有哪些
地產(chǎn)考核制度
地產(chǎn)行業(yè)的考核制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 目標(biāo)管理：設(shè)定清晰的業(yè)績目標(biāo)，如銷售額、項目進(jìn)度、成本控制等。
2. 行為評估：關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作與溝通能力。
3. 客戶滿意度：通過客戶反饋來衡量服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。
4. 創(chuàng)新與改進(jìn)：鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：關(guān)注員工個人成長，提供持續(xù)學(xué)習(xí)與提升的機會。
內(nèi)容是什么
地產(chǎn)考核制度的具體內(nèi)容涉及多個層面：
- 目標(biāo)設(shè)定：基于公司戰(zhàn)略，制定具體、可量化的目標(biāo)，確保員工明確工作重點。 - 考核周期：通常分為季度、半年度和年度，以便及時調(diào)整策略與方向。 - 評分標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客觀公正的評分體系，涵蓋各項指標(biāo)，如完成任務(wù)的質(zhì)量、效率等。 - 反饋機制：定期進(jìn)行績效面談，提供正面與建設(shè)性的反饋，幫助員工改善表現(xiàn)。 - 激勵措施：依據(jù)考核結(jié)果，實施獎勵或懲罰，如調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)機會等。
規(guī)范
地產(chǎn)考核制度的規(guī)范化運行需確保以下幾點：
1. 公平透明：考核標(biāo)準(zhǔn)公開，確保所有員工在同一規(guī)則下競爭。
2. 定期修訂：根據(jù)市場變化與公司發(fā)展，適時調(diào)整考核內(nèi)容與權(quán)重。
3. 參與度：員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定，確保個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。
4. 結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果應(yīng)用于人力資源決策，如招聘、留任、晉升等。
5. 培訓(xùn)支持：提供必要的培訓(xùn)，幫助員工提升能力，達(dá)成考核目標(biāo)。
重要性
地產(chǎn)考核制度對于企業(yè)運營至關(guān)重要：
1. 提升效率：明確的工作目標(biāo)與考核導(dǎo)向，能激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 人才保留：公正的考核有助于識別和留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)團隊穩(wěn)定性。
3. 戰(zhàn)略執(zhí)行：考核制度確保公司戰(zhàn)略落地，推動業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)。
4. 文化塑造：通過考核，強化公司價值觀，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過考核反饋，發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)問題，驅(qū)動組織不斷進(jìn)步。
總結(jié)，地產(chǎn)考核制度是企業(yè)管理的重要工具，它不僅衡量員工表現(xiàn)，更關(guān)乎企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行和長遠(yuǎn)發(fā)展。
地產(chǎn)考核制度范文
第1篇 營銷中心地產(chǎn)代理公司考核制度
營銷中心代理公司考核制度
(1)工作計劃
代理公司的工作內(nèi)容基于雙方確認(rèn)的周度及月度工作計劃,開發(fā)商根據(jù)相關(guān)工作計劃對代理公司進(jìn)行考核。代理公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)工作計劃及其工作要求完成各項工作并確保工作完成的時間節(jié)點性。
開發(fā)商根據(jù)既定的工作計劃中所列工作類別進(jìn)行考核,若代理公司未完成相應(yīng)工作,則采取以下考核方式:
罰款:重要工作500元/次,一般性工作200元/次
注:開發(fā)商要求代理公司完成的臨時性工作同樣適用此考核方式。
(2)日常管理
開發(fā)商原則上不直接干預(yù)代理公司人員工作,代理公司應(yīng)嚴(yán)格
要求其員工,不的損害開發(fā)商形象與利益,若出現(xiàn)此類情況,代理公司應(yīng)根據(jù)開發(fā)商要求及時改正,若由于代理公司工作人員行為導(dǎo)致開發(fā)商形象及利益受損的,開發(fā)商直接對代理公司進(jìn)行考核,罰款標(biāo)準(zhǔn)為:1000元/次,代理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(3)指標(biāo)
銷售方面:
以每周銷售指標(biāo)完成情況為基礎(chǔ)考核每月銷售指標(biāo)完成情況,考核扣款的月度節(jié)點均以經(jīng)營月的月底(每月26日)
周銷售指標(biāo)未完成:考核扣款1000元/周
月銷售指標(biāo)未完成:考核扣款5000元/月
在經(jīng)營月內(nèi)若周銷售指標(biāo)未完成,但月銷售指標(biāo)完成,則不扣款;
在經(jīng)營月內(nèi)若周銷售指標(biāo)與月銷售指標(biāo)均未完成,則總扣款額應(yīng)為周考核扣款額與月考核扣款額之和(總扣款額=周扣款額+月扣款額),總扣款金額小于等于5000元。
策劃方面:
以每月所有案場的新增客戶量之和為考核指標(biāo),月度新增客戶量未完成月度工作計劃中所列之考核指標(biāo)的,考核扣款5000元。
營銷方案及工作計劃:未按時提交相關(guān)方案或工作計劃,考核扣款1000元;
平面設(shè)計:設(shè)計錯誤或未及時完稿,考核扣款300元/次
文案撰寫:1、文字錯誤,考核扣款100元/字 2、未及時完稿,考核扣款300元/次
營銷活動:1、出現(xiàn)重大安全事故,考核扣款10000元
2、活動組織失誤導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行,考核扣款1000元
(4)考核扣款方式
考核扣款均以考核扣款統(tǒng)計表的形式由開發(fā)商代表記錄并與代理公司核對,受罰人不需簽字,以開發(fā)商記錄為準(zhǔn)。每月第四周周五甲乙雙方簽字確認(rèn),考核扣款由開發(fā)商每月從向代理公司支付的傭金中予以扣除。
第2篇 地產(chǎn)營銷系統(tǒng)職員績效考核制度
地產(chǎn)公司營銷系統(tǒng)職員績效考核制度
目的:為提高貫徹公司營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的工作效率,全面實施整合營銷傳播,細(xì)致開展會員營銷策略,周密計劃和圓滿推廣公司新項目、新活動。
責(zé)任人:營銷中心總監(jiān)、營銷中心經(jīng)理、營銷中心技術(shù)專員、各公司售樓部經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員
一、對營銷技能學(xué)習(xí)的考核:
1、每年最后一個月,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報和上年度營銷培訓(xùn)總結(jié),上報下一年度學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。
2、每月最后一周,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作月報和上一月份營銷培訓(xùn)總結(jié),上報下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報。
3、每月最后一周,營銷中心經(jīng)理根據(jù)下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題,上報教師、課程、教材組織計劃。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報。
4、營銷中心經(jīng)理根據(jù)實際培訓(xùn)的對象和教材,在每場培訓(xùn)會結(jié)束3天內(nèi),制作培訓(xùn)備忘錄,交營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理、受訓(xùn)人員存檔預(yù)備考核。
5、受訓(xùn)人員在每場培訓(xùn)會結(jié)束3天內(nèi),填寫學(xué)習(xí)心得表(電子檔),標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括教材的重點和規(guī)則、如何指導(dǎo)實際工作。
6、每月最后一周,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)心得表是否填寫完整,并以職責(zé)履行檢查、客戶質(zhì)量抽查、成交業(yè)績比效等形式考核學(xué)習(xí)成果,在學(xué)習(xí)心得表上簽注意見后,轉(zhuǎn)發(fā)營銷中心用于培訓(xùn)總結(jié)。
7、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時扣其工資。
二、對營銷工作計劃的考核:
1、每年第一個月,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報和上年度營銷總結(jié),上報下一年度營銷目標(biāo)和總體計劃。
2、每月22日前,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理根據(jù)年度總體計劃,上報下一月份營銷計劃提案。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營銷需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營銷計劃,應(yīng)提前一月上報。
