便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第1篇
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徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的
工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第2篇
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市場定位
云山水榭咖啡屋位于大學(xué)城的廣外,與北校區(qū)的云山咖啡屋有著一脈相承的關(guān)系,但都作為廣外大的一道風(fēng)景.與北校區(qū)所不同的是南校區(qū)有著更廣闊的市場.
在格調(diào)方面,云山水榭咖啡屋仍為溫馨浪漫的風(fēng)格,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客最好的享受 .
咖啡屋面向的消費(fèi)群體主要是本校的學(xué)生及教職工人員,同時也面向大學(xué)城各高校的師生,學(xué)生家長及參觀人士.
咖啡屋內(nèi)食品初期定位于中等價格水平,因?yàn)榭紤]到大學(xué)城內(nèi)多為大一新生,消費(fèi)意識不強(qiáng),所以我們在價格方面會考慮得較全面,多推出大眾價格的飲品;當(dāng)大學(xué)城逐漸完善,學(xué)生層增多時,逐漸將咖啡屋的格調(diào)提升到中高層次,增加高格調(diào)的消費(fèi)產(chǎn)品,同時保證價位的平衡,在不降低咖啡屋格調(diào)的前提下盡量滿足各種檔次的消費(fèi)需求.
咖啡屋將劃分一部分區(qū)域進(jìn)行書吧式服務(wù),在這里提供一些比較時尚的或暢銷的書籍,但對在這部分區(qū)域進(jìn)行最低消費(fèi)的設(shè)置,以保證成本的回收.
管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格
2下管一級:上級對下級進(jìn)行規(guī)劃管理,下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo),盡力完成上級發(fā)放的任務(wù).
3互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解.
4營造集體氛圍:既要上下屬感受到咖啡屋紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.
5.公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
部門設(shè)置與職責(zé)
店長
店長負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作,督促員工工作,同時接受學(xué)校的監(jiān)督,做好
咖啡屋與學(xué)校的交流工作.
工作內(nèi)容:督促各部長及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運(yùn)行.代表咖啡屋與學(xué)校進(jìn)行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞學(xué)校所要求的工作.
行政人事部
主要職責(zé):1.人員到職與離職的相關(guān)辦理
2.各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理
3.員工請假,調(diào)休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計(jì)作業(yè)
4.員工考勤,督導(dǎo)并薪資核算
5.對本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查
6. 做好每次會議的會議記錄
7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經(jīng)驗(yàn)記錄,以便下次招待借鑒
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系
人員分配:本部設(shè)正,副部長各1名,檔案管理員1名.
薪酬制度:記時工資制
不同類型的工作人員時間上的薪酬不同;采用此制度比較靈活,可以準(zhǔn)確地記錄各個工作人員的工作時間,準(zhǔn)確地計(jì)算出職工的工資.
工作輪班組織:固定單班制
在一開始的人員招聘中,我們首先會搞清楚每個應(yīng)聘者的空閑時間段(包括每個星期中哪一天及這一天中的哪個時間段有空)然后根據(jù)時間段確定一個星期中每天的工作人員.
人員考核:從德(品德修養(yǎng)),能(業(yè)務(wù)知識水平,創(chuàng)新能力),勤(協(xié)作性,責(zé)任心,進(jìn)取性,紀(jì)律性,出勤性),績(辦事效率,工作質(zhì)量)四個方面對工作人員和管理層進(jìn)行公平公正的考核,為獎金等獎勵制度提供憑據(jù).
(1)對員工的考核
我們將指定一套指標(biāo)體系.比如對于員工工作態(tài)度,我們將從事業(yè)心,進(jìn)取心,責(zé)任心和真誠度等指標(biāo)考察.每個指標(biāo)下都有相應(yīng)的幾個表現(xiàn)層次,每個層次有對應(yīng)的分?jǐn)?shù).
例如:
要素 指標(biāo) 標(biāo)尺
工作態(tài)度 事業(yè)心進(jìn)取心 1工作熱情時高時低,缺乏進(jìn)取精神(3分)
2能熱情工作,但不持久 (4分)
3有進(jìn)取心,工作熱情,積極性高(5分)
責(zé)任心 1對本店銷售狀況漠不關(guān)心 (0分)
2涉及個人利益時會關(guān)心 (2分)
3對分配下來的任務(wù)被動完成 (4分)
4對店內(nèi)工作積極參與,與本店共命運(yùn)(5分)
考核時,所有員工都有權(quán)表決被考核的員工與哪一表現(xiàn)層次相符,以少數(shù)服從多數(shù)為原則,確定該被考核員工該指標(biāo)的得分,員工各個指標(biāo)的分?jǐn)?shù)的總和為該員工的考核總分. 一個季度將進(jìn)行一次考核.
(2)對管理層工作績效考核
為了對管理層人員的工作能力,態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評價,制定此制度. 秉承公開,公平,公正,客觀,多元主體評價原則,每個管理人員都要接受來自相關(guān)同事,直接下級和自我的評價.從德,績,能,勤方面進(jìn)行考核.具體如下:
德:民主性,品德修養(yǎng);
績:辦事效率,工作質(zhì)量等;
能:業(yè)務(wù)水平認(rèn)識,分析決策能力,創(chuàng)新能力,自我學(xué)習(xí)能力等; 勤:協(xié)作性,責(zé)任心,進(jìn)取心,紀(jì)律性,出勤等.
月度與季度的評價工作,在下一評價期間開始的第一個星期之內(nèi)完成,由行政人事部統(tǒng)一發(fā)放評價表.年終評價工作在12月最后一個星期與次年1月的第一個星期之內(nèi)完成.評價表由員工自己獨(dú)立完成填寫,應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)上交.評價表由行政人事部與全體員工參與評價.每名參與者填寫一份評價表,按照不同權(quán)重計(jì)算得到一個分?jǐn)?shù),將得分先按上級,同事,下級,自我評價分類算出平均分,然后按上面提到的不同層次人員比例計(jì)算出最終得分,按照最終得分確定評價等級.評價結(jié)果與獎金,激勵制度掛鉤.被評價者如果對評價結(jié)果不滿,可以在接到結(jié)果之日起一周內(nèi)向行政人事部提出投訴,逾期不提出異議視為同意.
獎勵制度:根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎勵(半年實(shí)行一次獎勵)
財(cái)會部
實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過'周報表'和'月報表'上的科目審核.審核內(nèi)容包括銷售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯誤,虧損,其他營業(yè)項(xiàng)目,食品原料的價格,記時工作人員的工資,電費(fèi),煤氣費(fèi),水費(fèi)等.
'周報表'和'月報表'所反映的損益狀況是由每天和每小時實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的,記錄數(shù)據(jù)不允許有任何大的誤差:
1.現(xiàn)金的超收和不足只允許0.1%的誤差
2.收銀機(jī)操作的出錯率只允許0.6%,造成的損失不得超過0.3%
3.部長必須每小時檢查并簽字確認(rèn)一次收銀機(jī)系統(tǒng)打印的營業(yè)報表
收入:食品收入,食品折讓,飲料收入,飲料折扣,服務(wù)費(fèi)收入
其他收入:如最低消費(fèi)等
營業(yè)收入計(jì)劃:1.確定上座率和接待人數(shù)
2.確認(rèn)人均消費(fèi)
3.編制營業(yè)收入計(jì)劃
(1)食物成本率=1-毛利率
(2)食品成本額=計(jì)劃收入成本率
(3)飲料成本率=(飲料成本額/計(jì)劃收入)×100%
財(cái)務(wù)部管理目標(biāo):
追求利潤最大化,投資目標(biāo)最大化,滿足內(nèi)部方面的利益
1.會計(jì)處:(1)顧客的消費(fèi)結(jié)算
(2)結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)的營業(yè)報表
2.出納處:(1)收集,整理,點(diǎn)核店里各處銀臺的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行
(2)支付店內(nèi)各部門報銷帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用
(3)辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問題,管理銀行帳戶的收支
(4)準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況
人員設(shè)置及職責(zé)
1.財(cái)務(wù)部長:審查,財(cái)務(wù)預(yù)算(包括現(xiàn)金預(yù)算,預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債,預(yù)算損益等)
業(yè)務(wù)預(yù)算(包括銷售營業(yè),生產(chǎn),制造費(fèi),產(chǎn)品成本,營業(yè)成本,采購等)
在部長大會上
作出財(cái)務(wù)預(yù)算,策劃:業(yè)務(wù)預(yù)算與策劃報告.
2.會計(jì):日常記帳,復(fù)核,盤點(diǎn),保管憑證單據(jù)與銀行帳戶;月,季,年度負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)總結(jié),盤點(diǎn)
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第3篇
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步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。這里給大家分享一些關(guān)于2021醫(yī)師工作計(jì)劃，供大家參考。
醫(yī)師工作計(jì)劃1一、醫(yī)療方面
為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。
(一)臨床科室
重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計(jì)劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。
3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
(二)、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[--]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[--]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時匯報學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)生人員管理
a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。
b、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時對進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核。進(jìn)一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。
醫(yī)師工作計(jì)劃2為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。
(一)臨床科室
重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電
電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
醫(yī)師工作計(jì)劃3第一季度：
1、與責(zé)任村村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道;
2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動人口數(shù)，重點(diǎn)是流動兒童和孕產(chǎn)婦信息;
3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計(jì)劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺帳日志;掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪工作;
4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開展第13個世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊資料50份;
5、3月底前上報公共衛(wèi)生信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時指令性工作。
第二季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時指令性工作;
2、完成社區(qū)居民花名冊填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ);
3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng);
4、完成責(zé)任村流動人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作;
5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;
6、規(guī)范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛(wèi)生半年度考核;
第三季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時指令性工作;
2、根據(jù)半年度考核情況查漏補(bǔ)缺;
3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測;
4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。
第四季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時指令性工作;
2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺帳表冊，責(zé)任村家庭和個人檔案建檔率達(dá)到80%，重點(diǎn)人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評估。
