有哪些內(nèi)容
醫(yī)院患者制度，顧名思義，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了保障患者權(quán)益、維護(hù)醫(yī)療秩序而設(shè)立的一系列規(guī)定。這些內(nèi)容涵蓋患者入院、診療、出院、隱私保護(hù)、投訴處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。具體包括但不限于：
1. 患者權(quán)利與義務(wù)的明確，如知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇醫(yī)生的權(quán)利等。
2. 醫(yī)療服務(wù)流程，如預(yù)約掛號、就診、檢查、治療的步驟。
3. 醫(yī)患溝通機(jī)制，確保患者能充分了解病情和治療方案。
4. 病歷管理，包括病歷的保存、查閱和保密規(guī)定。
5. 投訴和糾紛解決程序，為患者提供公平的申訴渠道。
管理規(guī)范
醫(yī)院患者制度的管理規(guī)范旨在確保制度的有效執(zhí)行。這包括：
1. 培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，使其充分理解并遵守患者制度。
2. 定期審查制度的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整和完善。
3. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。
4. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，鼓勵患者反饋意見，提升服務(wù)質(zhì)量。
重要意義
醫(yī)院患者制度對于醫(yī)療服務(wù)的提供具有深遠(yuǎn)影響：
1. 保障患者權(quán)益，提高患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)患信任。
2. 維護(hù)醫(yī)療秩序，降低醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是醫(yī)院患者制度的基石，它們應(yīng)清晰、全面，并符合相關(guān)法律法規(guī)。具體內(nèi)容可能包括：
1. 制定詳細(xì)的患者權(quán)利和義務(wù)清單，確?；颊咧獣宰陨頇?quán)益。
2. 設(shè)定醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)生的診療行為。
3. 制定患者隱私保護(hù)政策，防止信息泄露。
4. 建立完善的投訴處理流程，保證患者申訴得到及時(shí)回應(yīng)。
通過嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，醫(yī)院可以營造一個(gè)安全、公正、尊重患者的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
醫(yī)院患者制度范文
第1篇 附二醫(yī)院患者識別制度
第二醫(yī)院患者識別制度
1、來院就醫(yī)患者,應(yīng)提供真實(shí)的身份信息,護(hù)士詳細(xì)登記患者姓名、性別、年齡和家族住址等。
2、重癥監(jiān)護(hù)病房、手術(shù)室、急診急救室及手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者,新生兒及兒童使用腕帶標(biāo)識。
3、腕帶應(yīng)清晰注明患者所在病區(qū)、床號、住院號、性別、年齡、診斷等信息。
4、進(jìn)行各種護(hù)理操作前,應(yīng)將患者的姓名、床號、住院號及識別碼等放(或貼)于相應(yīng)的位置上,并與患者身份的各項(xiàng)信息查對準(zhǔn)確無誤后方可執(zhí)行。
5、對患者進(jìn)行輸血、特殊用藥、特殊治療時(shí),須兩名護(hù)理人員共同認(rèn)定患者身份后執(zhí)行并簽字。
6、保證患者手術(shù)部位正確,在手術(shù)前一天,護(hù)士對手術(shù)患者進(jìn)行床號、姓名、性別、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)部位的查對,手術(shù)醫(yī)生對患者的手術(shù)部位進(jìn)行標(biāo)識;進(jìn)入手術(shù)室后,在麻醉前,醫(yī)生、麻醉師和護(hù)士一起核對患者的姓名、住院號、手術(shù)名稱、部位等,無誤后方可手術(shù)。
第2篇 北區(qū)醫(yī)院患者費(fèi)用查詢投訴管理制度
第三醫(yī)院患者費(fèi)用查詢和投訴管理制度
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行__省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,維護(hù)廣大患者的切身利益,加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的管理,更好地接受社會監(jiān)督,對患者費(fèi)用查詢和投訴做出如下規(guī)定:
1、加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在醒目位置公開收費(fèi)信息,設(shè)立查詢設(shè)施,自覺接受社會監(jiān)督。
2、配備專、兼職物價(jià)管理人員,管理醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)、價(jià)格咨詢、患者投訴等項(xiàng)工作,在門診大廳、病房等處公布投訴電話,負(fù)責(zé)解決患者的咨詢、投訴等問題。
3、做好投訴記錄,詳細(xì)了解患者的投訴問題,及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系了解情況,門診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果,住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。
4、認(rèn)真對待患者投訴,經(jīng)查實(shí)確屬多收費(fèi)用,科室應(yīng)立即退回多收費(fèi)用并向患者致歉。同時(shí)對科室給予經(jīng)濟(jì)處罰,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定責(zé)任落實(shí)到人,杜絕此類情況再次發(fā)生。
