太平洋保險培訓心得 第1篇
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“班級”成員：中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華保險
中國人壽成績單：
1月保費收入及排名：491億元，第一
1月保費同比增速及排名： 11.9%，第三
1月個險新單保費及排名：64.8億元，第一
1月個險新單增速及排名：-26%，第四
評語：國壽開門紅這一炮打的并不夠不響亮。個險新單較去年同比下降，但考慮到今年春節(jié)提前的因素，工作日減少了一周，按照日均產出來看成績依然不錯。今年國壽更加重視個險期繳新單產品，1月，國壽開門紅主打產品即為新推出的個險“福祿鑫尊（分紅）保險”和銀?！鞍残罒o憂（分紅）保險”，交費期為3/5/10年，一改過去曾依賴快速分紅產品搶奪市場的激進做法。
平安人壽成績單：
1月保費收入及排名：211.2億元，第二
1月保費同比增速及排名：16.46%，第二
1月個險新單保費及排名：56.6億元，第二
1月個險新單增速及排名：-12%，第三
評語：平安去年12月還在做2011年業(yè)績沖刺，未對開門紅做充足準備。1月份個險總規(guī)模保費增速達15%左右，但增速主要是由續(xù)期保費貢獻的，新單保費為負增長。平安壽險1月份保費增速進展平緩，其1季度業(yè)務節(jié)奏與國壽、太保相比較慢。
太平洋人壽成績單：
1月保費收入及排名：122億元，第四
1月保費同比增速及排名：4.27%，第四
1月個險新單保費及排名：17.8億元，第三
1月個險新單增速及排名：10%，第二
評語：太保壽險的個險新單表現優(yōu)異，1月份增速也在兩位數左右。太保個險新單保費增速較高就是因為較早著手，去年12月就已開始準備，太保去年12月大力增員。太保壽險2011年12月個險新單業(yè)務略有收縮，環(huán)比突然大幅下滑，對1月預留保費產生了影響。開門紅與其公司“聚焦營銷、聚焦期繳”的戰(zhàn)略有很大的關系，太保壽險重視個險期繳新單產品同時積極強調結構轉型。
新華保險成績單：
1月保費收入及排名：132.4億元，第三
1月保費同比增速及排名：19.6%，第一
1月個險新單保費及排名：16.3億元，第四
1月個險新單增速及排名：13%，第一
評語：1月份新華保險開門紅表現比預期要好，總保費保持兩位數的成長，遠遠超過對手公司，個險新單同比增速好于去年。新華沖勁猛，顯現出上市元年沖勁猛的態(tài)勢。新華個險新單保費增速較高就是因為公司較早著手，新華去年12月21號進入開門紅，作為一個完整的工作月，開始產品推動和培訓，春節(jié)期間也安排了團拜活動，個險全員初五上班。其較高的保費增速一是個險新單保費實現正增長；二是20%左右的個險續(xù)期保費增長。
全班成績分析：
太平洋保險培訓心得 第2篇
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今天中國面臨哪些安全威脅？地區(qū)大國的安全戰(zhàn)略如何調整？誰是東亞地區(qū)的戰(zhàn)爭幽靈？中國軍隊如何因應？帶著這些問題，《瞭望東方周刊》兩會期間專訪了全國政協(xié)委員、國防部外事辦公室原主任錢利華少將。
主要威脅來自海上
《瞭望東方周刊》：你如何評價今天中國面臨的主要外部威脅？
錢利華：這些年，中國面臨的各種挑戰(zhàn)和威脅不斷增多。關于其深度、廣度和嚴重性，和上世紀五六十年代相比要小得多，但威脅的多樣性更明顯。
目前的主要威脅，一是領土和海洋權益，與鄰國的領土和領海海洋權益之爭比較突出；二是周邊的熱點問題多，東北亞地區(qū)、南亞地區(qū)、東海、南海，這些熱點都集中在跟我們相鄰和相望的國家和地區(qū)，給我們造成很大的安全壓力；第三，大國戰(zhàn)略調整給我們的壓力，主要是美國重返亞太以及“亞太再平衡”戰(zhàn)略；第四，同盟關系的增強，干擾、阻撓中國的發(fā)展。
現階段我國面臨的主要威脅來自海上，具體說就是東海和南海，而來自東海的威脅大于來自南海的威脅，日本右傾勢力大于“”勢力，聯合對我的勢力大于某一方向或某一力量的威脅。
《瞭望東方周刊》：美國提出“亞太再平衡”戰(zhàn)略出于哪些考量？目前推進效果如何？
錢利華：其一，美國調整亞太戰(zhàn)略，是其調整全球戰(zhàn)略的一部分，是在伊拉克戰(zhàn)爭和阿富汗戰(zhàn)爭之后，美國所作的全球戰(zhàn)略大調整。
其二，亞洲新興經濟體的群體性崛起，中國、印度、印尼經濟進入快速發(fā)展車道，亞洲成為全球最具活力的經濟帶，帶動了全球政治經濟重點向亞洲轉移。美國戰(zhàn)略重心向亞太轉移，既有戰(zhàn)略上的考慮，也有經濟和軍事上的考慮；既有針對中國的一面，也有針對新興經濟體（如印度和印尼）的一面。
其三，中國的快速發(fā)展和崛起引起了美國的疑慮。
其四，亞太發(fā)展矛盾集中、突出。亞洲缺乏一個有效的區(qū)域安全組織。美國重返亞太，還是意在主導和控制亞太。
美國的這一戰(zhàn)略已推出三年左右，但推進并不順利。美國防長哈格爾坦承，美國國家安全戰(zhàn)略面臨三大問題：一是國內政治極化及政治內訌，導致國內國家安全共識的驅動力不足；二是戰(zhàn)略上的模糊和左右搖擺，特別是在中東問題上，盟友無所適從，一些國家對美喪失信任，自保傾向在上升；三是美國資源不足，軍費縮減，財政掣肘。
美國前防長蓋茨最近接受專訪時也談到，美國面臨兩大威脅，一是美國國內政治，二是美國沒有明確的戰(zhàn)略目標。五角大樓也認為，對美國的威脅不是南海、東海，而是削減軍費。蓋茨說，現階段，中國不是威脅和敵人。
我們既要聽其言，還要觀其行，對美國對華政策上的兩面性做到心中有數。我們要利用好目前的發(fā)展機遇期加速經濟建設和國防建設，實現中國夢的第一個目標，繼而實現第二個目標。
美國安全觀也發(fā)生了一些變化。美國許多官員和學者都認為，過去美國向許多國家提供了安全或其他服務，但現在威脅在減弱，因此安全不再有價值，過去的十年不是戰(zhàn)爭與危機的十年，而是和平與繁榮的十年。戰(zhàn)爭主要是美國和北約在打，而整個亞太地區(qū)、非洲、拉美等發(fā)展中國家都在進行經濟建設。
美國參聯會主席鄧普西在國會聽證會上說，大規(guī)模的入侵已成為過去，未來的戰(zhàn)爭計劃將包括動用快速反應部隊、網絡戰(zhàn)和隱形?？樟α?。從現代戰(zhàn)爭的特點看，國家之間特別是大國之間爆發(fā)大規(guī)模戰(zhàn)爭的可能性可以說非常小。
《瞭望東方周刊》：如果沒有大規(guī)模戰(zhàn)爭，那么美國未來在亞太可能采取什么形式的軍事打擊？
錢利華：根據美國對威脅的判斷，根據美國安全觀的變化，特別是現代化條件下戰(zhàn)爭的規(guī)律，美國今后在亞太地區(qū)采取的軍事打擊計劃，第一是空海一體戰(zhàn)，戰(zhàn)法是對敵傳感器或武器殺傷鏈實施實際攻擊和網絡攻擊，擾亂指揮控制系統(tǒng)，摧毀發(fā)射平臺，最終使其武器失效，也就是超視距戰(zhàn)。
第二種戰(zhàn)法是離岸控制。有美國學者向政府軍方提出，美國不需要對亞太目標實行直接攻擊，而應集中力量對中國進行經濟封鎖，包括擊沉、攔截或者遣返商船，控制咽喉海峽，從而影響國內民生，引起內部混亂，最后達到戰(zhàn)爭目的。
美國這兩種戰(zhàn)法都在廣泛議論中，第一種的可能性更大，兩者結合的可能性也存在。
2月17日，美國防長哈格爾與商務部長布里斯克聯名在《華爾街日報》發(fā)表文章說，只推進軍事再平衡遠遠不夠，既引起地區(qū)疑慮，也力不從心，國防部門與商務部門需共同推進安全和經貿合作，一是促進共同原則和公平的游戲規(guī)則，爭取在2014年底達成tpp；二是在安全領域，與各國軍隊，包括中國人民進行溝通交流，制定海上、空中交通、太空、網絡安全、南海行為準則；三是開展搶險救災的合作，四是開展國防工業(yè)和武器裝備合作。
經濟上美國要抓tpp談判并主導談判進程；在安全合作方面則搶占制高點，牢牢控制安全合作方面的主導權。
有能力制衡日本
《瞭望東方周刊》：美國戰(zhàn)略調整對本地區(qū)其他國家戰(zhàn)略及大國關系，比如中日關系，帶來哪些影響？
錢利華：日本也在調整戰(zhàn)略。中日之間，領土問題、歷史問題的爭斗，實質是亞洲主導權之爭，也是亞洲秩序重組之爭，是長期、復雜甚至激烈的權力之爭。
因為日本焦躁不安，國家失去方向，為右傾勢力開了方便之門。日本右傾勢力大行其道，軍事動作頻頻，要擺脫美國的控制，跳出二戰(zhàn)后形成的國際體系，成為一個正常國家。
同時，美國對日本產生了不信任感。在日本國內有相當一部分人認為，美國力量在下降，撤出亞洲是早晚的事情；美國會根據國家利益需要，舍棄盟友。日本還有一些人認為，美中關系的重要性遠遠超過美日關系，日本充其量只是大國棋盤上的一顆棋子?；诖耍毡緦γ绹男湃卧跍p退。
但現階段，美日還是互有需要。美國既要控制日本，不使日本在右傾化路上越走越遠，同時又不時放任它挑戰(zhàn)中國，這符合美國的利益。日本既想掙脫美國的控制，又要依靠其力量制衡中國。我們判斷形勢、制定方略，必須認識到這對同盟關系的矛盾性和復雜性。
今年是甲午戰(zhàn)爭120周年，甲午戰(zhàn)爭之后，日本兩次打斷中國發(fā)展進程，有沒有可能日本再次冒險，第三次打斷中國的和平發(fā)展？
可以說，今天的中國不是1894年的中國，也不是上世紀30年代的中國。不論是日本右傾勢力還是軍國主義勢力，在中國造成混亂、沖突，甚至引發(fā)一定規(guī)模的戰(zhàn)事，這是不可能的。中國軍隊、中國人民有這個能力、有這個手段，制約日本軍國主義發(fā)展，制衡日本在我們周邊制造事端和麻煩。
當然我們也要認真處理好中日之間的問題和矛盾，避免危機演化為沖突，使中日關系回到正確的軌道，確保不會因為日本對我們的任何錯判、誤判阻撓和打斷我們的和平發(fā)展。
中國軍隊不會打第一槍
《瞭望東方周刊》：近期國際輿論有一種觀點認為，隨著中日關系緊張程度的加劇，戰(zhàn)爭幽靈正在亞洲地區(qū)徘徊。有人認為2014年東亞與1914年歐洲有諸多相似，你怎么看？
錢利華：有人把目前的亞洲，特別是東亞形勢，比作19世紀的英德矛盾，也有人比作英美矛盾。這兩種比喻都不貼切，因為亞洲的形勢和歐洲截然不同，21世紀和19世紀也截然不同。
國際上為什么要制造和渲染戰(zhàn)爭的氣氛？我們中國人千萬不要上這個當。有些右傾勢力故意制造戰(zhàn)爭氣氛，其目的是干擾我們正常的經濟社會發(fā)展。
在東亞地區(qū)，發(fā)生擦槍走火的可能性不能完全排除，但可能性有多大，這不取決于我們。中國軍隊不會打第一槍，但如果有人挑釁，打第一槍，把沖突和戰(zhàn)爭強加到我們頭上，我們將給予有力回擊。
應該說，無論是中國、美國，還是日本，都不希望發(fā)生戰(zhàn)爭。畢竟現在的國際大勢還是和平與發(fā)展，現在各國經濟都處于一定的困難當中，都希望盡快擺脫經濟困境，使國家走上正常的發(fā)展道路。在這種情況下如果發(fā)生戰(zhàn)爭，只會破壞目前剛剛有所起色的經濟復蘇。
但是，我們不害怕戰(zhàn)爭。軍隊的存在就是為了戰(zhàn)爭，軍隊備戰(zhàn)的目的是懾戰(zhàn)和止戰(zhàn)，只有充分準備，才能預防沖突、化解風險、避免戰(zhàn)爭。
我過去跟日本有不少接觸。日本人遭受過二戰(zhàn)的痛苦，青年一代對戰(zhàn)爭也是深惡痛絕，對參軍缺乏熱情，不愿當兵不愿打仗。日本作為一個島國，作為一個資源極其匱乏的國家，如果發(fā)動戰(zhàn)爭，首先受害的是他自己。
戰(zhàn)爭比拼的是國家政治意志和國家實力。中國的gdp2013年接近日本gdp的2倍，2014年我們完全可以超過日本gdp的兩倍。無論是人口規(guī)模、國家經濟實力，還是包括軍事力量在內的綜合國力，我們都超過日本。如果日本要拉著美國和中國較勁，受損的還是自己。
日本的行為具有投機性和冒險性。它未必真想打仗，不斷挑起領土爭端，是為了達到更大的目的，使日本成為正常國家。但我們認為它的政策走向是錯誤的。它首先要和歷史切割，像當年的德國一樣。