根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責(zé)任村農(nóng)民健康體檢工作，及時將體檢結(jié)果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)師工作計(jì)劃4一、一季度李滄區(qū)銷售完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三店都未完成公司制定的銷售計(jì)劃，與去年同期相比利客來有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應(yīng)的促銷活動拉動銷售，唐山路新開店無法與去年同期相比，完成率達(dá)到接近90%。
二、一季度李滄區(qū)毛利完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三個店毛利完成都很差，除唐山路店達(dá)到--%以上，利客來與李村店均未超過--%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢，利客來店上升幅度較大，快達(dá)到--%
三、一季度首推完成情況及同期對比：
一季度首推銷售總體完成了--%，主要是利客來店主推完成率太低，但與去看相比，利客來的上升比例最大，李村眾生雖說完成比例高，但與同期相比還是下降了--%。
四、一季度客流量分析：
從一季度客流量的分析表來看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26。76%，主要是因?yàn)槔畲灞娚峒姨珎}促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現(xiàn)在還有部分顧客打電話來咨詢搬家的具體位置。
五、一季度客單價數(shù)據(jù)分析：
一季度客單價總體來說都有所上升，說明現(xiàn)在店內(nèi)員工的關(guān)聯(lián)銷售做得很到位，使客單價有所提高，其中以利客來提升的比例最大。同比升了--元。
六、一季度會員銷售情況及同期對比：
一季度會員銷售占整體銷售的60。09%，會員銷售占比各店都很高，以唐山路店最高，達(dá)到了--%。
七、一季度會員毛利分析：
一季度會員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說明我們會員購買商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會員消費(fèi)非藥品的商品是我們下一步應(yīng)該做的工作。
從以上的會員消費(fèi)分析可以看出，李村會員消費(fèi)人數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩店。
九、一季度的主要工作內(nèi)容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長張亞素準(zhǔn)備田家花園前期開業(yè)工作，主要是幫著店內(nèi)備貨、陳列、人員等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振華路開業(yè)，協(xié)助店長劉美做新店開業(yè)慶典活動。
使這兩店順利開業(yè)，并在活動期間取得了不錯的銷售業(yè)績。
3、3月16號到18號分別到唐山路店、李村店、利客來店巡店將各店存在的問題上報給姜經(jīng)理，同時提了一些整改的建議。
4、3月下旬主要針對各店存在的問題分別給各店的柜組長及店長利用中午交班的時間開會，在會上將公司獎金怎么發(fā)放及算法，做了詳細(xì)的介紹，將四月份的任務(wù)分解到店內(nèi)各組;
同時要求店長定期組織柜組長開會，加強(qiáng)溝通，確保每個月任務(wù)的完成。
5、調(diào)整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細(xì)柜進(jìn)行了包裝，同時要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個小時或半小時營業(yè)，并保證兩個員工加班，聯(lián)系廠家在大集做促銷活動，每個大集都保證有三個以上的廠家大夫坐診。
十、二季度的工作計(jì)劃：
(一)各店的經(jīng)營活動促銷活動。
1、通過一季度的數(shù)據(jù)分析可以看出來，李村眾生各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)與去年同期相比下降明顯。
針對李村眾生的這種情況，根據(jù)它所處的地理位置，給公司申請了一個季度專門針對李村大集的長期促銷活動，目的就是利用大集的人流量來增加李村眾生的客流量;以后李村眾生的促銷亮點(diǎn)就是以大集為主，每個大集都發(fā)放dm單，正面為店內(nèi)活動及診所經(jīng)營項(xiàng)目的宣傳，每個大集要求三個以上的廠家到現(xiàn)場搞促銷活動，要求店內(nèi)走出去，將店內(nèi)的非藥品搬到店門口銷售，通過四月份的兩個大集來看，非藥品擺到門口賣，總體銷售情況還不錯，銷售了--多元的非藥品。通過大集的促銷活動力爭能將李村眾生大集的單日銷售拉升到--萬元以上。
一季度李村大集共--個，銷售--元，平均每天--元。二季度--個大集，每個集按平均--萬元算，二季度光大集就能實(shí)現(xiàn)--萬元銷售。李村店二季度任務(wù)--萬元，把大集做好就能完成二季度銷售的--%。同時安排在每個大集前一天發(fā)放會員短信，連續(xù)發(fā)放四期，讓老會員到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取禮品(比如雞蛋，現(xiàn)金券等)通過四期短信活動來激活老會員，據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顧客如果到一個店四次以上，成為忠實(shí)顧客的比例增加--0%。
2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任務(wù)是--萬元，平均每天--元。
一季度平均每天銷售是--元。
唐山路想要完成二季度的任務(wù)從目前來看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區(qū)，翠湖小區(qū);店內(nèi)可以在每月設(shè)定四天的“親民日”對翠湖小區(qū)的居民做專門的促銷活動，前期可以針對小區(qū)居民做一些健康查詢、免費(fèi)測量等活動，同時店內(nèi)在這四天里有一個對社區(qū)居民購物的優(yōu)惠政策;比如藥品折扣實(shí)行--折，療程價;非藥品特價賣贈等活動。建立社區(qū)居民健康檔案，定期回訪。做到店民一家親。同時店內(nèi)增加兒童娛樂設(shè)施如搖搖車;小區(qū)居民在“親民日”購藥，兒童可免費(fèi)坐一次，來增加店門口的氣氛。唐山路店現(xiàn)在會員卡的數(shù)量才--個，二季度增加新會員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會員銷售占了總銷售--%以上，唐山路店二季度的目標(biāo)就是將會員卡數(shù)增加到--，要求店內(nèi)每個員工有指標(biāo)，每天安排人到板橋坊早市辦理會員卡，到翠湖小區(qū)、御景山莊這兩個小區(qū)門口辦理會員卡。平均每天得辦理--張會員卡。如果唐山路會員卡能增加到--，那唐山路銷售額保證到--元以上沒什么問題。
3、從一季度的數(shù)據(jù)來看，利客來完成情況相對較好，但與任務(wù)還有差距。
希望二季度能超額完成任務(wù)。利客來目前存在的主要問題就是主推占比低;二季度應(yīng)該主抓主推銷售，安排專人統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行督促，對于連續(xù)三個月主推銷售排名最后一位的員工進(jìn)行末位淘汰;同時給店內(nèi)促銷員每月下首推任務(wù)，特別是保健品促銷員。充分利用利客來購物卡的優(yōu)勢，一季度利客來購物卡的銷售44317元;二季度力爭利客來購物卡銷售能達(dá)到10萬元。利客來購物卡從三方面進(jìn)行改善第一方面員工培訓(xùn)，要求員工在給顧客達(dá)成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來購物卡結(jié)帳。保證進(jìn)店的每位顧客知道利客來購物卡可以在我店銷售。第二方面利客來購物卡在我店消費(fèi)可使用我店的會員卡并享受積分返現(xiàn)的活動，但不參與打折活動、第三方面與利客來協(xié)商店內(nèi)安裝自己的廣播。并錄制專門宣傳利客來購物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內(nèi)自己提供稿件由利客來統(tǒng)一廣播。
(二)店面及人員管理。
目前各店的店面及人員管理都存在問題，二季度將對店面的陳列、衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行專門的培訓(xùn)，要求各店店長為第一責(zé)任人，每天進(jìn)行督導(dǎo)對于連續(xù)出現(xiàn)三次錯誤的員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰;巡店時出現(xiàn)問題對店長進(jìn)行處罰。對人員的儀容儀表、服務(wù)技巧、專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，每月由店長進(jìn)行考評，定期不定期進(jìn)行抽查;對營業(yè)員進(jìn)行分級評定。
(三)商品管理。
利客來店定位為平價大賣場;要求商品全而多，目前店內(nèi)非藥品、廣告品，部分醫(yī)院新特藥品種不全，二季度主要增加此類商品品種數(shù)量;減少不合理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率;唐山路定位為社區(qū)店;應(yīng)根據(jù)周邊居民的需求來增加品種數(shù)量，目前店內(nèi)可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫(yī)療器械。調(diào)整現(xiàn)有品種庫存結(jié)構(gòu)，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費(fèi)的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數(shù)量、中藥單方花茶、適合在大集銷售的老百姓喜歡的品種。
以上是二季度的工作計(jì)劃，希望通過以上的各項(xiàng)工作的實(shí)施能使各店順利完成二季度的經(jīng)營指標(biāo)。同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)修正審核。
醫(yī)師工作計(jì)劃5--年醫(yī)教科圍繞醫(yī)院工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容,圓滿完成醫(yī)教科各項(xiàng)既定任務(wù)。本著加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，抓好進(jìn)修、實(shí)習(xí)生的管理，抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的職能，為了使我院醫(yī)療工作再上新臺階，20--年我院醫(yī)教科特制定如下工作計(jì)劃
一、把狠抓“醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點(diǎn)，全程監(jiān)控醫(yī)療過程中每個質(zhì)量環(huán)節(jié)。
1、以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的動態(tài)過程管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，獎懲結(jié)合，切實(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。
增強(qiáng)質(zhì)量意識，建立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀;開展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案。認(rèn)真完成--年12月11日啟動的《醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動》，并針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。
2、防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。
(1)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認(rèn)真履行行業(yè)準(zhǔn)入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制。(4)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并全面貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。(5)加強(qiáng)對糾紛多發(fā)科室的巡查，加強(qiáng)對問題醫(yī)生的重點(diǎn)督導(dǎo)。
3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)科品牌優(yōu)勢，增強(qiáng)核心競爭力，力求快速實(shí)現(xiàn)我院實(shí)力增長由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。
繼續(xù)把婦產(chǎn)科作為我院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，加快人才引進(jìn)步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊(duì)，為申報市級重點(diǎn)?？谱龊脺?zhǔn)備;其次，做好乳腺外科建設(shè)工作，將其作為我院的特色重點(diǎn)?？婆囵B(yǎng);增設(shè)疼痛門診，拓展骨科業(yè)務(wù)范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強(qiáng)。
4、加強(qiáng)門診建設(shè)，規(guī)范?？啤＜议T診，改善專家門診診室條件，力爭將內(nèi)科專家門診、糖尿病專科門診規(guī)范到位。
5、以加強(qiáng)住院醫(yī)師管理為著眼點(diǎn)，抓好“三基三嚴(yán)”工作，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，探索建立崗位考評機(jī)制和激勵機(jī)制，提高全院醫(yī)師技術(shù)水平及工作積極性。
(1)不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進(jìn)行抽考，成績記入年終考評。(2)每年進(jìn)行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者，給予獎勵。(3)對新入院醫(yī)技人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓(xùn)。(4)對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學(xué)生重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)。
6、加強(qiáng)對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。
每月對全院醫(yī)療文書(申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷)抽查2-3次，并對醫(yī)療過程進(jìn)行不定期抽查，對檢查中存在的和潛在的問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進(jìn)行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質(zhì)控專題會，對醫(yī)療不合格項(xiàng)進(jìn)行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。
7、負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調(diào).。
并在6月底進(jìn)行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。
8、抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作，并對傳染病知識進(jìn)行一次考試。
--年最新醫(yī)師工作計(jì)劃
9、負(fù)責(zé)醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調(diào)處理工作。