第3篇 區(qū)中醫(yī)院患者知情同意管理制度
中醫(yī)院患者知情同意管理制度
根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)師在診療過程中要對患者履行必要的告知義務(wù),特制定本院有關(guān)知情同意的管理制度。
一、告知的基本事項(xiàng)
1、告知原則
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中有義務(wù)將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)告知患者。涉及的內(nèi)容需要患者簽字的,患者應(yīng)當(dāng)簽署《患者知情同意書》。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力提高業(yè)務(wù)水平,對病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知應(yīng)力求全面而準(zhǔn)確,避免因嚴(yán)重告知不當(dāng)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。
2、被告知對象
(1)對18歲以下的未成年患者,應(yīng)當(dāng)直接告知患者的法定監(jiān)護(hù)人。
(2)對神志清楚的18歲以上的患者,可以直接告訴患者本人。也可以告知患者委托的被告知人,但必須有患者本人簽署的《委托書》。
(3)由于患者因惡性疾病,告知患者本人可能產(chǎn)生不利后果的,應(yīng)當(dāng)告知患者親屬或患者委托的其他被告知人,當(dāng)必須有患者本人簽署的《委托書》醫(yī)院只對患者授權(quán)的人進(jìn)行告知。
(4)因患病等原因?qū)е聼o法正確表達(dá)自己意愿的患者,可以告知患者的法定監(jiān)護(hù)人或其他近親屬,但對患者無法正確表達(dá)自己意愿的情況應(yīng)當(dāng)作記錄。
(5)對于必須緊急采取高風(fēng)險(xiǎn)的搶救性醫(yī)療措施的患者,患者本人無法進(jìn)行意思表示或?yàn)槲闯赡耆说?且無親屬或家屬無法聯(lián)系的,醫(yī)院在進(jìn)行到底搶救措施的同時(shí)應(yīng)當(dāng)迅速請示醫(yī)務(wù)科及主管院長,可由主管院長或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人簽字。
(6)經(jīng)授權(quán)的被告知人應(yīng)當(dāng)確定一人為委托代理人,進(jìn)行具有法律效力的簽字。
3、告知方式
告知方式有口頭告知、書面告知、見證告知三種。
(1)口頭告知包括:門診告示、急診告示、掛號須知、留觀須知、住院須知、醫(yī)保患者就診須知等涉及診療流程醫(yī)院單方面的書面告知內(nèi)容。
(2)書面告知包括:病歷記錄中的病情通知書、患者各種知情同意書及有患者及家屬簽字的各種醫(yī)療法律文書,對醫(yī)療診治措施及其風(fēng)險(xiǎn)以書面告知為主。
(3)見證告知是指:第三人在場見證的告知方式,當(dāng)醫(yī)院有告知義務(wù)但患者及家屬拒絕在書面告知文字上簽字的情況出現(xiàn)時(shí)可以適用。
4、病情告知
(1)醫(yī)務(wù)人員在診治過程中應(yīng)當(dāng)將患者的病情如實(shí)告知患者。
(2)對于患者不知情的惡性疾病等嚴(yán)重病情的告知,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取合適的告知方式,以避免對患者產(chǎn)生不利的后果。
(3)患者或其他被告知對象對告知過程中的醫(yī)療服務(wù)存在疑惑時(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)解釋,解答時(shí)應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致,態(tài)度友善。任何醫(yī)務(wù)人員不得對患者及親屬態(tài)度生硬或以各種理由拒絕回答問題。
(4)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將重要病情的告知情況在病歷中詳細(xì)記錄,危重病情的告知必須有被告知對像的簽字。
二、常規(guī)告知包括
1、住院病人須知
2、住院病人知情同意書
3、患者授權(quán)委托書
4、入院病情告知書
5、病情危重通知書
6、出院通知書
7、欠費(fèi)通知書
8、尸檢意見書
三、特殊告知
1、手術(shù)知情同意書
2、麻醉知情同意書
3、輸血知情同意書(專用)
4、術(shù)中意外處理及手術(shù)中改變術(shù)式知情同意書。(必須由術(shù)者或上級醫(yī)師向病人或家屬交待手術(shù)方式并簽字)
5、有創(chuàng)診斷、治療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
6、對新開展手術(shù)或技術(shù)的知情同意書。由科主任負(fù)責(zé)交代知情同意內(nèi)容并簽字。
7、使用自費(fèi)藥品、貴重藥物和一次性耗材前由主管醫(yī)師向病人交代,由病人選擇后雙方簽字。
8、試用藥品知情同意書化療或放療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
四、各病區(qū)要提高醫(yī)院的誠信服務(wù),建立醫(yī)師責(zé)任制,主治醫(yī)師在患者住院三日內(nèi)必須與患者進(jìn)行病情告知,內(nèi)容包括:
1、疾病情況
2、目前診斷
3、診療項(xiàng)目
4、有關(guān)費(fèi)用等
手術(shù)診治措施的風(fēng)險(xiǎn)告知
1、手術(shù)診治措施是指以非藥物治療為主的各種有創(chuàng)的診斷及治療措施,包括外科急診、門診及住院手術(shù),各種組織器官的穿刺及活檢,各種內(nèi)窺鏡的診治,需要穿刺的各種血管內(nèi)診治等。
2、手術(shù)過程中有手術(shù)和麻醉方式的變更、術(shù)中及術(shù)后均有手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的可能,故醫(yī)院推行患者授權(quán)告知的知情權(quán)。