日本要實現國家正?；?，路還很長。嚴格講在亞洲冷戰(zhàn)還沒有結束，同盟關系、搞小圈子，日本離不開美國，跳不出美國對它的控制。美國在日本有強大的軍事存在，安全控制在別國手里，怎么可能實現日本國家正?；?？
我們過去和日本搞研討，一直說日本的外交政策是在華盛頓制定的，日本的軍隊建設計劃也是華盛頓制定的。如果在外交上、安全上，擺脫不了美國的控制，就不可能成為一個正常國家，即便修改了和平憲法，具備了戰(zhàn)爭權，有了自己的軍隊甚至有了集體自衛(wèi)權。只要跳不出美國的控制，就不可能成為一個正常國家。
美國現處在調適期，它要調整政策，要恢復經濟。要說中日之間有很深的矛盾，那么美日之間的矛盾，特別是日本對美國的厭惡和憎恨遠遠大于對中國的憎恨，因為中日之間還有一定的文化上的聯系，但是美國對日本造成心理上的傷害遠遠大于任何國家對日本的傷害，只是這兩個國家目前互有需要，矛盾還沒有爆發(fā)出來，但總有一天會爆發(fā)。
在西太平洋地區(qū)的軍事安全合作最活躍
《瞭望東方周刊》：這些年中國軍事外交越來越活躍，目前主要推進哪些方面？
錢利華：軍事外交直接為強軍目標服務，為維護國家、安全發(fā)展利益，發(fā)揮獨特的作用。
我們面臨復雜的國際周邊環(huán)境，國內改革也在不斷深化推進，國際國內兩個大局相互聯動，矛盾時有交織，對軍事外交提出了新的更高要求。我們必須更新觀念，以新思維新舉措迎接挑戰(zhàn)，破解難題，積極開展對外合作，為營造穩(wěn)定的國際和周邊環(huán)境創(chuàng)造條件，為國家的和平發(fā)展提供安全保障。
一是大力倡導共同安全、合作安全、集體安全。這也是聯合國確定的。我們反對絕對安全，反對同盟安全，反對以犧牲別國的安全謀求自身的安全。
二是建立軍事互信，擴大合作基礎。我們參加了上合組織、東盟地區(qū)論壇、10+8防長擴大會，以及西太平洋海軍論壇等框架下的各種軍事安全對話合作。現在這些機制下的合作內容包括搶險救災、軍事醫(yī)學、維和、海上安全、反恐、裁軍與防擴散、軍事演習和訓練。可以說在西太開展的各種軍事安全對話合作，是國際上很多地區(qū)無法比擬的。
三是開展高層對話，有效管控風險。我們參加了上合組織防長會、總參謀長會，10+8防長會，與23個國家的國防部或軍隊進行戰(zhàn)略與防務對話，與美、俄、韓國建立不同層次的電話熱線。目前，我們還與越南就軍隊間的電話熱線進行協(xié)商，有望很快達成協(xié)議。
四是加強能力建設，深化聯演聯訓的效果。2013年我們與17個國家的軍隊開展聯演聯訓，涉及陸?？?、各兵種，演習的內容包括反恐、維和、搜救、安保、醫(yī)療救助等。演習的強度難度也加大了，演習方式由原來的單一兵種發(fā)展到諸軍兵種聯合，演習的規(guī)模由幾十人發(fā)展到幾百人上千人，甚至于更多的官兵參加。輸送方式由過去的陸路輸送發(fā)展到公路、鐵路、空中、海上一體輸送。參演部隊由抽組到成建制的參演。演習地域由陸上接壤的鄰國發(fā)展到近海、遠海、澳洲、美洲大陸。
五是涉足全球公域，推動制定游戲規(guī)則。因為安全問題不僅限于傳統(tǒng)軍事安全，現在還涉及非傳統(tǒng)安全，還在向太空、網絡空間等其他新的疆域拓展。軍隊參加裁軍進程、網絡安全、外空安全、外空非武器化等方面的有關對話，并與政府部門一起推動規(guī)則的制定和建立。
我們還參與西太平洋海軍論壇，并與有關國家海軍一起建立海上意外相遇規(guī)則，經過多年協(xié)商談判，有望今年4月在中國舉行的西太平洋海軍論壇上獲得通過。
海上意外相遇規(guī)則是參與西太海軍論壇的20多個國家海軍共同參與并制定的，這是一個很有意義的規(guī)則，一旦獲得通過，可以有效地避免在公海海軍活動時產生碰撞。因為在西太海域和印度洋地區(qū)，各國海軍艦艇活動頻繁，如果有這樣一個規(guī)則，可以減少海軍軍艦在海上碰撞的危險。
我們還與美國探討制定公海海域?？招袨闇蕜t，探討制定重大軍事行動的通報機制。與俄羅斯已經建立起并在執(zhí)行導彈發(fā)射相互通報制度。這都是我們軍隊與政府部門一起，有的就是軍隊本身參與的國際規(guī)則制定。
六是履行國際職責，向國際社會提供公共安全產品，如亞丁灣護航，為敘利亞化武運輸護航，參加國際維和。海軍醫(yī)院船和平方舟號去年下半年還參加菲律賓海燕臺風后的醫(yī)療救助。我們?yōu)橥廛娕e辦掃雷培訓班，向雷患深重的國家派專家，提供掃雷器材，中國軍隊已為40多個國家進行人員培訓，或提供掃雷器材或派專家?guī)椭笇呃住?/p>
七是軍隊建設開放透明，促進外部世界的了解與理解。2013年11月，七大單位相繼設立發(fā)言人。
《瞭望東方周刊》：中國軍隊與外軍聯演聯訓情況如何，今年有哪些看點？
錢利華：我們從2002年11月，第一次與吉爾吉斯斯坦開展聯訓以來，在過去十幾年中，已與50多個國家開展70多場聯演聯訓。包括美國、俄羅斯等大國軍隊，都希望與我們開展不同層次、不同戰(zhàn)術背景的聯演聯訓。
今年國防部外辦與外方協(xié)商，初步制定了年度的聯演聯訓計劃，如果能實現，比去年聯演聯訓的次數將進一步增加。
今年上合組織將在中國舉行一場聯合演習，有很多看點。中俄海軍演習，將在東海海域舉行，這是另一個看點。
太平洋保險培訓心得 第3篇
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xx年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業(yè)務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營，以效益為中心”，全面實施預算管理；進一步調整業(yè)務結構，加大業(yè)務推動力度；切實抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務，提高經營效益，擴大市場占比。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。
正是由于遵循了這一指導思想，截至12月6日，×中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場占有率為25%。其中，個險新保保費收入（含意外險）1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達成率第八名；意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務；中介保費實現保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%；個險續(xù)收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙?。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：
一、抓業(yè)務、搶市場，實現各項業(yè)務的快速發(fā)展。
業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業(yè)務渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務機構，提升業(yè)務質量，在業(yè)務結構、質量、規(guī)模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個險業(yè)務方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業(yè)務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。
2、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務對比xx年度實現了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。
3、銀行保險方面。今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。
4、續(xù)收業(yè)務方面。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、 抓重點、帶全盤，實現了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個轉變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務，不斷擴大市場占比，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個亮點：
1、 縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設初具規(guī)模。東營原來沒有縣區(qū)架構，為使×太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機構延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導下，根據省公司有關要求，我們開始搭建縣區(qū)架構。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領導的崗位，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機構管理辦法》進行了實質性運作，為xx年的業(yè)務發(fā)展做好了機構和干部的準備。
2、 內部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉發(fā)，并結合實際認真進行了貫徹和落實?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業(yè)務，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結合自己的實際情況，順應業(yè)務發(fā)展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節(jié)支。在財務管控方面，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務發(fā)展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調查基地，并在×舉辦了全省兩核調查員培訓班。
3、 系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務都已經走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務運作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎。
4、 思想政治工作和企業(yè)文化建設都得到了加強。企業(yè)文化建設擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會、誠信教育簽名、機關晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。通過開展讀書學習活動，先后學習了《自動自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領導干部參加，集中學習討論上級公司下發(fā)的有關文件和政策。在學習的同時，制定本周的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。同時，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，并有3名同志光榮地加入了中國共產黨。從黨內到黨外，從領導干部到一般員工都堅持思想政治學習和業(yè)務學習。形成了上下一心、團結一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司×中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想，認真總結近年來公司在業(yè)務發(fā)展與經營、管理工作中的經驗與教訓，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權范圍，提高了員工參政議政的能力，進一步調動了全司員工的積極性。會上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開，為全面提高公司經營、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標扎實推進打下了堅實的群眾基礎。
