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第1篇保險(xiǎn)公司客服的工作心得體會(huì) 第2篇物業(yè)公司客服員工作心得體會(huì) 第3篇保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)2022 第4篇保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì) 第5篇2022物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì) 第6篇2022保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì) 第7篇公司客服工作心得體會(huì)感悟 第8篇保險(xiǎn)公司客服工作心得 第9篇物業(yè)公司客服工作心得總結(jié)范文 第10篇物業(yè)公司客服人員工作心得2022 第11篇公司客服經(jīng)理工作心得范文 第12篇物業(yè)公司客服工作心得范文
第1篇 保險(xiǎn)公司客服的工作心得體會(huì)
時(shí)間總是毫無留情往前流逝著,一晃眼,本人在我們公司做客服工作,也有一年之久了?;仡欉@一年的工作,本人的收獲很多,但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個(gè)更好的客服一樣,總是源源不斷地涌入我的大腦里,讓我不記錄下來都會(huì)覺得可惜。
在這一年的客服工作中,讓我感觸最深的,是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣,客戶之多。在來我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前,本人是在商場里面做客服工作的,本以為保險(xiǎn)公司客戶之多,怎么著也不會(huì)多過商場的客戶了。沒想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里,我的感觸完全變了,我認(rèn)識(shí)到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來說,業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了,這讓我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險(xiǎn),甚至于大家都能夠有足夠的.閑錢去支付溫飽之外的開銷了,保險(xiǎn),這一可以滿足人們安全感的需求,也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里,我意識(shí)到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題,這也無可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒,但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來說,卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來安頓自己的身心的話,那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中,我遇到了很多很多為自己和家人買保險(xiǎn)的老年人,也遇到了許多給自己和自己家人買保險(xiǎn)的中年人。無一例外,這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險(xiǎn),以防不可預(yù)測(cè)的不幸發(fā)生時(shí),自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實(shí)想明白了,這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心,這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服,則只用更好的為來購買我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家都可以安安心心地過好自己的日子,這又何樂而不為呢?在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的,畢竟做得也是讓別人安心的事情。
第2篇 物業(yè)公司客服員工作心得體會(huì)
從___年11月進(jìn)入__物業(yè)公司以來,迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個(gè)月中,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此,感謝你們?;赝^去的三個(gè)月,個(gè)人有如下體會(huì):
一、工作業(yè)績:
從____年11月1日入職以來,我便擔(dān)任了宿舍的寢室長,負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并配我管理會(huì)所一樓,歷時(shí)兩個(gè)月。
管理規(guī)模較大的會(huì)所,這是一個(gè)探索的過程,我只好邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。
每個(gè)星期去辦公室,到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,寫周總結(jié),定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況,并負(fù)責(zé)綠植管理。
團(tuán)拜會(huì)來了,我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練,為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,增進(jìn)了同事間的感情,也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。
二、心得體會(huì):
認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)??头藛T需要良好心態(tài),時(shí)刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽(yù)度,并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
5、做事細(xì)心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6,善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題
三、工作不足及待改進(jìn)之處:
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心,考慮大局!
百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚(yáng)的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶服務(wù),發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),避免專業(yè)劣勢(shì),揚(yáng)長避短,爭取更大的進(jìn)步。
第3篇 保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)2022
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)2022
不知不覺來到公司也有半年的時(shí)間了,在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白,通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助,否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問題都需要很久,好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們,當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友,能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂,也是第一次接觸這個(gè)行業(yè),所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂,在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題,指定了以為老員工教導(dǎo)我,再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡栴}而對(duì)我感到厭煩,也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問題了,也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答,能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂了??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)但我也知道雖然我能夠做到這些了,但是比我強(qiáng)的人還多的很,所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著,哪怕我只是一個(gè)小小的客服,但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻,和書籍觀看,就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來說會(huì)說話,是最重要的,能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度,所以我差得還很遠(yuǎn)呢,還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中,我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定,我想我的努力就算是沒有白費(fèi)??偢杏X時(shí)間是過得越來越快,而我雖然現(xiàn)在還算是年輕,但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定,未來的我現(xiàn)在也看不透,我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切,讓自己把現(xiàn)在過好。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20222
進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了,現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過的快啊,這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實(shí)話,在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候,我并沒有長久呆下去得想法,當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖,范文寫作看看有沒有更好的發(fā)展機(jī)會(huì),但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應(yīng)這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來,自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服,在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險(xiǎn)的工作崗位上面,說實(shí)話經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的時(shí)間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅?,在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候,自己特別容易受到感染對(duì)這些感同身受,但?_ぷ骶昧?,准s閡卜從戳耍淙徽廡┦鹿駛蛉萌四壓蛉萌似擼侵站坎皇欠⑸謐約荷砩系?,晤U撬淙煌?,但是也不能因为他脡q那榭鼉透謀渥約旱某踔校約閡刈∽約旱謀拘?,不能因为他脡q那榭鼉馱詮ぷ髦諧魷植桓涸鶉蔚男形?/p>