3、醫(yī)師應(yīng)當(dāng)將疾病的診斷、手術(shù)方式、麻醉方式、手術(shù)和麻醉中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)充分告知被告知人,告知后,被告知人應(yīng)當(dāng)在《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等文件上簽字。無被告知人簽字,醫(yī)師應(yīng)當(dāng)在病歷上對請示答復(fù)的情況作記錄。
4、手術(shù)過程中因?yàn)樾碌那闆r需要改變手術(shù)對策、麻醉方式或切除未告知組織器官等,醫(yī)師必須將新的情況向被告知人進(jìn)行告知并取的其簽字后才能進(jìn)行手術(shù)。但當(dāng)出現(xiàn)危及患者生命安全的危急癥狀時(shí),必須緊急采取新的搶救性手術(shù)治療措施的,在告知的同時(shí)不可停止新的搶救性手術(shù)治療措施。
5、手術(shù)告知由主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師總負(fù)責(zé),手術(shù)告知的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)經(jīng)主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師審查同意。第一手術(shù)醫(yī)師可以親自或委派第一助手進(jìn)行患者手術(shù)告知并簽字。該手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字,視為主刀醫(yī)師對手術(shù)告知的內(nèi)容已經(jīng)知曉,并由第一手術(shù)醫(yī)師對告知內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。其他醫(yī)師一律不得在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字。
6、根據(jù)各科疾病及手術(shù)特點(diǎn)向患者交代手術(shù)或麻醉的個(gè)性化情況,填寫《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等醫(yī)療文件。重大手術(shù)實(shí)行報(bào)告制度,各手術(shù)科室在實(shí)施重大手術(shù)前應(yīng)填寫《重大手術(shù)申請表》。
六、非手術(shù)診治措施的風(fēng)險(xiǎn)告知
非手術(shù)診治措施是指對人體組織器官無直接器械創(chuàng)傷為主的各種診療措施,包括藥物治療和物理治療等。
七、藥物不良反應(yīng)的告知
1、對可能引起不良反應(yīng)的藥物,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù),并在門、急診病歷或住院病歷中作記錄。
2、對于藥典規(guī)定要做皮膚過敏實(shí)驗(yàn)的藥物,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問患者的藥物過敏史,并在病歷中做記錄。
3、患者門急診或出院配藥,藥房對所配藥物必須附藥物說明書,禁止給患者配無包裝及無藥物說明書的藥物。
八、下列綜合性化療方案應(yīng)當(dāng)預(yù)先對患者進(jìn)行告知,患者在《化療知情同意書》上簽字后實(shí)施化療方案。
1、對人體損傷較大化療方案,主要包
括對血液及腫瘤等疾病使用的化療。
2、臨床上不能獲得病理確診,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)治療的化療方案。
3、費(fèi)用昂貴的化療方案。
九、下列物理診治措施應(yīng)當(dāng)預(yù)先對患者進(jìn)行告知
1、可能引起不良后果的各種物理牽引措施。
2、可能引起不良后果的各種物理手法推拿按摩措施。
3、其它可能引起不良后果的各種物理診治措施。
十、對費(fèi)用昂貴的自費(fèi)的治療措施、藥物及醫(yī)療用品等應(yīng)告知患者。
十一、各科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要制定非手術(shù)診治的醫(yī)療措施及風(fēng)險(xiǎn)告知書,在獲得被告知人同意并簽定確認(rèn)后采取診治措施。
第4篇 醫(yī)院患者知情同意告知制度（4）
醫(yī)院患者知情同意告知制度(4)
1. 患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利,患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2. 履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況,決定是口頭告知或是同時(shí)履行書面同意手續(xù)。
3. 由患者本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使知情同意權(quán),對不能完全具備自主行為能力的患者,應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4. 醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄,并對臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者,履行簽字同意手續(xù)。
5. 對急診、危重患者,需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí),在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá),病情可能危及患者生命安全時(shí),應(yīng)緊急請示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處,院總值班批準(zhǔn)。
6. 臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點(diǎn)及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等,對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后,方可實(shí)施。
