高速公路工作心得體會(huì)(11篇)

第1篇 高速公路調(diào)度中心調(diào)度長(zhǎng)工作心得體會(huì)

全省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)的成功啟動(dòng)，昭示著河北省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有了跨時(shí)代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費(fèi)管理，采用了集中監(jiān)控的運(yùn)營(yíng)模式。集中監(jiān)控的運(yùn)行帶來(lái)了一個(gè)新的管理崗位值班調(diào)度長(zhǎng)。顧名思義，值班調(diào)度長(zhǎng)就是當(dāng)班期間調(diào)度、指揮的負(fù)責(zé)人。如何充分發(fā)揮調(diào)度、指揮職能，是擺在各級(jí)管理者和現(xiàn)任調(diào)度長(zhǎng)們面前的一個(gè)重要問(wèn)題?，F(xiàn)結(jié)合半年多的實(shí)際工作，談?wù)勎覀儗?duì)調(diào)度長(zhǎng)崗位的理解和職責(zé)發(fā)揮方面的粗淺認(rèn)識(shí)，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

履行好崗位職責(zé)，做一名合格的調(diào)度長(zhǎng)，應(yīng)從以下幾方面展開(kāi)工作：一、樹(shù)立五個(gè)意識(shí);二、做好兩個(gè)加強(qiáng);三、準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí);四、巡視工作到位。

樹(shù)立五個(gè)意識(shí)即樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

責(zé)任意識(shí)是一個(gè)人在其所屬的群體中共同活動(dòng)表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺(jué)性和對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的態(tài)度。作為一名調(diào)度長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻把責(zé)任意識(shí)放在首位，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個(gè)人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。

形象意識(shí)監(jiān)控中心是內(nèi)、外部信息反饋的直接部門，是各項(xiàng)命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是與收費(fèi)站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理工作，還承擔(dān)著全路段的設(shè)備管理和信息上傳下達(dá)工作，調(diào)度長(zhǎng)的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹(shù)立我就是冀星、我代表冀星的形象意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)指的是員工參與企業(yè)客戶管理活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。監(jiān)控中心面對(duì)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)客戶群體，由于他們的需求不同，因此，服務(wù)的方式也不同，內(nèi)部事項(xiàng)要細(xì)心傾聽(tīng)，果斷處理;外部事項(xiàng)要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時(shí)上報(bào)。

安全意識(shí)安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹(shù)立安全意識(shí)，包含著自身和所帶班組成員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，也包含著工作用電和設(shè)備管理的安全，調(diào)度長(zhǎng)的頭腦中應(yīng)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦，不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，加強(qiáng)安全檢查，做到常抓不懈。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量是無(wú)窮的，調(diào)度長(zhǎng)應(yīng)挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，工作上形成合力，同時(shí)自己應(yīng)身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠(chéng)心換真心。在職則范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)、化解各種小糾紛，營(yíng)造寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍。

做好兩個(gè)加強(qiáng)即加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)思想意識(shí)決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)，必須有深厚的理論基礎(chǔ)，這就要求我們注重和加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟，自覺(jué)以八榮八恥為指針，以始于客戶需求，終于客戶滿意為宗旨，按照公司八項(xiàng)目標(biāo)的總體要求，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務(wù)，才能正確判斷，處事果斷。工作中應(yīng)加強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多思考、勤總結(jié)，不懂的事項(xiàng)不恥下問(wèn)，及時(shí)請(qǐng)教。

準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)即及時(shí)記錄、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。

及時(shí)記錄監(jiān)控工作的顯著特點(diǎn)是記錄多，每天面對(duì)各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理并做好記錄。準(zhǔn)確、清晰的記錄能夠?yàn)楣具\(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，使收費(fèi)管理對(duì)癥下藥。

及時(shí)反饋遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項(xiàng)，及時(shí)按照程序上報(bào)和匯總。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門提出的工作要求及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行。工作中及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。

及時(shí)處理根據(jù)職責(zé)權(quán)限，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告之制度快速處理各項(xiàng)事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。

第2篇 高速公路員工加強(qiáng)思想教育工作心得體會(huì)

高速公路員工加強(qiáng)思想教育工作心得體會(huì)