大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司×中心支公司關于二0xx年分業(yè)以來經營情況工作報告》等11個制度、辦法和規(guī)定。
這次會議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權利，調動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制，進一步提高經營管理水平和經濟效益，必將產生深遠的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個別領導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項系統(tǒng)工程來認真對待。四是縣區(qū)機構建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。
xx年的工作打算
（一）總體指導思想是：深入貫徹落實“十六”和xx屆五中全會精神，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營，以效益為中心”的經營指導思想，加快業(yè)務發(fā)展，提高經濟效益，保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
xx年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場。以縣區(qū)機構建設為主線，以干部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，強化個險的主導地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務的運作。實現xx年業(yè)務規(guī)模和經營效益的快速同步增長。在此基礎上，加強企業(yè)文化建設，提高員工福利待遇，把太平洋壽險×市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步。
具體到各個業(yè)務渠道的要求是：
1、個險方面。xx年是“標準化團隊建設年”，以《基本法》為發(fā)展內在動力，以標團建設為外在發(fā)展標準，全力推動業(yè)務發(fā)展。加大市直營業(yè)部隊伍建設，建好縣區(qū)個險管理架構，建好講師隊伍，全力發(fā)展個險業(yè)務。
2、團險方面。以公司縣區(qū)架構建設為依托，建立、健全團險隊伍，以優(yōu)質服務為宗旨，全力打造×太保團險新形象，以意外險為基礎創(chuàng)建保費新平臺。
3、中介業(yè)務。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務管理架構，進一步加強隊伍建設，最大限度的提高業(yè)務產出能力和業(yè)務管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業(yè)務，開源節(jié)流，實現規(guī)模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創(chuàng)‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強化續(xù)期業(yè)務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區(qū)內勤管理體現服務品質。客戶服務工作要全面宣導“以客戶為中心”的理念，扎扎實實抓基礎，全力以赴抓服務，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠信、主動、求實、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險優(yōu)質服務的品牌。
（二）xx年的經營目標
個險標保任務xx萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業(yè)務8100萬元。續(xù)收業(yè)務4500萬。
明年，要做好以下幾項工作：
一、 認真搞好縣區(qū)機構建設，強化縣區(qū)機構職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機構建設，提高縣區(qū)業(yè)務產能，讓縣區(qū)機構在各個業(yè)務方面得到全面發(fā)展。并結合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機構管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實現個、團、中介的全面發(fā)展。
二、 大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內部培養(yǎng)、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。今年的工作重點主要是抓好縣區(qū)班子建設，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。
三、 切實抓好員工隊伍建設。經過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。中介業(yè)務、團險業(yè)務、續(xù)期業(yè)務都走在了全省前面。今年，要加強四支隊伍的建設：個險隊伍建設、團險隊伍建設、中介隊伍建設、收展員隊伍建設。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產能業(yè)務員。并對四支隊伍的各級、各類業(yè)務員實行分類指導，錘煉好能打硬仗的四個方面的隊伍。
四、 繼續(xù)加強系統(tǒng)和集團業(yè)務運作。根據東營的特點，系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務的基礎上，維護和鞏固好各個業(yè)務渠道。同時對油田的重點單位實施重點公關，繼續(xù)擴大集團業(yè)務，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、 抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進業(yè)務發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。
太平洋保險培訓心得 第4篇
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在百度里搜索中文“移民”一詞，得到了將近1億個結果。其實中國有句老話，叫“故土難離”，但是隨著中國經濟這一世界“發(fā)動機”的飛速運轉，移民卻成了現代中國最熱門的詞匯。試問，面對教育僵化、環(huán)境危機、人身與財產安全等壓力，移民能給廣大企業(yè)家?guī)硎裁礄C遇呢？
為此，本刊記者特意走訪了創(chuàng)立于1995年的太平洋加達移民公司（以下簡稱太平洋加達）。得益于深度參與思八達的培訓，它不僅是國內規(guī)模最大、服務項目最全的出入境服務機構之一，也是首批進入中國移民服務市場的國際化公司。
其創(chuàng)始人兼董事長景德君告訴本刊記者：“通過參與思八達的運營智慧、宗教智慧、影響智慧、領袖演說智慧、三弦智慧等培訓課程，我找到了經營企業(yè)的關鍵就是學會成就員工、成就客戶。這一認識生發(fā)到我的事業(yè)上，就是用移民搭建企業(yè)家鏈接中國與世界的橋梁。通過移民，企業(yè)家多了一重身份，可以輕松地將自己的事業(yè)帶入一個更高水平的境界；反過來，企業(yè)家回到國內又會以一種全新的形象來影響身邊的人和事?！?/p>
三種印象
接觸任何企業(yè)，通過對話與碰撞，往往會呈現出不同角度的印象。太平洋加達作為一家被培訓力量支撐發(fā)展的標桿企業(yè)，步入其中，它給人的印象比較深刻地集中于以下三個方面：
初印象，身處北京cbd核心圈，相對于其他企業(yè)，太平洋加達員工身上學習的氛圍更濃。在這里一切都是快節(jié)奏，只有當員工打開放在桌上的培訓學習筆記和相關的專業(yè)書籍時，一切才會歸于安靜。
面對激烈的競爭，景德君深刻明白必須有一支過硬的隊伍，才能立于不敗之地。她告訴記者：“我們要給客戶一流的服務，那么就必須從打造團隊入手。太平洋加達95%以上的員工都是本科以上學歷，他們來到這里，融入其中，受公司學習文化的影響，把這里當成自己成長與騰飛的支點?！边@一認識，與太平洋加達打交道的客戶最是深有感觸。同樣的流程在別的公司可能會因各種問題遲遲不能得到很好的解決，可是在這里，太平洋加達的員工針對每一個移民申請都會有一個全程的時間規(guī)劃表，每一步需要多久解決，都會細致地進行剖解和全程的跟進。能達到這種程度，與員工平常的學習密不可分。
員工通過學習，不斷提升自己的業(yè)務能力，才能迅速把握移民節(jié)奏。作為業(yè)內最能搶案的移民公司，太平洋加達面對項目配額稀缺的情況，大膽入手，快速致勝?；赝?011年，加拿大聯邦投資移民政策突然實施變法，全球配額僅為700個，可謂是打了眾多移民機構一個措手不及。在這種情況下，太平洋加達卻搶占到了全球10% 的配額量；在2012年，魁北克投資移民配額調整為全球2700個，當年魁投可謂火爆非常，各移民公司搶占配額都分外積極，盡管如此，它仍然搶占到了占全球15%的配額量。
為客戶節(jié)省時間，就是在創(chuàng)造價值，員工的個人收入也是與其工作效率密切相關。據統(tǒng)計，太平洋加達20%以上的員工年薪在300萬以上，年薪幾十萬更是比比皆是。高效的運作體系產生的高價值，既體現在員工的待遇上，又落實在客戶的移民實現過程中，這也就最終促成了太平洋加達在全國的快速發(fā)展。
第二印象，是專業(yè)化，這也是客戶最關心的問題。如果說學習可以奠定企業(yè)發(fā)展的基礎，那么專業(yè)化就能成就企業(yè)的發(fā)展。兩者結合，才能生發(fā)出正能量。
18年來，太平洋加達吸引了眾多行業(yè)精英加盟，中國、加拿大、美國，太平洋加達精英團隊遍布全球。它的精英顧問、文案團隊已處理上萬個成功案例，積累了豐富的經驗，能對客戶的各種情況做出正確的判斷、合理的建議和準確的定位，為他們量身定制最佳移民方案。
客戶來到太平洋加達，肯定是帶著種種疑問和擔心來的。據營銷學的研究，成交往往是在交流的前十分鐘。如果不能在前十分鐘時間里通過專業(yè)化的解答，獲得客戶的認同，那么這次營銷就會失敗。這一點在太平洋加達里，是有著嚴格要求的，每一位顧問都是要經過嚴格的選拔，全方位的培訓，深挖移民的各個“死角”?？蛻粢泼竦膯栴}，80%左右是偏程序化，20%是技術操作的難題。偏程序化的問題，顧問團隊要求百分之百的把握，在初始階段就要為客戶提供一個較為認可的方案；技術操作的難題，太平洋加達有著專業(yè)化的實操團隊和18年實際操作的經驗，以及國內外強大的運作體系，可以很好地把握住每一個關鍵節(jié)點。