3、每月22日前,營銷中心經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,根據(jù)上一月份工作計劃的總結(jié)部分,分別經(jīng)與營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理商議,起草下一月份工作計劃。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營銷需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營銷計劃,應(yīng)提前一月上報。
4、年度、月份工作計劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括目標(biāo)或難題、執(zhí)行對策、執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行步驟、費用預(yù)算、預(yù)期價值。力爭做到整合營銷傳播、日日有活動、月月有大事。健全會員檔案、市場調(diào)研等內(nèi)務(wù)工作計劃可只說明事項,不按此標(biāo)準(zhǔn)上報。
5、每周周六上午,營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員分別完成下周工作計劃(電子檔)。工作計劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括上周計劃工作、本周完成工作、本周協(xié)助工作、本周未完工作、難題和對策、下周工作計劃。
6、工作計劃保持使用公司現(xiàn)有通用版格式,但須用附件形式說明未盡的事宜。
7、從事外聯(lián)事務(wù)的營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,工作計劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括外聯(lián)時間、外聯(lián)單位名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系事項、聯(lián)系電話。
8、從事廣告活動的各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,工作計劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括活動主題、廣告時間、廣告位置、發(fā)布路線、發(fā)布媒體、發(fā)布數(shù)量、發(fā)券數(shù)量、目標(biāo)顧客清單(含會員顧客、活動受眾)。
9、下屬月工作計劃上報后,其上一級領(lǐng)導(dǎo)必須對計劃的可行性和效益性做出明確批示;批示時間為收到年度工作計劃一個月內(nèi)、收到月度工作計劃一個周內(nèi)、收到周工作計劃一個工作日內(nèi)。
10、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣其工資。
三、對營銷工作進(jìn)度的考核
1、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)年度、月份、每周工作計劃的時間要求,核查工作進(jìn)度,并在月份、每周工作計劃的相關(guān)欄目里注明進(jìn)展情況。
2、在執(zhí)行計劃中,需要較大變更、取消計劃,或臨時增加洽談協(xié)作單位,或較長時間處理其它重大事件,應(yīng)提前一個工作日以上,以文件形式上報。執(zhí)行突發(fā)事件、執(zhí)行計劃的細(xì)節(jié)變化則不按此執(zhí)行,須用電話通報。
3、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員執(zhí)行計劃或處理其它重大事件,應(yīng)以每周為一個節(jié)點,對照職責(zé)進(jìn)行文件和物料的建檔工作,并在每月匯總一件大事的簡報。
4、營銷系統(tǒng)的合同管理、采購流程按公司財務(wù)制度辦理,但各公司應(yīng)建立建立完善廣告和物料報價檔案。同一產(chǎn)品或服務(wù)的報價單位不得少于3家,報價單位以能提供詳實、周全、最新的資料為有效,力爭具有第三方的評估報告。
5、每月最后一周,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬擋案管理和庫存管理。
6、每周六上午,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對照工作計劃分別檢查下屬工作計劃執(zhí)行情況;
7、每日下午下班前,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對照工作計劃分別檢查下屬工作日記,抽查外聯(lián)客戶的真實需求和質(zhì)量。
8、洽談和簽約協(xié)作單位、加盟單位,應(yīng)在營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別在場,或由其臨時授權(quán)下進(jìn)行?？偛扛鞑块T協(xié)作、各公司協(xié)作,應(yīng)經(jīng)營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理授權(quán)下進(jìn)行。
9、洽談和簽約團體客戶活動,各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員從事外聯(lián)事務(wù)時期,日均拜訪新客戶4家或老客戶2家。
10、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理客服投訴,收集和反饋客戶需求、意見,收集和反饋競爭者、加盟者動態(tài),并在月計劃的總結(jié)中上報。
11、營銷中心技術(shù)專員應(yīng)按活動或設(shè)計程序,重視項目啟動先開創(chuàng)意策略會、活動動員會,每月標(biāo)準(zhǔn)是首次提案通過率30%,二次提案通過率60%,二次提案通過率90%。每月累積造成返工或改稿低于標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣除工資。
12、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。違反流程或未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣除工資。
四、對營銷成果的考核
1、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心、財務(wù)部整理、調(diào)整、派發(fā)、回收、錄入、分類、統(tǒng)計充值卡會員登記表。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是無一名會員資料遺漏;若發(fā)現(xiàn)有會員資料遺漏,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每份遺漏的會員資料按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時扣其工資。
2、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心、財務(wù)部領(lǐng)用、編碼、登記、分類、統(tǒng)計顧客收到和使用的各種優(yōu)惠券。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)
是無一環(huán)節(jié)出現(xiàn)優(yōu)惠券管理失控;若發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券管理失控,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每一環(huán)節(jié)每次失控事件按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時扣其工資。
3、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心安裝、學(xué)習(xí)、推廣、管理客戶檔案軟件;監(jiān)管客戶檔案保密、細(xì)化、統(tǒng)計;參與分析當(dāng)?shù)昝吭马椖糠诸惤y(tǒng)計表。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時扣其工資。
4、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同建立、完善當(dāng)?shù)陱V告和促銷活動檔案;建立完善物料報價檔案;起草當(dāng)?shù)晷侣?、廣告、促銷活動計劃;參與軟硬廣告和促銷品采購談判;驗收、監(jiān)管、評估新聞、廣告、促銷品使用、庫存、成效。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時扣其工資。
5、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),以信件聯(lián)誼重點個人顧客(含團體消費顧客的負(fù)責(zé)人)。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為數(shù)量依據(jù),手機彩信、短信重點會員客戶慰問每一節(jié)日一遍至每周末一遍,以后保持這頻率,并力爭短信覆蓋所有會員客戶,頻率增加到顧客喜慶日慰問。若不能按時完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣其工資。
6、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),組織關(guān)懷活動聯(lián)誼團體消費顧客。為其顧客提供“自助餐房”、“會議房”等套餐服務(wù)設(shè)計、預(yù)約迎賓接送、預(yù)約送禮服務(wù)、新品和促銷優(yōu)先提供等個性服務(wù)。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是每季度專做一個行業(yè)推薦,如會議營銷培訓(xùn)行業(yè)、外賓旅行社行業(yè)、周邊各大福利良好的行業(yè)等等;若不能按時完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣其工資。
7、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員根據(jù)崗位職責(zé),跟蹤尋訪具有共同愛好的顧客群,加入或組建顧客群(q群、微信群等形式,優(yōu)先邀請會員客戶加入)。該項工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為群體活動規(guī)模依據(jù),加入3個群,組建和運作1個群,力爭達(dá)到3個群。若不能按時完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時扣其工資。