二、酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版在登記中要保持中立的立場,如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有利于自己的事情,所以每個(gè)人的描述都是會(huì)最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對(duì)誰錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽者和記錄者,而不是去做一個(gè)“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù),并且做好記錄,將這些交給相關(guān)人員處理。
說實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個(gè)“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學(xué)習(xí)從來就沒有重點(diǎn),只有進(jìn)行時(shí),我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20223
在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了,畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作,現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了,現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。
我出入這行的時(shí)候,很多東西都不會(huì)做,都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。酷貓寫作范文網(wǎng)做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果??头宦毑皇?,尤其是保險(xiǎn)的客服,主要就是為了客戶服務(wù),面對(duì)客戶的詢問,要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險(xiǎn),這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn),你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上,進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業(yè)績。
起初做這個(gè)的時(shí)候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點(diǎn)上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多包容,能夠讓我一步步的學(xué)習(xí),慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我每次都努力去爭取,在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求?,F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問題都能對(duì)答如流,滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來訪電話,都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù),有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那,這一個(gè)才打完,那一個(gè)已經(jīng)響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數(shù)杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習(xí)慣了,對(duì)工作也還能夠適應(yīng),在一天天的工作中,我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚,普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個(gè)里,我的得失是很大差距的,得到的要多過失去的多,雖然時(shí)間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺得生活沒意義,范文網(wǎng)現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實(shí)許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對(duì)眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達(dá)頂峰,完成自己的夢(mèng)想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的.成就的。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20224
成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時(shí)間了,我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服,客服的工作雖說也和銷售差不多,但是也不是銷售,客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的,但是我也始終的相信只有自己保持對(duì)工作的喜愛,才能做好自己的工作,所以在這很長的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中,我也體會(huì)到了很多,對(duì)于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初,我剛開始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候,我真的覺得每天的工作非常的枯燥,自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司,開始自己一天的工作,但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后,我的感受也完全的不一樣了,所以經(jīng)過自己這段時(shí)間的工作,我也懂得了,在往后的生活當(dāng)中,不管是自己做什么都不要太早的就下定論,做什么都要先嘗試了再說,不要在一開始就覺得自己不喜歡,或是自己不行之類的。起初我也覺得保險(xiǎn)都是騙人的,但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作,所以自己才會(huì)選擇來到這里,我也知道自己的能力并不是很好,所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候,盡管自己并不喜歡這份工作,但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,盡自己最大的全力去完成自己的工作,慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了,每天和不同的人打交道,向他們介紹我們公司的保險(xiǎn),給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品,所以在完成自己的工作的同時(shí),我的能力也在慢慢的提升,現(xiàn)在,我在自己的工作之余,也了解了很多的保險(xiǎn)的知識(shí)嗎,因?yàn)槲乙恢庇X得要想成為一個(gè)好的客服人員,首先應(yīng)該對(duì)公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解,這樣顧客才會(huì)選擇相信我,也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀,才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在,我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠有機(jī)會(huì)在這里認(rèn)識(shí)到不同的自己,我也對(duì)自己的努力感到慶幸,幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄,而是選擇留在了這里,要不然我也不會(huì)了解到這一行的知識(shí),更不可能如此迅速的提升自己的工作能力,現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時(shí)間了,我也有了一定的改變,在之后的工作當(dāng)中,我也將會(huì)繼續(xù)努力,認(rèn)真的完成自己的工作,爭取成為更加優(yōu)秀的自己,在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面,盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作,成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20225
時(shí)間總是毫無留情往前流逝著,一晃眼,本人在我們公司做客服工作,也有一年之久了?;仡欉@一年的工作,本人的收獲很多,但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個(gè)更好的客服一樣,總是源源不斷地涌入我的大腦里,讓我不記錄下來都會(huì)覺得可惜。
在這一年的客服工作中,讓我感觸最深的,是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣,客戶之多。在來我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前,本人是在商場里面做客服工作的,本以為保險(xiǎn)公司客戶之多,怎么著也不會(huì)多過商場的客戶了。沒想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里,我的感觸完全變了,我認(rèn)識(shí)到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來說,業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了,這讓我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險(xiǎn),甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了,保險(xiǎn),這一可以滿足人們安全感的需求,也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里,我意識(shí)到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題,這也無可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒,但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來說,卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來安頓自己的身心的話,那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中,我遇到了很多很多為自己和家人買保險(xiǎn)的老年人,也遇到了許多給自己和自己家人買保險(xiǎn)的中年人。無一例外,這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險(xiǎn),以防不可預(yù)測(cè)的不幸發(fā)生時(shí),自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實(shí)想明白了,這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心,這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服,則只用更好的為來購買我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家都可以安安心心地過好自己的日子,這又何樂而不為呢?在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的,畢竟做得也是讓別人安心的事情。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)2022
第4篇 保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)