公司總經理朱望平認為：“太平洋加達能在北京這兵家必爭之地，站穩(wěn)腳跟，并成為行業(yè)內的前三名，最為關鍵的就是我們專業(yè)化的團隊，能夠解決各種移民難題。”
專業(yè)化不僅體現在事前和事中，更體現在事后。客戶順利通過移民申請，獲得簽證后，太平洋加達還將為成功客戶舉辦主題服務會，并邀請海外專家為客戶詳細介紹落地后的相關事宜，包括在海外開戶、保險、金融、購房、購車、子女入學等方方面面，讓客戶進一步熟悉當地的風土人情，以順暢地融入當地的生活。
目前的移民行業(yè)，不是很規(guī)范，各種各樣的移民機構魚龍混雜，有不少機構因為不專業(yè)，而很難保證對客戶的材料和隱私進行保密及維護。太平洋加達針對此，特意重金打造行業(yè)領先的crm客戶保密系統(tǒng)，并制定嚴格客戶信息保密制度。客戶不必擔心自己的資料被泄露給任何第三方。客戶的資料由專人進行專業(yè)化管理，甚至公司內部使用都需要被授權，資料僅提供給移民目的國使領館及其他移民相關機構。
第三印象，就是他們的領導人很有正能量。單從外表看，景德君絕對是一個美女。要不是與之近距離交流，很難把她與一個披荊斬棘、成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家劃上等號。言談舉止間，那份淡定、那些表露的智慧，及蔑視困難的勇氣，讓人不得不贊賞：創(chuàng)業(yè)型女性企業(yè)家是最有魅力和正能量的。
當年，就是這樣一位看似柔弱的美女，毅然放棄了遼寧省共青團委的“鐵飯碗”，踏進了移民這一個充滿競爭的行業(yè)。面對陌生的一切，務實的景德君選擇了先到移民機構求取“真經”，從最低層干起，一人身兼數職。天道酬勤，短短幾個月，她就成為了公司的業(yè)績冠軍。這個奇跡在當時的沈陽，被奉為業(yè)內的“神話”。
首嘗成功的果實，景德君內心里那渴望自我創(chuàng)業(yè)的基因一下子被激活了。機會永遠是給有準備的人，她創(chuàng)立的太平洋加達經過一番打拼，很快就成了東北地區(qū)的行業(yè)第一名。她坦言：“追求成功的過程，肯定要經歷萬千艱難險阻，可是我的人生字典里就沒有‘怕’這個字。我想到了，認為自己能行，就肯定成。企業(yè)家做事，只有勇者無畏，才能成功?！?/p>
解析瓶頸
做事業(yè)不容易，女人做事業(yè)更是不容易。太平洋加達能在北京崛起，乃至將全球總部開到多倫多，得益于景德君的苦干和執(zhí)著。在創(chuàng)業(yè)過程中，她有感于行業(yè)的無序競爭，立志將公司打造成行業(yè)內的標桿型企業(yè)，要為這個行業(yè)樹立一個規(guī)范，通過身體力行去影響這個行業(yè)健康發(fā)展。然而成長型企業(yè)家都有一個共同的感受：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，在達到一定程度時，由于受“軟硬件”的限制，公司開始進入停滯階段，甚至出現下滑。太平洋加達從沈陽到北京，經過前幾年快速發(fā)展，也面臨了這樣的瓶頸。
當時，景德君帶領著幾百名員工，沒日沒夜地忙碌，可是年營業(yè)額基本上都是一個億左右。這在別人看來，自己有了別墅、車子和較穩(wěn)定的巨額收入，應該算是事業(yè)有成了?？墒牵暗戮幌胱泶蛳碌慕?，她喜歡不斷地攀登事業(yè)的高峰。即使早已移民澳大利亞，景德君和朱望平也一直把全部精力放在國內的事業(yè)上，沒有離開一步。停滯的發(fā)展，讓她時刻感受到壓力，既然內部找不到支撐突破的力量，那就借助外力。為了尋求事業(yè)上的突破，她開始選擇通過學習探索成功的真諦。
幾經考慮，景德君首先選擇了攻讀大連理工大學的mba。學成歸來，她發(fā)現學院派的理論好看不中用，那些所謂500強企業(yè)的成功案例，拿到自己企業(yè)里用時，明顯存在“水土不服”的問題。實踐證明，偏理論的管理理念改變不了現狀。經人推薦，她又開始接觸具有實戰(zhàn)經驗的培訓機構。剛接觸時，的確是被現場的激情點燃，可是回來之后，只有她一個人激情澎湃，身邊的人都沒有感覺。公司里的員工每個人都是一個個體，都有著自己的思維和處理方法，尤其他們不少都是名牌大學畢業(yè)的高學歷者。這些天之嬌子，由于長時間在“象牙塔”里學習，也導致了與領導和客戶在交往過程中，過于自我，難以全面展現出個人的實力。
恰在此時，經朋友介紹，景德君接觸到一家被廣大企業(yè)家眾口傳頌的培訓機構，那就是思八達培訓公司。景德君作為一位很有主見的企業(yè)家，她只要認為這個項目可行，就會立馬著手。當她第一次接觸到思八達時，聽到思八達的培訓課程，她感受到的不僅是振奮人心的激情，更多地是可以落地的實戰(zhàn)“真經”。于是，她想都沒想，立刻報了思八達的培訓課程。
時間證明，這一選擇是無比正確的。朱望平談到這一點，認為：“選擇思八達，為太平洋加達公司帶來了革命性的變革，由外而內地重塑了公司的企業(yè)文化，激活了公司的運作體制，讓老板和員工都找到了前進的方向?！?/p>
培訓突破
在接觸思八達之前，景德君領導企業(yè)追求更多的是個人事業(yè)的成功，員工只是企業(yè)的附屬，依附于企業(yè)發(fā)展；接觸思八達之后，這個觀念發(fā)生了根本性的變革，企業(yè)不是老板一個人的企業(yè)，而是全體員工的企業(yè)，老板與員工的關系其實是一體的。
老板再強，也只是一個個體。企業(yè)的競爭與發(fā)展，更多的時候需要全體員工一同將企業(yè)的價值進行升華和再造，也就是“一體”思想。如果這個過程中，員工只是漠不關心地把自己看作是局外者，那么企業(yè)的價值只能獲得30%以下的實踐。思八達的培訓就是要徹底否定“金字塔”式的管理思路，老板不能高高在上，這樣會被員工看成是一個“壓榨與剝削者”，使員工在內心深處產生逆反心理。老板必須讓員工把公司的事業(yè)，當成是大家的事業(yè)來做，生發(fā)出一體的思想。何為一體？就是同頻共振，勁往一處使，頭腦集中于一起，共同爆發(fā)，形成企業(yè)“核”效應。
以景德君和朱望平通過18年打拼為例，他們有了成功者所能擁有的一切?？墒莾蓚€人24小時的全天候運作，所能釋放的力量和達到的效果也是有限的。如果所有員工都能全身心地投入到公司運作中，那么這個量變到質變的過程所產生的價值是不可估量的。在這個過程中，老板一定要有一種“犧牲小我，成就大我”的思想定位，起心動念為員工、為平臺，才能真正實現自我價值的大圓滿。
太平洋加達每一位員工通過思八達培訓都清晰地找到了自已的人生目標，也找到通過公司平臺實現這一目標的途徑。明白只有一切向內求，在工作中不斷歷練成長增加自身價值，這樣的人生才會更有魅力。原有的糾結、抱怨、內耗等負能量隨著培訓落地的推進，一點點煙消云散，轉為積極，主動，合作，負責任。整個公司團隊的工作面貌煥然一新，業(yè)績、效率隨之提升。太平洋加達已經成為移民上下游產業(yè)鏈的組織者，他們主動去美國、加拿大、澳大利亞、德國和新加坡等國，親自體驗考察項目，為客戶未來事業(yè)的成功提供有力的保障。“想客戶之所想，急客戶之所急”，這也就無怪乎，太平洋加達的員工待遇在行業(yè)內也是數一數二的。
太平洋保險培訓心得 第5篇
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“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因為人力資源管理事實上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓、基本技能的培訓、工資的計算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業(yè)的核心價值產生影響，在一些發(fā)達國家，有些公司已經將這部分職能轉交給社會上的專業(yè)服務公司或顧問人員。
從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價值的重要體現，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競爭能力的重要推動力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進行改組和業(yè)務流程的設計、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業(yè)務信息與企業(yè)競爭、制訂人才保留計劃、幫助業(yè)務人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。
人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，并將日常工作融合到業(yè)務中去，才能創(chuàng)造自身工作的價值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務，為直接創(chuàng)造價值的部門努力創(chuàng)造達成目標的條件，才能贏得相應的尊敬。下面我把自己在這方面的一點兒體會與大家分享。
我所服務的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)為主體業(yè)務的高科技企業(yè)，在保險領域享有較高的知名度。在業(yè)務方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強化優(yōu)質服務”。但是，在快速成長過程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務輕管理等問題所困擾，也曾出現過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經驗和失敗教訓，公司管理層在去年的總結會上達成共識：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實現客戶增值的基本保障，良好的人才機制是企業(yè)發(fā)展的根本動力，人力資本的增值必須高于財務資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3w原則”（win-win-win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個增值，三個滿意”這一核心思想進行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。
為實現上述職能和目標，公司加大了對人力資源開發(fā)的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓經費、咨詢費用、員工薪資福利調整方面予以保證。人力資源部的職責，開始從發(fā)工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點轉移到人力資源開發(fā)、提升公司業(yè)務價值和核心競爭力的內容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗到了工作中所蘊藏著的高彈性、高含量的業(yè)務增值潛力。其主要思想是，通過員工個人的優(yōu)化工作和組織團隊的優(yōu)化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業(yè)的勞動效率（勞動生產率）。