第3篇 地產(chǎn)中介銷售人員考核制度
第一條、總則
銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產(chǎn)生最直接的影響。為此,必須加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。
第二條、銷售人員規(guī)定
銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。
第三條、考核部門
對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負(fù)責(zé),對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負(fù)責(zé),并以書面考核報告向上級匯報。
第四條、考核內(nèi)容
1、工作態(tài)度
2、業(yè)務(wù)能力
3、服務(wù)態(tài)度
4、姿態(tài)儀表
5、溝通協(xié)調(diào)
6、勤勉程度
7、成本意識等
具體參見附件《銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第五條、考核時間
從銷售部裝修完畢啟用開始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分別進(jìn)行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。
第六條、考核評分
考核采用評分制,每一項的考核分值參見《銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第七條、考核的效果
每一次考核結(jié)果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關(guān),詳細(xì)操作方法參見《獎懲制度》。
附件:銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)
項目
考核內(nèi)容
分值
得分
優(yōu)
中
差
工作
態(tài)度
25%
1.遵守制度準(zhǔn)時上下班,不遲到,不早退,無中途外出現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.嚴(yán)于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按編班當(dāng)值,不擅離職守,無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作積極主動,踏實肯干,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)性、超水準(zhǔn)工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
業(yè)務(wù)
能力
30%
1.能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟練、準(zhǔn)確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,能夠馬上記起對方姓名和特點,并作出反應(yīng)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能夠恰到好處地進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進(jìn)行研究分析,協(xié)助作好潛在客戶的跟進(jìn)工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服務(wù)
態(tài)度
15%
1.友善,以微笑接待客人,和同事能夠和睦相處。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌語言,工作中能主動為客人著想和服務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心,對客人的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿態(tài)
儀表
15%
1.上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈,精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
溝通協(xié)調(diào)5%
善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進(jìn),能提出一些合理化實用性建議。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意識5%
愛護公司公物財物,注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合計
第4篇 某地產(chǎn)公司中層及以上干部綜合考核制度
中層及以上干部綜合考核制度
公司中層及以上干部是公司穩(wěn)定發(fā)展的中堅力量,是增加企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要支撐。為進(jìn)一步激勵中層及以上干部創(chuàng)造性地開展工作,切實提高企業(yè)的生存、競爭和科學(xué)發(fā)展能力,特制定本規(guī)定。
(一)、中層及以上干部考核的指導(dǎo)思想
穩(wěn)定中層及以上干部隊伍,拓展施展才華平臺創(chuàng)造主動工作、勤奮工作環(huán)境,提供實現(xiàn)人生價值機緣。
(二)、中層及以上干部管理考核的基本原則
正面激勵為主,有效鞭策促進(jìn)。
(三)、本規(guī)定適用范圍
1、公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理。
2、各部門經(jīng)理、主任、部長,各部副經(jīng)理、副主任、副部長。
(四)、中層及以上干部考核的具體內(nèi)容
1、思想品德與職業(yè)道德
(1)具有對公司無比忠誠的堅定信念,與公司風(fēng)雨同舟,實現(xiàn)雙贏。絕不拉山頭、結(jié)幫派,損害公司利益和聲譽。
(2)堅持“解放思想,實事求是”的原則,誠實守信,努力學(xué)習(xí)進(jìn)取,絕不因循守舊,固步自封;弄虛作假,損公肥私。
(3)顧全大局,心系企業(yè),擺正位置,團結(jié)協(xié)作。絕不以個人利益和部門利益來損害公司利益。
(4)堅持原則,以身作則,模范執(zhí)行公司規(guī)章制度,有事必報,有錯必改,令行禁止。絕不凌駕于公司利益的企業(yè)規(guī)章制度之上,自以為是,我行我素。
以上條款認(rèn)真踐行,無違背、違紀(jì)行為加5分;每違犯一項次扣2分。
2、日常工作表現(xiàn)
(1)認(rèn)真執(zhí)行公司考勤管理制度,不遲到、不早退,不脫崗。每月出勤25天以上。
(2)愛崗敬業(yè)、勤奮工作。絕不消極怠工,推諉扯皮。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,無條件完成工作目標(biāo)任務(wù)和各項臨時性工作。
(4)對工作盡心盡力,為完成突擊任務(wù)加班加點,不講條件,不計榮辱得失。
以上條款認(rèn)真踐行獎2分,違犯一次扣2分。
3、工作績效
(1)組織分管范圍圓滿完成各項工作任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
(2)認(rèn)真組織實施公司各項管理規(guī)定,單位管理規(guī)定,單位管理規(guī)范,人員團結(jié)協(xié)作;單位內(nèi)無嚴(yán)重違章、違紀(jì)行為。
(3)認(rèn)真組織參加公司的各項活動和突擊任務(wù),有始有終,符合標(biāo)準(zhǔn)、要求。
(4)工作效率高,提前完成任務(wù),絕不拖拉、延誤,絕不攤困難,找借口,得過且過。
以上各條落實到位獎2分,違紀(jì)一項次扣2分。
4、學(xué)習(xí)進(jìn)取
(1)有擔(dān)任本職工作的素質(zhì)能力,能夠獨當(dāng)一面,積極開拓進(jìn)取。
(2)刻苦學(xué)習(xí),善于鉆研,管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)水平不斷提高,能夠帶動分管工作不斷提升。
(3)加強分管范圍人員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使全員在規(guī)定時間內(nèi)能夠獨立完成工作任務(wù)。
(4)積極組織、參加各種學(xué)習(xí)活動,考試成績優(yōu)良(80分以上)。
以上條款全部符合要求加2分,一項不符合扣2分。
5、廉潔自律
(1)認(rèn)真執(zhí)行公司財務(wù)與制度,各種憑證真是可靠,絕不貪吃多占,弄虛作假。
(2)單位內(nèi)部事務(wù)公開公正,不徇私情。
(3)實行民主管理,對員工最關(guān)心的焦點問題及時公開通報,自覺接受員工監(jiān)督,絕不欺上瞞下,蒙混過關(guān)。
(4)認(rèn)真組織挖潛降耗,增收節(jié)支工作,絕不化公為私,大手大腳,鋪張浪費。
以上條款,能夠全部踐行加2分,違犯一條扣2分。
(五)、中層及以上干部考評組織落實
1、中層以上干部考核在每月五日前,辦公室下發(fā)考核表,由分管副總進(jìn)行考核評分,交考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
2、考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室進(jìn)行匯總后,報總經(jīng)理審批,與當(dāng)月各部個人考核績效工資掛鉤。
3、逐月累計匯總,年終作為干部綜合考評重要依據(jù)。
第5篇 項目地產(chǎn)公司銷售部考核晉升制度怎么寫
項目地產(chǎn)銷售部考核、晉升制度一)考核周期每1個月為一個考核期,期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見《項目員工績效考核表》。
考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
四)、考評周期
1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。
月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。
置業(yè)顧問進(jìn)行行月度考評。
