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第1篇 移動員工演講稿
移動員工演講稿（一）
與你同行 青春無悔
李亞芳
尊敬的各位領導，各位同事，大家好！
當我懷著激動的心情走向這小小的演講臺時，腦海里不禁浮想聯(lián)翩，年輕的我想到了我自己，驀然回首，時光飛逝，十年彈指一揮間，時光沖走的是平淡，而留下的是我與移動的不解之緣。往事一幕幕，一件件，在眼前偏偏浮現(xiàn)……
在2009年那個最美的四月天里，我走進了麻城移動營業(yè)廳，成為其中的一員。由學生到員工的蛻變總是一個痛苦的過程，我也深深的感受其中。對新環(huán)境的陌生感、對新文化的認同、對企業(yè)的歸屬感……在剛來的那些日子里我每天都在與自己的思想斗爭。日子一天天過去，一路走來，一路感動，一路感激。
在營業(yè)廳里，我開始了自己的事業(yè)旅程。記得剛進營業(yè)廳的時候，廳經(jīng)理就提醒我，營業(yè)廳作為移動直接面向社會的窗口，一言一行都代表企業(yè)的形象，為塑照良好的企業(yè)形象，我從最基本的流動崗位做起，穿上工作服、高跟鞋，化好淡妝，一句“您好，歡迎光臨”給客戶一個燦爛的微笑是我工作的開始。穿著高跟鞋站上一整天，腳自然痛的受不了，為了能盡快了可以上臺席為客戶受理業(yè)務，每天晚上拼命的學習各項移動資費和新業(yè)務，白天休息時間就向同事們請教boss系統(tǒng)的操作，終于在一個月以后，我申領到了自己的boss工號，可以獨自上臺席了。那時，移動公司還是2g網(wǎng)絡，還是以語音通話和短信經(jīng)營為主，我們主推薦的業(yè)務也都是話音包和短信包，到后來3g網(wǎng)絡來了，我們開始銷售合約終端，推薦流量套餐，再到小區(qū)寬帶的發(fā)展，記得剛開始發(fā)展寬帶的那兩年里，我們是白天上班，晚上在小區(qū)里擺攤宣傳，雖然有些辛苦，但也樂在其中。直到現(xiàn)在，我們移動4g網(wǎng)絡主打天下，小區(qū)寬帶發(fā)展也扶搖直上，跟隨著移動公司的發(fā)展腳步，我也成長了，沒有了往日的膽怯，多了一份堅強，每天收獲著工作的快樂，接受著工作的歷練，見證公司和自己的成長。
在移動公司，我一直都是在營業(yè)廳工作，從營業(yè)員，做到值班經(jīng)理，一干就是八年，對于企業(yè)來說，我們都是默默無聞的基層員工，非常的平凡，但是就是在這些基層員工身上我感受到一種敬業(yè)奉獻的執(zhí)著追求。在近幾年里，公司給我們提供了更多的學習平臺，如網(wǎng)上學院、微信課堂等，也組織了很多的知識競賽活動，我也積極參與，得到了更多的展示自己的機會，也獲得了一些榮譽，這也讓我在今后的工作中也更加自信，更加積極起來。我很感動在企業(yè)金字塔的底層，公司仍然給我們提供了很好的成長的平臺，使我能夠在工作中繼續(xù)學習、鍛煉、成長。
范秉衡總經(jīng)理在中國移動湖北公司2022年工作會中提出，聚焦四大市場，狠抓“四輪驅動”，繼續(xù)推進一領先三提升工程，提出“精益管理年”，面對日新月異的社會，企業(yè)要蓬勃發(fā)展，而我也會更加盡心盡責的在平凡的崗位上，為這富有生命力的企業(yè)，努力工作，與公司一起成長。與你同行，青春無悔！
移動員工演講稿（二）
讓責任點亮移動夢
吳倩
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！
我是吳倩，來自團風分公司，目前是技術支持中心負責無線網(wǎng)絡維護的一名普通員工。今天，我演講的題目是《讓責任點亮移動夢》。能站在這個舞臺上我很激動很開心，剛才認真聆聽了幾位同志的精彩演講，上到“中國夢”，“中國移動夢”，下到每一個員工的“我的夢”，夢想帶著它耀眼的陽光灑向我們，而責任 給夢想插上翅膀，讓夢照進現(xiàn)實。
人生，常常是在不經(jīng)意間結下了情緣。4年前的夏天，我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤?，加入移動大家庭。在營業(yè)廳實習時，我慢慢地發(fā)現(xiàn)，以前廣告字幕上的標準微笑就在身邊，以前電話那頭的“86姐”原來真的是始終如一的耐心和熱情，高大上的“4g”原來在她們心中有著這么多能讓客戶理解和接受的闡述。我不禁思考，營業(yè)員，是公司最普通、最平凡的崗位，但是作為公司的最前沿，每天面對眾多的客戶，是什么力量使她們這些溫潤柔弱的女子在面對客戶時總能迅速敏捷的給客戶解決難題？是什么力量使她們在面對用戶糾結投訴時始終如一的熱情、和藹、耐心？是什么力量使她們放棄陪伴家人的時間毫無怨言地投身工作？是什么給了她們?nèi)绱舜蟮挠職?、如此大的毅?直到有一次，我看到一位步履蹣跚的老大爺拿著一張泛黃的寫有營業(yè)員名字的紙條來辦業(yè)務，當時我以為這只是找熟人辦理業(yè)務的橋段，卻發(fā)現(xiàn)這是營業(yè)員怕老人行動不便而留下自己的聯(lián)系方式。當我饒有興趣的問起這個事情，大家給我的回復卻是“這是應該的，很正常，用心服務每一個用戶就是我們的責任呀”！是的，是責任！所有的力量之源都是責任！
也許是一句簡單的問候，也許是一個溫馨的笑容，也許是一遍遍耐心的解答，也許是一次次用心的溝通，每一個細節(jié)都會把移動公司的面貌展示給客戶。責任讓她們把我能做，變成我要做，這就是責任的力量。
