- 目錄
有哪些內(nèi)容
醫(yī)院社會監(jiān)督制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者權(quán)益的重要機制，主要包括以下幾個方面：一是信息公開，即醫(yī)療機構(gòu)需公開服務(wù)信息、收費標準、醫(yī)療質(zhì)量等；二是患者評價，通過收集患者反饋來評估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；三是第三方評估，由專業(yè)機構(gòu)進行醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的獨立評估；四是輿論監(jiān)督，媒體和社會公眾對醫(yī)院的監(jiān)督和批評；五是法律監(jiān)督，包括司法部門對醫(yī)療糾紛的處理。
管理規(guī)范
醫(yī)院社會監(jiān)督制度的管理規(guī)范應(yīng)注重公平公正，確保信息透明。具體措施包括定期發(fā)布工作報告，接受社會公眾的查詢和建議；建立有效的投訴處理機制，及時回應(yīng)患者及社會關(guān)切；強化內(nèi)部監(jiān)管，對存在問題的部門或個人進行整改或問責(zé)；配合第三方評估，提供真實、完整的數(shù)據(jù)資料；同時，積極應(yīng)對媒體關(guān)注，主動公開信息，化解誤解。
重要意義
醫(yī)院社會監(jiān)督制度的實施，有助于提升醫(yī)療行業(yè)的公信力，促進醫(yī)療機構(gòu)自我完善。它能夠約束醫(yī)療行為，減少醫(yī)療差錯，提高患者滿意度；推動醫(yī)療服務(wù)的標準化和專業(yè)化，提升整體醫(yī)療水平；同時，也有利于形成良好的醫(yī)患關(guān)系，增強社會對醫(yī)療服務(wù)的信任。
規(guī)章制度
建立健全的醫(yī)院社會監(jiān)督制度，需要制定明確的規(guī)章制度。如設(shè)立專門的社會監(jiān)督委員會，負責(zé)協(xié)調(diào)和執(zhí)行各項監(jiān)督工作；制定信息公示制度，規(guī)定公開內(nèi)容和頻率；建立患者投訴和處理流程，確保投訴渠道暢通；明確第三方評估的標準和程序，保證其獨立性和公正性；制定輿論應(yīng)對策略，確保及時、準確地傳達醫(yī)院立場。這些規(guī)章制度的實施，將為醫(yī)院社會監(jiān)督提供有力的制度保障。
醫(yī)院社會監(jiān)督制度范文
第1篇 某醫(yī)院社會監(jiān)督與溝通制度
1、目的
為建立社會信息反饋渠道,不斷改進醫(yī)院的工作,完善醫(yī)院的社會監(jiān)督體系,進而提高醫(yī)院的社會聲譽及品牌影響力,制定本制度。
2、職責(zé)
由醫(yī)院院辦(人事行政部)負責(zé)建立、組織、維護社會監(jiān)督與溝通體系。
3、形式
3.1社會監(jiān)督電話、信訪和意見箱。
對外公開設(shè)立,安排院辦(人事行政部)專人管理。對來電、來信要逐件進行登記(包括時間、事項、處理結(jié)果、承辦人等),將問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門按職責(zé)權(quán)限處理,超出權(quán)限的問題要呈請院領(lǐng)導(dǎo)批示,或商請有關(guān)部門協(xié)辦。院辦(人事行政部)對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果,要整理出材料歸檔備查。
3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度:
院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求,定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進行工作聯(lián)絡(luò),并了解所在地群眾的反映和意見。
3.3患者滿意度調(diào)查:
不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見卡”,進行滿意度調(diào)查。
3.4聘請社會義務(wù)監(jiān)督員:
每年召開一次會議,由院辦(人事行政部)負責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人參加;通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,征求對醫(yī)院工作的意見和建議;對提出的意見和建議要認真研究,凡能辦到的盡快落實,一時不能解決的,要做好解釋,取得諒解。
3.5社區(qū)單位代表座談會:
每年召開一次會議,由院辦(人事行政部)負責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人參加;通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,提出合作設(shè)想,征求意見和建議,共商合作互利事宜;對代表提出的意見和建議,要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向,要認真論證,抓緊落實。
3.6工休座談會:
臨床科室每月召開一次,醫(yī)院每季度召開一次。病區(qū)可行動的患者或陪護人代表參加;科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫(yī)院召開的工休座談會由院領(lǐng)導(dǎo)主持,有關(guān)職能部門負責(zé)人參加。座談會內(nèi)容:學(xué)習(xí)住院事項,宣傳保健知識,征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見。每次工休座談會應(yīng)做好記錄,對提出的意見及時做出處理。
3.7醫(yī)院須實施下列公開制度:
3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
3.7.2公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;
3.7.3公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準,公開常用藥品價格和自費藥品品種;
3.7.4對出院患者出具其費用結(jié)算憑證;
3.7.5公開專家門診姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標準等;