2、季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。
季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。
第四季度直接進(jìn)行年度考評。
事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評。
3、年度考評:年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評,季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。
公司所有員工均進(jìn)行年度考評。
五)、考評程序:部門負(fù)責(zé)人對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者,并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。
人事部門將考評結(jié)果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。
六)、等級:分為a、b、c、d四個檔。
定義連續(xù)兩月評為a檔的可晉升為高級置業(yè)顧問,高級置業(yè)顧問可收受工資加升100元.七)、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):
1、職務(wù)晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。
2、職務(wù)降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。
3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。
4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;
年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。
5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點、有針對性地開展培訓(xùn)。
6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。
八)、考核申訴及處理被考評者對考評結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。
行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。
在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。
2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。
試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。
3、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個人發(fā)展。
被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道職務(wù)、職級的晉升:置業(yè)顧問-高級置業(yè)顧問-案場主管-專案經(jīng)理-銷售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績突出3、工作能力強
4、季度考核成績“a”以上,年度符合以上要求的,由項目總監(jiān)突擊提拔。
第6篇 東南房地產(chǎn)項目考核制度
東南國際項目考核制度
一、項目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)
〈一〉工作態(tài)度考評標(biāo)準(zhǔn):
1、遵守制度準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。
2、嚴(yán)于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。
5、工作積極主動、踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。
8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進(jìn),能提出一些合理建議。
10、平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費。
〈二〉業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)準(zhǔn):
1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題
2、熟練、準(zhǔn)確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。
4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應(yīng)。
5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學(xué)習(xí)交流能力
10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標(biāo)準(zhǔn):
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務(wù)。
4、耐心,對客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。
10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。
三、考核操作辦法
〈一〉、考核基本情況:
1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊伍。
2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;
_固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評分。
5、其他:
_建立員工考核檔案
_建立全方位跟蹤考核制度
〈二〉、具體考核操作方法:
(1)業(yè)績考核原則:
總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。
銷售人員工資=底薪+提成金額(‰)
銷售業(yè)績提成金額=個人成交額×提成比例(‰)×業(yè)績提成比例(%)
評定標(biāo)準(zhǔn)
a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;
b.本月計劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;
c.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;
d.完成每月銷售任務(wù)為評定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;
e.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎;
最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績評定,呈報營銷總監(jiān)。
第7篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售考核制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷售人員在新開項目培訓(xùn)合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強營銷隊伍建設(shè),獎優(yōu)罰劣,實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容,實行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。
3、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。
4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經(jīng)理申報項目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷售經(jīng)理組織考核。
第8篇 地產(chǎn)招商部績效考核制度
招商部績效考核制度
1、薪酬制度主要涉及到的因數(shù)有基本工資和績效分?jǐn)?shù),績效分?jǐn)?shù)基本分為100分。
2、基本工資分為三類:經(jīng)理級、主管級及員工級。
3、績效分主要有兩部分組成:a、業(yè)務(wù)成績b、紀(jì)律及管理配合度。紀(jì)律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c.開拓新客戶數(shù)量。d.既有客戶的升級幅度。e.對主管交付的任務(wù),是否盡心盡力完成。f.其他(敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專業(yè)知識、合理化建議、綜合素質(zhì)等)。
4、月薪酬=基本工資×績效率(實際績效得分÷100)
5、各項因子所占的分?jǐn)?shù):
業(yè)務(wù)成績60分。
(2)紀(jì)律及管理配合度40分。
a.出勤5分。
b.是否遵守本公司管理制度5分。
c.開拓新客戶數(shù)量10分。
d.既有客戶的升級幅度10分。
d.對主管交付的任務(wù),是否盡心盡力完成5分。
e.其他5分(敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專業(yè)知識、合理化建議、綜合素質(zhì)各1分)。
(3)如果在拜訪過程中有新客戶在我們招商人員的引導(dǎo)下直接交直接到公司辦理購房手續(xù)的,該招商人員除了拿相應(yīng)的提成外、再加業(yè)績分2分。
6、加扣分原則:
(1)違反紀(jì)律一次扣1分。(2)開拓新客戶數(shù)量在日計劃的基礎(chǔ)上超過20%得1分,超過20%以上沒遞增10%增加1分。低于70%扣1分,完成量在70%以下的,每降低10%扣除2分。(3)既有新客戶升級1個加1分(簽定意向書)(4)對于主管交付的任務(wù),不能按要求完成的每次扣1分。
7、按各部門所負(fù)責(zé)的行業(yè)不同,確定每天不同的任務(wù)量。
8、每天核實出各部門及各人的業(yè)績情況及得分情況予以匯總。