所謂員工個人的優(yōu)化，是指通過吸引、保留、激勵、發(fā)展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個人始終處于最佳狀態(tài)，使業(yè)績不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個方面：選擇（staffing，人員招聘和調配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，績效管理、職位分析與評估、個人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培訓培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展）、保留（compensationandbenefit，報酬和獎勵）、行為管理（policyandhris，員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng)）、企業(yè)文化建設（employeerelationandmotivation，員工關系和員工激勵）。
而組織團隊的優(yōu)化，是指通過參與企業(yè)的業(yè)務決策、組織決策，企業(yè)文化設計和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進公司節(jié)約成本、增加產出。這是人力效率的組織體現，也是人力資源管理的深層職能。相應的工作內容為：人力資源方針制訂（hrdirectionsetting）、高績效組織建設（high-performingorganization）、工作流程改進（workprocesschange）、企業(yè)文化建設與變革（culturebuildingandchange）。人力資源部在尋找業(yè)務伙伴、提供市場信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務行業(yè)人事經理聯誼會，許多著名的電子商務公司負責人踴躍參加，不僅為規(guī)避行業(yè)風險、促進有序競爭做出了自己的貢獻，同時也有效地防止了軟件開發(fā)人員盲目跳槽。
新的人力資源管理戰(zhàn)略實施一段時間以后，客戶、股東、員工都感到尚洋電子發(fā)生了很大變化。尚洋電子的一位銷售人員，在給西北的一位保險公司總經理談起尚洋的發(fā)展變化時，這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具體做法和培訓內容。人力資源部立即將相關材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內部，還可以贏得客戶?！?/p>
太平洋保險培訓心得 第6篇
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“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因為人力資源管理事實上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓、基本技能的培訓、工資的計算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業(yè)的核心價值產生影響，在一些發(fā)達國家，有些公司已經將這部分職能轉交給社會上的專業(yè)服務公司或顧問人員。
從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價值的重要體現，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競爭能力的重要推動力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進行改組和業(yè)務流程的設計、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業(yè)務信息與企業(yè)競爭、制訂人才保留計劃、幫助業(yè)務人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。
人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，并將日常工作融合到業(yè)務中去，才能創(chuàng)造自身工作的價值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務，為直接創(chuàng)造價值的部門努力創(chuàng)造達成目標的條件，才能贏得相應的尊敬。下面我把自己在這方面的一點兒體會與大家分享。
我所服務的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)為主體業(yè)務的高科技企業(yè)，在保險領域享有較高的知名度。在業(yè)務方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強化優(yōu)質服務”。但是，在快速成長過程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務輕管理等問題所困擾，也曾出現過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經驗和失敗教訓，公司管理層在去年的總結會上達成共識：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實現客戶增值的基本保障，良好的人才機制是企業(yè)發(fā)展的根本動力，人力資本的增值必須高于財務資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3w原則”（win-win-win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個增值，三個滿意”這一核心思想進行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。
為實現上述職能和目標，公司加大了對人力資源開發(fā)的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓經費、咨詢費用、員工薪資福利調整方面予以保證。人力資源部的職責，開始從發(fā)工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點轉移到人力資源開發(fā)、提升公司業(yè)務價值和核心競爭力的內容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗到了工作中所蘊藏著的高彈性、高含量的業(yè)務增值潛力。其主要思想是，通過員工個人的優(yōu)化工作和組織團隊的優(yōu)化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業(yè)的勞動效率（勞動生產率）。
所謂員工個人的優(yōu)化，是指通過吸引、保留、激勵、發(fā)展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個人始終處于最佳狀態(tài)，使業(yè)績不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個方面：選擇（staffing，人員招聘和調配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，績效管理、職位分析與評估、個人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培訓培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展）、保留（compensationandbenefit，報酬和獎勵）、行為管理（policyandhris，員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng)）、企業(yè)文化建設（employeerelationandmotivation，員工關系和員工激勵）。
而組織團隊的優(yōu)化，是指通過參與企業(yè)的業(yè)務決策、組織決策，企業(yè)文化設計和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進公司節(jié)約成本、增加產出。這是人力效率的組織體現，也是人力資源管理的深層職能。相應的工作內容為：人力資源方針制訂（hrdirectionsetting）、高績效組織建設（high-performingorganization）、工作流程改進（workprocesschange）、企業(yè)文化建設與變革（culturebuildingandchange）。人力資源部在尋找業(yè)務伙伴、提供市場信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務行業(yè)人事經理聯誼會，許多著名的電子商務公司負責人踴躍參加，不僅為規(guī)避行業(yè)風險、促進有序競爭做出了自己的貢獻，同時也有效地防止了軟件開發(fā)人員盲目跳槽。
新的人力資源管理戰(zhàn)略實施一段時間以后，客戶、股東、員工都感到尚洋電子發(fā)生了很大變化。尚洋電子的一位銷售人員，在給西北的一位保險公司總經理談起尚洋的發(fā)展變化時，這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具體做法和培訓內容。人力資源部立即將相關材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內部，還可以贏得客戶。”
太平洋保險培訓心得 第7篇
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和以往人才爭奪不同的是，在中國保險即將全面開放的背景下，此前的爭奪多發(fā)生在中資和外資公司之間，而現在外資公司之間的激烈較量顯得更為突出。
最典型的例子，就是太平洋安泰市場部高層的突然跳槽風波，隨著這位高層一起跳槽的是掌握著保戶資料的整個it部門。對信息管理部門的“挖角”，成為了保險公司值得警惕的新問題。
市場高官、it部門集體跳槽
從籌建太平洋安泰開始，葛熙誠就來到上海。憑借自己十多年的從業(yè)經驗，葛熙誠很快就從一位普通的人壽人成長為這個公司高管中一位頗有聲望的核心人物。
人的出身背景使葛熙誠在太平洋安泰人管理方面有著自己獨特的見解和運作方式。“人生活真的很苦，每個人都想做好，而他們最大的不安全感來源于收入不穩(wěn)定以及對未來生活的不確定。所以，作為保險公司，我們希望能夠讓人有家的感覺。”這是作為太平洋安泰市場營銷部總經理的葛熙誠讓媒體引用得最多的一段聲音。
為此，太平洋安泰成為了國內第一個為人提供終身退休養(yǎng)老年金保障計劃的壽險公司。同時，太平洋安泰在業(yè)界率先向所有人公開所有業(yè)務制度，并在人內部實行業(yè)績和培訓掛鉤的晉升機制，使每個人可以隨時為自己未來的職業(yè)生涯做出規(guī)劃。
應該承認，這些都為太平洋安泰在短短時間里超過友邦而躍居上海外資壽險新保費收入老大的地位起了非常重要的作用。太平洋安泰的人規(guī)模從1998年成立最初的185人一路攀升至2003年的8000余人，人均月生產率達到3500元。由此，葛熙誠的個人魅力也使其在公司里聚集了相當的追隨者。
但，隨著花旗人壽保險公司的獲準籌建，太平洋安泰的總經理陶孟華沒有想到，一場危機正在太平洋安泰內部悄然蔓延。
相關人士分析認為，就花旗來說，保險絕對不是其強項，但是，按照花旗一貫的對效益的要求，肯定對未來的壽險公司有非常明確的盈利目標。而葛熙誠的出色顯然也吸引了花旗的目光。
不得不承認，花旗眼光的確獨到。花旗不僅說服了葛熙誠，而且拉走了一批追隨在葛周圍的相關骨干，尤其是一直被太平洋安泰視為公司宣傳一大亮點的it部門，所有技術骨干幾乎流失殆盡。這個部門的流失讓太平洋安泰在接下來的幾個月中業(yè)務急遽下跌。