7. 如果病人對檢查、治療有疑慮,拒絕接受醫(yī)囑或處理,主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄,向病人做出進(jìn)一步的解釋,病人仍拒絕接受處理等情況,也應(yīng)在病程記錄中說明,并向上級醫(yī)師或科主任報(bào)告。
8. 如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療,則不可實(shí)行,但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果,由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況,由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
第5篇 省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
1.患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況，決定是口頭告知或是同時(shí)履行書面同意手續(xù)。
3.由患者本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使知情同意權(quán)，對不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。
5.對急診、危重患者，需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí)，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，病情可能危及患者生命安全時(shí)，應(yīng)緊急請示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。
6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點(diǎn)及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后，方可實(shí)施。
7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄，向病人做出進(jìn)一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師或科主任報(bào)告。
8.如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實(shí)行，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9.手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
10.進(jìn)行臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、輸血以及其他特殊檢查或治療前必須簽署特殊檢查、特殊治療知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)向病人及家屬告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況，由病人及家屬簽署同意檢查、治療的意見。
11.施行器官移植手術(shù)必須遵循國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的規(guī)定執(zhí)行。
12.死亡病人進(jìn)行尸體解剖病理檢查前，必須有病人直系親屬的簽字同意;國家有法規(guī)規(guī)定需行尸檢(如傳染病)及因司法工作需要進(jìn)行尸檢者除外。
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第6篇 醫(yī)院患者的權(quán)利和義務(wù)制度
某醫(yī)院患者的權(quán)利和義務(wù)
一、患者的權(quán)利
1、免除一定社會責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利:患者有權(quán)根據(jù)疾病的性質(zhì)、病情的嚴(yán)重程度,要求免除或部分免除正常的社會角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
2、享受平等醫(yī)療、護(hù)理、保健的權(quán)利:享受健康是每個(gè)人的基本權(quán)利,不論患者在社會中的地位、職務(wù)、經(jīng)濟(jì)狀況有多大差別,他們享受醫(yī)療、護(hù)理、保健的權(quán)利是平等的。
3、知情、同意的權(quán)利:患者有權(quán)了解自己疾病的所有信息,包括疾病的診斷、檢查、治療的決定。
4、隱私保密的權(quán)利:患者有權(quán)要求醫(yī)護(hù)人員對其在治療,護(hù)理過程中涉及到的個(gè)人隱私和生理缺陷等問題進(jìn)行保密。
5、監(jiān)督醫(yī)護(hù)權(quán)益實(shí)現(xiàn)的權(quán)利:患者有權(quán)監(jiān)督醫(yī)院對其實(shí)施的醫(yī)療、護(hù)理工作。
6、自由選擇的權(quán)利:患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件、自己的經(jīng)濟(jì)狀況等選擇醫(yī)院、醫(yī)療護(hù)理方案。
二、患者的義務(wù)
1、及時(shí)尋求醫(yī)護(hù)幫助的義務(wù)。
2、積極配合醫(yī)護(hù)活動的義務(wù)。
3、按時(shí)按數(shù)交納醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)。
4、尊重醫(yī)療保健人員的義務(wù)。
5、遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進(jìn)意見的義務(wù)。
6.自我保健的義務(wù)。
第7篇 醫(yī)院患者身份識別制度（2）
醫(yī)院患者身份識別制度(二)
為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,避免因身份識別差錯(cuò)而發(fā)生各類醫(yī)療不良事件、醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故,特制定本制度:
一、為保證醫(yī)療安全,來院就診的每位病人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供真實(shí)的身份信息。身份信息是指姓名、性別、年齡等基本身份資料。
二、掛號及出入院處在輸入病人身份信息時(shí)應(yīng)當(dāng)加以核對,并對有疑問的病人信息加以核實(shí)。
三、醫(yī)生在為病人診治的過程中應(yīng)當(dāng)對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當(dāng)與病人溝通、核實(shí)并更正,需要其它部門配合時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動得進(jìn)行協(xié)調(diào)。
四、護(hù)士在為病人護(hù)理的過程中應(yīng)當(dāng)對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當(dāng)與病人溝通、核實(shí),并聯(lián)系醫(yī)生予以更正。
五、放射、檢驗(yàn)、功能、病理等醫(yī)技科室人員及后勤工作人員在工作時(shí)應(yīng)當(dāng)對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當(dāng)與病人溝通、核實(shí),并聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)師予以更正。
六、根據(jù)護(hù)理部的管理細(xì)則,部分住院病人須佩戴標(biāo)注有身份信息的腕帶,如有遺失或損壞等情況,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換新腕帶。診療過程中,醫(yī)護(hù)人員不但要與病人或其家屬口頭核對身份信息,而且要根據(jù)腕帶標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行身份信息的核對。身份信息不符時(shí),應(yīng)當(dāng)先明確原因,再根據(jù)具體情況進(jìn)行診療活動。
七、身份不明的住院病人或急診病人,其佩戴的腕帶必須標(biāo)明正確的科室、床號、性別、住院號。病人身份明確之后必須及時(shí)更正身份信息及更換新的腕帶。
八、護(hù)士標(biāo)注腕帶必須規(guī)范、正確、清楚。病人意識清楚或有家屬時(shí),應(yīng)當(dāng)與病人或家屬做好解釋工作,取得配合,將腕帶上標(biāo)注的內(nèi)容與患方核對后再為病人佩戴腕帶。
九、醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識別制度,凡不認(rèn)真執(zhí)行該制度的,扣相關(guān)責(zé)任人100至500元,造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故的,進(jìn)一步追究責(zé)任。
十、患者身份識別制度由醫(yī)療業(yè)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 中醫(yī)院患者病情告知制度辦法
中醫(yī)院患者病情告知制度
一、醫(yī)患雙方享有平等法律地位,患者擁有知情權(quán)。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,避免醫(yī)療糾紛,在醫(yī)療活動中,醫(yī)務(wù)人員有將病情及其相關(guān)內(nèi)容和知識向患者告知的責(zé)任和義務(wù)。即讓患者明白:自己的病情;自己做何種檢查項(xiàng)目;如何選擇看病醫(yī)生;可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和影響自己病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。讓患者知道:看病時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度;看病時(shí)應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán);自己進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的簽字手續(xù);發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的相關(guān)程序。
二、醫(yī)務(wù)人員在履行告知責(zé)任和義務(wù)的同時(shí),應(yīng)注意執(zhí)行《保護(hù)性醫(yī)療制度》,在特殊情況下(如患者精神極脆弱或身體情況極差時(shí))應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式暫緩或委婉告知并嚴(yán)格保護(hù)患者隱私,以免對其治療和康復(fù)產(chǎn)生不良影響。
三、當(dāng)患者本人失去行為能力或不具有行為能力時(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向其家屬(或委托人)告知,視為患者個(gè)人獨(dú)立自主決定能力的延伸。
四、在某些情況下,醫(yī)務(wù)人員在履行告知責(zé)任和義務(wù)之后,還必須要求患者或其家屬在相關(guān)文件上簽字,以示確認(rèn)。如《病危通知書》、《死亡通知書》等。
五、患者在擁有知情權(quán)的同時(shí),還擁有同意權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施具有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),有可能給患者造成意外創(chuàng)傷和損害的醫(yī)療措施之前,在明確告知的前提下,必須征得患者或其家屬(或委托人)的同意并在有效醫(yī)學(xué)文書上簽字認(rèn)可后方可執(zhí)行。如手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療(有創(chuàng)傷性、診斷治療)等。
(一)臨床常用的此類醫(yī)學(xué)文書有:
1、手術(shù)同意書
(1)概念:在手術(shù)前,經(jīng)管醫(yī)師向患者告知擬手術(shù)的相關(guān)情況,并由患者簽署同意手術(shù)的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:術(shù)前診斷、手術(shù)名稱、術(shù)中或術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