9、各級主管應(yīng)在第二天對所轄員工的工作情況進(jìn)行電話核實,發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一次扣除當(dāng)月工資的5%。在客戶升級數(shù)量一項中,如果應(yīng)和正式租賃合同掛鉤,如果在簽定意向的基礎(chǔ)上沒有簽定合同(因我公司原因主動不簽的除外),應(yīng)在以后的招商提成中予以扣除相應(yīng)的款項。
10、如有特殊情況報請主管副總處理。
第9篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度格式怎樣的
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。
須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;
嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進(jìn)場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、 的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;
盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。
遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。
特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得 手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;
售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;
、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;
當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;
不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;
用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
項目部
安全管理制度
第10篇 某某地產(chǎn)員工手冊培訓(xùn)、考核與發(fā)展制度
某地產(chǎn)集團員工手冊:培訓(xùn)、考核與發(fā)展
公司尊崇以人為本的宗旨,我們把人視為公司的第一資本,是公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的原因,也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作,同時員工還會得到大量的不遺余力的培訓(xùn),這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。
培訓(xùn)
1、新員工入司培訓(xùn)
你加入公司后,你所在的部門會為你指派一位入司指引人,幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會組織新員工接受短期的入職培訓(xùn),讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等
2、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)
你的經(jīng)理會根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計劃,為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的,與你的工作實踐結(jié)合在一起,將會幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。
3、工作技能培訓(xùn)
根據(jù)工作的需要或部門的申請,公司不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓(xùn),每位員工都可以參加。
4、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)
公司努力使員工有更全面的發(fā)展,每位員工都有機會參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),此項培訓(xùn)提供完備的工商管理課程,幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識。
5、專業(yè)證書培訓(xùn)
你入司滿一年后,如果因工作的需要,脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn),公司給予你80%的培訓(xùn)費用報銷以表示支持。
6、自學(xué)考試培訓(xùn)
你入司后所參加的自學(xué)考試培訓(xùn)公司也將為你報銷80%的培訓(xùn)費用。
7、攻讀學(xué)位培訓(xùn)
公司根據(jù)工作的需要,選送各部門表現(xiàn)優(yōu)秀的員工到國內(nèi)、外院校脫產(chǎn)攻讀學(xué)位或定向進(jìn)修。
8、外出考察
為了拓展視野,有效地借鑒與學(xué)習(xí),管理人員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)參觀和考察。
9、其他培訓(xùn)
培訓(xùn)中心邀請知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機構(gòu)的專家來公司舉辦講座,以便公司的管理者和員工及時了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息,確保員工學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。
考核
我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系,它不僅有效地幫助員工管理目標(biāo)和任務(wù),而且通過增進(jìn)溝通進(jìn)行價值和業(yè)績評價,實現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。
1、月度考核
每月初,你須制定出本月的工作計劃,經(jīng)過與你的直接上級討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績效目標(biāo)。在這一個月的工作中,你應(yīng)該以此為工作指導(dǎo),按質(zhì)按量按時完成工作目標(biāo)。同時你應(yīng)就你的主要工作的過程或進(jìn)度與你的上級或經(jīng)理行及時溝通。到了次月初,你所在的部門將對你在上一月績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的評估。如果你對最終的評估結(jié)果有異議,可以與你的經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行溝通,甚至可以按規(guī)定的程序申訴。
2、季度考核
公司注重團隊的力量,通過考核引導(dǎo)了團隊的價值取向。我們的季度考核是針對部門業(yè)績的考核。每一季度第一個月初,以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標(biāo)完成情況,對每個部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評估。因此你須有團隊協(xié)作的精神,你的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo),部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。
3、年終考核
每年元月份,公司將對所有員工進(jìn)行公正,公開年度考核。在年終考核時,你的上級將與你面談,對你全年的工作表現(xiàn)作出具體的評價,并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)。你會參與對其他同事的評價,相應(yīng)地你也得到他們對你的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員,你還要接受一個很重要的考核,即來自你下級的民主評議。如果對年終的考核結(jié)果有異議,你可以與部門經(jīng)理、人力資源部溝通或按規(guī)定程序申訴。
4、考核結(jié)果
由于堅持公平公正的原則,考核結(jié)果被用于影響你當(dāng)年的月獎金、年終獎金收入與職務(wù)晉升。公司對員工全年的考核結(jié)果按各級別排位,并實行甲a甲b升降制。你如果在本級別中考核成績優(yōu)異,將有機會被晉升,但如果排名末位,就被降級甚至淘汰。
晉升與發(fā)展
1、晉升
你個人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的,因為公司的未來取決于每一為員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列,提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。
公司提倡科學(xué)高效的管理,致力扁平的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力,并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展,建設(shè)專家型的團隊。
公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是獲得提升,都以你的考核成績?yōu)橐罁?jù),所有的獎勵與肯定都反映了你的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵賽馬,出現(xiàn)職位空缺的前提下,公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。
2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對你的跟蹤培養(yǎng),公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發(fā)展規(guī)劃。
