大酒店保安部值班員工作程序制度旨在確保酒店的安全運營，規(guī)范值班員的行為準(zhǔn)則，提升服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容是什么
1. 值班準(zhǔn)備：值班員需按時到崗，著裝整潔，攜帶必要的通訊設(shè)備和應(yīng)急工具。
2. 安全巡邏：每小時進(jìn)行一次全面安全巡邏，包括但不限于公共區(qū)域、客房樓層、停車場等。
3. 應(yīng)急處理：遇緊急情況如火警、醫(yī)療急救等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時上報。
4. 訪客管理：對進(jìn)出酒店的人員進(jìn)行身份驗證，確保賓客安全。
5. 監(jiān)控監(jiān)控：密切關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
6. 日常記錄：詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件，交接班時做好交接手續(xù)。
規(guī)章制度
1. 值班員必須遵守公司規(guī)章制度，不得擅離職守，嚴(yán)禁酒后上崗。
2. 發(fā)現(xiàn)可疑行為或物品，應(yīng)立即通知上級并采取適當(dāng)措施。
3. 保持與各部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。
4. 對于違反安全規(guī)定的員工或客人，有權(quán)制止并上報。
5. 定期參加安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。
管理規(guī)定
1. 酒店管理層將定期對值班員的工作進(jìn)行檢查和評估，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對于違規(guī)行為進(jìn)行糾正或處罰。
2. 值班員需尊重并保護(hù)客人隱私，不得濫用職權(quán)。
3. 在處理突發(fā)事件時，值班員應(yīng)以賓客和員工的生命安全為首要考慮。
4. 遇重大事件，值班員需保持冷靜，按既定程序執(zhí)行，防止事態(tài)擴(kuò)大。
本制度旨在確保大酒店的正常運營，提升客戶滿意度，每一位保安部值班員都應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)酒店的安全環(huán)境。
大酒店保安部值班員工作程序制度范文
第1篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:對不起,請出示您的房卡。(或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:對不起,此處為禁煙區(qū)。
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第2篇 大酒店保安值勤規(guī)章制度
大酒店保安值勤規(guī)章制度
酒店的保安部是酒店重要職能部門,是公安機(jī)關(guān)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量,是酒店客人人身和財產(chǎn)安全以及酒店設(shè)施與財物安全的守護(hù)力量。對于維護(hù)酒店的正常經(jīng)營和環(huán)境安全起著重要的作用,在整個酒店管理中不可或缺。
所有保安應(yīng)做到:
1、維護(hù)酒店的治安秩序和正常經(jīng)營;
2、保障客人的人身與財物安全;
3、保衛(wèi)酒店的設(shè)施與財物安全,維護(hù)酒店利益;
4、及時發(fā)現(xiàn)和打擊酒店內(nèi)的違法犯罪活動,教育、幫助處理酒店內(nèi)部員工的輕微違法行為;
5、配合有關(guān)部門做好消防、交通管理,防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生;
6、對酒店實行安全監(jiān)督,落實安全保衛(wèi)責(zé)任制;
7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災(zāi)害事故工作;
8、進(jìn)行嚴(yán)格的治安管理,查處酒店發(fā)生的案件和事故;
9、對酒店員工進(jìn)行安全教育和紀(jì)律稽查;
10、熟悉酒店的環(huán)境,尤其了解酒店的重點和要害部位的情況;
11、了解酒店的儀容和形象要求;
12、熟悉酒店的制度章程,按規(guī)定處理發(fā)生的事件;
13、了解國家和地方的治安法規(guī)和條例;
14、熟知保安設(shè)施與器材的分布情況和使用方法;
15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理,熟練運用職權(quán),靈活多變,超出職責(zé)防衛(wèi)或自己處理不了的事情應(yīng)控制事件的擴(kuò)大,立即上報,維護(hù)酒店的秩序和安全;
16、具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權(quán)謀私。
一、大門保安職責(zé)
1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境,熟記重要客人與?？?