“《兩棵樹(shù)》的故事雖小，但意味深長(zhǎng)，現(xiàn)實(shí)工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)‘原形’，從中我領(lǐng)悟到了深刻的道理，那就是做人、做事都不能急于求成，打好基礎(chǔ)，認(rèn)真地走好每一步才能取得成功……”這是近日小河所開(kāi)展第六期員工思想教育活動(dòng)時(shí)一名普通職工的發(fā)言。

為了加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)教育，使員工立足崗位實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”的工作態(tài)度，長(zhǎng)期以來(lái)，小河所不斷創(chuàng)新員工思想教育工作方法，建立員工思想教育長(zhǎng)效機(jī)制，以“聽(tīng)故事、談感想”活動(dòng)為切入點(diǎn)，用“小故事”講“大道理”，激活員工工作熱情。

自去年5月份以來(lái)，小河所以“讀一個(gè)故事、談一次體會(huì)、寫心得”的形式先后共開(kāi)展了六期員工思想教育活動(dòng)，一改以往“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)、員工聽(tīng)”的說(shuō)教式、灌輸式教育方式，讓員工圍繞哲理故事，自發(fā)的就職業(yè)道德、敬業(yè)精神、做人的品質(zhì)、做事的能力等方面進(jìn)行積極討論發(fā)言。

為保證員工思想教育活動(dòng)達(dá)到理想效果，在每次開(kāi)展活動(dòng)前，管理所會(huì)結(jié)合近期員工思想和工作上的不良勢(shì)頭，有針對(duì)性的選擇公布一個(gè)短小精悍的職業(yè)哲理故事，要求員工圍繞故事提前做好發(fā)言準(zhǔn)備，讓每位員工在員工大會(huì)上輪流發(fā)言?；顒?dòng)完后，管理所還會(huì)將員工的心得匯編成精致的書(shū)冊(cè)，將精彩言論發(fā)布在管理所網(wǎng)站上，便于員工間更加深入的學(xué)習(xí)、交流。每一期的故事雖小，但都能讓員工心靈和思想上獲得不一樣的感受和啟發(fā)。

通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)員工思想教育活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，已讓大部分員工的工作心態(tài)有了較大轉(zhuǎn)變，并幫助了員工正確認(rèn)識(shí)自我，鍛煉溝通表達(dá)能力，提升職業(yè)素養(yǎng)，在全所范圍內(nèi)形成了正確的、主流的、有力的職業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，使每一位員工都“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”，在平凡的崗位上創(chuàng)出不平凡的業(yè)績(jī)。

第3篇 高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間八天的軍訓(xùn)時(shí)光已經(jīng)過(guò)去。軍訓(xùn)是我們?nèi)松y得的考驗(yàn)和磨礪，他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神，更能磨練人的意志。下面是整理關(guān)于高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀!

高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)范文我們每天的軍事訓(xùn)練內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，不過(guò)是原地轉(zhuǎn)法、正步、立定、齊步這些基本的動(dòng)作，這些動(dòng)作平時(shí)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，而現(xiàn)在做起來(lái)卻沒(méi)有那么容易了，第一天下來(lái)，我們就累得半死，全身都疼，但是大家沒(méi)有一個(gè)人退縮，都堅(jiān)持到了最后。其深深體會(huì)到了堅(jiān)持就是勝利。

通過(guò)拓展訓(xùn)練，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次所有的拓展項(xiàng)目都無(wú)法完成。正是大家嚴(yán)格要求自己，注意細(xì)節(jié)、一絲不茍，才能順利完成。

在深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性同時(shí)，工作總結(jié)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次難得的經(jīng)歷。通過(guò)這次訓(xùn)練，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，同時(shí)也體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。使我明白，沒(méi)有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

我很感謝能通過(guò)這次的訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也能為能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸，我相信，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來(lái)會(huì)面對(duì)怎樣的困難，我們都能夠手牽手共同去克服，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量!

在此，我真心的感謝公司組織的這次活動(dòng)，也感謝我們的隊(duì)友，給我們彼此的支持和信任。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌、更美好!