“it骨干一下子離開后，后續(xù)操作人員跟不上，對整個公司的作業(yè)環(huán)境沖擊很大?！币晃惶窖蟀蔡﹩T工告訴記者，按照公司2個月的業(yè)績統(tǒng)計區(qū)間劃分，7月中旬到9月初這個階段，新保費同比下降2000多萬，往?？梢栽诎司徘f，今年只有6500萬左右。
據業(yè)內人士介紹，現代保險業(yè)務目前正在從以“保費為中心”向以“保戶為中心”的運營模式轉變，保戶永遠是保險的第一資產?？蛻絷P系管理？crm？也將逐漸成為保險公司以“保戶為中心”的有效工具。作為國內第一個使用自動影像發(fā)單系統(tǒng)的壽險公司，太平洋安泰在it系統(tǒng)上傾注了不少心血。目前，太平洋安泰這套系統(tǒng)的流程已經非常標準化，此后的中保（行情論壇）康聯、金盛等合資公司基本上都采用了這一模式。
而花旗巧妙地通過人員配置，顯然已經為自己今后搶占保險領域的it市場高地做了扎實的鋪墊。
花旗優(yōu)勢
“如果將來給你高于原來兩倍的薪金，你去不去？”某外資公司市場老總在接受記者采訪時表示，目前不少公司受到人員流失的影響，也不僅僅是花旗一家招人的原因?，F在很多新公司都在籌建中，員工的流動其實也是很正常的。
據一位由其他外資壽險公司跳槽到花旗的員工透露，花旗壽險對看中的人員很舍得花錢?！爱斎挥行剿恼T惑，此外還有新公司的發(fā)展空間?！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者，自己之所以選擇到花旗，還是覺得花旗的空間比原先公司大，而且，想看看和學習花旗在做保險方面的特點。此外，記者還了解到，花旗和所有現已經到位的員工，簽訂了一份花旗特有的沒有年限的國際性人事關系合同。
其實，一向強調公司文化的太平洋安泰，員工的真正工資水平在整個上海外資保險公司中處于中下，“對內勤來說，公司的人文環(huán)境就成為留住人才的重要原因?！倍^的依靠管理者個人魅力的人文環(huán)境一旦失去，那自然就會重現太平洋安泰這次的慘痛。
太平洋保險培訓心得 第8篇
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正是由于遵循了這一指導思想，截至12月6日，×中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場占有率為25%。其中，個險新保保費收入（含意外險）1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達成率第八名；意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務；中介保費實現保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%；個險續(xù)收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場的第二位。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：
一、抓業(yè)務、搶市場，實現各項業(yè)務的快速發(fā)展。
業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業(yè)務渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務機構，提升業(yè)務質量，在業(yè)務結構、質量、規(guī)模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個險業(yè)務方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業(yè)務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。
2、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務對比03年度實現了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。
3、銀行保險方面。今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。
4、續(xù)收業(yè)務方面。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、抓重點、帶全盤，實現了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個轉變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務，不斷擴大市場占比，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個亮點：
1、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設初具規(guī)模。東營原來沒有縣區(qū)架構，為使×太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機構延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導下，根據省公司有關要求，我們開始搭建縣區(qū)架構。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領導的崗位，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機構管理辦法》進行了實質性運作，為****年的業(yè)務發(fā)展做好了機構和干部的準備。
2、內部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉發(fā)，并結合實際認真進行了貫徹和落實?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業(yè)務，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結合自己的實際情況，順應業(yè)務發(fā)展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節(jié)支。在財務管控方面，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務發(fā)展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調查基地，并在×舉辦了全省兩核調查員培訓班。
3、系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務都已經走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務運作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎。
4、思想政治工作和企業(yè)文化建設都得到了加強。企業(yè)文化建設擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會、誠信教育簽名、機關晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。通過開展讀書學習活動，先后學習了《自動自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領導干部參加，集中學習討論上級公司下發(fā)的有關文件和政策。在學習的同時，制定本周的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。同時，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，并有3名同志光榮地加入了中國共產黨。從黨內到黨外，從領導干部到一般員工都堅持思想政治學習和業(yè)務學習。形成了上下一心、團結一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司×中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想，認真總結近年來公司在業(yè)務發(fā)展與經營、管理工作中的經驗與教訓，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權范圍，提高了員工參政議政的能力，進一步調動了全司員工的積極性。會上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開，為全面提高公司經營、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標扎實推進打下了堅實的群眾基礎。
大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司×中心支公司關于二****年分業(yè)以來經營情況工作報告》等11個制度、辦法和規(guī)定。
這次會議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權利，調動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制，進一步提高經營管理水平和經濟效益，必將產生深遠的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個別領導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項系統(tǒng)工程來認真對待。四是縣區(qū)機構建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。
20****年的工作打算
（一）總體指導思想是：深入貫徹落實“十六”和十六屆五中全會精神，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營，以效益為中心”的經營指導思想，加快業(yè)務發(fā)展，提高經濟效益，保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
20****年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場。以縣區(qū)機構建設為主線，以干部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，強化個險的主導地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務的運作。實現****年業(yè)務規(guī)模和經營效益的快速同步增長。在此基礎上，加強企業(yè)文化建設，提高員工福利待遇，把太平洋壽險×市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步。
具體到各個業(yè)務渠道的要求是：
1、個險方面。20****年是“標準化團隊建設年”，以《基本法》為發(fā)展內在動力，以標團建設為外在發(fā)展標準，全力推動業(yè)務發(fā)展。加大市直營業(yè)部隊伍建設，建好縣區(qū)個險管理架構，建好講師隊伍，全力發(fā)展個險業(yè)務。
2、團險方面。以公司縣區(qū)架構建設為依托，建立、健全團險隊伍，以優(yōu)質服務為宗旨，全力打造×太保團險新形象，以意外險為基礎創(chuàng)建保費新平臺。