并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法，將醫(yī)療糾紛的處理措施進(jìn)一步明確化。
9、加強(qiáng)臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。
10、加強(qiáng)藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應(yīng)用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應(yīng)用抗生素。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第4篇
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目前白酒廠家大部分以地區(qū)來劃分業(yè)務(wù)單位，負(fù)責(zé)一個地區(qū)的白酒區(qū)域經(jīng)理至少要具有以下
素質(zhì)和能力：
一、積極樂觀的生活工作態(tài)度和習(xí)慣
生活和工作態(tài)度也許是和銷售工作不相關(guān)的方面，但由于銷售工作需要長期出差，相對其他崗位來說，公司總部很難進(jìn)行監(jiān)督，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理一般都有很強(qiáng)自覺性。
1、態(tài)度決定命運(yùn)。人做事首現(xiàn)需要的是一種積極的工作生活態(tài)度，其次需要的是工作技能，再其次可能還需要機(jī)遇，其中工作態(tài)度能彌補(bǔ)工作技能上的一些缺陷，能尋找和機(jī)遇的結(jié)合點(diǎn)。具有積極的工作生活態(tài)度是成為一名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的前提。
2、理性決定進(jìn)步。要知道先有付出才有資格要求別人回報，而先要別人回報，然后才去付出只會是一廂情愿！不自視甚高，也不妄自菲??！既了解自己的長處，也了解自己的短處，然后去學(xué)習(xí)別人甚至競爭對手的長處，改進(jìn)自己的短處。有這樣的理性和智慧的區(qū)域經(jīng)理才會不斷進(jìn)步。
3、習(xí)慣決定效率：要重視計(jì)劃、注重細(xì)節(jié)，合理安排時間，既善于溝通又敢于管理，重視對下屬、經(jīng)銷商隊(duì)伍的培訓(xùn)。有這樣的習(xí)慣區(qū)域經(jīng)理就可以提高工作效率；
二、正確的思路
如果按每家白酒廠有5個單品計(jì)算，全國三萬家酒廠，就至少有15萬個白酒單品，而中國目前最大的超市可能也不會超過1千個白酒單品，這樣不考慮品牌的作用，每個單品擠進(jìn)貨架的幾率只有一百五十分之一。在這么激烈的競爭環(huán)境下，思路決定出路，要求白酒廠家特別是中小白酒廠家的區(qū)域經(jīng)理們必須思路清晰，要做到有所為有所不為。
（一）成熟市場的基本運(yùn)作思路：
1、 采用彈性促銷力度，保持價格體系穩(wěn)定；
2、 擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，加強(qiáng)陳列維護(hù)；
3、 進(jìn)行產(chǎn)品線延伸
（二）空白市場的基本運(yùn)作思路
1、資源規(guī)劃：集中資源、重點(diǎn)突破
2、市場規(guī)劃：劃分重點(diǎn)市場和自由發(fā)展市場
3、重點(diǎn)市場運(yùn)作思路：制訂合理的產(chǎn)品線和重點(diǎn)產(chǎn)品推廣計(jì)劃，突破重點(diǎn)產(chǎn)品、突破重點(diǎn)渠道，帶動全系列、全渠道發(fā)展。
4、自由發(fā)展市場運(yùn)作思路：選擇一個經(jīng)銷商，根據(jù)經(jīng)銷商的渠道特點(diǎn)選擇適合的不超過3個產(chǎn)品任其發(fā)展。制定好產(chǎn)品線，指導(dǎo)經(jīng)銷商利用利差自行促銷，不壓貨，不進(jìn)行大的投入，不在全渠道投入，伺機(jī)發(fā)展。
三、良好的市場規(guī)劃能力
以前白酒行業(yè)的競爭基本上是經(jīng)銷商之間的競爭，那時在一個區(qū)域市場如果找到一家有錢、有網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商基本上就成功了80％，而現(xiàn)在的競爭已成為一種系統(tǒng)的競爭。在目前白酒經(jīng)銷商素質(zhì)普遍偏低的情況下， 白酒區(qū)域經(jīng)理的規(guī)劃能力就很重要了，一個優(yōu)秀的白酒區(qū)域經(jīng)理必須能夠進(jìn)行以下規(guī)劃：
（一）、市場規(guī)劃：規(guī)劃重點(diǎn)市場、自由發(fā)展市場；
（二）、經(jīng)銷商規(guī)劃：是維護(hù)，是增加，還是發(fā)展；
（三）、產(chǎn)品線規(guī)劃
1、 做產(chǎn)品線規(guī)劃前一定要做詳細(xì)的市場調(diào)查，主要調(diào)查該市場白酒的主流零售價位，每一主流零售價位的主要競爭對手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況。
2、 據(jù)當(dāng)?shù)刂饕闶蹆r位的主要競爭對手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況，確定本公司產(chǎn)品對不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度。
3、 據(jù)主流零售價位和計(jì)劃對不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度選擇、確定切入產(chǎn)品。
4、 據(jù)確定的產(chǎn)品線可規(guī)劃在不同渠道的分銷目標(biāo)
5、 根據(jù)確定的產(chǎn)品線可規(guī)劃在不同渠道的銷售目標(biāo)
6、 一定要有1到2個產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品進(jìn)行全渠道推廣，并策劃切實(shí)可行的主推產(chǎn)品推廣方案，全渠道互動，提高成功率。
（四）、主推產(chǎn)品推廣規(guī)劃
一個主推產(chǎn)品的推廣規(guī)劃要包括產(chǎn)品的價格體系，目標(biāo)消費(fèi)者和目標(biāo)銷售渠道，對各渠道的促銷力度，分階段促銷計(jì)劃和宣傳計(jì)劃。這里以xx產(chǎn)品舉例說明如何制定一個主推產(chǎn)品的推廣方案。
附：xx產(chǎn)品推廣方案
1、、產(chǎn)品價格體系:
注：以上促銷力度由經(jīng)銷商從利差中出，酒店促銷方式為瓶蓋帖刮卡或者贈煙；便民店產(chǎn)品直接買贈：買五贈一。
2、目標(biāo)產(chǎn)品消費(fèi)群：市區(qū)、縣城中檔收入階層、.鄉(xiāng)鎮(zhèn)中高收入階層
3、目標(biāo)銷售渠道：中小酒店、便民店
4、市場定位： a縣、b縣
5、市場方案推進(jìn)步驟及方案實(shí)施具體內(nèi)容：
第一階段
產(chǎn)品酒店鋪市
·時間周期：10天(2005年4月1日-2005年4月10日)；
·工作重點(diǎn)：地級市場200家，縣級市場50家;
·組織建設(shè)：
·落實(shí)鋪市方案：
（1）、階段鋪市只對城區(qū)中小酒店渠道，其他渠道不鋪；
（2）、每瓶盒蓋帖刮卡，獎煙，每箱獎價值4.5元煙4盒，費(fèi)用從經(jīng)銷商利差中出；
（3）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔(dān)；
（4）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細(xì)，贈品要有收到條；
·鋪市后維護(hù)：中小酒店人員負(fù)責(zé)回訪與維護(hù)。
第二階段 酒店促銷活動
·時間周期：20天(2005年4月21日--5月10日)
·活動范圍：銷售好的酒店：市區(qū)50家、縣城20家
·組織建設(shè)：
·活動內(nèi)容：在規(guī)定時間內(nèi)每銷售二瓶xx產(chǎn)品，憑回收標(biāo)志獎勵酒店老板一瓶。每店限30瓶；
·酒店配合要求
（1）、酒店應(yīng)將xx產(chǎn)品擺在該店最好的位置；
（2）、酒店零售價嚴(yán)格執(zhí)行15元/瓶；
（3）、酒店老板愿意大力推薦該產(chǎn)品。
·費(fèi)用承擔(dān)：贈酒費(fèi)用由廠家承擔(dān)，憑回收物兌現(xiàn)
第三階段
產(chǎn)品便民店鋪市
·時間周期：10天(2005年7月20日-2005年7月30日)
·工作重點(diǎn)：地級市場300家，縣級市場100家;
·組織建設(shè)：
·落實(shí)鋪市方案
（1）、10元/盒鋪市，買五贈一，由經(jīng)銷商利差出；
（2）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔(dān)；
（3）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細(xì)，贈品要有收到條；
·鋪市后維護(hù)：指定便民店人員負(fù)責(zé)回訪與維護(hù)
第四階段
產(chǎn)品便民店促銷
·時間周期：30天(2005年8月15日--9月15日)
·活動范圍：重點(diǎn)便民店：市區(qū)100家、縣城50家
·活動內(nèi)容：空箱陳列，每家陳列一個月獎勵其他產(chǎn)品一件;
·組織建設(shè)：
·便民店配合要求：
（1）、將xx產(chǎn)品擺在柜臺和門外最好的位置；
（2）、同意執(zhí)行11元/瓶零售價；
（3）、愿意大力推薦該產(chǎn)品。
費(fèi)用承擔(dān)：堆箱獎勵費(fèi)用由廠家承擔(dān)，憑協(xié)議和便民店簽字兌現(xiàn)。
（五）、制定宣傳促銷計(jì)劃
1、 雖然產(chǎn)品線規(guī)劃和主推產(chǎn)品推廣方案里包括了一部分促銷計(jì)劃，但另外制定宣傳促銷計(jì)劃可對一個區(qū)域市場的宣傳促銷進(jìn)行通盤考慮和計(jì)劃。
2、 可以分年度制定宣傳促銷計(jì)劃，也可以分季度制定宣傳促銷計(jì)劃，但為了便于執(zhí)行和監(jiān)督，建議最終都分解成月宣傳促銷計(jì)劃。
3、 制定核心酒店促銷計(jì)劃時一定要根據(jù)酒店的競爭對手的促銷力度，以及酒店的環(huán)境如允許不允許服務(wù)員兌獎等情況，一種類型酒店采用一種促銷策略。如針對允許服務(wù)員兌獎的酒店可加大對服務(wù)員的獎勵力度，針對不允許服務(wù)員兌獎的酒店可以減少開瓶費(fèi)，增加對消費(fèi)者的促銷力度等。
四、較強(qiáng)的經(jīng)銷商關(guān)系管理能力
白酒行業(yè)目前的分銷模式大都是經(jīng)銷商制，再好的市場規(guī)劃最終還需經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的銷售隊(duì)伍去完成，較強(qiáng)的經(jīng)銷商關(guān)系管理能力也就意味著較強(qiáng)的執(zhí)行能力。較強(qiáng)的經(jīng)銷商管理能力體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）正確理解廠商關(guān)系。廠商關(guān)系是建立在共同利益基礎(chǔ)上的平等的合作伙伴關(guān)系
（二）掌握經(jīng)銷商關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行廠家或者銷售人員制訂的價格體系和促銷方案，真正將廠方支持的促銷費(fèi)用落到實(shí)處；
（三）贏得經(jīng)銷商的信任。管理經(jīng)銷商關(guān)系的最佳技巧其實(shí)就是贏得經(jīng)銷商的信任，可通過以下幾點(diǎn)贏得經(jīng)銷商信任
1、 具有良好的溝通技巧，能夠和經(jīng)銷商進(jìn)行有效、充分的溝通
2、 能夠從廠家和經(jīng)銷商兩方面角度來分析和運(yùn)作市場
3、 真正關(guān)心經(jīng)銷商的風(fēng)險和利潤
4、 能夠贏得上級和公司的支持，使自己想做的能做到；
5、 要和經(jīng)銷商保持良好的但保持適當(dāng)距離感的私人關(guān)系
（四）、善于和經(jīng)銷商溝通。在和經(jīng)銷商溝通時要注意以下幾點(diǎn)：
1、 溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)品價格體系的穩(wěn)定和促銷費(fèi)用的落實(shí)；
2、 要告訴經(jīng)銷商“市場是田地、產(chǎn)品是種子、費(fèi)用是化肥”的道理，公司的促銷費(fèi)用是用于市場的長期建設(shè)的，千萬不要用費(fèi)用僅換取經(jīng)銷商的進(jìn)貨和好感
3、 要敢于和善于要經(jīng)銷商拿出利潤做促銷
4、 不輕易和經(jīng)銷商爭吵，經(jīng)銷商看的是你的態(tài)度而不是你的語調(diào)
5、 要和經(jīng)銷商得銷售隊(duì)伍處好關(guān)系
（五）、指導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行有效的市場規(guī)劃：主要包括上述的產(chǎn)品線規(guī)劃、主推產(chǎn)品推廣方案規(guī)劃、月促銷計(jì)劃。
（六）、指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商做好以下基礎(chǔ)管理工作
1、 合格銷售人員的招聘；
2、 銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)
3、 銷售隊(duì)伍薪酬激勵機(jī)制的建立
4、 銷售隊(duì)伍監(jiān)督管理機(jī)制的建立：主要通過“客戶拜訪卡” 讓業(yè)務(wù)員自己說每天干了多少事，然后通過電話、實(shí)地抽查，確定業(yè)務(wù)員是否象他說得做了這么多事
5、 建立完善的終端資料，特別是“客戶銷售記錄卡”
6、 提醒經(jīng)銷商防范經(jīng)營風(fēng)險：鋪市前進(jìn)行市場調(diào)查； 協(xié)議控制；建立合理的業(yè)務(wù)員退出、交接機(jī)制
五、工作細(xì)致、執(zhí)行到位
在目前白酒產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，一個弱勢品牌想在區(qū)域市場脫穎而出，要求白酒區(qū)域經(jīng)理們工作就必須細(xì)致、執(zhí)行力強(qiáng)。這里僅就白酒在超市渠道工作時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)，舉例說明白酒區(qū)域經(jīng)理們應(yīng)該如何進(jìn)行細(xì)致化工作：
1、 要注意超市工作五要素產(chǎn)品、價格陳列、促銷人員、促銷活動的組合
2、 商超推產(chǎn)品定價要留有足夠的利潤空間
3、 指導(dǎo)經(jīng)銷商促銷活動要突出重點(diǎn)，分階段、有計(jì)劃的進(jìn)行促銷，贈品要適合促銷的產(chǎn)品；
4、 要提醒經(jīng)銷商防止促銷贈品的流失：對每個超市建立產(chǎn)品銷售、贈品使用檔案、和超市簽定贈品使用協(xié)議；
5、 要招聘最好的商超導(dǎo)購人員，更換不合格的導(dǎo)購人員，加強(qiáng)對導(dǎo)購人員的管理；
6、 規(guī)范商超陳列標(biāo)準(zhǔn)：可占據(jù)白酒貨架人流入口的第二個貨架；按價格高低從上到下，從左到右排列；如大于16個排面應(yīng)上下集中陳列、如小于16個排面可占據(jù)從下數(shù)第三、第四層貨架（假設(shè)為5層貨架）。
7、 與超市談堆頭、端架、專架時一定要指明位置：靠近白酒貨架人流入口處第一個位置最好，并在協(xié)議中注明；如果產(chǎn)品在貨架中的排面的位置、排面較競爭對手占優(yōu)勢，應(yīng)首先考慮堆頭
8、 堆頭應(yīng)突出一到兩個暢銷產(chǎn)品，并盡量瓶盒同時陳列；
9、 指導(dǎo)經(jīng)銷商在旺季時對超市產(chǎn)品備貨時要考慮堆頭和促銷活動，準(zhǔn)備堆頭的或促銷活動較大的產(chǎn)品要多備貨，其余產(chǎn)品保持適量庫存；
10、 高度重視pop使用：醒目、整潔、美觀、越多越好；
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第5篇