我聽(tīng)姐姐說(shuō)：軍訊非常艱苦，在他們那個(gè)時(shí)候，光站軍姿就要練七、八天，真正要做到站如松、坐如鐘的境界。說(shuō)實(shí)話，雖然我的軍訓(xùn)時(shí)間比較短，我還是覺(jué)得像是魔鬼

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第4篇 高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作心得體會(huì)

十月十二號(hào)我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情前往黃石收費(fèi)站，開(kāi)始了我們武黃高速新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，從中也得到了很多樂(lè)趣。

曾經(jīng)坐車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

在這次培訓(xùn)中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺(jué)得特別的充實(shí)。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的，所以培訓(xùn)過(guò)程中，我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn)，雖然每天都特別累，但是，軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性，規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員，更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

培訓(xùn)過(guò)程中，各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒(méi)有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝，和藹的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)都會(huì)覺(jué)得像一道靚麗的風(fēng)景線，給人輕松自然的感覺(jué)。如今，我也是他們當(dāng)中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。

通過(guò)這次課程，讓我明白了，看似簡(jiǎn)單的手勢(shì)服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬(wàn)志嬋的例子，她在收費(fèi)一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態(tài)，和藹、熱情的服務(wù)于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評(píng)。聽(tīng)完后，我感觸良多。收費(fèi)站的工作，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏這些愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作者。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，在工作中本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象，也能贏得廣大司乘對(duì)我們工作的理解和支持。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

最后，要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們更好的揚(yáng)帆起航。

第5篇 對(duì)高速公路工作的感悟心得體會(huì)范文

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

第6篇 高速公路服務(wù)區(qū)工作心得體會(huì)范文

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

第7篇 高速公路新員工工作心得體會(huì)范文

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

第8篇 高速公路收費(fèi)員工作心得

一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

二、收費(fèi)工作方面

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

第9篇 高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

二、收費(fèi)工作方面

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

第10篇 高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位的檔案管理工作心得體會(huì)

高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位的檔案管理工作心得體會(huì)范文

近日，__省檔案局受省交通廳與省高管局委托，對(duì)全省交通系統(tǒng)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：文書(shū)檔案管理辦法、科技檔案案卷構(gòu)成的一般要求、會(huì)計(jì)檔案管理辦法等。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)檔案工作的重要性以及檔案整理程序有了更深層次的了解。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及自身工作經(jīng)驗(yàn)，就高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位在檔案管理工作中存在的一些重點(diǎn)問(wèn)題，談一下自身體會(huì)。

一、文書(shū)檔案，是機(jī)關(guān)在職能活動(dòng)中形成的、辦理完畢后需要保存的各種紙質(zhì)文件材料。是機(jī)關(guān)文秘工作中最常接觸的檔案類型，它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）搜集范圍廣。所有對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)具有參考價(jià)值的文字、書(shū)面材料都可作為文書(shū)檔案來(lái)保存。由于文書(shū)檔案內(nèi)容多樣化的特點(diǎn)，對(duì)文書(shū)檔案區(qū)分保管期限就成為歸檔過(guò)程中的一個(gè)難點(diǎn)。這就要求我們?cè)趫?zhí)行《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限規(guī)定》對(duì)機(jī)關(guān)材料歸檔范圍和文書(shū)保管期限進(jìn)行分類同時(shí)，還要本著“以我為主”的思想進(jìn)行分類工作。將與本單位主要職能密切相關(guān)的文件存為永久或30年。

（二）整理工序多。在整理檔案過(guò)程中，要求我們按照文件在形成過(guò)程中的聯(lián)系和規(guī)律，以件為單位進(jìn)行分類、排列、編號(hào)、編目、錄入、掃描、裝訂、裝盒，使之有序化。因此我們要以“簡(jiǎn)化整理”為宗旨，推進(jìn)文件級(jí)整理，兼顧計(jì)算機(jī)和手工兩種整理方式，達(dá)到對(duì)文件歸檔的高效化。

（三）利用價(jià)值大。檔案真實(shí)地將機(jī)關(guān)職能活動(dòng)中形成的、能反映出機(jī)關(guān)基本職能活動(dòng)面貌的歷史記錄（文件材料）保存下來(lái)，為日常工作有序進(jìn)行提供查考利用。不僅是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作推進(jìn)的重要依據(jù)，還是解決糾紛的有力憑證。作為一名檔案管理人員，要快速檢索，準(zhǔn)確查找，及時(shí)記錄檔案利用的效果，將檔案的價(jià)值發(fā)揮到最大。