公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊,侯選者將被重點培訓(xùn)和培養(yǎng),以發(fā)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做的貢獻(xiàn),你個人的發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績。
第11篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進(jìn)場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
____項目部
第12篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度怎么寫
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。
須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;
嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進(jìn)場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、 的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;
盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。
遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。
特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得 手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;
售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;
、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;
當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;
不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;
用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
項目部
安全管理制度
第13篇 某房地產(chǎn)薪酬考核制度
為了充分發(fā)揮薪酬的激勵制約作用,克服平均主義,薪酬應(yīng)和集團下達(dá)給各公司的綜合指標(biāo)相對應(yīng)。為使員工的收入與工作職責(zé)、工作態(tài)度、工作績效相掛鉤,根據(jù)集團實際情況,特制定此暫行辦法。
一、考核內(nèi)容
(一)集團考核各公司內(nèi)容
1、完成經(jīng)營目標(biāo)情況(銷售收入、實現(xiàn)利潤、成本費用控制、上繳資金量等)
2、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化情況(建章建制、公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)與配合等)
3、集團方針政策及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況(大局觀、集團一盤棋思想建設(shè))
4、提升曼達(dá)品牌形象方面所做的貢獻(xiàn)(通過系列公關(guān)活動提升曼達(dá)品牌美譽度)
5、員工培訓(xùn)、::企業(yè)文化活動開展情況(定期開展員工培訓(xùn)和豐富多彩的企業(yè)文化活動)
6、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)方面的成效,突出貢獻(xiàn)方面。
7、管理不善造成責(zé)任事故從而對公司集團造成不良影響方面。
二、考核方法
考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、差,集團將對考核結(jié)果為優(yōu)的予以獎勵和采取薪酬激勵辦法;對差的進(jìn)行必要的扣罰。
三、集團獎罰政策
1、連續(xù)兩年綜合考核為優(yōu)的公司全體員工薪酬總體水平可提升5%-10%,作為給員工加薪升職或特殊獎勵之用。
2、全年綜合考核為良的公司現(xiàn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)不升不降。
3、全年綜合考核為中的公司扣除全年工資總額中浮動工資的50%。
4、綜合考核為差的公司扣除該公司全年工資總額中浮動工資的100%。
5、對發(fā)生重大責(zé)任事故(包括工程質(zhì)量、財務(wù)方面,安全事故等方面)的公司不管考核結(jié)果如何,取消該公司當(dāng)年評選先進(jìn)單位資格。
四、除集團統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)外各公司可參照如下條件對員工進(jìn)行考核
1、工作績效方面,
2、工作態(tài)度方面,
3、遵章守規(guī)方面,
4、技能提高方面,
5、參加培訓(xùn)方面
6、其他方面,
7、各公司可結(jié)合實際情況,制定出與員工薪酬掛鉤的管理細(xì)則。
第14篇 地產(chǎn)股份公司績效考核制度
房地產(chǎn)股份有限公司績效考核制度
第一章總則
第一條目的
為建立和優(yōu)化益田公司的價值評價體系和價值分配體系,強化員工的目標(biāo)導(dǎo)向和責(zé)任意識,建立靈活高效的人力資源管理體制,特制定本制度。
第二條功能
本制度擬在以下方面發(fā)揮功能:
1、(壓力傳遞)從制度上規(guī)范各級管理人員對績效考核的管理責(zé)任,使公司目標(biāo)得以層層分解。
2、(基于目標(biāo))傳遞公司以目標(biāo)效率為導(dǎo)向的各個職位的工作目標(biāo)和任務(wù)重點,進(jìn)而強調(diào)各個職位之間的聯(lián)系和總體工作目標(biāo),引導(dǎo)部門工作和員工的行為。
3、(評價激勵)科學(xué)、公正地評價員工的績效和潛能,為獎金發(fā)放、職務(wù)晉升等人力資源管理決策提供依據(jù)。
4、(獎勤罰懶)通過本制度,表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn),從而起到獎勤罰懶的作用
5、(績效改進(jìn))反饋員工的績效表現(xiàn),為員工的績效改進(jìn)、培訓(xùn)計劃制定等提供參照。
6、(制度約束)依靠制度性的規(guī)范,培育與弘揚公司的企業(yè)文化,提高公司在激烈市場競爭環(huán)境中的整體運作能力和核心競爭能力。
第三條 考核的基本原則
1.三公原則
以客觀事實為依據(jù),公正、公平、公開地對員工的績效做出評價。
2.全員參與的原則
考核不僅僅是人力資源部門的責(zé)任,而應(yīng)當(dāng)成為全體成員的責(zé)任。因此,考核中所有的部門經(jīng)理、直線經(jīng)理必須對考核工作的推進(jìn)負(fù)責(zé)。對下屬做出正確的考核與評價是管理者重要的管理內(nèi)容,績效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中。
3.有效溝通原則
依靠考核者與被考核者之間的溝通面談,確?？冃Э己酥贫热〉妙A(yù)期效果,并通過建立相應(yīng)的員工申訴或投訴渠道,消除和化解績效考核過程中的矛盾與沖突,增強公司的向心力和凝聚力。
第四條 考核委員會制度
為有力推進(jìn)考核工作并保證考核工作的落實,公司在每個考核時點將組建考核委員會。
人員構(gòu)成:由總裁、主管副總裁和人力資源部等相關(guān)部門人員組成;其中組長和副組長分別由總裁和主管人力資源的副總裁擔(dān)任。
職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)、部署、指揮公司的考核工作,對部門的績效考核做出評價,平衡強制分布比例人數(shù),對考核爭議進(jìn)行最終裁決。
人力資源部負(fù)責(zé)考核具體工作的組織、考核數(shù)據(jù)的收集、對有關(guān)工作情況進(jìn)行抽查、評價,填寫考核相關(guān)的表格。
第五條對象與范圍
績效考核的對象是除公司總裁以外的全體人員。
新入司員工在試用期內(nèi)的績效考核參見公司相關(guān)制度規(guī)定。
績效考核所涉及的是員工在公司工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果,員工工作過程之外的言行均不作為績效考核的依據(jù)。
第六條考核者
各級考核者必須把績效考核作為管理過程,有效地利用績效考核工具,提升自己的經(jīng)營管理水平。在績效考核過程中,各級管理人員有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵和約束下屬,使下屬盡快地成長,下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級考核者管理績效的重要體現(xiàn)。在考核期間,考核者需填寫相關(guān)的考核事實記錄表。
第七條被考核者
被考核者只有通過個人自身的長期不懈努力,達(dá)成公司的績效標(biāo)準(zhǔn),才能享受到相應(yīng)待遇。
被考核者有權(quán)力了解個人績效考核的依據(jù)與結(jié)果,有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目冃Э己诉M(jìn)行申訴。
第八條考核體制
本公司績效考核實行上級考核下級的二級考核體制。
公司各部門經(jīng)理對本部門績效考核工作負(fù)有管理責(zé)任。
人力資源部負(fù)責(zé)全公司績效考核工作的組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)考核投訴等。
第九條考核內(nèi)容
對員工個體的考核內(nèi)容主要包括工作績效、工作態(tài)度和工作能力三個部分,以績效考核為主。
工作績效考核以部門或個人對考核期內(nèi)績效目標(biāo)的完成情況為主要考核內(nèi)容。
工作績效是指所完成工作目標(biāo)的程度(如完成工作目標(biāo)的質(zhì)量與數(shù)量)、工作績效的改進(jìn)程度及對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度,具體內(nèi)容以配套的考核指標(biāo)為參照。
工作態(tài)度是指合作意識、責(zé)任心、主動性、成本意識等內(nèi)容。
工作能力主要指不同職系職位所需的知識、技能和組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、溝通能力、合作能力、學(xué)習(xí)能力等。
第十條考核體系