2022年5月，我從市場口調入網(wǎng)絡口，成為網(wǎng)絡建設維護基層的一名新兵。新的崗位、新的團隊，在這七百多個日日夜夜里，我的所見所聞，我所經(jīng)歷的感動，讓我為責任而動容。
團風分公司技術支持中心的吳明偉同志，是公司工程建設主管，自2004年3月入職移動公司以來，已在維護戰(zhàn)線上奮斗了10個春秋，是一位技術嫻熟，敬業(yè)責任心強的老員工，我們親切稱呼他“老吳”。作為維護一線的一名老兵，他深知自己的責任重大，明白跟進施工過程管控每一個小細節(jié)才能一次性把事情干好，所以每一個項目施工，他都要到現(xiàn)場去監(jiān)督。
2022年，作為做寬網(wǎng)絡能力重要舉措的傳輸機房建設工作如火如荼的開展起來。團風淋山河傳輸機房選址通過，順利進入施工階段，老吳像以往一樣來到施工現(xiàn)場，建筑工地危險復雜，由于專注查看機房接地地網(wǎng)是否合規(guī)，他一不留神右腳踩到了鋼釘，頓時鮮血直流。在場的人員都紛紛勸他趕緊就醫(yī)，可吳明偉硬是強忍傷痛，堅持將建設相關事項交代清楚后方才離開。傷口很深，醫(yī)生一再叮囑近兩天注意休息，少走動?？衫蠀沁€惦記著初步方案已經(jīng)確認，就等著和設計院人員一同實地選址查勘的新規(guī)劃4g基站。經(jīng)過簡單包扎后，顧不上吃飯和午休，這位老兵，他又冒雨出征了……
作為團風分公司技術支持中心年齡最長、資格最老的員工，吳明偉話語不多，總是默默工作，甘于奉獻，從未抱怨，憑良心做事，用事實說話，他的事跡感動著身邊的同事，當同事們稱贊他時，他卻總是莞爾一笑，輕聲回應到：移動人，責任大啊。
在我身邊還能經(jīng)常聽到一種聲音：“沒關系，應該的?！边@是坐在我鄰座方謙偉常說的一句簡單樸實的話。一天，方謙偉前往市公司參加傳輸綜合資源數(shù)據(jù)清理的工作，下午6點多返回團風。團風盤石橋基站位于黃沙湖漁場辦公樓樓頂，因政府長河兩岸治理，該辦公大樓即將拆除，涉及我公司有傳輸、無線、家寬三個專業(yè)的設備和線路需要整體拆除。于是他顧不上一天疲憊的他，又坐在電腦前開始了拆遷方案的制定工作。移動公司工作節(jié)奏快是眾所周知的，崗位職責要求和員工人性化管理之間的權衡實在是難以取舍，中心主任見到部門員工如此辛苦，心有不忍，關心到：“小方，別加太晚，實在是累了，明天可以晚半小時到崗?！敝宦犽娔X顯示屏后，輕聲應了句：“沒關系，應該的?！钡诙靹偵习?，客戶經(jīng)理到辦公室找方謙偉一同前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行專線的設計查勘，卻發(fā)現(xiàn)方謙偉不見人影，都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點一道下鄉(xiāng)的事情給忘了，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果不盡早出發(fā)一天跑不完。當客戶經(jīng)理聯(lián)系到方謙偉時才知道，他其實早晨7點不到就趕到城關中學校園操場擴建施工現(xiàn)場，正在與施工隊協(xié)調移動桿線遷改事項。在場的同事們一時默然，可所有人的心里一定是一片澎湃，因為是方謙偉對待工作那股子熱涌勁，激起了大家心底的暗涌！
“沒關系，應該的?！笨此浦卑椎囊痪湓挘瑓s透視著一位員工面對工作辛苦和困難的坦然，把工作完成得更好已成為習慣，其他的不重要；把責任化作前進的動力，其他的不重要！
這些身邊的事例太多太多，他們也許只是眾多移動平凡崗位上的一個縮影，更多的移動人都沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是將企業(yè)責任細化成工作中的點滴，讓這份責任在心中生根、發(fā)芽。
談起責任，作為移動人，我們首先想到的，就是“正德厚生、臻于至善”，這是我們移動的核心價值觀，也是中國移動的靈魂，更是是每一個中國移動人追求卓越、勇?lián)熑蔚恼鎸崒懻?。所謂“以天下之至誠而盡已之性、盡人之性、盡物之性”，正是通過“盡己之性”來追求卓越的產(chǎn)品與服務，以“盡人之性”來建設無所不在和無所不能的數(shù)字通信，推動社會共創(chuàng)價值；以“盡物之性”來追求可持續(xù)發(fā)展，最后達到企業(yè)、社會與自然的和諧發(fā)展。
正是有了這份責任，在集團公司的領導下，各省市公司全力以赴進行4g建設，聚焦網(wǎng)絡綜合能力提升。正是有了這份責任，西起珠穆朗瑪峰，東到黃海之濱，北至白山黑水，南到西沙群島，都曾留下中國移動人辛勤的汗水和足跡；看，在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動基站，是那樣的高聳入云；聽，偏遠鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國移動的聲音，是那樣的樸實和清晰；中國移動的農(nóng)村工程已經(jīng)使祖國960萬平方公里的土地都跳動著中國移動的脈搏。 正是有了這份責任，面對頻發(fā)的自然災害，南方雪災、汶川地震，中國移動利用自身技術優(yōu)勢和業(yè)務特點，在應急通信保障方面發(fā)揮關鍵作用，挽救生命、保障財產(chǎn)安全，讓更多需要幫助的人體會到溫暖和關愛。正是有了這份責任，我們強黨性、敢擔當、有作為，用政治學習來武裝提升，這份企業(yè)責任感更是激起了大家滿腔愛國情懷。