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a品牌是杭州一家服飾企業(yè)的女裝品牌，從1998年底開始，為了向市場推出以江南水鄉(xiāng)為風(fēng)格的原創(chuàng)服裝，特花重金聘請國內(nèi)著名服裝設(shè)計(jì)師，組建了專業(yè)的服裝產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品一經(jīng)推出立即受到市場良好的追捧，無論是銷售業(yè)績還是品牌的知名度均大幅增長，在短短兩年內(nèi)a品牌的紅旗就已經(jīng)插遍了大江南北，全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展近百個，年銷售額達(dá)到了幾千萬，公司也搬到商業(yè)中心幾百平米的大寫字間里。隨著新世紀(jì)的到來，杭州市政府為提高杭州第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打造精品行業(yè)，特提出了“中國女裝看杭州”的“杭派女裝”概念，于是眾多中小型服裝企業(yè)開始涉足品牌女裝行業(yè)。但限于自身產(chǎn)品研發(fā)能力及市場流行趨勢把握能力的不足，這些服裝企業(yè)開始將眼光瞄向了同類中的優(yōu)勢品牌，通過購買樣衣、臨摹款式等方法將市場中成熟的服裝產(chǎn)品進(jìn)行抄襲、盜版，利用杭州服裝加工企業(yè)眾多的特點(diǎn)進(jìn)行快速仿制，再以低價格、多數(shù)量的方式向各個市場填充。隨之而來的就是，像a品牌這樣的服飾企業(yè)經(jīng)過長時間精心設(shè)計(jì)、研發(fā)，并通過重金打造的服裝新品，往往兩三個星期后就會發(fā)現(xiàn)市場中比比皆是，而且數(shù)量眾多、價格低廉，精品成了“大路貨”。企業(yè)不得不采取低價競銷的方略，最后導(dǎo)致銷售業(yè)績連續(xù)下滑，產(chǎn)品利潤回報也越來越低。a品牌在發(fā)現(xiàn)這種情況后，雖然也采取了一些防范措施，但窺視者越來越多、服裝買手的手段也越來越高明，致使企業(yè)防不勝防，不僅漏洞沒有堵住反而經(jīng)營成本卻不斷增加。
當(dāng)產(chǎn)品被抄襲之后，市場同類產(chǎn)品大量增加，款式的雷同便會讓消費(fèi)者的消費(fèi)取向更加趨向于價格因素。抄襲者因采用盜版、模仿的方式獲得產(chǎn)品的樣式，研發(fā)成本大可忽略不計(jì)，而為更加快速、低廉的進(jìn)入市場，其采用的面料和加工工藝，也自然低于原品牌產(chǎn)品。因此，無論企業(yè)采取何種的競價策略及促銷手段，也只會飲鴆止渴、越陷越深。
2003年2月中旬，當(dāng)筆者的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)接手a品牌的營銷工作時，首先對a品牌主要營銷城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期1周的初級調(diào)研，評測銷售環(huán)境與競爭環(huán)境；隨后入駐企業(yè)總部對各部門1年來的企劃方案及營銷策劃案進(jìn)行查閱，對比同期銷售業(yè)績表尋找方案中的成功點(diǎn)；采取訪談的形式與企業(yè)高層及終端部分職員進(jìn)行交流，了解企業(yè)內(nèi)部的各種看法與思路并做歸結(jié)。當(dāng)這些基礎(chǔ)工作完成后，我們根據(jù)現(xiàn)有市場的實(shí)際情況，針對企業(yè)所面臨急迫問題，提出了我們的解決意見：
“開發(fā)品牌文化，采取主題化營銷方略，加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)，最終建立體驗(yàn)型終端賣場”
1. 開發(fā)品牌文化
通過對水鄉(xiāng)文化的解讀，建立品牌個性。
a品牌的原創(chuàng)風(fēng)格來源于輕柔婉轉(zhuǎn)、恬靜優(yōu)雅的蘇杭水鄉(xiāng)，品牌名稱也滲透著悠悠的古樸氣息。隨著市場中高端消費(fèi)層對于著裝品味的提升，文化消費(fèi)已經(jīng)開始成為服裝購買的主導(dǎo)思想，而通過賣場終端的陳列設(shè)置則將品味與文化進(jìn)行可視化解讀，通過品牌間的“品味競爭”促使消費(fèi)者產(chǎn)生差異型品牌識別能力。我們?yōu)閍品牌設(shè)定了識別關(guān)鍵詞，即：優(yōu)雅的、恬靜的、自然的、個性的、自信的、中國的；在眾多喧囂與沉悶的競爭品牌中突出“靜”的特色，形成“以靜制動”、“鬧中取靜”、“靜觀其變”、“處變不驚”、“沉著冷靜”等品牌文化個性；
2. 采取主題化營銷方略
服裝抄襲猶如日常生活中人與人之間的模仿，表情、動作、語言、衣著以及居住環(huán)境都可仿照，但每個人的性情、思想、學(xué)識、素養(yǎng)卻是無法復(fù)制、盜取的。因此，我們采取主題化的營銷方略將品牌與產(chǎn)品進(jìn)行深層次開發(fā)，打造不可復(fù)制的品牌營銷個性。
我們針對一些節(jié)假日及季節(jié)特性，為a品牌開發(fā)了一系列的主題營銷課目：如三四月份春季營銷的“梅雨繽紛”、五一長假的“絢麗生活”、六月份夏季營銷的“素潔后的清涼”等等。并根據(jù)主題對店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的環(huán)境調(diào)整，如：裝飾物的更新、色彩的變換、主力產(chǎn)品的搭配擺放、展示pop及櫥窗的調(diào)整。使店堂環(huán)境更加襯托營銷主題，形成多點(diǎn)、多面、多方位的立體營造效果。
3. 加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)
服裝抄襲為何能讓企業(yè)遭受損失，其主要的缺陷就在于企業(yè)往往只靠某一種服裝款式的銷售獲得利潤，當(dāng)這種優(yōu)勢不復(fù)存在之后，其它產(chǎn)品又不能夠及時填補(bǔ)營銷空缺，雖然賣場中依然擺放著眾多貨品，但充其量也只是“展示庫存”而已。
所謂的系列化產(chǎn)品，指的是：在同一設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，使不同款式的服裝擁有共同的主題元素；通過外在環(huán)境與產(chǎn)品本身的相互協(xié)調(diào)、呼應(yīng)，提升產(chǎn)品的整體感，達(dá)到無從復(fù)制或即使某一款式被抄襲，但因其銷售環(huán)境、主題設(shè)置及相關(guān)輔助設(shè)施的改變，其產(chǎn)品魅力也會隨之改變。而產(chǎn)品系列化的開發(fā)則需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，a品牌恰恰在這方面有著精干的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，其基礎(chǔ)研發(fā)優(yōu)勢是其它企業(yè)所不能比擬的。
隨著三點(diǎn)解決意見的提出，我們開始為a品牌具體的市場實(shí)踐工作進(jìn)行準(zhǔn)備。三月中旬開始在杭州四個專賣店進(jìn)行品牌調(diào)整后的春季產(chǎn)品試點(diǎn)營銷工作。我們會同a品牌的企業(yè)部、營銷部及設(shè)計(jì)部共同謀定了“梅雨繽紛”這個主題：“梅雨”表示了春季來臨，而“繽紛”則希望能夠讓a品牌的產(chǎn)品在陰雨中為顧客帶來絲絲色彩。按照工作流程及順序，我們開始為營銷季進(jìn)行準(zhǔn)備：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門不在只是進(jìn)行簡單的服裝設(shè)計(jì)工作，要與企劃及營銷等部門共同協(xié)作，了解企劃部門開發(fā)了何樣的營銷主題、營銷部門組織了何樣的營銷活動、以及預(yù)算是多少、是在哪個區(qū)域等等，最后根據(jù)部門間的協(xié)調(diào)與市場需求再將產(chǎn)品進(jìn)行同步調(diào)整，乃至重新開發(fā)。在本次活動前，我們要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門根據(jù)“梅雨繽紛”這個主題，在原有已開發(fā)完成的春季貨品中選擇適合的產(chǎn)品首先進(jìn)行內(nèi)部遴選，并要求研發(fā)過程中還要參照部分已上市產(chǎn)品銷售信息的反饋及市場預(yù)測分析，對與“梅雨繽紛”這個主題相貼切的服裝款式進(jìn)行改版及二次設(shè)計(jì)工作。我們通過信息分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門對市場流行時尚的預(yù)測，決定本主題春季服裝采用輕薄絲質(zhì)面料為主體；在以白、黃、橙為基礎(chǔ)底色中配合明亮而抽象的暖彩花紋；服裝樣式除傳統(tǒng)的長衫、長裙外，大膽選用了夏季才會上市的短衫。設(shè)計(jì)師依據(jù)成品樣衣進(jìn)行系列產(chǎn)品開發(fā)，在同樣用色的基礎(chǔ)上通過專業(yè)組合完成款式延伸及著裝搭配工作。一方面使產(chǎn)品能夠完成企業(yè)內(nèi)部的評測，通過各類專業(yè)人士的點(diǎn)評及討論使產(chǎn)品更加完善；另一方面，專業(yè)的產(chǎn)品組合，即可以體現(xiàn)服裝的展示特點(diǎn)，也為顧客提供了專業(yè)的服飾搭配選擇，方便顧客的購買行為。
企劃部門在成品樣衣制作完成后，立即組織簽約模特進(jìn)行外景拍照：畫面風(fēng)格以灰色為主調(diào)，分為傳統(tǒng)的水鄉(xiāng)篇、巷道篇以及現(xiàn)代的鬧市篇、辦公篇；畫面內(nèi)容均表現(xiàn)無論是傳統(tǒng)的小橋流水人家還是現(xiàn)代的高樓大廈，在這個梅雨季節(jié)永遠(yuǎn)只有灰蒙蒙的單一色調(diào)，景中的模特所穿著的衣服是帶有鮮亮色彩的流動音符并且活潑的沐浴在細(xì)雨中，玩弄手中的花傘，寓意只有穿著a品牌的服飾才會在暗淡的世界里充滿繽紛。隨后，企劃部門又將原專賣店中的環(huán)境進(jìn)行了調(diào)整，打破原有雜亂無章的貨品陳列方式，以主題化陳列的原則重新對賣場作規(guī)劃設(shè)計(jì)：一批從制傘企業(yè)訂作的花傘掛滿天棚（花傘樣式與廣告pop相同），水晶珠鏈穿梭其中（代表雨滴）；主題的系列化服裝或是掛置、或是擺放、或是穿著在模特身上，均會有自上而下的射燈進(jìn)行照耀，以突出服裝上的明亮色彩；室內(nèi)的裝飾運(yùn)用淡藍(lán)色的亞光玻璃作為產(chǎn)品陳列背板（背景素雅更加體現(xiàn)服裝上色彩的多樣）、中間特賣展架設(shè)置為抽象烏蓬船型樣式的多寶格、背景音樂則采用民族樂器演奏的古典輕音樂等等形式。最大限度的使產(chǎn)品與賣場環(huán)境相融合，形成你中有我、我中有你的陳列格局，使服裝在特定的賣場空間中得到完美展示，達(dá)到即使服裝款式被抄襲，也因賣場的不同、空間樣式的迥異，不能發(fā)揮服裝的體現(xiàn)價值。
營銷部門根據(jù)主題制訂營銷活動并負(fù)責(zé)活動的策劃、實(shí)施及監(jiān)督工作，對終端賣場的營銷人員作前期培訓(xùn)，以熟悉活動方式及產(chǎn)品特點(diǎn)?；顒觾?nèi)容及實(shí)施方案作詳細(xì)說明后交由各地專賣店管理者，使消費(fèi)者無論在企業(yè)的自營店還是經(jīng)銷商的加盟店都會體驗(yàn)到同一主題、同一氛圍的購物環(huán)境。在這次營銷主題中設(shè)置了一項(xiàng)題為“梅雨繽紛”的促銷活動，規(guī)定活動期間凡顧客購買服裝價值累積超過120元的便會贈送一把花傘（傘上印有品牌名稱及此次活動的名稱），通過街頭流動的花傘廣告即宣傳了服裝品牌及活動主題，又吸引了更多的顧客前來選購。并且要求每一位銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品銷售過程中，均要向消費(fèi)者說明我們的產(chǎn)品是原創(chuàng)產(chǎn)品，所有材料及制作工藝都為哪些，使消費(fèi)者知道同類款式只有我們的才是正宗的。通過服裝產(chǎn)品主題性開發(fā)、賣場環(huán)境差異性營造、營銷活動引導(dǎo)性服務(wù)，建立一種貼近市場、貼近顧客群的營銷模式。最后，將這種營銷模式、營銷經(jīng)驗(yàn)形成文本，以現(xiàn)實(shí)成功的營銷案例，向其他專營店及經(jīng)銷商推廣，并通過指導(dǎo)及監(jiān)督等方式，協(xié)助其完成銷售工作。
經(jīng)過簡短時間的調(diào)整，a品牌通過人為的主題設(shè)置，使服裝產(chǎn)品與賣場環(huán)境相互融入，讓商品在特定賣場中的表現(xiàn)力得到最大限度的發(fā)揮，提高消費(fèi)者對品牌認(rèn)知度及商品購買欲。即便產(chǎn)品遭到模仿，因環(huán)境的不同、主題的不同、相關(guān)配合元素的缺乏，其表現(xiàn)力及吸引程度也將大打折扣。
后記：
a品牌的春季營銷工作在四月中下旬因sars疫情的暴發(fā)而不得不終止，但從已實(shí)踐過的工作來看，“開發(fā)品牌文化，采取主題化營銷方略，加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)，最終建立體驗(yàn)型終端賣場”這個解決方案的確產(chǎn)生了效果：
一、解決了服裝款式被抄襲而產(chǎn)生的銷售下滑問題。
當(dāng)我們的產(chǎn)品剛上市不到兩個星期，在市場中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)相同款式的服裝了。但因我方是采用系列化產(chǎn)品逐次上市的銷售計(jì)劃，他們得到的只是一小部分產(chǎn)品單款。雖然不能防止產(chǎn)品被抄襲，但我們能夠?qū)⒆约洪_發(fā)的產(chǎn)品最大限度的發(fā)揮它的系列特點(diǎn)及品質(zhì)特點(diǎn)，使抄襲者“一管窺豹”下所不能模仿的。并且讓產(chǎn)品更新的主動權(quán)掌握在自己手中，先期獲得較高的市場回報。
二、增強(qiáng)了品牌的拓展能力并提高了貨品銷售量，使企業(yè)獲得更高的市場回報。
通過主題文化、主題營銷、主題產(chǎn)品三步協(xié)同開發(fā)、協(xié)同運(yùn)用的方式，一方面向消費(fèi)者表明產(chǎn)品的真正源地，另一方面也加強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度。雖然a品牌在同類款式服裝中以較高的價格進(jìn)行銷售，不僅沒有產(chǎn)生銷量下滑的現(xiàn)象，而且隨著品牌風(fēng)格的深入人心，產(chǎn)品銷量也在節(jié)節(jié)上升。前后1個月的時間，四家試點(diǎn)專賣店整體銷售業(yè)績是去年同期的2.5倍，比二月份春節(jié)銷售季還要高出40%。
隨著6月份sars疫情的趨緩，a品牌將中斷兩個多月的營銷工作再次展開。以新的姿態(tài)、新的形象推廣到其它城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整并完善后的品牌經(jīng)營氛圍使得更多的消費(fèi)者開始對其關(guān)注，不同的品牌文化理念及主題營銷活動也使得顧客在眾多嘈雜的服飾品牌中得到了差異化享受。更為統(tǒng)一的品牌形象、更具內(nèi)涵的購物氛圍、更加鮮明的產(chǎn)品特色、更富于表現(xiàn)的宣傳活動，使得a品牌在其它同類競爭者還在發(fā)出市場無情的哀嘆聲中，自己早已在笑聲中絕塵而去。
本次工作的總結(jié)：
1、模式化的創(chuàng)建是整體成功的關(guān)鍵。
正如同標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的效果一樣。營銷工作的模式化創(chuàng)建也是整體市場銷售成功的關(guān)鍵。
企業(yè)各地的經(jīng)銷商及銷售人員的素質(zhì)參差不齊，模糊式的營銷方案只能導(dǎo)致理解不一、行為失調(diào)。所以，我們將每次營銷工作都做了細(xì)致化、模式化調(diào)整。例如：“梅雨繽紛”的主題，我們就從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念開始，直到銷售人員的最終解說按不同的工作性質(zhì)分為8大項(xiàng)24步流程，各地專賣店都要根據(jù)這個流程進(jìn)行銷售工作。企劃部門也要為各專賣店作店堂設(shè)計(jì)，每一個主題的空間布局都要分為：12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五種規(guī)格、三種形式（商場店、專賣店、旗艦店）；店堂色彩運(yùn)用也要將指定調(diào)色數(shù)據(jù)列出，以達(dá)到雖然地域不同，但店內(nèi)環(huán)境色彩卻一致統(tǒng)一。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門則在成品完成后，制定詳細(xì)的產(chǎn)品說明以及搭配運(yùn)用說明。
2、營銷指導(dǎo)及監(jiān)督必不可少。
我們上面已經(jīng)提到企業(yè)各地的經(jīng)銷商及銷售人員的素質(zhì)參差不齊，營銷活動的操作經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力度也自然會有所不同。因此，在營銷活動的執(zhí)行過程中指導(dǎo)及監(jiān)督工作必不可少。
