取警告、扣除部分傭金直至法律手段。
3. 該制度適用于所有銷售部員工，包括管理層，以示公正。
4. 公司保留對制度的最終解釋權和適時調(diào)整權，變動前將提前通知。
管理規(guī)定
1. 人力資源部負責監(jiān)督交接過程，確保公平透明，防止任何潛在的糾紛。
2. 財務部門應定期審計傭金支付，確保合規(guī)性，離職員工的傭金支付須經(jīng)銷售部經(jīng)理審批。
3. 員工有權在離職后六個月內(nèi)對傭金結算提出異議，超過此期限視為無異議，結算結果將被視為最終決定。
這一制度的實施旨在維護公司與員工的權益，促進團隊穩(wěn)定，同時也提醒所有員工，業(yè)務質(zhì)量和客戶關系的維護始終是我們的首要任務。
房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務交接傭金結算制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務交接傭金結算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務交接及傭金結算制度
1.為保證公司的業(yè)務不受干擾及保障員工的正當權益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應及時整理并分配給其他售樓員負責跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標準,簽約后當月計發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準后執(zhí)行。
第2篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售部業(yè)績判定考核制度
別墅項目銷售部業(yè)績判定及考核
一、業(yè)績判定
1、客戶判定準則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準,客戶留下準確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購房時,夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。
二、業(yè)績考核
1、業(yè)績考核標準為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評表(另附)
第3篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度
房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度
◇銷售部鑰匙
1、銷售部鑰匙由專人負責保管并保證每天按時開門,不得遺失;
2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。
◇房源鑰匙
1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時應先進行鑰匙總數(shù)核對;
2、領取房屋鑰匙必須進行登記,登記要求詳細;
3、房屋鑰匙不得遺失;
4、看房后,鑰匙必須當日返還;
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;
7、送返鑰匙時,進行鑰匙個數(shù)核對并進行登記;
8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。
◇違反鑰匙管理制度,每項每次罰款20元,如有遺失,照價賠償或通報批評,如造成無法挽回的后果公司有權將其解聘。
第4篇 房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度
房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門情報管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報告義務
置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項目應不斷地注意并向上司報告。
第四條情報匯報的種類及方法
(一)日常報告:口頭報告。
(二)定期報告:書面報告。依照《銷售日報表》、《銷售周報》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報告》。
第五條情報的具體內(nèi)容
(一)銷售日報表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素
(二)銷售周報:本周來訪客戶量、累計電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進建議
(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項目的建議等
(四)成交客戶分析:同上
(五)市場月報:本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動
第六條報告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報檔案管理
銷售文員負責對情報檔案的整理和管理工作,將各種情報按類別匯編成冊。
第八條保密制度
營銷部每位員工有對情報保密的義務,不得將公司的銷售機密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報批評、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第5篇 萬科房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經(jīng)理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場時,則應用手機形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。)
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內(nèi)作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。銷售經(jīng)理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。)
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,__花園,有什么可以幫你、請稍后、多謝你的來電等,
b.如有來電找其他同事,應說:請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
c.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長途電話除外)
d.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀,及留下對方的聯(lián)系電話。
e.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。
g.接電人對于客戶致電內(nèi)容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口:
1)當值售樓員應根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;踩盤或購買較低的為c客。入場登記的每項內(nèi)容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。
接待前臺:
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。
3)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人
員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經(jīng)理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷售經(jīng)理于上班后1小時內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。
4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經(jīng)理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經(jīng)理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
第6篇 房地產(chǎn)項目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務流程
(一)、準備:
1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;
4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場接待
(1)客戶接待制度(前臺秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則秘書應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶,但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。考慮到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權,考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結
每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。
在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。
秘書必須做好當天的會議記錄,并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結束后必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準,如業(yè)務員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時,銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,可上報銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.