福往者福來，愛出者愛返，感謝那張泛黃的小紙條，感謝莞爾一笑的“移動人，責任大啊”，感謝那句輕聲的“沒關系，應該的”，這些都滋養(yǎng)著我的心靈，在充滿險境與坦途，艱辛與順境，淚水與歡笑的抉擇中一步步走來，沒有重復的足跡，只有充滿生機與希望的前景，理想與信念的支撐，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，永遠在路上攜手前行，用責任點亮移動夢！
移動員工演講稿（三）
筑夢正飛揚 興企我擔當
肖隆盛
尊敬的各位領導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
一、做大連接規(guī)模，必須保持4g持續(xù)領先
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1g開始建設基站時，第一座基站麻城市電信局（hg3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2g時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（hg3002）距（hg3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3g，直到現(xiàn)在擁有4g基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4g持續(xù)領先我們一直在努力。
二、做強連接應用，寬帶和信息化是關鍵
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是 “連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
2022年，公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場，全年裝機寬帶1073戶，我們當時為此沾沾自喜，但這個數(shù)字在2022年開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
三、做優(yōu)連接服務，提升滿意靠擔當
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3g時期，友商憑借歐美技術優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權的責任，從無到有，從不入流到成為4g國際標準，為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任?？鬃釉唬菏戮雌涫露笃涫?。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
第2篇 移動員工服務社會的演講稿范文
本次演講就是為了讓你明白服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
強化窗口服務 提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶 贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客。
第3篇 移動員工愛崗敬業(yè)演講稿
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務 提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶
第4篇 中國移動員工演講稿范文
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。
每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。
碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。
從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。
一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)'溝通從心開始'的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。
對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。
面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。
也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。 我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。
新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。
親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌!