我們在sars疫情后，進(jìn)行營銷主題活動全市場拓展時就曾發(fā)生過一個笑話：配給的銷售解說詞讓經(jīng)銷商復(fù)印后當(dāng)傳單發(fā)給了顧客，還美曰其名為：讓客戶深入了解品牌。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此種問題后我們及時調(diào)整了營銷部門的工作重點(diǎn)，即：在某一主題策劃完成后由原活動組織部門轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒拥闹笇?dǎo)及監(jiān)督部門，由專職人員在活動前通過小區(qū)域培訓(xùn)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，并且不定期進(jìn)行店鋪臨訪，對各專賣店作抽查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作即刻糾正。另外，我們還在一些客戶中聘請了服務(wù)監(jiān)督員（以附贈產(chǎn)品為報酬），一方面通過更緊密的合作紐帶拉緊品牌與顧客之間的關(guān)系，另一方面，也是對各專賣店的服務(wù)及營銷活動進(jìn)行監(jiān)督。
3、配售飾品是活躍賣場氣氛的潤滑油。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第6篇
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在手機(jī)市場的運(yùn)作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，一類區(qū)域經(jīng)理新到一個省級市場，熱火朝天投入工作，剛開始銷量上升很快，銷量上升到一定程度后就后勁不足了，渠道層級太多、經(jīng)銷商利潤不夠而缺乏積極性、市場空白點(diǎn)多、市場份額達(dá)不到公司要求等營銷問題迎面而來，另一類區(qū)域經(jīng)理則按照市場調(diào)查、市場規(guī)劃、合理布局、深度開發(fā)等一系列科學(xué)步驟，銷量穩(wěn)步提升，渠道和隊(duì)伍都非常穩(wěn)定，所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場容量可能不是最大的，但是，公司銷售明星的名單中總是少不了他們。
由此可見，科學(xué)的區(qū)域市場開發(fā)步驟是高效率開發(fā)區(qū)域市場的關(guān)鍵。
到底什么是科學(xué)的區(qū)域市場開發(fā)步驟？
下面以一個區(qū)域經(jīng)理開發(fā)一個新的省級手機(jī)市場的經(jīng)過，對科學(xué)開發(fā)區(qū)域市場的步驟做一個簡單的介紹。
一、市場開發(fā)的初步規(guī)劃
1、市場容量分布情況分析：
1）所負(fù)責(zé)的區(qū)域，市場容量有多大；
2）市場容量主要分布在哪些城市；
3）市場容量分布在每個城市的哪些零售店；
舉例：以福建手機(jī)市場為例，以下是福建省的行政區(qū)圖和市場容量的分布情況。
運(yùn)營比較成熟的手機(jī)廠商和商，每年都要進(jìn)行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個城市的市場容量是從哪些零售店賣出來的。
2、初步的市場開發(fā)規(guī)劃：
1）從所獲得的零售終端資料，確認(rèn)本公司產(chǎn)品準(zhǔn)備覆蓋的零售店名單，并初步估計(jì)每個零售店的銷量目標(biāo)。
2）根據(jù)所選零售終端集中情況、渠道扁平化的原則，劃分銷售區(qū)域。實(shí)際進(jìn)行片區(qū)劃分時，主要考慮三個方面：一是在該市場運(yùn)作的廠商和商多數(shù)采用的片區(qū)劃分方式；二是物流就近原則，方便運(yùn)輸；三是保證經(jīng)銷商能夠賺取較高利潤的最小銷售規(guī)模。
3）確定渠道模式。
4）每個銷售區(qū)域列出若干名備選經(jīng)銷商名單。
5）區(qū)域營銷組織的規(guī)劃：城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員（巡店員）在每個銷售區(qū)域的配置數(shù)量。
二、建立區(qū)域營銷隊(duì)伍
充分運(yùn)用各種途徑招聘區(qū)域營銷人員，并組織相應(yīng)的入職培訓(xùn)。
一般招聘人員的方式有兩種：社會招聘和行內(nèi)人士推薦。社會招聘可以吸納其他行業(yè)優(yōu)秀人員進(jìn)入公司，給公司運(yùn)作帶來新鮮的思想，但是，可能由于跨行業(yè)問題，新到人員需要一段時間去適應(yīng)；行內(nèi)人士推薦是能夠獲得一些有工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉該區(qū)域市場的“老手”，但是，有時人員數(shù)量不能保證，經(jīng)常是可遇不可求。這兩種方法各有優(yōu)劣，配合使用效果最好。
三、終端規(guī)劃的核實(shí)，制定相應(yīng)的終端建設(shè)計(jì)劃
1、組織區(qū)域營銷隊(duì)伍對零售終端資料進(jìn)行核實(shí)。
零售店關(guān)停并轉(zhuǎn)是經(jīng)常發(fā)生的事情，從其他途徑獲取的零售終端資料不一定是最新的，一定要進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，對準(zhǔn)備覆蓋的零售店名單和銷量目標(biāo)進(jìn)行重新確定。
2、根據(jù)月總銷量對所選的零售店進(jìn)行分類。
舉例：
3、根據(jù)零售店的不同類別和銷售目標(biāo)，制定硬、軟終端建設(shè)計(jì)劃。
硬、軟終端是手機(jī)行業(yè)描述零售終端常用詞匯，硬終端是指背景板、專柜、燈箱片等終端品牌形象物品，軟終端是促銷員、終端管理制度、客情關(guān)系。在產(chǎn)品不缺貨的情況下，硬、軟終端資源投入情況是影響終端零售量的關(guān)鍵因素。
制定詳盡的終端建設(shè)計(jì)劃，才能準(zhǔn)確掌握啟動區(qū)域市場所需要的硬、軟終端資源的數(shù)量，在與公司總部溝通銷量目標(biāo)和資源需求時能夠做到胸中有數(shù)，同時，有如此詳盡的終端建設(shè)計(jì)劃，也容易得到公司總部的支持。
4、編制終端作戰(zhàn)地圖，確認(rèn)每個督導(dǎo)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和零售店。
每個督導(dǎo)必須有一份自己區(qū)域的終端作戰(zhàn)地圖。終端作戰(zhàn)地圖有以下幾點(diǎn)作用：1）督導(dǎo)非常清楚自己的責(zé)任范圍和每天的工作路線；3）方便上級部門進(jìn)行工作安排和檢查，有效監(jiān)控；2）可以有效幫助督導(dǎo)尋找轄區(qū)內(nèi)提升終端零售量的方法。
四、區(qū)域經(jīng)銷商的洽談、考察、評估和確認(rèn)。
1、拜訪備選名單中的區(qū)域經(jīng)銷商，收集各區(qū)域經(jīng)銷商經(jīng)營狀況的有關(guān)信息和資料。
在尋找優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商方面，這里有一個技巧跟大家分享：到零售店去看，哪款產(chǎn)品的上柜率非常高，這款產(chǎn)品的經(jīng)銷商一定不差，尋找經(jīng)銷商就從這些客戶開始。
2、對備選的經(jīng)銷商進(jìn)行評估。
一個合格的經(jīng)銷商一定要滿足以下條件：
1） 有較好的客情關(guān)系，基本能夠?qū)I(yè)務(wù)覆蓋到所選擇的零售店；
2） 資金實(shí)力雄厚；
3） 能夠積極配合上家的經(jīng)營活動；
4） 較強(qiáng)的物流配送能力；
5） 有較強(qiáng)的分銷業(yè)務(wù)隊(duì)伍。
從以上5個條件對經(jīng)銷商綜合評分，確認(rèn)合作的經(jīng)銷商。
五、正常業(yè)務(wù)開展：簽定合同、下訂單、打款、發(fā)貨、分銷
向客戶詳細(xì)講解公司的銷售政策、價格體系、財(cái)務(wù)政策、物流政策，與客戶達(dá)成共識后與客戶簽定銷售合同。
以銷售合同為基礎(chǔ)，下訂單、打款、發(fā)貨、分銷就是順理成章的事了。
結(jié)束語
之所以說，以上的五個步驟是開發(fā)區(qū)域市場的科學(xué)步驟，是因?yàn)檫@五個步驟中蘊(yùn)涵著中國手機(jī)市場營銷中兩個科學(xué)的規(guī)律：
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第7篇
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一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院提出的關(guān)注民生、構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，強(qiáng)化計(jì)量惠民服務(wù)意識，以“為民辦實(shí)事、為民辦好事”為工作理念，以省、市關(guān)于“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化計(jì)量惠民，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，為全社會營造良好的計(jì)量氛圍。
二、行動目標(biāo)
此次專項(xiàng)行動要達(dá)到“四個百分之百”。即：100%覆蓋縣域內(nèi)所有的集貿(mào)市場、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的醫(yī)療衛(wèi)生單位、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的眼鏡店、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
*年8月中旬至*年12月底，完成整個專項(xiàng)行動任務(wù)40%以上的階段性目標(biāo)；*年元月至*年12月底，全面完成“四個百分之百”的總體目標(biāo)。
三、主要任務(wù)和具體措施
通過開展“誠信計(jì)量進(jìn)市場、健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院、光明計(jì)量進(jìn)鏡店、服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含學(xué)校）”活動，推動我縣各項(xiàng)民生計(jì)量工作全面展開；依法對集貿(mào)市場、醫(yī)療衛(wèi)生單位和眼鏡店的在用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保集貿(mào)市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具和眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率達(dá)到100%；對送檢的生活用計(jì)量器具要100%進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測；積極走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計(jì)量惠民活動，向群眾普及計(jì)量知識。
（一）誠信計(jì)量進(jìn)市場。
1、加強(qiáng)監(jiān)督檢查?？h質(zhì)監(jiān)局、工商局、商務(wù)辦要按照各自職能加強(qiáng)對縣域內(nèi)集貿(mào)市場的在用衡器等強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：集貿(mào)市場主辦者是否按照《集貿(mào)市場計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定履行其相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；集貿(mào)市場經(jīng)營者使用的衡器等計(jì)量器具是否具有有效期內(nèi)的檢定證書、是否為國家明令淘汰或者禁止使用的計(jì)量器具；是否設(shè)置了公平秤，設(shè)置的公平秤是否具有有效期內(nèi)的檢定證書；當(dāng)場稱重零售商品的，是否按實(shí)際值進(jìn)行結(jié)算；是否存在短斤缺兩和計(jì)量作弊等違法行為。
2、建立健全集貿(mào)市場在用衡器“四統(tǒng)一”、“四落實(shí)”、“一監(jiān)管”的長效機(jī)制。明確集貿(mào)市場主辦者是場內(nèi)計(jì)量活動的第一責(zé)任人，按照誰主辦、誰負(fù)責(zé)的原則，主辦者負(fù)有監(jiān)督場內(nèi)一切計(jì)量活動的責(zé)任?？h商務(wù)辦要指導(dǎo)、督促有條件的集貿(mào)市場推廣在用衡器“四統(tǒng)一”管理，即主辦者要對市場內(nèi)在用衡器實(shí)施“統(tǒng)一配備，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢定，統(tǒng)一輪換”。對暫不具備條件推廣“四統(tǒng)一”管理模式的市場，督促主辦者對集貿(mào)市場在用衡器實(shí)現(xiàn)“四落實(shí)”，即入場衡器“先行確認(rèn)要落實(shí)、登記備案要落實(shí)、編號管理要落實(shí)、申請檢定要落實(shí)”。要求主辦者對入場經(jīng)營者自備衡器是否符合計(jì)量法制要求要先行確認(rèn)，并進(jìn)行登記備案，實(shí)施編號管理，統(tǒng)一進(jìn)行周期檢定?！耙槐O(jiān)管”，即質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要定期對集貿(mào)市場在用衡器實(shí)施強(qiáng)制檢定，強(qiáng)化對集貿(mào)市場的計(jì)量監(jiān)管。
3、積極采取多種便民、惠民措施。加強(qiáng)對集貿(mào)市場公平秤的監(jiān)督管理，集貿(mào)市場公平秤的配備必須達(dá)到100%，商務(wù)辦要督促集貿(mào)市場主辦者全部配備經(jīng)計(jì)量檢定合格的公平秤，質(zhì)監(jiān)部門對公平秤要實(shí)施免費(fèi)檢定，杜絕“缺斤短兩”現(xiàn)象發(fā)生，保證人民群眾買菜買貨秤準(zhǔn)量足。
（二）健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院。
縣衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局要對醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：醫(yī)療衛(wèi)生單位是否建立了相應(yīng)的計(jì)量管理制度，是否配備了專（兼）職的計(jì)量管理人員；在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具是否依法進(jìn)行了計(jì)量檢定，是否建立了周期檢定、維護(hù)、保管、報廢、更新制度和各種日常的不定期自查制度；是否有使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行診斷和治療的行為；是否使用了國務(wù)院規(guī)定廢除的非法定計(jì)量單位的計(jì)量器具等,逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位為主、主管部門監(jiān)督、患者投訴的三位一體長效監(jiān)管機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全計(jì)量管理體系，建立并完善醫(yī)用計(jì)量器具檔案管理制度、醫(yī)用計(jì)量器具周期檢定制度、醫(yī)用計(jì)量器具日常維護(hù)、報廢、更新制度等，用制度管理計(jì)量活動，建立健全計(jì)量器具檔案，完善相應(yīng)的計(jì)量管理制度，提高在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率。確保醫(yī)療衛(wèi)生單位計(jì)量活動符合計(jì)量法律法規(guī)的規(guī)定。
（三）光明計(jì)量進(jìn)鏡店。
1、堅(jiān)持對眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行經(jīng)常性的計(jì)量監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：是否配備了滿足驗(yàn)光配鏡等工作需要的計(jì)量器具；配備的焦度計(jì)、驗(yàn)光儀、驗(yàn)光鏡片組等計(jì)量器具是否具有制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志、編號、出廠合格證書或進(jìn)口計(jì)量器具檢定證書，是否為國務(wù)院規(guī)定廢除的非法定計(jì)量單位的計(jì)量器具；眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具是否具有有效期內(nèi)的檢定證書，是否有違規(guī)使用計(jì)量器具行為等。