公司績效考核的主體框架由個體績效考核、部門績效考核組成。
第十一條申訴
各類考核評價結(jié)束后,被考核者都有權(quán)力了解自己的考核結(jié)果,考核者有向被考核者通知和說明的義務(wù)。
被考核者如對考核結(jié)果存有異議,應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時,員工在知道考核結(jié)果后三個工作日內(nèi),有權(quán)向人力資源部提出申訴,逾期不予受理。申訴時需提交《考核申訴表》及相關(guān)說明材料。
人力資源部處理員工申訴的直接依據(jù)是公司的考核制度。
人力資源部需在5個工作日內(nèi),對員工申訴進(jìn)行調(diào)查,對員工的申訴做出答復(fù)。
第十二條申訴結(jié)果處理
如員工的申訴成立,人力資源部有權(quán)要求考核者調(diào)整申訴者的績效考核結(jié)果,同時建議直接考核者的上級調(diào)整該主管或部門經(jīng)理的考核結(jié)果,原則上應(yīng)降低考核者的考核等級一檔,情節(jié)嚴(yán)重的或多次多人申訴成立的,考核主管的考核檔次再降一檔。
如員工的申述不成立,維持原考核結(jié)果;如員工仍有異議,在3日內(nèi)可以再次向考核委員會提出復(fù)議申請;考核委員會應(yīng)在7個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和裁決,并作為考核結(jié)果的最終裁決。
第十三條考核結(jié)果處理
各類考核結(jié)束后,考核結(jié)果必須對被考核者本人公布。
經(jīng)審核后的考核結(jié)果匯總報人力資源部,由人力資源部整理后存檔并上報考核委員會。
第二章部門績效考核
第十四條釋義及目的
部門績效考核采用部門經(jīng)理工作述職與評價的方式,它是公司對各部門工作績效所做的制度性考核與評價。它通過評議的方式,在對部門工作目標(biāo)與工作實績進(jìn)行對比的基礎(chǔ)上,對該部門做出客觀公正的評價,從而強化部門的團隊合作意識,同時強化部門經(jīng)理的管理責(zé)任、創(chuàng)新意識和危機觀念,提高其業(yè)務(wù)管理能力和水平。
第十五條對象
部門經(jīng)理工作述職與評價制度所涉及的對象為公司各部
門經(jīng)理。
未設(shè)經(jīng)理的部門其工作述職與評價由部門副經(jīng)理或代行部門經(jīng)理職責(zé)的人員承擔(dān)。
第十六條考核時段
部門績效考核原則上每月進(jìn)行一次,季度與年終進(jìn)行匯總并同時對該考核期內(nèi)階段性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行考核。
第十七條部門考核程序
1、部門經(jīng)理作為部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職,在每月度(季、年)最后一個工作日前,就下月(季、年)的部門工作職責(zé)、主要業(yè)績目標(biāo)、工作任務(wù)和實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的主要對策,向公司做出承諾。
在每(年)季度考核期初,就當(dāng)季(年)需達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行確定。
2、部門經(jīng)理與主管副總進(jìn)行直接的溝通,就上述內(nèi)容進(jìn)行評議、建議和審定。
3、當(dāng)述職者與主管副總對此達(dá)成共識、并經(jīng)總裁審核后,將確認(rèn)的內(nèi)容填入《部門月度績效目標(biāo)表》、《部門月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》;《部門季度績效目標(biāo)表》、《部門季度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》;《部門年度績效目標(biāo)表》、《部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》。
4、當(dāng)述職者與主管副總對表中的有關(guān)項目達(dá)不成共識時,總裁有最終決定權(quán)。
5、部門經(jīng)理在每月度(季、年)最后一個工作日,將《部門月度績效目標(biāo)表》、《部門月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》;《部門季度績效目標(biāo)表》、《部門季度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》;《部門年度績效目標(biāo)表》、《部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表》交人力資源部存檔。
6、業(yè)績目標(biāo)完成期間,述職者可以根據(jù)現(xiàn)實業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和外部環(huán)境的變化,對確定的工作目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)整,經(jīng)主管副總確認(rèn)后,記入有關(guān)說明欄。
7、在各考核期末述職前,述職者將工作目標(biāo)完成情況記入《部門月度績效評價表》,《部門季度績效評價表》或《部門年度績效評價表》
8、每月(季、年)月初的1-3日,部門經(jīng)理對部門月度(季、年)績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行述職;
9、考核委員會對各部門業(yè)績進(jìn)行評議,并作出各部門考核等級、部門經(jīng)理考核等級以及各部門員工考核等級分布比例人數(shù)。
第十八條述職與評價表
《部門工作述職與評價表》是部門績效考核運作的載體與工具,其主要項目的內(nèi)容為:
1、主要職責(zé)
是指為了完成公司下達(dá)到本部門的工作目標(biāo),部門作為一個整體應(yīng)承擔(dān)的直接或間接責(zé)任,包括管理責(zé)任和業(yè)務(wù)責(zé)任。
2、主要績效目標(biāo)
主要績效目標(biāo)是部門根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)做出的承諾。它由部門經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通,并經(jīng)述職者和主管副總直接溝通確認(rèn),最終作為部門的工作目標(biāo)與考評依據(jù)。
具體量化目標(biāo)項的填寫應(yīng)是直接體現(xiàn)部門價值的數(shù)量目標(biāo),如銷售利潤、銷售成本、銷售收入及其增長率、職責(zé)完成承諾等。
管理改進(jìn)目標(biāo)項的填寫應(yīng)以本部門在強化業(yè)務(wù)管理方面的非量化目標(biāo)為主。主要包括組織氛圍、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和流程建設(shè)等方面。
3、具體對策
部門就完成上述目標(biāo)擬采取的主要措施與對策。
4、資源與配合
為實現(xiàn)上述目標(biāo)需要公司及相關(guān)部門提供的資源、條件與配合。
5、目標(biāo)確認(rèn)
是部門經(jīng)理代表部門與主管副總就目標(biāo)的合理性達(dá)成的共識,以及雙方的簽名。
第十九條述職與評價會
述職與評價會由總裁主持,必要時述職者的直接下屬可列席會議。先由部門經(jīng)理報告工作目標(biāo)完成情況,然后由考核委員會提出考評意見,由主管副總對所轄部門打分,最終由考核委員會復(fù)核審定,并確定部門績效等級。
第二十條部門績效等級
評價等級的確定標(biāo)準(zhǔn)是績效目標(biāo)與實際完成情況的對比。
評價等級共分三等,即:
1.得分≥90分以上,評價等級為a。
2.得分≥80分以上,評價等級為b。
3.得分≥70分以上,評價等級為c。
第二十一條部門績效結(jié)果的季度與年度匯總
在每個考核季度和年度期末,由考核委員會根據(jù)該部門季度或年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況以及人力資源部統(tǒng)計的《部門季(年)度考核匯總表》,確定該部門績效等級。
第二十二條考核結(jié)果應(yīng)用
1.考核委員會根據(jù)部門考核結(jié)果,確定該部門內(nèi)員工考核各檔次人數(shù)。
2.述職者的評價等級主要反映的是部門的業(yè)績,而不是對其個人的績效評價,因此,它與述職者個人的薪酬等級晉升(降)不直接掛鉤,但述職者的評價等級直接記入個人的人事檔案,作為職務(wù)晉升(降)、職務(wù)調(diào)動的參考依據(jù)。
3.部門考核結(jié)果將作為部門經(jīng)理績效考核的重要組成部分。
第三章個體績效考核
第二十三條目的
個體績效考核是公司績效考核的主體部分,其目的是對個體在考核期間的工作過程和工作業(yè)績做出全面的綜合評價。
第二十四條考核體系
個體績效考核由月度考核、季度考核和年度考核構(gòu)成。
月度考核主要考核當(dāng)月工作完成的質(zhì)、量、效率及在工作過程中的工作態(tài)度;季度考核包括當(dāng)季工作整體績效和工作態(tài)度的考核匯總;年度考核內(nèi)容包括全年工作績效、工作態(tài)度考核的匯總及在當(dāng)年工作過程中工作能力的提升。
第二十五條考核者
部門內(nèi)員工考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé),副總負(fù)責(zé)考核結(jié)果的審核;部門經(jīng)理級人員由主管副總負(fù)責(zé),總裁負(fù)責(zé)考核結(jié)果的審核。
第二十六條 考核結(jié)果
個體考核結(jié)果首先表現(xiàn)為考核分?jǐn)?shù),而后由考核者按績效考核得分高低排序。
第二十七條考核檔次確定
1.個體考核的最終結(jié)果表現(xiàn)為考核檔次。
2.個體月度、季度績效考核檔次在全公司范圍內(nèi)實行強制分布:
a占10%
b占20%
c占50%
d占15%
e占5%
超過這一分布檔次的績效考核結(jié)果將不為本制度所承認(rèn)。
3.考核委員會根據(jù)按上述比例所限定的公司各級總?cè)藬?shù)和各部門績效考核情況,確定各部門內(nèi)各檔次人數(shù);各主管副總根據(jù)考核委員會下達(dá)的所管轄部門的各考核檔次人數(shù),首先確定部門經(jīng)理的考核檔次,再將剩余各檔次人數(shù)下達(dá)給各部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)各等級人數(shù)和員工績效考核排序,確定員工的考核檔次。