2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。
5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務員均具有合同額的提成權。
第7篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權利、待遇、責任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷售經(jīng)理帶領銷售團隊,提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領導獎。
2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。
3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結構更趨豐富和合理
3)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準,不得超出上述范圍進行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3)項目經(jīng)理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經(jīng)理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準后執(zhí)行。
3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協(xié)助相關內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第9篇 佳安房地產(chǎn)項目銷售制度細則
安佳房地產(chǎn)項目銷售制度細則
一、銷售計劃制度
項目銷售計劃:
(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。
(2)項目銷售目標要根據(jù)實際情況進行認真規(guī)劃,報銷售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據(jù);
(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一;
(4)每個銷售負責人或項目經(jīng)理在進行銷售工作的設計時,還可以根據(jù)具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;
二、現(xiàn)場走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績進度及每周、每月總結情況;工地現(xiàn)場包裝情況;現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經(jīng)理對項目銷售情況的總結報告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā)出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經(jīng)理的評審依據(jù)。
2、項目負責人之間項目的走訪:
要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。
3、對新出樓盤的走訪和報告制度:
要求公司自項目負責人和項目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓制度
分為職前培訓、在職培訓和專業(yè)培訓三種狀況;
職前培訓內(nèi)容參照公司關于職前培訓的有關內(nèi)容;
在職和專業(yè)培訓(詳見銷售培訓內(nèi)容)
從對象來分:為銷售經(jīng)理和銷售負責人培訓:
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業(yè)務培訓;銷售人員提升的培訓工作)
四、銷售獎懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、溝通能力等方面的內(nèi)容。項目銷售經(jīng)理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;
2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內(nèi)容)
五、銷售工作會議制度
1、售樓處銷售工作早會
時間:每日早晨上班后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理和銷售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡單總結;客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會
時間:每日銷售完成后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理和銷售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡單總結;客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負責人;
3、售樓處周例會制度
時間:每周五銷售工作完成后
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經(jīng)理或項目負責人、策劃項目、銷售人員
內(nèi)容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結;
人員的表彰與批評;
4、公司本部周例會制度
時間:每周一早8:30開始
地點:公司本部會議室
人員:副總經(jīng)理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上
內(nèi)容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售
工作的進展情況及銷售經(jīng)驗(應提前進行書面整理及總結);各部門分別匯報工作情況
5、公司月銷售總結大會
時間:每月底
地點:公司本部會議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結)對項目情況進行匯報,總結銷售經(jīng)驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;
項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對情況予以總結;頒發(fā)銷售獎金和獎品等。
6、根據(jù)實際情況召開的各項會議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現(xiàn)場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。
(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場,項目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協(xié)助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業(yè)績。
(8)業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計與評估制度
八、項目銷售檔案制度
(1)建立時間:在項目籌建
時即定立檔案檔案。
(2)負責人:由項目負責人、項目經(jīng)理進行相應的管理;
(3)項目檔案內(nèi)容:
a、項目小組名單;
b、項目的策劃報告;項目階段調(diào)整策劃思路報告;
c、銷售計劃及實施績效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項目階段小結和每日工作情況總結;
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經(jīng)理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;
(2)對于老客戶有新狀況發(fā)生時,須立即增補修訂;
(3)各個銷售人員應協(xié)助項目經(jīng)理或項目負責人完成客戶檔案;
(4)負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進行電腦管理;
(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對入住客戶進行再調(diào)查,對項目發(fā)展商進行提供相關的設計建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現(xiàn)場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項目負責人和項目經(jīng)理的獎勵
(4)銷售負責人獎勵
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務制度
第10篇 房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:簽約
(一)簽訂認購書
1. 基本動作
(1)看房客戶決定簽定認購書并下定金時,利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理或主管。
(2)恭喜客戶房子能轉(zhuǎn)定或簽約。
(3)收回客戶在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。
(4)解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容。
(5)客戶填寫完認購書,帶領客戶去開發(fā)商財務轉(zhuǎn)定或補足認購金。
(6)把開發(fā)商開好的認購金收據(jù)和敲好章的認購書交客戶收執(zhí)。
(7)書面填寫客戶打款日期、數(shù)額及簽約時所需帶的各類證件,交予購房客戶
(8)再次恭喜客戶。
2.注意事項
(1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場。
(2)認購金為簽約的一部分,若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。
(3)認購金收取金額為 1-2萬元,最低不能少于 5千元。目的是確?？蛻糇罱K簽約成交。
(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過時期,定金沒收,如客戶有困難可適當放寬。
(5)定金與簽約日之間的時間間隔應盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。
(6)折扣及其他條件,應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。
(7)認購書填寫完后,再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確,再報案場主管和經(jīng)理審核。
(二)簽訂合約
5. 基本動作
(1) 喜客戶選擇我們的房屋。
(2) 驗對身份證原件,審核其購房資格。
(3) 出示商品房預售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:
a. 久轉(zhuǎn)讓當事人的姓名或名稱、住所;
b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;
c. 土地所有權性質(zhì);
d. 土地使用權獲得方式和使用期限;
e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);
f. 房屋的平面布局、結構、建筑質(zhì)量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況;
g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限;
h. 房地產(chǎn)支付日期;
i. 違約責任;
j. 爭議的解決方式。
(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權范圍內(nèi)作適當讓步。
(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時相應抵:付定金。
(6)將定單收回,交現(xiàn)場經(jīng)理備案。
(7)幫助客戶理登記備案和銀行貸款事宜。
(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應交給客戶。
6. 注意事項
1. 第一時間通知開發(fā)商派人來現(xiàn)場,在合同簽訂過程中如遇問題,開發(fā)商能及時給予解決。
2. 范合同文本應事先準備好。
3. 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,向現(xiàn)場經(jīng)理報告,研究解決的辦法。
4. 簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報案場主管或經(jīng)理。
5. 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。
6. 解釋合同條款時,在情感上應側重于客戶的立場,讓其有認同感。
7. 對簽約后的合同,應迅速交予開發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機構審核,并報房地產(chǎn)登記機構登記備案。
8. 簽約后的客戶,應始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
9. 案場經(jīng)理和主管應及時檢查簽約情況,若有問題,應采取相應的應對措施。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴重程度給予公司通報批評或解聘
2、銷售部所有與銷售相關的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內(nèi)業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;
◇補足不及時,每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應愛護公共資料,不隨意浪費。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第12篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售會議管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售會議管理制度
1、銷售例會(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:
(1)各部門匯報工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
1.2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。
1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2.銷售員工作會議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確
(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。
(3)傳達公司有關工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。
4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:
(1)各部門工作總結;
(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
4.2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務:銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務:項目經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。