2、麻醉同意書
(1)概念:經(jīng)管麻醉醫(yī)師在醫(yī)患雙方共同簽署《手術(shù)同意書》后,應(yīng)與患者進(jìn)行麻醉前談話,告知實(shí)施麻醉的相關(guān)情況,并由患者簽署同意麻醉的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:患者姓名、性別、年齡、科別、床號、住院號、術(shù)前診斷、麻醉方式、手術(shù)名稱、麻醉可能發(fā)生的危險(xiǎn)和意外及并發(fā)癥、所用藥物的不良反應(yīng)、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
3、輸血治療同意書
(1)概念:經(jīng)管醫(yī)師在給患者實(shí)行輸血治療前,應(yīng)向患者或其家屬告知輸血目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性,由醫(yī)患雙方共同簽署輸血治療同意的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:患者姓名、性別、年齡、病案號、科別、輸血目的、輸血史、輸血成分、臨床診斷、輸血前檢查、輸血時(shí)可能發(fā)生的主要疾病、受血者和醫(yī)師簽名等。
4、特殊檢查、特殊治療同意書
(1)概念:在實(shí)施特殊檢查、特殊治療前,經(jīng)管醫(yī)師向患者告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況,并由患者簽署同意檢查、治療的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:特殊檢查、特殊治療項(xiàng)目名稱、目的、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及風(fēng)險(xiǎn)、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
(二)所謂特殊檢查、特殊治療的含義如下:
1.有一定危險(xiǎn)性,可能產(chǎn)生不良后果的檢查和治療。
2.由于患者體質(zhì)特殊或病情危重,可能對患者產(chǎn)生不良后果和危險(xiǎn)的檢查和治療。
3.臨床試驗(yàn)性檢查和治療。
4.收費(fèi)可能對患者造成較大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的檢查和治療。
六、對于上述各類醫(yī)學(xué)簽字同意書,原則上應(yīng)由患者本人簽署。如患者不具備完全民事行為能力時(shí),應(yīng)由其法定代理人簽字;患者因病無法簽字時(shí),應(yīng)由其近親屬簽字;無近親屬者,由其關(guān)系人簽字;為搶救患者,在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無法及時(shí)簽字的情況下,可由患者所住科室科主任簽字并上報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。如因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的,應(yīng)將有關(guān)情況通知患者近親屬,由其簽署同意書,并及時(shí)記錄?；颊邿o近親屬或其近親屬無法簽署同意書的,由患者的法定代理人或關(guān)系人簽署同意書。
七、在患者知情同意的前提下,純粹技術(shù)性的決定一般應(yīng)以醫(yī)務(wù)人員的意見為主,但涉及個(gè)人生活方式和觀念方面的問題應(yīng)尊重患者的意愿。
八、負(fù)責(zé)病情告知和簽字同意的醫(yī)務(wù)人員必須是患者的經(jīng)管醫(yī)師及手術(shù)、麻醉、檢查、治療或操作的具體實(shí)施者。告知時(shí)在注意執(zhí)行《保護(hù)性醫(yī)療制度》的基礎(chǔ)上,務(wù)必做到清楚明白、詳實(shí)準(zhǔn)確,使患者及其家屬能夠充分理解后予以認(rèn)同。
第9篇 區(qū)中醫(yī)院患者投訴管理制度
中醫(yī)院患者投訴管理制度
為了維護(hù)患者的合法權(quán)益,加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督,廣開信息反饋渠道,及時(shí)的了解患者的意見和建議,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投訴處理制度和程序。
一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門診辦公室作為醫(yī)院的職能部門主要負(fù)責(zé)患者及家屬投訴和建議接待。
二、醫(yī)院實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?；颊卟还茉诰歪t(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問和問題,作為醫(yī)院的工作人員都有責(zé)任和義務(wù)給予解釋和回答,情況不清楚的要告知患者解決的相關(guān)部門。
三、本著問題解決在基層的原則,各科室主任、護(hù)士長要對患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題給予解釋和解決,不能解決的要及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào),以便共同及時(shí)的解決。
四、醫(yī)院職能部門要以主人翁的責(zé)任感,對問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究,妥善解決,不能當(dāng)時(shí)解決的,原則上要在7個(gè)工作日內(nèi)解決,或?qū)o法解決的原因及時(shí)反饋。
五、醫(yī)務(wù)部門要熱情接待投訴,認(rèn)真記錄事件經(jīng)過、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址,及時(shí)調(diào)查并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定解決方案并加以落實(shí)。