4.個體年度考核檔次比例根據(jù)其所在部門年度考核檔次確定,具體如
下:
部門年度績效考核檔次分布比例(%)
部門年度考核結(jié)果abcd e
a2030 30 155
b1020 40 2010
c5 10 45 2515
各主管副總根據(jù)考核委員會下達(dá)的所管轄部門的各考核檔次人數(shù),首先確定部門經(jīng)理的考核檔次,再將剩余各檔次人數(shù)下達(dá)給各部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)各等級人數(shù)和員工績效考核排序,確定員工的考核檔次。
對于各部門產(chǎn)生的檔次人數(shù)爭議和人數(shù)少于6人的部門,由考核委員會根據(jù)全公司強制分布人數(shù)情況和部門考核結(jié)果,確定部門內(nèi)各檔次人數(shù)。
第二十八條月度考核流程
1.月度考核成績由兩項分?jǐn)?shù)構(gòu)成:
月度績效考核得分 =工作績效×權(quán)重+工作態(tài)度×權(quán)重
2.在制定每月的考核指標(biāo)前,考核者須先與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)、績效目標(biāo)、進(jìn)度要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期困難、需要資源和條件等進(jìn)行溝通,并填寫《雙向溝通記錄表》。
3.由考核者填寫《員工月度績效考核表》,并于上月的最后一個工作日前報人力資源部備案。
4.在考核期內(nèi),考核者有責(zé)任和義務(wù)通過例會、談話等方式對被考核者的工作計劃完成情況進(jìn)行即時的指導(dǎo)與監(jiān)控。
5.每月月初,考核者依據(jù)《員工月度績效考核表》考核被考核者工作計劃的完成情況,根據(jù)各項工作完成質(zhì)量和權(quán)重確定考核得分;并根據(jù)本期的考核結(jié)果,對被考核者的工作改進(jìn)要求、努力方向等,填入工作期望欄。
6.考核者就考核結(jié)果簽名后,將考核表交上級領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn),上級領(lǐng)導(dǎo)簽名后,由考核者就考核結(jié)果和工作期望與被考核者進(jìn)行溝通,被考核者簽名確認(rèn)。
7.考核者根據(jù)考核委員會或主管副總下達(dá)的各部門內(nèi)當(dāng)月各等級人數(shù)和被考核者的考核得分,確定被考核者當(dāng)月的考核等級,報上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,于次月5日前報人力資源部備案,由人力資源部進(jìn)行當(dāng)月績效獎金的核算。
8.人力資源部填寫《績效考核結(jié)果序列表》存檔,并計算員工月度獎金與工資,報計劃財務(wù)部。
第二十九條季度考核流程
1.季度考核成績由兩項分?jǐn)?shù)構(gòu)成:
季度績效考核得分 =(各月績效考核得分之和 ÷ 3)×權(quán)重
工作態(tài)度得分=(各項工作態(tài)度考核要素得分之和÷3)×權(quán)重
2.考核者就考核結(jié)果簽名后,將考核表交上級領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn),上級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見及簽名后,由考核者就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通,被考核者簽名確認(rèn)。
3.由考核者填寫《季度績效目標(biāo)考核表》,并于上季的最后一個工作日前報人力資源部備案。
4.考核者根據(jù)考核委員會或副總下達(dá)的各部門內(nèi)當(dāng)季各等級人數(shù)和被考核者的考核得分,確定被考核者當(dāng)季的考核等級,報上級領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)后于季末次月的5日前報人力資源部備案,由人力資源部進(jìn)行當(dāng)季績效獎金的核算。
5.人力資源部填寫《績效考核結(jié)果序列表》存檔,并計算員工月度獎金與工資,報計劃財務(wù)部。
第三十條年度考核流程
1.年度績效考核匯總是將個體當(dāng)年績效考核的結(jié)果加以總結(jié),并對其全年的工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行評價,確定其本年度的績效考核結(jié)果,從而為本年度的工資等級晉升(降)和年終獎金的確定提供直接的依據(jù)。
2.年度考核成績由三項分?jǐn)?shù)構(gòu)成:
年度績效考核得分 =(各季度綜合績效考核得分之和 ÷ 4)×權(quán)重
工作態(tài)度得分=(各季度工作態(tài)度得分之和÷ 4)×權(quán)重
能力得分 = 各項工作能力考核要素得分之和×權(quán)重
3.考核者在每個考核年度結(jié)束的次年一月,對被考核者進(jìn)行年度績效和工作態(tài)度平均分計算、并對其在上一年度中的工作能力進(jìn)行評價,按不同職系填寫《年度考核量表》。
4.考核者就考核結(jié)果簽名后,將考核表交上級領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn),上級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見及簽名后,由考核者就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通,被考核者簽名確認(rèn)。
6.考核者根據(jù)考核委員會或主管副總下達(dá)的各部門內(nèi)當(dāng)年各等級人數(shù)和被考核者的考核得分,確定被考核者當(dāng)年的考核等級,報上級領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)后報人力資源部備案,由人力資源部進(jìn)行當(dāng)年績效獎金的核算。
6.人力資源部填寫《績效考核結(jié)果序列表》存檔。
第三十一條結(jié)果運用
個體的績效考核結(jié)果主要運用于以下幾個方面:
1.作為工資等級晉升(降)和績效獎金發(fā)放的直接依據(jù),與薪酬制度接軌。
2.記入人事檔案,作為確定職等晉升、職位調(diào)配、教育培訓(xùn)和福利等人事待遇的參考依據(jù);具體執(zhí)行辦法見各相關(guān)規(guī)定。
3.年度績效考核結(jié)果為e的員工,除采取降低其薪酬等級外,還可以采取調(diào)整工作崗位、脫崗培訓(xùn)、免職、降職、解除或終止勞動合同等
處理。
第三十二條銷售主管、置業(yè)顧問的考核
具體考核辦法按銷售人員考核制度執(zhí)行
第三十三條副總、總裁助理、三總師的考核
副總(包括各總師)的考核由總裁確認(rèn),具體辦法另行制定。
第六章 其他
第三十四條附則
1.本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
2.本制度的未盡事宜經(jīng)授權(quán)后,由人力資源部補充。
3.本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司總裁。
4.分(子)公司根據(jù)本制度制定實施細(xì)則,報公司人力資源部備案。
第15篇 房地產(chǎn)考核制度范例
一、人員考評的作用
公平地決定員工的地位和待遇,能者上,庸者下,激勵員工更好地工作;
促進(jìn)人才開發(fā)和合理使用;
提高和維持企業(yè)運行的高效率。
二、考評政策
定期化與制度化;
考評結(jié)果與獎懲相結(jié)合的政策(工資調(diào)整、職務(wù)晉升、職稱晉級、效益工資發(fā)放、人員調(diào)配等)。
三、考評原則
(一)明確化、公開化原則:
1、明確規(guī)定各類考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任;
2、將考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評者的要求向全體員工公開。
(二)客觀考評原則:
考評人要盡量避免主觀性,消除考評中常見的主觀性錯誤。
(三)員工單頭考評,管理干部720度考核原則:
對員工的考評由直接上級承擔(dān)考評責(zé)任。
四、考評組織
(一)集團由主管人事領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立考評管理委員會全權(quán)負(fù)責(zé)集團的考評工作,主要職責(zé)為:
組織實施集團整體考評工作;
審核、確定集團部門副經(jīng)理級以上,下屬公司總經(jīng)理助理級別以上管理干部的最終考評結(jié)果;
解決集團在具體考評工作中遇到的問題。
(二)各公司設(shè)立考評領(lǐng)導(dǎo)小組對考評負(fù)責(zé),主要職責(zé)為:
審核、::確定部門經(jīng)理、主管及員工的最終考評結(jié)果;
解決部門在具體考評工作中遇到的問題。
(三)集團人力資源部在考評工作中的主要職責(zé):
負(fù)責(zé)組織集團總部對管理干部及員工的考評及結(jié)果匯總;
負(fù)責(zé)組織對直屬公司總經(jīng)理助理級別以上干部的考評和結(jié)果
匯總;
負(fù)責(zé)對各公司考評情況進(jìn)行評估;
負(fù)責(zé)將各種考評結(jié)果報集團考評管理委員會;
對各公司的考評工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。
五、考評方式分為員工考評和管理干部考評兩大類。
(一)員工考評:
1、自我考評:定期考評前,員工完成《自我報告書》送交直接上級,作為考評參考;
2、上級考評:
a、日常記錄:直接上級負(fù)責(zé)為每一位員工填寫《重要事件記錄卡》進(jìn)行考評素材累積;
b、定期考評:
(二)管理干部考評:(每年二次)
1、該類人員的考評方式分為以下三種
自我考評--《述職報告》
上級考評(直接上級)
下級考評(直接下級)
同級考評
六、考評結(jié)果的統(tǒng)計匯總與處理
員工類:集團各部門將員工考評表送交集團人力資源部匯總、各公司交至各公司辦公室。員工《重要事件記錄卡》由各部門經(jīng)理保存,作為掌握下屬管理人員工作表現(xiàn)和發(fā)放效益工資等的參考依據(jù)。
管理干部類:集團各部門經(jīng)理及直屬公司總經(jīng)理助理級別以上管理人員的所有考評資料均交集團人力資源部存檔,作為考核管理干部制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)晉升的依據(jù)或降職的重要依據(jù)。
