美容院的成功運營離不開一套完善的員工規(guī)章制度，它不僅是規(guī)范員工行為的準則，更是確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的基礎(chǔ)。
內(nèi)容是什么
1. 員工出勤與考勤：所有員工需按時打卡上下班，不得無故遲到、早退。如有特殊情況，需提前申請并獲得批準。
2. 儀容儀表：員工應(yīng)保持整潔的個人形象，穿著統(tǒng)一的制服，保持良好的職業(yè)形象。
3. 服務(wù)態(tài)度：每位員工必須以誠摯的態(tài)度對待每一位顧客，耐心解答問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
4. 技術(shù)培訓(xùn)：定期進行美容技能與產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
5. 客戶隱私保護：嚴格保密客戶信息，不得擅自泄露或用于非工作目的。
6. 衛(wèi)生標準：保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，遵守消毒程序，確保工具與產(chǎn)品的安全使用。
規(guī)章制度
1. 違反出勤規(guī)定的員工將受到警告乃至扣除獎金的處罰。
2. 對待客戶不禮貌或未按標準提供服務(wù)的員工，將接受培訓(xùn)并可能面臨紀律處分。
3. 泄露客戶信息的員工將被立即解雇，并可能承擔(dān)法律責(zé)任。
4. 不遵守衛(wèi)生規(guī)定的員工，將暫停其服務(wù)資格直至改正。
管理規(guī)定
1. 管理層應(yīng)定期檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保公平公正。
2. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予獎勵以激勵團隊士氣。
3. 鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程和客戶體驗。
4. 對于違反規(guī)定的員工，管理層需及時進行溝通指導(dǎo)，幫助其改正錯誤。
以上規(guī)章制度旨在為員工提供清晰的行為指導(dǎo)，同時也為美容院創(chuàng)造一個專業(yè)、和諧的工作環(huán)境。每位員工都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定，共同維護我們美容院的良好聲譽。
美容院員工規(guī)章制度范文
第1篇 美容院員工規(guī)章制度范例
美容院也有各崗位的員工,如保潔員,美容技師等,對于各員工如何進行管理,以下是某美容院員工規(guī)章制度,僅供參考。
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責(zé)。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第2篇 美容院員工規(guī)章制度-范本
美容院對于員工的要求是很高的,下面小編為大家精心搜集了關(guān)于美容院員工規(guī)章制度的范本,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責(zé)。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第3篇 m美容院員工規(guī)章制度
1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、 工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、 服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、 給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、 自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。
第4篇 美容院員工規(guī)章制度
1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;
請假須真實反映情況;
請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、 工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。
為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。
不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。
虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、 服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。
不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、 給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、 自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。
不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。
做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。
美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。
未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。