第10篇 第五醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院制度格式
第五醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院制度
為規(guī)范住院患者轉(zhuǎn)院程序,使患者得到及時(shí)、合理、有效的診斷與治療,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,特制定我院住院患者轉(zhuǎn)院制度,具體規(guī)定如下:
1.遇有疑難或危重患者,由于本院設(shè)備及技術(shù)水平所限,診療困難,需要轉(zhuǎn)其他醫(yī)院診療者,必須請?jiān)和鈺\,征得同意,由科主任提出,填寫好《轉(zhuǎn)院申報(bào)單》,報(bào)醫(yī)務(wù)科審核,并形成初步意見后,報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。
2.危重患者轉(zhuǎn)院須慎重,一般要待病情穩(wěn)定后方可轉(zhuǎn)出,或采取必要的措施,隨車護(hù)送搶救,保證途中安全,嚴(yán)防發(fā)生意外。
3.患者轉(zhuǎn)院時(shí),應(yīng)書寫病歷摘要,介紹病史、病情及有關(guān)檢查資料,以供轉(zhuǎn)入醫(yī)院診治參考。
4.本院或本科已同意轉(zhuǎn)入的患者,接到患者入院通知后,應(yīng)予收治,不得推諉、拒收。
5.對違反以上制度擅自將患者轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入,醫(yī)院將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予經(jīng)管醫(yī)生通報(bào)批評及扣除績效工資等處罰,因擅自轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入造成不良后果及醫(yī)療糾紛時(shí),按醫(yī)院有關(guān)制度及規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
__第五人民醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院申報(bào)單
申報(bào)日期:年月日
患者姓名
性別
年齡
科室
床號
住院號
目前診斷
轉(zhuǎn)院理由
經(jīng)管醫(yī)生簽名:
轉(zhuǎn)往
醫(yī)院
科室
科室意見
科主任簽名:
醫(yī)務(wù)科意見
科主任簽名:
院領(lǐng)導(dǎo)意見
院領(lǐng)導(dǎo)簽名:
第11篇 第三醫(yī)院患者知情同意告知制度
第三人民醫(yī)院患者知情同意告知制度
1. 患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利,患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2. 履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況,決定是口頭告知或是同時(shí)履行書面同意手續(xù)。
3. 由患者本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使知情同意權(quán),對不能完全具備自主行為能力的患者,應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4. 醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄,并對臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者,履行簽字同意手續(xù)。
5. 對急診、危重患者,需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí),在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá),病情可能危及患者生命安全時(shí),應(yīng)緊急請示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處,院總值班批準(zhǔn)。
6. 臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點(diǎn)及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等,對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后,方可實(shí)施。
7. 如果病人對檢查、治療有疑慮,拒絕接受醫(yī)囑或處理,主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄,向病人做出進(jìn)一步的解釋,病人仍拒絕接受處理等情況,也應(yīng)在病程記錄中說明,并向上級醫(yī)師或科主任報(bào)告。
8. 如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療,則不可實(shí)行,但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果,由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況,由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
10. 進(jìn)行臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、輸血以及其他特殊檢查或治療前必須簽署特殊檢查、特殊治療知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)向病人及家屬告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況,由病人及家屬簽署同意檢查、治療的意見。
11. 施行器官移植手術(shù)必須遵循國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的規(guī)定執(zhí)行。
12. 死亡病人進(jìn)行尸體解剖病理檢查前,必須有病人直系親屬的簽字同意;國家有法規(guī)規(guī)定需行尸檢(如傳染病)及因司法工作需要進(jìn)行尸檢者除外。