不知不覺來到公司也有半年的時(shí)間了,在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白,通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助,否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問題都需要很久,好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們,當(dāng)然這半年的.時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友,能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂,也是第一次接觸這個(gè)行業(yè),所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂,在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題,指定了以為老員工教導(dǎo)我,再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡栴}而對(duì)我感到厭煩,也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問題了,也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答,能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了,但是比我強(qiáng)的人還多的很,所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著,哪怕我只是一個(gè)小小的客服,但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻,和書籍觀看,就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來說會(huì)說話,是最重要的,能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度,所以我差得還很遠(yuǎn)呢,還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中,我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定,我想我的努力就算是沒有白費(fèi)??偢杏X時(shí)間是過得越來越快,而我雖然現(xiàn)在還算是年輕,但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定,未來的我現(xiàn)在也看不透,我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切,讓自己把現(xiàn)在過好。
第5篇 2022物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)
物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)(范文一)
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。范文內(nèi)容地圖只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來做,必然導(dǎo)致無條理,無章法,從而大大降低工作效率,問題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五,專業(yè)??雌饋?,客服部似乎就是接接電話,收收費(fèi)。可是一個(gè)稱職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六,配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、心得體會(huì)安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,有些工作需要部門之間相互配合。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門,做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門協(xié)助,所以,與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)(范文二)
時(shí)光如梭,不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,工作總結(jié)認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共_戶,辦理交房手續(xù)_戶,辦理裝修手續(xù)_戶,入住業(yè)主_戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份,整改通知單_份;溫馨提示_份;部門會(huì)議紀(jì)要_份,大件物品放行條_余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),熱門思想?yún)R報(bào)敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前_日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,個(gè)人簡歷煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的____;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、酷貓寫作范文網(wǎng)超越自我,取得更大的進(jìn)步!
第6篇 2022保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)
進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了,現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過的快啊,這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實(shí)話,在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候,我并沒有長久呆下去得想法,當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒有更好的發(fā)展機(jī)會(huì),但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應(yīng)這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來,自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服,在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險(xiǎn)的工作崗位上面,說實(shí)話經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的.時(shí)間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅模趧倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候,自己特別容易受到感染對(duì)這些感同身受,但是工作久了,自己也反應(yīng)過來了,雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的,我們雖然同情,但是也不能因?yàn)樗麄兊那闆r就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場,如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有利于自己的事情,所以每個(gè)人的描述都是會(huì)最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對(duì)誰錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽者和記錄者,而不是去做一個(gè)“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù),并且做好記錄,將這些交給相關(guān)人員處理。
說實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個(gè)“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學(xué)習(xí)從來就沒有重點(diǎn),只有進(jìn)行時(shí),我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。
2022保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)
第7篇 公司客服工作心得體會(huì)感悟
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。
為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是:1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
第8篇 保險(xiǎn)公司客服工作心得
20_年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象'著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。獻(xiàn)祝福網(wǎng)
20_年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展本文來自獻(xiàn)祝福網(wǎng)
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合_zhufu
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),'一切為了客戶著想',不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20_年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20_年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
第9篇 物業(yè)公司客服工作心得總結(jié)范文
忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得啦一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定啦相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響啦收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
客服部20__年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
第10篇 物業(yè)公司客服人員工作心得2022
2022年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到2022年_月_日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶,二次裝修驗(yàn)房__戶,二次裝修已退押金__戶。車位報(bào)名__戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
2022年_月_日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表__份,投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%。我部門回訪__份,回訪率__%,工程維修滿意率__%。
四、地下室透水事故處理工作
2022年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2022年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%,回訪工作的滿意率達(dá)__%。
第11篇 公司客服經(jīng)理工作心得范文
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
第12篇 物業(yè)公司客服工作心得范文
現(xiàn)在社會(huì)競爭很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),到后來針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!