- 目錄
有哪些
保安部考核制度主要包括以下幾個方面：
1. 職責履行：評估保安人員對崗位職責的理解和執(zhí)行情況。
2. 技能掌握：測試保安人員的專業(yè)技能，如安全設(shè)備操作、應(yīng)急處理等。
3. 行為規(guī)范：考察保安人員的紀律性，包括著裝、禮儀及行為舉止。
4. 團隊協(xié)作：衡量保安人員在團隊中的合作精神和溝通能力。
5. 工作效率：記錄和分析保安人員的工作效率和響應(yīng)速度。
內(nèi)容是什么
1. 職責履行：通過日常巡邏記錄、事件處理報告等，檢查保安人員是否按規(guī)程執(zhí)行任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2. 技能掌握：定期進行技能培訓和考核，確保保安人員能夠熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等。
3. 行為規(guī)范：通過監(jiān)控錄像和同事反饋，評估保安人員的紀律性和專業(yè)形象。
4. 團隊協(xié)作：通過團隊活動和任務(wù)協(xié)作，觀察保安人員的團隊精神，是否能有效配合完成工作。
5. 工作效率：通過值班日志和突發(fā)事件處理時間，評估保安人員的工作效率和反應(yīng)速度。
規(guī)范
考核應(yīng)公正、公平、公開，確保所有保安人員在同一標準下接受評估。考核結(jié)果應(yīng)及時反饋，指出優(yōu)點和改進點，并作為個人發(fā)展和晉升的依據(jù)。考核制度需定期更新，以適應(yīng)不斷變化的安全需求和工作環(huán)境。
重要性
保安部考核制度是保障物業(yè)安全、維護秩序的關(guān)鍵。它不僅激勵保安人員提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，還能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提前預防風險。通過有效的考核，可以提升整個保安團隊的整體效能，增強客戶和員工的安全感，從而提升公司的形象和聲譽。因此，建立和執(zhí)行一套科學的保安部考核制度至關(guān)重要。
保安部考核制度范文
第1篇 保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度怎么寫
保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法
1.0目的
強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2. 0適用范圍
適用于管理處全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。
3. 0職責3.1管理處依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》對全體員工進行服務(wù)質(zhì)量考核。
3. 2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》對部門負責人進行考核。
3. 3各部門負責人依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》內(nèi)部門工作考核標準對部門員工進行考核。
3. 4管理處經(jīng)理負責申訴處理。
4.0基本內(nèi)容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務(wù)質(zhì)量考核。
4.1.3檢查當中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報送公司財務(wù)部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。
4.2處罰
4.2.1 違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務(wù)部從員工下月工資中扣除。
4.2.2 違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3 違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4 違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。
4.2.5 管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實施公布張貼。
4.2.6 若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7 一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。
4.3申訴
4.3.1 若相關(guān)檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴。
4.3.2 若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3 若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務(wù)質(zhì)量考核細則
內(nèi)容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內(nèi)部溝通管理程序》
第2篇 保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度
保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法
1.0目的
強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2.0適用范圍
適用于管理處全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。
3.0職責
3.1管理處依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》對全體員工進行服務(wù)質(zhì)量考核。
3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》對部門負責人進行考核。
3.3各部門負責人依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細則》內(nèi)部門工作考核標準對部門員工進行考核。
3.4管理處經(jīng)理負責申訴處理。
4.0基本內(nèi)容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務(wù)質(zhì)量考核。
4.1.3檢查當中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報送公司財務(wù)部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。
4.2處罰
4.2.1違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務(wù)部從員工下月工資中扣除。
4.2.2違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。
4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實施公布張貼。
4.2.6若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。
4.3申訴
4.3.1若相關(guān)檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴。
4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務(wù)質(zhì)量考核細則
內(nèi)容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內(nèi)部溝通管理程序》
第3篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見本職位考核表。
(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經(jīng)理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴省?/p>
(4)對部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負責。