2、對酒店外部范圍的安全事宜總體負(fù)責(zé),敢于同違法犯罪分子作斗爭,提高警惕;
3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,對客人的詢問熱情、禮貌、周到,切實幫助其解決問題;
4、維護(hù)酒店大門的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行使和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;
5、對進(jìn)入停車場的車輛分類停放,正確指揮其停放規(guī)定車位,驗明車況是否完好,做到24小時不離人;
6、開出車場的車輛提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即進(jìn)行查詢,阻攔和及時報告;
7、禁止無關(guān)人員在大門前買賣東西,停留,堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進(jìn)入酒店;
8、禮貌迎接客人,主動上前幫客人開車門和提行李,并將客人迎入大堂,對客人離去表示歡送,歡迎再次光臨,并幫助客人將行李搬上車,嚴(yán)禁向客人索取小費;
9、對客人攜帶入酒店的危險品、易燃易爆物品要勸其交保安部代為保管;
10、保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護(hù)酒店形象;
11、業(yè)務(wù)人員、應(yīng)聘者、供應(yīng)商與員工等應(yīng)讓其從后門進(jìn)出。
二、值班保安職責(zé)
1、熟悉當(dāng)?shù)嘏沙鏊椭伟碴牭穆?lián)系電話和負(fù)責(zé)人員;
2、熟悉酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各部門的負(fù)責(zé)人員;
3、掌握消防中心設(shè)備的操縱,保障消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn);
4、檢查上班員工的儀容與著裝,不符合酒店規(guī)定的拒絕入內(nèi);
5、檢查出入酒店物品流失和危險物品進(jìn)入酒店,物品進(jìn)出要有登記;
6、對進(jìn)入酒店的供應(yīng)商和業(yè)務(wù)人員登記清楚,并發(fā)放《訪客證》,必要時押上有效證件;
7、做好值勤登記,對當(dāng)班期間所發(fā)生和處理的事進(jìn)行登記,對可疑情況和待辦事項交代接班保安提高警惕和完成;
8、保障值班區(qū)域的暢通,保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。
三、巡邏保安職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對酒店進(jìn)行全天、全方位的安全監(jiān)督,對酒店的消防安全總體負(fù)責(zé);
2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備,保持其靈敏度,保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用;
3、加強(qiáng)對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏;
4、加強(qiáng)對重要客人的保護(hù),提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員立即設(shè)法查明、上報;
5、對酒店的設(shè)施設(shè)備有損壞的作登記,及時更換;
6、發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆、盜竊時立即制止,制止不了的控制局勢,立即上報,必要時報派出所和公安機(jī)關(guān)處理;
7、熟悉酒店的消防設(shè)備部署,熟悉各處通道和出口,會使用各種滅火器材;
8、糾察員工的上班紀(jì)律,儀容儀表;
9、保障各處通道暢通,遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。
四、保安值勤十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)吸煙、喝酒;
2、不準(zhǔn)吃零食和亂丟垃圾;
3、不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、脫崗;
4、不準(zhǔn)說粗話和大聲喧嘩;
5、不準(zhǔn)看書報和聽收錄音機(jī);
6、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派和追逐嬉戲;
7、不準(zhǔn)打瞌睡和會友;
8、不準(zhǔn)調(diào)戲同事和刁難客人;
9、不準(zhǔn)將手插于兜內(nèi)和做一些不雅的動作;
10、不準(zhǔn)做損壞酒店形象的事。
五、保安儀容
1、不得留長發(fā)和染發(fā);
2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲;
3、不得留胡須;
4、講究衛(wèi)生,勤換衣服勤洗澡;
5、按酒店規(guī)定配套著裝,上班時間不得混穿,不得穿便裝;
6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋。
第3篇 大酒店保安部消防設(shè)施管理制度
大酒店保安部消防設(shè)施管理制度
1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。
2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護(hù)和清潔。
3、對消防自動報警聯(lián)動系統(tǒng)要定期測試、實驗，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的設(shè)備應(yīng)及時報修更換，使整個系統(tǒng)時刻保持正常運行狀態(tài)。
4、保安部值班人員每天對消防給水系統(tǒng)、濕式報警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運行情況。
5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。
6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。
7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。
8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說明。
康源大酒店保安部
第4篇 大酒店保安部管理制度
福海大酒店保安部管理制度
一、保安員守則
1、熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國___的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。
2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛本職、愛護(hù)財產(chǎn)，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規(guī)章制度。
3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)招待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
4、遇有突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。
5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動。
6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。
7、自覺學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內(nèi)部管理制度
1.保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實施具體管理時必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。
2.對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3.每周二例會需全員參加，例會內(nèi)容：傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作
4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達(dá)上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當(dāng)班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。
(二)保安員培訓(xùn)管理制度
1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。
2.保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。
3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。
4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評估。
5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。
6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊作出處罰、并對其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀(jì)律
(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規(guī)章制度和規(guī)定。
(3)上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。
(4)不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。
(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游戲機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。
(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。
(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
2、對講機(jī)使用規(guī)定
(1)管理員在使用對講機(jī)時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。
(2)每班交接班時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。
(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。
(8)對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。
如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。
3、保安員執(zhí)勤要求
(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報告，不準(zhǔn)錯報，消防值班人員不準(zhǔn)離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;
(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛(wèi)必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(5)經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外;
(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時跟進(jìn)了解情況，如確定沒有情況后應(yīng)及時回復(fù)所報崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規(guī)程
(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
(3)全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。
(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。
(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。
(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
(7)接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。
(9)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。
(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。
(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。
(4)必須注意客人動向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。
(5)維護(hù)大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，及時解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。
(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報警樓層檢查。
2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發(fā)生著火，知情不報或不堅守崗位離開現(xiàn)場或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。
5、積極學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責(zé)
(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。
3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。
8、具備較強(qiáng)的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。
10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。
12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責(zé)
1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。
7、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
8、熟悉酒店各種火警信號，開關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。
9、對重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時間、地點、程度和原因及處理結(jié)果。交班時要交待清楚并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
10、對要害部門、危險部門，如電機(jī)房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測。
11、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告要及時將發(fā)火地點、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細(xì)記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。