a、員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當,精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼,團結一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實安排每天的工作任務,爭取工作時效,不拖延,不積壓。
4、堅守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準,嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機密。
b、銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運行。
c、銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當天工作效果,制定后續(xù)工作計劃。
d、考勤制度
通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴肅性,反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間:根據(jù)樓盤實際情況制定
2、實行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表,同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應提前向上一級主管說明實際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續(xù),作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續(xù)。
2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批,請二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請假需事先填報請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補報請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。
病、事假
員工請病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負責,每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況,及時調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下,采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實到位,有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事,不私自會友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。
8、愛護公司財物,不得據(jù)公為私,損壞照價賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領導,積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗,溝通思想,不得保守,取長補短,提高自身業(yè)務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務;二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關的業(yè)務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結,填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品,關好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負責接聽電話,一位準備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
g、有
效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標值,給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平,使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎勵。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。
2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。
3、未按公司要求開展晨會,項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內(nèi)私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業(yè)績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計,并對責任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評審為不合格合同的,由本人負責一切后果,本合同標的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領導者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關業(yè)務,將給予開除處分,扣除當月薪金,情節(jié)嚴重者追究其法律責任。
(15)向外泄露公司機密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位,視情節(jié)輕重給予降級,銷售人員降為見習人員,最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務或降級處理,并扣除當月工資。因瀆職,不稱職給公司造成損失的追究其責任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務,扣除當月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟責任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實,給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報之項目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理:
1、為加強銷售處管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
(2)公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者。
(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機關追究刑事責任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者,一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時解釋權屬公司法務監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語言流利。
b、每個項目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考
c、禮儀
,儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設立資料臺帳,專人管理,有計劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴禁以虛假承諾,不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理,并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同,否則承擔所有的責任,公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。
(6)財務管理
a、收款、催款制度
每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn),及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。
b、財務制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認購書后,帶客戶到財務收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時定金制度
第14篇 房地產(chǎn)銷售案場管理制度
地產(chǎn)項目銷售案場管理制度
為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行特制定本制度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質(zhì)按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。
第15篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場制度:
1、 銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權力,專案保留最終解釋權。zz國際
第16篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2
房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
第17篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)
(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領導的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;
(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。
第18篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵制度
一、最佳項目評選
1)銷售部每月進行一次本月最佳項目的評選
2)由銷售部項目經(jīng)理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團進行評審
3)對獲獎項目由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目2000元的獎勵,給予項目銷售經(jīng)理500元獎勵
4)連續(xù)三個月獲選最佳項目的,給予該項目額外獎勵3000元,項目銷售經(jīng)理額外300元獎勵。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評選
1、銷售部每季度進行一次優(yōu)秀員工的評選
2、由各子部門負責人各自提名,再由銷售部項目經(jīng)理級以上管理層進行集中評選
3、對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目500元的獎勵
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎勵3000元
三、各項目售樓員的激勵
1、各項目每月銷售總額第一名,獎勵500元;連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎500元。
2、成交宗數(shù)最多獎一名,獎勵300元;連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。
3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎勵300元;連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。
4、另由項目銷售部民主選舉(項目銷售經(jīng)理必須進行有效控制,保證其公平合理性):每月服務之星,獎勵200元;連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎200元。
四、特殊貢獻激勵
1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵
2、對部門建設提出有建設性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻的員工視其創(chuàng)造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
注:以上獲獎員工全部由部門進行公開表揚,并將獲獎事跡計入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第19篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責
①在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
②熟練掌握業(yè)務知識。
③積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
④負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務的一系列服務。
⑤有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計劃》。
⑦進修學習銷售理論和有關知識,接受公司的考核。
⑧隨時收集相應的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務。
⑨完成上級委派的其他業(yè)務。
⑩銷售員的業(yè)務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時不候,也不能補交。
※填寫認購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。
※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應及時補充以便業(yè)務的開展。
※
2、銷售人員行為準則
①對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業(yè)務交往中,不得泄露銷售部內(nèi)部機密。
③一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時,需事先向經(jīng)理請示。
④在業(yè)務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠實守信,辦事認真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準在工作區(qū)聊天,不準在工作時間做與工作無關的事。
⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說話嚴謹,不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第20篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
第一條、銷售周報表
填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。
第二條、銷售月報表
填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。
第五條、銷售臺賬
填制內(nèi)容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。
第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