3、中介業(yè)務。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務管理架構，進一步加強隊伍建設，最大限度的提高業(yè)務產出能力和業(yè)務管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業(yè)務，開源節(jié)流，實現規(guī)模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創(chuàng)‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強化續(xù)期業(yè)務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區(qū)內勤管理體現服務品質?？蛻舴展ぷ饕嫘麑А耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟睿鷮崒嵶セA，全力以赴抓服務，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠信、主動、求實、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險優(yōu)質服務的品牌。
（二）20****年的經營目標
個險標保任務2****萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業(yè)務8100萬元。續(xù)收業(yè)務4500萬。
明年，要做好以下幾項工作：
一、認真搞好縣區(qū)機構建設，強化縣區(qū)機構職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機構建設，提高縣區(qū)業(yè)務產能，讓縣區(qū)機構在各個業(yè)務方面得到全面發(fā)展。并結合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機構管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實現個、團、中介的全面發(fā)展。
二、大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內部培養(yǎng)、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。今年的工作重點主要是抓好縣區(qū)班子建設，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。
三、切實抓好員工隊伍建設。經過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。中介業(yè)務、團險業(yè)務、續(xù)期業(yè)務都走在了全省前面。今年，要加強四支隊伍的建設：個險隊伍建設、團險隊伍建設、中介隊伍建設、收展員隊伍建設。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產能業(yè)務員。并對四支隊伍的各級、各類業(yè)務員實行分類指導，錘煉好能打硬仗的四個方面的隊伍。
四、繼續(xù)加強系統(tǒng)和集團業(yè)務運作。根據東營的特點，系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務的基礎上，維護和鞏固好各個業(yè)務渠道。同時對油田的重點單位實施重點公關，繼續(xù)擴大集團業(yè)務，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進業(yè)務發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。
太平洋保險培訓心得 第9篇
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2005年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業(yè)務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營，以效益為中心”，全面實施預算管理；進一步調整業(yè)務結構，加大業(yè)務推動力度；切實抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務，提高經營效益，擴大市場占比。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。
正是由于遵循了這一指導思想，截至12月6日，×中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場占有率為25%。其中，個險新保保費收入（含意外險）1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達成率第八名；意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務；中介保費實現保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%；個險續(xù)收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙弧?/p>
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：
一、抓業(yè)務、搶市場，實現各項業(yè)務的快速發(fā)展。
業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業(yè)務渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務機構，提升業(yè)務質量，在業(yè)務結構、質量、規(guī)模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個險業(yè)務方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業(yè)務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。
2、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務對比03年度實現了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。
3、銀行保險方面。今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。
4、續(xù)收業(yè)務方面。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、抓重點、帶全盤，實現了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個轉變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務，不斷擴大市場占比，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個亮點：
1、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設初具規(guī)模。東營原來沒有縣區(qū)架構，為使×太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機構延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導下，根據省公司有關要求，我們開始搭建縣區(qū)架構。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領導的崗位，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機構管理辦法》進行了實質性運作，為05年的業(yè)務發(fā)展做好了機構和干部的準備。
2、內部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉發(fā)，并結合實際認真進行了貫徹和落實?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業(yè)務，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結合自己的實際情況，順應業(yè)務發(fā)展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節(jié)支。在財務管控方面，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務發(fā)展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調查基地，并在×舉辦了全省兩核調查員培訓班。
3、系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務都已經走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務運作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎。
4、思想政治工作和企業(yè)文化建設都得到了加強。企業(yè)文化建設擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會、誠信教育簽名、機關晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。通過開展讀書學習活動，先后學習了《自動自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領導干部參加，集中學習討論上級公司下發(fā)的有關文件和政策。在學習的同時，制定本周的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。同時，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，并有3名同志光榮地加入了中國共產黨。從黨內到黨外，從領導干部到一般員工都堅持思想政治學習和業(yè)務學習。形成了上下一心、團結一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司×中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想，認真總結近年來公司在業(yè)務發(fā)展與經營、管理工作中的經驗與教訓，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權范圍，提高了員工參政議政的能力，進一步調動了全司員工的積極性。會上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開，為全面提高公司經營、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標扎實推進打下了堅實的群眾基礎。
大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司×中心支公司關于二000年分業(yè)以來經營情況工作報告》等11個制度、辦法和規(guī)定。
這次會議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權利，調動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制，進一步提高經營管理水平和經濟效益，必將產生深遠的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個別領導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項系統(tǒng)工程來認真對待。四是縣區(qū)機構建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。