二、科技檔案，是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)形成的，對(duì)國(guó)家、社會(huì)、本單位和個(gè)人具有保存價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的科技文件。

作為高速公路的運(yùn)營(yíng)管理單位，科技檔案不僅僅是記載憑證，更是今后開(kāi)展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工程的保障和基礎(chǔ)。由于重要性和必要性，科技檔案的歸檔范圍和保管期限，應(yīng)遵循“一項(xiàng)規(guī)范，兩個(gè)凡是”

?！耙?guī)范”即指《國(guó)家重大建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》，它制定了各項(xiàng)目的歸檔范圍和保管期限表，細(xì)分到每個(gè)參建單位。在歸檔過(guò)程中我們要根據(jù)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，既要收集齊全，也要防止“有文必檔

”看現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值?！皟蓚€(gè)凡是”一是凡是證明項(xiàng)目建設(shè)合法性、反映工程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收依據(jù)性文件以及對(duì)文件保管單位今后工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的文件，主要是前期、竣工圖、竣工文件等，應(yīng)列為永久保管。二是凡是反映項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)且在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)文件保管單位有參考利用價(jià)值的項(xiàng)目文件。應(yīng)列為30年和10年的`定期保管。

三、會(huì)計(jì)檔案，是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶和其他組織在會(huì)計(jì)核算活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的原始記錄，是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

它客觀反映了單位一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，不僅是經(jīng)濟(jì)決策和財(cái)務(wù)審計(jì)的重要依據(jù)，也是執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、保障經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力武器。和文書(shū)、科技檔案相比，會(huì)計(jì)檔案有其自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是歸檔范圍和類別穩(wěn)定。會(huì)計(jì)檔案歸檔范圍主要包括四個(gè)方面：會(huì)計(jì)憑證類、會(huì)計(jì)報(bào)表類、會(huì)計(jì)賬簿類、會(huì)計(jì)其他類。

二是分類方法簡(jiǎn)單。常見(jiàn)的幾種分類方法為：“形式（類別）——會(huì)計(jì)年度——保管期限”分類法；“會(huì)計(jì)年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會(huì)計(jì)年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會(huì)計(jì)年度——會(huì)計(jì)類型——類別（形式）——保管期限”分類法。（目前，京滬處根據(jù)高速公路管理行業(yè)的自身特點(diǎn)，建立一個(gè)新的屬類，將建設(shè)期與運(yùn)營(yíng)期的會(huì)計(jì)檔案分別采用“類別——會(huì)計(jì)年度——保管期限”分類法歸檔和管理。）

三是歸檔材料的準(zhǔn)確。會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿（除訂本式帳）、財(cái)務(wù)報(bào)告等的裝訂須做密封處理。會(huì)計(jì)帳簿、財(cái)務(wù)報(bào)告需有經(jīng)手人員、主管會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的簽字蓋章，以確保其準(zhǔn)確性。

四是專業(yè)性強(qiáng)。會(huì)計(jì)檔案涉及法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因此移交的會(huì)計(jì)檔案，原則上應(yīng)當(dāng)保持原卷冊(cè)的封裝，個(gè)別需要拆封重新整理的，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人員共同拆封整理，以分清責(zé)任。

檔案是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅見(jiàn)證了事物的發(fā)展過(guò)程，更是無(wú)形資產(chǎn)的重要載體。它可以讓我們了解真相，從而更有效、更準(zhǔn)確地指導(dǎo)當(dāng)前工作。因此，我們要充分認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要性，進(jìn)一步明確歸檔文件整理工作的有關(guān)要求和具體方法，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，為推進(jìn)檔案工作的深化、細(xì)化、規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

第11篇 高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作心得

高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作心得

高速公路經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，從區(qū)域分段收費(fèi)到全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),收費(fèi)管理按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。但距高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離,在總結(jié)幾年來(lái)收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我從收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的需要和實(shí)現(xiàn)的途徑談?wù)勈召M(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要

（一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，開(kāi)拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。

（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。

（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的”是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。

（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。

二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

（三）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

（四）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。

（五）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展；不停車收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動(dòng)，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問(wèn)題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但靖王高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會(huì)在不斷實(shí)踐中逐步完善。