2、建立健全眼鏡店“配、驗(yàn)、檢、保、監(jiān)”長效計(jì)量監(jiān)管機(jī)制?！芭洹笔侵秆坨R店開業(yè)，必須配備與其工作相適應(yīng)的計(jì)量器具；“驗(yàn)”是指眼鏡店進(jìn)、出貨（眼鏡鏡片、角膜接觸鏡、成品眼鏡等）必須經(jīng)計(jì)量檢測合格，具有可追溯的檢測報告；“檢”是指眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具必須依法經(jīng)計(jì)量檢定，并具有有效期內(nèi)的計(jì)量檢定證書；“保”是指眼鏡店要保證出具的眼鏡產(chǎn)品計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；“監(jiān)”是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要強(qiáng)化對眼鏡店日常計(jì)量監(jiān)督檢查要組織做好相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)工作，引導(dǎo)和幫助眼鏡店加強(qiáng)計(jì)量管理工作，建立健全計(jì)量器具檔案，完善相應(yīng)的計(jì)量管理制度。
3、在眼鏡店試點(diǎn)推行計(jì)量器具檢定合格確認(rèn)明示制度。對眼鏡店驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具符合計(jì)量法制要求的，可在眼鏡店明顯部位統(tǒng)一加貼“計(jì)量器具檢定合格確認(rèn)證書”，并注明計(jì)量器具名稱、有效期等相關(guān)信息，告之消費(fèi)者放心配鏡并加強(qiáng)監(jiān)督。
（四）服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
加強(qiáng)宣傳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、質(zhì)監(jiān)局要在社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛宣傳計(jì)量法律法規(guī)，向社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾普及計(jì)量科學(xué)知識，提高群眾的計(jì)量法律意識；質(zhì)監(jiān)部門要做好為社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾免費(fèi)開展血壓計(jì)、人體秤等家用計(jì)量器具的檢定、校準(zhǔn)，眼鏡的計(jì)量檢測等服務(wù)工作；質(zhì)監(jiān)局對社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾反映的計(jì)量問題要及時處理，對群眾投訴和舉報的計(jì)量違法行為要依法予以嚴(yán)肅查處。
（五）堅(jiān)持便民、利民原則，減免收費(fèi)。
在組織“四進(jìn)”活動時，要堅(jiān)持便民、利民原則，減免收費(fèi)。質(zhì)監(jiān)局要按照《國家質(zhì)檢總局關(guān)于建立計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)日制度及有關(guān)事項(xiàng)的通知》（國質(zhì)檢量函〔*〕155號）要求，建立并完善計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)日制度，把定期開展計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)活動作為一項(xiàng)長期的便民、利民工作。
四、行動步驟
此次專項(xiàng)行動從*年8月1日起至*年12月31日結(jié)束，分三個階段進(jìn)行：
（一）部署啟動階段（*年8月1日至8月31日）
根據(jù)《商洛市人民政府辦公室關(guān)于開展“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動實(shí)施方案》要求，結(jié)合本縣實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對專項(xiàng)行動工作做出具體安排部署，并適時安排此次專項(xiàng)行動的啟動儀式。
（二）具體行動階段（*年9月1日至12月31日）
此次專項(xiàng)行動分兩步走。第一步要在今年年底前確保完成整個專項(xiàng)行動任務(wù)40%以上的階段性目標(biāo)。第二步要求在明年年底前在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“四個百分百”的總體目標(biāo)。專項(xiàng)行動一定要做到重點(diǎn)突出，不留死角，點(diǎn)面結(jié)合，標(biāo)本兼治，并在此基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的長效監(jiān)管機(jī)制和計(jì)量惠民措施。具體時間劃分：
9月1日至9月30日，做好集貿(mào)市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具、眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具的調(diào)查摸底和建檔工作；為城區(qū)集貿(mào)市場蔬菜經(jīng)營戶（攤點(diǎn)、個人）在用衡器及社區(qū)群眾送檢的生活用計(jì)量器具（人體秤、血壓計(jì)）進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測。
10月1日至12月31日，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要集貿(mào)市場蔬菜經(jīng)營戶（攤點(diǎn)、個人）在用衡器進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保集貿(mào)市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具、眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具受檢率達(dá)到100%，為明年專項(xiàng)行動的全面鋪開奠定基礎(chǔ)。
*年1月1日至10月31日，在*年專項(xiàng)行動開展的基礎(chǔ)上，集中力量在全縣范圍內(nèi)全面鋪開“四個走進(jìn)”專項(xiàng)行動，確保全縣所有集貿(mào)市場、醫(yī)療衛(wèi)生單位、眼鏡店及社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)“四個百分百”的總體目標(biāo)，保證此次專項(xiàng)行動的全面順利完成。
（三）檢查及報送總結(jié)階段（*年11月1日至12月31日）
對此次專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行集中檢查，認(rèn)真總結(jié)，同時將文字總結(jié)及時上報市“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第8篇
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一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以保護(hù)“三農(nóng)”權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以建立布局合理，功能完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)的人才、網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，努力構(gòu)建覆蓋縣鄉(xiāng)村三級的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，讓農(nóng)民在家電、沼氣、摩托車出現(xiàn)故障時，小修不出村、大修不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）就能及時得到維修服務(wù)，以滿足農(nóng)民對現(xiàn)代家用電器的服務(wù)需求，達(dá)到農(nóng)民得實(shí)惠，政府得民心，企業(yè)得市場，供銷社得形象的最終目標(biāo)。
二、目標(biāo)要求
總體目標(biāo)：爭取用兩年時間，整合農(nóng)村綜合維修服務(wù)資源，吸納社會技術(shù)力量，采取市場化運(yùn)作模式，建設(shè)一個覆蓋縣鄉(xiāng)村三級的布局科學(xué)、功能完善，連鎖經(jīng)營、便利快捷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、收費(fèi)合理的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系（包括城區(qū)綜合維修服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站、村級服務(wù)點(diǎn)），建設(shè)一支技術(shù)精良、誠信服務(wù)、講求效率的農(nóng)村綜合維修隊(duì)伍，著力改善農(nóng)村農(nóng)民生產(chǎn)生活環(huán)境和條件，滿足廣大農(nóng)民對綜合維修的需求。
1、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。按照構(gòu)建覆蓋縣鄉(xiāng)兩級的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系目標(biāo)，深入調(diào)研，把握需求，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，合理布點(diǎn)，精心選址，方便社區(qū)群眾。
2、統(tǒng)一管理，規(guī)范運(yùn)作?？h成立農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心，建立服務(wù)承諾等規(guī)章制度，加強(qiáng)對服務(wù)中心的規(guī)范化管理工作機(jī)制建設(shè)，積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)范運(yùn)作。
3、門類齊全，功能完善。根據(jù)社區(qū)群眾的維修需求，把服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)成集綜合維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、特約維修、上門服務(wù)、投訴監(jiān)督等功能為一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，以滿足群眾多方面的服務(wù)需求。
4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便利快捷。要按照“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便利快捷”的要求，建立規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制和工作程序，通過培訓(xùn)教育和督促指導(dǎo)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水，配備必需的通訊、交通、運(yùn)輸工具，確保便利快捷、服務(wù)到位。
5、上下聯(lián)網(wǎng)，連鎖配送?？h級服務(wù)中心負(fù)責(zé)對全縣維修服務(wù)部、站、點(diǎn)指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理監(jiān)督和技術(shù)人員培訓(xùn)。所有配件統(tǒng)一采購，統(tǒng)一把關(guān)，統(tǒng)一配送，以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，保證配件質(zhì)量。逐步配置電腦設(shè)備和熱線電話，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心和各站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，形成上下聯(lián)動、便利快捷的工作機(jī)制。
6、誠信經(jīng)營，明碼實(shí)價。加強(qiáng)對從業(yè)人員職業(yè)道德教育，完善質(zhì)量價格監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持行業(yè)自律，鼓勵、支持并監(jiān)督從業(yè)人員誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高技術(shù)水服務(wù)質(zhì)量。
三、體系建設(shè)
（一）構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級綜合維修服務(wù)組織
1、成立縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心。隸屬于縣供銷社管理，掛靠在縣農(nóng)資公司，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，獨(dú)立核算。下設(shè)立1個配送中心、3個直屬維修部（家電、摩托車、加盟沼氣維護(hù)分中心）。工作職能：⑴負(fù)責(zé)監(jiān)管維修站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；⑵負(fù)責(zé)零配件統(tǒng)一采購、配送；⑶負(fù)責(zé)對維修站點(diǎn)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)；⑷負(fù)責(zé)縣城區(qū)定點(diǎn)維修、特約維修及上門（預(yù)約）維修服務(wù)；（5）負(fù)責(zé)各維修站點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝等的設(shè)計(jì)和實(shí)施；(6)負(fù)責(zé)本中心直屬維修部的經(jīng)營管理和加盟店、物業(yè)管理；⑺負(fù)責(zé)組織制定服務(wù)行為規(guī)范、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)承諾等服務(wù)管理制度，設(shè)立監(jiān)督電話，協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛。
2、設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站，依托綜合服務(wù)社設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站，擬先在小溪、山格、南勝、坂仔、下寨、國強(qiáng)、大溪、崎嶺等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)站，再逐漸擴(kuò)大至全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）。維修服務(wù)站屬縣中心的分支網(wǎng)點(diǎn)，綜合維修服務(wù)中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站提供技術(shù)支持和零配件統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)。
3、建立村級綜合維修服務(wù)點(diǎn)。村級維修服務(wù)點(diǎn)以加盟方式整合、改造現(xiàn)有維修門點(diǎn)為主，負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)、摩托車等簡單維修和維護(hù)，計(jì)劃在村莊較為集中的村建立35個村級綜合維修服務(wù)點(diǎn)，依托村級綜合服務(wù)社設(shè)立35個聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，負(fù)責(zé)預(yù)約聯(lián)絡(luò)。