2006年的工作打算
（一）總體指導思想是：深入貫徹落實“十六”和十六屆五中全會精神，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營，以效益為中心”的經營指導思想，加快業(yè)務發(fā)展，提高經濟效益，保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
2006年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場。以縣區(qū)機構建設為主線，以干部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，強化個險的主導地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務的運作。實現05年業(yè)務規(guī)模和經營效益的快速同步增長。在此基礎上，加強企業(yè)文化建設，提高員工福利待遇，把太平洋壽險×市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步。
具體到各個業(yè)務渠道的要求是：
1、個險方面。2006年是“標準化團隊建設年”，以《基本法》為發(fā)展內在動力，以標團建設為外在發(fā)展標準，全力推動業(yè)務發(fā)展。加大市直營業(yè)部隊伍建設，建好縣區(qū)個險管理架構，建好講師隊伍，全力發(fā)展個險業(yè)務。
2、團險方面。以公司縣區(qū)架構建設為依托，建立、健全團險隊伍，以優(yōu)質服務為宗旨，全力打造×太保團險新形象，以意外險為基礎創(chuàng)建保費新平臺。
3、中介業(yè)務。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務管理架構，進一步加強隊伍建設，最大限度的提高業(yè)務產出能力和業(yè)務管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業(yè)務，開源節(jié)流，實現規(guī)模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創(chuàng)‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強化續(xù)期業(yè)務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區(qū)內勤管理體現服務品質?？蛻舴展ぷ饕嫘麑А耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟睿鷮崒嵶セA，全力以赴抓服務，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠信、主動、求實、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險優(yōu)質服務的品牌。
（二）2006年的經營目標
個險標保任務2000萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業(yè)務8100萬元。續(xù)收業(yè)務4500萬。
明年，要做好以下幾項工作：
一、認真搞好縣區(qū)機構建設，強化縣區(qū)機構職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機構建設，提高縣區(qū)業(yè)務產能，讓縣區(qū)機構在各個業(yè)務方面得到全面發(fā)展。并結合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機構管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實現個、團、中介的全面發(fā)展。
二、大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內部培養(yǎng)、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。今年的工作重點主要是抓好縣區(qū)班子建設，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。
三、切實抓好員工隊伍建設。經過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。中介業(yè)務、團險業(yè)務、續(xù)期業(yè)務都走在了全省前面。今年，要加強四支隊伍的建設：個險隊伍建設、團險隊伍建設、中介隊伍建設、收展員隊伍建設。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產能業(yè)務員。并對四支隊伍的各級、各類業(yè)務員實行分類指導，錘煉好能打硬仗的四個方面的隊伍。
四、繼續(xù)加強系統(tǒng)和集團業(yè)務運作。根據東營的特點，系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務的基礎上，維護和鞏固好各個業(yè)務渠道。同時對油田的重點單位實施重點公關，繼續(xù)擴大集團業(yè)務，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進業(yè)務發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。
太平洋保險培訓心得 第10篇
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現任太平人壽北京分公司銀行保險營業(yè)部經理。2009年，入圍太平人壽=季度、三季度精英論壇，曾先后獲得太平人壽第六屆業(yè)務精英高峰會“優(yōu)秀業(yè)務部經理”、“展業(yè)能手”，太平人壽北京分公司2009年“年度十大風云人物”，太平人壽第七屆業(yè)務精英高峰會銀保會長等榮譽。
2006年，她初入銀行保險行列，短短四年時間，在2009年便創(chuàng)造了期繳標保651.6萬元的佳績，她所在的營業(yè)部也實現了期繳標保1307.8萬元、躉繳規(guī)模保費8433.3萬元的好成績，成為了個人業(yè)績和團隊業(yè)績的雙冠王。
她，迅速的成長步伐，顯赫的工作業(yè)績，讓她成為行業(yè)內顆熠熠生輝的明星。她，就是太平人壽第七屆業(yè)務精英高峰會銀保會長王洋。
在如此驕人的業(yè)績背后，隱藏了那些不為人知的故事，又是什么在激勵她不斷突破?她又是怎么樣贏得客戶的信任?帶著這些疑問，我們采訪了王洋女士。
一路堅持在困難中尋找機會
2006年5月，王洋背井離鄉(xiāng)，只身來到北京打拼，第一份工作便加盟了太平人壽北京分公司，成為銀保系列名普通的客戶經理。萬事開頭難。初到北京，沒有保險從業(yè)經歷的她，不僅要面對嶄新的生活環(huán)境，工作也要一切從頭開始。由于不熟悉業(yè)務，不熟悉銀行網點，在這個陌生的城市，王洋遇到了前所未有的困難。
當時，大批保險公司進入銀保市場，在與銀行網點進行合作方面，保險公司之間競爭異常激烈。此時的王洋，像很多新人一樣，屢遭拒絕，經營慘淡，大概有三個月沒有保費進賬。
面對困難，她并沒有退縮，“進來我就下定決心，我一定要成，別人行的我一定要行，別人能干好的我一定能干好?！本褪菓{著這種決心和韌勁，王洋堅持留了下來。
為了盡快縮小差距，進入工作角色，她充分利用公司提供的培訓機會，學習產品知識，熟悉行業(yè)運營模式，還向其他同事請教工作方法。她堅持每天加班加點，無論工作日還是節(jié)假日，走訪銀行網點。
她在網點經營中點滴地積累經驗，在每一次與銀行、與客戶的交流中鍛煉溝通技巧，在接待客戶咨詢中提升業(yè)務技能，在危機處理、投訴處理中快速成長。
2009年，她成功地創(chuàng)造了期繳標保651.6萬元的神話，也讓她獲得了太平人壽北京分公司“年度十大風云人物”和第七屆總公司高峰會銀保會長等榮譽。
“我覺得從最初進來到現在最大的受益就是源于堅持，一個人要堅持，一切皆有可能?！彼€開玩笑般地說，“比如歷屆高峰會的銀保會長，大多數都是女性，我覺得女性比男性更有耐性、耐心，能忍耐才能堅持下來。在遇到困難時能忍下來，能在困難當中尋找機會，這是很重要的?！?/p>
以身作則在臺作中實現突破
憑著自己出色的業(yè)績，以及銀行方面給予的高度評價，2009年12月，王洋調到了擁有實力的工行東城支行，同時，也帶領了6個人的團隊。
王洋講到，一邊自己做業(yè)務，一邊帶團隊，絕對是扛著槍一起往前沖的感覺。
對于團隊的帶頭人來說，要想有特別好的說服力，定是自己業(yè)務做得特別好；如果自己都做不好的話，團隊肯定帶不好，更沒有資格去管理別人?；谶@種考慮，王洋在團隊中以身作則，通過自己的努力去感染隊友，通過自己的業(yè)績去激勵隊友。2009年，她的個人業(yè)績迅速攀升，也讓自己成功入圍當年太平人壽二季度、三季度的精英論壇。
“自己業(yè)務做好了，在這期間學到的知識、經驗，在帶領團隊的時候把自己的成功經驗復制下來，分享出來，隊友就會豁然開朗，‘嘿，原來是這樣，很簡單’。通過這種復制，成功的人就會越來越成功。”
丑羊在帶團隊時，在以“高素質、高品質、高績效”來要求隊友的同時，還非常講究團隊感情。她介紹說，因為做保險業(yè)務壓力很大的，而且做銀行保險很有一種孤單感，撒開了以后你就自己去闖了，沒有人管你，不像坐在一個職場里天天能見面，大家能互相溝通交流。所以，我們出去的話周都見不著面，有時開會回來會特別親。
在這樣的團隊里，人人親如家，在工作中遇到不如意的事情，可以和同事進行傾訴，得到些理解和安撫。團隊關系融洽了，大家做起來也都非常開心，心往一處想，勁往處使，做起事情來也會越采越順利。
經過共同的努力，2009年，她所在的營業(yè)部實現了期繳標保1307.8萬元、躉繳規(guī)模保費8433.3萬元，成為太平人壽鋁保系統(tǒng)團隊業(yè)績冠軍。
一片真在服務中感動客戶
從不懂業(yè)務、慘淡經營的客戶經理，到期繳標保數百萬的“雙冠王”，王洋付出的不僅僅是超乎常人的辛勤和汗水，也不僅僅是一份不同尋常的堅持和執(zhí)著，更重要的是她所堅持的客戶至上的服務理念和時刻站在客戶立場思考問題、處理問題的無限真誠。
有次，王洋正在銀行向位客戶講解產品。突然，過來一個人把那位客戶拉走了，還動走邊說：“不要相信她的話，銀行保險都是騙人的，別看她現在說的這么好，其實只是想賺保險費?！?/p>
王洋聽著他的話，心里有種說不出的委屈。那句“銀行保險都是騙人的”對她產生了很深的影響，很長一段時間，她者陸想為什么別人會產生這種誤解々后來，她發(fā)現有些激進的公司業(yè)務員確實存在著誤導的問題，
“有些人認為，反正了這一年兩年就不干了，為了追求個人的業(yè)績，從不考慮客戶的需求，無形中為整個行業(yè)埋了雷，造成了很惡劣的影響。”
意識到這個問題以后，王洋對自己的要求更加嚴格，時時處處都要站在客戶的立場思考問題、處理問題，根據客戶的需求去考慮問題。在她帶領團隊后，她也這樣要求自己的隊員，“在客戶購買銀行保險時，要告訴客戶，應該注意哪些事項，比如要讓客戶考慮自己的經濟狀況和繳費能力，是否適合買銀行保險，買了銀行保險享有哪些保障等?！?/p>
在銀行網點，周到、熱情的服務為王洋贏得了客戶和銀行方面的高度認可。
“買保險不能盲目，是有順序的。”在談起家庭保障觀念時，王洋侃侃而談，“雖然我是銀行保險的業(yè)務員，但是我建議客戶先擁有充足的個人壽險產品，只有家庭和個人得到保障，才沒有后顧之憂。”