3.7.6公開重大檢查和手術(shù)的時間安排;
3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信,闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定
第2篇 某醫(yī)院社會監(jiān)督制度
社會監(jiān)督制度
1.醫(yī)院要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱,有專人負責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。
3.不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”,進行滿意度調(diào)查。
4.聘請社會義務(wù)監(jiān)督員,定期召開有關(guān)人員座談會,征求意見。
5.醫(yī)院須實施下列公開制度:
(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
(2)公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法;
(3)公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準1公開常時藥品價格和自費藥品品種;
(4)對出院病人出具其費用結(jié)算憑證)
(5)公開專家門診姓名、職稱、?？?、,時間、掛號費標準等;
(6)公開重大檢查和手術(shù)的時間安排。
第3篇 z醫(yī)院社會監(jiān)督制度
人民醫(yī)院社會監(jiān)督制度
1.醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺,各病區(qū)設(shè)有意見本,有專人負責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的意見。
3.定期向病人發(fā)放“征求意見表”,進行滿意度調(diào)查,對出院病人進行電話回訪,征求病人意見。
4.聘請社會義務(wù)監(jiān)督員,不定期進行第三方滿意度調(diào)查。
5.醫(yī)院對以下內(nèi)容進行公開,接受社會監(jiān)督。
(1)上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名或工號、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
(2)公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。
(3)公開主要檢查、治療手術(shù)、住院的收費項目或標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種。
(4)對出院病人開具其費用結(jié)算憑證。
(5)公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準。
(6)公開重大檢查和手術(shù)的時間安排。
第4篇 區(qū)中醫(yī)院社會監(jiān)督制度
中醫(yī)院社會監(jiān)督制度
一、醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱,有專人負責(zé)管理。
二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解群眾的反映與意見。
三、定期或不定期向病人發(fā)放“征詢意見表”,進行滿意度調(diào)查。
四、聘請社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,定期召開有關(guān)人員座談會,征求意見。
五、醫(yī)院實施下列公開制度:
1.公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。
2.上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、編號等內(nèi)容的胸卡。
3.公示首科首診醫(yī)師負責(zé)制及床位醫(yī)師、責(zé)任護士姓名、職務(wù)等。
4.公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種。
5.住院病人實行一日清單制,對出院病人出具其費用結(jié)算憑證。
6.公開專家門診姓名、職稱、?？啤r間、掛號費標準等。
第5篇 建康醫(yī)院社會監(jiān)督制度
第三人民醫(yī)院社會監(jiān)督制度
1、醫(yī)院內(nèi)要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱,有專人負責(zé)管理。
2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。
3、不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”,進行滿意度調(diào)查。
4、聘請社會義務(wù)監(jiān)督員,定期召開有關(guān)人員座談會,征求意見。
第6篇 醫(yī)院社會監(jiān)督制度-2
醫(yī)院社會監(jiān)督制度2
(一)醫(yī)院要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱,有專人負責(zé)管理。
(二)建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。.
(三)不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”,進行滿意度調(diào)查。
(四)聘請社會監(jiān)督員,定期召開有關(guān)人員座談會,征求意見。
(五)醫(yī)院須實施下列公開制度:
1、上崗人員必頸佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
2、公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法;
3、公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種;
4,對出院病人出具費用結(jié)算憑證;
5、公開專家門診姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標準等;
6、公開重大檢查和手術(shù)的時間安排。