（二）經(jīng)營方式
采取自營與加盟方式，零配件連鎖統(tǒng)一配送，店面統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。加盟店也應(yīng)由縣級綜合維修服務(wù)中心選定店面，統(tǒng)一門面裝修。經(jīng)營場所面積：縣城區(qū)的門面要在30方米以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門面要在20方米以上，村級門面要15方米以上。
1、縣級農(nóng)村社區(qū)綜合維修配送服務(wù)中心及維修服務(wù)中心站。
自營店主營：維修農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車，經(jīng)營配送農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車、家用電器、摩托車等配件。投資主體以縣農(nóng)資公司為主，基層社股份職工參股投資；經(jīng)營模式實(shí)行獨(dú)立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳維修中心，支出由維修中心統(tǒng)一安排經(jīng)營費(fèi)用支出，人員工資實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)量抽成，并實(shí)行年終績效考核進(jìn)行獎勵。
加盟店主營：維修經(jīng)營家用電器、摩托車、二手手機(jī)、電腦。自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。綜合維修服務(wù)中心采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過統(tǒng)一零配件配送獲取，實(shí)現(xiàn)利益共享。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站
自營店主營：維修農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車；投資主體以鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供銷社為主，職工參股投資；經(jīng)營模式實(shí)行獨(dú)立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳基層供銷社，支出由基層供銷社統(tǒng)一安排經(jīng)營費(fèi)用支出，人員工資實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)量抽成，并實(shí)行年終績效考核進(jìn)行獎勵；綜合維修服務(wù)中心根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站零配件的使用量對基層社進(jìn)行返利，共享經(jīng)營收益。
加盟店主營：維修經(jīng)營家用電器、摩托車；日用品經(jīng)營。自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧?；鶎庸╀N社采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過縣級綜合維修服務(wù)中心統(tǒng)一零配件配送的收益進(jìn)行分成，實(shí)現(xiàn)利益共享。
3、村級綜合維修服務(wù)點(diǎn)或加盟的農(nóng)資農(nóng)家店
村級以加盟店經(jīng)營為主，主營：經(jīng)營維修農(nóng)機(jī)具、沼氣池、沼氣灶、家用電器、摩托車。基層供銷社采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益通過縣級綜合維修服務(wù)中心統(tǒng)一零配件配送的收益進(jìn)行分成，實(shí)現(xiàn)利益共享。
(三)維修技術(shù)人員
1、自營店技術(shù)人員：用工形式為聘用制，薪金采取底薪+業(yè)務(wù)量抽成形式。加盟店技術(shù)人員：既是店主也是技術(shù)人員，通過一定的優(yōu)惠條件吸引現(xiàn)有的維修店加盟。采取在一定經(jīng)營期間優(yōu)惠店租，無償提供統(tǒng)一裝修門面費(fèi)用和提供統(tǒng)一服裝等方式，原則不發(fā)放工資。
2、技術(shù)培訓(xùn)。每年舉辦2期培訓(xùn)班對各類技術(shù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。
四、服務(wù)內(nèi)容制度建設(shè)
㈠服務(wù)方式和內(nèi)容
1、服務(wù)方式。在縣城區(qū)、集鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立專門經(jīng)營維修店，各維修店相對集中，維修店配備較為完整、先進(jìn)的維修設(shè)備、工具，對于大型農(nóng)機(jī)具、家電或難以送修的，實(shí)行電話聯(lián)系上門服務(wù)，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法維修的，由縣維修中心選派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水高的技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)維修。
村聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)較簡易維修店，配備較常用的維修設(shè)備、工具，對于較復(fù)雜、較難修的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站派相關(guān)技術(shù)人員上門服務(wù)，或送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站維修。
2、服務(wù)內(nèi)容。①維修服務(wù)：沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備的檢測、維修和保養(yǎng)等服務(wù)。②技術(shù)服務(wù)：太陽能熱水器、農(nóng)村沼氣池等建設(shè)的安裝、使用、維修等服務(wù)。③配送服務(wù)：生產(chǎn)、生活、交通、日常用品等設(shè)備，零配件的預(yù)約、訂貨、采購、供應(yīng)、配送等服務(wù)。④培訓(xùn)服務(wù)：指導(dǎo)農(nóng)民群眾對農(nóng)機(jī)具、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備等的日常使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。
3、服務(wù)規(guī)范。維修店實(shí)行統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一招牌，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一監(jiān)督電話，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一零配件配送，統(tǒng)一服務(wù)承諾，發(fā)放電話聯(lián)系卡，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。
（二）經(jīng)營管理制度
1、崗位責(zé)任制度。明確各崗位工作職責(zé)，并充分調(diào)動人員工作積極性。
2、規(guī)范服務(wù)制度。工作人員著裝要整潔，禮貌待客，辦公場所清潔衛(wèi)生、整齊有序。確保維修交貨時間、上門服務(wù)準(zhǔn)時到達(dá)、預(yù)約服務(wù)如期實(shí)現(xiàn)、承諾修后保質(zhì)期，讓顧客滿意。
3、采購制度。制定采購零配件性能指標(biāo)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)修后使用反饋的情況，建立零配件質(zhì)量檔案，優(yōu)化采購目錄，并做到常用零配件常備，一般零配件不斷，特殊零配件能迅速采購到。零配件配送實(shí)行統(tǒng)一采購，定期配送和專門配送辦法，確保各維修店能在短時間內(nèi)得到所需的零配件，做到方便維修。
4、熱線電話受理制度。全天候受理和安排解決消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、維修、配送、安裝、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)中心和站點(diǎn)的經(jīng)營服務(wù)朝制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
5、加盟協(xié)約管理制度。遵守服務(wù)維修中心統(tǒng)一管理和服務(wù)規(guī)范要求，提高服務(wù)水服務(wù)質(zhì)量，維修中心兌現(xiàn)加盟店的各項(xiàng)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。
6、協(xié)調(diào)服務(wù)制度。縣供銷社以及下屬項(xiàng)目實(shí)施單位應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)工作，幫助解決經(jīng)營服務(wù)工作中遇到的實(shí)際困難和問題，有效防止行業(yè)惡性競爭，維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)爭取寬松的政策環(huán)境和市場經(jīng)營環(huán)境，擴(kuò)大生存發(fā)展空間。
（三）經(jīng)濟(jì)核算制度
1、建立月報制度。服務(wù)中心和各服務(wù)站點(diǎn)各門店每月要上報一次業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)情況，及時掌握了解各門店的經(jīng)營活動情況和開放辦社的成果。
2、自營店經(jīng)營分配制度。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上接受配送中心的指導(dǎo)、配送、調(diào)配，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，凈收益按各方出資比例分配。
3、加盟店經(jīng)營分配制度。加盟店資金自籌，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上接受配送中心的指導(dǎo)，執(zhí)行中心統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行進(jìn)銷制，實(shí)現(xiàn)收益全額歸加盟店，中心適當(dāng)收取管理費(fèi)。
4、配送中心經(jīng)營分配制度。在經(jīng)營上對自營店、加盟店實(shí)行進(jìn)銷制。執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全縣實(shí)行統(tǒng)一售價。中心對各區(qū)域的自營店、加盟店的由服務(wù)中心辦公室批價按具體情況確定，實(shí)行配送制。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動（月份）。根據(jù)建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心要求，研究制訂具體實(shí)施方案，進(jìn)行動員部署，由縣農(nóng)資公司牽頭，城關(guān)、山格、下寨、國強(qiáng)、大溪、南勝、坂仔、崎嶺等供銷社配合，就建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心的目的意義，進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動，營造良好的氛圍。
2、調(diào)研規(guī)劃（月份）。根據(jù)我縣農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和農(nóng)民的需求，就整合社會服務(wù)資源，提升服務(wù)功能，有序組織社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化行業(yè)自律，不坑農(nóng)害農(nóng)，高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)“三農(nóng)”等方面進(jìn)行調(diào)查研究，并在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)一個布局合理、功能齊全、服務(wù)周到的覆蓋全縣鄉(xiāng)村的社區(qū)綜合維修服務(wù)體系。
3、組織實(shí)施（－7月份）?？h供銷社要采取有效措施，認(rèn)真抓好實(shí)施方案的落實(shí)，確保完成農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)。做到“六個有”：有專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，有固定的經(jīng)營服務(wù)場所，有固定的服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員，有方便顧客的熱線電話，有服務(wù)用的專用車輛等設(shè)施，有健全的服務(wù)制度。6月份，要完成服務(wù)中心及直營店門店選址、租賃、工商登記及門店裝修。
4、檢查驗(yàn)收（8月份）。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和不足，強(qiáng)化措施，及時改進(jìn)，有效提高為“三農(nóng)”服務(wù)水效率。
5、總結(jié)推廣（9月起）。對全縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心及站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行總結(jié)，并廣泛征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干群和服務(wù)對象對服務(wù)中心和站點(diǎn)建設(shè)運(yùn)作意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，研究改進(jìn)措施。對好的做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，對不足的地方進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心的目標(biāo)要求。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制?？h成立縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠在縣供銷社。其職能是：⑴負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)和監(jiān)管全縣三級維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；⑵負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體規(guī)劃、管理、服務(wù)、指導(dǎo)；⑶負(fù)責(zé)培育典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、督促檢查。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、反饋，及時研究解決籌建工作中遇到的問題和困難，確?；I建工作如期完成。
3、協(xié)調(diào)服務(wù)。加強(qiáng)對服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，防止行業(yè)和維修門點(diǎn)的惡性競爭，維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)營造和諧的市場經(jīng)營環(huán)境。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第9篇
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不信?
如果稍微留心一下，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：連鎖店里的促銷品，消費(fèi)者并不感冒；在這家店促銷賣9元的商品，到另一家去看，卻發(fā)現(xiàn)標(biāo)著“促銷10元”；有的店員穿著促銷裝、有的卻日常打扮；本應(yīng)下午5點(diǎn)結(jié)束的促銷，4點(diǎn)半?yún)s已經(jīng)結(jié)束了……
計(jì)劃中的同步促銷，卻變成了“各自為政”的“單店促銷”，不僅沒有達(dá)到預(yù)期的效果，還浪費(fèi)了大量的人、財(cái)、物。
屈臣氏的同步促銷戰(zhàn)
為了提高所有單店的營業(yè)額，同時引入一種白領(lǐng)女性非常敏感的新產(chǎn)品，屈臣氏曾在2005年做過這樣一場促銷。
促銷方法很簡單：首先，總部根據(jù)單店客均消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)，設(shè)定了一個很容易達(dá)到的“最低消費(fèi)額”；消費(fèi)者達(dá)到這個額度后，加10元即可得到一只200毫升的“減肥沐浴露”，同時規(guī)定促銷品不單獨(dú)銷售。
通過反復(fù)論證，屈臣氏將啟動時機(jī)設(shè)定在6月初，因?yàn)槟菚r天氣剛剛熱起來，結(jié)束時間則確定在7月中旬，大概50天的促銷周期。
在確定開展同步促銷后，總部企劃部與營運(yùn)部聯(lián)合召集所有門店店長開會，進(jìn)行總動員；向各店長講解并下達(dá)促銷計(jì)劃，下發(fā)事先編制好的促銷作業(yè)指導(dǎo)書，并要求門店上報促銷業(yè)績目標(biāo)；要求各店長回去后召開促銷動員會，向營業(yè)員講解促銷方案，并按促銷作業(yè)指導(dǎo)書落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行必要的促銷演練。同時，由總部統(tǒng)一安排，制作宣傳海報，印制宣傳單，督導(dǎo)單店提前布置現(xiàn)場。
促銷正式啟動前，總部督導(dǎo)人員又隨機(jī)抽查了門店促銷演練的情況，檢查各店是否已提前向過路白領(lǐng)女性派發(fā)宣傳單，各種促銷準(zhǔn)備是否已到位。對于沒有準(zhǔn)備好的單店，督導(dǎo)人員立刻向總部匯報相關(guān)情況，并督促單店立即完善。
確認(rèn)各店準(zhǔn)備就緒后，總部通知供應(yīng)商按采購合同，把促銷品配送到各個單店。同時確定了一個時間，讓所有門店同步啟動促銷儀式，正式進(jìn)入促銷實(shí)施階段。
這一階段，總部營運(yùn)部加強(qiáng)了對單店的巡查督導(dǎo)，要求各單店及時反饋促銷動態(tài)，以便總部根據(jù)促銷具體情況，給出必要的調(diào)整措施，動態(tài)控制。
這場促銷選取的是白領(lǐng)女性高度敏感的減肥產(chǎn)品，不單獨(dú)銷售。200毫升對于沐浴露產(chǎn)品來說，是很少的量，很快就會用完。為了得到更多的減肥沐浴露，很多女士都在屈臣氏頻繁買單，每次買單都加上10元錢，得到一瓶聲稱能減肥的沐浴露。
促銷第一周的數(shù)據(jù)顯示，各單店日均銷售額的漲幅都超過了60％，有些甚至翻了番。直到7月中旬促銷結(jié)束，各單店?duì)I業(yè)額都一直穩(wěn)定在一個前所未有的水平上。雖然總部與單店均未在促銷品上賺到錢，但營業(yè)額和整體利潤卻大幅增長。
這次由總部發(fā)起的多店同步促銷，顯然是一個多贏的局面。
如何做好同步促銷?
連鎖企業(yè)如何做到像屈臣氏那樣成功的同步促銷?
歸納起來，主要有以下三步：
第一步：發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)同步促銷需求
促銷需求是同步促銷的基礎(chǔ)。一般來講，需求主要有4種：
一、當(dāng)總部發(fā)現(xiàn)單店的某品類或者某單品客單數(shù)普遍偏少、營業(yè)額不足時，可以計(jì)劃對其進(jìn)行多店同步促銷；
二、針對新上市產(chǎn)品的同步促銷；
三、配合重大節(jié)假日的同步促銷；
四、單店開業(yè)時進(jìn)行的同步促銷。
總部營運(yùn)部門日常需要多關(guān)注單店的營業(yè)情況，針對營業(yè)報表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)同步促銷需求；在發(fā)現(xiàn)需求之后，需要多聽取單店的意見，以確認(rèn)同步促銷需求的可靠性。
這其中，如果不統(tǒng)計(jì)每天的營業(yè)數(shù)據(jù)，不僅是一個很大的浪費(fèi)，同步促銷也將無從談起。但有的連鎖品牌居然在所有加盟店中，沒有一家使用pos機(jī)收銀，擁有傳真機(jī)的不超過5家，根本無法統(tǒng)計(jì)日常營業(yè)數(shù)據(jù)，更無法查詢歷史營業(yè)數(shù)據(jù)。如此簡陋，怎么知道什么時候該發(fā)動同步促銷?
第二步：做好企劃
同步促銷屬于一種階段性促銷，實(shí)施周期相對較長，前期需要有一定的準(zhǔn)備時間，甚至需要預(yù)演或者培訓(xùn)。因此，做好企劃尤為重要。
首先，要成立同步促銷領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這些成員一般由總部人員組成，適當(dāng)可考慮有號召力的店長參與；
然后，編制實(shí)施計(jì)劃，明確促銷目標(biāo)、對象和手段，分解促銷活動的任務(wù)，把促銷思路轉(zhuǎn)化成可以執(zhí)行的管理任務(wù)；
之后，再將各項(xiàng)工作落實(shí)到個人，把所有促銷實(shí)施工作編排成時間表，并確定哪幾項(xiàng)是關(guān)鍵任務(wù)。
此外，還應(yīng)在促銷計(jì)劃中明確列出需要準(zhǔn)備的資源清單，并針對一些不確定的、可能出現(xiàn)的情況，預(yù)先擬定應(yīng)急處理方案。
一些企業(yè)為了簡化程序，節(jié)省時間，把所有的企劃都裝在腦袋里面，把所有的準(zhǔn)備工作，當(dāng)做實(shí)戰(zhàn)的戰(zhàn)場行為，也不留下一點(diǎn)文字的記錄，這是完全違背人類思維規(guī)律的愚蠢行為，必須引起所有連鎖總部的反思。企劃一定要通過文字表達(dá)形成文案，否則就很容易被具體的瑣事擾亂，到最后甚至連最初的企劃思路都忘掉了。
第三步：做好實(shí)施的準(zhǔn)備及督導(dǎo)
在開幕式上，我們會遇到奏國歌、升國旗的情景?？赏菄璧臉非曇羿诹?，唱國歌的人寥寥，歌聲也是亂七八糟。
同步促銷就好比要求幾百人一起合唱國歌，其難點(diǎn)在于：僅以總部的幾個人、十幾個人，就要調(diào)動幾十家、上百家店面的人員，在同一時間，做同樣的事情，并且保證相同的質(zhì)量和效果。因此不做充足的準(zhǔn)備是不行的。
首先，我們要進(jìn)行全體總動員，明確告訴大家，我們要合唱國歌了，所有人都要大聲唱、唱好、不能亂。同步促銷前，總部首先開店長會議，明確告訴所有店長，我們即將要做什么，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)和效果，鼓舞全員士氣，進(jìn)行促銷前的總動員。
在大合唱之前，還要向每個人發(fā)放樂譜歌詞，然后再逐句示范唱法。只有每個人都會唱了，才可能合唱。只有動員是不夠的，要把事先準(zhǔn)備好的促銷作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放給店長，并詳細(xì)講解促銷作戰(zhàn)計(jì)劃；每個店長回到單店，還要作店員的動員，向店員講解促銷計(jì)劃，組織店員進(jìn)行必要的演練。
合唱必須有總指揮，總部在多店同步促銷中，必須充當(dāng)總指揮的角色?？偛勘仨毷孪葯z查每個單店，是否會唱，也就是促銷企劃方案的思路大家是否理解，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
另外，如果大家都站到一個隊(duì)伍里來，“服裝”是否統(tǒng)一?這相當(dāng)于每個單店的促銷演練是否到位，采購準(zhǔn)備是否到位，鋪貨是否已經(jīng)有了足夠的量，店面氛圍是否已經(jīng)到位，向周邊的過客派發(fā)的宣傳單是否已經(jīng)形成了有效的積累，每個單店是否為多店同步促銷做好了充足的準(zhǔn)備。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第10篇
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一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當(dāng)然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
